Продвижение клиники: самые эффективные способы

Рекламное продвижение клиники – процесс на данный момент из числа крайне необходимых. Если пару десятилетий назад можно было полагаться лишь на сарафанное радио, то сегодня ограничиться использованием одного этого метода – прямой путь к проигрышу конкурентам.

Чтобы поток клиентов был как минимум стабильным, следует обратить внимание на другие рекламные каналы, многие из которых уже доказали свою исключительную эффективность. Да, таких возможностей огромное количество, и выбрать наиболее подходящие из них не так-то просто. Но все же вполне реально.

Законодательные ограничения касательно рекламы медицинских услуг

Сегодня частная медицина является успешным направлением бизнеса. Но не все так просто. В вашей фирме могут работать грамотные специалисты, используя новейшее оборудование, но из-за отсутствия должной раскрутки поток клиентов будет мал.

Продвижение частной клиники в принципе не отличается от рекламы любого другого бизнеса, где продаются профессиональные услуги. Но…

Существует одно существенное исключение – масса законодательных ограничений, которые стоит учитывать при выборе PR-инструментов:

• Запрещаются рекламные объявления лекарственных препаратов с использованием образов медицинских работников.

• В любом PR-материале должен быть дисклеймер – предупреждение. В России данная фраза звучит так: «Имеются противопоказания. Необходима консультация со специалистом».

• Запрещено рекламировать в любой форме аборты.

• В PR-материалах медицинских услуг нельзя заявлять об абсолютной безопасности лечения, давать 100 % гарантию на положительный результат.

• Не стоит «нагонять важности» объекту рекламной кампании, ссылаясь на факт проведения государственных исследований, необходимых для обязательной регистрации медицинского учреждения.

• Ваши объявления не должны формировать у кого-либо отрицательное представление о своем здоровье.

• Для того, чтобы PR-материалы не злоупотребляли чрезмерной доверчивостью детей, они должна быть направлена к их законным представителям.

Прежде чем начинать продвижение клиники, обязательно изучите актуальные регулирующие нормативно-правовые акты.

Особенности продвижения медицинских услуг

При разработке стратегий для продвижения медицинского сервиса, в т. ч. на сайте, стоит учитывать ряд обстоятельств. Вот основные из них:

Доверие. Перед тем как выбрать поставщика медицинских услуг, потенциальный клиент тратит много времени на принятие решения. Необходимо убедить человека в том, что ваше учреждение окажет качественные и профессиональные услуги для решения его проблемы.

Локация. Зачастую люди обращаются в клинику, которая ближе к дому. Зарегистрируйте сайт учреждения в справочниках поисковых систем, загрузите как можно больше информации, которая привлечет клиентов. Укажите местоположение медицинского центра на карте и заказывайте платную рекламу в соответствии с запросами посетителей веб-ресурсов.

При продвижении клиники в интернете создайте карточки врачей. Порой люди ищут конкретного специалиста, которого они знают или его им порекомендовали знакомые. Ниже мы расскажем об этом подробнее.

Крайне важен удобный и понятный процесс записи на прием. Зачастую пациенты, выбирая клинику, отталкиваются именно от времени посещения. Если в вашем учреждении не отработан этот процесс или отсутствует вовсе, то вы будете терять потенциальных клиентов.

В поисковой выдаче преобладают сайты-агрегаторы. Эта информация пригодится вам для изучения конкурентов в топе. Доля объявлений разнится в зависимости от региона. Если при анализе вы не увидели ни одного сайта-конкурента среди агрегаторов, значит, продвижение медицинской клиники по SEO-ключам вряд ли будет успешным.

Работа с отзывами. Если ваша клиника получает негативные оценки, то ее репутация ухудшается. Такие учреждения не привлекают внимания пациентов. Исправить положение дел поможет еженедельный мониторинг негативных отзывов с использованием интернет-площадок. Оставляйте комментарии на публикации недовольных пациентов несмотря на то что, возможно, это происки конкурентов.

Разработка общей маркетинговой стратегии продвижения клиники

После изучения правовой базы первым шагом в продвижении частной клиники должна быть разработка стратегии. Благодаря такой дорожной карте можно спрогнозировать эффективность рекламных каналов и понять, какие из них стоит использовать с самого начала, какие позже, а какие совсем не потребуются.

Для разработки стратегии необходимо

1. Разделить потенциальных клиентов на группы и дать подробную характеристику каждой (таких групп должно быть от 3 до 15).

2. Провести анализ конкурентов, определить их сильные и слабые стороны.

3. Оценить реально измеримые цели в цифрах (например: прирост обращений на первичный прием на 25 % за 6 месяцев).

4. Сформулировать уникальное торговое предложение.

5. Составить грамотное описание услуг.

6. Обозначить географию продвижения.

7. Определить основные рекламные инструменты.

8. Если медицинский центр работает долго, то следует провести анализ его репутации (отзывы и количество постоянных клиентов в динамике).

Стратегия похожа на сценарий фильма, ее нужно хорошенько продумать. Список конкретных мероприятий меняется в зависимости от задач и возможностей медицинского учреждения. Если начинать рекламную кампанию без стратегии, то велика вероятность прогореть, поэтому стоит ответственно отнестись к данному этапу.

Если вы занимаетесь продвижением новой клиники, то сначала можно «набросать» первые шаги, сильно не погружаясь в каждый пункт. Постепенно вносите коррективы в рекламу, опираясь на промежуточные результаты.

Теперь поговорим о PR-каналах, которые могут эффективно продвинуть наш медицинский центр.

Традиционные способы офлайн-продвижения

Существует несколько каналов медицинского офлайн-продвижения, например: наружный, пресса, телевидение и радио. Можете разместить акционные предложения на печатной продукции (листовки, визитки, буклеты), которая дополняет телевизионную или радиорекламу и помогает работать сарафанному радио (ваша пациентка отдаст эту публикацию подруге). Офлайн-продвижение работает комплексно, используйте 2–3 канала и постройте грамотную стратегию.

Наружная реклама

Это рекламное сообщение, размещенное за пределами медицинского центра.

К ней относят:

• реклама на транспорте. Это могут быть просто наклеенные надписи, либо целые иллюстрации с названием вашего учреждения и выгодными предложениями;

• билборд – рекламный щит, расположенный на улице (обычно его располагают в местах с большой проходимостью, это могут быть территории рядом с торговыми центрами, обочины оживленных дорог и т. д.);

• штендер – конструкция, которая размещена рядом с входом;

• вывеска – должна быть красива и хорошо заметна;

• растяжки, указатели. По пути в клинику можно расположить элементы рекламной навигации: от указателей до рекламы на асфальте;

• панель-кронштейн – рекламная конструкция. Ее устанавливают неподалеку от клиники на стене (стрелка, указывающая направление движения).

Городские власти предъявляют особые требования к наружной рекламе. Она должна отображать общую концепцию и стиль, не нарушая предписания администрации города.

Промоакции

Это ограниченные по времени предложения, которые повышают внимание аудитории к новой услуге, скидках и акциях. К такой рекламе можно отнести раздачу листовок, визиток, безадресных рекламных материалов, привлечение внимания ростовыми куклами и т. д. Эти предложения помогают находить новых клиентов, выстраивать доверительные отношения с постоянными, стимулировать повторные обращения.

Главное – правильно выбрать услугу для промоакции, которая будет максимальна близка и привлекательна большинству людей. Если для таких предложений выбирают массаж, косметические процедуры, стоматологические услуги и т. д., то вероятнее всего эти клиенты не вернутся снова, потому что, такие процедуры не входят в траты первой необходимости для среднестатистического человека. Если акция рассчитана на более узкие услуги, например, УЗИ брюшной полости или консультацию врача-иммунолога, поток желающих будет не большим, но зато такие пациенты будут более мотивированными.

Реклама на ТВ, в прессе, на радио

Актуальный способ продвижения клиники. Смотрят телевизор и читают газеты взрослые, думающие люди, для которых вопросы здоровья крайне важны. Именно на этот слой населения стоит делать упор при PR медицинских услуг.

Традиционная офлайн-реклама пока что остается актуальной, но для достижения лучших результатов ее стоит комбинировать с интернет-продвижением. Далее поговорим о нем подробнее.

Необходимость сайта для клиники

Закон требует, чтобы у медицинской организации была онлайн-площадка, так как граждане имеют право получать информацию о враче и учреждении в доступной для них форме, в том числе через интернет. К тому же без сайта вы не сможете использовать большую часть других инструментов онлайн-пиара, поэтому о его создании нужно подумать в первую очередь.

Создав сайт, вы сможете продвигать клинику в интернете и продавать ее услуги. Он функционирует 24 часа в сутки, его оформление должно быть удобным и приятным. Клиенту должно быть понятно, как записаться к врачу удаленно. Обратите внимание на форму заявки и наличие контактных данных.

Требования к сайтам медицинских клиник

• понятное меню, интуитивный поиск по сайту;

• заметный логотип;

• тематический контент, для медцентра желательно выбирать копирайтера с соответствующим образованием;

• доступно написанный текст о клинике, услугах и специалистах;

• оптимизация для поисковых систем.

У сайта обязательно должна быть мобильная версия, так как часто пользователи ищут информацию со смартфона.

Продвижение клиники с помощью блога

Блог – это место, где вы можете публиковать новости вашей клиники и экспертные статьи от специалистов. Он является элементом маркетинговой воронки: люди приходят читать статьи по запросам и остаются на сайте учреждения.

Основные плюсы блога

• увеличение количества пациентов;

• возможность рассмотреть вопросы, интересующие пользователей, которые еще не готовы прийти на прием в вашу клинику, но ищут информацию о решении проблемы;

• наращивание узнаваемости медицинского центра;

• повышение компетентности в глазах пациентов;

• помощь клиенту в принятии решения;

• демонстрация осведомленности о новых технологиях и применении их на практике.

Информационный блок будет эффективен, если соблюсти обязательные условия:

1. Для статей на своем сайте выбирайте запросы, связанные с услугами клиники. Не стоит размещать тематику, касающуюся самолечения и народной медицины.

2. Не нужно вводить в заблуждение потенциальных клиентов и рассказывать про технологии и услуги, которые вы не оказываете.

3. В статьях необходимо сделать ссылки на продающие разделы.

4. Для того чтобы статьи звучали достоверно, можно привлечь для их создания профильного специалиста, либо заказать текст у копирайтера с последующей редакцией практикующим врачом.

5. Материал должен быть доступен пониманию простого человека, с развернутыми ответами на вопросы, которые ваши будущие клиенты задают в поисковых системах. Не пишите статьи про неприбыльные услуги.

6. Уделите особое внимание главному направлению вашей деятельности. Лучше опубликовать 10 статей о протезировании, чем 10 материалов по всем болезням.

7. Не упускайте повода поделиться полезными знаниями с клиентами, работайте по конкретному плану.

Продвижение клиники с помощью SEO

SEO считается одним из лучших каналов в медицинской нише: приводит клиентов стабильно и надолго. Он отличается от контекстной рекламы: хоть и не дает заявок в первый же день после запуска, но позволяет получать постоянный поток трафика на сайт, даже если работы по продвижению закончатся.

Стоит проработать список вопросов, по которым ваши потенциальные клиенты будут находить электронную страницу медицинского учреждения. Также семантическое ядро повысит удобство пользования сайтом.

Существуют уравнения правильных запросов. Они делятся на два вида: целевые ([медицинская услуга] + [город] или [профиль врача] + [город] ) и околоцелевые, которые имеют отношение к симптомам заболевания ([симптом] + лечить, [болезнь] + лечить). Зачастую люди не знают, к какому специалисту обратиться со своей проблемой, поэтому в поисковой системе вводят запрос с названием учреждения либо именем врача.

Для успешного продвижения клиники в интернете используйте такие фразы как «недорого», «дешево», «цена», а также указывающие на намерения пользователя «купить», «заказать». Благодаря таким запросам вы сможете привлечь аудиторию, пусть пока только потенциальных клиентов. Наполнение у страниц под разные сегменты ЦА тоже должно быть разным.

• Коммерческие запросы. Вы должны предоставить полную информацию об оказываемой услуге, продемонстрировать отзывы пациентов, гарантии качества, контактную информацию, формы записи на прием и обратной связи.

• Транзакционные запросы. Должны быть представлены конкурентоспособные цены, подробное описание предоставляемых услуг, отзывы пациентов, гарантии, информация по этапам лечения, адрес и способы добраться, пошаговая инструкция о том, как записаться на прием.

• Информативные запросы. Здесь размещают материалы от экспертов с указанием достоверных числовых данных, оформленных удобным образом. В таких текстах не должно быть агрессивной рекламы.

Для подбора ключевых запросов для страниц на сайте клиники следует использовать следующие типовые фразы:

• Наименование услуги (например, «стоматологические услуги», «УЗИ органов брюшной полости» и прочее); название услуги + географическое положение («гигиеническая чистка полости рта + Москва», «диагностика щитовидной железы + Люберцы»);

• Профиль врача + географическое расположение («гинеколог + Чехов»);

• Синонимы и синонимичные фразы («стоматология», «стоматологическая клиника», «клиника стоматологии», «стоматолог», «дантист» и проч.);

• Профиль специалиста / название оказываемой помощи + тип услуги («стоматология для детей», «ринопластика для мужчин»);

• Информационные запросы («как выбрать окулиста», «как вылечить герпес», «как исправить плоскостопие»).

Комплекс работ по SEO включает в себя мероприятия на сайте и на внешних площадках, универсальных для всей отрасли бизнеса. Отличие продвижения частной клиники от поисковой оптимизации в других сегментах этого рынка заключается в строгих законодательных требованиях к рекламным материалам. На сбор семантического ядра вручную уходит слишком много времени, целесообразно для этого использовать специальные программы и сервисы.

Поисковые системы выдвигают разные требования к сайтам. Например, Google следит за качеством сайта и ссылок для того, чтобы посыл соответствовал намерению пользователя. Также наполненность веб-страницы должна соответствовать заданной тематике, она должна быть оптимизирована под коммерческий запрос.

Это предполагает, что пользователь может найти на странице деловую информацию, которая включает в себя цены, условия заказа и прочее. Яндекс требует качественный текст, полный ответ на вопрос пользователя, коммерческие факторы и структуру контента на странице. Если рассматривать последний на примере медицинской клиники, то на сайте могут быть формы записи на прием, прайс-листы, способы обратной связи, описание специалистов и фотографии.

Продвижение клиники с помощью email-маркетинга

Email-маркетинг широко используется в медицинской сфере. Благодаря такому способу очень удобно общаться с клиентом, а именно: подтверждать запись на прием, проводить рассылку результатов анализов, собирать обратную связь о качестве услуг. Вы успешно можете рассылать информацию об актуальных скидках, приглашать на мероприятия и рассказывать о важности обследования.

Когда пациент дал вам почту, запрещено проводить PR-рассылку без его согласия, только транзакционные письма. Базу данных для рекламы нужно создать отдельно. Такое разрешение можно запросить при отправке письма с результатами анализов, а также разместить у себя на сайте формы подписки.

Для увеличения списка рассылки существуют лид-магниты – это специальные предложения, которые вы продвигаете целевой аудитории в обмен на их email-адрес. В результате у вас появляется легальный список контактов потенциальных клиентов. Необходимо обратить внимание на то, что в рассылке от лечебного учреждения необходимо соблюдать законы о рекламе, сборе персональных данных и об оказании медицинских услуг.

Содержание транзакционных писем

Если вам удалось получить разрешение для отправки только транзакции клиенту, нужно предусмотреть цепочку сообщений для дальнейшего сотрудничества:

• Письмо, в котором подтверждена запись на прием, время посещения, имя врача, контактная информация медицинского центра.

• Можно отправить послание перед предстоящим посещением, с указанием рекомендаций, например, перед гастроскопией не кушать с вечера, пить только воду, а также с разъяснением, что необходимо взять с собой (полотенце, пеленку).

• Сразу после посещения необходимо отослать письмо со сбором обратной связи, в котором поинтересоваться о впечатлении после оказания услуги. Это поможет перехватить негативную информацию, иначе она может вылиться в глобальную сеть, на сайты-отзовики, где изменить что-то будет очень проблематично.

• Также вы можете делать рассылку памяток после посещения специалиста. Например, после посещения гастроэнтеролога – рекомендации по питанию, невролога – разрешенные физические упражнения (гимнастика) и так далее.

• Отправляйте напоминания о том, что нужно записаться на прием: если пациент проходил обследование полгода назад, подскажите ему о желательном времени следующего осмотра (с выгодными предложениями).

• Очень успешно работает реферальная программа. Вы предлагаете пациенту бонусы за то, что он приведет друга или члена семьи. Данным промокодом может воспользоваться он сам или отдать приглашенному.

Содержание информационных и рекламных писем

Данный сегмент рассылки предполагает рассказ о клинике, врачах, с постепенным переходом в рекламную кампанию, постоянно напоминающую о вашем центре. Можно работать по таким направлениям:

• Стоит предложить клиенту выбрать категорию рассылок. Возможно, он подпишется на диетическое питание, но откажется получать приглашения о предстоящих мероприятиях.

• Проводить рассылку видео с вашего блога, в котором специалисты клиники дают советы и рекомендации по выявлению недуга.

• Обучающие материалы. Ваша команда может подыскивать и размещать на сайте актуальную информацию о новых направлениях в лечении, информацию о медицинской страховке, а также о льготных программах.

• Приглашения на тематические мероприятия.

• Письма, касающиеся медицинских праздников (их много, поэтому главное – не переборщить). К ним относятся: Всемирный день сна, День здоровья, День здорового пищеварения и так далее. Откройте любой календарь и внесите их в контент-план.

Продвижение клиники через социальные сети

Без социальных сетей маркетинговая стратегия малоэффективна. Social media дает возможность устанавливать коммуникации друг с другом интернет-площадкам и производить пользовательский контент. Они становятся витриной большинства компаний на рынке и приносят не только имиджевый, но и коммерческий эффект в виде заявок и продаж.

Бизнесу не мешает тот фактор, что основным форматом для продвижения являются информационные и развлекательные посты, нужно только соблюдать правила социальных сетей, удовлетворить требованиям ФАС и учесть интересы аудитории. Правильная подача формирует не только репутацию медицинской компании, но и ее отдельных специалистов. Распространяйте информацию через социальные сети, чтобы получить лояльных клиентов.

В зависимости от целевой аудитории, на которую вы рассчитываете, стоит делать определенный контент. Если рассмотреть пример с медицинским центром, то потенциальных клиентов можно разделить на: тех, которые только начинают беспокоиться о своем здоровье и тех, у кого уже есть проблемы с самочувствием; на находящихся в группе риска, имеющих склонность к хроническим заболеваниям и так далее. Для каждой группы следует выбирать свои креативы, посылы и посты. Если компания занимается производством лекарства для улучшения пищеварения, то нетрудно предположить, что возрастному человеку эта тема будет интереснее, чем молодежи.

Для того, чтобы вашу рекламу пропустили социальные сети, необходимо вставлять дисклеймер, в котором указывается, что перед применением данного препарата или посещением процедуры необходимо проконсультироваться со специалистом. Его размещают либо в визуальной, либо в текстовой части постов.

В рекламе следует говорить о людях, а не о продукте. Вы продаете решение проблемы. В медицинской тематике эта аксиома очень актуальна. Следует использовать такой прием, как «сэндвич» («воодушевляющая подводка — проблема — воодушевляющее решение»), который поможет человеку понять, что ему обязательно помогут.

Аудитория, которая беспокоится о состоянии своего здоровья, мнительна. Такие люди постоянно ищут в интернете пояснение своим неприятным ощущениям, поэтому следует добавлять полезную информацию в ваш контент. Отличное решение для продвижения клиники в интернете – это онлайн-тесты, благодаря которым любой желающий может ответить на вопросы для проверки самочувствия.

Рассмотрим отдельные социальные сети и особенности продвижения в них:

ВКонтакте

Для того чтобы разместить рекламу в ВК, вам потребуется представить копию медицинской лицензии. Все объявления должны иметь дисклеймер, который автоматически подтягивается в посты или креативы. ВКонтакте работает парсинг. Он помогает рекламодателям, так как ищет пересечения по интересам/должностям аудитории. Хорошей идеей является подбор потенциальных клиентов из разных целевых групп (продуктов-конкурентов, клиник или групп ЗОЖ).

Facebook*

Реклама на данной площадке сложнее, чем в российском аналоге, так как здесь найти нужную аудиторию тяжелее. Так как запрещен парсинг, придется довольно долго перебирать таргетинги, менять интересы, чтобы найти свою аудиторию. Также в Facebook строже модерация, ваш PR может отправить в бан негативное напоминание или неудачное сравнение. Но несмотря на эти сложности, благодаря этой социальной сети можно прокачать скиллы в таргетированной рекламе.

Instagram**

Так как в Facebook* и Instagram** единый рекламный кабинет, то ограничения по медицинской тематике общие. Эта сеть отличается тем, что больше визуальной составляющей, поэтому при продвижении клиники в инстаграм обратите внимание на дизайн собственной группы и оформление постов. Существуют форматы публикаций, которые хорошо отрабатывают:

• Информационные посты. Это могут быть тексты с полезной информацией: памятки, инструкции, чек-листы, которые помогут подписчикам контролировать свое здоровье.

• Инфографика. Разместите схемы или рисунки, на которых наглядно представлены важные данные. Такие посты часто сохраняют или комментируют.

• Онлайн-формат. Прямые эфиры со специалистами клиники будут актуальны. У пользователя будет возможность задать вопрос врачу, получить от него ответ, что побудит желание прийти на прием в ваш медицинский центр. Также пассивно слушающий клиент возможно тоже захочет получить более подробную личную консультацию. Прежде чем определить тему спикера, изучите интересы подписчиков с помощью опросов, веб-серфинга или интервью посетителей сайта.

• Stories. На такой площадке как Instagram основным инструментом являются висящие объявления. Не стоит забывать, что истории выступают как инструмент развлечения, а не продаж, поэтому не перегружайте их, а используйте для эмоциональной привязки к бренду.

• Реклама у блогеров. Благодаря тому, что у известных личностей, блогеров, знаменитостей большое число живых подписчиков, просмотр вашего рекламного объявления будет гарантирован. Выбор такого инфлюенсера должен соответствовать сегменту целевой аудитории, который вы получили в результате построения стратегии.

Общие правила продвижения медицинской клиники с помощью контекстной рекламы

Важно грамотно настроить рекламу медицинского центра в поисковиках, ведь благодаря правильным действиям система будет сразу приводить пациентов на нужную страницу после запуска. Объявления показываются по тем ключевым запросам, которые вводил пользователь.

Есть люди, которые сами ищут услуги, которые вы предлагаете – это называется горячий спрос. Важно следить за своими рекламными кампаниями, вовремя отключать убыточные и корректировать не очень эффективные. Поисковые системы выдвигают свои требования для размещения пиара медицинских услуг, особенно Яндекс.Директ и Google AdWords:

• В Google AdWords запрещена реклама медицинских услуг и процедур, возможен PR только клиник и специалистов.

• В Яндекс.Директ не пройдут объявления об абортах.

• В обеих системах могут признать вашу кампанию запрещенной к показу и ваш PR не пропустят.

• В Яндекс.Директ нужно предоставить копию лицензии на осуществление медицинской деятельности и приложения к ней.

Так вероятность скорого старта повысится, необходимо только учитывать нюансы каждой площадки. Для AdWords объявления должны быть максимально нейтральными, без вхождения ключевых слов, симптомов, названий оборудования и прочего. В Яндекс.Директ происходит автоматическая модерация, из-за которой некоторые материалы система принимает за запрещенные на территории РФ. Здесь нет уведомлений о блокировке, поэтому проверку придется осуществлять вручную. При обращении в поддержку вы можете быстро устранить запрет на показы вашего объявления.

Нюансы продвижения медицинской клиники через Google Ads

В Google Ads официально запрещена медицинская реклама, включая косметологические услуги и традиционную медицину. В тексте объявления нельзя употреблять слова: вылечить, реабилитация, вакцины, уход, лечение, консультация и т. п.

Допускается указание профиля вашего центра, наличие выгодных предложений и уровня квалификации специалистов. Запускать рекламу медицинского учреждения нужно в общих словах, так увеличивается вероятность ее размещения на сервисах Google.

У вас не получится запустить ремаркетинг-рекламу в Gmail, а также таргетировать ее по интересам, географическим и демографическим данным, если затрагиваются:

• Проблемы со здоровьем (хронические заболевания, лечение болезни, инвалидность, заболевания органов, пластическая хирургия).

• Препараты по рецепту врача.

• Привлечение желающих для участия в клинических исследованиях.

• Деликатные тематики, которые затрагивают личную проблему пользователя, его переживания, самовосприятие (лишний или очень маленький вес, дефекты внешности).

В соответствии с законодательством РФ, в рекламе медицинских услуг запрещены изображения обнаженных частей тела, а также обязательным условием является размещение предупреждения.

Нюансы продвижения медицинской клиники через Яндекс.Директ

В Яндекс, как и на других площадках, для пропуска рекламы клиники потребуется предоставить модераторам: копию лицензии с оборотной стороной, приложения с адресом и разрешенным перечнем оказываемых медицинских услуг, гарантийное письмо. Местонахождение по лицензии должно совпадать с указанным на сайте в разделе «Контакты».

Если проверка ваших объявлений прошла успешно, можно запускать рекламу на поиске и в Яндекс. Для медицинских услуг действуют ограничения и могут возникнуть проблемы с ретаргетингом.

Яндекс пропускает лишь несколько медицинских тематик

• пищевые добавки, витамины, пребиотики;

• лекарственные препараты;

• медицинская диагностика;

• стоматологические услуги;

• гастроэнтерология;

• флебология;

• общая терапия;

• педиатрия;

• ортопедия;

• ветеринарные услуги и препараты;

• оториноларингология;

• офтальмология.

Яндекс.Директ автоматически добавляет в ваши текстовые объявления предупреждение: «Есть противопоказания. Проконсультируйтесь со специалистом». Текст дисклеймера стандартный и не может быть изменен независимо от того, что написано в самом PR-материале.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Продвижение клиники и репутационный маркетинг

Еще один важный момент – работа с рецензиями. Пациентам особенно важно качество обслуживания – иметь грамотного специалиста недостаточно. Негативные отзывы отражаются не только на продвижении клиники и ее репутации, но и на продажах.

Когда вы запустили рекламу медицинского центра, контролируйте рецензии на популярных площадках. Своевременная реакция на негативные публикации, а также мотивация лояльных пациентов оставлять впечатления о своем посещении, станет отличным способом привлечения новых клиентов.

Алгоритм по работе с репутацией в сети

1. Необходимо составить список запросов. Именно по ним ищут компанию в сети: например, «клиника Дантист Тула», «Дантист Тула отзывы». Их можно подобрать через Google или Яндекс.Вордстат.

2. Найдите площадки с отзывами, составьте перечень стратегически важных для себя. Такими могут стать популярные ресурсы из топ-20 Яндекса и Google: irecommend.ru, otzovik.com, а также медицинские сайты ПроДокторов, НаПоправку, Med-Otzyv.

3. Необходимо разобраться в истинных причинах негативных отзывов. Не стоит во всем винить конкурентов, возможно, действительно ваш специалист не компетентен, сайт не исправен, есть хамское отношение к пациентам со стороны персонала регистратуры

4. Стимулируйте клиентов писать положительные рецензии. В случае если у вас значительный перевес с негативом, то стоит перебить его позитивом. Для этого можете привлечь постоянных клиентов к написанию комментариев, поощряя их подарками и скидками.

Престиж клиники крайне важен, поэтому мониторинг отзывов необходим! Проводите анализ интернет-площадок еженедельно и оставляйте комментарии на негативные публикации.

Существует автоматизированный контроль отзывов пациентов. Это удобный способ поиска рецензий на вашу клинику. Для такой работы можете нанять специально обученных людей.

Старайтесь по-настоящему вникать в возможные проблемы вашей организации. Если пациент оставил негативную рецензию, свяжитесь с ним по почте или в комментариях. Предложите решение возникшей проблемы, урегулируйте конфликт. В случае положительного исхода попросите удалить нехороший отзыв.

10 распространенных ошибок в процессе продвижения клиники

Зачастую даже самые опытные маркетологи ошибаются, что приводит к незапланированным тратам рекламного бюджета. Рассмотрим список наиболее распространенных ошибок в офлайн-каналах, учет которых повысит уровень учреждения и обеспечит приток новых клиентов:

1. Использование только сарафанного радио

Данный метод считается успешным в условиях низкой конкуренции. В настоящее время для продвижения клиники использовать только его – неправильно. Следует подключить наружную рекламу или добавить адрес вашего центра на агрегатор. Благодаря грамотно выстроенной стратегии ваш бренд наработает узнаваемость и доверие со стороны потенциальных клиентов.

2. Отсутствие стратегии и плана продвижения

Если хаотично использовать инструменты продвижения, то желаемого результата вы не получите. Необходимо составить план, выработать стратегию минимум на 3 месяца вперед. Определить цели, которых вы собираетесь достичь рекламной кампанией, и выбрать метод для оценки полученных результатов также важно.

3. Универсальная реклама для любой аудитории

Необходимо сформировать образ пациента, понять, на кого конкретно рассчитан ваш продукт. Опираясь на эти данные, разработайте продающее объявление, соответствующее потребностям потенциального клиента. Реклама, которая рассчитана на всех – явный провал. Для каждой продвигающей кампании выделяется своя целевая аудитория, иначе сложно понять, какое PR-сообщение принесет результат.

4. Отсутствие анализа деятельности конкурентов

Предварительный анализ работы конкурентов дает понимание их сильных и слабых сторон. Вы сможете определить свое место в сегменте бизнеса, а также узнать, какую рекламу получают клиенты. Опираясь на эти показатели, не составит труда разработать уникальное предложение и найти новые идеи для продвижения частной клиники.



5. Реклама клиники, а не пользы для пациента

Не стоит делать акцент на бренде или названии клиники тогда, когда ваша цель – повышение узнаваемости и продвижение среди конкурентов. Если хотите привлечь человека на конкретные услуги, то нужно рассказывать о том, как обращение в клинику поможет пациенту решить его проблему. Также можете сообщить о выгодных скидках, удобном месторасположении, бесплатной консультации и так далее.

6. Реклама нескольких услуг в одном объявлении

Многие медицинские центры стараются в одном рекламном материале рассказать о всех своих предложениях и услугах. Такие объявления не смогут привлечь людей. PR, который посвящен одному медицинскому направлению («1 объявление – 1 рекламное сообщение»: «имплантация с бесплатной консультацией ортопеда») приведет вам больше клиентов, чем перегруженный разными вариантами (например, «все виды медицинских услуг»).

7. Реклама без тестирования перед запуском

Перед запуском рекламного объявления необходимо тщательно просмотреть его не только самим его создателям, но и привлечь людей со стороны, например, коллег или представителей своей целевой аудитории. Бывает, что текст плохо воспринимается, вызывает неоднозначные эмоции. Свежий взгляд поможет проверить, решает ли данный PR-блок поставленные задачи.

8. Отсутствие оценки удовлетворенности пациентов

Для успешного продвижения клиники следует следить за отзывами своих пациентов на всех цифровых площадках. Можете проводить анкетирование в самой клинике, так есть шанс предупредить попадание негативного отзыва в интернет-пространство и решить спорную ситуацию на месте. Но если все же плохие публикации появляются, не стоит недооценивать их; проверьте, возможно клиенты правы и ваш персонал ведет себя некорректно, либо сайт работает неисправно.

9. Отсутствие анализа эффективности рекламы

Настройте аналитику всех каналов, отследите количество и стоимость лидов, ведь без этой информации нет понимания того, насколько эффективно и правильно проведена рекламная кампания и потрачен маркетинговый бюджет.

10. Безразличие персонала

Из-за пренебрежительного отношения персонала вы также можете погубить свою репутацию, несмотря на грамотно построенную рекламную кампанию. Для минимизации рисков проведите работу с администраторами вашей клиники, создайте скрипты корректного и правильного ведения разговора. При приеме на работу сто́ит протестировать коммуникативные навыки будущего сотрудника. Это распространяется на весь персонал учреждения: хамское отношение медицинских сестер и надменное поведение врачей оттолкнут пациента не меньше.

Не стоит допускать ошибки в рекламе по офлайн- или онлайн-каналам, так как это реальные потери денег и потенциальных клиентов.

В заключение можно сказать следующее: главной особенностью в продвижении частных клиник является работа с клиентами. Каждому человеку периодически нужны медицинские процедуры. Работайте с аудиторией, оказывайте качественные услуги, и тогда клиника будет процветать. Не упускайте возможность привлечь новых клиентов с помощью современных площадок размещения рекламы.

Автор статьи

Мария Плечикова

Ведущий smm-специалист

Статья опубликована: 04.01.2022

Последние статьи этого автора:

• Как открыть медицинский центр - от выбора концепции до подсчета прибыли
• Лицензирование медицинского кабинета: документы и порядок
• Управляющий медицинским центром: какие обязанности и где его найти

Забрать подарки
из закрытой базы

Скачать 7,4 MB

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB