UGC контент – что это и где его взять

О чем речь? UGC контент — отзывы, комментарии, обзоры клиентов на товар или компанию. В любом виде они положительно сказываются на репутации бизнеса, продвигают в поисковиках, экономят на раскрутке и дают обратную связь.

Что учесть? Получить UGC можно одним из двух способов — попросить его создать или скопировать с другого сайта. В первом случае придется раскошелиться на скидку или бонус за отзыв, а во втором — пересмотреть сайты, где представлен товар, и почитать, что там люди о нем пишут.

Что такое UGC контент

Под аббревиатурой UGC (User Generated Content или «пользовательский контент») понимается любой материал, созданный клиентами компании либо другими пользователями, так или иначе связанный с предлагаемым продуктом.

В повседневной жизни мы регулярно изучаем отзывы при выборе товаров и услуг, читаем комментарии под публикациями. Это и есть UGC-контент. Что это такое — простыми словами мы объяснили.

Более сложные форматы пользовательского контента включают в себя посты о товарах в соцсетях и блогах, видеоролики с обзорами, тематические челленджи на цифровых платформах. Чаще всего такие материалы создаются совместно пользователями и сотрудниками компаний.

Источник: shutterstock.com

Контент может создаваться на добровольной основе безвозмездно (отзывы, обзоры, участие в конкурсах и других подобных активностях).

Бывают и оплачиваемые публикации, когда работу выполняют блогеры в рамках сотрудничества с брендом. Во втором случае компания имеет возможность влиять на конечный результат.

Отличия UGC контента от инфлюенс-маркетинга

Пользовательский контент и инфлюэнс-маркетинг одинаково важны для формирования имиджа компании, укрепления узнаваемости бренда, разнообразия материала в социальных сетях и создания цифрового следа. Но для достижения этих целей используют разные методы.

Прежде всего определим, что инфлюэнс-маркетинг — это стратегия продвижения, основанная на взаимодействии с известными блогерами, экспертами, популярными личностями.

Инфлюэнсером называют лидера мнений, чье влияние помогает привлечь внимание целевой аудитории (ЦА). Именно это определяет ключевые различия между инфлюэнс-маркетингом и UGC. Ниже в табличной форме представлены основные особенности обеих форм контента.

Исходя из этой таблицы можно заключить, что наибольшей гибкостью и доступностью для бизнеса обладает UGC-контент. Вакансии на соответствующие должности в компаниях, тем не менее, практически не встречаются.

Контент создается исключительно пользователями, а не штатными сотрудниками, поэтому плохо контролируется брендом. Могут присутствовать положительные отклики и объективная критика, часто с негативными оценками.

Открытость и честность этого контента оказывают сильное влияние на решения потенциальных покупателей.

Инфлюэнс-маркетинг, напротив, требует больших финансовых вложений. Но это позволяет добиться предсказуемого эффекта и укрепить репутацию компании. Для его эффективного применения необходимо тщательно подбирать инфлюэнсера, чьи взгляды и ценности будут перекликаться с интересами ЦА.

На фоне роста значимости качественного наполнения и усиления роли личного влияния на потребительский выбор одинаково важно развивать как инфлюэнс-маркетинг, так и стратегию работы с пользовательским контентом. Следует активно стимулировать ЦА к публикации отзывов, комментариев, личных историй и других материалов, связанных с брендом.

Зачем нужен UGC контент

Пользовательский контент является полноценным и эффективным средством решения широкого спектра задач от укрепления доверия со стороны аудитории до повышения объемов продаж. Далее подробно разберем эти и другие ключевые причины значимости UGC.

1. Укрепление доверия к бренду. Пользователи склонны больше доверять мнению других покупателей, чем традиционной рекламе. Например, отзывы на платформах вроде Яндекс Маркетиграют важную роль в принятии решения о покупке. Такой контент воспринимается как объективное и независимое мнение, а не как инструмент продвижения.

2. Повышение уровня вовлеченности. Пользовательский контент активизирует ЦА: читатели начинают лайкать, комментировать, делиться публикациями и участвовать в обсуждениях. Хороший пример — тематические конкурсы в соцсетях, где участники публикуют фото с использованием продукта. Это стимулирует в людях чувство причастности к сообществу и желание быть услышанными.

3. Снижение расходов на создание материалов. Профессиональная подготовка текстовых, фото- и видеоматериалов требует времени и финансовых вложений. Благодаря UGC-бренды получают возможность использовать качественный контент практически без затрат: сами пользователи создают материалы, а компании остается выбрать удачные и разместить их.

4. Расширение охвата и повышение узнаваемости.Когда пользователи делятся материалом с упоминанием бренда, они неосознанно расширяют ЦА компании. Контент распространяется через личные аккаунты, что позволяет привлекать потенциальных клиентов.

5. Формирование социального доказательства. UGC-контент, примеры которого мы уже перечислили, демонстрирует реальный опыт использования товара или услуги, объективно показывает востребованность продукта среди пользователей. В частности, так работают отзывы о заведениях общепита и фото покупателей в формате «до и после».

6. Положительное влияние на SEO.Публикация отзывов на сайте онлайн-магазина способствует уникализации текстового контента, что улучшает позиции ресурса в поисковой выдаче.

7. Обратная связь. Благодаря UGC компании получают возможность понять, какие аспекты продукта/сервиса нравятся аудитории, а что требует доработки. Такую информацию можно собирать из комментариев в соцсетях, обсуждений на профильных форумах. Честные мнения клиентов помогают брендам корректировать предложения, улучшать удовлетворенность пользователей.

8. Поддержание репутации в сложный период. Возникающий негатив в адрес бренда успешно устраняется средствами UGC, имидж компании восстанавливается. Пользовательский контент наглядно показывает, что большинство потребителей остаются довольны сотрудничеством и продолжают рекомендовать продукт другим.

Основные виды UGC контента

Пользовательский материал существует в нескольких форматах, которые активно применяются в маркетинговых стратегиях брендов

Отзывы

Этот весьма распространенный вид UGC создается, когда потребители делятся собственным опытом использования товара/услуги. Полученный контент помогает новым клиентам принимать обоснованные решения. Компании могут использовать положительные отзывы в рекламных материалах и на официальном сайте, чтобы укрепить доверие к бренду.

Фото и видео

Пользователи охотно публикуют снимки и видеозаписи, демонстрирующие реальное применение продукта. Такой формат позволяет показать устройство/услугу «в деле» и вызывает интерес у ЦА.

Источник: shutterstock.com

Яркий пример — камеры GoPro, чья популярность во многом выросла благодаря роликам пользователей, запечатлевших свои приключения. Так бренд смог представить возможности своего оборудования через личный опыт клиентов.

Конкурсы и челленджи

Для стимулирования создания пользовательского контента компании организуют тематические турниры и вызовы. Так, участники могут сделать фото/видео с использованием продукта и опубликовать его с фирменным хэштегом.

Одной из известных кампаний стал #IceBucketChallenge, запущенный в 2014 году. Участники выливали на себя холодную воду и собирали средства для фонда ALS Association. В акции приняли участие более 17 миллионов человек, собрав 115 млн долларов, что позволило поддержать порядка 500 научных проектов по изучению бокового амиотрофического склероза по всему миру.

Ответы на вопросы

Часто пользователи спрашивают о товарах или услугах в комментариях, соцсетях или на форумах. Интересующие потребителей ответы могут быть размещены на сайте компании, опубликованы в специальном разделе FAQ. Это и информирует ЦА, и повышает ценность контента на ресурсе.

Сообщества

Их организация — еще один эффективный способ применения UGC в маркетинге. Бренд может организовать тематический форум, создать группу в соцсетях, где пользователи будут делиться опытом, обсуждать особенности использования продукта и рассказывать свои истории. Стратегия способствует укреплению лояльности к товару, формированию положительного образа компании.

Комментарии

Оставление их на сайте компании, в соцсетях и на сторонних ресурсах также весьма популярно в интернете. Особенно значимы они для социальных групп, где алгоритмы повышают видимость активно обсуждаемых публикаций, показывая их большему числу пользователей.

Мемы

Пользовательские мемы отлично привлекают внимание аудитории в сети. Что значит UGC-контент такого плана для бизнеса? Часто подобные материалы становятся вирусными, усиливая интерес к бренду за счет юмористической подачи информации.

Идеи по развитию

Некоторые бренды напрямую обращаются к аудитории за предложениями по улучшению продукта. К примеру, кондитерская может провести опрос о добавлении новых десертов в меню, а салон красоты — выяснить, каких услуг не хватает клиентам.

Обзоры

Часто пользователи делятся впечатлениями о товарах/услугах через блоги, YouTube-каналы и страницы в соцсетях. Компании нередко сотрудничают с блогерами, чтобы получить качественные обзоры и рекомендации. Это помогает привлечь аудиторию, убедить в высоком качестве товара.

Безусловное качество продукции является основой для создания эффективного UGC-контента. Как зарабатывать бренду на пользовательских публикациях? Нужно, помимо качественного продукта, обеспечить условия, которые вдохновляют читателя создавать контент.

Для этого используются персонализированные элементы, разрабатывается привлекательный дизайн упаковки, учитываются ее тактильные и визуальные особенности. Иными словами, нужно сделать так, чтобы продукт «цеплял» с первого взгляда.

Кто создает UGC контент

Любой взаимодействующий с брендом может стать автором пользовательского материала.

• Клиенты компании. Они делятся фотографиями с продуктом в социальных сетях, записывают видеоотзывы о полученных услугах, публикуют посты о том, как бренд улучшил их жизнь.

• Сотрудники компании. Персонал может создавать видеоролики о рабочем процессе, выкладывать снимки с корпоративных мероприятий или делиться мыслями о своей профессиональной деятельности.

• Партнеры компании. Представители других организаций, как правило, пишут отзывы о совместном сотрудничестве и размещают статьи в тематических блогах.

• Поклонники. Создают фан-арты, публикуют записи с выражением симпатии к бренду.

ТОП-7 кейсов
из разных ниш с ростом
от 89% до 1732%

Узнать подробнее

2 варианта где взять UGC контент

Существует два основных подхода к сбору пользовательского материала, и для максимальной эффективности рекомендуется использовать оба. Подробно рассмотрим их ниже.

Стимулирование аудитории на создание контента

Чтобы вызвать интерес и вовлечь пользователей, бренд должен быть открытым, доступным и запоминающимся. Необходимо поощрять взаимодействие: просить оставить отзывы, предлагать участие в тематических акциях, приглашать на мероприятия и участвовать в диалоге.

Вот несколько действенных способов получения контента:

• Организация конкурса, челленджа или флешмоба.

Такого рода активности способны привлечь внимание и мотивировать аудиторию на создание контента. Важными составляющими являются простые правила и привлекательный приз. Например, магазин автозапчастей может провести лотерею среди клиентов, а детская стоматология — объявить конкурс рисунков от малышей с тематикой здоровых зубов.

• Проведение социальной акции.

Активное участие бренда в решении подобных вопросов делает бренд более человечным и ответственным. Пользователи чаще выбирают те компании, которые проявляют заботу о сообществе.

Источник: shutterstock.com

Это не обязательно должно быть масштабное мероприятие. Достаточно выполнить простые, но значимые действия. Например, кофейня может собирать пластик для переработки, строительная фирма — организовать субботник в районе застройки, а магазин детской одежды — принимать вещи в хорошем состоянии, обменивая их на скидку, а затем передавать нуждающимся.

Подобная деятельность будет стимулировать аудиторию к созданию UGC-контента. Статьи и публикации по итогам активностей должны быть опубликованы в соцсетях и на сайте компании.

• Организация тура для блогеров.

Крупные бренды нередко приглашают известных авторов на тематические пресс-поездки. Цель — чтобы они могли создать качественный и искренний контент. Например, Zarina и Ostin провели совместный тур в горы Кавказа, где представили новую лимитированную коллекцию одежды. Такие события — возможность получить разнообразный материал: фото, видео, текстовые обзоры.

Подобные мероприятия не ограничиваются присутствием блогеров. Компании могут также приглашать клиентов на такие экскурсии. Например, до пандемии Heineken предлагал всем желающим бесплатное посещение своего производства, что вызывало живой интерес и стимулировало пользователей делиться опытом в соцсетях.

• Обратная связь.

Людям приятно, когда их слушают и учитывают их точку зрения. Полезно регулярно просить подписчиков оставлять отзывы, голосовать за новый продукт, предлагать идеи для расширения ассортимента. Это поддержит вовлеченность и создаст основу для регулярного появления пользовательского контента.

• Предоставление продукта на тестовое использование.

Многие бренды дают желающим продукцию бесплатно в обмен на подробный обзор. Этот метод активно используют отели, производители техники, салоны красоты, другие компании. Важно выбрать подходящего пользователя, чья аудитория соответствует целевой группе и имеет достаточный уровень вовлеченности.

• Предоставление бонуса.

«Скидка 15 % за отзыв», «Роллы в подарок за комментарий» и аналогичные акции отлично мотивируют аудиторию. Люди получают приятный бонус, а компания — ценный контент. Такие механики работают особенно хорошо, если грамотно интегрированы в маркетинговую стратегию.

• Благодарности.

Не стоит пренебрегать важностью обратной связи. Выражение пользователям благодарности за созданный ими контент дает повод уважать бренд и показывает, что мнение пользователей действительно важно для бренда.

Источник: shutterstock.com

Иногда достаточно простого сообщения: «Спасибо за отзыв! Мы рады, что вы остались довольны». В других случаях полезно отметить автора публикации, упомянув его имя или аккаунт.

Получать пользовательский контент можно далеко не только описанными методами. Здесь можно проявлять творческую смелость: организовывать в магазине брендированную фотозону, разработать тематические маски для сторис, внедрять оригинальную упаковку и т. д. Такие решения могут стать естественным источником пользовательского контента.

Периодический активный поиск UGC

Для эффективного использования UGC необходимо систематически отслеживать упоминания бренда в интернете. Поиск можно осуществлять как вручную, так и с помощью специальных инструментов. Однако важно помнить: на анализ и отбор подходящих материалов потребуется значительное количество времени.

Основные источники контента:

• Маркетплейсы и онлайн-магазины, реализующие предлагаемую продукцию.

• Социальные сети (ВК, ОК и пр.).

• Картографические сервисы (Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps).

• Форумы и тематические блоги, так или иначе связанные с данной отраслью.

• Специализированные платформы для работы с UGC (FRISBUY, Intellifluence, Pixlee TurnTo).

Кто работает с UGC контентом

Привлекать и обрабатывать пользовательский материал могут специалисты разного профиля.

• Маркетологи. Отвечают за стратегическое планирование: определяют цели кампаний с использованием UGC, выбирают подходящие платформы и инструменты, а также разрабатывают способы мотивации аудитории на создание материалов.

• SMM-специалисты. Занимаются коммуникацией с аудиторией в социальных сетях. Запускают обсуждения, отвечают на вопросы, взаимодействуют с пользователями и стимулируют активность.

• Контент-менеджеры и редакторы. Осуществляют подборку, редактирование и публикацию UGC на корпоративных ресурсах. Следят за качеством материалов, их соответствием имиджу компании, а также отвечают за визуальное оформление контента.

• PR-специалисты. Занимаются распространением пользовательского контента в СМИ, отслеживают упоминания бренда в интернете и поддерживают связи с лидерами мнений.

• Аккаунт-менеджеры. Обеспечивают лояльность клиентов, поощряя их к оставлению отзывов, решая возникающие у них проблемы. В целом поддерживают персонализированное и доверительное взаимодействие аудитории с брендом.

Правила работы с UGC контентом

Пользовательский материал можно внедрять как эффективный инструмент продвижения при условии грамотного и системного подхода.

Модерация и проверка данных

Не всякий UGC подходит для использования. Важно тщательно отбирать материалы перед публикацией, например, оставляя только отзывы, положительно отражающие деятельность компании. Перед размещением информации следует убедиться, что:

• сведения соответствуют действительности и относится прямо к предлагаемому продукту;

• текст не содержит агрессивных, оскорбительных, дискриминационных высказываний и недостоверных данных;

• материал не включает конфиденциальные или личные сведения (особенно на изображениях и скриншотах).

Получение у авторов разрешения на использование контента

Даже если пост или отзыв опубликован в открытом доступе, это еще не дает компании права использовать его на официальных ресурсах бренда. Сначала следует запросить у авторов согласие, особенно если:

• планируется использование материалов в рекламных целях или на сайте компании;

• в контенте фигурируют персональные данные, фотографии или голос пользователя.

С автором можно связаться через личное сообщение, сперва поблагодарив его за оставленный отзыв, а затем спросив разрешения на публикацию. Альтернативный вариант — заранее добавить в форму обратной связи пункт с согласием на использование отзыва.

Интеграция UGC в маркетинговые каналы

Пользовательский материал можно эффективно применять:

• на корпоративном сайте (отзывы, цитаты клиентов с фотографиями, раздел «О нас говорят»);

• в соцсетях (репосты, сторис, тематические рубрики);

• в почтовых рассылках (в рамках пользовательского кейса или сторис, вдохновляющей подписчиков);

• в рекламных кампаниях (реальные истории людей, повышающие кликабельность объявлений и формирующие лояльность аудитории).

Организация регулярных рубрик с UGC

Чтобы структурировать работу с пользовательским контентом, имеет смысл внедрить новые форматы. Вот несколько полезных идей:

• «История недели» (небольшой рассказ клиента о взаимодействии с брендом).

• «Отзыв дня» (актуальный комментарий или мнение пользователя социальных сетей).

• «До/после» (показательный результат практического использования продукта).

• «Цитата месяца» (яркий, вдохновляющий или забавный отзыв, который легко запоминается).

Эти примеры демонстрируют, что бренд слышит ЦА и ценит ее вклад. Внедрение данных рубрик мотивирует пользователя чаще делиться опытом в стремлении попасть в публичное пространство.

Почему нельзя самим создавать UGC контент

Фальшивые отзывы — это не только нежелательный, но и неэтичный прием в маркетинге. Он подрывает одно из ключевых преимуществ UGC — искренность. Настоящий пользовательский контент ценен неподдельной честностью и естественностью.

Искусственно созданные отзывы лишены эмоций реального опыта, и это легко распознает внимательная аудитория. Подобная подделка вызывает сомнения в надежности бренда и может повредить его репутации.

Даже опытные маркетологи и копирайтеры не всегда способны точно воссоздать мотивы и ценности ЦА. Попытки написать «от лица клиента» часто приводят к шаблонности и неестественности материала.

Это в свою очередь негативно отражается на эффективности данного контента. Если потребители обнаружат поддельный отзыв, это вызовет раздражение и недоверие. Вместо усиления лояльности компания получает обратный эффект — клиенты начнут сомневаться и в остальных материалах.

Источник: shutterstock.com

Пользователь, искренне довольный продуктом, может упомянуть бренд в своих соцсетях, так запустив сарафанное радио. Это один из наиболее действенных способов привлечения клиентов. Автор реального отзыва зачастую продолжает взаимодействовать с комментаторами, отвечая на вопросы и уточняя детали своего опыта.

Такой диалог формирует доверительное отношение и помогает другим принимать осознанное решение о покупке.

Иными словами, прогрессивный подход к UGC предполагает не имитацию, а поддержку настоящего взаимодействия с аудиторией. Эффективный бренд не подделывает мнение, а создает условия, в которых клиенты сами хотят делиться своим опытом.

Как понять, что UGC контент работает

Перед тем, как внедрять пользовательский материал, важно четко определиться с целью. Какого конкретно результата нужно достичь?

К примеру, требуется увеличить число подписчиков страницы в соцсети, стимулировать продажи или привлечь новый сегмент аудитории. Только после выполнения этой работы переходят к оценке ее эффективности.

Для анализа результатов чаще всего обращаются к следующим ключевым метрикам:

• Частота упоминания бренда.

• Общая тональность комментариев с учетом количества негативных, нейтральных и позитивных.

• Охват пользовательского поста.

• Количество репостов данного материала.

Важно также учитывать тип использованного UGC. Так, если была организована акция с конкурсом рисунков, стоит посчитать количество присланных работ. Если задача заключалась в увеличении числа подписчиков, необходимо зафиксировать прирост аудитории за определенный период.

Преимущества и недостатки UGC контента

Сперва рассмотрим положительные стороны пользовательского материала.

• Аутентичность. UGC создается покупателями без использования профессионального оборудования или постановочных условий. Это делает контент живым и искренним и позволяет ЦА видеть продукт в реальных условиях, а не на рекламных фото или видео.

• Надежность. По причине своей аутентичности пользовательский контент воспринимается как более честный источник информации. Потребители склонны доверять мнению других клиентов больше, чем официальной рекламе от брендов.

• Вовлеченность. Общение с реальными людьми вызывает эмоциональный отклик у аудитории. Взаимодействие с блогерами или обычными покупателями оказывается в итоге более эффективным, чем формальная коммуникация со страницей компании.

• Экономия бюджета. UGC позволяет значительно снизить расходы на создание контента. Компания получает качественный материал практически бесплатно — его производят пользователи.

• SEO-продвижение. Чем больше отзывов, фотографий и обзоров размещено на сайте или других ресурсах компании, тем выше уровень вовлеченности аудитории. Пользователю хочется больше времени проводить на странице, изучая мнения людей. Это позитивно влияет на ранжирование сайта в поисковых системах и увеличивает органический трафик.

Источник: shutterstock.com

Теперь рассмотрим объективные недостатки.

• Вероятная недостоверность. Всегда существует риск, что некоторые пользователи будут накручивать отзывы или оставлять фейковые комментарии. Это ставит под сомнение правдивость такого контента и может ввести потребителей в заблуждение.

• Субъективность. Каждый отзыв или история — личный опыт человека, он не обязательно репрезентативен для большинства. То, что понравилось одному, может не подойти другому, но не все потребители это учитывают при изучении пользовательского контента.

• Возможное нарушение авторских прав. Если компания хочет использовать UGC в своих целях (например, в рекламе, на сайте), она обязана получить письменное согласие автора. Игнорирование этого правила может привести к юридическим последствиям.

• Отсутствие контроля. UGC сложно проверять — пользователи могут оставлять негативные отзывы или публиковать материалы, наносящие вред репутации бренда. Одна из задач компании — оперативно реагировать на такие ситуации и строить конструктивный диалог с клиентами для проработки проблемных моментов.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы о UGC контенте

Итак, пользовательский UGC-контент сегодня стал неотъемлемой частью стратегии успешного бренда. Он способствует повышению уровня продаж, расширению ЦА, укреплению лояльности потребителя, выходу на новые рынки.

Компании разве не провоцируют пользователей на фальшивый отзыв, предлагая за него внушительную скидку?

Нет, такой контент не считается искусственным. Скидки и бонусы ориентированы на реальных покупателей — тех, кто уже имеет опыт взаимодействия с продуктом. Такие пользователи делятся мнением абсолютно искренне и добровольно.

В отличие от денежных призов, которые могут побуждать сторонних людей к искусственному использованию товара, подарки, розыгрыши и челленджи рассчитаны именно на целевую и заинтересованную аудиторию.

Как управлять негативным контентом?

С отрицательным мнением клиентов приходится иметь дело всем компаниям. Однако такой контент тоже можно эффективно использовать:

• давая быстрые и конструктивные ответы на негативные отзывы;

• проявляя открытость и честность ко всем;

• используя негативный UGC для улучшения собственной продукции;

• внедрив политику модерации для информирования пользователей о недопустимости определенного вида контента.

Насколько востребован UGC?

Пользовательский контент играет ключевую роль в формировании потребительского поведения. Перед покупкой большинство пользователей изучают информацию в интернете — читают отзывы, просматривают фото и видео, анализируют мнение других.

По данным исследований 51 % граждан США больше доверяют именно такому контенту. Эта тенденция особенно выражена среди миллениалов, которые перед покупкой крупной техники или автомобилей учитывают опыт других.

В России доверие к отзывам реальных пользователей по 10-балльной шкале оценивается в 7,9. В качестве сравнения этот же показатель по отношению к знаменитым личностям составляет 5,5 баллов из 10, а по отношению к мнению знакомых людей — 8 баллов из 10.

Молодым брендам достаточно ограничиться поощрениями отзывов, комментариев в соцсетях. Более зрелым компаниям стоит активнее организовывать регулярные конкурсы, тематические челленджи с хештегами фирмы, постоянно контактировать с аудиторией.

Это не только экономически выгодно, но и позволяет выстроить доверительные отношения с потребителем, оставаясь в тренде и сохраняя актуальность присутствия на рынке.

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону

Забрать ценные бизнес-подарки бесплатно

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB