Push-уведомления для бизнеса: как правильно настроить

Push-уведомления для бизнеса: как правильно настроить

Push-уведомления для бизнеса: как правильно настроить
Время чтения: 18 минут
Отправим материал вам на:

Если вы читаете эту статью, значит, вы хотели бы узнать, что такое Push-уведомления, а если знаете, то открыть для себя новый сервис, который и хотелось бы сегодня рассмотреть. Начнем по порядку.

Из этой статьи вы узнаете:

  1. Что такое push-уведомления
  2. Их плюсы и минусы
  3. Виды Push-уведомлений
  4. Кому подойдет отправка push-уведомлений
  5. 2 способа как их включить
  6. Какой сервис push-уведомлений самый лучший
  7. Пошаговая настройка на примере Sendpulse
  8. Очеловеченные push-уведомления
  9. 5 примеров инфоповода для рассылки
  10. 7 советов, чтобы ваши сообщения не уходили в пустоту

Что такое push-уведомления

Push-уведомления представляют собой всплывающие окошки на экранах различных электронных устройств. Их появление возможно, если есть область оповещений либо возможность вывести на экран сведения, принятые из Интернета.

Скорей всего, вы пользуетесь электронными почтовыми сервисами. Чтобы прочитать входящее письмо, вам нужно зайти в свой аккаунт. Такая технология называется pull (тянуть). То есть для просмотра данных нужно зайти на сайт и «вытянуть» с него интересующие сведения.

Технология push-уведомлений (от англ. push – толкать) другая: тот или иной сайт сам проталкивает своим пользователям новую информацию. Это позволяет им получать новости в короткий срок, поскольку push-технология работает в режиме онлайн, а не проверяет данные с определенной периодичностью.

Использование «пушей» не обязательно предполагает получение уведомлений. С помощью push-технологии возможна, к примеру, синхронизация данных после их обновления.

Web push-уведомления должна отличать краткость и емкость. Составные части таких сообщений:

  • картинка;
  • заголовок;
  • небольшой текст – призыв к действию;
  • адрес ресурса, с которого push-уведомление было отправлено (это может быть адрес любой странички сайта, а не только главной). К примеру, можно вставить ссылку на блог, где опубликовали новую статью, либо на описание рекламируемого товара/акции.

Push-уведомления_структура

В зависимости от платформы, с которой отправляются сообщения, рush-уведомления бывают:

  1. Рush-уведомления Google Chrome.
  2. Safari-
  3. Firefox-push уведомления.

Важно то, что формированием запросов и отправкой сообщений занимается непосредственно браузер. Естественно, получение web push сообщений пользователем возможно только при наличии установленной и открытой в данное время соответствующей платформы.

Оформить подписку на получение бесплатных push-уведомлений можно как с мобильного устройства, так и через desktop.

Где появляются push-уведомления:

  • если вы пользуетесь браузером Safari, то у вас будут всплывать сообщения вверху экрана (в правом углу);
  • в браузере Chrome уведомления появляются снизу, тоже в правом углу;
  • а на экранах мобильных устройств «пуши» всплывают в центре. Хотя не исключены и другие варианты, что зависит от модели.

Push-уведомления для сайта: плюсы и минусы

Push-уведомления имеют такие ключевые преимущества:

  • несложное оформление подписки на них;
  • доступность подключения push-технологии абсолютно для всех;
  • удобство управления (возможность настройки автоматических отправлений, эффективных цепочек, основываясь на поведении пользователя).

Есть у технологии и другие достоинства:

  • Она достаточно востребована. Люди с удовольствием оформляют подписку на «пуши».
  • Уровень просмотра уведомлений очень высок. Сообщения читают более 90 % пользователей, которым они приходят.
  • Можно сделать послания максимально релевантными, подобрав целевую аудиторию методом сегментирования и персонализации.
  • Автоматическую рассылку push-уведомлений можно настроить в соответствии с поведенческими особенностями пользователей.

Однако имеются у «пуш»-сообщений и недостатки. Основные из них следующие:

  • Оформление подписки в случае НТТР сайта требует от человека «двух кликов». То есть pop-up окно «Разрешить или блокировать подписку» всплывает два раза. Это становится причиной уменьшения количества подписавшихся, так как свое согласие им приходится подтверждать дважды.
  • Отказ от рассылки. Многие не знают, как убрать push-уведомления (отказаться от рассылки). Отдельной кнопки для этого не предусмотрено. Нужно непосредственно на «пуше» щелкнуть правой кнопкой мыши, чтобы вызвать появление запроса специального формата: «отключить оповещения».
  • Основной минус – эффективность доставки уведомлений. После чистки cookie на устройстве рассылка приостанавливается. Возобновить ее можно, посетив ресурс и заново подписавшись на рассылку.

Такая же проблема возникает в случае переустановки/обновления операционной системы, или если пользователь захотел отказаться от уведомлений.

Согласно статистике, push-уведомления доставляются в среднем в 62,87 % случаев. Значение этого показателя снижается параллельно с увеличением срока существования базы. Чем раньше оформлена подписка, тем больше вероятность того, что сообщение будет доставлено.

Если вы работаете с базой год, то можете рассчитывать именно на такое количество доставок и переходов по ссылкам.

Push-уведомления_показатели

Виды Push-уведомлений

Мобильное push-уведомление

Push-уведомления_мобильные

Мобильные push-уведомления – это рамки с сообщениями. Они появляются в верхней части заблокированного экрана, которая называется шторкой.

Понятие push-notifications стало популярным, после того как заработал сервис Apple Push Notofication Service (APNS), предназначенный для передачи уведомлений на устройства с операционкой iOS 3. Хотя Google внедрил эту технологию на целый год раньше, чем Apple.

Тем не менее, сейчас это не так и важно, так как в настоящее время очень многие службы под марками различных организаций функционируют на базе push-уведомлений:

Push-уведомления_для Эппл

  • Компания Apple добавила систему Push для i-Phone и сделала возможным ее применение для iOS и Safari.
  • Google провела внедрение Google Cloud Messaging (GCM) (он заменил внедренный в 2008 году Android Cloud to Device Messaging). Этот сервис обеспечивает рассылку push-уведомлений и в приложения на базе Chrome.
  • Компания Microsoft, как и всегда, стремится не отставать от конкурентов, и потому создала MPNS. Это позволило отправлять push-уведомления Windows Phone устройствам (седьмой версии и выше).

Push-уведомления_Андроид

Есть три разновидности push-уведомлений iOS:

  1. О том, что пришло сообщение, телефон оповещает пользователя с помощью звукового сигнала.
  2. Audio/Banners. Этот вид помимо звукового оповещения предполагает появление на экране баннера. Просмотреть каждое сообщение можно после опускания «шторки», то есть в Notification Center.
  3. Badges (в переводе с английского означает «значок», «символ») – это оповещение в виде цифры/соответствующего изображения возле иконки приложения.

Push-уведомления_Виндоус

Служба push-уведомлений Windows может отправлять сообщения трех типов:

  1. Toast (в переводе с английского «тост»). После появления сообщения оно висит в верхней части экрана в течение 10 секунд. Если пользователь захочет, то может зайти в приложение, нажав на уведомление.
  2. Tile (в переводе с английского «плитка»). Эти уведомления представляют собой числа на плитке, которая накладывается на иконку приложения.
  3. Raw (в переводе с английского «грубый»). Такой тип «пушей» необходим для передачи определенных сведений внутри приложения, чаще всего игрового.

Для операционной системы Android нет специальной системы для показа поступающих push-уведомлений. После поступления в приложения возможно отображение их в любом виде, как и сообщений типа raw в Windiws Phone 8. После того как данные получены, приложение выводит их на экран в виде обычного сообщения в «шторке» либо в виде баннера, как в iOS.

Поскольку Android всегда чутко реагирует на все нововведения и может подстроиться под любые требования, возможно отображение push-уведомлений Android-устройствами в произвольной форме. К примеру, не исключено открытие окна приложения с рекламным содержимым.

Браузерные (web) push-уведомления

Push-уведомления_браузерные

Такие уведомления могут приходить на ПК или Android-устройство, если установка Google Chrome на них осуществлялась с того ресурса, на котором пользователь подписался на рассылку. Web-push уведомления не поддерживаются устройствами на операционке iOS.

Для настройки рассылки таких сообщений разработано много служб Web-push уведомлений. За свои услуги данные сервисы платы не берут. 

Количество посланий или подписчиков оплачивать не придется. Эта услуга бесплатная, а оплата рассылки СМС ложится на операторов. Может потребоваться заплатить за услуги посредников, уровень комфорта, обработку статистических данных. Но эти расходы будут небольшими.

С увеличением количества подписчиков их размер будет снижаться. Если нужно рассылать около миллиона сообщений ежечасно, расходы могут составить и несколько тысяч рублей, но это того стоит.

Рассылка 100 тысяч push-уведомлений в день создает маленькую нагрузку на сервер. GCM дает возможность отправлять 5-7 тысяч сообщений в секунду. Однако многие сервисы оценивают свои услуги в 1000 рублей в месяц.

Рассылка push-уведомлений всех видов с помощью PushAll абсолютно бесплатна. При этом сервис не ограничивает своих пользователей ни в чем.

Кому подойдет отправка push-уведомлений

  • Реклама.

Как правило, главной целью рассылки push-уведомлений является реклама. После формирования базы данных пользователей мы высылаем им информацию о нашей продукции/услугах, предлагая их приобрести.

Здесь очевидно такое преимущество для пользователя, как отсутствие необходимости дополнительных действий. Перейдя по ссылке, он может сразу же оформить заказ.

  • Удержание посетителей.

Это неотъемлемая часть контент-маркетинга. Вы хотите, чтобы время пребывания пользователей на сайте было длительным, чтобы они часто возвращались к вам. Если вы будете рассылать «пуши» о новых материалах, то сможете улучшить пользовательские факторы с высокой эффективностью.

Нередко клиентам рассылаются уведомления не об обновленном контенте, а о новой версии сервиса (приложения и т.д.).

  • Онлайн-стримы и вебинары.

Push-уведомления можно использовать для извещения о том, что трансляция началась. С помощью сообщений по электронной почте или SMS о мероприятии можно сообщить лишь предварительно.

article_banner.png
  • Этапы покупки.

«Пуши» делают более быстрой обработку заказов в онлайн-магазинах. Заказчик мгновенно уведомляется о статусе заказа, при этом сам магазин не тратится на рассылку оповещений.

Конечно, идеальный вариант – отправка push-уведомлений, а также SMS, электронных писем. В таком случае лучше отводить на просмотр push-сообщений строго определенное время.

  • Уведомления об активности в приложениях и соцсетях.

Современные тематические сайты достаточно часто практикуют рассылку таких сообщений. Многим приходят на телефон оповещения из ВК либо уведомления о том, что «энергия восстановлена» в игровом приложении. Все это – технология push. Такие инструменты помогают повысить активность пользователей и, соответственно, добиться своих целей.

  • Статистические данные.

Действующий валютный курс, стоимость акций на бирже и прочая подобная информация является для многих неотъемлемой частью рабочей деятельности. Подача этих сведений должна быть оперативной.

В случае своевременного сообщения пользователям актуальных данных вам гарантированы хорошие поведенческие факторы.

Стоит сказать, что первой, кто использовал технологию Push Notification после ее запуска, была сеть PointCast, специализировавшаяся именно на деятельности фондовых рынков.

  • СМИ.

Успех сайтам новостной тематики может принести оперативная публикация горячих тем со всего мира. Поэтому для многих СМИ характерно использование push-уведомлений для рассылки главных новостей.

«Молнии» отправляют пользователям такие крупные ресурсы, как New York Times, CNN и пр. Большая часть из них представлена в браузере Safari, так как Chrome начал применять технологию push только с 2015 года.

2 способа как включить push-уведомления

Установить на сайт

Этот способ позволяет не зависеть от специализированных сервисов и полностью бесплатный, но требует определенных усилий. Основное требование – ваш ресурс должен поддерживать безопасное соединение по протоколу https, что подтверждается наличием SSL-сертификата. Если у вас его нет, то придется купить. Самая низкая цена на такой сертификат – 500 рублей в год.

После того как сертификат будет куплен, понадобится создать API. Подойдет обычный аккаунт Google. Для его регистрации нужно перейти по ссылке console.developers.google.com и создать новый проект на базе Google Cloud Messaging.

Через сторонние сервисы

Push-уведомления можно подключить, обратившись к специализированным сервисам. Для этого тоже понадобится приобрести SSL-сертификат. Кроме того, в этом случае возможно создание мотивирующих виджетов, которые позволят привлекать пользователей.

Минус такого способа в том, что система подписки является двухступенчатой, и нужно оплачивать услуги посредников с увеличением количества подписчиков. Тем не менее, сотрудничество со специализированными сервисами позволяет значительно упростить настройку push-уведомлений.

Какой сервис push-уведомлений самый лучший   

  • Push.World

Push-уведомления_Pushworld

Этим русскоязычным сервисом можно пользоваться абсолютно бесплатно (скоро выйдут и платные версии, в них будет расширенный набор инструментов). Количество уведомлений сервисом не лимитируется.

Возможно разделение пользователей на категории, отображение подробной статистики, формирование автоматической рассылки сообщений. Зарегистрироваться можно через социальные сети.

Из достоинств стоит отметить бесплатность сервиса. Но он еще сырой, и в этом его недостаток. Тем не менее, авторы постоянно дорабатывают свое детище.

  • Sendpulse

Push-уведомления_Sendpulse

Работа сервиса возможна в браузерах Chrome, Firefox и Safari. Есть интерфейс на русском языке. Если количество подписчиков составляет менее 2500, то пользоваться сервисом можно бесплатно. В противном случае будет взиматься плата в размере от 490 рублей ежемесячно.

Для настройки функционала необходимо добавление на свой ресурс специального скрипта. Затем нужно перейти в пункт меню «Создать рассылку», ввести текст послания в форму и нажать «Отправить». Длительность всего процесса составляет всего несколько минут.

  • Push Expert

Push-уведомления_Push Expert

Это российский сервис, который работает с браузерами Internet Explorer, Яндекс браузером, Google Chrome, Firefox, Safari. Есть бесплатная версия. Стоимость платной составляет от 500 рублей ежемесячно.

Аналогично другим сервисам создает специальный скрипт, интегрируемый на ресурс. Сам скрипт и его описание находятся в разделе «Документация».

Достоинством сервиса является отображение на графике отчетности по статусам отправки и получения push-уведомлений. Также в статистику включаются сведения о количестве подписавшихся пользователей, возвратах и т.п.

  • PushAll

Push-уведомления_PushAll

Этот сервис на русском языке тоже пользуется популярностью. Он позволяет отправлять любое количество push-уведомлений (однако не чаще одной рассылки в 30 секунд). Среди браузеров, с которыми работает этот сервис push-уведомлений – Яндекс.

Существует бесплатная версия, а за определенную плату можно отключить рекламу, приобрести специальный адрес с именем и т.д. Размер вознаграждения за пользование сервисом определяют его пользователи сами. Оно перечисляется ежемесячно.

Основной недостаток этого сервиса – невозможность установки функционала непосредственно в структуру ресурса. Также подписаться на реализованный в сервисе канал можно только через учетную запись Google.

Из плюсов можно отметить возможность подключения интеграции через API c «ВКонтакте» и RSS-лентой. Функционал программы довольно широкий.

  • Letreach

Push-уведомления_Letreach

С этим сервисом работают крупные компании с мировой известностью, такие как Facebook, eBay и пр. Стоимость услуг колеблется в пределах от 15 до 175 долларов ежемесячно, что зависит от числа подписчиков и набора функций. Сервис остается бесплатным в течение двух месяцев после регистрации.

Функционал включает не только стандартный набор инструментов, но и возможность A/B-тестирования уведомлений. Этот сервис выполняет много функций, превосходит аналоги по многим показателям, но интерфейса на русском языке нет, что является недостатком.

Пошаговая настройка push-уведомлений (на примере Sendpulse)

Как настроить push-уведомления? Давайте рассмотрим пошаговую инструкцию:

Шаг 1. Регистрируемся на сервисе

Пройдите процедуру регистрации на сайте sendpulse.com, кликнув по кнопке «Попробовать бесплатно».

Push-уведомления_настройка1

Регистрация возможно по адресу электронной почты или через аккаунт в социальных сетях (Google+, Facebook). Зарегистрировавшись, войдите в свой профиль через кнопку «Войти».

Шаг 2. Настраиваем push-уведомления

Работать с «пушами» нужно в разделе «PUSH».

Push-уведомления_настройка2

Для подключения push-сообщений к своему ресурсу, нажмите «Добавить новый сайт».

Push-уведомления_настройка3

Здесь введите домен, загрузите изображение (это может быть ваш логотип в виде квадрата), которое будет отображаться в окне запроса на подписку. Затем осуществите выбор времени появления запроса (к примеру, при появлении на сайте), вида всплывающего сообщения. Можете выбрать стиль Safari: такие уведомления всплывают в шапке и не мешают просматривать контент.

Push-уведомления_настройка4

Ниже можно ввести заголовок, текст запроса на подписку, а также определить, что будет написано на кнопках. Тут же есть предварительный просмотр созданной вами формы подписки.

Push-уведомления_настройка5

После завершения настроек на этой странице переходите к следующему шагу, кликнув по соответствующей кнопке. Затем следует ввести предложенный код в хедере перед закрывающим тегом /head. Тогда запрос на подписку будет появляться на вашем ресурсе.

Push-уведомления_ настройка6

Если сайт на Wordpress, то в большинстве случаев код нужно добавить в файл header.php. Из-за разнообразия шаблонов Wordpress, местом нахождения кода хедера (шапки) может быть и другой файл, а код может иметь другое название. Например, top.php.

Скриншот ниже показывает, как добавить код:

Push-уведомления_настройка7

Обратите внимание: начиная работу с кодом ресурса, нужно обязательно сохранять исходный вариант (делать резервное копирование). Если после изменений возникнут проблемы, можно будет вернуть все обратно.

Шаг 3. Проверяем настройки

После добавления скрипта на сайт нажмите «Проверить». Появление рядом с сайтом зеленой галочки будет свидетельствовать о правильности ваших действий. Также зайдите на свой ресурс и проверьте, выскакивает ли запрос на подписку.

Затем переходите во вкладку «Перейти в настройки сайта».

Push-уведомления_настройка8

В разделе «Общие настройки» можно выбрать пункт «Отправлять приветственное push-уведомление после подписки». Эта опция может пригодиться, чтобы дарить вновь подписавшимся пользователям что-то полезное:

Push-уведомления_настройка9

Шаг 4. Начинаем отправлять push-сообщения подписчикам

Отправка первого push-уведомления возможна после появления подписчиков. Разослать сообщения можно, кликнув «Отправить push».

Push-уведомления_настройка10

Отправляя сообщения, обязательно сделайте выбор списка получателей (если на сервисе есть несколько ваших ресурсов). Кроме того, возможна сегментация подписчиков по языку браузера, региону, странице, с которой была оформлена подписка, по дате подписки, браузеру.

Push-уведомления_настройка11

Уведомление должно содержать заголовок (длиной не более 50 символов), небольшой текст (не более 125 знаков) и ссылку, по которой будут переходить пользователи. Сделайте сообщение кратким, но емким и заинтересовывающим.

Push-уведомления_настройка12

Справа показывается, как будет выглядеть ваше уведомление в разных браузерах.

Push-уведомлениянастройка13

Для разных сообщений можно использовать разные изображения (однако это возможно не во всех браузерах). Еще один вариант – всегда добавлять лого своего ресурса или другое изображение, ассоциирующееся у пользователей с вашим брендом.

После нажатия кнопки «Отправить» сообщение сразу будет послано. Можно настроить и отложенную рассылку. Для этого необходимо нажать на иконку часов и выбрать нужное время и дату. Шестеренка позволяет выбрать время (от 15 мин до 15 дней) и настроить отправку (мгновенная или постепенная, включить или отключить utm-метки).

Push-уведомления_настройка14

После того как уведомление будет отправлено, можно просмотреть статистику по уведомлению во вкладке «Мои рассылки». Для получения подробной информации нужно кликнуть по заголовку сообщения.

Вверху есть фильтр, служащий для отбора рассылок с конкретного ресурса (если вы зарегистрировали не один сайт).

Шаг 5. Настраиваем авторассылку

Сервис SendPulse позволяет настраивать автоматическую рассылку с предварительным созданием серии из уведомлений (аналогично серии писем в рассылке по e-mail). Кроме того, возможна настройка автоматической рассылки на основе RSS.

Чтобы воспользоваться этими опциями, нужно перейти во вкладку «Авторассылка». Подробно этот шаг описывать не будем, он и так понятен.

Push-уведомления_настройка15

После выбора на панели слева добавленного ресурса доступна доработка в настройках – изменение изображения, заголовка, текста на форме подписки, стиля всплывающего сообщения, включение/отключение приветственного текста.

Здесь же можно просмотреть статистику по ресурсу – сколько пользователей подписались/отписались, сколько было отправлено рассылок.

Во вкладке «Подписчики» доступен список всех подписанных на вашу рассылку пользователей. Напротив каждого из них стоит шестеренка, раскрывающая подробные сведения (браузер, операционная система, дата подписки, страница, с которой она оформлена, активность). Тут же возможно отключение/удаление подписчика из списка.

Очеловеченные push-уведомления

  1. Отправляйте рush-уведомления о сезонных экспресс-распродажах.

К примеру, салон верхней одежды «Метелица» создал такое push-уведомление: «Полярный вихрь. Скидки до 60 %. Распродажа пальто, обуви и зимних аксессуаров».

Push-уведомления_пример1

  1. Цель рассылки – заинтересовать пользователей.

Бывает, что уведомления в стиле «психология от обратного» помогают привлекать аудиторию в приложение. Например, кулинарный блог «Готовим вместе» рассылает сообщения с таким текстом: «Кажется, эти уведомления не работают. А так хотелось поделиться новым рецептом…».

Push-уведомления_пример2

  1. Будьте в курсе новостей и постоянно рассылайте веселые и интересные сообщения, это поспособствует налаживанию контакта!

Антикафе «Пятница» отправляет клиентам такие push-уведомления: «Футбол. Россия 3 – 4 Коста-Рика. Отыграйся за наших на Playstation».

Push-уведомления_пример3

  1. Пусть ваши «пуши» содержат случайные вопросы. Это поможет привлечь клиентов.

Кофейня «CoffeTime» отправляет подписчикам: «Доброе утро! Какой кофе Вам сварить?».

Push-уведомления_пример4

  1. Включайте в рассылки полезные для подписчиков сведения.

Магазин товаров для hand-made «Палитра» разработал такое push-уведомление: «Ученые доказали, что творчество помогаем людям справиться с осенней хандрой. Ждем Вас на открытый урок по рисованию».

Push-уведомления_пример5

  1. Если вы будете поощрять поддержку вас клиентами через Twitter, это поспособствует увеличению продаж. Совершенствуйте раскрутку социальных медиа с помощью push-уведомлений.

Пример сообщения от интернет-магазина “UO”: «Твитните #UOLastCall и получите скидку 20 % + бесплатную доставку заказов от 1000 рублей на 2 дня!».

Push-уведомления_пример6

  1. Проведите конкурс или лотерею, которые вызовут у пользователей желание поучаствовать в них.

Турагентство «Робинзон» рассылает такие push-уведомления: «Остался всего 1 день до розыгрыша путевки в Турцию. Выкладывайте историю о своем путешествии с нашим агентством».

Push-уведомления_пример7

Еще 5 примеров инфоповода для рассылки push-уведомлений

JetBlue

Этой авиакомпанией (как и многими другими) push-уведомления используются для напоминания пассажирам о регистрации на рейс. Клиенты получают сообщения ровно за один день до вылета. Такие уведомления отправляют им также, если статус полета был изменен.

Обратите внимание: контент, содержащийся в рассылке, имеет практическую ценность. Понятно, что push не вызовет бурного роста продаж, но поможет сформировать положительное восприятие бренда. Вероятность того, что пассажир, воспользовавшийся услугами JetBlue, в следующий раз опять обратится к этой компании, довольно высока.

Результаты исследований показывают, что количество подписавшихся на рассылку пользователей наиболее высоко в сфере туризма и транспортной нише (78 %). Напоминания о ключевых деталях, помогающих улучшить путешествие, очень ценятся клиентами.

The Bump

Чем постоянно забита голова будущих мам и пап? Конечно, мыслями о долгожданном малыше. Bump – это приложение для ждущих первенца женщин. Оно содержит информацию о том, как растет и развивается ребенок. Подписчикам регулярно отправляется информация о росте эмбриона на каждой из стадий, а также о том, что ожидает будущую маму в ближайшее время.

Обратите внимание: рассылка push-уведомлений наиболее эффективна, если они содержат сведения, действительно полезные для подписчиков. Подписчики с большим интересом и желанием будут ждать сообщения о своем будущем ребенке, нежели надоедливую рекламу магазинов.

Если вы хотите воспользоваться технологией push-уведомлений, сначала выявите ценности целевого сегмента аудитории. Если эти ценности не находят отражение в планируемых к отправке сообщениях, не организовывайте рассылку.

La Redoute

La Redoute – сеть розничных магазинов, в которых представлен большой ассортимент одежды во французском стиле. Оборот компании составляет более 1 млрд долларов. Она входит в число самых крупных сетей во всем мире, специализирующихся на продаже одежды в розницу.

Если ваша сфера деятельности – электронная коммерция, то вам известна вся серьезность проблемы брошенных корзин (заключающейся в добавлении пользователями товаров в корзину и оставлении покупки незавершенной).

Для решения проблемы потери клиентов La Redoute запустила персонифицированную рассылку push-уведомлений с напоминаниями об имеющихся в корзине неоплаченных товарах. Такие «пуши» кликают чаще в 2-3 раза, нежели классические оповещения мобильных приложений.

Обратите внимание: в web-push уведомления можно вставлять фото находящихся в корзине, но не купленных товаров. Это позволит увеличить коэффициент конверсии.

Netflix

Netflix имеет большую базу данных пользователей, поэтому специалистам компании под силу создание высоко персонифицированных push-уведомлений, опирающихся на историю активности подписчика. Согласно их сведениям, отправка напоминания о фильме, просмотренном клиентом, способствует значительному улучшению взаимодействия.

Обратите внимание: чем больше вы осведомлены об особенностях взаимодействия клиентов с вашими товарами (в том числе с историей покупок), тем больше возможностей у вас для адаптации уведомлений под каждого человека.

PLNDR

PLNDR – это сеть магазинов уличной одежды. Она организовала рассылку «пушей», которые ориентированы на клиентов, с целью активизировать взаимодействие. Сначала PLNDR выявляет области интересов пользователей, а затем формирует ежедневные предложения, основываясь на полученных данных.

Проведение push-кампании с использованием нескольких уровней персонификации и сужения интересов клиентов позволило нарастить объемы продаж через мобильные устройства на 4 % (а некоторые сообщения позволяли достичь значения этого показателя на 20 %).

Аналогично компании La Redoute для PLNDR тоже характерно использование ретаргетинга для напоминания пользователям о лежащих в корзине предметах.

Обратите внимание: на основании имеющихся сведений о пользователях определите, какие товары им нравятся, а затем формируйте персональные уведомления с предложениями.

7 советов, чтобы ваши сообщения push-уведомления не уходили в пустоту

Технология push – это один из приемов маркетинга, поэтому логично существование практических советов по ее использованию. Основной из них – не нарушайте границу между конструктивным диалогом и навязчивостью. Тут, по аналогии с прямыми продажами, нельзя заходить за черту, после которой вероятен отказ клиентов от сотрудничества с вами.

Заострите внимание на следующих факторах:

  1. Выборка целевой аудитории.

Это залог успеха рассылки push. Увеличения продаж и достижения других целей можно добиться, только персонифицируя предложения и учитывая интересы клиентов.

Настройка push-уведомлений возможна с учетом пола, возраста и других параметров. Также инструмент может создавать рассылки, учитывающие интересы пользователей на основании результатов анализа просматриваемых ими товаров или сайтов.

  1. Актуальность контента.

Отправляйте подписчикам только новые сведения. Акции, скидки, новости должны быть релевантными, то есть соответствующими теме подписки.

Если пользователь согласился получать рассылку «Блюда дня», не стоит отправлять ему сообщение о том, что магазин-партнер устроил распродажу весенней коллекции обуви. Это самый настоящий спам, и аудитория оценит его весьма негативно.

  1. Геолокация.

Это важный параметр, лежащий в основе многих рекламных кампаний. На нем строится контекстная реклама. Текст push-уведомлений может содержать название региона, определенного через IP человека. Если пользователь сам укажет населенный пункт или регион, то геотаргетинг будет более точным.

Еще один вариант (более современный) – отправка уведомлений в то время, когда клиент (по данным GPS) находится вблизи вашего магазина.

  1. Привязка к социальным сетям.

Надо предоставить клиенту возможность «расшарить» информацию. Для этого как нельзя лучше подойдут социальные медиа.

  1. Своевременность.

Push-уведомления нужно отправлять тогда, когда подписчикам это удобно. Редко кто в два часа ночи будет интересоваться скидками в магазине или поступившими новинками. Высока вероятность того, что после такого сообщения клиент откажется от вашей рассылки. Лучшее время для отправки уведомлений – послеобеденное время в будние дни.

  1. Возможность отписки.

Не навязывайтесь, люди должны иметь право выбора.

  1. Строгая дозировка.

В случае использования нескольких параллельных рекламных каналов (что неизбежно при ведении бизнеса), обязательно синхронизируйте их. Если в SMS и push будут содержаться одинаковые предложения, это может показаться клиенту навязчивым. А вам нужна лояльность пользователей.

То, что человек оформил подписку, говорит о его желании сотрудничать. И в основе диалога с ним должно лежать взаимоуважение. Не забывайте проявлять его, это очень важно.

article_banner.png

Опубликовано Генератор Продаж