SMM маркетинг перевернет ваш взгляд на продвижение

Соцсети сегодня развиваются так стремительно, что теперь не только выполняют функцию глобального общения, но и постепенно превращаются в полноценные браузеры, предоставляя возможность читать новости, искать интересующую информацию, смотреть фильмы и слушать музыку. Это активно используется многими компаниями, занимающимися продвижением своих брендов в social media, потому что SMM маркетинг открывает большие возможности.

Чем отличается SMM от SMO маркетинга

SMM маркетинг использует возможности социальных сетей для продвижения бренда и решения других бизнес-задач. Эта цель реализуется посредством работы с подписчиками на корпоративных страницах, в специализированных группах, посвященных бренду, а также посредством увеличения количества посетителей и подписчиков аккаунта.

С помощью SMM маркетинга продвижение в социальных сетях достигается за счет генерации интересного контента, активным распространением которого занимаются сами пользователи. Таким образом, бренд получает развитие, увеличивая осведомленность о нем и повышая лояльность потенциальных покупателей.

В задачи SMO маркетинга входит привлечение трафика из социальных сетей и блогов при помощи оптимизации ресурса. Родоначальником термина SMO (social media optimization - оптимизация под соцсети) считается Рохит Баргава, впервые использовавший его в августе 2006 года и сформулировавший пять основных принципов SMO продвижения:

• увеличение популярности ресурса за счет создания контента, который стимулирует пользователя нажать на ссылку;

• уменьшение количества итераций, необходимых для генерации перепостов вашего контента в аккаунты социальных сетей пользователя;

• поощрение входящих ссылок и ссылающихся пользователей;

• популяризация контента в других ресурсах и социальных сетях (необходимо обязательно указывать ссылку на исходную публикацию);

• стимулирование пользователей к генерации публикаций, использующих ваш контент.

Только цифры про социальный маркетинг

• 74% пользователей глобальной паутины используют социальные сети (ВКонтакте, Facebook, Twitter или Instagram) постоянно;

• вхождение в соцсети поможет вам сразу привлечь внимание 81% потенциальных покупателей;

• в 2016 году многие компании увеличили инвестиции отделов маркетинга на 69% для привлечения клиентов из соцсетей;

• 50% ваших конкурентов не используют SMM маркетинг, что позволяет вам сразу занять эту нишу на выгодной позиции.

Какие возможности для бизнеса открывает SMM маркетинг

• Организация определенных бизнес-процессов, например, прямых продаж на сайте.

• Оперативное информирование целевой аудитории о новостях или новинках вашего бизнеса.

• Продвижение и увеличение узнаваемости вашего бренда.

• Организация двусторонней коммуникации для получения обратной связи и оперативного реагирования на нее.

• Управление репутацией и уровнем лояльности к вашему бренду. Общение в социальных сетях заменяет большинству клиентов телефонные коммуникации, поэтому ваше присутствие в соцсетях поможет контролировать отношение пользователей к вашей компании.

• Оперативное реагирование на любые изменения в сфере информационных трендов и актуализация новинок под нужды вашего бренда.

• Проведение тематических бесконтактных исследований, благодаря которым можно провести настройку таргетинга для обращения к самым узким целевым аудиториям.

• Глобальный масштаб. Благодаря SMM маркетингу вы получаете возможность обратиться к аудитории, представители которой проживают в разных городах, странах и даже на разных континентах.

Кому доверить SMM продвижение в социальных сетях

Несмотря на очевидную «мощь» инструмента SMM маркетинга, далеко не все компании готовы тратить время персонала на его оптимизацию под нужды организации, предпочитая привлекать консультантов по аутсорсингу. Лишь 57% фирм занимаются SMM продвижением силами своих специалистов (данные опросов Social Fresh). Тем не менее, 4 из 10 собственника компаний в 2017 году планируют увеличить временные и финансовые инвестиции в SMM маркетинг.

Вопрос выбора подрядчика, который будет заниматься SMM продвижением и по сути будет публично представлять вашу компанию, является одним из самых сложных и ответственных. Информация, которую этот человек будет размещать от вашего имени, может обеспечить стабильный поток новых клиентов, а может нанести существенный вред имиджу компании.

Кроме того, вы должны понимать, что SMM маркетинг – это не разовый проект. Такая работа должна вестись постоянно, иначе после ее прекращения все достигнутые результаты фактически обнулятся. Отдавая продвижение на аутсорсинг, вы попадаете в зависимость от данного консультанта и его продуктивности. Не лучше ли эту работу все же доверить специалистам вашей компании?

Передавать продвижение в социальных сетях на аутсорсинг можно в следующих случаях:

• При необходимости проверки эффективности канала (таргетинговая реклама, паблик). В этом случае непрофессиональный анализ может привести к получению недостоверных данных.

• При недостаточности штата SMM отдела, не способного справляться с большим объемом задач. Привлечение сторонних консультантов означает совместную долгосрочную работу.

• Для обучения персонала вашей компании. В данном случае консультант будет заниматься SMM маркетингом и повышать квалификацию ваших сотрудников из соответствующего отдела. В конечном итоге вы получите налаженный процесс и обученный персонал.

• При отсутствии возможности создания нового отдела в вашей компании (если ее масштабы относительно невелики).

• Для привлечения новых идей и подходов в вопросе продвижения в соцсетях.

Определившись с необходимостью передать SMM маркетинг на аутосорсинг, выберите специалиста, который будет этим заниматься. Сегодня на кадровом рынке подобные услуги оказывают фрилансеры и консультанты, а также специализированные агентства.

Достоинства сотрудничества с фрилансерами:

• Доступные цены;

• Гибкие условия;

• Индивидуальный подход.

Недостатки:

• Недостаточный уровень компетенций;

• Отсутствие возможности контролировать процесс;

• Неспособность организовать совместную работу.

Если у вас нет возможности нанять более квалифицированного специалиста, отдавайте предпочтение тем фрилансерам, которые являются выпускниками отраслевых тренингов или участниками тематических сообществ, а также могут предоставить кейсы, подтверждающие их «маркетинговое мышление».

Специалисты-консультанты, как правило, являются спикерами на конференциях или курируют крупные сообщества. Их услуги обойдутся вам дороже фрилансеров, но дешевле агентств. Репутация консультантов говорит сама за себя, поэтому сотрудничество с ними снижает вероятность рисков, которые могут возникнуть при работе с фрилансерами.

Достоинства сотрудничества со специалистами-консультантами:

• Разумные расценки;

• Положительный имидж;

• Наличие собственной аудитории для продвижения.

Недостатки:

• Отсутствие необходимых навыков для комплексной работы;

• Периодически возникающее нежелание сотрудничать;

• Отсутствие технического оснащения (не у всех).

Перед началом сотрудничества со специалистом-консультантом не лишним будет просмотреть его страницы в социальных сетях, а также его группы и сообщества, которые он курирует. Задайте вопросы касательно необходимого опыта в SMM маркетинге, а также возможности обучить ваш персонал.

Возможно, в вашем случае продуктивным будет вариант, при котором работа специалиста ограничена подготовкой (созданием аккаунтов в социальных сетях и т.д.) и разработкой стратегии, а все остальные этапы реализуются сотрудниками вашей компании.

Обращение в специализированное агентство обойдется вам дороже всего, однако при этом вы получаете стопроцентные гарантии эффективного SMM продвижения, поскольку они предлагают комплексный подход.

Достоинства сотрудничества с агентством:

• Наличие необходимого оборудования;

• Специалисты, обладающие соответствующим опытом в различных областях;

• Возможность предложить гибкий пакет услуг.

Недостатки:

• Дорогостоящие услуги;

• Индивидуальный подход предлагается не всем клиентам.

Сотрудничество с агентством принесет вам гарантированный результат, поскольку эти организации заботятся о своем имидже и продолжают общение со своими клиентами даже после прекращения совместной работы (например, после окончания обучения соответствующего отдела компании). Как правило, агентства специализируются на определенной сфере, поэтому у вас всегда есть возможность найти подходящее именно для вашего бизнеса.

Нередко компании привлекают сотрудников по аутсорсингу для организации смешанной команды, в которую входит и их персонал. Такая совместная работа обеспечивает внимание к специфике бизнеса, привлечение узкоспециализированных знаний и индивидуальную стоимость.

Достоинства организации смешанной команды:

• Гибкость;

• Постоянный контроль деятельности команды;

• Передача необходимых компетенций вашему персоналу.

Недостатки:

• Психологические и квалификационные особенности вашей команды могут затруднить поиск подходящих специалистов;

• Необходимо подготовить соответствующее техническое оснащение.

Многие агентства предлагают закрепить за вашей компанией своего штатного специалиста, в задачи которого будет входить работа с вами на протяжении всего периода действия соглашения о сотрудничестве. Подобное партнерство выгодно вашему бизнесу, поскольку помогает обучить персонал.

Как внедрить SMM маркетинг: пошаговая инструкция

Начиная работать с SMM маркетингом и продвижением в социальных сетях, многие компании неверно определяют конечную цель, выбирая в качестве нее получение конкретного числа подписчиков.

Шаг 1. Определяем цель продвижения в социальных сетях

Экономическая цель заключается именно в продаже товара при помощи размещения специального контента и работы с пользователями. Такую цель легко представить в цифровом выражении.

Коммуникативная цель продвижения в социальных сетях представляет собой работу с брендом. В качестве примера можно привести такую таблицу:

Шаг 2. Выбираем социальную сеть для продвижения

Выбор социальной сети определяется характеристиками вашей целевой аудитории. К примеру, пользователи старшего возраста предпочитают «Одноклассники» и Facebook, люди помладше используют «ВКонтакте» и Instagram.

Немалую роль играют особенности социальных сетей, которые могут повлиять на скорость распространения информации о вашем бренде. Их можно найти в представленной ниже таблице.

Шаг 3. Выбираем метод продвижения в социальной сети

Для SMM маркетинга подходят белые, серые и черные методы продвижения, получившие свое название в зависимости от степени легальности. Более подробная информация о каждом виде будет представлена ниже.

Шаг 4. Создаем контент

Исходя из особенностей вашего потенциального покупателя и конечной цели, можно вывести следующий свод правил, следование которым позволит выполнить поставленный план:

• Необходимо генерировать контент, который будет настольно интересен пользователю, что вызовет у него желание разместить данную информацию на своей странице в соцсети. При этом контент должен отвечать задаче продвижения вашего бренда, продукта или компании.

• Обязательно используйте водяные знаки с вашей торговой маркой для брендирования графического контента и видео. Так вы сделаете свой контент индивидуальным и увеличите узнаваемость бренда.

• Предложите пользователям не только стандартные, но и необычные способы использования вашего продукта.

• Позвольте пользователям вести обсуждение, используя комментарии под каждым выложенным контентом.

• Составьте план размещения нового контента, который будет учитывать динамику посещения вашей целевой аудитории согласно времени суток. Новые публикации должны появляться не реже двух раз в сутки.

Методы SMM маркетинга

Рассмотрим самые распространённые способы продвижения в социальных сетях:

Белые методы

• Таргетированная реклама

Таргетированная реклама признается одним из самых эффективных методов SMM маркетинга. Настроив ее под свои нужды, вы получаете целевую аудиторию, состоящую из потенциальных покупателей. Инвестиции в таргетированную рекламу достаточно высоки, однако отдачу можно получить довольно быстро.

• Реклама в сообществах или аккаунтах

Правильный выбор площадки для размещения подобной рекламы определяет ее эффективность. Реклама в сообществах или аккаунтах должна ориентироваться на аудиторию выбранной социальной сети, предлагая продукт, который может быть интересен нужным вам пользователям. Приобретение рекламы возможно как напрямую, так и через специализированные биржи.

Нередко в качестве площадки используются аккаунты известных людей, имеющих множество подписчиков (как в Instagram*).

• Конкурсы

Этот способ является одним из наиболее используемых в SMM маркетинге. С его помощью можно быстро привлечь большой поток подписчиков различными призами (даже недорогими). Однако значительная часть подписавшихся обычно оказывается охотниками за халявой, которых не интересует ваш контент. Это допустимо для развлекательных групп, бизнес-сообществу лучше привлекать подписчиков скидками в ограниченном количестве.

• SEO

При помощи SEO вы можете перенастроить поиск по ключевым словам, используемым как в социальной сети, так и в поисковых системах, для перехода на страницу вашего сообщества. Так вы привлечете дополнительных подписчиков. Следует учитывать тот факт, что тематические сообщества «ВКонтакте» часто оказываются в ТОПе рейтинга коммерческих запросов.

• Взаимодействие с пользователями

Этот способ потребует существенных временных вложений при отсутствии финансовых затрат. При этом он достаточно эффективен в Twitter и Instagram, поскольку позволяет ставить лайки и комментировать записи, упрощая поиск при помощи хештэгов. В других социальных сетях этот способ не так эффективен, поскольку здесь он больше похож на крауд-маркетинг. В любом случае, использовать данный метод для размещения спама в комментариях крайне нежелательно.

Серые методы

• Накрутка ботами или накрутка офферами

Привлечение ботов в ваше сообщество может быть организовано быстро и с минимальными затратами. Пригласить офферов (людей, которые на возмездной основе становятся подписчиками и ставят лайки) труднее, поскольку они стоят дороже. Однако и в том, и в другом случае подобный инструмент SMM маркетинга покажет низкую эффективность, так как среди этих подписчиков практически не будет целевых.

Единственным достоинством данного метода является реальная возможность оказаться в ТОПе рейтинга социальной сети благодаря количеству подписчиков. Кроме того, привлечение ботов и офферов в ваше сообщество не останется незамеченным, поэтому вы рискуете получить бан. Особенно пристальное внимание уделяется именно коммерческим сообществам.

При помощи изображенной ниже схемы можно обнаружить ботов:

• Спам в комментариях или в личные сообщения

Любая социальная сеть быстро блокирует аккаунты пользователей, рассылающих запрещенный ее правилами спам. Однако эффективность этого способа выше, чем у предыдущего. Все дело в том, что спам-сообщения содержат ссылки на нужный вам ресурс. Если пользователя эта информация заинтересует, значит, он перейдет по ссылке, и у вас появится целевая аудитория.

Отправка спама в «личку» затруднена, так как аккаунты пользователей часто бывают закрыты от просмотра посторонними. Кроме того, администраторы социальных сетей быстро блокируют страницы спамеров после получения жалоб на подобные сообщения. Разблокировка аккаунта проводится согласно правилам соцсети.

• Массфолловинг

Массфолловинг представляет собой подписку на пользователя, которая совершается в надежде на ответный запрос. Чаще всего используется в Instagram. Активно применяются и лайки, поставленные в надежде на аналогичную реакцию со стороны пользователя. Такой «серый» инструмент SMM маркетинга актуален и для других социальных сетей. Необходимо создать фейковые аккаунты, добавиться в друзья и прислать сообщение с просьбой подписаться.

Чёрные методы

Абсолютно все черные методы нарушают не только правила социальных сетей, но и нормы уголовного права. В качестве примера такого способа можно привести взлом аккаунта реального пользователя, через который впоследствии ведется распространение ссылок в сообщениях друзьям. Доверие к отправителю, который входит в круг близких лиц, гораздо выше, поэтому велика вероятность, что получивший данное сообщение пользователь перейдет по ссылке.

51 идея контента для SMM маркетинга

1. Цитаты.Остроумные или вдохновляющие фразы известных людей пользуются популярностью.

2. Продолжи мысль.«Просыпаясь утром, я…», - предложив аудитории продолжить фразу, вы запустите поток комментариев.

3. Опросы.Очень простые и популярные методики. Сам опрос создается в социальной сети достаточно быстро и не требует затрат.

4. Фото в формате «за кулисами».Опубликуйте фото британского гвардейца, почесавшего нос на посту, или фотографию генерального директора транснациональной корпорации во время корпоративной вечеринки.

5. Статистика.Данные о вашей работе, представленные в виде красочных графиком и схем, могут быть весьма популярны.

6. Повторные анонсы успешных публикаций в блоге.Если публикация в своей время получила кучу лайков и перепостов, никогда не повредит разместить ее снова спустя некоторое время.

7. Вопросы.Задайте аудитории простые вопросы, связанные с вашим бизнесом, инициировав таким образом обсуждения. Так вы сможете понять, какие темы интересуют подписчиков, и использовать их при дальнейшем создании контента.

8. Анонсы ваших гостевых постов. Информацию о ваших публикациях в авторитетных изданиях необходимо сразу же сообщать подписчикам.

9. Инфографика.К публикации допускается как чужая инфографика, так и созданная вашими руками.

10. Фотографии вашего продукта.Данные изображения рекомендуется разместить во всех социальных сетях.

11. Мнение пользователей.Мнение подписчиков о вашем продукте или предложения об улучшении никогда не помешают.

12. Поделитесь ссылкой на полезный ресурс.Так вы сможете увеличить количество посетителей этого ресурса. Это особенно актуально для сайтов, относящихся к вашей сфере деятельности.

13. Полезный кейс.Нередко такие практические советы оказываются интереснее сообщений со страниц блогеров.

14. Полезный совет.Ваш бизнес наверняка может похвастаться полезными советами, с которыми большинство подписчиков не знакомо.

15. Попросите пользователей написать обзор вашего продукта.Если подписчики не отличаются активностью, предложите вознаграждение.

16. «Расшарьте» фото клиентов, которые связаны с вашим бизнесом или продуктом. Хэштеги облегчат поиск подходящих изображений.

17. Порекомендуйте пользователям какой-либо бесплатный инструмент.Им может быть бесплатное ПО, которое будет полезным при создании публикаций в соцсетях (например, программы для создания coub-анимаций).

18. Порекомендуйте пользователям полезную книгу, связанную с вашей сферой деятельности. Лучше всего предлагать издания, находящиеся в свободном доступе, и публиковать ссылку на соответствующий ресурс.

19. Опишите рабочий день сотрудника вашей компании. Здесь как нельзя лучше подойдет юмористический характер повествования. Обязательно добавьте фото и сошлитесь на этот контент.

20. Порекомендуйте свои любимые продукты.Если вы продаете товары для активного отдыха, поделитесь своими рассказами из походов с описанием продуктов, которые отлично себя зарекомендовали. Добавьте информацию о личных предпочтениях.

21. Порекомендуйте подписчикам своих партнеров.Описание вашего успешного сотрудничества с интернет-провайдером или магазином автозапчастей будет отличной рекомендацией.

22. Расскажите аудитории, как вы добиваетесь успеха в бизнесе и не сходите с ума. Любой бизнес-процесс занимает много времени и сил. Поделитесь с подписчиками своими действенными советами по тайм-менеджменту и способами достичь спокойствия даже после напряженного дня. Если есть подходящие фото, используйте их обязательно.

23. Попросите у подписчиков совета. Так вы сможете получить нестандартное решение давно мучившей вас бизнес-проблемы.

24. Прокомментируйте текущие события, которые у всех на слуху, но избегайте политических тем.

25. Порекомендуйте эксперта.Такие рекомендации, подтвержденные успешными результатами, наверняка получат положительный отклик.

26. Поделитесь с аудиторией воспоминаниями.Темы «как все начиналось» всегда популярны.

27. Другие соцсети. Организуйте перекрестную публикацию ссылок на свои странички в разных социальных сетях.

28. Опубликуйте что-нибудь смешное.Используйте проверенные, но не «заезженные» шутки или мемы.

29. Опубликуйте видео.Например, актуальную видеоинструкцию о применении вашего продукта.

Читайте также!

«Как составить контент-план: пошаговая инструкция» Подробнее

30. Проведите конкурс фотографий.Направление вашего бизнеса будет задавать тематику этого конкурса.

31. Сделайте подборку отраслевых новостей.Есть множество приложений (например, «Оповещения» Google), которые помогают следить за выходом новых тем.

32. Опубликуйте прогноз.Ежедневный прогноз погоды не будет так интересен, как, например, прогноз следующего чемпионата мира.

33. Электронная книга.Предложите подписчикам приложение, которое поможет читать файлы в формате pdf.

34. Поделитесь с подписчиками данными о возврате продукта.Не все люди могут быть в курсе своих прав в сфере защиты интересов потребителей.

35. Опубликуйте пост в формате «Правда или ложь».Можно предложить приз тому подписчику, который сможет подметить все верные утверждения.

36. Выберите подписчика месяца.Наградите самого активного фолловера и предложите ему стать послом вашей компании в соцсетях.

37. Поделитесь результатами исследования. Помните, что при помощи мема «британские ученые» можно любое исследование превратить в шутку.

38. Предложите пользователям скидку.Обязательно введите временные рамки.

39. Расскажите о полученных наградах и премиях.В данном вопросе стоит избегать хвастовства, лучше оцените приобретенные опыт.

40. Расскажите о новостях и изменениях, которые произошли в вашей компании.Интересными будут не только кадровые перестановки или открывшиеся вакансии, но и события в личной жизни сотрудников, например, свадьба или рождение ребенка.

41. Поделитесь фото с последнего отраслевого мероприятия.Ограничьте количество фото с выступлениями спикеров, отдав предпочтение кадрам, запечатлевшим то, что происходило «за кулисами».

42. Поблагодарите аудиторию.Напишите небольшой, но яркий и искренний пост, повествующий о вашей признательности клиентам за долгое и плодотворное сотрудничество.

43. Подготовьте серию микропостов на одну тему.Публикуйте их с определенной периодичностью, но не менее одного в день.

44. Попросите сотрудников поделиться самым смешным случаем из практики.Юмор – беспроигрышный вариант для любого поста.

45. Подразните подписчиков.Заинтригуйте их обещанием выложить видео с сотрудником компании, который продал ваш товар известному шоумену. Для затравки можно выложить одно фото со звездой.

46. Создайте и опубликуйте фотоколлаж.Это может быть фотоинструкция по использованию вашего продукта.

47. Опубликуйте инсайдерскую информацию.Конкурентная борьба всегда интересна подписчикам.

48. Расскажите о нестандартных способах использования вашего продукта.

    Не забывайте о юморе

49. Анекдот.В качестве него может быть рассказана история из вашей жизни.

50. Отчеты.Поищите идею для поста в отчетах Google Analytics. Даже онлайн-наблюдение в норе новорожденных лисят может быть крайне интересным.

51. Прорекламируйте свой бизнес.Ваш паблик создан для SMM-продвижения. Не стоит забывать об этом.

Самые необходимые инструменты для SMM маркетинга

Эффективные инструменты нужны любому менеджеру по SMM маркетингу. Конечно, вы можете тратить все свое время на ручную настройку возможностей социальных сетей, однако гораздо проще и продуктивнее доверить эту работу специализированным сервисам. Представленные ниже инструменты SMM маркетинга способны облегчить жизнь и сэкономить время.

Майндмэп

Если у вас лавка товаров для рукоделия, но вы совершенно не представляете себе, о чем писать в социальной сети «ВКонтакте», воспользуйтесь ментальной картой (или mindmap). В этом вам поможет бесплатный сервис Drichard, который представит идеи в таком виде:

Сервис для сокращения ссылок

Длинные ссылки в несколько строчек текста выглядят малопривлекательно. К тому же, в Твиттере вы просто не сможете их разместить. Сервис Bitly не только сократит размер ссылки до «удобоваримого» состояния, но и расскажет о том, сколько посетителей вашего сайта перешло на него именно по этой ссылке.

Онлайн-дизайн

Если штатный дизайнер отлучился, а ваши навыки редактирования изображений ограничены Paint, в случае необходимости внесения срочных правок на помощь придет сервис Pixlr.

Инструменты этого бесплатного онлайн-редактора схожи с теми, которыми оперирует Instagram. Полноценной заменой Фотошопа Pixlr стать не сможет, однако в экстренных случаях сослужит хорошую службу.

Сервисы для конкурсов в соцсетях

В социальной сети «ВКонтакте» хорошо зарекомендовали себя сервисы Randompromo и Вконкурс, причем в Randompromo можно настроить опцию «состоит в группе». Для Facebook* подойдет Fanpagekarma. Этот сервис присваивает порядковые номера участникам из списка, после чего вам остается лишь определить победителя при помощи сервиса Randstuff.

Планировщик для Instagram*

Сервис Onlypult помогает настроить в Инстаграме* функцию отложенных записей, чего при помощи стандартных возможностей этой социальной сети сделать не получится. Кроме того, он позволяет с компьютера редактировать уже вышедшие записи. Вся информация, которая передается пользователям сервиса, идет на английском, однако задать интересующий вопрос можно оперативной работающей русской техподдержке.

Сервис не бесплатный.

Инструменты для продвижения в Instagram*

Грамотно настроить масслайкинг и массфолловинг можно при помощи сервисов 1mlnlks и Tooligram. Сервисы не бесплатные, хотя цена и отличается почти в два раза при продвижении одного аккаунта. Практика показывает, что массовая подписка при помощи Tooligram безопаснее.

Сервис для продвижения в соцсетях с помощью репостов

Если вы планируете предложить владельцам групп сделать репосты, оплатив впоследствии их услуги, такое продвижение может занять много времени, учитывая переписку и проведение оплаты. Кроме того, социальная сеть «ВКонтакте» не приемлет такой инструмент SMM маркетинга.

При помощи сервиса Sociate вы не только выберите подходящее сообщество, разместите в нем пост и оплатите, но и получите скрины размещенных постов и статистику по ним. Деньги, кстати, этот сервис списывает автоматически. Актуален для социальных сетей «ВКонтакте» и Instagram*.

Sociate – бесплатное приложение, однако за перевод денежных средств здесь взимается комиссия, размер которой зависит от выбранного способа оплаты (банковская карта, QIWI-кошелек, «Яндекс.Деньги» или Webmoney). Комиссия при переводе через Webmoney – 0,8%.

Парсеры для таргетированной рекламы

В вашей группе полно «молчунов», которые не реагируют на созданные и оплаченные рекламные кампании? Парсеры «Церебро таргет» и Pepper Ninja помогут определить наиболее активных пользователей и показывать рекламу только им. Этот инструмент SMM маркетинга сделает продвижение более эффективным. Кроме того, с помощью этих парсеров вы сможете предложить свой продукт целевым пользователям, состоящим в других группах.

Сервисы не бесплатные.

Сервис для отслеживания комментариев

Сервис Chotam оперативно информирует о появлении новых комментариев в Instagram*, Facebook*, «ВКонтакте», и «Одноклассниках». Сообщения об обновлении ленты поступают в почту или в Telegram.

Сервис не бесплатный.

Инструмент для мониторинга социальных сетей

Настроить мониторинг появляющейся в соцсетях информации о вашем бренде или вашем продукте можно при помощи сервиса Wobot. Он позволяет получить мониторинг по городам, отмечать тональность отзывов и собирать статистику.

Сервис не бесплатный.

Сервис аналитики SMM

Сервис Popsters работает с большинством социальных сетей. С его помощью вы узнаете пристрастия аудитории и найдете наиболее интересный для нее контент. Сервис определяет лучшие посты в группе благодаря количеству лайков, комментариев или репостов. Он поможет оценить вовлеченность у публикаций с разным типом контента (фото, видео, текст) и длиной текста, подобрать наилучшее время для размещения контента и многое другое.

В социальной сети «ВКонтакте» сервис предоставит статистику любой зарегистрированной здесь группы вне зависимости от принадлежности.

Сервис не бесплатный.

Оценка SMM маркетинг в социальных сетях

Эффективность инструментов SMM контент-маркетинга можно измерить при помощи следующих критериев:

1. Рост числа подписчиков. Динамика сообщества должна быть не просто положительной, важно добиться стабильного роста числа подписчиков. Если график неравномерен, и на нем можно увидеть резкие скачки, демонстрирующие всплеск интереса, после которого наблюдается «затишье», возможно, предложенная стратегия SMM маркетинга недостаточно эффективна для данной целевой аудитории.

2. «Качество» подписчиков. Если в число подписчиков входит большое количество ботов, если аудитория не соответствует запросу, значит, применяемые инструменты не способны привести к успеху. При этом важно не только соответствие запросов группы характеристикам ее аудитории, но и активность данных подписчиков как в сообществе, так и по отношению к продвигаемому вами бренду или продукту.

3. Количество переходов из сообщества на сайт(если такая задача стоит). Соотношение числа переходов со страницы вашего сообщества на сайт вашей компании и количества подписчиков покажет, насколько эффективна выбранная стратегия SMM маркетинга.

4. «Качество» переходов из сообщества на сайт. Проанализируйте, стабилен ли получаемый трафик, каков процент отказов (посещений в несколько секунд на одной странице сайта). Если показатели неутешительны, значит, имеет смысл сменить SMM инструменты, поскольку ожидания вашей целевой аудитории не оправдываются.

5. Активность подписчиков в сообществе. Вовлеченность подписчиков можно рассчитать, исходя из таких критериев: размер аудитории, особенности соцсети, тематика вашего бизнеса, социально-демографические характеристики аудитории и т.д. Если процент вовлеченности в публикуемый контент ниже ожидаемого, стоит сменить тактику.

6. Ядра подписчиков. Сколько подписчиков проявляют максимальные интерес и каковы их характеристики?

7. Реакция на вопросы. Проанализируйте оперативность менеджера по SMM маркетингу и предоставление им качественной информации при ответе на вопросы.

8. Охват подписчиков и полный охват. Демонстрирует ли ваше сообщество положительную стабильную динамику?

9. Уникальные посетители сообщества. Посетителей вашего сообщества может привлекать не только его контент, но и дополнительные качественные характеристики (например, наличие живого общения и обмена мнениями).

10. Источники переходов в сообщество. По каким каналам посетители переходят в ваше сообщество?

11. Стоимость привлеченного подписчика. С помощью каких инструментов SMM маркетинга ваше сообщество привлекает новых подписчиков? Какова средняя цена привлечения каждого из них?

12. Показатель кликабельности объявлений. Проанализируйте CTR у разных групп объявлений. Ограничивать этот показатель, загоняя его в определенные рамки, не стоит, однако знать о нем и уметь использовать на практике не помешает.

13. Конверсия в подписчиках по каждому каналу. Сколько человек подписалось на ваше сообщество, совершив переход по рекламе? На этот показатель могут влиять многие факторы: от особенностей аудитории до специфики конкретной соцсети. К примеру, средний показатель для «ВКонтакте» равен 20-25%. Это значит, что одна четвертая посетителей в итоге превращается в реальных подписчиков.

14. Количество привлеченных подписчиков с рекламы. Эффективность рекламных объявлений можно рассчитать, исходя из количества пользователей, ставших подписчиками после просмотра рекламы.

15. Охват рекламных объявлений. Сколько пользователей увидит вашу рекламу? И на каких площадках?

Эти методы оценки представляют собой основы SMM маркетинга и дают владельцу сообщества возможность проанализировать эффективность проводимой кампании. Конечно, вовлеченность и активность подписчиков являются одними из приоритетных показателей успешности стратегии, однако они должны работать на основную цель – решение поставленных бизнес-задач (например, увеличение продаж или имиджевые изменения).

Поэтому так важно не смешивать SMM маркетинг и классические маркетинговые методы. Для этого можно применять такие способы:

• тегирование трафика из соцсетей UTM-метками;

• эксклюзивные скидочные маркеры (купоны) для аудитории подписчиков;

• отдельные посадочные страницы;

• опрос об источниках осведомленности о вашем бизнесе прямо на местах продаж.

Конечно, с помощью этих методов отследить источник покупки не всегда возможно, однако на них можно ориентироваться. В основу анализа положите характеристики аудитории и ее поведения, зависимость от контента и т.д. Если вам говорят, что SMM маркетинг нельзя представить в виде цифр, такого специалиста по продвижению лучше не нанимать.

6 причин почему у вас не работает SMM маркетинг

1. Агрессивное оформление личной страницы или паблика

   Почему бы не оформить своим логотипом обложку страницы или брендировать шапку профиля в Twitter? Но не стоит увлекаться такой штамповкой и пугать потенциальных подписчиков десятком CTA на квадратный сантиметр или заезженными шаблонными изображениями в виде гор золотых монет или вороха долларовых купюр. Избегайте навязчивой рекламы.

2. Измерение эффективности SMM количеством лидов или сделок

   Результат стратегии SMM маркетинга невозможно увидеть сразу. Итоги появятся лишь спустя продолжительное время, поэтому не стоит резко менять инструменты, не увидев ожидаемого эффекта здесь и сейчас.

   Кроме того, следует учитывать, что в соцсетях некоторые категории товаров идут на «ура» (например, косметика, бижутерия, одежда, хэндмейд), а для увеличения продаж других категорий (к примеру, стройматериалы, финансовые услуги) придется скрупулезно выбирать стратегию SMM.

3. Игнорирование обратной связи

   Любое (даже коммерческое) общение в соцсетях должно быть двусторонним. Если вы активно баните подписчиков за справедливый негативный отзыв или игнорируете рациональные предложения, SMM маркетинг и продвижение в социальных сетях не станут по-настоящему эффективными.

4. Троллинг

   Провокаторов и троллей не любит никто. Если вы выбрали такую тактику для общения в своем сообществе, можете смело ставить 0 в пункте «число подписчиков».

5. Злоупотребление развлекательным контентом

   Юмор – беспроигрышный вариант для общения в сообществе. Но не стоит превращать вашу бизнес-площадку в развлекательный канал, куда подписчики приходят за свежим анекдотом, а не за интересной информацией о вашем бренде или продукте.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

6. Создание ненужного социального шума

   Любая ветка общения в вашем сообществе внимательно изучается заинтересованными подписчиками. Если в ней возникает социальный шум в виде бессмысленных сообщений (например, «как настроение?» или «скоро пятница! Йеху!»), внимание ослабевает, что может привести к потере действительно ценной информации. Старайтесь максимально пресекать появление социального шума, чтобы не «засорить» ваше бизнес-сообщество.

   Опытный менеджер по SMM маркетингу сможет с легкостью продолжить этот список типичных ошибок, добавив в него манипуляции, бесцельную активность и навязывание чего-либо аудитории. Руководствуйтесь этим перечнем, чтобы не обнулить инвестиции в продвижение в социальных сетях.

   Лучшие книги для SMM маркетологов

   Актуальная профессиональная литература помогает менеджерам по SMM маркетингу изучать новые тенденции и нестандартные инструменты, а также досконально узнать обо всех особенностях продвижения в соцсетях. В получении новых знаний лучше ориентироваться на издания проверенных авторов, неоднократно подтверждавших свои профессионализм и опыт.

   • Дамир Халилов «Маркетинг в социальных сетях»

   Книга 2014-го года издания как нельзя лучше подходит для реалий российского маркетинга. При помощи примеров из практики автор обосновывает эффективность каждого метода при его применении в России. Любой специалист по SMM маркетингу наверняка назовет это издание своей настольной книгой.

   • Шама Кабани «SMM в стиле дзен»

   Выход книги датируется 2012-м годом, но ее популярность не снижается с течением времени. Здесь вы сможете найти подробное описание специфики работы с каждым каналом - от Facebook* до Twitter. Кроме того, в книге описываются особенности новых медиа (и как с ними работать) и даются весьма полезные советы, подтвержденные опытом автора и конкретными примерами из практики.

   • Дэн Кеннеди «Жесткий SMM»

   Эта книга является новинкой в сфере SMM маркетинга, однако ее популярность превратила издание в настоящий бестселлер, который в доступной форме излагает множество практических советов для тех, кто хочет узнать о тенденциях в продвижении в соцсетях на ближайшие 2-3 года.

   • Дмитрий Румянцев «Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Быстро и с минимальными затратами»

   В книге изложена стратегия работы только с одной соцсетью, однако все шаги описаны максимально подробно. Кроме того, здесь вы найдете все возможные каналы продвижения внутри «ВКонтакте» и советы по продвижению для тех, кто не имеет своего сайта и работает только со своим сообществом в данной социальной сети.

   Читайте также!

   «Интерфейс сайта: понятие, элементы, этапы разработки» Подробнее

   • Клара Ших «Эра Facebook*»

   В большей степени книга посвящена SMM маркетингу при работе с соцсетью Facebook*, однако здесь можно найти рекомендации и для других источников трафика. Кроме того, автор предлагает советы по поиску нестандартных идей для продвижения бренда, по оптимизации этого процесса и по приобретению максимальных выгод от использования возможностей Глобальной сети.

   • Майк Миллер «YouTube для бизнеса»

   Youtube в России редко используется в качестве соцсети. Однако этот факт не отменяет отличные возможности по продвижению своего бренда, которые предлагает эта сеть. Автор предлагает подробную инструкцию с примерами, которая поможет успешно применить этот инструмент SMM маркетинга в реалиях российского бизнеса.

   • Джейсон Фоллс, Эрик Декерс «Маркетинг в социальных медиа. Просто о главном»

   Книга интересна тем, что авторы на практике показывают эффективность использования социальных сетей в качестве инструмента продвижения. Каждый, кто хочет расширить бизнес или научиться общаться с аудиторией, найдет здесь интересные методы и советы.

   • Энди Серновиц «Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить»

   Если вы хотите стимулировать пользователей соцсетей как можно чаще говорить о вашем бренде, в этой книге вы найдете подробную инструкцию с описанием каждого этапа. Здесь представлены хорошие информационные поводы и способы превращения «сарафанного радио» в персональный инструмент SMM маркетинга.

   • Андрей Парабеллум, Николай Мрочковский «Социальные сети. Источник новых клиентов для бизнеса»

   В данном издании представлены принципы работы только в социальных сетях «ВКонтакте» и Facebook*. Однако подробное описание процессов получения потока клиентов и монетизации, советы по правильному оформлению страниц и оптимальному выбору контента, дополненные примерами из практики, помогут вам настроить эти соцсети максимально эффективно.

   • Андрей Албитов «Facebook*. Как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно»

   Автор приводит примеры из своего практического опыта работы с аудиторией соцсетей. Основной упор сделан на бесплатных инструментах и естественном порядке SMM маркетинга.

   *Instagram и Facebook — организации, деятельность которых запрещена на территории Российской Федерации.

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Статья опубликована: 31.10.2017

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону

Забрать гарантированный подарок

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB