Бизнес-план медицинского центра: разделы, расчет, примеры

Бизнес-план медицинского центра: разделы, расчет, примеры

Бизнес-план медицинского центра: разделы, расчет, примеры
Время чтения: 18 минут
Отправим материал вам на:

Из этой статьи вы узнаете:

  • Актуально ли сегодня открывать медицинский центр
  • С чего начать открытие медцентра
  • Как составить бизнес-план медицинского центра
  • Каких ошибок избегать в процессе запуска медицинского бизнеса

Частная клиника является сегодня примером успешного бизнеса, услуги которого пользуются спросом, а деятельность приносит хороший доход. В данной статье мы расскажем, как писать бизнес-план медицинского центра, чтобы  создать компанию, специализирующуюся на предоставлении платных медицинских услуг.

Актуально ли сегодня открывать частный медицинский центр

Можно с уверенностью сказать, что еще лет 10–15 назад в успех частного медицинского центра верилось с трудом. Мало кто представлял, что услуги негосударственных врачей будут не только востребованы, но и хорошо оплачены. Однако, как показывает практика, все чаще пациенты обращаются за врачебной помощью именно в частные клиники, а не в районные больницы.

Из этого можно сделать вывод, что данный вид предпринимательства не только актуален на сегодняшний день, но и весьма перспективен с точки зрения доходности. Подтверждением тому служат результаты социологических опросов.

Осенью 2017 года компанией MAR CONSULT проводилось маркетинговое исследование, в ходе которого было опрошено более полутора тысяч респондентов обоих полов в возрасте 18–65 лет, проживающих в разных регионах РФ.

Бизнес-план медицинского центра

В структуре платных медицинских услуг лидируют:

  • Стоматология – 49 % пациентов обращаются за помощью к негосударственным стоматологам.
  • Лабораторные (анализы) и диагностические исследования – 43 % респондентов, 63 % из которых параллельно пользуются аналогичными услугами, предоставляемыми по программе обязательного медицинского страхования.
  • Консультации врачей узкопрофильной специализации (кардиология, онкология и т. д.) – 30 % опрошенных.

Бизнес-план медицинского центра

Бизнес-план медицинского центра

Сравнивая статистику 2010 года и 2017 года, можно утверждать, что количество россиян, готовых пользоваться услугами платной медицины, возросло: на 28 % – стоматология, на 36 % – анализы и диагностика, на 29 % – прием «узких» специалистов.

Бизнес-план медицинского центра

Обратиться к частному массажисту в 2017 году были готовы 48 % опрошенных в сравнении со всего 1 % в 2010 году.

Возрастает востребованность и платных услуг, предоставляемых государственными поликлиниками. Согласно данным Центрального НИИ организации и информатизации здравоохранения, из-за дефицита выделяемых бюджетных средств муниципальное учреждение вынуждено искать иные источники финансирования.

Долгое отсутствие законодательной базы для предоставления платных услуг не давало государственным поликлиникам законных способов получения дополнительных средств, однако на сегодняшний день ситуация изменилась и районные больницы имеют такую возможность.

С чего начать открытие медицинского центра

Бизнес-план медицинского центра

Бизнес-план по открытию медицинского центра должен начинаться с конъюнктурного анализа рынка. В первую очередь следует выяснить, будут ли ваши услуги пользоваться спросом. Важно понимать, что к частным организациям предъявляются высокие требования и со стороны пациентов, и со стороны надзорных органов государственной власти.

Если вы решили заняться этим бизнесом, то советуем изначально позиционировать клинику не как многопрофильную, а как узкоспециализированную. На первых этапах необходимо определить, услуги врачей каких специальностей вы будете предоставлять, затем оборудовать рабочее пространство, набирать штат.

article_banner.png

В процессе деятельности станет ясно, какие специалисты пользуются спросом именно в вашем населенном пункте или районе, и вы сможете расширять сферу деятельности.

Для создания медицинского центра вам необходимо понимать конъюнктуру рынка, а для этого следует выяснить:

  1. Работают ли в вашем городе/районе частные клиники, сколько их, какие услуги они предоставляют, существующий уровень цен на прием специалистов, лабораторные, диагностические исследования и т. д.
  2. Какие именно услуги востребованы в вашем населенном пункте. Собрать данную информацию несложно: обратитесь в ближайшее муниципальное лечебное учреждение, пообщайтесь с регистраторами, узнайте плотность записи к тем или иным врачам.
  3. Выясните, насколько компетентными будут специалисты, смогут ли они проводить диагностику и рекомендовать эффективное лечение.
  4. Составьте примерный прейскурант на услуги.

На основе проведенного анализа вы сможете определить целесообразность стартапа, а затем подготовить бизнес-план медицинского центра с финансовой моделью. Только после тщательного изучения рыночной ситуации вы спрогнозируете примерную смету на закупку оборудования, план расходов на рекламную кампанию, затраты на подбор персонала и оплату их труда.

Как составить бизнес-план медицинского центра с расчетами

Описание услуги

Поскольку любая лечебная организация находится под контролем надзорных органов (Росздравнадзора, Роспотребнадзора и т. д.), то каждый вид ее деятельности подлежит обязательному лицензированию. Лицензию нужно не только получить, что является весьма затратным процессом по времени и средствам, но и своевременно продлевать (1 раз в 5 лет).

Поэтому в условиях ограниченного бюджета лучшим вариантом будет открытые узкопрофильного центра (неврология, репродуктология, лечение опорно-двигательного аппарата). Это позволит не только ускорить процесс получения лицензий, но и сократить затраты на покупку оборудования, медицинских инструментов, оплату труда персонала и т. д.

Для примера рассмотрим перечень услуг, предоставляемых частной гинекологической клиникой:

  • консультация гинеколога;
  • лечение заболеваний шейки матки, воспалительных и иных заболеваний;
  • лечение ИППП;
  • планирование беременности;
  • акушерский прием;
  • видеокольпоскопия (кольпоскопия);
  • ультразвуковое исследование малого таза, молочных желез, беременных;
  • установка и удаление ВМС;
  • медикаментозный аборт и последующее наблюдение (стационар).
  • Месторасположение

Основной параметр, который влияет на количество потенциальных пациентов, – территориальное расположение. Открывать медицинский центр можно и в удаленном районе, однако стоит обращать внимание на такие факторы, как возможность проезда для автомобилей, наличие парковочных мест рядом с клиникой, близкое расположение к остановкам городского транспорта.

Бизнес-план медицинского центра

Обстановка должна быть уютной. Следует тщательно продумать нюансы, чтобы пациенты могли с комфортом посещать врача: во входной группе поставить корзину с бахилами, организовать зону приема посетителей (reception), установив в ней диван или кресла, кулер с водой и стаканчиками, столик с прессой, телевизор.

Согласно правилам, уголок потребителя следует оформить так, чтобы его было хорошо видно.

Психологическое состояние пациента зависит в том числе и от того, как выглядит кабинет врача. Интерьер во всех помещениях должен быть лаконичным, выдержанным в едином корпоративном стиле и цвете.

Особое внимание уделяйте цветовому решению, поскольку разные цвета вызывают разные реакции. Так, светло-зеленый создает ощущение спокойствия и безопасности, в то время как красный ассоциируется с агрессией и опасностью.

Составляя бизнес-план медицинского центра, подумайте о проведении рекламных акций для новых и постоянных клиентов. Большим спросом в последнее время пользуются комплексные программы, например, «Ведение беременности», исследование «Кардиориск», «Женское здоровье после 45 лет» и т. д.

Следует предусмотреть, чтобы в рамках комплекса предоставлялись скидки на лечение, которое пациент будет проходить именно в вашей клинике. Подумайте над созданием программы лояльности, накопительной дисконтной системы или о разовых бонусах, например при первичном посещении гинеколога бесплатный анализ на онкоцитологию.

  • Сервис и обслуживание

Бизнес-план медицинского центра

Для создания положительной репутации в первую очередь нужно работать над формированием доверия у клиентов. Поэтому особое внимание следует уделять качеству обслуживания.

При взаимодействии с любым из сотрудников, начиная с гардеробщика и заканчивая ведущим специалистом, у посетителя не должно возникать сомнений в их профессионализме, равно как и негативных ощущений при общении с ними. Поэтому все работники должны быть не только компетентными, но и вежливыми.

Вне зависимости от того, в какой области медицины специализируется медицинский центр, цикл услуг для клиентов должен быть замкнутым. Иными словами, в клинике человек должен получить не только консультацию врача, но и все сопутствующие процедуры: сдать анализы, пройти диагностическое обследование, получить заключение и рекомендации по лечению.

Организуйте процесс таким образом, чтобы пациенту не приходилось, например, сдавать анализ крови или делать УЗИ в другом месте.

  • График работы

Стандартный режим работы частной клиники:

понедельник – суббота с 08:00 до 20:00,

воскресенье с 10:00 до 18:00.

Рынок сбыта

  • Портрет целевой аудитории

Бизнес-план медицинского центра

Параметры, которые необходимо учитывать при создании портрета клиента: пол, возраст, семейное положение (в том числе наличие детей), сфера деятельности (профессия), образ жизни.

Пример одного портрета клиента частной гинекологической клиники: женщина в возрасте 24–32 лет, активная, работающая, замужняя, которая пока не имеет детей, но планирует их завести в ближайшее время.

В случае создания бизнес-плана для многопрофильного медицинского центра целевую аудиторию следует разбивать на несколько категорий, то есть делать разные портреты клиента.

Однако все эти категории людей объединяет причина, по которой они пользуются платной медициной, – отсутствие желания или возможности обращаться в государственную поликлинику, что может быть обусловлено следующими факторами:

  1. Отсутствие свободного времени из-за насыщенного рабочего графика.
  2. Низкая квалификация специалистов в районной больнице.
  3. Необходимость предварительной записи на прием и длительное ожидание.
  4. Отсутствие нужного специалиста или слишком плотная запись к нему.
  5. Невозможность записаться к врачу через Интернет и т. д.

Для формирования политики компании нужно оценить основные конкурентные преимущества, а для этого проанализировать или провести опрос, по каким именно причинам граждане отказываются лечиться по программе обязательного медицинского страхования.

Бизнес-план медицинского центра

Бизнес-план клиники или медицинского центра должен учитывать и ожидания целевой аудитории.

Подумайте, что именно хотят получить потенциальные клиенты:

  • компетентного лечащего врача, который проведет тщательную диагностику, верно поставит диагноз, назначит эффективное лечение;
  • высокий уровень обслуживания, будь то удобство записи, вежливость сотрудников, их забота о комфорте пациента;
  • удобный график работы, возможность сдать анализы в течение всего дня, быстро получить консультацию или пройти диагностику (например, УЗИ, МРТ) в день приема;
  • транспортная доступность, наличие собственного паркинга;
  • приемлемые цены и программа лояльности для постоянных посетителей.

Чтобы полнее охватить целевую аудиторию, составьте и включите в бизнес-план четкий список потребностей клиентов. Подумайте и над оптимальным временем работы: когда именно ваш пациент хочет посетить доктора – в будний или выходной день, утром, в обеденный перерыв или в конце рабочего дня.

Исключение могут составлять лишь приемы узкоспециализированных врачей, графики которых составляются индивидуально в связи с плотной записью.

Основываясь на этих данных, вы можете подготовить график приема врачей-гинекологов медицинского центра при условии его работы с 08:00 до 20:00.

День недели

Врач-гинеколог высшей категории

Врач-гинеколог первой категории

Акушер-гинеколог

Процедурный

кабинет

Забор

анализов

Пн

08:00 – 12:00

16:00 – 20:00

12:00 – 16:00

08:00 – 20:00

08:00 – 20:00

Вт

Выходной

12:00 – 16:00

08:00 – 12:00

08:00 – 20:00

08:00 – 20:00

Ср

10:00 – 14:00

Выходной

14:00 – 18:00

08:00 – 20:00

08:00 – 20:00

Чт

Выходной

14:00 – 18:00

10:00 – 14:00

08:00 – 20:00

08:00 – 20:00

Пт

16:00 – 20:00

08:00 – 12:00

Выходной

08:00 – 20:00

08:00 – 20:00

Сб

12:00 – 16:00

Выходной

10:00 – 14:00

08:00 – 20:00

08:00 – 20:00

Вс

14:00 – 18:00

10:00 – 14:00

Выходной

10:00 – 18:00

10:00 – 18:00

 

Данный график является лишь шаблоном, который необходимо редактировать в соответствии с вашей ситуацией. В каком бы режиме ни работали специалисты, ежедневно должен присутствовать дежурный врач, который мог бы принимать клиентов без предварительной записи.

Чтобы успешно конкурировать на рынке, стоит учесть все ожидания целевой аудитории. Штат высококвалифицированных специалистов, оптимальные цены, удобное расположение и график работы позволят вам увеличивать число пациентов.

  • SWOT-анализ

Бизнес-план медицинского центра

Сильные стороны:

  • штат компетентных и квалифицированных врачей, специалистов с учеными степенями;
  • узкая специализация, которая объединяет работников, хорошо разбирающихся в данной сфере медицины, ведущих многолетнюю практику, что позволяет им проводить более качественную консультацию и рекомендовать эффективное лечение пациентам;
  • полный комплекс услуг по лабораторным и диагностическим исследованиям для разностороннего изучения анамнеза;
  • удобное расположение медицинского центра, приятная обстановка, наличие современного оборудования, чтобы создать у посетителей ощущение комфорта;
  • работа над формированием хорошей репутации позволяет добиваться лояльности существующих клиентов и привлекать новых;
  • регулярное обучение и повышение квалификации действующих специалистов;
  • бонусная система или программа лояльности;
  • прием врачей в выходные, нерабочие, праздничные дни;
  • удобный корпоративный сайт с описанием услуг и возможностью онлайн-записи на прием.

Слабые стороны:

    - один-два негативных отзыва о работе клиники могут нанести удар по сформированной репутации;

    - слишком высокие цены отпугивают потенциальных клиентов;

    - риск отзыва лицензии на предоставление медицинских услуг, если кем-то из специалистов будет допущена врачебная ошибка;

    - переход востребованного специалиста в другое учреждение.

Возможности:

  • возможность открытия филиала или создания сети центров в других районах города или области;
  • расширение штата врачей, получение лицензий на оказание иных видов доврачебной, врачебной и специализированной медико-санитарной помощи;
  • сотрудничество с независимой службой, специализирующейся на проведении лабораторных исследований;
  • сотрудничество со страховыми компаниями для приема пациентов по программе добровольного медицинского страхования.

Угрозы:

    - усиление конкуренции, появление сетевых компаний на рынке;

    - повышение уровня оказания услуг в ближайшей к вам районной поликлинике;

    - неблагоприятная экономическая ситуация в стране;

    - ужесточение законодательства в области здравоохранения;

    - отказ арендодателя от дальнейшего сотрудничества или повышение арендной платы.

План производства

Бизнес-план медицинского центра

Раздумывая о том, как открыть медицинский центр и составить бизнес-план, сформируйте перечень предоставляемых услуг. Для этого необходимо решить, на чем именно будет специализироваться клиника.

Определиться со специализацией помогут следующие критерии:

  1. Расположение. Услуги будут востребованы, если в данном районе отсутствует участковый врач узкой специальности.
  2. Персонал. Вы можете взять в штат востребованного специалиста с наработанной клиентской базой.
  3. Личный опыт. Если вы имеете профильное медицинское образование или понимаете рынок с точки зрения пациента.

Следует понимать, что основной поток посетителей нуждается в помощи специализированных врачей узкого профиля, остальные специалисты должны предоставлять сопутствующие услуги.

Например, если в вашем центре существует программа обследования для будущих мам, то в штате должен быть не только акушер-гинеколог, но и врач-маммолог, врач-эндокринолог, услуги по пренатальному скринингу и т. д.

Если вы делаете бизнес-план детского медицинского центра, то включайте в штатное расписание детского невролога, хирурга, лор-врача, логопеда и т. д.

Второй этап – поиск здания или помещения под клинику.

Бизнес-план медицинского центра

Санитарные и эпидемиологические требования к организациям, которые занимаются медицинской деятельностью, содержатся в СанПин 2.1.3.2630-10. В этом документе вы найдете ответы на вопросы, касающиеся площади помещения, планировки, коммуникаций и т. д.

Продолжим рассматривать пример бизнес-плана частной гинекологической клиники.

Примерная площадь помещений такого центра:

  • входная группа и зона ожидания – 10 м²,
  • гардероб – 5 м²,
  • туалетная комната – 6 м²,
  • кабинет врача-гинеколога (2 шт.) – 17 м²,
  • кабинет ультразвуковой диагностики – 20 м²,
  • процедурный кабинет – 17 м²,
  • служебное помещение – 15 м²,
  • стерилизационная – 6 м²,
  • комната для хранения уборочного инвентаря – 4 м²,
  • административные помещения (приемная, кабинет главврача) – 20 м².

В результате сложения получается около 140 м². Ежемесячная аренда такого помещения составит примерно 120 тысяч рублей.

При выборе объекта обращайте внимание не только на расположение здания и площадь помещений, но и на наличие работающих коммуникаций. В идеале клиника должна располагаться в отдельно стоящем нежилом здании.

Однако если вам удалось найти лишь первый этаж жилого дома, то знайте, санитарно-эпидемиологические нормы не допускают установку там рентген-оборудования или аппарата МРТ.

Для ремонта помещений необходимо использовать безвредные, нетоксичные, огнестойкие материалы, которые можно мыть и дезинфицировать. Сохраняйте сертификаты пожарной безопасности на все купленные расходные материалы, они понадобятся при получении заключения СЭС и лицензировании.

Заключите договоры с прачечной на стирку рабочей униформы, договоры о проведении дезинфекции, дезинсекции, дератизации со специализированной компанией.

Расходы на ремонт помещения составят около 300 тысяч рублей.

Определившись с помещением, приступайте к решению юридических и организационных вопросов: выберите организационно-правовую форму и систему налогообложения.

Рекомендуемой формой является общество с ограниченной ответственностью (ООО) с кодом ОКВЭД 85.11.1., формой налогообложения – упрощенной (15 % с суммы «доходы минус расходы» либо 6 % с валового дохода). Последним вариантом следует воспользоваться, если не планируются постоянные большие расходы, например на арендную плату.

Чтобы сэкономить время и средства, доверьте регистрацию компании юридической фирме или частнопрактикующему юристу, который специализируется на медицинской деятельности.


Далее следует составлять штатное расписание. В первую очередь заключаются трудовые договоры с директором организации и главным бухгалтером, потому что копии этих документов потребуются при получении лицензии.

Затем нужно составить и включить в бизнес-план смету на покупку мебели и оборудования. Нередко в целях экономии приобретается медицинская техника, которую ранее уже эксплуатировали. В данном случае также сохраняйте сертификаты и паспорта каждого изделия, поскольку они необходимы при лицензировании.

Однако лучше заказывать новое оборудование, медтехнику, расходные материалы и инструменты, поскольку на большую партию часто предоставляется хорошая скидка. Расходы на покупку оборудования – это основная часть инвестиций, размер которой составит около 6,56 млн рублей.

Бизнес-план медицинского центра

Когда подготовительная работа будет завершена, необходимо заняться получением лицензии.

Для этого нужно собрать пакет документов:

  • устав общества с ограниченной ответственностью;
  • свидетельства – основной государственный регистрационный номер, идентификационный номер налогоплательщика, коды статистики;
  • выписка из Единого государственного реестра юридических лиц;
  • приказ о назначении (генерального) директора;
  • приказ о назначении главного бухгалтера или возложении его обязанностей на директора;
  • трудовой договор с главврачом;
  • дипломы об образовании медицинского персонала;
  • квитанция об уплате госпошлины в размере 2600 рублей;
  • заключение СЭС;
  • договор аренды помещения или свидетельство о праве собственности;
  • список МТС, инструментов, мебели;
  • инвентарная книга по установленной форме;
  • сертификаты и регистрационные удостоверения на оборудование.

Опять же, чтобы сэкономить время, обратитесь за помощью в специализированную юридическую фирму. Оформление документов через юристов происходит быстрее и проще. На оплату их услуг придется потрать около 40 тысяч рублей.

На получение лицензии уйдет около двух месяцев, в течение которых медицинский центр не имеет права принимать пациентов. Однако это время можно потратить на составление маркетингового плана и проведение рекламной кампании. Как только лицензия будет выдана, вы сможете начать обслуживание клиентов.

Организационная структура

Бизнес-план медицинского центра

  • Директор

На него возложена основная ответственность за работу центра, в том числе риски, связанные с врачебной практикой, финансовой деятельностью, охраной труда и безопасностью, организационными моментами и т. д.

К выбору кандидата на эту должность следует подходить ответственно, ведь именно он будет налаживать рабочий процесс, контролировать доходы и расходы, решать спорные ситуации. Напомним, в лицензии также указывается, кто является директором организации.

Режим работы: пн – пт – 09:00–18:00, сб – 10:00–14:00.

Ежемесячная заработная плата: 60 тысяч рублей.

  • Заместитель директора по финансам (главный бухгалтер)

Ведет бухгалтерскую деятельность в полном объеме или контролирует работу отдела, занимается бюджетированием и аналитикой финансовой деятельности компании, проводит инвентаризацию, сотрудничает с контролирующими органами (ФНС, ПФР, ФСС).

Режим работы: пн – пт – 09:00 – 18:00.

Ежемесячная заработная плата: 45 тысяч рублей.

  • Заместитель директора по техническим вопросам (главный врач)

Назначать на эту должность следует специалиста с высокой квалификацией (ученой степенью), безупречной репутацией, хорошими коммуникативными навыками, налаженными связами с фармацевтическими компаниями, что позволит центру закупать препараты и мединструменты по выгодным ценам.

Режим работы: пн – пт – 09:00–18:00.

Ежемесячная заработная плата: 45 тысяч рублей.

  • Руководитель технического отдела (главный инженер)

Вопросами бесперебойной работы оборудования, коммуникаций должно заниматься ответственное лицо. Следует оговориться, что диагностику и ремонт медтехники нужно отдавать на аутсорсинг специализированной компании.

Главный инженер отвечает за исправность оборудования, пожарную безопасность, техническую эксплуатацию арендованного здания или помещения.

Режим работы: пн – пт – 09:00–18:00.

Ежемесячная заработная плата: 40 тысяч рублей.

  • Медицинский персонал (врачи)

Бизнес-план медицинского центра

В штат следует брать специалистов с оконченным медицинским образованием, врачебной практикой не менее трех лет, у которых уже есть постоянные пациенты. Любому практикующему врачу необходимо регулярно повышать свой квалификационный уровень.

Чтобы в вашем центре работали компетентные сотрудники, включайте в план расходов затраты на обучение, семинары, покупку медицинских журналов и т. д.

Режим работы: график составляется индивидуально, исходя из степени занятости.

Ежемесячная заработная плата: 40 тысяч рублей.

  • Средний медицинский персонал (медсестры)

Поскольку большинство процедур (забор крови, перевязка, обработка и т. д.) выполняется медицинской сестрой, то такой сотрудник должен быть аккуратным, вежливым, доброжелательным.

Рассматривая кандидатуры на эту должность, учитывайте, есть ли у соискателя соответствующий опыт и рекомендательное письмо с прошлого места работы. Численность среднего медперсонала рассчитывается, исходя из пропорций – 2 медсестры на 1 лечащего врача.

Режим работы: 2/2 – 08:00–20:00.

Ежемесячная заработная плата: 25 тысяч рублей.

  • Младший медицинский персонал (санитары)

Проводят уборку, поддерживают чистоту в кабинетах и местах общего пользования.

Режим работы: 2/2 – 08:00–20:00.

Ежемесячная заработная плата: 18 тысяч рублей.

  • Работники регистратуры (администраторы)

Бизнес-план медицинского центра

Именно работники регистратуры сталкиваются с основной нагрузкой: принимают звонки, ведут запись на прием, консультируют по перечню и стоимости услуг, делают напоминания записавшимся пациентам, встречают посетителей и производят с ними расчет.

На начальном этапе все эти функции можно возложить на администраторов, однако, если бюджет позволяет, то стоит ввести дополнительную ставку кассира, чтобы распределить нагрузку и ответственность.

Режим работы: 2/2 – 08:00–20:00.

Ежемесячная заработная плата: 20 тысяч рублей.

  • Кассир-операционист

Принимает плату за услуги, оформляет приходно-расходные ордеры, ведет отчеты по кассе, проводит инкассирование наличных средств.

Режим работы: 2/2 – 08:00–20:00.

Ежемесячная заработная плата: 20 тысяч рублей.

Все без исключения работники клиники обязаны иметь санитарные книжки и своевременно проходить плановый медицинский осмотр.

Маркетинг

Комплекс маркетинговых мероприятий включает в себя разработку стратегии и рекламной кампании, товарной и ценовой политики, анализ текущей рыночной ситуации и конкурентов, поиск путей для увеличения продаж, разработку программы лояльности для постоянных клиентов.

Все эти действия направлены на окупаемость инвестиций и увеличение доходов компании.

  • Реклама

Расходы на рекламу также включены в пример бизнес-плана медицинского центра с расчетами, поскольку на стадии открытия клиники эта статья будет оправдана, так как именно эффективная реклама является основным источником привлечения новых клиентов.

Бизнес-план медицинского центра

Пример сайта нашего клиента – центра красоты и здоровья «Вероника Херба» http://www.salonveronika.ru/

В первую очередь для продвижения услуг центра нужно использовать интернет-пространство (медийная, контекстная реклама и т. д.). Что касается корпоративного сайта, то в его структуре должны присутствовать такие разделы: «О компании», «Услуги», «Цены», «Сотрудники».

Создайте форму обратной связи, чтобы посетители сайта могли задавать вопросы (анонимно) и получать консультацию специалиста. Таким образом на странице не только будут появляться самые популярные запросы, но и возникнет большая посещаемость сайта, что органически поднимет его в поиске.

Для привлечения целевой аудитории, которая не пользуется Интернетом (старшее поколение), в вашем районе можно использовать рекламные листовки: раскладывать их в почтовые ящики, раздавать на улице, размещать объявления в подъездах и лифтах.

Бизнес-план медицинского центра

Поскольку тема женского здоровья актуальна во все времена, то эффективным способом продвижения будет информационная статья в дамском журнале. Например, ответы на интересующие женщин вопросы от главврача клиники или ведущего акушера-гинеколога.

Чтобы стимулировать продажи, поместите после текста с интервью купон со скидкой на первое посещение. Процент дисконта предлагайте, исходя из своих возможностей. Согласно статистике, один из трех пациентов, попавших в центр впервые, становится постоянным клиентом, если он остался доволен работой врача и уровнем обслуживания.

  • Продажа услуг

Бизнес-план медицинского центра

Первый контакт пациента с медицинским центром происходит по телефону и начинается с общения с администратором. Именно от работника регистратуры, ответившего на звонок, зависит, запишется пациент на прием или нет: сможет ли администратор доступно объяснить и качественно презентовать услуги, проконсультировать, сориентировать по стоимости, найти в графике удобное время для записи.

Для точного и эффективного использования данных установите CRM – программное обеспечение, предназначенное для автоматизации учета клиентской базы.

Работа регистратора заключается еще и в том, чтобы напомнить пациенту о предстоящем визите, проинструктировать о подготовке к процедуре, встретить посетителя, рассказать о комплексных программах и бонусной системе. Поэтому человек, который общается с клиентами, должен быть вежливым, улыбчивым, компетентным.

Используйте трудовую и денежную мотивацию, например премии при достижении определенных показателей, скидки на лечение в центре, корпоративное питание или компенсацию проезда.

Анализируйте эффективность работы каждого из каналов продвижения. Не стоит игнорировать отзывы, которые оставляют клиенты на сайтах. Реагировать следует и на положительные, и на негативные высказывания.

Бизнес-план медицинского центра

Уделяйте внимание SMM-продвижению, оформите аккаунты в соцсетях: «ВКонтакте», Instagram, Facebook. Там вы можете публиковать актуальную информацию о специальных предложениях, графике работы и приема специалистов, новости медицины, освещать события в компании, вести тематические рубрики, отвечать на вопросы пользователей и записывать на прием.

Финансовый план

Предлагаем вашем вниманию финансовую модель в бизнес-плане медицинского центра.

Общая сумма инвестиций, необходимых, чтобы открыть клинику и начать принимать первых пациентов, составляет порядка 8 млн рублей, 80 % из которых будут направлены на проведение ремонтных и отделочных работ, покупку медтехники и инструментов.

Стоимость оборудования, необходимого для открытия частной гинекологии, составит порядка 6,56 млн рублей.

Наименование

Кол-во

Цена за 1 шт.

Общая сумма

Аппарат для ультразвуковой диагностики

1

4 750 000

4 750 000

Аппарат для кольпоскопии

1

390 500

390 500

Кресло гинекологическое

1

130 100

130 100

Акушерское кресло

1

800 200

800 200

Сушильно-стерилизационный шкаф

2

26 300

52 600

Шкаф с набором для противошоковой терапии

1

7 300

7 300

Средства противошоковой терапии

1

7 500

7 500

Фармацевтический холодильник

1

29 800

29 800

Емкости с дезрастворами

1

4 900

4 900

Биксы со стерильным материалом

1

11 900

11 900

Паровой автоклав

1

21 990

21 990

Ультразвуковая ванна

1

13 800

13 800

Сухожаровой шкаф

1

20 000

20 000

Бактерицидный шкаф

1

13 800

13 800

УФ-бактерицидный облучатель

3

4 250

12 750

Бактерицидные лампы

2

2 390

4 780

Тонометр

2

1 890

3 780

Термометр

5

280

1 400

Электроотсос

1

16 100

16 100

Гинекологический набор одноразовый

300

50

15 000

Одноразовые шприцы

1

10 000

10 000

Дистиллятор воды

1

14 990

14 990

Расходные материалы

1

30 000

30 000

Одноразовые материалы

1

20 000

20 000

Шкаф для инструментов и медикаментов

1

13 600

13 600

Шкаф для картотеки

2

16 400

32 800

Стул офисный

2

6 020

12 040

Стол офисный

2

14 100

28 200

Кушетка

2

6 625

13 250

Диван

4

5 400

21 600

Стойка ресепшен

1

32 000

32 000

Кулер

1

3 200

3 200

Стойка для бахил

2

1 500

3 000

Телевизор

1

20 000

20 000

Итого:

   

6 562 880

 

Вы можете взять за основу данный бизнес-план медицинского центра, однако учитывайте, что он составлен из расчета покупки новой медтехники. Чтобы сэкономить, вы можете купить оборудование, которое уже использовалось, или оформить лизинг.

Инвестиции на открытие

Регистрация юридического лица

60 000

Закупка медоборудования

6 664 038

Ввод в эксплуатацию медицинского оборудования

350 000

Установка программного обеспечения

30 000

Закупка спецодежды для работников

60 000

Закупка офисной техники

150 000

Закупка офисной мебели

30 000

Закупка медикаментов

100 000

Ремонт

300 000

Аренда помещения

240 000

Расходы на проведение рекламной кампании

100 000

Прочее

30 000

Итого

8 002 880

 

Составляйте бизнес-план таким образом, чтобы учесть в нем расходы на получение лицензии, ФОТ и проведение рекламной кампании в течение первого квартала.

Текущие расходы:

Ежемесячные затраты

ФОТ (включая отчисления)

477 100

Аренда (15 кв. м)

120 000

Амортизация

170 228

Коммунальные услуги

25 000

Реклама

20 000

Закупка медикаментов

15 000

Прочие расходы

30 000

Итого

857 328

 

Средний чек на прием специалиста в частном медицинском центре складывается из двух цифр: стоимости консультации врача и стоимости лабораторных исследований.

Факторы риска

Бизнес по предоставлению медицинских услуг сопровождается множеством рисков, которые стоит учесть заранее, чтобы сохранить свое предприятие и не остаться в убытке.

1. Внутренние риски

  • Подготовительный этап

К помещению, планировке, отделке, коммуникациям и специализированному оборудованию предъявляются высокие требования, соответствие которым будет проверяться надзорными органами. Чтобы выполнять действующие санитарно-эпидемиологические нормы, потребуется время.

  • Недобросовестный персонал

Поскольку любое действие врача влияет на здоровье и жизнь пациента, то каждый специалист должен быть аккуратным и предельно осторожным. В любом учреждении, где есть инвазивные манипуляции, существует риск инфицирования, под который попадают как посетители, так и сами врачи. Поэтому технике безопасности и охране труда должно уделяться повышенное внимание.

Не экономьте на средствах индивидуальной защиты и расходных материалах, которые должны быть одноразовыми. Следите, чтобы все сотрудники своевременно проходили плановый медицинский осмотр, лабораторные исследования, вакцинацию.

Данные мероприятия должны проводиться на официальном уровне и фиксироваться в установленном порядке, таким образом вы защитите свой бизнес, а также здоровье клиентов и работников.

  • Врачебные ошибки

Обязанность любого врача – поставить верный диагноз и назначить эффективное лечение. При формировании штата тщательно изучите биографию соискателя, проверьте подлинность документов об образовании, попросите рекомендации с предыдущего места работы или сделайте звонок в эту организацию, чтобы получить характеристику на человека.

Если у специалиста были в прошлом негативные отзывы пациентов или отсутствует подтверждение его квалификации, откажите ему в трудоустройстве. Некомпетентный врач испортит репутацию вашего медицинского центра.

2. Внешние риски

Бизнес-план медицинского центра

  • Лицензирование медицинской деятельности

Чтобы получить лицензию, вам необходимо иметь помещение, соответствующее санитарно-эпидемиологическим требованиям, приобрести сертифицированное медоборудование, набрать команду специалистов. Во-первых, этот процесс является длительным, а во-вторых, не всегда получается пройти лицензирование с первого раза.

Не исключено, что вам откажут или предпишут устранить несоответствия.

  • Ценообразование

Цены на услуги должны не только способствовать обогащению собственника клиники, но привлекать клиентов, учитывать интересы медперсонала. Ценовую политику нужно сделать гибкой. Однако это не должно сказываться на зарплате врачей. Если какой-либо специалист не востребован, то пересмотрите стоимость его услуг или рабочий график, снизив нагрузку.

  • Репутация медицинского центра

Бизнес-план медицинского центра

Хорошую репутацию тяжело заработать, но очень легко потерять. Она работает по принципу сарафанного радио: чем больше у вас довольных пациентов, тем больше новых клиентов. Разумеется, угодить всем посетителям не получится, однако старайтесь соблюдать следующие принципы работы:

  1. Вежливое, доброжелательное общение сотрудников с пациентом, внимательное отношение к его интересам, готовность помочь с решением какой-либо проблемы.
  2. Сохранение конфиденциальности клиентов. Защита персональных данных – обязанность учреждения, данное требование должно быть указано в каждом трудовом договоре и зафиксировано в отдельном положении.
  3. Регулярное обучение и повышение квалификации работников. Открытия и достижения в сфере здравоохранения, изменения в медицинском законодательстве должны своевременно доводиться до сведения ваших врачей.

Данный вид бизнеса является весьма рискованным, поэтому тщательно выбирайте себе команду специалистов, которые нацелены на помощь больным. Ваша деятельность должна быть не только прибыльной, но и полезной для общества.

Пример бизнес-плана медицинского центра


Типичные ошибки открытия медицинского центра

  • Желание открыть клинику, не имея коммерческих способностей 

Бизнес-план медицинского центра

Обычно владельцами собственного медицинского центра хотят стать практикующие врачи. Однако, несмотря на все свои выдающиеся профессиональные качества, эти люди не всегда обладают предпринимательской жилкой. Неумение вести бизнес часто приводит к банкротству.

Подход к любому виду предпринимательской деятельности должен быть системным. Разница между талантливым врачом и успешным предпринимателем заключатся именно в умении выстроить систему.

Если первый хорошо знает свое дело, проводит точную диагностику и назначает эффективное лечение, то второй хорошо знает «своего» клиента, в частности какие услуги ему нужны, какую цену он готов за них заплатить, какого результата ожидает.

Если медицинский центр создается опытным бизнесменом, то изначально рассматривается не как «дело всей жизни», а как проект для инвестирования. Именно поэтому такие организации более стабильны и успешны.

Это не значит, что врач не сможет построить доходный бизнес, однако для этого необходимо абстрагироваться от профессиональной деятельности и сконцентрироваться на построении системы.

  • Концентрация только на лечебных процедурах

Даже если вам удалось набрать команду первоклассных специалистов, то деятельность клиники все равно может быть убыточной. Причины:

  1. У вас нет плана продвижения и рекламной кампании, клиенты попросту не знают о вашем существовании.
  2. Звонки принимает некомпетентный администратор, который не может внятно проконсультировать звонящего.
  3. Вы вложились в дорогостоящее медоборудование, но оно не используется по назначению.
  4. Медицинский центр неудобно расположен, нет парковки, в помещении грязно и неуютно.
  5. Пациенты не могут получить комплексного обследования (например, нет анализатора или аппарата УЗИ).
  6. Вы регулярно получаете штрафы и предписания от налоговой, пожарной, пенсионной служб и других надзорных органов.
  7. У вас неправильная ценовая политика – слишком высокие либо низкие цены.
  8. Часть денег «уходит» мимо кассы.

Этот перечень можно продолжать бесконечно. Как видите, чтобы создать успешный бизнес, недостаточно быть хорошим врачом, для бесперебойной работы медицинского центра необходимы организаторские способности.

Клиника будет стабильно работать, если налажены маркетинг и контроль за поступлениями и расходами. Создание бесперебойно работающего механизма – обязанность владельца бизнеса.

  • Отсутствие продуманной бизнес-модели

Бизнес-план медицинского центра

Создавая бизнес-модель медицинского центра, рассматривайте его не как лечебное учреждение, а как источник получения прибыли. Самостоятельно озадачьтесь созданием бюджета, в котором будут учтены все денежные поступления и расходы.

Не торопитесь, поскольку, упустив из вида даже незначительную статью затрат, вы можете быстро привести компанию к состоянию банкротства.

Что нужно учесть в бизнес-плане:

  • перечень предоставляемых услуг;
  • ценовую политику;
  • должностные обязанности работников;
  • систему оплаты труда и премирования;
  • регламент работы, обслуживания клиентов, ведения врачебного приема и т. д.

Чем более подробной будет ваша бизнес-модель, тем легче вам будет принимать решения, например, при заказе медицинского оборудования, поиске персонала, выборе специализации клиники и пр.

Если производственные механизмы не налажены, то любой сбой будет выводить систему из рабочего состояния, а на практике выражаться в виде перепалок и поиска виновника, на которого можно переложить всю ответственность. На разбирательства уходит много времени, а оно, как известно, – деньги.

  • Неумение делегировать обязанности

Что касается расчета фонда оплаты труда, то очевидно, что каждая рабочая единица – это дополнительные затраты, которые в итоге сказываются на общей сумме прибыли.

Как выйти из ситуации, если вам требуются непрофильные работники (бухгалтерский или кадровый учет, юридическая помощь), но вы не можете позволить себе расходы на их трудоустройство?

В этом случае необходимо использовать аутсорсинг – использование чужих ресурсов. Существует простое правило аутсорсинга – все, за что вам не платят покупатели, передавать другим компаниям.

Виды деятельности, которые можно отправить на аутсорсинг:

  • ведение бухгалтерского учета;
  • поддержка ПО;
  • продвижение сайта и соцсетей;
  • юридическая помощь;
  • клининг.

В этом случае вы одновременно получаете и более высокое качество, так как поручаете дело профессионалам, и уменьшаете затраты, так как профессиональные услуги занимают меньше времени.

  • Отсутствие финансовой «подушки безопасности»

Бизнес-план медицинского центра

Вышла из строя система энергоснабжения, не вышел на работу дежурный врач, пожарная служба наложила штраф по результатам проверки, перед входом в клинику начался ремонт теплотрассы. Все эти события увеличивают расходы и сокращают число посетителей, но вы не можете их компенсировать высокими ценами. Пациенты будут уходить.

Самая лучшая и богатая клиника, которую перестали посещать пациенты, моментально обанкротится. Для предотвращения подобных ситуаций вы должны заложить в цену некоторую страховую сумму, «подушку безопасности».

При наличии подобной страховки вы можете справиться с неприятной ситуацией с минимальными потерями. Важно, чтобы все эти неприятные события никак не сказывались на пациентах.

И, наконец, во все ваши расчеты вносите поправку на инфляцию. Цены на материалы понемногу растут, и это должно отражаться на стоимости ваших услуг.

article_banner.png

Статья опубликованна:

Читайте также

Генератор Продаж
Опубликовано
Генератор Продаж
г. Рязань, Куйбышевское шоссе, 25
Телефон: 8 (800) 775-43-06