Подпишись на телеграм-канал и скачай 119 пунктов, которые критично влияют на прибыль
Подписаться и скачать
×
Как выбирать продуктовые метрики и работать с ними Продуктовые метрики
Вернуться к Блогу
08.11.2023
1692

Время чтения: 17 минут

Нет времени читать?
Отправить материалы на почту

Как выбирать продуктовые метрики и работать с ними

Зачем нужны? Продуктовые метрики – показатели, демонстрирующие развитие товара. В его роли может выступать что угодно: мобильное приложение, определенная услуга/изделие на маркетплейсе.

Какие анализировать? Продуктовых метрик масса. Их представляют в виде пирамиды и делят на группы – кому как удобно. В компании обязательно должны быть одна главная и второстепенные, которые взаимосвязаны между собой. И именно с выбором ключевой метрики возникают проблемы.



Что такое продуктовые метрики

Продуктовые метрики – это данные, которые отражают отношения между пользователем и товаром. Зафиксировать их удается с помощью разных форм измерения. Они могут быть выражены в виде соотношения, нормы, времени или других показателей.

Продуктовые метрики исчисляются количественными величинами и дают возможность компаниям понимание, насколько успешен или, наоборот, неуспешен их товар. Каждая компания собирает их аналитику, после чего проводит ее тщательный анализ, по итогам которого делает вывод о том, какие лучше вносить изменения, к чему стремиться, как повысить прибыль и попасть в потребности клиентов.

Что такое продуктовые метрики

Источник: shutterstock.com

Благодаря продуктовым метрикам руководство компаний принимает решение о:

  • ценах на свою продукцию;

  • вариантах оплаты;

  • особенностях компании;

  • запуске продаж;

  • том, как будет выглядеть продукт;

  • аудитории товара;

  • посыле и предназначении продукта.

Читайте также!

«Примеры УТП, чтобы придумать свое еще круче»
Подробнее

Один из вариантов – это A/B-тестирование каждой модели изделия/сервиса. С его помощью можно дать оценку успешности проекта и в целом всей продукции. Помимо того, можно отследить, как фичи влияют на результативность, узнать, какие более нужны пользователям, а какие, наоборот, менее востребованы. С помощью этого приходит понимание, какие качества стоит оставить, а от каких вообще отказаться.

В чем важность отслеживания и фиксации продуктовых метрик?

Их ценность на самом деле очень высока, потому что именно они показывают, где есть просадки, а где, наоборот, крутой результат. При этом продуктовые бизнес-метрики говорят об успехе компании в целом.

Общение с клиентами дает качественную обратную связь. А продуктовые метрики – возможность получить объективную информацию о том, как люди контактируют с продуктом. При этом разные показатели фиксируют результативность в разных контекстах.

Например, это может быть одна из функций продукта, а может быть – их совместная работа, или это будут результативность и продуктивность.

Кто в компании работает с продуктовыми метриками

Отвечает за продуктовые метрики в команде специалист, должность которого звучит как «продуктовый аналитик». Он занимается сбором, анализом и распознаванием материалов, которые относятся непосредственно к товару, над которым работают. Основная задача продуктового аналитика – репрезентация полученной информации и донесение ее до всех сотрудников. Благодаря ей удается усовершенствовать разрабатываемый товар.

Продуктовый аналитик в компании

Источник: shutterstock.com

Задачи продуктового аналитика

  • Выявление KPI (ключевые показатели эффективности продуктовых метрик), с помощью которых удастся проанализировать работу и установить определенные точки, достижение которых будет говорить об эффективности бизнеса и его стратегии.

  • Целостный сбор данных о товаре, который включает в себя информацию о поведенческих факторах потребителей, о том, как привести клиента к продукту и как удержать, например.

  • Он анализирует полученные материалы, используя разные методы, в том числе A/B-тестирование и исследование рынка.

  • После сбора данных он вносит изменения в продукт, тем самым повышая его эффективность и качество.

  • Написание отчетов и создание презентации итоговой информации для руководства и других сотрудников.

Этот специалист сотрудничает со всеми отделами компании, собирает общие данные и делает на этой основе выводы. Чаще всего его работа пересекается с трудом продуктовых менеджеров, маркетологов, дизайнеров и разработчиков.

В разных компаниях специфика работы продуктового аналитика будет отличаться. Это зависит, конечно, от направленности и сферы бизнеса организации. Чаще всего она направлена на:

  1. приложения для мобильных телефонов на разных платформах;

  2. сайты;

  3. приложения для ПК версий;

  4. площадки для обмена контентом и соцсети;

  5. продукты для развлечения и игры;

  6. ПО для серверов и компьютеров;

  7. маркетплейсы и ЭКП;

  8. продукты банков;

  9. товары сферы здравоохранения;

  10. анализ продуктов для умного дома;

  11. анализ изделий по управлению проектами и бизнесом.

В рамках своей карьерной лестницы этот специалист может работать с несколькими видами товаров, но для этого ему важно разбираться в их специфике, уметь определять более эффективную и качественную стратегию.

Если в компании нет должности такого аналитика, то разбираться в продуктовых маркетинговых метриках придется руководителю.

Читайте также!

«KPI маркетолога - ключевые показатели и точный расчет»
Подробнее

Опережающие и запаздывающие показатели

С помощью продуктовых метрик можно определить движение бизнеса, его путь. Эти данные называют запаздывающими и опережающими, и при анализе дела в целом нужно учитывать и те, и другие. Выбор вида метрики будет зависеть от того, какую цель преследует продукт компании. Давайте разберем на примере, чтобы было понятнее. Итак, основная цель – увеличение числа подписчиков. Значит, здесь опережающим показателем будет общее количество новых регистраций.

  • С помощью запаздывающих показателей удастся узнать, удачными или провальными были ваши шаги. Какой именно показатель могут использовать в данной ситуации? Например, годовой доход от повторных покупок.

  • Опережающие показатели помогают построить тактику. При этом, они должны быть легко измеримы, благодаря чему удастся строить более точные прогнозы и подбирать самые действенные тактики.

Опережающие и запаздывающие показатели

Источник: shutterstock.com

Интересно, что запаздывающие показатели основываются на долгосрочной стратегии. И те небольшие изменения, которые вы внесли сегодня, могут проявиться спустя некоторое время. Это своеобразный отложенный эффект этой тактики.

Категории продуктовых метрик

Категории обычно делятся на пять видов:

  1. acquisition – привлечение;

  2. activation – активация;

  3. engagement – вовлечение;

  4. retention – удержание;

  5. monetization – монетизация.

Можно сказать, что эти категории представлены в виде полного жизненного цикла для пользователя. Но некоторые из них могут неоднократно пересекаться между собой. Объясним вам подробно каждый этап жизненного цикла продуктовой метрики по списку:

  1. Acquisition metrics – это показатели привлечения. Сюда можно отнести новых подписчиков и заказчиков. И считать их начинают после первого этапа продаж. С помощью этого вида данных легко понять, какой канал работает, какой нет и что из них приносит большую прибыль компании.

  2. Activation metrics – это показатели активации. Здесь во внимание стоит брать время инициирования и его коэффициент. После анализа этих данных удастся установить, насколько качественно работает ваша стратегия и как быстро удается провести человека по пути от покупки до так называемого момента озарения. В этот миг потребитель понимает, насколько ценный продукт находится в его руках.

  3. Engagement metrics – показатели вовлеченности. Здесь считают, как часто происходят касания аудитории и продукта, сколько фич вы используете, как много лояльной, активной аудитории у вас. Сюда часто относят редактирование профиля или обмен песнями. Ежедневное увеличение количества пользователей очень важно для масштабирования любой компании. Но здесь важно учитывать, что подсчет должен вестись правильно.

    Категории продуктовых метрик

    Источник: shutterstock.com

  4. Retention metrics – показатели удержания. Здесь отслеживают количество пользователей, которые вернулись к продукту, количество бесплатных/бюджетных объявлений и их конверсия, коэффициенты удержания и оттока. Но нужно понимать, что не так важно, как быстро покупатели присоединяются к вам, если они также активно уходят.

  5. Monetization metrics – показатели монетизации. В этой категории рассматриваются факторы выгоды, а именно средний доход, удержание чистого интереса и ежемесячная регулярная прибыль. С помощью них вы сможете понять, эффективно ли компания переводит интерес пользователя в свои средства.

В каждой категории отслеживаются определенные показатели и представляют компании разные данные, причем все они очень важны.

Пирамида продуктовых метрик

Разные аспекты продуктовых метрик могут выступать в качестве примера заинтересованности: насколько пользователь удовлетворен, каковы выручка, прибыль, конверсия, количество присоединившихся пользователей, время использования товара.

Была выстроена своеобразная концепция, которая работает в рамках управления продукцией. Это так называемая пирамида, с помощью которой можно определить ключевые продуктовые метрики и варианты их использования для оценки качества и производительности. Четкой структурой эта схема не обладает, потому что ее строение может зависеть от того, что за цели у организации, какова ценность продуктов, от других показателей. На самом деле она чем-то напоминает всем известную пирамиду Маслоу. И работает она по тому же принципу: если хотите достичь верхней точки – начните с первой ступени.

Уровень маркетинговых метрик

Здесь определяется, как работают каналы, насколько рекламные интеграции успешны или провальны. И все это возможно посчитать при помощи продуктовых метрик сайта, которые называются CTR (Click Through Rate) – показатель кликабельности, то есть соотношение количества нажатий на объявление и числа его показов. Измеряется он в процентах.

Уровень маркетинговых метрик

Источник: shutterstock.com

Еще один вид – CPA (Cost Per Action). Дословно это значит «стоимость за действие». Им устанавливается определенная цена клика, перехода, звонка или любого другого целевого события. Такие метрики помогают составлять маркетологи. И здесь может не быть ряда продуктов, которые относятся, например, к техническим, внутренним или корпоративным.

Уровень метрик качества

Они являются числовыми показателями. Специалисты используют их, чтобы измерить, насколько качественна предлагаемая услуга или проект. С их помощью можно определить, соответствует ли продукт стандартам качества или тому, что хочет получить клиент.

Важно знать, что такие метрики используют на каждом этапе жизни продукта: от задумки и проектирования до создания и попадания его к конечному пользователю.

Какие бывают продуктовые метрики:

  • Время. Внимание уделяется периоду, который потрачен на выполнение задачи. Этой метрикой чаще оценивают, как качественно сделана работа, выстроены процессы.

  • Ошибки. Недочеты, допущенные во время создания/производства продукта. Ошибкой может быть любой дефект, который лишает товар возможности правильной работы.

  • Удовлетворенность клиентов. Здесь оценивается, насколько он остался доволен тем, что делает компания: услуга либо продукт. Замеры производят, опрашивая клиентов.

  • Отказы. А именно, насколько часто продукт не дает рассчитанного результата или не может выполнить заявленных функций.

  • Возвраты. Берется процент продукции/услуги, который клиент сдает из-за дефекта.

  • Доля дефектов. Оценка бизнес-процессов, которые могли привести к недостаткам или поломке.

  • КПИ – коэффициент повторного использования. Расчет ведется на основе того, как много товар использовали неоднократно относительно общего времени его работы.

Используя перечисленные продуктовые метрики, удастся оценить качество производимой услуги/изделия. Это также поможет определить, есть ли в нем проблемы, каким образом можно улучшить процессы и увеличить удовлетворенность клиентов.

Кейс: VT-metall
Узнай как мы снизили стоимость привлечения заявки в 13 раз для металлообрабатывающей компании в Москве
Узнать как

Уровень метрик ценности продукта

Производитель товара должен быть уверен, что тот отвечает всем заявленным требованиям и удовлетворяет потребности клиента. Если он полностью справляется с поставленной задачей, то человек захочет снова обратиться и заплатить еще больше. Для оценки можно пользоваться абсолютно любыми метриками.

Average Revenue Per Paying User (ARPPU) – ее чаще всего используют в аналитике, маркетинге. Метрика отражает полученный от каждого пользователя в заданный промежуток времени доход. С помощью ARPPU можно оценить, насколько используемые маркетинговые кампании эффективны, какие покупатели чаще всего приобретают продукцию, на каких продуктах нужно сосредоточиться и что за стратегии лучше всего «выстреливают».

Рассказываем, как вычислить ARPPU. Для этого нужно взять общую выручку за определенный период и разделить ее на количество платежеспособных покупателей.

Average Revenue Per Paying User (ARPPU)

Источник: shutterstock.com

К базовым метрикам ценности продукта можно отнести:

  • NPS (Net Promoter Score) – измеряет вероятность того, что клиенты захотят рекомендовать товар друзьям, близким или коллегам. Это один из самых мощных показателей для определения ценности вашего продукта.

  • CLV (Customer lifetime value) работает для измерения общей стоимости одного клиента в течение всей жизни компании, в том числе его траты и рекомендации другим.

  • Время до получения ценности. Это тот период, который необходим покупателю, чтобы сполна оценить значимость вашего продукта уже после того, как он его оплатил.

  • Коэффициент оттока. Насколько краток период, в течение которого клиент прекращает пользоваться услугой/товаром. И именно этот показатель считается индикатором того, насколько продукт ценен и как удовлетворяет все запросы клиента.

  • Вовлеченность пользователей. Активно ли покупатель использует то, за что заплатил?

  • Коэффициент конверсии. Как часто пробный период пользования переходит в платную версию или потребитель сменяет базовую подписку на более дорогую.

Если вы будете отслеживать перечисленные продуктовые метрики, то сможете устанавливать точки роста, с помощью которых можно установить, в каком направлении дальше двигаться, как развивать бизнес и улучшить уже существующий товар.

Читайте также!

«Как посчитать конверсию: 3 проверенных варианта»
Подробнее

Уровень метрик маржинальности

Они считаются ключевыми для оценки эффективности. С их помощью вы определите, насколько прибыльно то, что делаете. Приведем несколько примеров:

  • Валовая маржа. Тут берут во внимание разницу, которая существует между себестоимостью товара/услуги и выручкой за него. Можно оценить чистую прибыль.

  • Маржа в процентах. Измерение отношения валовой рентабельности к выручке.

  • Маржа на продукт. Здесь оценивается валовая рентабельность конкретного товара. Это помогает определить, какие продукты приносят больше прибыли, а что – меньше.

  • Маржа на услугу. Для каждого сервиса определяет валовую рентабельность.

  • Коэффициент маржинальности. Можно рассчитать, сколько остается денег после вычета всех издержек, которые были связаны с производством продукта.

  • Маржа на единицу товара. Измеряется валовая рентабельность каждого продукта.

  • Маржа на продажу. Измерение валовой рентабельности на каждый случай сбыта.

Если компания следит за этими показателями, то без труда установит, какие продукты более прибыльные, а какие менее и от чего дохода поступает больше. С помощью этих инструментов удается удачно регулировать маркетинговую стратегию и управлять издержками производства с минимальными потерями.

Уровень бизнес-метрик

Основные показатели, которые используют компании, чтобы понять, насколько эффективен рабочий процесс – это бизнес-метрики. Несмотря на то, что для каждого дела их набор может отличаться, есть ряд базовых, применять их можно абсолютно всем.

Уровень бизнес-метрик

Источник: shutterstock.com

  • Revenue. Общее количество денег, которые компания получила за продажу услуг или товаров за определенное количество времени. Для расчета принимают все денежные потоки компании: скидки, услуги, объем продаж, стоимость продукта, возвраты.

  • Retention. Метрика, которая оценивает, как часто покупатели возвращаются к продукту повторно. Методов ее измерения несколько. Например, в приложениях считывается число активных пользователей на протяжении заданного времени.

  • Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation, and Amortization или, сокращенно, EBITDA. Метрика измеряет доходность работы компании до момента уплаты налогов и других финансовых расходов. Она отвечает за анализ операционной прибыльности.

  • Return on Investment или ROI. Здесь оценивается уровень доходности/убыточности с учетом суммы сделанных в этот бизнес инвестиций.

С помощью перечисленных выше метрик руководство компании может понять, насколько продукт эффективен, и делать выводы. Инструменты помогают задать вектор дальнейшего движения. Но чтобы оценить, насколько услуга или продукт качественны, этих данных недостаточно, поэтому анализируются еще и нижние уровни пирамиды метрик.

Читайте также!

«Лидогенерация — что это? Основные методы и как ими управлять»
Подробнее

Примеры использования продуктовых метрик

Продуктовые метрики – это объективная, количественная оценка бизнеса. Она помогает отделить неточные сведения от фактов. Все они представлены цифрами, которые оценивают продукт с разных сторон.

Но их цели могут различаться. Необходимо понять, как обстоят дела в целом, – смотрят основные метрики. Для оценки финансовых показателей нужен анализ иных данных. Вариативность метрик огромна; какие из них выбрать определяют, отталкиваясь от продукта. Как часто проводить анализ – коллективно решает руководство компании.

Как использовать продуктовые метрики:

  • Первые шаги – измерение и оценка качественных показателей.

  • Далее анализируем показатели в связке и находим закономерности. Это позволяет увидеть целостную картину.

  • Следующим шагом будет ввод подобных анализов в регулярное расписание для отслеживания динамики.

  • После сбора информации приступаем к принятию решений, которые приведут к более качественной и продуктивной работе, а также высоким результатам.

  • Не прекращаем регулярный сбор информации и анализ.

Вот несколько примеров реального использования продуктовых метрик:

  • Сотрудники разделились на два лагеря: одни считают, что в приложении, разработкой которого они занимаются, нужен светло-желтый фон, другие за голубой. Чтобы принять решение, можно воспользоваться сплит-тестом: сделать два варианта, показать пользователям и выбрать вариант, отталкиваясь от мнения большинства.

  • Или другая ситуация: разработчики вашей компании создали ПО, и пора заняться его рекламой. Используя продуктовые метрики приложений, в частности, показатель Customer Acquisition Cost, можно понять, сколько будет стоить один лид.

  • Если запуск ПО состоялся, но вы не знаете, сколько денег платит каждый постоянный пользователь, рассчитайте Lifetime Value – это даст вам все необходимые цифры.

9 советов по выбору главной продуктовой метрики

Воспользуйтесь при выборе основной продуктовой метрики следующими советами:

  1. Определите базовую метрику.

    С помощью единой продуктовой метрики вы сможете расставить приоритеты для сотрудников компании. Возможно, для большей эффективности вы захотите отслеживать сразу несколько, но это будет лишь потраченное впустую время. Иногда метрики выступают синергистами друг для друга, но так происходит не всегда, и при самостоятельном измерении они могут быть лишними. И если у вас будет очень много целей, то найти ту, что важнее, будет сложно.

  2. Не придавайте особое внимание неэффективным показателям.

    Самым ярким примером может быть количество лайков, которое совсем не приносит прибыли и выступает лишь элементом тщеславия.

  3. Остановитесь на той метрике, которую проще всего измерить.

    Если есть два показателя, например, это рекламодатели и выручка, и количество первых измерить проще, делайте это. А далее выявляйте конверсии, чтобы определить влияние одной метрики на другую. Если более интересна для вас та, анализ которой занимает слишком много времени, подумайте, какие схожие данные вы могли бы выбрать.

  4. Подберите такую метрику, которая отразит ваш продукт лучше других.

    Здесь все просто. Для социальных сетей главной метрикой будет активность пользователей. Вы можете выбрать одну из них, изначально определив, какая подходит больше: ежедневная, еженедельная или ежемесячная. Есть MAU (Monthly Active Users), WAU (Weekly Active Users), DAU (Daily Active Users).

    Как выбрать главную продуктовую метрику

    Источник: shutterstock.com

    Выбор лучше всего делать, основываясь на ожиданиях от продукта. Что это значит? Например, если человек будет брать товар один раз в день, то вам подойдет Daily Active Users, а если всего раз в месяц, то Weekly Active Users.

  5. В случае изменений в компании меняйте метрику.

    Возможно, это звучит пугающе для вас, но всегда хорошо подстраиваться под реалии и выбирать актуальное на данный момент. Конечно, лучше подобрать что-то более подходящее и глубже изучить продукт, чем останавливаться на привычных методах исследования.

  6. Определите несложную метрику, которая связана с вашим бизнесом.

    Например, важно, чтобы количество новых пользователей выросло. Для этого проведена рассылка писем возможным клиентам, и часть из них зашла на вашу страницу. Меньшее число зарегистрировалось, мини-группа стала активными пользователями. Можно построить схему, которая поможет решить проблему активации клиентов. После изучения метрик понятно, что больше людей «отваливаются», когда заходят на сайт, но не регистрируются. Верно будет установить процент посетителей, которые создают аккаунт, и идти к этой цифре.

  7. Исключите коэффициенты.

    Если для вас важен CTR, подумайте, можете ли вместо него начать измерять число кликов, но, конечно, это не абсолютное правило. Есть ряд компаний, которые успешно используют эту метрику в качестве основной.

  8. Не забывайте об учете контрметрик.

    Рассмотрим в качестве примера eBay. Здесь в качестве контрметрик используют количество проданных уникальных товаров. За показатель берут количество их и их позиций. При отклонении результатов в отрицательную сторону или если цифры неизменны, нужно ставить цель увеличения показателей. На eBay основная метрика – Gross Merchandise Value (GMV).

  9. По мере развития бизнеса меняйте метрику.

    Мир меняется, как и все вокруг, как сбор информации, определяющей успешность дела. Например, раньше не было сотовых телефонов и влияния соцсетей на бизнес. А теперь последние – очень мощный канал рекламы. И многие уже сменили метрики MAU на DAU. Эта эволюция характерна для компаний, запускающих новые продукты. Пример: количество клиентов Amazon Video сильно увеличилось, а значит, руководству пора сменить метрики.

Читайте также!

«Триггеры продаж, которые еще никогда не подводили»
Подробнее

Связь постановки цели и главной продуктовой метрики

Нередко сотрудники думают о целях и метриках одновременно, потому что разделить их сложно. Но делать это нужно, потому что если это удастся, то наметить стратегию и дорожную карту в разы проще. А по ним будут двигаться разработчики. Цели отличаются от метрик, они должны вести к финальной точке и выполнять роль своеобразных ступеней для ускорения роста. Помимо этого, вы можете сплотить команду для достижения единой цели.

Разберем на примере

Вы поставили цель увеличить число активных пользователей и сформулировали: «Довести MAU до 10 млн к IV кварталу 2024 года».

Здесь вы связали и ее, и метрику, определив конкретный дедлайн и цифры.

Важно помнить, что цели должны быть не нереальными, а понятными, простыми и достижимыми.

Есть методология, которая подойдет для постановки подобных задач – это «Цели и ключевые результаты», или OKR. Она выполняет роль эффективного инструмента синхронизации, достижения и мониторинга любого приоритета компании. Выбор цели может зависеть от:

  1. Амбиций. Часто главная цель основывается на базовой миссии компании, которая в свою очередь имеет определенные деловые или продуктовые амбиции. В качестве примера можем взять видеопродакшн-компанию. Ее целью может стать сокращение времени, которое пользователь затрачивает на просмотр. Руководство решило, что придет к желаемому результату через три года.

    Соответственно, первыми действиями будет расчленение пути на части, а дальше последует понимание, какой рост необходим на каждом этапе, чтобы достижение цели стало реальным.

  2. Метрика продукта. Если товар не новичок, то для него можно составить так называемое прогнозирование снизу вверх, это поможет определить, каких точек нужно достигнуть на пути к цели за выделенное время. Во время прогностики MAU могут быть учтены данные прошлых лет об изменениях в самом продукте, стране, сезонности, доле рынка.

  3. Новых продуктов. Если товар уже готовится к выходу на рынок, нужно изучить конкурентов и ставить цели сверху вниз.

Скачайте полезный документ по теме:
Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Топ-3 фреймворка для облегчения исследований

Во время работы с метриками появляется ряд вопросов: какую выбрать, когда и как начинать ее измерять, как проводить анализ? Важно определить, подходят ли показатели продукту и не дадут ли они ненужной или лишней информации. Для исследований в крупных компаниях используют определенные инструменты. Например, в Google работают с фреймворками. С их помощью удается измерять и анализировать показатели. Расскажем о некоторых из них:

HEART

Happiness, Engagement, Adoption, Retention и Task success (HEART) был создан непосредственно в самой корпорации и работает в сфере digital. С его помощью удастся отследить опыт пользователя, который часто еще называют User Experience. Сбор аналитики идет по следующим категориям: принятие, удержание, успех, вовлеченность, счастье.

В User Experience нет определенных метрик, поэтому каждый раз их продумывают в частном порядке. Причиной этому становится разность продуктов, которые производят компании, следовательно, им нужны свои подходы и система анализа.

Happiness

Счастье

Мнение пользователя об услуге/товаре

Примеры метрик: простота работы с продуктом, удовлетворение им

Engagement

Вовлечённость

Насколько аудитория заинтересована в продукте. Продолжает ли клиент пользоваться товаром после того, как попробовал впервые

Примеры метрик: как часто пользователь возвращается к продукту, как долго происходит касание с ним

Adoption

Принятие

Пользователь постепенно вводит в привычку регулярное использование продукта, он ждет выхода новых версий и обсуждает это с окружением

Примеры метрик: как часто и как много клиентов обновляют версию программы, продляют подписки

Retention

Удержание

Аудитория, конкретный человек становятся лояльны продукту и регулярно возвращаются к нему

Примеры метрик: повторные покупки, активность пользователя и его взаимодействие с товаром на протяжении отрезка времени

Task Success

Успех

Успешность главных задач. В расчет берутся основные технические данные: количество ошибок и производительность

Примеры метрик: время загрузки фотографий, поиска информации

PULSE

Page views, Uptime, Latency, Seven-day active users и Earnings (PULSE) измеряет и дает оценку производительности. И если сравнивать PULSE и HEART, то первый оценивает работу самого продукта и применяется чаще всего в диджитал, как и второй.

PULSE отвечает за определенные показатели. Например, он определяет период безотказной работы сервиса, число активных пользователей, которые возвращаются на платформу в течение определенного времени, количество просмотров страниц.

Воронка AAARRR (или AARRR)

Существует еще одна воронка, которая оценивает основные этапы взаимодействия клиента и продукта, она называется AAARRR. В ней есть необходимость, чтобы можно было четко разграничить шаги работы с пользователем и отслеживать показатели на каждом из них. Считается, что таких этапов может быть шесть, в случае включения Acquisition, и пять, если его не использовать – соответственно, используется две аббревиатуры: AAARRR и AARRR.

Насколько успешно привлечение клиентов, можно понять по маркетинговой воронке:

Awareness (Информирование) Знакомство клиента с продуктом
Acquisition (Привлечение) Клиенту стало интересно, он оставил свои контакты
Activation (Активация) Клиент понял ценность продукта и стал им пользоваться
Retention (Удержание) Клиент постоянно пользуется продуктом
Referral (Виральность) Клиент делится информацией о продукте
Revenue (Доходность) Клиент платит за продукт

Часто задаваемые вопросы о продуктовых метриках

Продуктовые метрики – показатели, демонстрирующие развитие товара. Если у вас остались вопросы по этой теме, ниже мы ответили на самые часто задаваемые из них.

Что такое дашборды?

Это страницы системы аналитики, где собирается вся актуальная информация. Часто для более детального понимания используют различные графики и схемы. Здесь очень просто и комфортно делать срезы, удобно отслеживать текущее положение дел в компании. Важные показатели, такие как количество заказов, конверсия, трафик, GMV, DAU, оцениваются в разрезе платформы, способа доставки или источников.

Для грамотного составления дашборда, чтобы понять, как хорошо функционируют сервис и его составляющие, создайте пул вопросов. Для каждого из них нужен свой график.

Зачем нужна иерархия продуктовых метрик?

Главная ее цель – разбивка производительности товара на составляющие, что поможет сосредоточиться на основных продуктовых метриках, которые имеют наибольшее значение для бизнеса. С ее помощью Product Manager определяет, где просадка, и вносит коррективы.

Иерархия продуктовых метрик

Источник: shutterstock.com

Чем продуктовый аналитик отличается от менеджера продукта?

Продакт-менеджер (Product Manager) проектирует и выпускает на рынок товар. Помимо этого, он занимается подготовкой стратегии, определением главных функций, формирует ценовую политику, трудится в тесном взаимодействии с маркетологами, дизайнерами, разработчиками. Его задачи – следить за тем, насколько продукт соответствует нуждам потребителя и рынку.

Продуктовый аналитик (Product Analyst) анализирует качество товара, его возможные улучшения. Он определяет KPI, разрабатывает и проводит A/B-тесты. Но он не участвует в создании стратегии продукта, а только собирает данные и передает их продакт-менеджеру.

Чем помогут контрольные продуктовые метрики?

Для продуктового аналитика очень важны контрольные метрики. С их помощью удается понять, какие изменения принесли ухудшения, повлияли отрицательно. Еще они показывают, в каком техническом состоянии находится продукт и когда возникли проблемы. Есть несколько продуктовых метрик, которые называют контрольными. Это Server Response Time (Среднее время ответа сервера), Error Rate (Количество ошибок); Bounce Rate (Количество отказов).

Тема продуктовых метрик непростая, но очень важная. Чтобы уметь ими пользоваться правильно, нужно глубоко погрузиться в нее и детально изучить все вопросы. Возможно, придется воспользоваться специализированными курсами. Но лучшим вариантом будет передача этой работы профессионалу – продуктовому аналитику.

Облако тегов
Понравилась статья? Поделитесь:
Забрать подарки
из закрытой базы
Скачать 7,4 MB
Полезные
материалы
для руководителей
Скачать 3,2 MB
Елена Койгородова
Елена Койгородова печатает ...