Реинжиниринг бизнес-процессов: понятие, принципы, этапы

О чем речь? Реинжиниринг бизнес-процессов — подход, предполагающий полный пересмотр и изменение систем управления компанией. Нацелен на устранение текущих недостатков, улучшение продукта, адаптацию к изменяющимся условиям.

Как запустить? Запуск реинжиниринга предполагает длительный период подготовки, состоящий из глубокого анализа внутренних ресурсов компании, рыночной среды, конкурентов. Нуждается в поддержке управленческого и линейного персонала компании.

Понятие реинжиниринга бизнес-процессов

Реинжиниринг бизнес-процессов подразумевает полный перезапуск компании, когда пересматривается и подвергается изменениям абсолютно все. Он нацелен на то, чтобы не только найти и ликвидировать допущенные ошибки, но создавать новые, более совершенные пути развития.

Пример успешного применения методов реинжиниринга в бизнес-процессах компании — Ford Motor Company в 1990-х годах. Тогда руководство добилось поставленных задач, проведя оптимизацию производства, сократив расходы и повысив уровень операционной эффективности. Это дало определенные преимущества в борьбе с конкурентами.

Источник: shutterstock.com

В процессе реинжиниринга любая компания рассматривается как некая инженерная конструкция, которую можно переделать и усовершенствовать.

Большее внимание реинжиниринга сосредоточено не на функциональном аспекте рассматриваемого предприятия, а на его бизнес-процессах. Последние изучаются как некая общность технических операций, которые должны привести к конечной цели — удовлетворению потребностей потребителей. Бизнес-процесс имеет свою отправную точку (которая начинается с необходимого для реализации ресурса) и заканчивается конкретным результатом. В своей массе бизнес-процессы представляют собой связанную цепочку: где происходит окончание одного из них, там берет начало другой.

Все бизнес-процессы делятся на:

• Управляющие. К ним относится все, что связано с руководством и координацией деятельности компании. Например, распределение обязанностей, планирование текущих задач и стратегических целей.

• Операционные. Они охватывают непосредственно производственную деятельность, которая приводит к получению дохода.

• Поддерживающие. Сюда входят все бизнес-процессы, которые могут помочь в процессе осуществления операционной и управляющей деятельности.

В реинжиниринге осуществляется особый подход к управлению, где любая компания рассматривается как единый комплекс бизнес-процессов. Он противопоставляется функциональному методу, который подразумевает разделение бизнеса на отдельные структурные области, где у каждой есть свои задачи.

В процессном подходе основной упор делается на достижении общего результата всей компании, а не на успешности отдельных структурных элементов.

Цели реинжиниринга бизнес-процессов компании

Главная цель реинжиниринга — повышение эффективности бизнес-процессов компании, где все вложенные средства окупаются целиком и полностью. В ходе этого могут быть поставлены следующие задачи:

Усовершенствование продукта компании

В современном мире неизбежно наступает момент, когда даже самая передовая технология постепенно переходит в разряд устаревших. То же самое происходит на рынке товаров и услуг, где потребитель стремится стать обладателем лучшего предложения. Реинжиниринг как раз нацелен на то, чтобы компания всегда могла предложить продукт, который мог бы конкурировать с другими аналогами.

Оптимизация производства

Низкая эффективность бизнеса не всегда связана с персоналом предприятия, которому не достает опыта или мотивации в работе. Иногда сам процесс производства является слишком энергозатратным, требуя больших вложений. Поэтому у компании нет развития, а финансовые показатели оставляют желать лучшего.

Структурная реорганизация

Раздутый штат сотрудников, где отдельные функции одних перекликаются с обязанностями других, требует реформирования. Каждый член компании должен иметь свою ценность и быть эффективным. Иначе появляются специалисты, в труде которых нет необходимости, но из-за этого растет финансовая нагрузка на предприятие.

Способность к быстрой адаптации

Невозможно многие годы производить один и тот же продукт, не внося никаких изменений в бизнес-процессы. Необходимо вовремя обнаружить наметившиеся тенденции и суметь приспособиться к новым условиям.

Главные принципы реинжиниринга бизнес-процессов

«Если компания хочет добиться новых высот, нельзя ходить коровьими тропами», — таковы слова Майкла Хаммера в его статье «Реинжиниринг: не автоматизируйте — уничтожайте». Подход основывается на кардинальных и смелых преобразованиях, у которых есть только одна цель.

Нередко в ходе проведения реинжиниринга бизнес-процессов приходится принимать решения по сокращению сотрудников. Новые требования к их компетенции связаны с необходимостью выхода компании на иной уровень или вообще с вопросом ее существования. В реинжиниринге нет единого перечня предпринимаемых шагов.

Однако существуют некие общие принципы, которыми следует руководствоваться при полном преобразовании деятельности предприятия:

• Объединение бизнес-процессов

  Общая концепция реинжиниринга бизнес-процессов предусматривает усиление их горизонтальной взаимосвязи. В некоторых случаях целесообразно объединение, чтобы не тратить время на согласование между отдельными структурными подразделениями. Идеальным вариантом будет выделение одного человека или группы людей, ответственных за контроль всех бизнес-процессов.

• Возможность делегирования

  В реинжиниринге оптимизация бизнес-процессов заключается в том числе в умении работников самостоятельно принимать решения. Разумеется, это требует опыта и уверенности в собственных силах. Однако отсутствие жесткой централизации приводит в конечном счете к повышению уровня компетенции сотрудников.

• Нужно придерживаться определенной логики

  В каждой компании должна быть выстроена точная структура поэтапного исполнения поставленных задач. Минимальная отчетность и отсутствие ненужных поручений — залог быстрого и четкого достижения результата.

• Изменчивость бизнес-процессов

  Умение адаптироваться к быстроизменяющимся условиям включает в себя возможность внесения коррективов в любой из процессов. Всегда должны быть готовы иные варианты исполнения.

  

  Источник: shutterstock.com

• Приоритет в расставлении обязанностей

  Не всегда нужно строго придерживаться определенной схемы в рабочем процессе. Надо руководствоваться целесообразностью принимаемых действий. В приоритете должно быть решение тех задач, которые сейчас являются наиболее важными.

• Рациональный подход к управлению

  Модели бизнес-процессов в реинжиниринге исключают наличие большого количества проверок и усиления контроля. Нужно придерживаться рационального подхода в управлении, чтобы это не тормозило деятельность сотрудников.

• Уменьшение количества согласований

  Если в компании существует традиция проведения множества согласований, их нужно свести к минимуму. Добиться этого возможно при делегировании ответственности сотрудникам, чтобы они могли самостоятельно принимать решения.

• Общая информационная поддержка

  Все участники бизнес-процессов должны иметь доступ к информационной поддержке, чтобы своевременно получать ответы на вопросы. Для этого применяют инновационные технологии, способствующие более быстрому исполнению обязанностей.

Виды реинжиниринга бизнес-процессов

В зависимости от того, каковы цели и масштаб, существует несколько видов реинжиниринга.

По силе влияния на деятельность компании:

• Революционный. Такой вид реинжиниринга предусматривает смену деятельности предприятия. Соответственно здесь идет речь о больших затратах и рисках. Между тем от сотрудников требуется высокий уровень согласованности действий. Примером может служить компания Nokia, где не один раз приступали к кардинальным изменениям в производстве. Изначально там изготавливали бумагу, затем изделия из резины, потом перешли на производство кабелей. Далее компания стала крупнейшим изготовителем бытовых приборов, телевизоров, после чего начала заниматься телекоммуникациями.

• Эволюционный. Этот путь подразумевает менее кардинальные изменения. Чаще всего они касаются перемен только в бизнес-процессах компании, не затрагивая основного рода деятельности. Такой способ преобразования выбирают предприятия, которым необходимо выйти из кризиса. В итоге они могут дополнить свои услуги более интересными предложениями, изменить форму взаимодействия с потребителем и пр.

По типу преобразований:

• Кризисный. В этом случае технология реинжиниринга бизнес-процессов применяется для компаний, которые оказались в кризисной ситуации. Это может проявляться в снижении потребительского спроса или уменьшении эффективности бизнеса. Так, например, в конце 80-х годов японская компания Fujifilm сообщила о начале производства одноразовых камер. На рынке их ждали уже через год. Однако, чтобы быть первыми с таким продуктом, Kodak принял меры по реинжинирингу. В итоге они успели приступить к выпуску новой камеры быстрее конкурентов.

• Развивающий. Обычно это нужно тем компаниям, у которых нет очевидных проблем, но они стремятся достичь большего. Среди известных — Amazon. Руководство воспользовалось инструментами реинжиниринга для преобразования бизнес-процессов. При этом все их действия были подкреплены точными данными о потребностях покупателей, а не строились на догадках.

Этапы реинжиниринга бизнес-процессов

Индивидуальный подход к каждому предприятию или компании — это отличительная черта реинжиниринга. Однако все равно нужно придерживаться определенной схемы действий для того, чтобы достичь целевых показателей.

Этап 1. Подготовительный

Перед тем как вносить кардинальные изменения в бизнес-процессы, нужно спросить себя:

• Почему мы занимаемся в компании именно этим?

• Почему для работы мы выбрали такой способ?

• Какой мы хотим видеть нашу компанию?

Также нужно подумать над возможностью привлечения дополнительного персонала, который примет участие в реинжиниринге. Для этого проведите анализ имеющихся ресурсов.

Этап 2. Создание четкого плана

На этом шаге люди должны обозначить главные цели и задачи, которые необходимо выполнить. Обязательно оговариваются сроки, назначаются ответственные за каждый участок работы. Также решается вопрос о том, какой должна стать компания при достижении всех промежуточных результатов.

Этап 3. Перепроектирование

Здесь важно очень внимательно изучить каждый бизнес-процесс, установить все взаимосвязи. Некоторые из них остаются, другие меняются, какие-то и вовсе упраздняются. Очень помогает избежать непоправимых ошибок программное моделирование, где можно протестировать новую модель бизнеса.

Этап 4. Реализация проекта

До этого момента реинжиниринг существовал как некая идея. Теперь же на деле осуществляется запуск всех обновленных бизнес-процессов. Проводится обязательный инструктаж персонала, идет обсуждение возникающих в ходе работы вопросов. Сотрудники учатся обращаться с новым оборудованием или приспосабливаются к изменившимся условиям труда. Проводятся предварительные запуски производства.

Источник: shutterstock.com

Этап 5. Анализ полученных результатов

В любой работе нужно обязательно подводить итоги и оценивать полученные данные, анализировать эффективность новых бизнес-процессов и подумать над тем, как закрепить хорошие результаты, чтобы это стало постоянным явлением.

Условия успешного реинжиниринга бизнес-процессов и факторы риска

Трудно объективно оценить, насколько велика эффективность реинжиниринга во всех случаях в истории его применения. Однако есть специалисты, утверждающие, что только 50 % были успешными. Для этого необходимо понять причины, приводящие к негативным последствиям. Поэтому было проведено исследование, в котором приняли участие представители более 40 компаний, занимающихся предоставлением услуг по преобразованию бизнеса, менеджменту, эксплуатации оборудования и пр.

Выявлены факторы, влияющие на успех реинжиниринга бизнес-процессов:

Мотивация всех участников

Вера в успешное проведение реинжиниринга — одно из основных условий. Главный мотив должен быть понятен и зафиксирован, прежде всего, среди руководства компании. Должно быть четкое понимание того, чего хотят добиться в ходе грядущих преобразований. Нужно осознать неизбежность перемен — компания уже не будет прежней. Для всего этого необходимы все имеющиеся ресурсы, чтобы каждый исполнял свои обязанности с полной отдачей.

Руководство проектом

Главный человек, которому принадлежит ведущая роль в управлении проектом — это один из руководителей компании. К его слову все должны прислушиваться, а его конечные решения не могут подвергаться оспариванию. Ответственность за успех проекта лежит на плечах руководства.

Важно понимать, что в рядах сотрудников обязательно будут недовольные и сомневающиеся. Поэтому нужно добиться того, чтобы большинство с точностью выполняли порученные им задания. Для этого потребуется приложить немало усилий от самого начала до окончания процесса реинжиниринга.

Персонал

Среди тех, кто занимается реализацией проекта, необходимо найти людей, которые будут ответственны за поддержание рабочей атмосферы в коллективе. Желательно, чтобы все понимали, почему и зачем вводятся новые правила и внедряются изменения в бизнес-процессы. Нужно, чтобы они знали, как это важно для процветания компании. Ведь результат реинжиниринга бизнес-процессов зависит от того, насколько успешно сотрудники справляются с порученными обязанностями.

Согласно выводам, которые сделал исследователь Б. Виллох, выделяются три категории менеджеров среднего уровня.

• «Тигры» — молодые люди, стремящиеся как можно быстрее продвинуться по карьерной лестнице. С энтузиазмом относятся к реинжинирингу, но в большей степени озабочены своими личными достижениями, а не общими.

• «Ослы» — наиболее старые работники, которые уже не хотят двигаться вперед, а ждут спокойной и размеренной жизни. Они могут тормозить проект.

• «Акулы» — те сотрудники, которые сами принимали непосредственное участие в разработке бизнес-процессов компании. Они, как правило, имеют определенный авторитет, от их мнения зависит успех внедрения нового проекта.

Коммуникация между участниками

Все, что происходит в компании относительно ее преобразований, должно быть понятно сотрудникам. Каждому нужно донести смысл поставленных задач, чтобы они выполнялись в срок и со всей ответственностью. От этого зависит достижение общей цели реинжиниринга.

Планирование бюджета

Все будущие траты должны быть учтены на этапе планирования. Большинство грядущих изменений потребует вложения дополнительных средств, не следует думать, что можно обойтись самофинансированием.

Технологический аспект

Реинжиниринг бизнес-процессов предусматривает использование новых методов и технологий. Особое внимание уделяется построению специальной информационной поддержки, которая будет доступна всем сотрудникам.

Консультации

Если у тех, кто решает осуществить реинжиниринг в компании, нет достаточного опыта, можно прибегнуть к помощи экспертов. Однако нужно четко ограничить сферу их деятельности, чтобы они не заняли роль управленцев. Как правило, это привлеченные со стороны специалисты, дающие только консультации.

Немаловажную роль при этом играет сам руководитель проекта, все-таки от его компетенции зависит конечный результат. Все роли участников процесса нужно закрепить в самом начале, чтобы не было разночтения и разногласий на этой почве.

Большинство факторов, влияющих на успех реинжиниринга бизнес-процессов, требует много времени и усилий. Ведь невозможно добиться взаимопонимания в коллективе за один день.

10 реальных и гипотетических примеров реинжиниринга бизнес-процессов мировых компаний

Рассмотрим несколько вариантов того, как реинжиниринг повлиял на развитие бизнеса. Описанные ниже примеры могут стать понятной моделью для развития компании. Однако это не значит, что их непременно нужно копировать для решения текущих проблем.

• Представители компании вместо новых офисных филиалов

  Многие компании стремятся открывать свои офисы в каждом районе крупного города, где они предлагают свои услуги. Однако открытие любого нового филиала требует больших финансовых затрат на аренду помещения или его приобретение, обучение новых сотрудников, ремонт и т.д. Окупаемость такого офиса может затянутся на годы, а расходы на его содержание будут постоянно расти.

  Иногда проще и выгоднее нанять сотрудников, которые будут представителями компании. В некоторых случаях можно воспользоваться услугами тех, у кого похожая сфера деятельности. Например, в области страхования имеет смысл предложить сотрудничество местным автосалонам, банкам и торговым точкам. Таким образом, это могут быть взаимовыгодные отношения на приемлемых для всех условиях.

  

  Источник: shutterstock.com

• Создание единого центра для приема заявок

  Этот пример отлично реализован в системе лондонского такси. Ранее таксисты были вынуждены ждать пассажиров на определенных местах или искать заказы по городу, тратя на это время и ресурсы. Открытие единого центра для приема заказов решило эту проблему. Современные технологии еще дальше продвинулись в этом вопросе с помощью мобильных приложений.

• Централизованная закупка

  Предположим, есть крупное предприятие, у которого открыты дочерние компании по добыче полезных ископаемых. У каждой из них есть свои потребности и текущие расходы. Однако все они действуют сами по себе без какой-либо координации из центра по обеспечению необходимыми ресурсами, поэтому вынуждены самостоятельно искать подрядчиков для выполнения ремонтных работ, а также собственных поставщиков и пр.

  Получается, что при одинаковых потребностях расходы одних могут сильно отличаться от других. Поэтому очевидна необходимость создания единого центра, который будет отвечать за снабжение дочерних компаний. Результатом реинжиниринга бизнес-процессов станет бесперебойное обеспечение всех «дочек» необходимыми ресурсами.

• Возникновение лоукостеров

  В известном европейском лоукостере Ryanair заявили о том, что будут стремиться сравнять свои цены на перелет со стоимостью поездок на такси. Они решили, что их самолеты большую часть времени должны находиться в воздухе, стараясь как можно быстрее высадить пассажиров и забрать новых.

  Что касается вопросов уборки салонов, питания и прочего — все это обеспечивалось силами аутсорса. Также компания воспользовалась услугами лизинга, беря более экономичные варианты воздушных бортов. Получилось, что доходы от перевозок большого числа людей превысили все расходы, позволяя увеличить общий объем прибыли.

• Применение CRM и электронного документооборота

  Использование новейших технологий в области электронного документооборота в настоящее время не является чем-то удивительным. Рассмотрим это на примере дилера наукоемких приспособлений, которые доставляются из-за границы.

  Разумеется, важно понимать, как продвигается процесс доставки товаров. Цифровая система отслеживания помогает снизить нагрузку с сотрудников, которые самостоятельно занимались обзвоном и выяснением статуса заказа. Данные об отгрузке товаров и пересечении границы будут сразу же известны компании.

  То же касается момента, когда груз уже оказывается на территории заказчика. Получается, на каждом участке пути своевременно вносятся сведения о местонахождении товара.

• Предвидение потребностей рынка наряду с развитием технологий

  Всемирно известная компания Netflix в начале 2000-х занималась доставкой DVD-дисков клиентам, в то время как их конкуренты привозили VHS-кассеты. Однако именно тогда у них появилась идея о том, что следует задуматься над возможностью перевода подобных услуг в онлайн-формат. Этому способствовало увеличение скорости интернета, появление первых смартфонов и растущий интерес среди пользователей.

• Оптимизация сервиса обработки заявок

  Есть два пути: усовершенствование текущих бизнес-процессов и полное преобразование в результате реинжиниринга. Например, существует компания по приему заявок на проведение ремонтных работ. Нанятый сотрудник в ходе обработки звонков начинает искать нужную бригаду мастеров и только после этого вновь связывается с потенциальным клиентом. Однако за время поиска человек уже может передумать или воспользоваться услугами конкурентов.

  Вместо этого лучше создать единую базу ремонтных бригад с указанием свободного и занятого времени. Также туда вносятся условия, на которых работают подрядчики. Таким образом, существенно сократиться время, а клиенту не придется томиться в ожидании.

• IBM Credits

  IBM Credits занималась выдачей кредитов на покупку компьютерной техники и соответствующего оборудования. Решение о выдаче займа принималось в течение 7–14 дней, так как необходимо было согласовать все действия между сотрудниками.Этот срок удалось сократить до минимальных четырех часов после проведения реинжиниринга бизнес-процессов.

• Ford Motor

  Однажды руководство компании Ford Motor обратило внимание на большие траты, уходящие на содержание персонала. Например, они сравнили количество сотрудников в отделе оплаты счетов с аналогичным подразделением в компании Mazda. Оказалось, у них работает 500 человек, а у конкурента всего 5. В итоге было принято решение по смене тактики оплаты товаров.

  Раньше они придерживались правила: «Мы платим, когда получаем накладную».После реинжиниринга обрела силу новая установка: «Мы платим, когда получаем товар». Так они добились сокращения штата в отделе оплаты в четыре раза.

• Kodak

  В 1987 году корпорация Fujitsu заявила о готовности выпустить камеру 35-мм. Это сообщение от конкурента заставило Kodak пересмотреть бизнес. При текущих условиях они не могли поставить на рынок новую камеру, так как на ее разработку у них ушло бы не меньше 70 недель. Это давало преимущество конкуренту, который уже начал двигаться в этом направлении.

  Kodak прибег к реинжинирингу бизнес-процессов, чтобы в более короткий срок выпустить новый продукт. Они одновременно начали разработку разных элементов камеры, уложившись всего в 34 недели.

11 частых ошибок реинжиниринга бизнес-процессов

Появление недочетов неизбежно, когда создается нечто новое. Однако есть наиболее часто встречающиеся ошибки, которых можно избежать.

1. Сосредоточенность на сотрудниках

   Порой руководство видит суть проблемы не в недостатках бизнес-процессов, а в персонале, поэтому старается постоянно обновлять кадры. Но это отнимает время, ведь новым сотрудникам нужно обучиться, а результат при этом остается прежним. Вероятно, трудности компании в наборе трудовых функций или сопутствующих факторах, а не в людях.

   Например, низкий уровень продаж магазина бытовой техники является следствием не отсутствия компетенции у продавцов, а недостаточной рекламы.

2. Усиление контролирующей функции

   Вместо того, чтобы внимательнее отнестись к бизнес-процессам, руководители начинают больше контролировать сотрудников. Жесткие рамки только мешают взаимодействию и ведут к росту расходов.

   Например, в службе доставке есть проблема — еду приносят клиенту холодной. Логичнее всего в этой ситуации не создавать контролирующий отдел, а снабдить курьеров специальными термосумками.

3. Стремление избежать глобальных преобразований

   Успех реинжиниринга бизнес-процессов заключается в полной перезагрузке. Невозможно достичь значительных результатов, если не стараться пересмотреть всю структуру компании. Это может быть трудно и сложно осуществить, но полумерами нельзя добиться успеха. Поэтому важно с самого начала быть готовыми ступить на путь кардинальных перемен.

   

   Источник: shutterstock.com

4. Системный подход в реализации

   Когда все внимание сосредоточено только на факте технического изменения бизнес-процессов, это может породить непонимание в рядах менеджеров среднего звена. Должно быть осознание целостности концепции, когда все действия совершаются для достижения одной общей цели. На этапе реализации отдельных задач сотрудники могут оказывать полное содействие. Но когда речь уже идет о внедрении более широкого списка нововведений, они часто начинают выражать недовольство.

5. Недооценка важности вовлеченности персонала

   Недостаточно обозначить новые задачи перед сотрудниками. Необходимо вовлечь их в этот процесс, чтобы он стал для них не менее значим. Для этого, например, можно разработать новую систему мотивации.

6. Отказ от перспектив

   Если компания решилась на реинжиниринг своих бизнес-процессов, она не должна довольствоваться незначительными результатами, которые достигаются в начале. Здоровые амбициозные планы вдохновляют сотрудников и способствуют общей нацеленности на успех.

7. Преобразование компании ради самого процесса

   Затевать кардинальные изменения только для того, чтобы что-то изменить, однозначно не стоит. Компании нужен результат, а значит, и сотрудники должны сфокусироваться не столько на самом процессе изменений, сколько на конечной цели.

   Например, когда приступили к изучению новых методов продаж в будущем, но при этом игнорируются заявки клиентов в настоящем.

Читайте также!
«Фишки маркетинга: как показать, что ваш продукт – лучший»
Подробнее

8. Одновременные изменения во всех направлениях

   Реформирование следует начинать с наиболее серьезных недостатков в системе бизнес-процессов, а затем уже браться за остальные. Когда приступают к переменам во всех направлениях, это приводит к появлению дополнительных трат.

   Например, если нужно повысить продажи, можно организовать доставку товаров. Однако запуск системы электронного документооборота лучше отложить на некоторое время.

   При этом улучшать бизнес нужно комплексно, затрагивая все процессы без исключения.

9. Негативный настрой персонала

   Если сотрудникам не объяснили, что грядущие изменения необходимы в том числе и для них, они могут саботировать преобразования. Особенно это касается тех, кто уже привык работать по отлаженной схеме.

   Например, в организации решили перейти на электронный способ обработки поступающих заявок. Это позволяет гораздо быстрее наладить взаимодействие между разными отделами. Однако часть сотрудников не желает осваивать новую программу, по-прежнему работая с бумажными документами.

10. Недостаток ресурсов

    Если в компании не уверены в обеспеченности будущих преобразований ресурсами, то от идеи реинжиниринга нужно отказаться.

    Например, есть ателье, где собираются повысить продажи. Но реинжиниринг потребует вложения дополнительных финансов, которые придется брать в кредит. Однако нет гарантии в том, что эти меры будут оправданы и издержки удастся покрыть сверхприбылью.

11. Время для перемен выбрано неудачно

    Реинжиниринг бизнес-процессов предприятия нельзя начинать, если непосредственный инициатор и руководитель в скором времени покинет компанию. Есть вероятность, что другой человек не сможет или не захочет продолжать работу по реинжинирингу. Его будут заботить вопросы личного соответствия занимаемой должности, а не меры по преобразованию. То же самое касается того, когда отсутствует необходимая мотивация и есть сомнения.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы о реинжиниринге бизнес-процессов

Чем реинжиниринг бизнес-процессов отличается от оптимизации?

Вот несколько наиболее очевидных отличий:

• Оптимизация означает внесение корректив, которые вводятся постепенно. Реинжиниринг носит иной, более масштабный и быстрый характер.

• Оптимизация направлена на улучшения того, что есть. Реинжиниринг предусматривает полное обновление с перестройкой всех бизнес-процессов, внедрение новых.

• Небольшие улучшения обычно не требуют много времени для реализации в отличие от более серьезных перемен в бизнесе.

• Реинжиниринг подразумевает внедрение новых бизнес-процессов сверху вниз. Небольшие изменения обычно вводят в противоположном направлении, начиная снизу.

• Объем работы во время проведения улучшений значительно меньше.

Реинжиниринг бизнес-процессов компании характеризуется более высокими рисками нежели оптимизация отдельных областей в деятельности фирмы.

Когда необходим реинжиниринг бизнес-процессов?

Рекомендуется проводить реинжиниринг в следующих случаях:

• В компании наблюдается кризис, сопровождающийся спадом продаж, большими затратами на производство, уменьшением прибыли и пр.

• Неустойчивое положение на рынке, низкая конкурентоспособность, снижение выручки.

• Бизнес перестает быть эффективным, отсутствие развития из-за приверженности к устаревшей модели.

• Желание занять более высокую ступень, оставив ближайших конкурентов далеко позади.

• Ориентированность на индивидуальный подход к клиенту, что требует адаптации всех бизнес-процессов под его потребности.

Какие инструменты используются для реинжиниринга бизнес-процессов?

Успех реинжиниринга бизнес-процессов зависит от грамотного использования инструментов и технологий. Например:

• Специальные программы, с помощью которых легче составлять планы, задачи и осуществлять контроль за их выполнением.

• Различные инструменты, позволяющие создавать диаграммы, графики, модели проектов, а также проводить анализ эффективности бизнес-процессов.

• Программы, служащие для создания визуализаций, диаграмм потоков данных.

• Сервисы, на базе которых составляется блок-схема бизнес-процессов.

Не забывайте, что реинжиниринг не всегда позволяет достичь желаемого результата. По некоторым данным в России примерно 80 % нововведений спустя пару лет оказываются бесперспективными. Иногда реализуемая на практике идея не приводит компанию к успеху. В связи с этим рекомендуется подходить к реинжинирингу крайне осторожно, привлекая к сотрудничеству экспертов в этом деле.

Источник изображения на шапке: shutterstock.com

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону

Забрать ценные бизнес-подарки бесплатно

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB