Примеры управленческих решений: как учиться на чужих успехах и ошибках

О чем речь? Примеры управленческих решений демонстрируют руководителю, как выбирать стратегии, распределять ресурсы и реагировать на изменения. Они показывают, какие подходы работают в реальных ситуациях: от запуска нового продукта до разрешения конфликтов в команде.

Что учесть? Эффективные управленческие решения требуют анализа данных, оценки рисков и четкого понимания целей. Важно учитывать краткосрочные результаты и долгосрочное влияние на бизнес.

Что такое управленческие решения

Управленческим называют любое решение, так или иначе оказывающее влияние на бизнес-процессы и деятельность компании. При этом должны соблюдаться следующие требования к принимаемым решениям:

• Направленность сверху вниз (от руководителя к подчиненному).

• Соответствие стратегическим и текущим целям бизнеса.

• Компетентность лица, принимающего решение, в рамках предоставленных полномочий.

• Реалистичность (выполнимость).

Например, если линейный менеджер решает изменить изначальную миссию компании, такое действие не будет считаться управленческим решением. Во-первых, это выходит за рамки его полномочий. Вопрос глобальных целей находится в компетенции совета директоров. Во-вторых, такой шаг нарушает вертикаль управления, поскольку направлен «вверх».

Источник: shutterstock.com

Предложение может быть передано руководству лишь в качестве идеи. Статус управленческого решения оно получит только в случае одобрения и реализации топ-менеджментом компании.

Процедура принятия выполняется в два шага:

• Формулирование проблемы и осознание необходимости вмешательства.

• Выбор оптимального варианта на основе анализа возможных путей решения проблемы.

Для лучшего понимания рассмотрим процесс на абстрактном и историческом примерах.

Допустим, компания сталкивается с появлением сильного конкурента на внутреннем рынке. Чтобы сохранить объем продаж на прежнем уровне, директор принимает решение о выходе на рынок с меньшей конкуренцией. Распоряжение начать торговлю за рубежом и выбор страны являются именно управленческими решениями. Они будут удовлетворять указанным выше требованиям.

Теперь разберем исторический пример решения управленческой проблемы. В 1980-х годах Чжан Жуйминь, возглавивший убыточное предприятие по производству холодильников в Китае, приказал разбить 76 бракованных единиц продукции молотками.

Это было сделано как демонстрация стремления компании к высокому качеству. Сегодня завод превратился в крупного и успешного производителя Haier.

Классификация управленческих решений

Правильное определение типа управленческого решения позволяет бизнесу эффективнее распределять время, трудозатраты и прочие ресурсы для получения наилучшего результата. Существует три основные категории управленческих решений.

Оперативные

Эти решения принимаются в ответ на типовые, часто повторяющиеся проблемы с предсказуемыми исходами. Они реализуются быстро и без значительных затрат сил. Пример оперативного управленческого решения — ежедневный контроль наличия материалов на складе или организация графика работы сотрудников.

Тактические

Данные решения также принимаются в знакомых, но уже более сложных ситуациях, требующих дополнительного анализа и оценочной работы. Обычно этим занимаются руководители среднего звена, в задачи которых входит уравновешивание противоречивых задач. В качестве примера можно привести выбор наиболее эффективной маркетинговой стратегии для продвижения нового продукта.

Стратегические

Решения из данной категории принимаются при возникновении особо уникальных и сложных проблем, способных существенно повлиять на перспективу развития бизнеса. Здесь необходимы глубокий анализ и планирование.

Такой работой чаще всего занимается высшее руководство. Примеры стратегических управленческих решений — выход компании на международный рынок, запуск новой линейки продукции.

Каждый тип решения соответствует своему уровню управления и характеру задач, стоящих перед организацией.

Этапы принятия управленческих решений

Процесс состоит из нескольких последовательных стадий. Каждый этап играет важную роль в обеспечении эффективности и обоснованности принимаемых мер. Ниже представлены основные шаги.

Этап 1. Поиск проблемы

Сначала выявляется проблема или ситуация, требующая управленческого вмешательства. Она может быть вызвана внутренними или внешними факторами. Важно своевременно диагностировать отклонение от нормального функционирования системы, чтобы предотвратить негативные последствия.

Все примеры видов управленческих решений будут сводиться к тому, что компания выявляет проблему, а затем вырабатывает ее решение. Даже если бизнес продолжает успешно развиваться, руководство принимает необходимые меры для дальнейшего развития — расширяет деятельность, инвестирует в новые проекты, диверсифицирует производство и т. д.

Этап 2. Диагностика состояния бизнес-процессов

На данном этапе уполномоченный менеджер проводит анализ текущего состояния предприятия. А именно: изучает финансовую отчетность, исследует динамику продаж, оценивает условия сотрудничества, сравнивает управленческую деятельность с таковой у конкурентов, собирает информацию от сотрудников, клиентов и партнеров.

Источник: shutterstock.com

Цель работы менеджера — получить полное представление о ситуации, понять причины возникновения проблемы и определить ключевые факторы, влияющие на ее нейтрализацию. Информационная база позволяет руководителю более точно сформулировать задачи и наметить пути их решения.

Этап 3. Формулирование и принятие управленческого решения

После анализа данных руководитель приступает к разработке управленческих решений. Пример такой работы — обсуждение проблемы, выработка различных альтернатив и выбор наиболее рационального варианта.

Также учитываются цели компании, имеющиеся ресурсы, временные рамки и возможные риски. Как правило, для этого привлекаются специалисты и эксперты. Помимо группового формата, возможно принятие решения руководителем индивидуально.

Ключевым здесь является способность специалиста, находящегося на руководящей должности, принимать обоснованные, стратегически выверенные решения, которые направлены на достижение долгосрочных целей.

Этап 4. Реализация принятого решения

В завершение необходимо претворить в жизнь принятые управленческие решения предприятия. Примеры реализации: создание и утверждение соответствующих приказов, распоряжений, планов и регламентов; организация мероприятий; мотивация персонала, задействованного в реализации; контроль за ходом исполнения.

Решение считается успешным только в том случае, если оно не только принято, но и должным образом воплощено в жизнь. Эффективная реализация зависит от четко поставленных задач, наличия ресурсов и координации действий всех участников процесса.

Обобщенная схема процесса выглядит так:

• Выявляется проблема или ситуация, которая требует изменения.

• Анализируются факторы и условия, выполняется диагностика состояния.

• Формулируется и принимается решение.

• Организуется исполнение этого решения, контролируется ход его реализации.

Для повышения качества принимаемых решений рекомендуется использовать научно обоснованные методы анализа, прогнозирования и моделирования. Это помогает минимизировать риски и повысить вероятность достижения желаемого результата.

Популярные методы принятия управленческих решений

Принятие управленческих решений — это сложный процесс, требующий анализа ситуации, оценки возможных вариантов и выбора наиболее эффективного пути. Для облегчения этого процесса применяются различные методы, проверенные практикой. Ниже приведены основные из них.

Экспертная оценка

Метод заключается в использовании имеющихся знаний и опыта специалистов в конкретной области. Он особенно полезен, когда отсутствует достаточное количество объективных данных, или требуется высокая точность прогноза.

Источник: shutterstock.com

При этом эксперты всесторонне изучают проблему, предлагают рекомендации и оценивают вероятные сценарии развития событий. Экспертная оценка находит применение в управленческой деятельности, а также в науке, маркетинге и прочих областях.

Данный метод позволяет минимизировать неопределенность и повысить степень обоснованности принимаемых решений.

Мозговой штурм

Представляет собой метод коллективной генерации идей, направленный на поиск максимально большого количества решений за короткий срок. Примеры управленческих решений в организации с применением мозгового штурма демонстрируют высокую эффективность подхода.

Смысл заключается в том, что участники некой группы свободно выражают свои идеи без критики и оценок со стороны. После накопления информации проводится анализ и выбор наиболее подходящих вариантов.

Индивидуальный подход

В данном случае решение принимает один компетентный специалист или руководитель, опираясь на собственный опыт, знания и интуицию. Производится единоличный анализ проблемы и выбор пути ее решения.

Индивидуальный метод используется, если ситуация требует оперативного реагирования, либо когда решаемый вопрос не затрагивает всю организацию. Характеризуется скоростью и простотой принятия решения, но риск допущения ошибки здесь выше, чем при групповых методах.

Теория игр

Данный математический метод используется для моделирования взаимодействия людей в условиях конкуренции или взаимодействия сторон. Суть заключается в изучении поведения участников (или игроков), где результат действия каждого члена группы влияет на действия других. Основная цель состоит в поиске оптимальной поведенческой стратегии в заданных условиях.

Теория игр находит свое применение в экономике, политике, стратегическом планировании и прочих сферах.

Декомпозиция

В этом методе сложная или комплексная проблема разделяется на более мелкие и управляемые части. Каждый элемент изучается отдельно, благодаря чему упрощается восприятие всей системы. Это также помогает выявить ключевые факторы влияния.

Метод применяется при планировании проектов, исследовании крупных производственных процессов, диагностике систем. Он способствует повышению ясности и позволяет сосредоточиться на деталях для выявления скрытых проблем.

На практике часто используются комбинации представленных методов для получения наиболее точного и обоснованного решения.

Например, сначала проводится мозговой штурм с целью генерации идей, затем они структурируются и анализируются с помощью матриц, а окончательное решение принимается по результатам экспертной оценки или теории игр. Такой комплексный подход позволяет минимизировать риски и повысить вероятность успешного исхода.

ТОП-7 кейсов
из разных ниш с ростом
от 89% до 1732%

Узнать подробнее

Примеры принятия управленческих решений с подробными расчетами

Для начала рассмотрим процесс принятия управленческих решений на примере производителя мебели (а именно, обеденных столов). Компания также занимается реализацией своей продукции.

Для оценки экономической целесообразности используется анализ переменных затрат на единицу конкретного вида стола. Сведем данные в таблицу.

Такая продукция на рынке реализуется в данный момент по средней цене 18 000 руб. за единицу. Исходя из этого разберем 2 варианта дополнительного разового заказа.

Вариант 1: максимальная мощность производственных ресурсов позволяет выполнить дополнительный заказ.

Заказчик просит компанию изготовить 150 столов. При этом цена, предлагаемая клиентом, составляет 12 000 руб. за единицу, что ниже обычной цены реализации (18 000 руб. за единицу).

Здесь учитываем, что на момент поступления заказа компания уже загружена на 1000 единиц в месяц, что соответствует среднему плановому объему. Максимальная производственная месячная мощность составляет 1200 столов, поэтому работу можно выполнить без расширения мощностей.

Необходимо принять решение с оформлением такого заказа. Для этого оценивается выгода от сделки для компании. Используем расчет в табличной форме.

Итак, в ходе расчетов руководитель увидел, что заказ по данному варианту принесет компании прибыль, поэтому целесообразно выполнить этот заказ.

Вариант 2: максимальная производственная мощность недостаточна для реализации дополнительного заказа.

В данном примере методов принятия управленческих решений допустим, что заказчик попросил производителя изготовить 350 столов по той же цене (12 000 руб. за ед.). Здесь общий объем производства составит 1350 единиц, что превышает имеющуюся мощность (1200 единиц).

Это означает, что потребуется расширять производственные возможности, а значит, и увеличивать постоянные дополнительные издержки. Для выяснения прибыльности данной сделки также сведем расчет в таблицу. Теперь необходимо в числе прочего учитывать и постоянные издержки.

Руководитель отдела продаж принимает решение не соглашаться на сделку, поскольку расчеты показали ее убыточность.

Эти примеры показывают важность дифференцированного подхода к анализу затрат и мощностей при принятии решений. При наличии свободных ресурсов компания может принимать заказы даже по сниженным ценам, если они покрывают переменные издержки и формируют положительную маржу.

Однако при необходимости расширения мощностей необходимо учитывать все виды затрат, включая постоянные, и взвешивать риски снижения рентабельности.

Поэтому ключевыми факторами при принятии подобных решений являются уровень загрузки производственных мощностей, структура затрат, влияние на существующих клиентов и конкурентов и долгосрочная стратегия ценообразования. Важно формировать цены такими, чтобы они покрывали абсолютно все виды издержек.

Применение подобной методики позволяет ответственным лицам принимать обоснованные управленческие решения, направленные на повышение эффективности и рост стоимости компании.

Примеры удачных управленческих решений

Пример 1. Некая компания спустя 6 лет своей деятельности столкнулась с падением продаж и снижением мотивации сотрудников. Ранее она занимала лидирующие позиции из-за отсутствия конкуренции, но ситуация на рынке изменилась — появились новые игроки, предлагающие аналогичные товары и услуги.

Генеральный директор компании, одновременно являющийся ее владельцем, решил, что нужно что-то менять. Для этого он обратился за помощью к консультантам. Основной целью перемен директор определил увеличение прибыли, поставив эту цель во главу угла для всей команды.

Было принято решение объединить филиалы под единым брендом с унифицированным ассортиментом и стандартами обслуживания.

Источник: shutterstock.com

Несмотря на рекомендации специалистов вовлечь сотрудников в процесс управления, руководитель предпочел принимать стратегические решения самостоятельно. Он считал, что только топ-менеджмент обладает достаточными полномочиями для внедрения масштабных изменений, таких как реструктуризация, внедрение новых технологий и реинжиниринг бизнес-процессов.

Данный подход оказался результативным — компания смогла адаптироваться к новым условиям рынка и вернуть себе конкурентоспособность.

Генеральный директор компании изначально придерживался авторитарного стиля управления, выступая в роли строгого руководителя. Основная масса сотрудников ограничивалась исполнением отдаваемых им указаний и не привлекалась к формированию стратегических целей организации.

Практически все управленческие решения принимались директором (владельцем) самостоятельно. Он исходил из убеждения, что личные выгоды владельца бизнеса автоматически трансформируются в интересы компании.

Также он был убежден, что персонал предпочитает сосредоточиться на выполнении своих непосредственных обязанностей, избегая участия в обсуждении и подготовке решений, влияющих на их профессиональную деятельность.

Данный пример разработки и принятия управленческого решения показывает, что такой стиль управления в итоге может оказаться целесообразным. Даже советы опытных экспертов предоставить персоналу некоторые функции управленцев директором приняты не были, а ситуация между тем нормализовалась.

Пример 2. Перед руководством предприятия встала задача повысить общую эффективность деятельности компании. Для роста прибыли требовалось сокращение производственных издержек, что сделало актуальным внедрение строгого учета и контроля над расходами.

Первым шагом в этом направлении стало формирование системы, позволяющей оперативно получать точные и достоверные данные обо всех аспектах деятельности компании. Иными словами, началась разработка системы управленческой отчетности.

Источник: shutterstock.com

Эта задача для большинства руководителей подразделений представляется довольно сложной, поскольку зачастую отсутствует четко налаженная система сбора, обработки и предоставления информации.

Некоторые менеджеры не до конца понимают, какие именно данные необходимы для эффективного управления персоналом и повышения продуктивности работы структурного подразделения.

Основная трудность заключается в несоответствии между запросами руководства и информацией, которой располагают исполнители: либо данные не соответствуют поставленным задачам, либо предоставляются недостаточно точными и полными.

Для стабильного обеспечения руководства необходимыми сведениями, требующимися для принятия управленческих решений, планировалось создать систему отчетности, построенную по принципу «сверху вниз».

Согласно этому подходу потребности высшего звена управления определялись в первую очередь, затем они детализировались и спускались на нижние уровни исполнения. Именно такой метод позволяет добиться желаемого результата.

Сбор первичных данных должен был осуществляться на самом базовом уровне исполнительской деятельности. Оперативность, единообразие, достоверность и регулярность предоставления информации руководящему составу предприятия являлись ключевыми критериями, которым должна соответствовать система управленческой отчетности.

Максимально полно удовлетворить указанные требования позволяет внедрение автоматизированной системы. Применение электронной технологии учета в данном примере эффективного управленческого решения обеспечивало значительные выгоды в части ускорения сбора и обработки данных, а значит, и позволяло более оперативно принимать решения.

Однако задача разработать систему отчетности была поручена отделу автоматизации, который на тот момент уже занимался другими важными функциями.

Очевидная проблема не была должным образом осознана руководством. Отсутствовали также и готовые пути ее устранения.

Источник: shutterstock.com

Специалисты отдела автоматизации приступили к первой фазе процесса принятия управленческого решения. Был проведен масштабный сбор первичных данных, связанных с возникшей ситуацией.

В рамках этого этапа сотрудники проанализировали доступные на рынке программные продукты специализированного назначения, изучили их сильные и слабые стороны. На основе полученной информации было разработано несколько концепций будущей автоматизированной системы.

Выработанные проектные предложения специалисты предоставили руководству. Но вместо того чтобы принять решение самостоятельно, руководитель организовал встречу с участием сотрудников всех задействованных отделов. В ходе совместного обсуждения участники договорились из предложенных вариантов выбрать один, который впоследствии и был реализован отделом автоматизации.

В данном примере показан полный цикл принятия управленческого решения: осознание проблемы (четко определена существующая трудность); разработка альтернатив (созданы различные варианты решения проблемы); выбор и реализация решения (принято согласованный вариант, впоследствии реализованный).

Примеры удачных управленческих решений в компаниях мирового уровня

В истории бизнеса есть множество случаев, когда правильные управленческие решения способствовали стремительному росту компаний и закреплению их позиций на мировом рынке. Ниже приведены ключевые примеры таких стратегических шагов, сыгравших решающую роль в успехе крупнейших корпораций.

Toyota: система Kaizen и принцип Just-In-Time

Компания Тойота долгие годы остается лидером в автомобилестроении, что во многом связано с ее уникальным подходом к управлению производственными процессами.

• Kaizen (непрерывное улучшение). Руководство корпорации в какой-то момент решило внедрить культуру постоянного совершенствования всех производственных аспектов. Это позволило сократить издержки, повысить качество продукции и укрепить конкурентные позиции.

• Just-In-Time (точно в срок). Еще одним важным управленческим решением является минимизация складских запасов за счет точного планирования поставок компонентов. Подход JIT не только снизил затраты на хранение, но и сделал производство более гибким и экономически эффективным.

Amazon: активное использование информации и автоматизация логистики

Компанию Amazon также нужно привести в числе удачных примеров реализации управленческого решения благодаря последовательной политике инноваций и клиентоориентированности.

• Аналитика больших данных. Компания делает ставку на Big Data для прогнозирования спроса, персонализации предложений и повышения эффективности внутренних процессов. Решение о создании мощной аналитической платформы стало ключевым фактором роста.

• Инновации в доставке. Создание автоматизированных складов и эксперименты с дронами-доставщиками позволили значительно сократить время выполнения заказов и снизить операционные издержки.

Apple. Стратегия инноваций и контроль над цепочкой создания продукта

Apple — один из самых дорогих брендов мира, и его успех напрямую связан с продуманной системой управления и вниманием к деталям.

• Финансирование исследований и разработок. Одним из главных управленческих решений стало ежегодное выделение значительных средств на R&D. Это позволило регулярно выводить на рынок инновационные продукты, фактически меняющие целую отрасль.

• Контроль цепочки поставок. Компания активно управляет всеми этапами производства — от проектирования до поставки конечного товара. Такой подход гарантирует высокое качество продукции и своевременность выпуска новых моделей.

Google: внимание к талантливым сотрудникам и поддержка культуры инноваций

Корпорация Google известна своей нетипичной корпоративной культурой, которая делает компанию одним из самых привлекательных работодателей в мире.

• Стимулирование творческого потенциала. В качестве примера принятого управленческого решенияот Google можно назвать предоставление сотрудникам возможности разрабатывать собственные проекты прямо в рабочее время. Это в итоге способствовало появлению множества успешных продуктов, включая Gmail и Google News.

• Гибкий подход к организации труда. Введение гибких графиков работы и возможности выполнения задач в удаленном формате повысило уровень удовлетворенности персонала и положительно повлияло на продуктивность сотрудников.

Как применять успешные управленческие решения

Применение эффективных управленческих решений — это не просто копирование чужих стратегий, а их осмысленная адаптация под специфику конкретного бизнеса. Для получения ощутимого результата необходимо действовать системно, с учетом нескольких ключевых действий.

• Изучение успешных кейсов и выявление применимых практик.

Анализ примеров успеха позволит понять, какие именно действия привели к этому достижению, при каких условиях они были приняты и какова была их реализация. Цель этого этапа — не просто найти «работающий рецепт», а понять его внутреннюю логику и условия, при которых он оказывается эффективным.

• Определение оптимальных стратегий для отдельно взятого бизнеса.

Не каждое успешное решение подходит для всех компаний. Важно оценивать, насколько выбранный метод соответствует конкретным целям бизнеса исходя из имеющихся ресурсов.

Источник: shutterstock.com

• Адаптация решения под текущие условия.

Выработанный вариант нужно скорректировать в соответствии с особенностями конкретной отрасли. Учитывается ряд уникальных факторов, среди которых — рыночные условия, уровень конкуренции и т. д.

• Внедрение изменений в бизнес-процессы.

Новые решения нередко внедряются в связи с изменениями в существующих процессах компании. Иногда руководство при этом сталкивается с сопротивлением со стороны персонала.

• Работа над сопротивлением команды.

Персонал будет сопротивляться внедрению любых изменений, если они затрагивают привычные рабочие процессы. Грамотное управление этим аспектом позволяет минимизировать факт отторжения нововведений.

• Анализ эффективности внедренных решений.

После реализации каждого нового решения важно постоянно отслеживать его влияние на бизнес. Это необходимо для понимания, были ли достигнуты поставленные цели.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы о примерах управленческих решений

Приведенные при рассмотрении организационных управленческих решений примеры демонстрируют, что грамотный анализ данных и стратегическое планирование способны существенно повысить эффективность бизнеса. Не менее важной является точная оценка результатов.

Она дает возможность своевременно скорректировать направление развития, избежать повторения ошибок и постоянно совершенствовать бизнес-процессы. Используя опыт крупных компаний и адаптируя их подходы под собственные реалии, даже небольшая компания может достичь впечатляющих успехов.

Какие примеры управленческих решений можно применить в малом бизнесе?

В малом бизнесе имеется возможность успешного использования таких подходов, как улучшение и упрощение производственных процессов, применение анализа данных для более обоснованного выбора действий, а также внедрение инновационных решений, скорректированных под собственные ресурсы и цели компании.

Что делать, если внедренное управленческое решение не дает ожидаемых результатов?

В таком случае необходимо тщательно проанализировать текущую ситуацию, выявить факторы, повлиявшие на его неэффективность, и внести соответствующие изменения в дальнейшие действия.

На примерах эффективности управленческого решения мы показали, что способность бизнеса к адаптации и его открытость новым подходам играют ключевую роль в корректировке стратегии и достижении поставленных целей.

Как управленческие решения влияют на успех компании?

Они играют ключевую роль в определении стратегического курса компании, повышении продуктивности ее работы и обеспечении устойчивости ко внешним изменениям. Грамотно принятые меры способны значительно повысить результативность бизнеса, обеспечивая стабильный рост и конкурентоспособность на рынке.

Как оценить эффективность принятого решения?

Примерно спрогнозировать эффект от принимаемого управленческого решения можно еще на стадии его подготовки. Однако наиболее точную картину дает только оценка, проведенная после фактической реализации изменений.

Именно тогда становится понятно, насколько решение соответствовало поставленным целям и какую пользу принесло организации.

На практике применяются несколько способов оценки управленческого решения. Пример: изучение прибыли, выручки и маржинальности на основе сравнения экономических показателей до изменений и после них.

Допустим, владелец ресторана решил добавить в меню блюда китайской кухни с целью привлечения новой целевой аудитории. Через 6 месяцев после реализации идеи он проводит анализ.

А именно, определяется, насколько изменилась ежемесячная прибыль, как увеличился средний чек, были ли затраты на реализацию изменений оправданными.

Не все управленческие решения направлены исключительно на извлечение коммерческой выгоды. В зависимости от целей компании можно оценивать и другие виды эффектов: социальные, экологические и некоторые другие.

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону

Забрать ценные бизнес-подарки бесплатно

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB