Реклама медицинского центра: от классики до нестандартной

На современном рынке врачебных услуг конкуренция увеличивается с каждым годом, а лояльность клиентов, наоборот, падает. И поэтому реклама медицинского центра требует серьезного подхода, а также повышенного внимания. Чтобы ваш бизнес оставался успешным и процветающим, читайте далее нашу статью.

Каковы особенности рекламы медицинского центра

Залог эффективного функционирования каждого частного медицинского центра или клиники — грамотно выстроенная политика привлечения клиентов. Объясняется это как повышенной конкуренцией в этой сфере, так и потребностью при помощи рекламных и PR-кампаний улучшать имидж фирмы как предоставляющей высококачественные услуги и уровень сервиса.

Цель медицинской организации — создать безупречную репутацию, поскольку российские потребители в основном ориентируются по сарафанному радио. Согласно проведенным исследованиям один довольный пациент медицинской клиники после курса лечения будет рекомендовать эту компанию своим знакомым и приведет еще как минимум троих людей.

Нередки случаи, когда потенциальный клиент отказывается лечиться в частной медицинской компании (в которой есть современное оборудование, высокий сервис) просто потому, что доверяет проверенному доктору из муниципальной больницы.

Стоит заметить, что в государственных поликлиниках даже не выделяются средства на продвижение своих услуг. Это — одно из основных конкурентных преимуществ частных медицинских центров, отдел рекламы есть почти в каждом из них.

Если в вашей фирме нет маркетолога или менеджера по рекламе, стоит обратиться за помощью в специализированное агентство. Там вам помогут определиться с наиболее эффективным способом продвижения услуг клиники, привлечения клиентов.

Выбор инструментов зависит прежде всего от вашей целевой аудитории: будут ли это жители того района, в котором находится ваша фирма, или же пациенты из близлежащих населенных пунктов. Быть может, вы делаете ставку на корпоративных клиентов или посетителей, застрахованных по ДМС?

Создавая рекламу медицинского центра, не забывайте, что ключевая цель — честно рассказать потенциальным клиентам об основном векторе функционирования вашей компании, понятно и просто объяснив все интересующие вопросы о реализуемых медицинских услугах.

Стоит отметить, что на современном рынке частного врачебного сервиса нередко происходит отступление от этических норм. Помните, что когда ваша компания заявляет, что предоставляет медицинские услуги высшего качества, нести ответственность придется перед своими же клиентами.

На какие нормативные акты опираться в рекламе медицинского центра

В России не существует специфического закона, регулирующего нормативно-правовые взаимоотношения в рекламе, которая касается предоставления и оборота услуг в сфере здравоохранения, а также лекарств. Если вы планируете открытие медицинского центра, закон о рекламе должен стать вашей настольной книгой.

Обратите внимание на ФЗ «О рекламе» № 38, принятый 14 июня 1995 года. Статья 24 регулирует медицинские услуги, именно этим документом стоит руководствоваться, когда вы собираетесь распространять рекламу медицинского центра.

С июня 2014 года вступил в силу закон № 190-ФЗ от 28 июня 2014 года «О внесении изменений в статью 24 Федерального закона «О рекламе»: теперь размещать рекламные сообщения о медицинских услугах разрешается во всех средствах массовой информации.

Статья 24 ФЗ «О рекламе» гласит, что сообщение должно содержать в себе информацию о возможных ограничениях на обращение за медицинскими услугами.

Нельзя не упомянуть о том, что нормы и требования части 7 статьи 24 того же закона не имеют отношения к рекламе медицинского центра, размещаемой в точках проведения фармацевтических выставочных конгрессов, медицинских занятий, семинаров.

Кроме того, данная статья не регулирует типографские публикации специального назначения, адресованные сотрудникам медицинских центров, фармацевтических компаний.

Основные поправки, внесенные в закон, относятся к рекламе медицинских услуг, в основном требуется уточнение специфической терминологии. Происходит это по той причине, что рекламодатели, а также распространители рекламных сообщений неверно понимают термины «медицинские услуги», «медицинская деятельность».

Разберемся с этой путаницей. Итак, медицинские услуги — это врачебное вмешательство, комплекс врачебной помощи, направленные на профилактику, диагностику и лечение. Напротив, термин «медицинская деятельность» трактуется гораздо шире.

С учетом поправок, внесенных в закон, запрещается использовать такие наименования, как:

• рентген;

• УЗИ;

• кардиограмма;

• МРТ;

• протезирование;

• точные названия анализов, процедур, терапий; предоставление медицинских документов.

Нельзя использовать выражения, относящиеся к обеспечению здравоохранения или к деятельности докторов, медицинских компаний, к примеру:

• консультирование;

• прием;

• медосмотр;

• обследование;

• врачебная помощь;

• лечение;

• операция и тому подобное.

Под запретом также указание медицинского оборудования: рентгеноскоп, томограф, электрофорез и т. д. Исключение составляет тот случай, когда ваша компания реализует перечисленную технику.

Изучить часть 8 можно в обновленной редакции: «Пропаганда фармацевтических изделий в формах и дозировках, выданных по рецептам на лекарственные препараты, соответствующее лечение, включая методики диагностирования и профилактики по новым технологиям, допускается на территории проведения выставочных и семинарных собраний, предназначенных только для фармацевтических и медицинских сотрудников».

В общефедеральном законе от 13 марта 2006 года № 38-ФЗ «О рекламе» выделяется два блока требований относительно рекламы медицинского центра и лекарственных средств:

• стандартные нормы.Перечисляются требования к рекламе медицинского центра вообще, включая пропаганду: добросовестность, достоверность содержащейся в ней информации;

• специальные нормы.

Очевидно, что реклама врачей медицинского центра, услуг и лекарственных средств должна быть ограничена. Так, исходя из специальных требований, запрещается, чтобы она:

1. Содержала в себе прямое обращение к несовершеннолетним.

2. Рассказывала о мнимых достоинствах субъекта рекламирования, ссылаясь на проведенные исследования.

3. Стимулировала создание у здорового потребителя ощущение необходимости приобретения объекта рекламирования.

4. Формировала мнение, что к докторам не нужно обращаться за консультацией.

5. Обещала 100%-ную гарантию эффективности использования лекарственного средства, его безвредность, а также отсутствие побочного эффекта.

6. Показывала объект рекламирования как безвредную биологически активную добавку к пище.

7. Говорила, что объект рекламирования является безопасным и эффективным лекарственным средством из-за его природного происхождения.

Закон РФ склоняет рекламодателей действовать строго с соблюдением всех перечисленных правил. В противном случае, согласно статье 14.3 Кодекса РФ об административных правонарушениях, на виновного будет наложен штраф в крупном объеме.

К примеру, сумма административного взыскания для граждан РФ составляет 2000–2500 рублей. Размер штрафных санкций для государственных служащих — 10 000–20 000 рублей, для юридических лиц — от 200 000 до 500 000 рублей.

Ответственным лицом за нарушение нормативных актов РФ о рекламе, регулирующих время, место и средства донесения рекламного сообщения, является его распространитель. Однако в данном Федеральном законе не указывается конкретное время, когда можно осуществлять рекламу медицинского центра, а также лекарственных препаратов.

С учетом поправок, внесенных в Закон с 1 января 2015 года, регулируется только время для рекламы алкоголя.

Более того, распространение рекламных сообщений — ответственный процесс также и потому, что судебная практика, официальные разъяснительные записки высших судейских учреждений практически отсутствуют.

Таким образом, реклама медицинского центра ограничивается во многих вопросах, а предоставляемая информация обязана быть достоверной.

Главные правила рекламы медицинского центра

Рассмотрим особенности продвижения в медицинского центра в маркетинга. Необходимо уделить внимание репутации персоналу, чем при продвижении прочих видов бизнеса.

• Учитывайте интересы ваших потенциальных клиентов.

  Рекламодателя привлекают одни вещи, а целевую аудиторию — совсем другие. Для проведения успешной рекламной кампании обращайтесь именно к вашим будущим клиентам.

• Лечение не может быть 100% эффективным.

  Не нужно продвигать реализуемые услуги. Проинформируйте потенциального клиента о важности обращения в клинику, расскажите ему, что он получит после посещения вашего медицинского центра.

• Клиенты хотят, чтобы вы решили их проблемы.

  Основная ошибка при рекламе медицинского центра — продвигать саму компанию или доктора. Но ведь потенциальный посетитель даже не знает, какую врачебную помощь вы предоставляете. Как тогда он сможет стать вашим клиентом?

• Не изобретайте велосипед.

  Разрабатываете рекламу медицинского центра, образец которой уже есть? Оставьте это бесполезное занятие. Просто воспользуйтесь шаблонами рекламы, которая сработала в другой сфере, фирме или стране. Тщательно проанализируйте уже проведенную раньше рекламную кампанию, модернизируйте ее.

  Ориентируйтесь только на то, что принесло должный эффект. Проведите оценку ваших результатов, скорректируйте рекламное послание, так вы увеличите его эффективность в несколько раз.

Читайте также!

«Оффлайн реклама: старый друг лучше новых двух» Подробнее

• Обратите внимание на рекламный текст.

  Какой посыл нужно донести до потребителя? Вы уверены, что ваш рекламный текст отражает именно то, что необходимо сказать? К примеру, выражения «лидер рынка», «лучший», «особенный», «номер 1» и тому подобное наоборот мешают потенциальному посетителю увидеть смысл вашей информации.

  Устраните все слова-паразиты из рекламы медицинского центра, текст которой вы составили. Пусть послание будет максимально простым, лаконичным.

Какая интернет-реклама будет актуальна для медцентра

Печатная реклама

Заранее заложите бюджет на изготовление визиток и буклетов. Данный вид рекламы медицинского центра направлен не на привлечение новых посетителей. Он служит для напоминания о компании, чтобы клиент не забыл о вас.

Эффективность печатной рекламы объясняется менталитетом жителей нашей страны: мы привыкли посещать знакомого доктора, которого нам порекомендовали друзья, родственники или соседи. Вы можете использовать данный вид рекламы в качестве дополнения сарафанного радио.

Источник: shutterstock.com

Отличный способ стимулировать постоянных клиентов рекламировать медицинский центр, не правда ли? На листовках должны быть перечислены реализуемые клиникой услуги: их лучше всего применять для привлечения клиентов в поселковых центрах, а также если вы ходите охватить целевую аудиторию, которая не использует Интернет.

Фасад клиники

Обустраивая фасад здания, в котором размещена ваша клиника, продумайте, чтобы вход был максимально комфортным, поскольку ваши клиенты — это люди с нарушениями здоровья, а также дети, беременные женщины.

• Позаботьтесь о том, чтобы вход был удобным.

• Лестница должна быть с перилами, а ступеньки не скользкие (можно покрыть их специальным материалом)

• На входе будут ступеньки? Тогда организуйте въезд для людей с ограниченными возможностями, а также кнопку вызова медицинского сотрудника.

• Установите такие двери, которые ваши клиенты смогут легко открыть.

Как сделать рекламу детского медицинского центра? Установите на входе яркую фигуру персонажа из известной сказки или мультфильма. Во всех остальных случаях рекомендуется выполнять фасадную часть здания в спокойных тонах: используйте синий, голубой, зеленый.

Не можете определиться с фасадом для стоматологической клиники? Сделайте объемную вывеску в форме зуба. Вообще, все вывески подразделяются на:

• светодиодные;

• несветодиодные с подсветкой в темное время суток.

Первый тип вывесок считается новейшим способом рекламы, однако второй тип позволит вам существенно сэкономить. Светодиодные вывески подразделяются на:

• объемные фигуры разнообразной формы с логотипом и названием медицинского центра. Они горят непрерывно или мерцают светодиодные боксы;

• бегущая строка;

• по краям вывески или рисунка размещаются светодиоды.

Стремитесь сделать образ вашей компании солидным и уважаемым? Тогда обустройте:

• ровные дорожки, выложенные тротуарной плиткой;

• кованые, металлические или деревянные перила, учитывая интерьер здания;

• урны для мусора;

• большой навес, под которым посетители смогут укрыться от дождя, снега или града.

Растяжки, стенды, указатели

Такая реклама медицинского центра сработает, если размещать ее на небольшом отдалении от организации. С их помощью посетители смогут легко найти вашу компанию, если человек собрался к врачу, но с клиникой не определился.

Располагайте указатели там, откуда собираетесь привлекать потенциальных клиентов.

Рекламные акции

Под этим подразумеваются одноразовые услуги, скидки, накопительные бонусы, а также постоянные мероприятия. К рекламным акциям относятся:

• бесплатные услуги: покупая очки, вы получаете проверку зрения в подарок;

• накопительные бонусы, срок действия которых ограничен;

• скидки на некоторые виды услуг: длительностью один месяц или приуроченные ко дню рождения клиента.

Не забывайте, что существуют и другие способы проведения рекламных акций, которые подойдут для продвижения медицинского центра. К примеру, на день открытых дверей в детской клинике можно пригласить аниматоров. Посетители в качестве приза получат символический подарок, на котором будет изображен логотип компании.

Если у вас все еще нет детского уголка, тогда его необходимо организовать. Разместите в детской зоне игрушки, где маленькие посетители смогут скоротать время, пока ждут вызова врача. Такой прием рекомендуется использовать и в стоматологических центрах.

Реклама на ТВ и радио

Реклама на ТВ, — быстро воспринимаемая телезрителем.

Преимущество ТВ-рекламы состоит в том, что целевая аудитория не просто слышит, но также и видит презентуемую продукцию.

Таким образом, запоминание товара (услуги) происходит быстрее. Образ постоянно повторяется вместе с музыкальной дорожкой и слоганом, а это значит, что рекламное воздействие на потребителя становится максимальным.

Согласно исследованиям зрители национального телевидения в нашей стране — это семьи со средним доходом, их образование обычно среднее специальное. Это можно объяснить, прежде всего, тем, что большая часть ТВ-программ предназначены для данной аудитории.

Таким образом, человек с доходом выше среднего и с вузовским образованием обладает большими возможностями для проведения досуга, интересы таких людей другие. Тем не менее эти данные относительно телевизионной аудитории усредненные, они могут отличаться в зависимости от региона.

Какими еще преимуществами обладает ТВ-реклама? Несомненно, это массовый охват, а также низкая стоимость контакта. Однако необходимо обращаться именно к той аудитории, для которой сообщение предназначается. В противном случае бюджет, который вы израсходовали на производство ТВ-ролика, будет выброшен на ветер. Например, когда ваши потенциальные клиенты проживают в другом регионе или им вообще не интересен рекламируемый продукт.

На отечественном телевидении существует два вида ТВ-рекламы:

• Спонсорство телепрограмм (спонсорская реклама).

В настоящее время спонсорская реклама лидирует по популярности. Рекламодатель полностью ответственен не только за содержание спонсорской телепрограммы, ее бюджет, но также и за производство: проведение студийных съемок или съемок, например, на острове, а также непосредственно за рекламу и ее форму.

Главный плюс данного вида информирования заключается в том, что будущий потребитель легко узнает, запомнит предлагаемый продукт. А это значит, что репутация товара (услуги) улучшается: у зрителя возникают ассоциации товара (услуги) со спонсорством известных телевизионных передач.

Финансирующая компания контролирует размещение, а также содержание такой рекламы. Интерес спонсора в телепрограмме может быть представлен в следующих вариантах: размещение спонсорского ролика, логотипа, объявление ведущего, Product placement, интеграция продукта (услуги) в программу и т. д.

Нередки случаи, когда несколько компаний создают обоюдные спонсорские телепрограммы: так затраты на производство рекламы снижаются. Однако необходимо соблюдать условие: рекламировать можно только товары, сходные по тематике с телепрограммой.

• Прямая реклама (рекламные блоки).

Каждому из нас знакома фраза, которую произносит ведущий телепередачи: «А сейчас вас ждет рекламная пауза! Не переключайтесь». Такие рекламные блоки (прямая реклама) могут размещаться в промежутках между и внутри ТВ-программы или кинофильма.

Благодаря подобным телевизионным вставкам, рекламодатель получает широкие возможности: концентрация рекламы на целевых рынках, когда информационный блок транслируется в тот временной промежуток, когда телевизор смотрит максимальное количество представителей целевой аудитории.

Несмотря на то что данный вид продвижения дешевле, чем спонсорская реклама, у него есть весомый минус: во время прямой рекламы зрители зачастую или уходят от экранов своих телевизоров или же включают другой канал (зная примерную длительность рекламного ролика).

Оптимальный вариант — когда ваша информация показывается или на старте рекламного блока, или в его конце, тогда телезрители либо еще не успеют переключиться на другой канал, либо уже возвращаются.

Примеры нестандартной рекламы медицинского центра

Самая эффективная интернет-реклама медицинского центра

Инструменты для продвижения медицинского центра достаточно разнообразны. При выборе подходящих ориентируйтесь на сегменты целевой аудитории, полученные в анализе. Следующие интсрументы относят к интернет-рекламе. Рассмотрим их подробнее.

Сайт медицинской клиники

Современные владельцы медицинских центров, заказывая сайт, сталкиваются с проблемой: решение задачи позиционирования в Интернете не происходит комплексно. Кроме того, заказчик чаще всего ориентируется по стоимости создания ресурса, выбирая ту компанию, которая сделает это за меньшие деньги.

Такой подход к разработке интернет-странички был эффективным десятилетие назад: в то время сайт использовался в качестве визитки, формируя имидж компании, а не рекламируя ее.

В современном мире грамотно разработанный сайт помогает реализовывать продукцию, поскольку основная масса заказчиков отказывается размещать рекламу медицинского центра в прессе, используя для этого Интернет.

Реклама в Сети имеет такую популярность, потому что она высокоэффективна и не требует огромного бюджета. А комплексный подход к разработке сайта позволит вам подогнать его именно под вашу целевую аудиторию. Ресурс медицинского центра должен иметь интуитивный интерфейс, вне зависимости от пользовательских настроек.

Воспринимайте сайт как важный инструмент рекламирования, наделенный множеством функций, например:

• на нем представлена компания, реализуемые товары (услуги);

• происходит активизация обращений в клинику новых посетителей, партнеров;

• при помощи сайта можно общаться с потребителями: обслуживать постоянных клиентов, дилеров, деловых партнеров.

Но, кроме вышеперечисленного, сайт также используется для:

• привлечения в компанию специалистов;

• обеспечения потока деловых партнеров;

• контроля качества реализуемой продукции, так как через сайт потребителю легко установить обратную связь.

Продвижение медицинского центра в поисковиках

Итак, ваш сайт готов: отличный ресурс с шикарным дизайном, с ценным контентом, однако вы не позаботились о его продвижении. Это значит, что все старания были напрасны: пользователи никогда не найдут вас в поисковой системе, потому что ресурс не проиндексирован и находится на сотом месте.

Качественная раскрутка сайта — многоэтапный процесс, когда платформа усовершенствуется, происходит ее правильная подача поисковым системам. За продвижением ресурса необходимо постоянно следить, потому что поисковые алгоритмы непрерывно изменяются, а обмануть или договориться с поисковыми роботами просто невозможно, это же не люди.

Чтобы ваш сайт не был забанен поисковиком, важно, чтобы специалисты по продвижению пользовались только «белыми» способами, выполняя свою работу. В противном случае, если применяются черные методы — приемы, которые находятся под запретом, никто не даст вам гарантию, что с вашим сайтом все будет в порядке.

Рекомендуется параллельно с продвижением в поисковиках выполнять непоисковую раскрутку ресурса, то есть использовать контекстную и баннерную рекламу медицинского центра. Ваша цель — повысить видимость сайта в поисковиках, а значит, увеличить трафик, что приведет к стабильному результату.

Контекстная реклама

Используя контекстную рекламу, вы сделаете пользователей Сети реальными клиентами. Задача — при помощи любой интернет-рекламы повысить продажи. Какие сервисы самые популярные в нашей стране? Конечно же, это «Яндекс.Директ» и Google AdWords.

Каждый день поисковики обрабатывают миллионы поисковых запросов, страниц тематических сайтов, и, конечно, среди них есть и запросы о лечебных учреждениях.

Разместить поисковую и тематическую контекстную рекламу медицинского центра можно при помощи «Яндекс.Директ». На данной платформе можно использовать также медийную рекламу, «Яндекс.Маркет» параллельно с «Яндекс.Директ».

Что такое «Яндекс.Директ»? При помощи этого сервиса можно не только настроить контекстную рекламу, ориентирующуюся на поисковой запрос, интересы пользователя, но также он обеспечивает:

• размещение рекламы медицинского центра, когда оплачивается не показ, а клик по объявлению;

• определение стоимости за клик происходит самостоятельно;

• максимальный охват интернет-аудитории: этот поисковик используют миллионы жителей нашей страны;

• есть возможность ограничивать географию, а также время показов, исходя из места размещения медицинского центра, времени работы;

• у вашей компании нет сайта? Сделайте виртуальную визитку, на которой будет указан телефон и адрес;

• легкое управление расходами на рекламу медицинского центра;

• получение отчета об эффективности рекламы по каждому объявлению, ключевой фразе ежедневно;

• существуют добавочные площадки Рекламной сети Яндекса (РСЯ): они обеспечивают увеличение аудитории потенциально заинтересованных пользователей.

Реклама медицинского центра в Google AdWords:

Как вы думаете, в чем цель классической медийной, печатной, радио- или ТВ-рекламы? Завладеть вниманием потребителя, отвлечь человека от того, что он хотел посмотреть или прочитать.

Главная же особенность контекстной рекламы в том, что она не отвлекает пользователя, который пытается решить свою проблему. Такая реклама не вступает в борьбу с потребителем, но, наоборот, помогает ему.

Контекстная реклама в «Яндекс.Директ» предоставляет пользователю объявления, относящиеся к тому, чем он заинтересован прямо сейчас. Важно, что человек самостоятельно формирует эти результаты.

Медийная реклама

Это размещение графических баннеров на рекламных площадках (сайтах). Подбирать такой ресурс для определенной рекламной кампании необходимо в индивидуальном порядке.

Оплата медийной рекламы происходит за показы, обычно за 1000 показов (CPM), а также за размещение на указанный срок.

Медийная реклама идеально подходит для:

• повышения узнаваемости бренда;

• охвата целевой аудитории;

• событийного маркетинга: создания анонсов, проведения акции;

• вывода на рынок нового товара (услуги).

Специфика медийной рекламы заключается в следующем:

• широчайший охват тематической аудитории;

• применение анимации и интерактива (технологии Flash, GIF);

• таргетинг (географический, временной и т. д.).

Реклама в социальных сетях

Наиболее посещаемые сайты Рунета — это, безусловно, соцсети, в которых зарегистрированы десятки миллионов жителей нашей страны. Немудрено, почему данные интернет-площадки используются для рекламы.

Настраивая такую рекламную кампанию, вы не просто указываете время и географию, но также определяете социально-демографический и поисковой таргетинг, в котором схема трансляции сходна с контекстной рекламой. Используйте соцсети по максимуму: создавайте группы, делайте вирусную рекламу, чтобы добиться продвижения вашего медицинского центра.

Нативная реклама медицинского центра

Вообразите, что вы изучаете публикацию, размещенную в соцсети, написанную известным и авторитетным автором. Он красочно и подробно рассказывает пережитую им историю.

Например, он говорит о том, как справился с трудностями, используя какой-либо продукт. Или же это веселая история, воспринимаемая вами как интересный рассказ, в течение которого вы узнаете о каком-либо предмете. Вас уже заинтересовал этот продукт, и вы даже не представляете, что это рекламный ход.

Только что мы привели пример нативной рекламы. Под этим термином понимается информация, поданная в естественной форме, которую человек воспринимает как полезный совет, личный опыт. Задача такого вида рекламы — установить доверительные отношения с потребителем, ведь прямое предложение купить товар отсутствует.

Используя нативную рекламу, важно быть предельно осторожным: если публика поймет, что материал был заказан продавцом, единственное, что она почувствует — неприятный осадок от обмана. А это уже может привести к еще большим негативным последствиям в сравнении с тем, если бы вы использовали классическую прямую рекламу.

Если говорить о рекламе медицинского центра, стоит упомянуть некоторые особенности.

1. Существование привязки медицинского центра к географической точке, а это снижает число возможных потребителей услуг по географическому признаку.

   Предположим, ваша стоматологическая клиника, предоставляющая стандартный набор услуг, расположена в Новосибирске. Как вы будете рекламировать свою компанию? Понятно, что делать рекламу, рассчитанную на жителей Москвы, нет смысла. Желаемый эффект не будет достигнут, если предлагать услуги потребителям из других районов — клиенты не будут к вам ездить.

   Однако когда вы владелец известного хирургического центра, где проводят нестандартные операции авторитетные доктора, вероятнее всего, люди станут приезжать к вам издалека. Учитывайте географический фактор, а также спектр реализуемых услуг, разрабатывая нативную рекламу и подбирая оптимальную площадку для размещения скрытого рекламного сообщения.

2. Большое количество клиентов с острой болью. Это означает, что потребитель готов покупать товары и услуги, вне зависимости от сферы. Таким клиентам нужны услуги вашей клиники в данный момент, отложить визит они не могут. Чтобы заполучить таких пациентов, разумнее будет использовать другие виды рекламы.

   Однако в случае, когда вы собираетесь воздействовать на таких клиентов при помощи нативной рекламы, то прежде чем приступить к этому методу продвижения медицинского центра, уточните, отвечает ли подобная информация на вопрос: «Запомнит ли потребитель мою компанию после прочтения публикации? Придет ли он к нам, когда у него возникнут проблемы со здоровьем?»

   Помните, что человек каждый день получает огромное количество информации. Поэтому одна ваша публикация не сможет воздействовать на него должным образом. Лучше использовать нативную рекламу вместе с другими видами, направив их все на вашу целевую аудиторию.

3. Обычно человек выбирает клинику, ориентируясь на советы друзей, родных. Что вы можете сделать, чтобы положительных рекомендаций о вашем медицинском центре стало больше? Используйте сарафанный маркетинг.

   Нередки случаи, когда пациент выбирает даже не клинику, а непосредственно лечащего врача. Возьмите на вооружение и эту особенность поведения потребителей. Пусть ваши доктора сделают публикации, в которых расскажут о своей деятельности, пригласят читателей посетить ваш центр.

Однако не забывайте, что в таком случае репутация ваших врачей должна быть идеальной, поскольку клиника становится зависимой от этого.

Далее приведем примеры нативной рекламы медицинского центра.

Примеры нативной рекламы медицинского центра

Нативная реклама медцентра делает его более узнаваемой для сегментов целевой аудитории. Реклама может развеять множество сомнений у потенциальных клиентов. Итак, давайте рассмотрим примеры нативной рекламы клиники.

Статьи, публикации в блогах и соцсетях

К примеру, в вашем медицинском центре появилась новая услуга, которую предоставляют не в каждой клинике, у потребителя могут возникнуть вопросы. Напишите полезную, информативную статью об этой услуге, проявите заботу о читателях.

Можно разместить одну публикацию или несколько, стимулирующих читателей обследоваться, развеять миф. Пусть в статье говорится о сложном процессе лечения, помогите потребителю избавиться от страха, предубеждений. Покажите, что подобная помощь будет полезна для здоровья, и напротив, бездействие может пагубно сказаться на жизни человека.

Нативную рекламу такого типа вы можете размещать как на сайте вашей компании, так и на информационных порталах, в средствах массовой информации.

Помните, публикуя статью на своем ресурсе, вы обращаетесь к заинтересованным пользователям, которым интересно то, о чем вы пишите, так как поисковые системы направляют их на сайт вашего медицинского центра. А это, в свою очередь, еще сильнее приближает к вам вашу целевую аудиторию, чем если бы вы разместили материал на сторонней площадке.

Экспертные комментарии

Профессионалы, работающие в вашем медицинском центре, могут оставлять комментарии в статьях, размещенных в средствах массовой информации.

Чтобы найти такие материалы, воспользуйтесь сервисами запросов от журналистов Pressfeed или Deadline.Media. Так у вас будет шанс бесплатно поучаствовать в публикации, где указаны имя доктора, занимаемая должность, а также название вашей компании.

Согласитесь, что здесь нет явной рекламы медицинского центра, однако все читатели увидят, что у вас работают настоящие специалисты.

Спецпроекты или коллаборации

Проводите разовые или долгосрочные проекты, кооперируясь с блогерами или лидерами мнений.

Так, если вам нужно проинформировать потребителей о высоком уровне сервиса в вашем медицинском центре, своих специалистах, о новых услугах, то пусть блогеры (лидеры мнений) ведут колонку «Обследование», в которой обо всем подробно будут говорить. Выкладывать там можно как статьи, так и фото, видеоматериалы.

В качестве разовой публикации можно разместить на площадках ваших подрядчиков положительный отзыв, повествуя в нем о том, как человек побывал в вашем медицинском центре. Пусть заметка будет эмоциональной, однако ее завершение всегда должно быть позитивным с рекомендацией посетить вашу клинику.

Используйте коллаборацию с телевидением для создания нативной рекламы. К примеру, пусть в вашем медицинском центре снимут репортаж или несколько передач. Используйте всю свою фантазию и имеющийся бюджет, ведь производство специальных проектов ничем не ограничено. Не забывайте про цель рекламы медицинского центра.

Используйте коллаборацию не только на ТВ, но и в блогах и на других порталах.

8 способов удержания клиентов медицинского центра

Все понимают, что получить нового клиента гораздо проще, чем вернуть ушедшего. Данному вопросу посвящено огромное количество литературы, семинаров и тренингов, потому что каждый руководитель задается вопросом: «Как удержать клиента?»

Далее приведем восемь способов по удержанию клиентов, изучив которые вы сможете справиться с любой ситуацией.

1. Работайте с отзывами клиентов.

   Потребитель с большим рвением напишет негативный отзыв о вашей компании в Интернете. Поймите, что это нормальная рабочая ситуация, ведь если о фирме можно найти исключительно положительные отзывы, это выглядит неправдоподобно, скорее всего, их оставили сотрудники этой организации.

   Но нельзя допускать, чтобы на негативные отзывы не было ответа. Создайте корпоративный аккаунт на специальных порталах, где пользователи делятся мнениями о посещении вашего медицинского центра, проводите коммуникацию с недовольными клиентами в позитивном ключе.

   Старайтесь всегда найти выход из негативной ситуации, ведь неудовлетворенный клиент просто хочет, чтобы вы решили его проблему.

2. Предугадывайте появление отрицательных отзывов.

   Позвольте клиенту выразить негативные эмоции на вашем ресурсе. Сделайте так, чтобы эта возможность присутствовала на сайте клиники, тогда вы должны быть готовы к серьезному шагу – размещению негативных отзывов. В противном случае репутация вашей компании может быть подпорчена такой выборочной публикацией мнений.

   
   

   Разместите на сайте кнопку «Оставить отзыв руководителю». Так посетитель сможет связаться с администрацией напрямую. Нередки случаи, когда с помощью такой кнопки клиенты оставляли не только недовольные отзывы, но и идеи по улучшению работы медицинского центра.

3. Проводите эффективную коммуникацию с клиентами.

   Обзванивать клиентов необходимо не только во время продажи услуг, но и после проведенной процедуры. Так, через месяц после заключения договора вы можете напомнить о себе звонком.

   Можно нанять для этой цели работника или же попросить менеджеров обзванивать своих клиентов. Уточняйте у пациентов, что им понравилось, а что нет, старайтесь вместе прийти к компромиссу и найти решение.

4. Используйте email-маркетинг.

   Создайте триггерные рассылки: с их помощью очень удобно напоминать клиенту о своей компании, используя данные о том, что заинтересовало его на сайте вашего медицинского центра.

   Создавайте реальные письма, наполненные интересными историями. Несмотря даже на то, что клиент не собирается в ближайшее время посещать вашу клинику, он не должен забывать о вас. Предоставьте пользователю шанс отписаться от рассылки — навязчивость здесь совершенно ни к чему.

5. Зафиксируйте жалобу клиента, удостоверьтесь, что его проблема решена.

   Представим, что клиент связался с компанией, поговорил с оператором, было найдено решение, сотрудник сделал отметку на стикере, который затерялся в куче бумаг. На следующий день недовольный клиент обращается снова с той же проблемой, однако оператор уже другой, он не в курсе произошедшего.

   Человеку приходится снова детально объяснять, что случилось, и это в лучшем случае. В худшем — клиент просто уйдет от вас. Воспользуйтесь бесплатными CRM, чтобы работать с пациентами. Введите временны́е рамки, когда ваши сотрудники обязаны решить возникающую проблему, всегда придерживайтесь установленных правил.

6. Проводите анализ лояльности клиентов.

   Как вариант, просчитывайте индекс удовлетворенности. Данный комплексный показатель состоит из оценок, поставленных клиентом после коммуникации с оператором, а также из оценок в отзывах, итогов опросов, которые стоит проводить каждый месяц.

   Индекс ниже 4,5 из 5 баллов? Тогда у вашего бизнеса серьезные проблемы. Определите показатели лояльности клиентов, идеально подходящие именно под вашу деятельность. Каждый владелец медицинского центра должен понимать: если вы не измеряете какой-либо показатель, значит, вы оставляете его без контроля.

7. Выявите группу клиентов, которыми вы можете пожертвовать.

   Согласитесь, выражение «Клиент всегда прав» не абсолютная догма. Потребитель 100 % не прав, когда не соблюдает закон, спамит, выдвигает угрозы. Клиент вымещает свое плохое настроение на невиновном работнике? Ведет себя по-хамски, использует нецензурную лексику? Он определенно не прав.

   Скачайте полезный документ по теме:

   

   Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

   Такую категорию клиентов вы можете отпустить. Поддержите сотрудника, если это требуется. Чаще всего клиенты такого типа не приносят компании большой прибыли. Такой посетитель оплатит прием стоимостью в 500 рублей, а нервы вам испортит на несколько тысяч. Оптимальный вариант, когда клиентский сервис ориентируется на адекватных людей.

8. Ведите блог.

   Поставили перед собой цель увеличить лояльность клиентов? Используйте корпоративный блог, поставляя пользователям качественный контент. Планируете включить его в маркетинговую стратегию компании? Обратите внимание на следующие мифы, гуляющие вокруг ведения корпоративного блога:

   • Использование блога позволит вам стать лидером рынка. Вы достигнете этого, только когда клиенты будут считать вас лидером, они будут говорить о вашей клинике, советовать, «лайкать» посты и проч.

   • Блог позволяет генерировать лиды. Действительно это так, и вы можете использовать его, для того чтобы собирать контакты.

   • Блог помогает запускать слух, какую-либо идею. Абсолютная ерунда! Никому не интересны ни ваши слухи, ни ваши идеи. Но когда у вас огромное количество читателей, вы не испытываете необходимости в распространении слухов, так как имидж и репутация для вас становится дороже.

   • Блог повышает посещаемость сайта, а значит, увеличивает количество клиентов. Частично это так, но при условии, что реклама медицинского центра выстроена грамотно.

Автор статьи

Мария Плечикова

Ведущий smm-специалист

Статья опубликована: 26.07.2018

Последние статьи этого автора:

• Как открыть медицинский центр - от выбора концепции до подсчета прибыли
• Лицензирование медицинского кабинета: документы и порядок
• Управляющий медицинским центром: какие обязанности и где его найти

Забрать подарки
из закрытой базы

Скачать 7,4 MB

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB