Скачайте ТОП-40 примеров коммерческих предложений, которые увеличат количество заявок в 5 раз
pdf 12,3mb
Скачать бесплатно
×
RPA: что это такое, какому бизнесу подойдет
Вернуться к Блогу
14.04.2023
2260

Время чтения: 12 минут

Нет времени читать?
Отправить материалы на почту

RPA: что это такое, какому бизнесу подойдет

Что это такое? Аббревиатура RPA расшифровывается как «роботизированная автоматизация процессов» (Robotic Process Automation) и применяется в различных сферах: от образования до государственного управления.

На что обратить внимание? Структура и тип платформы для роботизации зависят от самого бизнеса, однако есть универсальные параметры, на которые можно опираться при выборе. Также необходимо понимать риски и ограничения RPA, чтобы не потратить деньги зря.



В статье рассказывается:

  1. Суть RPA
  2. Преимущества RPA
  3. Кому подойдет RPA
  4. Отличия RPA от ИИ
  5. Структура RPA
  6. Критерии выбора платформы RPA
  7. Внедрение RPA
  8. Ограничения и риски RPA
  9. Примеры внедрения RPA
  10. Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами
    Скачать бесплатно

Суть RPA

RPA – технология оптимизации бизнес-процессов, которая построена на использовании программных роботов. Ее название является аббревиатурой от Robotic Process Automation. Суть технологии состоит в том, что внутри процесса выделяются рутинные повторяющиеся задачи, которые автоматизируются за счет внедрения робота, взаимодействующего с интерфейсом системы.

Суть RPA

Впервые термин RPA был использован в 2012 г. компанией Blue Prism, входящей в число первопроходцев в сфере автоматизации управления офисными процессами. Сама технология стала разрабатываться еще в начале двухтысячных, но широкое применение ее началось с 2015 года.

RPA-роботом называют программный продукт, имитирующий операции, выполняемые отдельным работником. Другими словами, речь идет о виртуальном сотруднике, которые может решать простейшие задачи, связанные, к примеру, с составлением отчетов, переносом информации в отдельные файлы и т. д.

В большинстве случаев программный робот размещается на удаленном сервере, но при необходимости может быть установлен и на офисный ПК конкретного работника. Если перечень рутинных задач достаточно обширен, тогда внедряется еще одна программа-«начальник», обеспечивающая контроль работы всех линейных роботов.

В настоящее время RPA-технологии очень активно развиваются и способны эффективно заменять многие процессы, которые раньше выполнялись вручную. К примеру, можно автоматизировать работу операционного отдела крупного банковского учреждения, в котором около 200 сотрудников ежедневно тратят более 4 часов на выполнение рутинных задач. Для руководителей внедрение систем RPA позволяет сократить производственные затраты за счет оптимизации процессов, убрать утомительные повторяющиеся действия и освободить специалистов для выполнения творческой и более ценной с точки зрения организации работы (к примеру, можно больше времени уделить работе с клиентами).

По оценке McKinsey Global Institute, до 56 % задач HR-отдела поддаются автоматизации.

Практика показывает, что за счет RPA-процессов можно сократить 40–80 % прямых затрат, связанных с обработкой производственных операций. При этом благодаря простому масштабированию, чтобы ускорить некоторые их них достаточно лишь подключить дополнительного программного робота вместо того, что искать и обучать нового специалиста, организовывать ему рабочее место и др.

Преимущества RPA

Мы отметили, что RPA-технология является выгодным инструментом с точки зрения экономики, но она имеет и ряд других преимуществ:

  • Простая установка. Для настройки программного бота не нужно привлекать специалистов из ИТ-сферы. Технология не имеет кода, поэтому даже при наличии базовых знаний можно воспользоваться доступными конструкторами для настройки ПО.

  • Исключается пресловутый человеческий фактор внутри бизнес-процессов. Даже лучшие специалисты не застрахованы от досадных ошибок из-за невнимательности, усталости и других личностных характеристик. Программные роботы, используемые для рутинных операций, не допускают опечаток и других промахов. Они все задачи решают последовательно и точно.

  • Повышается эффективность работы специалиста. В списке целей развития технологий важное место занимает желание улучшить жизнь человека. Внедрение RPA делает работу субъекта приятной, избавляя его от рутинных операций, и освобождая время для более важных и интересных дел. В свою очередь, это способствует повышению производительности труда.

  • Читайте также!

    «KPI для отдела продаж: как рассчитать и внедрить»
    Подробнее
  • Полное соответствие нормативным требованиям. Программных роботов обучают выполнению только тех операций, которые они должны выполнять, либо боты следуют инструкции. Они способны решать сложные задачи, требующие высокой точности круглосуточно, а также перескакивать этапы, которые были проведены с целью проверки.

  • Непрерывное выполнение операций. Сотрудникам любого предприятия необходимы перерывы для обеда или отдыха. Программный робот лишен таких потребностей и может автономно выполнять требуемые действия, не останавливаясь.

  • Отсутствие изменений в рабочей системе. Часто боты, используемые для автоматизации операций, при интеграции в систему требуют внесения в нее определенных корректировок. RPA не меняет системные настройки и выполняет требуемые действия на уровне представления имеющихся программ так же, как и обычный сотрудник.

Преимущества RPA

В последние годы наблюдается существенное улучшение технологий RPA. Будущие поколения точно будут задаваться вопросом о том, как раньше люди могли обходиться без этого.

Кому подойдет RPA

К 2021 году роботизация процессов стала распространенной среди компаний разных сфер бизнеса. Отличительной особенностью таких предприятий является большое количество сотрудников, задачи которых включают в себя рутинные и повторяющиеся ручные операции. Основная целевая аудитория технологий RPA – это указанные выше компании. Роботизация проникла в различные отрасли бизнеса, включая:

  • Банковский и финансовый сектор.

  • Страхование.

  • Производственная деятельность.

  • Логистические услуги.

  • Здравоохранение.

  • Строительство.

  • Телекоммуникации.

  • Государственный сектор.

  • Образовательные учреждения.

С учетом возрастающей конкуренции и большого объема аналитических данных, внедрение технологии RPA позволяет оптимизировать банковские услуги и обеспечить предприятиям конкурентное преимущество на рынке. Для кредитно-финансовых учреждений основными целями автоматизации процессов являются быстрое принятие решений при анализе кредитоспособности и высокая точность оценки аналитической информации.

Сбербанк

Сфера телекоммуникационных услуг также характеризуется высоким уровнем конкуренции. Работа с большими объемами сведений и более точная аналитика являются неотъемлемыми элементами работы таких компаний. Применение технологий RPA позволяет повысить безопасность и гибкость передачи данных, а также сократить затраты на их обработку.

В страховом бизнесе главными целями являются быстрое урегулирование претензий и улучшение коммуникаций с клиентами. Потребители таких услуг уже привыкли к использованию удобных мобильных приложений и голосовых помощников. Автоматизация процессов поможет страховщикам улучшить обслуживание клиентов.

Использование технологий RPA позволяет производственным компаниям улучшать работу бэк-офиса, оптимизировать процессы администрирования и упростить формирование отчетов. Сокращение операционных расходов является еще одним преимуществом автоматизации операций на производстве.

Отличия RPA от ИИ

Если говорить о технологии RPA и искусственном интеллекте, то это – разные понятия.

При детальном рассмотрении технологий RPA и искусственного интеллекта, можно найти ряд отличий в этих явлениях. Программный робот будет выполнять только предопределенные задачи, имитируя рабочее поведение сотрудника. Он не способен самостоятельно принимать решения в рамках процессов, если, конечно, заранее не были запрограммированы дополнительные сценарии устранения проблемы.

Совершенно иная ситуация с искусственным интеллектом. Он действует самостоятельно в таких ситуациях и способен проанализировать изменения и закономерности, на основе полученных данных создавать отчет или формировать информационный вывод.

Отличия RPA от ИИ

Большие компании могут параллельно использовать искусственный интеллект и технологию RPA. Это позволит существенно повысить эффективность бизнес-процессов. При комбинированном использовании RPA и ИИ можно получить еще более высокие результаты. Если первая технология может работать только со структурированными данными, то искусственный интеллект способен свободно формулировать ответы в зависимости от ситуации, использовать изображения, подобранные самостоятельно, и записывать голосовые сообщения. Поэтому сочетание RPA и ИИ дает компаниям возможность оптимизировать процессы, сократить временные и ресурсные затраты и повысить эффективность работы.

Когда обе эти технологии используются параллельно, программа может взаимодействовать с пользователями в режиме реального времени, предоставляя информативные и полные ответы на их запросы или обращения.

Структура RPA

Сегодня пользователи имеют широкий выбор RPA, начиная от специализированных и заканчивая универсальными, открытыми и закрытыми платформами от ведущих разработчиков. При желании, используя язык Python или на основании существующих систем автоматизированного тестирования, можно создать своего робота.

Если же говорить о промышленных системах, то в RPA платформы должны включать несколько основных элементов.

Среда проектирования

Разработчики часто называют такую сферу «студией». Создатели максимально подробно описывают каждый шаг процесса, правила доступа к интегрируемым системам, условия переходов между этапами, циклы и др.

Различные структуры могут отличаться способами создания процесса. В одних случаях производится автоматическая запись действий пользователя, в других используются языки программирования, например Java, а третьи задействуют методы визуального программирования.

Среда проектирования

Результатом любого подхода выступает исполняемый код, который и является программным роботом.

Среда исполнения процесса

Речь идет о способе запуска робота, выполняющего необходимые действия (по расписанию, событию или в результате действий другого).

Главное отличие между системами RPA, представленными на рынке, заключается в том, где происходит деятельность. Чаще всего заказчику предлагают установку робота на клиентской машине и обычно в виртуальной среде.

Более продвинутые системы позволяют размещать программных ботов на отдельном сервере или даже на их кластере, что дает множество технологических и других преимуществ.

Читайте также!

«Продающий прайс-лист: 5 маркетинговых фишек + 10 подсказок для оформления»
Подробнее

Среда управления

Промышленное использование RPA может предполагать одновременное осуществление большого количества процессов. В таком случае не обойтись без компоненты, которая будет выполнять функции координации и управления.

Среди разработчиков встречаются разные названия такого элемента: «оркестратор», «консоль управления», «командная башня», «штабная комната» и т. д. Данная компонента отвечает за создание расписаний, установление прав доступа пользователей для запуска процессов, за координацию работы и др.

В зависимости от архитектуры RPA конкретного производителя, оркестратор может быть очень сложным, дорогим и даже отдельно получающим разрешение. Возможны также варианты, когда управляющая компонента входит в состав лицензий бесплатно.

Среда мониторинга хода исполнения процессов

Заказчику важно получить максимально высокую производительность программных роботов. Клиенты хотят заранее прогнозировать потенциальные критические ситуации, связанные с перегрузками или простоем системы. Добиться этого невозможно без аналитической компоненты, которая предоставит необходимую отчетность и визуализацию текущего состояния фермы ботов. Концепции разработчиков могут предусматривать бесплатное предоставление такой системы в рамках промышленного пакета или ее отдельное лицензирование.

Кейс: VT-metall
Узнай как мы снизили стоимость привлечения заявки в 13 раз для металлообрабатывающей компании в Москве
Узнать как

Дополнительные элементы

Разные разработчики RPA могут предоставлять дополнительные элементы к усовершенствованию основного комплекта функций для автоматизации процессов.

Например, один производитель может интегрировать своих роботов с внешними инструментами распознавания текста, а другой предоставит систему с открытым исходным кодом или собственные решения для массового ввода групп знаков. Также существует выбор средств для обеспечения диалогов с пользователем и еще много других полезных функций. Наличие широкого спектра сервисных компонентов в портфолио поставщика RPA является важным критерием продвинутости его решений.

Отметим существование на рынке недостатка действительно универсальных промышленных роботов, которые могут оказаться дорогими для неподготовленного заказчика. При этом более простые и доступные решения, как правило, ориентированы на узкий класс задач. В связи с этим поиск подходящего варианта автоматизации процессов – непростая задача. Ее нельзя полностью доверять даже самому убедительному продавцу/интегратору. Сама покупка может быть легкой, но есть вероятность, что потом придется мучиться с неподходящим решением, за которое были уплачены немалые средства.

Читайте также!

«Как посчитать конверсию: 3 проверенных варианта»
Подробнее

Критерии выбора платформы RPA

В рамках одной платформы можно объединить несколько программных роботов. Необходимость такого решения определяется исходя из масштаба компании и объема выполняемых операций.

Один RPA-бот, используя имеющийся набор инструментов, способен локально работать по заданному алгоритму. К примеру, он может обеспечивать формирование отчетов или сбор статистики в один файл. Для автоматизации процессов небольшой фирмы необходимо 2–5 роботов. При этом нет особого смысла в их объединение в рамках одной платформы. Совсем не сложно инициировать деятельность каждого вручную, или настроить автоматический запуск при определенных событиях (к примеру, после получения сообщения на имейл).

При небольшом количестве RPA-ботов (5–9) ручное управление не вызывает проблем, но удобнее настроить работу через платформу. Если же их более 10, то такое решение необходимо. Это дает возможность запускать каждого RPA-бота на основании заданного расписания. К примеру, один робот будет каждую среду в 12:00 формировать определенную отчетность.

Второй важный момент: платформа способна централизованно хранить зашифрованные параметры доступа и единую точку для конфигурации RPA-ботов. Кроме того, такое решение наглядно демонстрирует работу программных роботов, позволяет анализировать эффективность выполнения операций, перераспределять нагрузку между операторами, выявлять и устранять допускаемые ошибки.

Критерии выбора платформы RPA

  • Цель внедрения

Определяющим критерием выбора RPA-платформы выступают задачи, которые нужно решить в результате внедрения. Обычно так стремятся сократить объем рутинных операций, выполняемых персоналом, минимизировать влияние человеческого фактора на точность и качество процессов. Часто с платформами работают штатные сотрудники компании, поэтому технология не должна быть слишком сложной. С управлением RPA-системой должны справляться не очень продвинутые IT-специалисты. Тогда наиболее эффективны low- и no-code: это дает возможность не писать код, не собирать робота самим. Достаточно сформировать цепочку готовых шаблонов действий, используя приложения, не требующие работы с программным кодом (например, Robin, Sherpa).

Для автоматизации рутинных операций важно, чтобы внедряемая платформа имела интуитивно понятный интерфейс и обеспечивала необходимую гибкость управления большим количеством RPA-ботов. При этом для запуска системы должна использоваться ОС, с которой привыкли работать сотрудники компании.

Еще одна цель, которую хотят достичь владельцы бизнеса, внедряя роботизацию, часто связана с автоматизацией процедур переноса данных при переходе из одной системы в другую, а также с дублированием информации для ее архивирования. К примеру, для перехода предприятия из SAP в «1С» приходится на протяжении года вести учет на обеих. Ручное выполнение этой операции занимает много времени и сопряжено с ошибками. Программный робот справится с этой задачей точнее и быстрее.

Требования к платформе, обеспечивающей дублирование отчетности в разных системах, в большинстве случаев мало чем отличаются от выдвигаемых к процедурам оптимизации рутинных операций. На первый план выходит простота и удобство интерфейса для пользователей, но возрастают требования к надежности. При переносе данных между системами или при их архивировании ошибки могут принести больше проблем, чем при составлении еженедельной отчетности. Решить такие задачи позволяют платформы, адаптированные к написанию кода (Primo и т. п.) или универсальные системы типа UiPath . Для работы с кодом нужны продвинутые IT-специалисты; такой сотрудник должен быть для обслуживания и в каждом отделе фирмы.

  • Комплекс технологий

Следующим критерием выбора платформы для роботизации процессов является совместимость с тем комплексом технологий, которые используются на конкретном предприятии. Обычно требования к инфраструктуре для большинства решений примерно одинаковые. Поэтому задача часто сводится к анализу совместимости.

Например, если на предприятии используется Unix-подобное ПО (Linux), то необходимо выбирать платформу, которая может работать на Unix, например, Robin или Primo. Для компаний, где преобладает Windows-среда, нужно выбирать решение совместимое с ней, чтобы избежать проблем при внедрении.

Комплекс технологий RPA

  • Возможности расширения RPA

Третий принцип, на который стоит опираться при выборе RPA платформы – перспектива увеличения числа программных роботов. При оптимизации производственных процессов такая необходимость, скорее всего, возникнет: могут понадобиться как новые инструменты, так и дополнительные RPA-боты (к примеру, вместо 5 их будет 10). Если же роботизация проводится чтобы решить задачи по переносу информации, потребность в расширении RPA не проявится.

  • Языки программирования

К важным критериям выбора RPA-платформы следует отнести и поддерживаемые языки программирования. Желательно, чтобы их было несколько. Это упростит настройку и модификацию системы для штатного разработчика (к примеру, если он знает Python, то сможет использовать его в работе с платформой). Это позволит компаниям избежать необходимости искать стороннего специалиста.

  • Безопасность

С этой позиции следует подыскивать решения с гибкой настройкой модели ролей доступа. Если на предприятии роботизация затрагивает несколько отделов и всё работает на одной платформе, то каждое подразделение должно иметь возможность пользования только своей группой программных роботов.

  • Стоимость

На цену RPA-платформы влияет ряд факторов. Прежде всего – стоимость лицензии. У разных продуктов она отличается. При этом стоимость инфраструктуры примерно одинакова. Чтобы обеспечить быстрое время реакции платформы, постоянный доступ и высокую надежность, некоторые клиенты могут предусмотреть расходы на резервирование или дублирование серверов управления и баз данных. Но обычно такие жесткие требования к роботам не выдвигаются.

Второй аспект, который влияет на стоимость RPA-платформы – ее обслуживание. Роботизированные технологии требуют частой доработки, чтобы повысить точность и эффективность выполнения задач. Это приводит к дополнительным расходам. Стоимость второй линии поддержки (анализ и решение проблем пользователей, улучшение и оптимизация работы алгоритмов) у платформы RPA обычно выше, чем у обычных ИТ-решений. Обслуживание роботов – около 20–25 % от стоимости их разработки. Сюда входит обработка запросов пользователей. Если ошибок нет или их число незначительно, то освобождающееся время может использоваться для небольших улучшений в рамках договоренностей между клиентом и исполнителем.

Внедрение RPA

Прежде всего следует определить, в каких процессах необходима роботизация с позиции эффективности их реализации. Затем следует проработать экономическое обоснование для конкретной компании: посчитайте показатель рентабельности инвестиций, постройте графики, которые демонстрируют возможные изменения. Если внедрение RPA имеет потенциал в вашем бизнесе, следует создать отдел компетенций, задачей которого будет развитие новых технологий.

Для понимания того, какие рутинные операции в рамках производственных процессов могут подлежать роботизации, необходим профессиональный аудит. Для тщательного анализа применяется скоринговая модель. С ее помощью определяется эффективность потенциального внедрения RPA. В ситуации, когда аудит демонстрирует очевидную выгоду в FTE (Full-Time Employee), можно переходить к роботизации процесса.

Важно правильно определить, с какой стороны следует подходить к внедрению RPA. Для решения этой задачи следует привлечь опытных специалистов, которые могут предоставить профессиональную консультацию по запуску пилотного проекта роботизации. Они необходимы даже если в штате вашей компании есть сотрудники, для которых не составит труда разобраться с платформой RPA.

Важно, чтобы привлеченные специалисты в ходе разработки пилотного проекта были в тесном контакте с сотрудниками компании, способными обучиться и обеспечивать поддержку внедренных RPA-процессов, заниматься программированием новых. Дальнейшее развитие роботизации на предприятии может идти по двум направлениям. Первое предполагает создание внутреннего подразделения компетенций, второе – привлечение сторонних специалистов RPA для решения всех возникающих вопросов. При этом если у компании будет появляться большой объем внутренних заявок на роботизацию, сотрудники нового отдела могут иметь возможность привлечения сторонних исполнителей, что позволит ускорить внедрение.

Руководителям предприятий, планирующих использование роботизации процессов, следует выяснить, является ли такой подход к автоматизации оптимальным в конкретных условиях? Ответ на этот вопрос должен иметь экономическое обоснование. Здесь нельзя руководствоваться исключительно желанием следовать новым тенденциям. В некоторых случаях RPA может служить временной мерой, если потребность в автоматизации процессов возникла уже давно, но для внедрения комплексных решений нужно гораздо больше времени.

Роботизация производственных процессов средних компаний может занимать до 2 месяцев. В свою очередь, чтобы закрыть подобную задачу установкой классического ПО потребуется несколько лет, которые уйдут на планирование, интеграцию, тестирование, внедрение и т. д. Расходы на RPA, даже при использовании лицензионной платформы, как правило, будут выше, чем стоимость других способов интеграции. Но программный робот способен решать ряд задач, которые совсем не связаны между собой.

Например, бот в одно время может заниматься сверками взаиморасчетов с контрагентами для отдела бухгалтерии, а в другое – решать HR-задачи, связанные с проверкой кандидатов на вакантные должности.

Внедрение RPA

Основные моменты, которые следует учитывать при внедрении RPA-технологий

  • Прежде всего, нужно понимать, что это – не волшебное средство, способное закрыть все проблемы предприятия. Важно сохранять реалистичный взгляд на вещи, разбираться в возможностях роботизации и получить четкое понимание, где в конкретной компании использование RPA даст максимальный эффект.

  • Успех внедрения RPA-технологий на предприятии во многом зависит от того, насколько четко руководители и аналитики разобрались в особенностях этой технологии. Нужно грамотно оценить, какие операции следует передать программным роботам, а какие могут выполнять действующие сотрудники без снижения их качества и скорости. Сделать это можно, используя методики process discovery, позволяющие определить список задач для RPA-ботов, не отвлекая работников компании.

  • Нельзя забывать о необходимости адаптации персонала. Любые изменения в работе способствуют стрессовым ситуациям. Особенно внимательно нужно относиться к нововведениям, затрагивающим непосредственные обязанности сотрудников. Следует предусмотреть наличие на платформе RPA выделенного модуля для обучения персонала. Такая надстройка способна наглядно продемонстрировать, как будет выполняться новая операция. Важно понимать, что все интеграции ИТ-решений на предприятии должны сопровождаться соответствующим обучением, знакомством с технологиями и развитием корпоративной системы знаний.

  • Прежде чем приступить к внедрению RPA-технологий, следует сформировать комплекс показателей для анализа результативности их подключения. Отметим, что многие руководители совершают ошибку, используя в качестве KPI данные других компаний, представленные в открытом доступе. Внутренние бизнес-процессы каждого предприятия уникальны, поэтому слепое копирование здесь не уместно.

Ключевой особенностью разработок под RPA является необходимость анализа больших объемов информации по возможным ошибкам (системным и логическим), а также сложностей с доступом и связью. В связи с этим существуют специфические требования к команде разработчиков платформы. Они должны пройти специальное обучение в рамках внедрения RPA. Это позволит сформировать соответствующую информационную базу, опираясь на которую можно выстраивать стабильные процессы, устойчивые к ошибкам, вызванным внешним вмешательством.

Обучение персонала компании

Ограничения и риски RPA

Как было отмечено ранее, для внедрения технологий RPA следует подробно описать алгоритмы бизнес-процессов и функционирования системы. Невозможно обеспечить автоматизацию с помощью программных роботов операций, которые в случайном порядке выполняются внутри процессов. Именно поэтому первый шаг на пути к RPA – подробный аудит и описание существующих процедур.

Хорошо это или плохо, но роботы пока еще не способны полностью заменить человека. Более того, именно люди несут ответственность за результаты деятельности автоматизированных систем. При планировании внедрения RPA следует предусмотреть запасной вариант выполнения операций на случай сбоев в работе программируемых роботов или при необходимости их оптимизации.

Нельзя доверять роботам абсолютно – необходимо непрерывно контролировать процесс автоматизации. Наилучшим решением будет назначение квалифицированного специалиста, который будет устранять проблемы в работе RPA. Он должен быстро анализировать причины и принимать меры для снижения финансовых и репутационных рисков.

Безопасность информации – это основа бизнеса. RPA-боты должны функционировать в изолированной программной среде, чтобы исключить возможность воздействия вредоносного ПО. Например, злоумышленник может изменить код таким образом, чтобы он начал переводить деньги на другие счета. Или же сделать так, чтобы бот умышленно допускал ошибки при обработке кредитных заявок. Это приведет к падению продаж и негативно отразится на репутации компании. Доверяйте роботизацию только проверенным специалистам и фирмам, которые гарантируют безопасность бизнес-процессов после ее внедрения.

Когда технология заменяет человека, это часто вызывает сопротивление в обществе. Нужно быть готовым к тому, что сотрудники не примут автоматизацию, постараются ей помешать. С одной стороны, роботизация может предоставить работникам новые возможности для карьерного роста. Под натиском прогресса некоторые специальности исчезают. Есть высокая вероятность, что со временем отпадет потребность в операторах баз данных, финансовых операционистах и контролерах, регистраторах посетителей, специалистах первой линии техподдержки и др.

Отметим также, что приступая к роботизации бизнес-процессов своего предприятия, следует сформировать отдел компетенций по RPA.

Скачайте полезный документ по теме:
Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Примеры внедрения RPA

Рассмотрим несколько кейсов российских предприятий, которые внедрили технологии RPA в период карантина.

Автоматизация мониторинга закупок металлолома на Магнитогорском металлургическом комбинате с внедрением RPA-ботов

Магнитогорский металлургический комбинат (ММК) – один из крупнейших производителей стали в мире. Еще раньше в этой компании были роботизированы некоторые виды операций, включая бухгалтерский учет, обеспечение, логистику и управление персоналом. Недавним достижением стало внедрение RPA-технологий в процессы, связанные с оплатой закупки сырья.

Магнитогорский металлургический комбинат

Цель проекта: Роботизировать мониторинг всех этапов приобретения металлолома.

Итоговая задача: Увеличить количество поставщиков, объемы закупаемого сырья и снизить риски, связанные с недобросовестными продавцами. Для решения необходимо обеспечить четкий контроль на всех стадиях процесса.

Для мониторинга закупок металлолома в ручном режиме требуется много сотрудников. Роботизация позволила сохранить и сократить текущие бизнес-процессы, и не потребовала больших инвестиций на обновление ИТ-инфраструктуры.

Реализация проекта заняла примерно 6 месяцев.

При внедрении роботизации на ММК возникли некоторые препятствия, связанные с информационной безопасностью. Например, было обнаружено, что в ERP предприятия могут входить только пользователи, зарегистрированные в системе управления персоналом, что создало трудности при попытке добавления робота в формате технологической записи. Решение этой проблемы было найдено путем привязки каждого RPA-бота к конкретному сотруднику. При этом за работниками оставили всю полноту ответственности за критически важные операции.

За счет роботизации удалось автоматизировать и ускорить обработку 32 тыс. операций и 20 тыс. документов в рамках контроля поставок. Число сотрудников, занятых закупкой металлолома, благодаря внедрению RPA сокращено в несколько раз. Эту задачу теперь решают 4 человека.

Было решено масштабировать RPA-бота на поставщиков из РФ. Несмотря на некоторые отличия в процессах, созданная платформа позволила быстро решить такую задачу при минимальных расходах. И это – несмотря на то, что объем документооборота значительно увеличился, а нагрузка на робота выросла в 5 раз.

Внедрение RPA в операционно-учетном подразделении Уральского банка реконструкции и развития (УБРиР)

Структура УБРиР включает около 1,5 тыс. офисов, которые расположены в 46 регионах РФ. Здесь работает свыше 6 тыс. специалистов.

Уральский банк реконструкции и развития

Перед разработчиками стояла задача обеспечить автоматизацию рутинных операций с помощью программных роботов при условии совместимости применяемых RPA-технологий с имеющейся платформой банка.

Главная цель деятельности состояла в том, чтобы снизить нагрузку на персонал и создать предпосылки для масштабирования операций бэк-офиса с учетом особенностей и запросов конкретных подразделений. При этом информационная инфраструктура УБРиР уже на начальном этапе включала некоторые необходимые элементы User Interface Kit. Таким образом, можно говорить о том, что эта роботизация стала продолжением процесса, который стартовал ранее.

Срок внедрения RPA-технологии в данном случае составил около 18 месяцев.

Масштабы банка и задачи по интеграции новых решений с имеющимися компонентами роботизации стали причиной тестирования проекта на протяжении 6 месяцев. Когда были завершены испытательные и пилотные проекты, банк приступил к промышленной эксплуатации RPA-платформы и ее внедрению во всех отделениях. Это затронуло фискальный документооборот и ряд операций с клиентами.

Программные роботы смогли выполнять обязанности, которыми ранее занимались 27 специалистов банка при полной занятости. Время выполнения процедур сократилось вдвое.

Количество RPA-ботов, внедренных в процессы УБРиР, к 2021 году увеличилось в 2 раза. При этом банк приступил к подготовке роботизации розничного бизнеса. Параллельно ведется поиск решений по обработке неструктурированных данных, что позволит решать более широкий спектр задач.

Роботизация обработки бухгалтерской документации на предприятии «СОК Сервисный Центр РУС»

Фирма обеспечивает бухгалтерское сопровождение и предоставляет ряд других услуг финской торговой сети PRISMA и гостиницам Sokos Hotels в РФ.

Цель проекта состояла в автоматизации учетного процесса с помощью внедрения программных роботов.

Конечной задачей было освобождение работников предприятия от выполнения многочисленных рутинных операций, сокращение времени их выполнения.

Благодаря использованию RPA-платформы планировалось снижение нагрузки на сотрудников и сокращение числа допускаемых ошибок.

Продолжительность внедрения составила около 6 месяцев. Время работы над проектом пришлось на период самоизоляции, связанный с COVID-19, но благодаря активному участию заказчика оно успешно пройдено.

Сейчас RPA-робот отвечает за операции с бухгалтерской документацией и может самостоятельно взаимодействовать с ERP-системой, составляет документы для учета. Автоматизированные операции стали выполняться гораздо быстрее. Количество неточностей в бухгалтерском обороте значительно сократилось.

Удалось освободить до 2 часов в день рабочего времени сотрудников этого отдела, которые смогли потратить их на более сложные бизнес-задачи.

Целями автоматизации бизнес-процессов путем внедрения RPA-технологий нередко выступают сокращение операционных расходов и повышение привлекательности инвестиций. Важно не допускать предубежденного отношения к результатам роботизации, тем более что это решение может довольно быстро дать положительный эффект.

Необходимо также оценивать отдачу от применения RPA в долгосрочной перспективе. Несмотря на то, что на этапе знакомства с технологиями роботизации и на стадии их внедрения нет необходимости в привлечении IT-специалистов вашей компании, мы рекомендуем вовлекать их в эти процессы, чтобы получить максимально возможную отдачу в будущем.

Облако тегов
Понравилась статья? Поделитесь:
Забрать гарантированный подарок
Скачать 7,4 MB
Полезные
материалы
для руководителей
Скачать 3,2 MB
Елена Койгородова
Елена Койгородова печатает ...