Тренды онлайн-торговли: чего ожидать в ближайшем будущем

Тренды онлайн-торговли: чего ожидать в ближайшем будущем

Разница между традиционной и онлайн-торговлей. 9 трендов для эффективного развития виртуального магазина. 5 мировых трендов интернет-торговли. 7 трендов онлайн-торговли 2020. Тренды современной интернет-торговли: стратегии и технологии. 5 практических советов, позволяющих онлайн-магазину быть в тренде.
Время чтения: 15 минут. Нет времени читать?

Владельцам интернет-магазинов следует иметь в виду, что тренды онлайн-торговли подвержены изменениям гораздо сильнее, нежели традиционной. Технологии постоянно развиваются — следовательно, увеличиваются возможности бизнеса. И было бы большой ошибкой этим не воспользоваться.

Второй момент, на который следует обратить внимание, — конкуренция. Все больше предпринимателей задумывается о переводе торговли в Интернет — хотя бы частично. И если не отслеживать новые тенденции в данной сфере, то можно очень быстро потерять лидирующие позиции, а то и вовсе остаться не у дел.

Разница между традиционной и онлайн-торговлей

Раньше приобретение одежды, продуктов, мебели было связано с походом в соответствующий магазин. С развитием Интернета появилась возможность делать покупки, не выходя из дома. По сути, вид бизнеса один — торговля. Но в одном случае это оказание online-услуги, в другом — традиционные продажи offline. Почему-то редко кому приходит в голову сравнивать два вида торговли, чтобы определить, различаются ли они и насколько сильно. Ведь участники вроде и там, и там одинаковы — продавец, покупатель, транзакция.

На самом деле различий между online- и offline-магазинами много. Одни из них очевидны, о них можно не говорить: и так все ясно. Но есть в этих родственных типах бизнеса определенные скрытые моменты, знание которых сделает прибыльной торговлю любого вида и даже выведет ее на более высокий уровень.

Начальные принципы и действия в торговом бизнесе одинаковы независимо от online- или offline-организации. Но с первых практических шагов уже появляются различия, которые следует отметить.

  • Учет товаров

Работа небольшого магазинчика не требует учета с использованием мощного инструмента 1С-Бухгалтерии. Все операции по ведению склада товаров и торговли проводятся вручную. Однако без использования компьютера обрабатывать статистические данные не только долго, но и малоэффективно. Само понятие интернет-магазина говорит о ведении учета в электронном виде, что позволяет не только быстро проводить бухгалтерские операции, но и анализировать фактический спрос, быстро менять ассортимент для получения наибольшей выгоды, планировать дальнейшее развитие.

  • Работа с аудиторией

Довольно часто, зайдя в магазин за покупкой, приходится отбиваться от излишне назойливого продавца-консультанта. Но полностью проигнорировать его существование все равно не получается. В online-торговле участие живых людей в процессе сведено к минимуму. Обращаться за помощью к консультанту или нет, решает сам покупатель. Чаще общение с менеджером сводится к обсуждению условий доставки уже выбранного товара. Но и этот процесс постоянно оптимизируется: после оформления заказа клиент получает смс о времени и условиях получения покупки.

Довольно часто услугу доставки по городу интернет-магазины заказывают у транспортной организации. Поэтому покупатель может вообще не встретиться ни с одним работником вашей торговой фирмы. Многие люди ценят онлайн-торговлю именно за автономность, предпочитая подобного рода покупки.

  • Ассортимент

В обычном магазине количество товаров ограничено торговой площадью и размерами складского помещения, поэтому ассортимент в нем не такой разнообразный, как у торговой точки в Интернете. Зато товары, лежащие на прилавке, доступны для покупателей: их можно взять в руки, примерить, рассмотреть со всех сторон. Чтобы человек смог составить мнение о том, что он видит на экране монитора, владельцу интернет-магазина необходимо для каждой товарной единицы составить подробное описание, приложить фото и видеоматериал, перечень характеристик и раздел с отзывами тех, кто уже приобрел этот продукт. Это объемная и сложная работа, требующая финансовых вложений, но со временем эти расходы окупаются за счет большого потока клиентов.

  • Охват

По размерам охваченной услугами аудитории любой online-магазин легко соперничает с самыми крупными сетевыми offline-гипермаркетами. Гораздо проще и дешевле организовать транспортную сеть по доставке своих товаров, чем открывать в каждом городе отдельный магазин. К тому же популярность online-торговли растет с каждым годом: все больше людей, предпочитая экономить время и деньги, делают покупки, не выходя из дома.

  • Ценовая политика

Обслуживание торговых и складских помещений, зарплата персоналу и другие расходы на содержание офлайн-магазинов заметно сказываются на ценах.

Всего этого нет у владельцев торговых точек в онлайне, поэтому стоимость товаров в Интернете, аналогичных тем, что лежат на прилавках супермаркетов, немного ниже. Правда, такая статья расходов, как доставка online-покупок, может повлиять на ценовую политику, хотя и не так заметно. С другой стороны, такая услуга заметно повысит лояльность ваших клиентов.

Категорично утверждать, что offline-торговля скоро исчезнет совсем, никто и не думает. Окружающая нас действительность говорит о том, что в некоторых направлениях она по-прежнему будет актуальной, что подтверждают многие крупные иностранные компании.

Например, огромные магазины IKEA отлично сосуществуют со своими виртуальными аналогами. И даже флагман на рынке электронных гаджетов Apple не торопится полностью уходить в online-торговлю. Поэтому окончательное решение вы принимаете самостоятельно. В случае возможной ошибки успокаивает то, что переход с одного типа торговли на другой возможен и достаточно прост. Ведь основные бизнес-процессы в обоих случаях одинаковы.

Еще один решающий фактор, который необходимо учитывать, — состав целевой аудитории. Пожилые люди не смогут достаточно быстро освоить online-покупки, и даже самый гениальный маркетинг не заставит молодежь расстаться с любимым онлайном, чтобы по старинке ходить в офлайн-магазин. Так что, если вы будете постоянно применять новые тренды онлайн-торговли, то ваш интернет-магазин будет процветать.

9 трендов для эффективного развития виртуального магазина

Особенность интернет-магазина в том, что для его успешной работы недостаточно завести каталог с широким ассортиментом продукции и приемлемыми ценами. Необходимо также разработать удобный интерфейс взаимодействия с потенциальными покупателями, который увеличит конверсию и лояльность клиентов. Иначе разочарованные посетители уйдут к конкурентам.

  1. Визуальный поиск

    Искусственный интеллект — это не только роботы и умные дома. Его можно научить искать товары по внешнему виду, когда клиент не знает ни названия модели, ни ее производителя, а просто хочет купить «вот такую кофточку, как у девушки на фото». Визуальный поиск подберет подходящие по внешнему виду изделия и предложит покупателю выбор.

    Внедрение такого алгоритма в online-магазин заметно поднимет конверсию и увеличит количество лояльных клиентов — ваша площадка оставит незадачливых конкурентов далеко позади.

    Разница между традиционной и онлайн-торговлей

  2. Виртуальные примерочные

    Даже такая проблема, как невозможность примерить одежду или обувь в интернет-магазине, сегодня решается с помощью виртуальной примерочной. Подобным программным обеспечением уже пользуются популярные ресурсы. Загрузив в смартфон приложение Lamoda, можно примерить выбранные кроссовки.

    Не так далек день, когда виртуально можно будет примерить любой предмет одежды — от шляпы до костюма. Умная примерочная не только определит, насколько вам подходит наряд, но и подберет точный размер. Изначально примерку online будут предлагать крупные интернет-магазины и агрегаторы, но со временем она станет доступной всем. Получив такую возможность, люди будут чаще обращаться за онлайн-покупками, не боясь, что товар придется заказывать повторно.

    «Распродажи в интернет-магазине: как их правильно организовать» Подробнее
  3. Голосовое управление

    Сегодня никого уже не удивляет разговор с компьютером или с телефоном. Через «Алису» от «Яндекса» можно управлять умным домом, Alexa от Amazon помогает шопоголикам удовлетворить свою страсть через Интернет, Google Assistant командует телефоном и делает покупки в онлайн-магазинах.

    Аналогичная услуга скоро появится и на сайтах интернет-магазинов. Открыв каталог с нужным товаром, посетитель просто скажет: «Найти тушь для ресниц с эффектом удлинения не дороже 2000 рублей» — и перед ним на экране появятся все товары с такими характеристиками.

    Голосовое управление

    Уже работающим сегодня текстовым ботам-помощникам придут на помощь голосовые виртуальные консультанты. Им можно будет задавать любые вопросы — от поиска нужного товара до разрешения сложной ситуации с доставкой или обменом. В рекламных целях через голосовых помощников можно будет озвучивать специальные предложения и условия проводимых магазином акций и скидок.

  4. Единый канал взаимодействия

    У многих в обиходе далеко не одно электронное устройство и каждое используется в той ситуации, когда оно наиболее удобно. Все они синхронизированы между собой, что позволяет безболезненно переключаться с одного на другое. К примеру, за завтраком вы начали смотреть фильм на Netflix через ноутбук, продолжили на мобильном телефоне, застряв в пробке по пути на работу, а досмотреть до конца смогли только вечером на планшете, отдыхая на даче. Подобный опыт использования различных гаджетов UX-специалисты считают единым процессом, объединяя между собой все каналы взаимодействия с одним и тем же продуктом.

    Система обеспечивает комфортный переход с одного устройства на другое, запоминая и самого пользователя, и место, где он был последний раз. Этот непрерывный процесс переключения проектирует карта пути клиента — Customer Journey Map (CJM).

    В CJM отражаются все каналы взаимодействия покупателя с компанией и ее продуктом. Это не только переключение между гаджетами, но и телефон, электронная почта, интернет-магазин, в котором зарегистрирован клиент компании, доставка товаров и многое другое. Чтобы это взаимодействие происходило с высоким уровнем комфорта и заканчивалось покупкой, и используют CJM.

    Дальше будет только лучше. Все больше компаний, торгующих в Интернете, начнут внедрять карту пути клиента, чтобы сделать малозаметным переход между устройствами и обеспечить параллельное передвижение корзины с товарами без дополнительной авторизации.

  5. Видеоканалы, видеоотзывы и видеообзоры

    Обратите внимание на поисковую выдачу Google: видео и картинки по теме запроса стоят в списке в самом начале, выше самых продвинутых сайтов. Например, вы владелец интернет-магазина обуви, а на YouTube организовали канал с обзорами новинок. По одному из запросов ваш сайт не попадет даже в ТОП-20, а вот видео окажется в этом списке первым. Особенность поисковика — ставить свои сервисы, если они оказались в выдаче, выше всех остальных, и это надо обязательно учитывать.

    К 2022 году, по данным Cisco, преобладание видео над текстовым контентом станет очевидным, а видеотрафик займет 82 % всего IP-трафика. Станут привычными просмотры перед покупкой видеообзоров и видеоотзывов о товаре.

    В дальнейшем магазины начнут создавать видеообзоры или своими силами, или приглашая для этого популярных видеоблогеров. А клиенты получат возможность оставить не только текстовый, но и видеоотзыв о приобретенном товаре.

  6. Просмотр товаров в 3D

    Покупать кота в мешке никто не хочет, поэтому для человека остается очень важным личный осмотр товара, чтобы убедиться, что он приобретает то, что ему нужно. Современные технические средства позволяют разместить на сайте изображение предмета в трех измерениях, имитируя знакомство человека с товаром в обычном супермаркете.

    Просмотр товаров в 3D

    Существует алгоритм, по которому обычное видео можно превратить в 3D-просмотр, поворачивая изображение мышкой. Надо лишь найти в YouTube подходящий по теме видеоролик.

    В будущем 3D-съемку смогут проводить не только профессионалы, она станет дешевле и доступнее. В Интернет будут выкладываться трехмерные модели, которые несложно будет разместить у себя на сайте. Да и производители будут заинтересованы в создании изображений своих товаров в 3D, чтобы затем передавать их продавцам для установки на сайт. Популярная ниша быстро заполнится бюджетными online-сервисами, с помощью которых любой человек сможет создать трехмерное изображение.

  7. Социальные доказательства

    Повышение продаж легко организовать с помощью социальных сетей и популярных блогеров, рассказывающих своим подписчикам о продукте, которым пользуются. Одни интернет-магазины будут заострять внимание посетителей на товарах, о которых говорят блогеры. Другие заказывают блогерам видео- и текстовые обзоры или делают через их блог рекламу своего интернет-магазина. Полученный контент размещается в социальных сетях, на YouTube и других площадках.

    В скором будущем интернет-магазины все чаще будут использовать блоги и социальные сети как инструмент повышения лояльности и продаж.

  8. Семейные аккаунты

    Крупные IT-компании уже давно заметили, что члены одной семьи чаще всего используют один и тот же сервис для поисковых запросов, игр, просмотра кинофильмов и других онлайн-развлечений. К примеру, Netflix на одном аккаунте поддерживает несколько профилей, в каждом из которых заведены любимые фильмы, есть главная страница и размещены советы по работе с сервисом. Компания «Яндекс» предлагает семейный аккаунт для приложения «Яндекс.Такси», чтобы члены семьи могли использовать одну банковскую карту. Семейный доступ к YouTube есть и у Google. Некоторые интернет-магазины тоже начинают предлагать своим клиентам такую возможность.

    Семейные аккаунты

    Что будет дальше? Члены одной семьи смогут делать заказы по разным адресам, на разные фамилии, но баллы и бонусы будут накапливаться в одном семейном аккаунте. И это станет обычной практикой.

    Появление агрегаторов в сфере онлайн-торговли позволит по единому паролю и логину посещать разные интернет-магазины. Со временем к таким аккаунтам можно будет привязывать кредитные карты, что упростит управление и сделает online-покупки более доступными для пожилых членов семьи.

  9. Адаптивный дизайн

    Развитие сайта зависит от его ранжирования поисковыми системами, а они в последнее время выводят в ТОП результатов поиска ресурсы, способные подстроиться под конкретное устройство и обеспечивающие наиболее комфортные условия для торговли. Следовательно, адаптивный дизайн сегодня — это не роскошь, а острая необходимость. В 2020 году его присутствие станет обязательным для качественного позиционирования и успешного пользовательского опыта.

    Разнообразие электронных гаджетов растет с каждым годом, так что в будущем сайтам придется адаптироваться не только к телефонам и планшетам, но и к смарт-часам, экранам с электронной бумагой, голосовым интерфейсам.

5 мировых трендов интернет-торговли

Одно из ведущих маркетинговых агентств США, «Абсолюнет» (Absolunet), каждый год представляет мировые тренды рынка онлайн-торговли, реализация которых предполагается в наступающем году. Мы подобрали для вас несколько таких трендов, ведущих к развитию интернет-магазинов в будущем, и предлагаем сравнить предложения зарубежных экспертов с реальной ситуацией в российской онлайн-торговле.

  1. Этичные покупатели

    Зарубежные маркетологи уверены, что на поведение покупателей заметное влияние оказывают общественные ценности. Рост экологической и этической сознательности приводит к тому, что людей сегодня волнует, где и как произведен продукт, из чего он сделан, как его использование может повлиять на экологию, является ли предприятие социально ответственным и т. д.

    Несомненно, за рубежом сегодня растет движение в защиту экологии, поэтому появился тренд на производство товаров, при покупке которых потребители проявляют заботу об окружающей среде. В России таких случаев крайне мало, хотя этот вопрос уже поднимают в депутатской среде, предлагая оказывать помощь экологически ответственным магазинам. Сейчас они не выдерживают конкуренции и закрываются.

    Интернет-магазинам в такой ситуации остается только одно — продемонстрировать своим посетителям, что они являются социально ответственными предприятиями.

  2. Сотрудники-роботы

    Каталоги интернет-магазинов растут: количество наименований в них увеличилось по сравнению с прошлыми годами в 2–10 раз. И для каждой позиции необходимо полное описание, в которое входят изображение, видеообзор, размеры, аксессуары, варианты пробников и так далее. Подобный контент в 2020 становится уже не желательным, а необходимым. С его помощью покупатели находят нужный товар на сайте, в приложении или через запрос поисковым системам.

    Заполнять товарные карточки надо постоянно и быстро, ведь их у современного интернет-магазина могут быть десятки тысяч, и никакая армия копирайтеров не справится с таким объемом работ. Крупнейшие ретейлеры предлагают использовать для этой работы нейронную сеть. Искусственному интеллекту придется: вести каталоги товаров; оформлять метатеги (title, description, keywords); следить за отзывами и рейтингами товаров на сайте; изменять цены в соответствии с ситуацией на складе; редактировать информацию о товаре, полученную непосредственно от поставщиков.

    «Доставка интернет-магазина: классические и современные способы» Подробнее

    Искусственный интеллект, на основе которого крупнейший электронный ретейлер Alibaba создает свой контент, способен выдавать по 20 тысяч строчек в секунду. Забавные фразы, которыми оперирует нейросеть, веселят пользователей, но не мешают им продолжать пользоваться поиском.

    Нейросеть для малого бизнеса — дорогое удовольствие, но есть масса простых сервисов, помогающих автоматизировать создание контента.

  3. Использование QR-кодов

    Камера смартфона, который стоит от 150 долларов и выше, способна сканировать QR-коды, размещенные на товарах. Кроме информации о самом товаре в таком QR-коде легко зашифровать любые данные. По мнению аналитиков, в недалеком будущем крупные ретейлеры будут вносить в QR-код ссылку, по которой пользователь попадет в интернет-магазин. Как вариант, они будут располагать QR-код на упаковке товара, зашифровав в нем дополнительную информацию для улучшения отношений бренда с потребителем.

    Аналитики уверены, что перед онлайн-покупкой люди сначала все равно отправятся в обычный магазин, чтобы увидеть товар вживую. Именно так происходит до 20 % цифровых продаж, когда офлайн-магазин превращается в демонстрационный зал. Но у ретейлеров есть возможность использовать приложения на основе дополненной реальности, чтобы показать свой товар, как это уже делает Amazon.

    Попадет ли тренд в Россию? Скорее всего, да. Мировые торговые компании работают с российскими магазинами с использованием современных технологий. Да и пользователей со смартфонами в России не меньше, чем в зарубежных странах.

    Использование QR-кодов

    Установка для интернет-магазинов — внедрить omnichannel-стратегию, если до сих пор этого не было сделано; использовать QR-коды и следить за появлением трендов онлайн-торговли, способных связать оба вида — offline и online.

  4. Покупки в интернет-магазинах в автомобилях

    По аналитическим данным, половина американских пассажиров (более 65 млн человек) использует смартфон для поиска заправок, пунктов, где можно купить кофе с собой, ресторанов, продающих еду на вынос, и т. п. Фактически в торговых операциях в том или ином виде приняли участие 77 % тех, кто находился в этот момент в автомобиле. Возможно, тренд на использование технологий геолокации в ретейле в 2020 году приобретет особую актуальность.

    Будет ли этот тренд развиваться в России? Трудно сказать. Через «Яндекс.Карты» чаще пытаются найти различные организации. Единичные кейсы о геотаргетинге для рекламы каких-либо магазинов встречаются лишь в сфере обычной торговли.

    Интернет-магазинам в этом случае остается лишь следить за появлением новых технологий.

  5. Синдикация (распространение на различные сайты) контента о товарах

    Основа, на которой строится вся работа интернет-магазина, и ключ к успешным покупкам — это описание и характеристики товара. Вся информация о продукте (фото и видео, описания, характеристики и т. д.) сегодня играет в торговле не менее важную роль, чем сам физический продукт.

    Чтобы охватить максимально возможную аудиторию информацией о товарах, ретейлеры все чаще используют метод синдикации контента. Он состоит в автоматической передаче контента из центральной точки на несколько других сайтов или каналов. Подобные действия увеличивают охват и видимость контента, создают информационное единообразие. Согласованное объединение информации от производителей и торговых марок повышает узнаваемость бренда, SEO и конверсию.

    В российском сегменте Интернета речь о синдикации контента зашла еще в 2016 году, вместе с SMM. Снова вернулись к этой идее в 2018-2019 годах, поскольку синдикацию контента начали применять крупные интернет-ретейлеры, используя русскоязычные сервисы для того, чтобы копировать описание товаров с сайтов производителей, брать на них отзывы из других магазинов или маркетплейсов.

    Синдикация — это не требующий больших затрат способ распространения и генерации необходимого контента. А поскольку российские ретейлеры свои издержки стараются минимизировать, данный тренд рынка онлайн-торговли приобретет в 2020 году популярность и в России.

    Что делать интернет-магазинам: постараться понять, нужна ли синдикация контента в конкретной сфере их деятельности; стараться размещать свой контент на других тематических площадках с пометкой для поисковых систем, что впервые он был размещен на другом сайте; изучить работу сервисов по синдикации.

7 трендов онлайн-торговли 2020

Если коротко, то в 2020 году будет активно происходить персонализация продаж. Раньше перед интернет-магазином стояла лишь одна задача — продавать как можно больше все и всем. Сейчас происходит анализ процесса выбора товаров и составление портрета конкретного покупателя.

  1. Персонализация рекламы на базе искусственного интеллекта

    Для онлайн-торговли этот тренд просто незаменим. Что он дает? Во-первых, системы максимально точно будут определять «лицо» потенциального клиента, и рекламное предложение попадет в свою целевую аудиторию. Во-вторых, системы смогут проанализировать и выбрать оптимально подходящее время для показа конкретной рекламы.

    7 трендов онлайн-торговли 2020

    Например, вы едете в автобусе по делам и просматриваете свой «Инстаграм». И вдруг всплывающая реклама выдает вам информацию о кафе, которое находится по дороге. Взгляд на часы — оказывается, уже начался обеденный перерыв, почему бы и не зайти. И это не простое совпадение, а результат работы системы. Искусственный интеллект определил ваше местонахождение по геолокации, а время вычислил по вашим данным в соцсети. И решил, что именно здесь и сейчас вам захочется перекусить.

  2. Скоринг лидов

    На количество поступающих лидов online-магазин повлиять может. А вот то, насколько они гарантируют совершение покупки клиентом, останется вне зоны его досягаемости. Поэтому изучайте ваших покупателей — и реальных, и потенциальных.

    Для аналитической статистики по работе интернет-магазина можно задействовать множество сервисов. Они покажут реальную картину того, кто заходит на сайт, как посетители выбирают товар, по каким запросам, сколько страниц просматривают, в какое время и с какого устройства происходит обращение. Сервисы могут даже рассчитать вероятность совершения покупки, повторного посещения ресурса и т. д. В этом случае необходим скоринг лидов — система подсчета баллов, начисляемых каждой заявке по определенным критериям. Тогда рекламную кампанию можно построить на основе наиболее интересных для вас лидов.

    В интернет-магазине можно составить свой черный список покупателей с помощью сервиса blacklist. Это будут клиенты, которые достаточно часто не выкупают товары, уже отложенные в корзину. Тогда не придется тратить время и деньги на обработку заказов недобросовестных покупателей. На Западе подобным сервисом в основном пользуются почтовые и логистические компании.

  3. Покупки в социальных сетях и в мессенджерах

    Ни для кого не секрет, что в «Инстаграме» уже есть маркетплейс. Множество групп «ВКонтакте» занимаются онлайн-торговлей. Постепенно социальные сети подходят к тому, чтобы человек, общаясь с друзьями, мог параллельно что-нибудь покупать, не покидая аккаунта.

    Покупки в социальных сетях

    Но наибольшее количество времени каждый из нас ежедневно проводит в мессенджерах. Очень быстро это поняли в Китае, начав активно развивать платформу WeChat. Сегодня это не просто мессенджер — это целый виртуальный мир, в котором есть абсолютно всё и где находятся все. В WeChat можно, общаясь с друзьями, открыть собственный бизнес — магазин или сервисную службу. Под WeChat уже создаются CRM-системы, полностью интегрированные с данным ресурсом.

    В России мало кто пользуется WeChat, в отличие от Telegram, который вполне может стать такой же системой на территории нашей страны.

    Интернет-магазины уже сейчас должны включить в систему обратной связи на сайте хотя бы один мессенджер, а лучше несколько — чтобы клиент мог выбрать для себя наиболее удобное средство общения.

  4. Покупки в рассрочку

    Тема не новая, но в России пока не получившая развития. Суть в том, что клиент покупает товар не в кредит, требующий определенных усилий для оформления, а просто делит стоимость покупки на равные части и выплачивает их регулярно на протяжении оговоренного промежутка времени. Для оказания услуги рассрочки существует специальный сервис, который получает доход за счет роста конверсии на сайте владельца бизнеса.

    Как это выглядит. К примеру, конверсия вашего сайта 2 %. Сервис предлагает вам подключить услугу онлайн-платежей с рассрочкой, что вы и делаете. И вот уже конверсия стала 2,5 %. Эта разница как раз и выгодна сервису. Растет конверсия — растет и ваш доход, с которого вы делаете сервису отчисления как предприниматель. В итоге хорошо всем: клиент не переплачивает за товар, у предпринимателя с ростом конверсии увеличиваются продажи, сервис получает свою комиссию. Как видите, тренд очень удобный и перспективный, так что подумайте над тем, чтобы подключить услугу оплаты в рассрочку на своем сайте.

  5. Оптимизация логистики

    В Америке отлично проявила себя модель доставки товара не в пункт выдачи, а в ближайший к дому покупателя магазин. Хорошо известно, что последний километр самый дорогой. Чтобы минимизировать расходы на доставку, интернет-магазины будут строить логистику в формате доставки к магазинам у дома.

    Широкая сеть магазинов «Пятерочка», «Магнит» подойдет для этого как нельзя лучше. Человек с удовольствием зайдет в «Пятерочку» в соседнем доме, чтобы забрать свой заказ. А заодно и купить продукты. В некоторых супермаркетах уже появились постаматы Ozon. За ними скоро последуют и другие онлайн-ретейлеры.

  6. Торговля на маркетплейсах

    Маркетплейсы — еще один современный тренд онлайн-торговли, потому что покупки в них происходят напрямую, без посредников. Обороты Ozon, Wildberries и «Беру» растут на глазах. Каждый из них постепенно заполняет свою нишу и набирает силу.

  7. Мобильный трафик

    Телефоны находятся в руках пользователей практически круглые сутки, поэтому мобильный трафик стал заметно превышать трафик с других устройств. Осталось научиться извлекать из этого пользу. Так что тренд следующего года — это рост конверсии в мобильном трафике. Поможет в этом новая технология PWA — progressive web applications, то есть прогрессивные веб-приложения. Это выглядит как некий симбиоз сайта и приложения.

    Сегодня приложения уже не так популярны, их стали устанавливать гораздо реже. Открывать полноценный сайт в телефоне тоже очень хлопотно и долго: он не оптимизирован под возможности смартфона. Новая технология легко решает эту проблему. Покупатели пользуются привычным ресурсом на мобильном устройстве так же легко и быстро, как и на стационарном компьютере. К тому же появляется возможность оптимизировать мобильную рекламу.

    Трафик с компьютера отличается от мобильного, поэтому есть системы, разработанные специально под мобильный трафик.

Тренды современной интернет-торговли: стратегии и технологии

Во все времена грамотно сделанные инвестиции помогали бизнесу выжить. Вкладываясь в правильные технологии, бренды и ретейлеры при составлении плана на 2020 год должны учесть ряд ключевых стратегий:

  • Сравнение категорий (бенчмаркинг)

Анализируя темпы роста различных категорий товаров, следует рассматривать это движение в рамках всей отрасли. Не происходит ли снижение средней стоимости заказа и расходов клиента за одно посещение сайта? Эти вопросы сегодня очень важны для участников online-торговли. Сравнение показателей собственного роста с такими же данными конкурентов и рынков поможет понять, к чему надо будет приложить дополнительные усилия, чтобы сохранить свой рост и в будущем.

  • Новые измерения эффективности

С момента появления онлайн-торговли и бренды, и розничные продавцы считали, что производители рекламы и работающие с транзакциями — это две отдельные команды. Но сегодня такой подход уже неприемлем. Когда на Amazon главенствует реклама, а в Google происходят транзакции, то эти подразделения необходимо объединить. И неважно, кто это будет — внутренние отделы или внешние агентства и партнеры. Какие процессы следует изменить и какие показатели измерить, они будут решать вместе.

  • Умное ценообразование

Каждый, кто занимается продажами, хорошо знает, насколько важна конкурентная цена на товары. Но само ценообразование необходимо срочно менять. Чтобы каталог продуктов компании стал заметен в Google, Amazon, Facebook и Instagram — не говоря уже о постоянно растущем количестве других глобальных торговых площадок — продавцам придется забыть о традиционных электронных таблицах с постоянными цифрами. Динамичное колебание цены в автоматическом режиме в зависимости от скорости продаж и уровня конкурентоспособности продукта обеспечит дополнительный поток клиентов.

  • Где купить?

За последние два года количество поисковых запросов, содержащих слова «купить» и «рядом со мной», выросло на 500 %. Покупатели хотели знать не только, как найти необходимые товары, но и где их купить. Возможность найти и купить нужный товар с помощью одной кнопки становится все более популярной, поэтому все меньше покупателей будут собирать эту информацию самостоятельно.

  • Автоматизация фулфилмента

Быстрая бесплатная доставка сегодня начинает уступать лидерство мгновенным и автоматизированным поставкам товара, поэтому продавцам надо всерьез задуматься о новой логистике. Далеко не каждый интернет-магазин может позволить себе парк дронов или конкуренцию с самолетами Amazon, но обратиться за помощью к логистической компании или освоить автоматическую маршрутизацию заказов продавец вполне способен.

  • Оптимизация рекламы

Рекламная стратегия должна быть настроена таким образом, чтобы человек только подумал, а ему на устройство уже поступило подходящее предложение, чтобы продукты предлагались тем людям, которым они необходимы, и в самое подходящее время. Оптимальное сочетание платного поиска, рекламы в социальных сетях и на рынке будет иметь решающее значение для роста продаж.

  • Управление потоками данных

Каждый продукт должен быть представлен на рынке самым качественным образом. Данные о нем должны стать основой любой стратегии и продвижения по всем каналам электронной коммерции. Яркие тексты с привлекающими внимание заголовками, предоставление точных данных о продукте и многое другое превращает онлайн-торговлю в очень выгодный бизнес. Появление новых трендов и технологий усложняет эту сферу деятельности, поэтому так важно централизовать управление запасами, цифровой маркетинг и многое другое с помощью оптимизированных каналов данных.

5 практических советов, позволяющих онлайн-магазину быть в тренде

Учиться новому и перспективному, чтобы поднять свой бизнес, можно и нужно. Но забывать проверенные надежные правила раскрутки интернет-магазина тоже не стоит. Без некоторых шагов добиться успеха будет просто невозможно, к тому же эти правила всегда в тренде рынка онлайн-торговли.

  1. Упрощение интерфейса

    Минимализм — один из основных факторов успешного развития электронного бизнеса. Навороченный и сложный дизайн труден для восприятия, требует много сил и средств для своей поддержки, а прибыли практически не приносит. Функция интерфейса — направить пользователя на веб-сайт, чтобы он мог выбрать товар, сделать заказ и оформить покупку. Чем проще и понятнее дизайн, тем меньше будет отвлекаться посетитель от решения своей задачи.

    В fashion-индустрии главным является визуальный контент, поэтому чем проще будет интерфейс, тем лучше. На первом плане — лишь фото товара. Характеристики и описание не должны отвлекать пользователя в процессе принятия решения.

    Но, как и во всем, в минимализме тоже должна быть мера, плюс к этому на дизайн интерфейса влияет ниша, в которой работает бизнес. Если это online-магазин электроники, то здесь одним фото не обойтись. Они могут быть и одинаковыми у разных моделей, а вот технические характеристики играют важную роль при выборе нужного товара. Покупателю крайне важны определенные свойства, к примеру: разрешение экрана, наличие Smart TV, Wi-Fi, разъемы и прочее. Необходимо подчеркнуть конкурентные преимущества, продемонстрировать максимум возможностей, поэтому не стоит минимизировать интерфейс онлайн-магазина по продаже бытовой техники, электронных гаджетов, автомобилей.

    Вывод: находите оптимальное сочетание минимализма интерфейса и его информативности.

  2. Скорость загрузки

    Главный тренд онлайн-торговли 2020 — скорость загрузки сайта. На мобильном телефоне она должна быть сравнима с загрузкой на ПК, а то и выше. Скорость загрузки сайта не должна зависеть от качества мобильного Интернета. Пользователь не будет долго думать — если загрузка будет идти медленно, он просто покинет этот ресурс.

    Тренды современной интернет-торговли

    Достойную загрузку сайта обеспечит только правильно выбранная технология при разработке проекта. Если вас не устраивает скорость, обратитесь к разработчику — возможно, вам следует изменить технологию загрузки.

  3. Экстрасервис и дополнительная ценность для клиента

    ESR-подход (Evolution site redesign) предполагает поэтапное улучшение интерфейса с целью увеличения дохода. Технология проста, не требует больших капиталовложений и быстро окупается, при этом растет и доход интернет-магазина. Тренд e-commerce 2020 — постоянная проверка сайта проектировщиком, анализ метрики, тестирование наиболее приоритетных гипотез для улучшения юзабилити, а затем поэтапное внедрение в интерфейс изменений, показавших лучшую эффективность.

  4. Быстрые способы оплаты

    У покупателя всегда должен быть выбор в способе оплаты: кредитной картой, электронными деньгами, в банке на прямой счет, оплата через банкоматы/терминалы. Сегодня в приоритете у покупателей оплата с помощью Apple Pay, WhatsApp Pay, Google Pay, платежи Facebook и Twitter Buy.

    Ваша задача — убрать максимальное количество преград на пути пользователя к оплате товара.

  5. Оптимизация конверсии

    Системы Google и «Яндекс» при ранжировании сайтов в поисковой выдаче учитывают и поведение пользователей.

    Например, это может быть CTR сайта на странице результатов поиска и длина клика (время с момента перехода посетителя на ваш сайт до его возвращения на страницу результатов поиска).

    Поисковики оценивают поведение пользователей по-разному. Сигналы от тех, кто не листает результаты, а каждый раз ограничивается тремя первыми строчками, получают низкое значение. Но если поисковик посчитает пользователя «экспертом в нише», то его влияние на результаты выдачи будет сильнее.

    Это означает, что для ранжирования в поиске имеет значение не только структура и контент сайта, но и поведение его посетителей. Сколько времени пробыл на сайте? Прочитал ли до конца текст? Купил что-нибудь или сразу ушел? Для SEO сегодня все это имеет значение, поэтому надо вкладываться в оптимизацию конверсии (CRO), делать сайт удобным и полезным для посетителя.

Аналитические сервисы Google Analytics или Яндекс.Метрика предлагают свои услуги совершенно бесплатно. Как только вы подключите к ним свой магазин, вы сможете проанализировать многие показатели: состав аудитории сайта, поведение посетителей, конверсию сайта, эффективность рекламы, источники трафика.

В заключение хочется сказать, что современные потребители являются очень продвинутыми пользователями Сети. Они постоянно развиваются, изучают новые технологии, активно впитывают поступающую информацию и потому достаточно требовательны. Возможно, вы обратили внимание, что практически во всех трендах рынка онлайн-торговли, о которых мы говорили, главным является один принцип — создание удобств для пользователя. Из двух торговых площадок клиент выберет ту, на которой ему более удобно и комфортно совершать покупки. Поэтому, развивая свой интернет-магазин, не забывайте об этом важном принципе.


Статья опубликована:

Генератор Продаж

Категории