Telegram для бизнеса: задачи и инструменты

О чем речь? Telegram для бизнеса предоставляет ряд инструментов: открытые и закрытые каналы, рассылку, групповые чаты. Они помогают компании наладить коммуникацию внутри отделов и с клиентами, повысить узнаваемость бренда и лояльность аудитории.

На что обратить внимание? Telegram отличается от других мессенджеров и соцсетей большим интересом к текстам от подписчиков, повышенной вовлеченностью и, как следствие, увеличенным шансом оттока клиентов.

Что такое Telegram

Это популярный облачный мессенджер, основанный Николаем и Павлом Дуровыми в 2013 году. На тот момент он имел другое название – Telegraph. Приложение позволяет пользователям шифровать передаваемые данные при помощи улучшенного протокола защиты MTProto. Сегодня программа имеет как мобильную версию, так и настольную, которая устанавливается на ПК или ноутбук. Данные между ними моментально синхронизируются. Пользовательская аудитория у мессенджера есть не только в России, но и в Индии, Иране, Китае и других странах.

Источник: unsplash.com

Функции приложения гораздо шире, чем банальная переписка в чате. «Телеграм» предоставляет и иные возможности:

• Отправка голосовых сообщений и трансляций в группе.

• Видеозвонки и видеосообщения.

• Секретные чаты с возможностью их автоматического удаления по прошествии заданного времени.

• Отправка файлов (документы, аудио- и видеоформаты, архивы).

• Каналы.

«Телеграм» подвергался санкциям Роскомнадзора в 2018 году после отказа передать сотрудникам ФСБ ключи для шифрования, в течение некоторого времени приложение было недоступно. В 2020 году вопрос был решен, и приложением вновь смогли пользоваться жители России.

Численность мужской аудитории «Телеграм» больше, чем женской – 61 % против 39 %. По роду деятельности наибольшее количество пользователей среди программистов (77 %), рабочих (22,5 %), сотрудников торговой сферы (10,6 %). Можно здесь встретить и маркетологов, работников медицины, финансового сектора и так далее. На наемных сотрудников приходится 46 % аудитории, на руководителей – 11 %. Бизнесмены пользуются «Телеграм» мало – на них приходится лишь 5 % аудитории, фрилансеры общаются через мессенджер чаще – 15 % от всех пользователей.

Характерен высокий уровень образования большей части аудитории. 60 % пользователей имеют высшее образование. Студенты составляют лишь 11 %.

Telegram имеет хорошие возможности для продвижения товаров и услуг, так как его аудитория платёжеспособна. Доход каждого пятого пользователя приложения превышает 90 0000 рублей в месяц.

Возможности Telegram для бизнеса

Для маркетологов и предпринимателей представляют интерес следующие возможности «Телеграм».

• Отсутствие алгоритмической ленты

В социальной сети VK есть умная лента для пользователя, в которую добавляются рекламные посты, иные сообщения в соответствии с его предпочтениями. «Телеграм» такого функционала не имеет, в нем весь трафик публикуется в хронологическом порядке и доставляется напрямую.

Это обусловливает важность регулярной публикации новых сообщений на канале. В противном случае пользователи могут о нем забыть. При этом нужно соблюдать меру, чтобы избежать перевода уведомлений от канала в беззвучный режим или, того хуже, отписки от него.

Для определения оптимального времени публикаций и их периодичности используют специальные сервисы вроде Telemetr или TGStat.

• Вовлечённость больше, чем в социальных сетях

В «Телеграм» пользователь получает уведомления от маркетологов наряду с личными сообщениями, новостями, рабочими чатами и так по порядку. В результате этот мессенджер оказывается одной из наиболее дорогостоящих платформ для продвижения.

Специфика «Телеграм» в том, что в нем большее доверие пользователей вызывают не обезличенные посты, а персональные сообщения от руководителей компаний, специалистов, приглашённых спикеров.

Источник: shutterstock.com

• Отток больше, чем в социальных сетях

Повышенная вовлеченность аудитории ведет и к ее более активному оттоку. Если в социальных сетях умные алгоритмы помогают фильтровать контент и на захламлять ленту ненужной информацией, то в «Телеграм» пользователи активно взаимодействуют с брендом, чаще отписываются и оставляют только наиболее нужные каналы. По этой причине аудиторию необходимо постоянно расширять.

Если не публиковать рекламные сообщения, то число отписок будет превышать естественный прирост пользователей.

• Текстовые материалы интереснее для пользователей, чем в социальных сетях

Рекламные сообщения соседствуют в «Телеграм» с личными постами. Это приводит к тому, что текстовые материалы воспринимаются более лояльно, чем в традиционных социальных сетях.

При этом требуется соблюдать ограничение на размер сообщения – ему не следует быть больше 1500–2000 знаков, в нем должна прослеживаться чёткая структура и смысл. В противном случае велик риск, что пост не будет дочитан до конца.

Вышесказанное не значит, что в «Телеграм» не нужно использовать другие форматы, кроме текста. Видео, графика, музыка помогут привлечь и удержать внимание аудитории.

Здесь также нужно соблюдать меру. Обилие мультимедийного контента имеет мало общего с заботой. Кружок ассоциируется с локальным чатом, качество которого невысоко. При желании опубликовать видео сделайте качественную съёмку и выделите видео отдельным сообщением с подписью.

Преимущества Telegram для бизнеса

Среди многочисленных преимуществ «Телеграм» следует отметить удобство для работы. Эта особенность важна для 69 % пользователей приложения по сведениям Statista. Это не единственное достоинство платформы. Есть и другие плюсы:

• Полностью бесплатное использование.

• Высокая скорость передачи сообщений и данных.

• Легкий запуск новых каналов и создание любого желаемого числа групп.

Также Telegram для бизнеса предоставляет возможность автоматизации поиска клиентов, диалога с ними, составления заказов и иных процессов при помощи ботов. При этом не требуется установка отдельного программного обеспечения и его настройка через API.

Источник: shutterstock.com

Полезные функции Telegram для бизнеса

Функции «Телеграм», которые могут быть интересны для бизнеса, очень обширны. Платформа подойдет в качестве облачного хранилища данных, инструмента автоматического охвата клиентской базы, технического сопровождения, маркетинга и тому подобного. Рассмотрим эти и другие возможности более детально.

• Быстрая и выгодная связь. Звонки в «Телеграм» через виртуальную АТС выполняются через аккаунты и номера в приложении. Каждый вызов обрабатывается таким же образом, как и традиционные телефонные звонки – ведётся статистика, запись, трансляция и так далее.

• Канал для голосовых переговоров в «Телеграм» помогает увеличить охват аудитории посредством современного инструмента общения. Это отличная замена номерам формата «8800». Звонки возможны в любую точку мира, в которой есть выход в интернет. При этом тарификация не ведется ни для клиентов, ни для бизнеса, что позволяет экономить немалые средства на связь и тем, и другим.

• Круглосуточная поддержка. «Телеграм» обеспечивает сопровождение клиентов 24/7. В выходные и праздничные дни отвечают боты, они же помогают снять нагрузку с операторов колл-центра. Ответы на обращения даются в течение нескольких минут, что повышает эффективность коммуникации по сравнению, например, с email.

• Массовое информирование. В «Телеграм» доступна пакетная рассылка сообщений сразу в несколько групп пользователей или каналов. За несколько секунд ваши подписчики узнают об акциях, специальных предложениях, выходе нового продукта и так далее.

Инструменты Telegram для бизнеса

Telegram для бизнеса предоставляет ряд инструментов, которые помогают компании наладить коммуникацию внутри отделов и с клиентами, повысить узнаваемость бренда и лояльность аудитории. Рассмотрим эти инструменты.

Каналы для общения с аудиторией и клиентами

В «Телеграме» по своим функциям это схоже с сообществом в социальной сети. Канал позволяет собрать пользователей вокруг бренда, компании. В нём админ размещает различные материалы, новости, сообщения, а пользователи могут их прочитать, ответить на них или скрыть, написать свое мнение на них и так далее. Как правило, каналы соседствуют в ленте с личными и рабочими переписками.

Разрабатывая план публикаций, стоит помнить, что их заспамленность приведет к переводу в беззвучный режим, пропуску части сообщений, а то и вовсе к отписке. Рекомендуется размещать не больше 1-2 постов в сутки с интересным содержанием.

«Телеграм» позволяет поместить любопытное сообщение, обратить внимание на пост в блоге, начать дискуссию по актуальным инфоповодам, опубликовать партнёрский контент. Большее доверие на этой платформе вызывают авторские мнения, которые выглядят более весомыми и привлекательными, чем заметки в строго информационном стиле. «Телеграм» лучше всего подходит для неформального диалога, проверки нестандартных решений, креатива.

Источник: shutterstock.com

Основу успеха канала составляют опубликованные на нем посты. Размещайте такую информацию, которая будет интересна аудитории. Попробуйте поставить себя на место подписчика и понять, чем он увлекается, что для него важно, в чем его боль. А самое главное, попробуйте определить, какое место в этом всем занимает бренд.

• Заранее определите цель ведения канала. Составьте стратегию публикаций, рассчитайте бюджет и назначьте ответственного за его ведение.

• Выясните, какие уникальные материалы вы можете опубликовать, чтобы привлечь аудиторию на канал.

• Используйте креатив в названии группы. Внимание не привлечёт заголовок «ИП Васильков». Вместо этого должно быть, например, «Василек отправил вам новое сообщение» и тому подобное.

• Закрепите сообщение, из которого пользователи смогут узнать основную информацию о канале, его тематику, миссию и так далее.

Групповые чаты для связи с пользователями

«Телеграм» предоставляет такую возможность. Они могут рассматриваться как корпоративная площадка для общения между коллегами одной кампании или как способ поддержания прямого диалога с целевой аудиторией.

Групповые чаты могут быть двух типов. В обычном режиме он включает в себя не более 200 человек, все они могут самостоятельно изменять аватар, заголовок, приглашать новых пользователей.

Супергруппы включают в себя от 200 до 200 000 подписчиков, у них есть администратор, имеющий полномочия по блокировке участников, их исключению или добавлению, изменению данных группы. Также в них доступны коллективные видеозвонки, обмен файлами, упоминание друг друга через символ @.

Техническое сопровождение

Бот представляет собой чат в «Телеграм», в автоматическом режиме отвечающий на обращения пользователей, разрешающий часто возникающие вопросы. Также он может отправлять бонусы по промокоду, что позволяет создать воронку продаж.

Бот значительно разгружает менеджера группы, поскольку может сам решить многие вопросы без участия администратора. При этом для пользователя должна быть сохранена опция связи со специалистом, если бот не помог решить проблему.

Автоворонка и генерация лидов

Это позволяет реализовать заготовленный сценарий для пользователя, предлагая ему варианты с учетом полученных ответов. Этот инструмент помогает прогреть аудиторию до совершения сделки. В Telegram для бизнеса применяются следующие средства:

• Отправка специального предложения после получения от пользователя промокода.

• Предоставление бонуса за заполнение формы с контактными данными.

• Предоставление нескольких предложений на выбор и подробное описание любого из них, выбранного пользователем.

• Проведение интерактивного квиза, который опишет все достоинства товара или услуги.

• Индивидуализация предложения. Можно предложить пользователю пройти мини-тест, по итогам которого порекомендовать ему наиболее подходящий товар. Также полученные сведения пригодятся в дальнейшем департаменту продаж.

Нужно иметь в виду, что автоворонка не повышает показатели бизнеса сама по себе, ее работа определяется текущим состоянием компании. Имеют значение сфера ведения деятельности, средний чек, рентабельность, объемы входящего трафика, LTV (LifeTime Value, пожизненная ценность клиента). При реализации B2C или B2B продукта с чеком в несколько сотен тысяч рублей можно ожидать повышения конверсии на 2-3 %. В B2C сегменте при цене продукта до 50 тысяч рублей возможен и более существенный рост – до 15–20 %. Данные приближенные, поскольку итоговый эффект зависит от качества автоворонки.

Рассылка

База бота напоминает список адресов электронной почты тем, что в ней контакты сохраняются и после прекращения взаимодействия с пользователем. Факт совершения сделки или отказа от нее на это не влияет.

Источник: shutterstock.com

В дальнейшем эти данные могут использоваться для рассылки рекламных предложений, персональных товаров и услуг, информирования о проведении акций и так далее. При этом необходимо дозировать информацию, чтобы не вызывать у пользователя желания заблокировать канал.

Интернет-магазин

Чат-бот в Telegram Ads позволяет сделать интернет-магазин. Такой инструмент может оказаться полезным для владельцев небольших локальных компаний с несколькими десятками клиентов. Для этого привлекают специалиста в области JavaScript или ограничиваются собственными силами, разрабатывая торговую площадку через конструктор Smartbot Pro.

На практике такой магазин работает следующим образом. Сначала пользователь получает приветственное сообщение, в котором предоставляется несколько действий на выбор. После этого происходит переадресация на веб-приложение, в котором размещен перечень товаров и услуг с их описанием.

Сделав выбор, пользователь добавляет соответствующий продукт в корзину, получает расчёт общей суммы заказа. Бот подтверждает заказ, после чего направляет клиенту сведения для выполнения платежа.

Такое решение позволяет обойтись без полноценного интернет сайта с онлайн-магазином, значительно ускоряя совершение сделки. Вариант подходит для небольших компаний с ограниченным товарооборотом.

Форматы контента в Telegram для бизнеса

• Публикация

Похожа на обычные посты в VK и может включать в себя текстовые данные, графику, видеоданные, а также любые комбинации этих форматов. Также доступна вставка ссылок. Блокировка, которая характерна для социальных сетей, не используется, что позволяет избежать снижения охвата.

• Опрос

Для вовлечения пользователей в «Телеграм» можно использовать разные интерактивные инструменты, например, опросы. На данной платформе их не так много, если проводить сравнение с тем же VK. Аудитория положительно воспринимает подобный контент и охотно делится информацией.

• Голосовые сообщения

Этот формат можно использовать как на каналах, так и в чатах, в которых находятся лояльные пользователи. Голосовые сообщения позволяют рассказывать о личном опыте, распространять информацию о предстоящих событиях и так далее. Также такая форма подачи контента может помочь новым подписчикам сократить дистанцию с брендом и дать им понять, что за каналом стоит реальный человек, а не безликое предприятие.

Источник: shutterstock.com

• Видеосообщения

Можете использовать их наряду с голосовыми для записи коротких обращений к аудитории в реальном времени, известий о предстоящих мероприятиях и так далее. От сториз такой контент отличается отсутствием возможности вставлять стикеры и другой мультимедийный контент.

• Видео- и аудиозвонки

Telegram для бизнеса имеет возможность проведения всевозможных стриминговых мероприятий, вебинаров, конференций и тому подобного посредством удобного интерфейса. Вести встречу могут до 30 человек одновременно, а количество зрителей при этом может достигать одной тысячи. Также присутствует функция шумоподавления, вывода экрана в видеорежиме. Доступно сохранение созданного в ходе мероприятия ролика.

• Документы

В «Телеграм» можно пересылать друг другу не только текстовые документы, но и архивы, видео, графику. Всё содержимое сохраняется на облачном сервере и может быть прочитано любым устройством, на котором установлено приложение. Отличие данной платформы в том, что все файлы представлены пользователю по категориям, что значительно упрощает поиск необходимого контента.

Не следует использовать «Телеграм» для отправки конфиденциальной информации, хотя сервис и использует продвинутые инструменты безопасности.

Регистрация Telegram-канала для бизнеса

Это дает возможность получить самый широкий охват пользователей. Рассмотрим подробнее процесс его регистрации в «Телеграм».

Для работы потребуется настольное приложение Telegram для ПК. Канал может разместить бесплатно любой пользователь.

Теперь нужно кликнуть на иконку настроек, которая расположена в левом верхнем углу экрана приложения. Здесь нужно выбрать опцию «Создать канал».

При работе с телефона в этой области экрана будет видна только опция «Создать группу». Необходимо кликнуть по иконке карандаша для написания сообщения, и отобразится пункт «Создать канал».

Данные для регистрации Telegram-канала для бизнеса

• Название. Оно не должно быть длиннее 128 символов. Более длинный текст не позволит сохранить данные. При просмотре канала пользователь будет видеть только первые строки, поэтому ключевые сведения следует указывать в самом начале.

• Аватар. Вставьте сюда эмблему компании или фото автора. Также можно добавить сюда какое-то графическое изображение, соответствующее тематике канала.

• Описание. Оно не должно быть длиннее 255 символов. Указывается основная тема канала, его миссия, кому он адресован и так далее.

• Ссылка на канал. Данный текст можно сократить до минимума, чтобы его было проще запомнить.

• Опционально – населенный пункт, область, в которой проживает целевая аудитория канала.

Позаботьтесь об оформлении, оно должно привлекать внимание. Далее можно приступить к публикации контента.

• Можно написать 5–10 сообщений, прежде чем открыть свободный доступ к каналу и набирать подписчиков.

• Первые пользователи могут быть добавлены из вашего собственного списка контактов, если им может быть интересна тема.

• Следите за реакцией публики на публикуемый контент, это позволит узнать предпочтения пользователей и выбрать наиболее подходящий формат.

Источник: shutterstock.com

Для привлечения аудитории можно воспользоваться следующими приемами:

1. Составьте план публикаций с учетом того, какой контент может заинтересовать аудиторию и по какой причине.

2. Ориентируйтесь на пользователей среднего возраста, воздерживайтесь от избыточного употребления мемов и подчеркнуто молодежной лексики.

3. Предложите пользователям участие в опросах, выясняя их пожелания к содержанию и формату контента (какой спикер был бы интересен, что думают пользователей по тому или иному вопросу и так далее).

4. Используйте сообщения разной направленности – продающие, информационные, развлекательные.

5. В них размещайте хештеги, которые помогут пользователям найти похожий контент или посты на заданную тему.

Когда каналу только несколько дней, сложно рассчитывать на рекомендации пользователей сразу. Здесь помогут следующие приемы:

• Разместите ссылку на канал на своей странице в социальной сети, объясните, чем он полезен и какая информация будет публиковаться на нем.

• Добавьте в число пользователей своих друзей, знакомых, коллег и так далее. Это позволит набрать несколько десятков подписчиков. Численность аудитории сама по себе также влияет на предпочтения пользователей. Когда на канале всего несколько человек, случайный посетитель может сделать вывод, что контент неинтересен, иначе публика была бы гораздо более многочисленной. Порог доверия различен в каждой нише, однако при подписке на канал хотя бы двухсот человек он воспринимается уже более лояльно.

• Компании, которые предпочитают деятельность офлайн, могут использовать промоинструменты. Хорошо работает раздача флаеров с указанной на них информацией о канале и ссылкой на него. Также можно предлагать за подписку какие-то бонусы новым пользователям. Здесь нужно соблюдать меру, иначе аудитория будет расти быстро, но и процент отписок также будет очень велик.

Все эти средства хороши, но самый лучший эффект будет получен от комплексного продвижения канала. Рассмотрим существующие методы.

Способы продвижения канала в Telegram

• Публикация в тематических каталогах

В «Телеграме» нет таргета, но присутствуют в огромном количестве каналы для поиска подходящих ресурсов. Поэтому пользователи задействуют тематические каталоги, причем одни из них размещаются администрацией платформы на сайте или в специальных каналах, а другие формируются независимыми пользователями. Условия добавления в тот или иной список также различаются – где-то оно платное, а где-то значение имеет только качество контента на канале.

• Взаимный пиар

Найдите канал, аудитория которого может заинтересоваться вашим блогом, а затем предложите администратору разместить вашу ссылку за взаимную публикацию поста об интересующем канале. Не рекомендуется использовать для этих целей группы типа «Взаимопиар» – очень велик риск столкнуться с мошенниками. Отбор подходящих блогов необходимо выполнять самостоятельно.

Если вы собираетесь разместить пост о себе в блоге с миллионной аудиторий, то и стоимость такой публикации будет соответствующей.

• Платная реклама

При покупке рекламы необходимо перед этим проанализировать состав целевой аудитории, ее численность и вовлеченность. Условия сотрудничества рекомендуется зафиксировать в письменном соглашении, в котором будут указаны все нюансы – содержание рекламного поста, срок его закрепления и так далее. При получении от работы канала первого дохода вложите большую его часть в продвижение ресурса.

Заранее необходимо подготовиться к потоку новых подписчиков – разработать план публикаций, продумать содержание контента, акции и бонусы для новых пользователей. Без этого заказывать рекламу не имеет смысла.

• Качественный контент

Публикуйте такое содержимое, которое вы и сами читали бы с интересом. Можно рассказывать о малоизвестных нюансах производства, делиться опытом в бизнесе, предлагать неожиданные лайфхаки. Если контент будет интересен аудитории, то она сделает рекламу сама, делаясь постами с другими пользователями.

Создание рабочего чата в Telegram

Для регистрации чата на платформе «Телеграм» достаточно добавить хотя бы одного пользователя из списка ваших контактов.

Обратите внимание, что настольная версия «Телеграм» не имеет опции создания сообществ.

Создание сообщества на ПК версии приложении «Телеграм»

• Запустите приложение Telegram.

• В левом верхнем углу найдите иконку, на которой изображены три горизонтальные чёрточки. После этого должно появится всплывающее меню.

• Нажмите «Создать группу» или «New group».

• В появившейся строке укажите заголовок чата.

• Добавьте в чат любого человека из своего списка контактов. После этого приглашения могут рассылаться и тем пользователям, которые в этом списке отсутствуют.

На этом процедура создания сообщества в «Телеграм» завершена.

Источник: unsplash.com

Регистрация публичного чата при помощи смартфона

• Запустите официальное приложение «Телеграм».

• В левом верхнем меню найдите и кликните на иконку в виде трех горизонтальных черточек.

• Выберите «Создать группу» или «New group».

• Добавьте хотя бы одного абонента из списка своих контактов.

• Укажите заголовок сообщества.

4 проблемы рабочих чатов в Telegram

1. Беспорядок в коммуникации

   По мере роста компании увеличивается и объем сообщений в рабочих чатах. Можно создать под каждую тему отдельный чат, но это не решит проблему. Поиск нужной информации будет занимать все больше времени, отвлекая от выполнения основной работы. Также это будет приводить к потере части данных, а уведомления будут приходить чуть ли не каждую минуту.

2. Информационный шум

   Изначально «Телеграм» задуман как приложение для частного общения, получения развлекательного и информационного контента. При использовании данной платформы для руководства бизнесом неизбежно возникнет проблема смешении сообщений из разных сфер, что приведёт к пустому расходованию времени и ресурсов.

   Например, можно представить себе ситуацию, когда при поступлении уведомления от мессенджера вы открываете окно приложения и тут же видите новостной заголовок, в то же время в соседнем сообщении начальник гневно спрашивает о ходе работы над проектом, а жена просит пораньше вернуться с работы. Внимание начинает рассеиваться, можно прочитать кучу постов, так и не получив той информации, для которой вы вообще заглядывали в «Телеграм».

3. Сложно вести контроль вовлеченности персонала

   Аналогичные проблемы встают и перед персоналом. Если руководитель еще как-то может справиться с информационным шумом, тот для подчиненных эта задача оказывается сложнее. Огромный объем контента приводит к постоянному отвлечению работников от выполнения своих служебных обязанностей и снижению эффективности.

   Личные сообщения часто привлекают больше внимания, чем обсуждение сугубо рабочих процессов. Ситуация усугубляется появлением новых возможностей в мессенджере. Так, сегодня в нем уже доступны сториз.

   В результате «Телеграм» оказывается не способен обеспечить сугубо деловое общение, поскольку содержит множество отвлекающего контента. Оценка вовлечённости персонала в работу вызывает сложности.

4. Отсутствуют основные данные о коллегах

   «Телеграм» не предназначен для ведения бизнеса, и в нем отсутствуют некоторые важнейшие для компании сведения, например, личные карточки сотрудников.

   В результате новый сотрудник не может получить из группового чата данные о том, в каком департаменте работает коллега, какие у него обязанности, по каким вопросам можно обратиться к нему. Интеграция в коллектив в этом случае может значительно затрудняться.

   Чаще всего, в групповом чате доступны данные только об имени и фамилии сотрудника. Если вместо них используются псевдонимы, то вести продуктивную коммуникацию становится еще сложнее.

Создание бота для бизнеса в Telegram

1. Откройте «Телеграм», в поле «Поиск» введите BotFather. Так называется встроенный конструктор чат-ботов. Кликните «Старт».

   Диалог с ботом ведется на английском языке, однако это не должно доставить проблем, так как все команды понятны интуитивно.

   Сначала появляется приветственное сообщение, в котором говорится о том, что конструктор поможет создать бота и управлять им. Для этого сначала нужно нажать /newbot.

2. Далее будет предложено ввести название для нового бота, которое будет отображаться для всех пользователей. Заголовок должен отражать тематику бота, а также не дублировать другие имена, уже имеющиеся в базе мессенджера.

   При совпадении названий необходимо будет ввести другой заголовок.

3. Когда BotFather принял названия бота, необходимо придумать для него никнейм – ссылку на робота в приложении. Чтобы не возиться, просто переведем название группы на английский язык.

   Робот создан, но пока он не имеет никакого функционала. Исправим это.

   Любому новому боту назначается токен – персональный набор символов, который идентифицирует робота в мессенджере. Этот код нужно сохранить.

   

   Источник: unsplash.com

4. Введите в чате с BotFather текст /mybots или напишите это пункт в верхней части истории сообщений. Найдите только что созданного бота и кликните по его названию.

   Теперь можно приступить к настройке оформления и команд бота.

   Кликните по пункту Edit Bot. В появившемся окне можно настроить следующие параметры:

   • Название;

   • Описание;

   • Основные сведения;

   • Аватар бота.

5. Чтобы сделать описание бота, кликните по пункту Edit Description. В ответ будет направлено предложение указать описание, которое будет отображаться у пользователя в разделе «Что может делать этот бот?».

   Укажите сведения с учётом задачи бота, целевой аудитории, реализуемой продукции и так далее. При необходимости эти сведения в любой момент можно изменить.

   Теперь нажимаем Edit About и указываем данные о боте, которые будут отображаться в его профиле.

6. Сведения о боте внесены, их можно посмотреть в чате с BotFather. Теперь необходимо разместить аватар. Для этого нажимаем Edit Botpic, а затем иконку с изображением скрепки. Прикрепить можно любое изображение из хранящихся на устройстве. Необходимо выбирать такой аватар, который позволит выделить бот на фоне других и будет соответствовать его тематике.

   После этих манипуляций бот выглядит гораздо симпатичнее, он уже не смешивается с огромным количеством других роботов. Аватар и сведения будут показаны каждому пользователю при получении ссылки.

7. Чтобы наделить бота необходимым функционалом, зайдите в меню Edit Commands. Должно поступить следующее сообщение: «ОК. Пришлите мне список команд для вашего бота, используя этот формат: command1 – описание; command2 – другое описание. Также можно отправить /empty, если список не нужно заполнять».

Для редактирования команд можно использовать BotFather или Manybot. Они позволяют оформить меню, создать массовую рассылку для пользователей, настроить команды. Интерфейс русифицирован, поэтому проблем возникнуть не должно.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Пример создания интернет-магазина в Telegram

В решении данной задачи нам поможет программа botobot, в которой можно буквально в несколько кликов создать онлайн-магазин. Информация о заказах будет направляться в панель управления, расположенную на веб-ресурсе разработчиков. Для начала работы откройте сайт Botobot и кликните по кнопке «Начать бесплатно».

1. Бот запустится в приложении «Телеграм», далее кликаем по пункту «Запустить».

2. Выберите предпочтительный язык интерфейса. Доступны русский и английский.

3. Кликните «Создать магазин».

4. Укажите название магазина, а затем введите токен, который присвоен при регистрации бота в «BotFather». После выполнения этих действий должна прийти ссылка на панель управления онлайн-магазином.

5. Пройдя по ссылке, вы попадете на страницу вашего магазина, в котором нужно добавить названия и описания товаров. Эта процедура выполняется при помощи таблицы, которую можно загрузить в личном кабинете.

Источник: shutterstock.com

Магазином можно управлять непосредственно через бот, однако все же удобнее делать это через личный аккаунт на сайте разработчика:

1. Заполните общие сведения, контакты, описание магазина.

2. Разместите данные о товарах, которые будут предлагаться покупателям. Для этого зайдите в меню «Товары». Для добавления наименований требуется заполнить таблицу в формате Excel.

3. После импорта списка товаров необходимо разместить информацию о способах и условиях их доставки покупателю. Для этого нужно открыть меню «Доставка».

4. Подключаем платёжную систему «Яндекс.Касса», которую можно легко интегрировать с ботом. Для этого открываем раздел «Платежи» и выполняем указанный порядок действий.

Настройка завершена, ваш магазин может принимать заказы от покупателей.

В меню «Интеграции» можно настроить совместную работу магазина с CRM.

Завершив настройку интернет-магазина, необходимо проверить, как бот выполняет продажи. Для этого добавляем в контакты мессенджера адрес основного бота. Его можно увидеть и в личном кабинете «botobot».

1. Заходим в магазин, кликаем по пункту «Запустить», вызывая бота. Переходим в «Каталог» – отобразятся категории товаров, из которых можно выбрать любую.

2. Выберем «Мороженое». После этого должен отобразиться перечень доступных для заказа товаров с указанием их стоимости. Кликаем по названию заказываемого товара.

3. При выборе товара можно добавить несколько позиций и указать количество каждой из них.

4. После нажатия пункта «В корзину» отображается заказ, предлагается ввести контактные данные, направляются сведения для совершения платежа и о способе доставки.

В бесплатном режиме в магазине можно разместить не более 20 товарных позиций. Условия платного тарифа часто обновляются, поэтому актуальные сведения лучше уточнить в меню «Тарифы».

Часто задаваемые вопросы о Telegram для бизнеса

Telegram постоянно предоставляет для бизнеса новые возможности, которые позволяют увеличить продажи и выстроить эффективную маркетинговую кампанию. При этом продвижение через данную платформу требует определенных знаний и значительно отличается от привычных инструментов вроде VK.

Какие ограничения на продаваемые товары и услуги существуют в «Телеграм»?

Перед созданием магазина на платформе следует внимательно ознакомиться со списком товаров, реализация которых тут не допускается:

• Биржевые услуги.

• Любые товары, изъятые из оборота или ограниченные в обороте.

• Порнографическая продукция.

• Поддельные товары.

• Скам, фрод.

• Товары, полученные путем хищения.

• Опасный контент.

Доступно ли применение стикеров для бизнеса?

В «Телеграм» можно создавать собственные стикеры, которые доступны при продвижении товаров. Это позволяет создать красочную рекламную кампанию с уникальным оформлением, содержащим элементы фирменного стиля бренда.

На какие недостатки использования Telegram для бизнеса нужно обратить внимание?

Можно выделить три главных минуса:

1. Мало возможностей для рекламы. Таргетинг в «Телеграм» значительно сложнее, чем в VK.

2. Качество технической поддержки. Сопровождение рекламодателей в «Телеграм» носит ограниченный характер, если сравнивать его с теми же VK или myTarget.

3. Слабые интеграции.

При грамотном подходе «Телеграм» может быть полезен как для руководителя кампании, так и для сотрудников отдельных департаментов.

Автор статьи

Алексей Бояркин

Сооснователь компании «Генератор продаж»

Последние статьи этого автора:

• Бенчмаркинг компании: примеры из зарубежной и российской практики
• СTА-элементы, которые привлекут в 2 раза больше клиентов
• Формула рентабельности продаж: пример расчета

Забрать подарки
из закрытой базы

Скачать 7,4 MB

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB