Как создать эффективный сайт для медицинского центра

Вы замечаете, что в рекламу услуг клиники приходится вкладывать все больше средств, однако новых пациентов она не приносит? Тогда пора задуматься о сайте: его нужно либо создать, избежав ошибок и сделав его продающим, либо доработать уже имеющийся. Поверьте, разработка понятного, удобного в использовании и узнаваемого медицинского сайта – это уже 70 % успеха в деле поиска новых потребителей ваших услуг. Иными словами, если вам удалось подготовить правильный сайт для медицинского центра, пациенты сами найдут вас.

Зачем нужен сайт для медицинского центра

Мы живем в эпоху, когда любые товары можно купить и продать в Сети, то же самое касается медицинских услуг. Если у человека есть проблемы со здоровьем, высока вероятность, что в первую очередь он заглянет именно в Интернет, чтобы найти нужного специалиста.

У медицинского центра официальный сайт не может быть обычной страницей с контактами, ведь это основной способ представления клиники: здесь посетитель узнает о врачах, услугах, прайсе. Как вы понимаете, внешний вид данного информационного ресурса должен вызвать у человека доверие, иначе он не захочет записаться именно к вам.

Увидев пустые или же неструктурированные, заполненные бесконечными скучными статьями страницы с лейблом компании, даже готовые лечиться пациенты решат обратиться в другой центр. И это логично, ведь там позаботились об их удобстве, создали интересный, а главное, понятный и удобный ресурс.

Благодаря грамотно выполненному порталу, вы можете:

• подробно и понятно рассказать о центре и его достоинствах;

• представить врачей, отдельно подчеркнуть, что у вас работают эксперты в своей области;

• рассказать об уникальных процедурах, которые не может предложить больше ни один центр в городе;

• информировать о разных видах востребованного оборудования (КТ, 4D-УЗИ);

• представить цены на услуги;

• сделать уникальные предложения, то есть провести акции, конкурсы, дать скидки, сертификаты;

• создать раздел отзывов и контролировать внутреннюю и внешнюю работу клиники;

• вести онлайн-запись к врачам.

Требования закона к сайтам для медицинского центра

Вы можете сомневаться в очевидных и бесспорных достоинствах выхода в Сеть, таких как увеличение потока пациентов и возможность обратной связи. Однако по законам РФ каждая медицинская организация обязана иметь свой сайт.

В соответствии с ФЗ № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» любая медицинская клиника, которая оказывает услуги на платной основе, должна иметь свою площадку в Интернете. Согласно ст. 21 при оказании медицинской помощи граждане имеют право выбирать медицинскую организацию и врача (с учетом согласия последнего) в порядке, утвержденном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

В ст. 79 дается перечень обязанностей медицинских организаций, куда входит также доведение до граждан в доступной форме посредством сети Интернет сведений об осуществляемой медицинской деятельности, а также об уровне образования и квалификации медицинского персонала.

С 2013 г. вступило в силу 1006-е Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг». Данный документ устанавливает ряд требований как к наличию, так и к структуре, наполнению сайта для медицинского центра. При отсутствии на данном ресурсе определенной информации частную клинику ждет административный штраф в пределах 30 000—50 000 рублей, а бюджетную организацию не менее 70 000—100 000 рублей.

За эту же сумму можно заказать качественный сайт для центра. Однако стоит понимать, что штраф не освобождает от разработки такого портала, поэтому после проверки вам придется потратить в два раза больше денег.

Согласно п. 11 Правил предоставления медицинскими организациями платных услуг (утв. ПП РФ № 1006 от 04.10.2012), медицинская организация должна выложить на своем портале такую информацию:

• наименование (фирменное наименование) юридического лица либо фамилию, имя, отчество ИП;

• адрес местонахождения юридического лица / адрес места жительства ИП;

• данные документа о государственной регистрации юридического лица / ИП;

• данные лицензии на осуществление медицинской деятельности;

• перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и их оплаты;

• сведения о медицинских работниках, оказывающих платные медицинские услуги, в том числе относительно их образования и квалификации;

• режим работы центра, график работы персонала, участвующего в предоставлении платных услуг;

• адреса, телефоны контролирующих органов (региональный орган исполнительной власти в сфере охраны здоровья, территориальный орган Росздравнадзора и территориальный орган Роспотребнадзора).

Какая структура должна быть у сайта медицинского центра

Начнем с того, что медицинский сайт не может быть набором сведений, собранных и расставленных в произвольном порядке. В первую очередь это четкая, предельно понятная, а значит, удобная для использования структура с подробным уникальным контентом. Она должна содержать в себе такие обязательные элементы:

1. Блок о клинике

Речь идет о краткой презентации заведения. Здесь нужно рассказать о том, какими достижениями гордится и чем занимается ваш центр, почему пациенту стоит обратиться именно к вам. Хорошим дополнением может стать яркий визуальный образ – так потенциальному потребителю услуг будет проще понять профиль клиники.

Допустим, если вашей основной сферой деятельности являются косметологические услуги, то поместите крупное фото с лицом во время мезотерапии, для центра акушерства подойдет фотография красивой беременной женщины. Если у вас многопрофильное заведение, лучше всего остановить свой выбор на инфографике.

2. Раздел «Услуги»

Этот раздел традиционно пользуется популярностью – более 90 % людей переходят именно сюда из поисковых систем. Поэтому ваша задача – как можно проще и доступнее представить свои услуги, тогда пациентам будет легче о них узнать.

3. Раздел «Врачи»

Это еще один из наиболее посещаемых разделов, так как часто люди приходят к конкретному специалисту и, если их все устраивает, остаются в центре. Чтобы повысить вероятность обращения и повторной записи, нужно представить каждого врача как можно ярче, подробнее, интереснее.

Подготовьте профессиональные фото, подробную биографию, расскажите о пройденных курсах повышения квалификации, семинарах, патентах, новых методиках, если таковые есть,– всем этим вы привлечете внимание к персоне своего специалиста.

4. Прайс

При выборе клиники немалая доля людей смотрит именно на цены. Поэтому важно сделать прайс интуитивно понятным, структурированным, с подразделами и группами услуг, ведь все это поможет пациенту быстрее найти нужную процедуру.

5. Отзывы



Отзывы дают возможность получить от пациентов качественную обратную связь о работе центра, быстро вмешаться в конфликтные ситуации, пока их еще можно разрешить без больших потерь, мотивировать сотрудников положительными оценками и благодарностью пациентов.

Современный потребитель выбирает клинику и врача именно по отзывам. Поймите: сегодня отзывы читают, особенно если они реальные и подробные. Люди больше не стесняются писать, если доверяют центру, и хотят конкретных действий. С точки зрения удобства пользования лучшим вариантом будут видеоотзывы.

Обычно в медицинской сфере в этом разделе оставляют вопросы по услугам, врачам, а довольные люди пишут благодарности. Это могут быть молодые мамочки, желающие сказать спасибо специалистам, сопровождавшим беременность, или же пациенты с красивой улыбкой после снятия брекетов и пр.

За счет раздела отзывов на сайте медицинского центра вы можете вывести обиженного пациента со сторонних площадок и соцсетей и продолжить конструктивное общение внутри компании. Помните, все любят, когда им быстро отвечают, поэтому реакция от лица клиники на высказывания клиентов должна быть оперативной.

Для вас отработка отзывов становится вопросом репутации, возможностью представить свой центр как надежный и социально-ответственный, беспокоящийся о своих пациентах.

6. Понятный контент

Еще одни немаловажный вопрос – информационное наполнение. Чтобы людям было интересно читать ваши статьи, последние должны, с одной стороны, быть грамотными с профессиональной точки зрения, а с другой, предельно понятными.

Часто на таких медицинских порталах можно встретить нечитаемые тексты. И здесь есть два варианта их появления: их либо ставят разработчики по принципу «пусть будет», либо пишут врачи, богато сдабривая узкоспециальной терминологией. В любом случае потенциальный клиент центра стремится скорее закрыть такие страницы.

Чтобы этого не случилось, доверить описание услуг и подготовку полезных статей лучше профессиональному медицинскому копирайтеру: он разбирается в медицине и способен перевести текст с языка врачей на язык, понятный пациенту. Так, пугающую «дисциркуляторную энцефалопатию» он передаст как «хроническое нарушение мозгового кровообращения». Если человек заходит на ваш ресурс, он хочет получить структурированную и понятную, проиллюстрированную информацию – так позаботьтесь о нем.

7. Онлайн-запись



Интернет удобен тем, что позволяет быстро связаться в режиме онлайн с любой организацией, где бы вы ни находились: на работе или дома. При создании сайта медицинского центра возможно подключение к нему CRM-системы, электронной базы клиентов, создание специальной формы для записи на прием.

Еще одна возможная полезная функция – сервис «онлайн-консультант». Здесь пациент оперативно получает ответы на все свои вопросы, а значит, становятся в разы выше шансы, что он запишется на прием.

8. Мобильная версия сайта

По статистике 30 % пользователей Сети ищут всю необходимую информацию с мобильных устройств. Как вы понимаете, очень сложно что-то читать со смартфона на неадаптированном сайте, особенно когда вопрос состоит в получении медицинской помощи. Если вы не хотите потерять треть посетителей, а наоборот, желаете перевести их в своих пациентов, подготовьте мобильную версию.

Этапы разработки сайта для медицинского центра

Многие веб-студии приступают к созданию сайта непосредственно с дизайна, забывая о множестве этапов проектирования. Однако именно грамотное выполнение последних является залогом эффективности решения задач компании в Сети. Всего есть восемь этапов разработки; разберем каждый из них с позиции «Зачем это бизнесу?».

Постановка целей и задач

Важно точно представлять, для чего фирма выходит в интернет-пространство, в чем уникальность вашего предложения, чем данный центр отличается от других представителей вашей сферы. Казалось бы, перед нами стандартные вопросы маркетинга, однако большинство заказчиков не могут дать на них ответ. Вся эта информация формирует понимание целей и задач выхода бизнеса в Сеть.

Целей может быть несколько, причем для каждой из них нужно предусмотреть свои критерии эффективности. Реально оцените KPI каждой цели, отталкиваясь от того, какую долю рынка занимает медицинский центр, какова текущая востребованность услуг и пр.

Зачем это бизнесу? Если у вас есть цели, реальные KPI, создающее портал агентство будет стараться выполнить поставленный план, а вы сможете оценить его работу.

Определение целевой аудитории, составление персонажей

Все знают, насколько важно в деле продвижения представлять свою целевую аудиторию, однако от заказчиков часто можно услышать такое: «Наша целевая аудитория — это мужчины и женщины в возрасте от 18 до 65 лет». Иными словами, все жители города. Работать со столь обширной группой очень дорого – придется затратить немалые средства, если вы решите охватить ее, например, контекстной рекламой.

По этой причине необходимо сузить определение: целевая аудитория — это люди, которые с наибольшей вероятностью купят ваш товар или услугу.

Чтобы описать целевую аудиторию заказчика, мы прибегаем к методу составления персонажей.

Персонажи — типовые представители целевой аудитории, то есть речь идет не о реальных людях, а об образах, созданных на основе их поведения и мотивации. С помощью персонажей удается понять действия пациентов в конкретных ситуациях, в том числе в Сети.

Для создания персонажей проводятся интервью с сотрудниками центра (маркетологами, руководством, администраторами), экспертами в медицине, обычными пациентами. Чаще всего клиника имеет несколько целевых групп, а значит, и ряд персонажей. У последних есть описание возможных действий пользователя, их причины.

Персонажи — это история:

• Что пользователь хочет сделать?

• Зачем он это делает?

• Каковы его ожидания?

Персонажи помогают понять:

• как принимаются решения;

• под влиянием каких факторов это происходит;

• какова мотивация посетителей.

Зачем это бизнесу? Разработка персонажей дает понимание того, как люди ищут услугу, с помощью какой информации принимают решение, какова их мотивация. В итоге удается создать действительно привлекательное предложение, способное справиться с проблемой потребителя.

Семантическое ядро сайта

Итак, мы знаем, для кого разрабатываем сайт медицинского центра, теперь остается понять, как именно пользователи ищут в Сети предложения компании. Поясним: далеко не всегда люди используют для этого название услуги, нередко они хотят сами разобраться в проблеме, просмотреть отзывы других пациентов и пр.

Вы знаете, что ищут пользователи, теперь остается опубликовать всю необходимую информацию, чтобы сделать свой ресурс более клиентоориентированным.

Зачем это бизнесу? За счет проработки семантического ядра вы сможете в разы снизить дальнейшие расходы на поисковое продвижение и контекстную рекламу, кроме того, этот шаг необходим для разработки контента.

Структура сайта

Структура сайта — иерархическое дерево из всех разделов и страниц, формируемое с учетом уже известных нам сценариев поведения персонажей.

При помощи четкой структуры удается распределить по разделам весь большой объем информации, который планируется выложить. В результате мы получаем удобную навигацию.

В этом случае советуем пользоваться правилом «трех кликов», то есть желательно, чтобы посетитель мог попасть на нужную страницу за 2–3 клика. Узнать, работает ли это правило в вашем случае, позволяет четкая структура.

После подготовки структуры для каждой страницы или раздела распределяются поисковые запросы – их мы получили на предыдущем этапе. За счет этого шага становится ясно, где будет размещена страница и какая информация будет на ней содержаться.

Зачем это бизнесу? Только за счет четкой структуры можно сделать сайт удобным для пользователей, а всю информацию – доступной в пару нажатий на кнопку мыши.

Контент сайта

Сейчас мы переходим к разговору о самом важном и дорогом этапе разработки. Сам сайт представляет собой лишь красивый способ подачи информации, но пользователи заходят на него не ради дизайна, а чтобы получить конкретные сведения – именно это и есть контент. Он включает в себя:

• тексты;

• инфографику;

• фотографии;

• видео.

Зачем это бизнесу? Если контент подготавливается до оформления, он лучше прорабатывается дизайнерами, а значит, будет легче восприниматься. То есть пользователи получат нужную им информацию. А разработка под поисковые запросы дает возможность сразу оптимизировать портал под поисковые системы, иными словами сэкономить на будущем продвижении.

Прототипы сайта

Прототип — схематичное отображение интернет-страницы. Обычно в него входит базовая структура, схема навигации между страницами и ключевые компоненты, то есть формы и рекламные блоки.

Прототипы разрабатываются для тех страниц, для которых предусмотрен функционал, к ним относятся: главная, контакты, форма заявки, «Вопрос – ответ», раздел «Специалисты» и пр.

При помощи подготовки прототипов удается сделать ресурс вашего центра в Сети удобным и максимально понятным, исключить возможные ошибки навигации на стадии проектирования. В результате после сдачи вам не придется тратить время на устранение огрех.

Зачем это бизнесу? Благодаря выполнению этого шага вы получаете простой и понятный продукт, позволяющий пользователю быстро принять решение и совершить целевое действие. Его эффективность будет гораздо выше по сравнению с сайтами, созданными без прототипов.

Дизайн

У нас уже есть структура, готовый контент, прототипы, поэтому дизайн оказывается исключительно техническим этапом работы.

Так как мы уже представляем, для кого создаем оформление, редко возникают трудности при его согласовании. Ведь суть дизайна не в том, чтобы нравится директору медицинского центра, в первую очередь он должен быть приятен целевой аудитории.

Зачем это бизнесу? С проработанным, ориентированным на целевую аудиторию дизайном портал медицинского центра становится привлекательнее, а значит, и более эффективным.

Верстка и программирование

Это технический этап, который должен быть проведен качественно, в том числе уже теперь нужно выбирать программную платформу, учитывая возможность дальнейшей доработки. Обычно сайт планируется на 3–5 лет, после данного срока придется проводить его доработку, и важно сделать это с наименьшими вложениями.

Правила продающего сайта для медицинского центра

Вам необходимо превратить посетителей вашего интернет-ресурса в пациентов центра, поэтому важно, чтобы сайт соответствовал их ожиданиям. В этом помогут такие правила:

1. Ориентация на вашу целевую аудиторию. Кто ваши посетители? Ответ на вопрос зависит от специализации клиники, известности медицинского персонала, прайса и места нахождения. Задумайтесь о потребностях аудитории: каковы ее особенности, какие вопросы у нее могут возникнуть. Посетителю сайта необходимо дать квалифицированный ответ на волнующие его в доклиническом периоде вопросы, тогда он наверняка захочет обратиться именно к вам.

2. Наличие обратной связи. Выбирая между разными центрами, потенциальный клиент точно познакомится с несколькими учреждениями, предлагающими схожие услуги. Обычно первичный отбор предполагает оценку территориального и ценового признаков. Далее человек ищет отзывы о центре, врачах или спрашивает о других интересующих его вещах. Поэтому советуем предусмотреть техническую возможность задать вопрос онлайн и отображать предыдущие вопросы и ответы.

3. Прописанный в структуре сайта сценарий продаж. Ваша задача – обеспечить последовательность действий на сайте, при которой после ознакомления с информацией следующим шагом становится обращение в клинику по телефону, через онлайн-запись, личный визит.

4. Наличие признаков жизни. Сайт для медицинского центра необходимо регулярно обновлять. Дело в том, что так вы положительно воздействуете на ранжирование поисковыми системами. Но суть не только в технических вопросах: посетитель отождествляет активность в Сети с активностью в реальной жизни. А значит, новости трехмесячной давности наведут его на мысль о закрытии клиники. Убедите потенциального клиента в обратном, нет своих новостей – выкладывайте общие новости медицины.

5. Ориентация на продвижение. Сегодня бизнес требует не просто искать потребителей услуг, а бороться за них. Наиболее это актуально для медицинской сферы. Иными словами, если вы займете выжидательную позицию, вас практически со стопроцентной вероятностью ждет провал. Озаботиться рекламой клиники нужно до разработки веб-сайта и продолжать заниматься этим вопросом далее. Сайт необходимо изначально оптимизировать под контекстное, поисковое продвижение, SMM, а также прочие типы маркетинговой активности.

6. Дизайн, вызывающий необходимые эмоциональные реакции. Оформление должно быть функциональным, не отвлекающим от интересующего человека вопроса, способным вызвать определенные ощущения. Подберите сочетания цветов, которые ассоциируются с чистотой, доверием, опытом, комфортом и прочими положительными реакциями, имеющими отношение к вашей сфере. Это же относится к графике – в изображениях должен быть определенный эмоциональный посыл, зависящий от вашей целевой аудитории, – а именно ощущение здоровой, полноценной жизни.

5 распространенных ошибок сайта медицинского центра

Ошибка № 1: «Не услышала, скажите громче, какая у вас проблема»?

Как показывают исследования, у 10 % людей есть какие-либо проблемы со слухом, 2 % страдают заиканием, 4 % обладают дефектами речи, не произносят некоторые буквы и пр.

В этот перечень можно внести стеснительных клиентов и тех, кому необходимо задать вопрос об интимных проблемах – эректильной дисфункции, анальной трещине и пр.

В итоге мы получаем немалый список тех, кому неудобно обращаться к вам по телефону, тем более днем, когда они сидят на работе среди коллег. Но когда звонить, если графики работы клиники и пациента совпадают? Уж точно не из общественного транспорта.

Побеспокойтесь о клиентах, установите на сайт замечательный инструмент – онлайн-чат. К сожалению, многие центры все еще с ним не успели познакомиться, хотя исправить эту оплошность можно всего за полчаса. И в результате у вас значительно вырастет конверсия.

Ошибка № 2: «Где тут об услугах, а где о вас почитать?»

Часто сайты для медицинских центров путают потенциальных клиентов, перемешивая рабочее и административное меню, причем это происходит как в логической структуре, так и в интерфейсе.

Рабочим меню называют перечень предоставляемых услуг, то есть комплексные программы, методики лечения и диагностики и т. п.

Административное меню – это любые дополнительные сведения, касающиеся структуры, адреса, режима работы, медперсонала, цен, новостей.

Чтобы посетитель не тратил лишнее время, нужно подсказывать ему: «здесь ты читаешь о нас, а вот тут можешь найти нужную процедуру».

Два типа меню должны разделяться в древовидной структуре сайта и в оформлении.

Ошибка № 3: «Ломай меня! Ломай меня полностью»

Этот недочет становится следствием предыдущего: у сайта оказывается сломанная структура, без какой-либо логики. Поэтому в некоторые разделы попадают страницы, которые в принципе к ним не относятся либо должны выставляться в виде отдельной услуги.

Как проявляется отсутствие логического построения:

1. В меню много несгруппированных страниц.

2. Нарушена иерархия страниц – в одном ряду с направлением находятся входящие в него услуги.

3. Нарушена типизация услуг. Допустим, раздел «Обезболивание и наркоз» не является самостоятельной услугой, это подвид различных оперативных процедур.

Признаком нарушения функциональности меню является тот факт, что разработчики забывают предусмотреть отдельные страницы под каждую услугу. В результате эффективное продвижение сайта в поисковых системах становится невозможным, а контекстная реклама не дает ожидаемого результата.

Ошибка № 4: «Многабукав»

Смысл ошибки в оформлении и содержании услуги – чаще всего на такой странице можно увидеть «слепой» массив текста, иногда дополненный картинкой из фотохостинга.

Современному пользователю этого мало, ему нужны фотографии, видео, инфографика и пр. Также страницы услуг должны быть оснащены CTA-элементами (призыв к действию!), ведь именно на этом этапе посетитель принимает решение о звонке или записи на прием.

Еще одно важное правило: страницы услуг формируют по принципу LandingPage, то есть потенциальному клиенту даются все необходимые для принятия решения сведения. Подача информации происходит в стилистике посадочных страниц, поэтому вашими основными помощниками становятся графические вставки, видеоматериалы, наглядная демонстрация преимуществ, фотографии до и после процедуры (когда процедуры позволяют это сделать) и пр.

Ошибка № 5: «Всех под одну гребенку»

Основное правило разработки сайтов в 2018 году таково: «Каждая страница должна продавать». А значит, приходится отдельно разрабатывать внешний вид страниц разных типов.

Вот основные типы страниц на сайтах для медицинских центров:

• услуги;

• новости;

• статьи;

• отзывы;

• контакты;

• врачи;

• страница конкретного врача.

Если приглядеться, на разных сайтах используется шаблонный интерфейс – там есть лишь два типа страниц: одна главная и остальные внутренние.

Структура внутренних страниц довольно скучна: меню слева, сквозной баннер наверху, а в основной части располагается текст со вставками из фото.

Как вы понимаете, каждая страница имеет свои задачи, а значит, она не может походить на другие как две капли воды.

Главная страница — это ваша виртуальная приемная. На нее попадают первичные посетители по брендовому запросу или давние пациенты. Эта страница не столько продает, сколько информирует: на ней пользователь изучает услуги, получает ссылки на основные разделы, узнает об акциях.

Страница услуги обычно открывается теми, кто еще не был в центре и попал на сайт через контекстную рекламу, упоминающую болезнь, симптом или метод лечения. Такой посетитель пока не решил, какую клинику он выберет, воспользуйтесь этим, продайте ему свое предложение. А о новостях медицины расскажете ему позже.

Образовательные статьи выбирают люди, которые вводят в поисковиках информационные запросы, а также пользователи соцсетей. Высока вероятность, что они не нуждаются в скорейшей помощи, зато они являются вашими потенциальными клиентами, поэтому постарайтесь вовлечь их в долгосрочное общение.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Как создать качественный контент для сайта медицинского центра

Если вы хотите, чтобы сайт действительно работал на благо вашего центра, сделайте его интересным для своей аудитории. Таким образом вы с меньшим трудом заработаете доверие людей и поднимите уровень их лояльности к вашему учреждению. Используя правильный контент, вы доказываете свой профессионализм в данной сфере, стремление помочь посетителям. Грамотный контент – это ваш основной инструмент для создания хорошей репутации у клиники без агрессивной, раздражающей рекламы.

Где взять идеи?

Начните с главного: решите, о чем вы будете говорить. Это не сложная задача, ведь у вас постоянно что-то происходит. Но не стоит слишком вдаваться в тонкости вашего дела – вы готовите материал не для медиков, а для обычных людей, и значит, он должен быть им интересен, иначе не получится привлечь аудиторию именно в вашу клинику. Если с темой все понятно, то где взять идеи для такого контента? Мы постараемся облегчить вам задачу рекомендациями.

• Обратитесь к самому себе

Что вам было бы интересно прочесть о центре, не будь вы его собственником? Думаем, вы согласитесь, что дата основания и количество персонала – это не те сведения, которые хочется узнать на этапе знакомства. Зато можно выкладывать материалы, которые действительно охарактеризуют вас как экспертов: например, подойдут истории выздоровления пациентов.

Не важно, какой формат выбирать: интервью с фотографиями либо видеоматериалы, сделайте все, чтобы пользователям было интересно почитать / посмотреть сюжет о реальных людях, а не видеть приевшиеся фразы про «качественное обслуживание».

• Спросите коллег

Скорее всего, ваши сотрудники знают интересные темы для публикаций на сайте. Пообщайтесь со всеми специалистами, если речь идет о многопрофильном центре, тогда ваша работа привлечет большую аудиторию.

• Подсмотрите идеи конкурентов

Речь вовсе не о плагиате – вам надо ознакомиться с деятельностью остальных центров в этом направлении. Просмотрите их сайты, выберите хорошие и неудачные идеи, и не допускайте таких ошибок на собственном портале.

• Узнайте мнение клиентов

Кто же лучше знает, что нужно пациентам, если не они сами? Не нужно опрашивать всех входящих в помещение центра людей, пусть ваш администратор записывает наиболее частые вопросы и интересные моменты, которые обсуждаются при общении с клиентом. Все эти сведения могут составить рубрику сайта «Вопрос – ответ».

Систематизируйте данные

Когда список тем собран, его нужно проработать. Для этого подумайте, каким образом наиболее выгодно раскрыть определенную идею. Советуем заниматься этим в планировщике, или таск-менеджере. Далее не останавливайтесь на достигнутом, дополняйте свой список, как только к вам приходит подходящая мысль.

Разделите идеи контента на типы и виды

На данном этапе вы готовите четкий контент-план и можете узнать, какого материала у вас пока нет. Поясним: хороший сайт медицинского центра не может целиком состоять из текстов. Людям интересны фотографии, видео, презентации, вебинары, подкасты и пр. Чем большее разнообразие вы предложите потенциальному клиенту, тем больше вероятность того, что ваша компания будет оценена как прогрессивная.

Составление контент-плана

Материалы нельзя выкладывать просто так – при подобном подходе не добиться максимального результата. Синхронизируйте контент с офлайн-маркетингом и поставленными вами на этот период целями, интересами пользователей. Включите в план публикаций названия материалов, их задачи, желаемые результаты от размещения нового контента, а также эмоции, которые он должен спровоцировать у аудитории.

Кто делает контент?

Итак, кому доверить воплощение идей? Обычно создание наполнения сайта поручают таким структурам:

• Креативному агентству

Здесь вам предложат весь перечень услуг от анализа конкурентов до публикации готовых материалов и аналитики. С вашей стороны требуется только заплатить за работу и ждать. Однако стоит понимать, что не всегда нужно то количество услуг, которое предлагает агентство, а стоит такой пакет дорого.

• Веб-студии, агентства интернет-маркетинга

Лучше заказывать контент в той же фирме, которая разрабатывала сайт. В этом случае материалы будут соответствовать нужной стилистике и SEO-параметрам.

Но будьте готовы к тому, что вам зададут много вопросов, ведь они нужны, чтобы добиться желаемого эффекта.

• Копирайтер на бирже фриланса или журналист

Услуги фрилансеров значительно доступнее по цене, нежели уже упомянутые нами варианты. Проблема лишь в том, что от копирайтеров вы вполне можете получить скучный рерайт текстов ближайшего центра. А также вся работа, не сопряженная с количеством знаков, а это фотографии, иллюстрации, ложится на ваши плечи.

Есть и иной подход – вы можете создать контент своими силами. Ведь кто как не вы знает эту клинику и сможет раскрыть все ее положительные отличия от конкурентов. Если вы готовы к такой работе, не задумывайтесь, проявите себя!

Как вы понимаете, для создания качественного контента нужны временные и финансовые вложения. Зато при ответственном отношении к вопросу в результате вы получите отличный ресурс, способный привлечь большой поток пациентов.

Автор статьи

Мария Плечикова

Ведущий smm-специалист

Статья опубликована: 25.10.2018

Последние статьи этого автора:

• Как открыть медицинский центр - от выбора концепции до подсчета прибыли
• Лицензирование медицинского кабинета: документы и порядок
• Управляющий медицинским центром: какие обязанности и где его найти

Забрать гарантированный подарок

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB