Ошибка 404: что значит, почему возникает и что делать

Что значит ошибка 404? Это HTTP-статус, который сообщает, что запрашиваемая страница не может быть найдена. Это не означает, что сайт не работает в целом, а лишь указывает, что конкретный адрес не существует или временно недоступен.

Как влияет? Сама по себе ошибка 404 не является катастрофой, но может негативно влиять на поисковую оптимизацию и доверие к сайту. Поисковики вправе понизить рейтинг ресурса, если на нём много «битых» ссылок, так как частые 404-ошибки создают негативное впечатление.

Что значит ошибка 404

Что значит ошибка 404? Многие пользователи при переходе на конкретную страницу сталкиваются с надписью «Not Found» или «Не найдено». На языке программирования – это HTTP-статусный код, который уведомляет человека, что данного ресурса нет на сервере. Код считается частью протокола передачи гипертекста и сигнализирует о том, что у пользователя появилась проблема.

Появляются подобные ошибки по разным причинам. Наиболее распространённые ситуации – неправильно введённый URL, недействующие или утратившие актуальность ссылки, смена места положения или удаление сайта с сервера.

В некоторых случаях пользователь может столкнуться с внутренними сбоями в конфигурации или структуре веб-ресурса. Согласно статистике W3Techs, приблизительно 10 % всех страничек выдают ошибку 404. Подобные сбои огорчают и озадачивают большинство пользователей. После столкновения с техническими неполадками люди обычно уже не возвращаются на веб-страницу.

Что значит ошибка сервера 404 для владельцев? Данный сбой предупреждает их о недоработках в системе. Возможно, стоит задуматься об оптимизации структуры и навигации, протестировать функциональность ссылок или изменить настройки по устранению ошибок. Код 404 следует своевременно ликвидировать, так как он неблагоприятно влияет на опыт посетителей, снижает SEO-позиции и ведёт к сбоям в работе сайта.

Источник: shutterstock.com

Бывают и такие случаи, когда сервер не отражает код 404 для сайта, которого реально нет. Такая ошибка называется ложной. Взамен стандартной надписи на странице появляется код удачной сессии (как правило, 200) в комбинации с пустым или некорректным контентом.

Это может случиться, когда собственник ресурса отправляет код 200 при ошибке, чтобы оформить страничку 404 в более приглядном виде. Но данный вариант лучше не использовать. Яндекс и Google в большинстве случаев видят ресурс с Soft 404 как реальный, что может значительно повлиять на поиск. В данном случае посетитель не увидит контент, который искал, потому что сайт не будет функционировать.

Для устранения данного сбоя собственник ресурса может перенаправлять посетителя на главную страницу при появлении ошибки 404 вместо того, чтобы демонстрировать страничку без контента.

Причины возникновения ошибки 404

Технический сбой «Страница не найдена» появляется, когда веб-сервер затрудняется в поиске запрашиваемого сайта. Посетители и собственники ресурса могут устранить ошибку, если будут знать её первопричину. Ниже – список самых популярных факторов, вызывающих ошибку 404:

• Неправильный ввод URL. Наиболее распространённое явление. Иногда пользователь может невнимательно прописывать название сайта, путать буквы, пропускать нужные символы. В результате поисковая система не находит такой домен и показывает ошибку.

• Ссылки на страницы, которых в реальности нет. Код 404 появляется при запросе ресурса, который был удалён или перенесён на другой сервер.

• Утратившие актуальность внешние ссылки. В некоторых случаях посторонние сайты публикуют адрес вашей страницы, которая была деактивирована или перемещена. В результате посетители сталкиваются с кодом 404.

• Перемещение или удаление сайта. Если собственник ресурса поменял дислокацию или ликвидировал страничку, но не позаботился о соответствующих настройках, посетители не смогут попасть на нужный адрес и увидят ошибку 404.

• Неполадки в конфигурации сервера. Сбои могут появиться из-за его неверных настроек или блокировки доступа к конкретным директориям или ресурсам.

• Ошибки, возникающие во внутренней базе сайта. Код 404 появляется и из-за неверных ссылок на веб-ресурс. Это бывает, когда сервер не может найти нужный адрес.

Код 404 изменяет в худшую сторону рейтинг SEO и имидж сайта. По статистике агентства Semrush, около 70 % посетителей больше никогда не возвращаются на сайт после выдачи ошибки 404. Поэтому собственники интернет-ресурсов должны постоянно мониторить свои страницы на присутствие некорректных ссылок и настраивать переадресацию.

Последствия ошибки 404

Так что же значит ошибка 404 на сайте и к чему она может привести. Код неисправности влияет на восприятие ресурса в целом и поисковую оптимизацию в частности. Ниже представлены последствия, к которым может привести ошибка 404.

• Сбои в SEO. Присутствие некорректных ссылок на сайте неблагоприятно влияет на его видимость в Яндекс. Потеря целостности внутренней и внешней структуры линков провоцирует падение естественного трафика и утрату положения ресурса в поисковой системе. Это нарушает навигацию на страничке.

• Снижение трафика и рейтинга в Яндекс. Постоянное появление кода 404 существенно влияет на имидж сайта. Яндекс и Google учитывают частоту появления ошибки как один из аспектов, имеющих значение для оценки качества странички. Если посетители регулярно видят код 404, рейтинг сайта падает.

• Снижение доверия к ресурсу. Частые сбои приводят к потере репутации сайта и утрате лояльности посетителей. Люди в процессе поиска постоянно попадают на недействующий ресурс, у них складывается неблагоприятное отношение к нему.

• Утрата потенциальных пользователей. Если код 404 появляется на сайте интернет-магазина – это может спровоцировать уход большинства клиентов. Люди хотят покупать товар в безопасном и надёжном месте, поэтому ищут лучшие варианты. В интересах собственника оформить страницу максимально удобно и понятно для посетителей.

Очень важно следить за исправной работой сайта и не допускать сбоев, технических неточностей. Своевременный аудит и анализ ссылок позволят сохранять на должном уровне качество контента и поддерживать хорошую репутацию.

Действия пользователя при ошибке 404

Ошибка 404, которая появляется при входе на сайт, как правило, вызывает огорчение у посетителя. Но перед тем как обвинять источник, следует проверить корректность своих действий. Ниже приведены способы, с помощью которых человек сможет самостоятельно устранить сбои.

1. Проверьте URL-адрес. Удостоверьтесь, что он введён корректно (буквы, символы, пробелы). На всякий случай лучше перепечатать его или попробовать найти при помощи внутреннего поиска.

2. Обновите страничку. Сбой бывает кратковременным. Можно попытаться зайти на сайт немного позже или обновить страницу. При тщетности попыток стоит переходить к другим действиям.

3. Воспользуйтесь функцией поиска. На большинстве ресурсов есть специальная строка, в которую можно вводить нужные запросы. Это поможет с поиском удалённых или перенесённых страниц.

4. Найдите аналогичные ссылки. Попытайтесь выявить сайт по названию. Даже если страничка была перемещена – Яндекс выдаст вам результат.

5. Сообщите о неполадках. Можно написать администратору сайта с просьбой проверить корректность функционирования ресурса. Модератор проведёт нужные манипуляции, страничка станет доступной.

6. Ищите аналогичные источники. Если на конкретный сайт попасть всё же не получается – обратитесь к альтернативному контенту на других ресурсах. Так можно сократить время поиска.

В большинстве случаев исправить ошибку может только собственник ресурса. Но пользователь способен пойти навстречу и постараться получить доступ к нужной ему информации с помощью эффективных инструментов самостоятельно. Если и это не помогло – пробуйте отыскать контент в других источниках.

Действия администратора при ошибке 404

• Удостоверьтесь в существовании запрашиваемого сайта. Может быть, файл или страница были удалены или перемещены. В этой ситуации можно восстановить информацию или настроить направление посетителей на действующий адрес.

• Обновите редиректы и ссылки. Следует удостовериться, что после апгрейда все линки отредактированы корректно и автоперенаправления настроены правильно.

• Оптимизируйте внутреннюю модель сайта. Понятно и удобно должно быть не только клиентам, но и техническим работникам, следящим за функционированием ресурса.

• Позаботьтесь о чёткой навигации по сайту. Этот пункт очень важен, так как помогает посетителям быстро отыскать нужный контент, даже если они столкнулись с кодом 404.

• Продумайте определённый дизайн для страницы 404. Здесь могут быть полезные рекомендации по устранению неполадок, кнопка вызова помощи и так далее.

• Регулярно проверяйте ресурс на ошибки 404. Найдите причину их появления и старайтесь предотвращать эту проблему.

Источник: shutterstock.com

Следует мониторить, есть ли на страничке ошибки 404, и оперативно удалять подобные ссылки, сделать корректную переадресацию или восстановить доступ:

• Удаление некорректных линков. Отыскать их можно с помощью инструментов для оптимизации. В Google Search Console ошибки 404 находятся в пункте «Ошибки сканирования» – «Диагностика», «Not Found», в Яндекс Вебмастер – «Индексирование» – «Доступные для поиска страницы». При обнаружении неверных ссылок их следует немедленно исправить, чтобы посетители не переходили по ним.

• Восстановление утраченных страниц. Если случайно было удалено содержание, загляните корзину CMS. Например, в Tilda потерянные ресурсы сохраняются определённое время в «Корзине». Поэтому есть возможность их восстановить. Так можно найти и резервные копии. Когда контент не удаётся реанимировать, опубликуйте его снова с таким же URL.

• Настройка переадресации. Если сайт утратил актуальность, например, вы объединили несколько разделов, настройте 301-редирект. Это позволит перенаправлять посетителей и роботов на новый ресурс автоматически.

Что делать, если не удается исправить ошибку 404

Так что же значит ошибка 404 в Яндекс и как можно её исправить? Следует понять, что не все сбои можно контролировать. Ниже представлены типы неисправностей, на которые повлиять невозможно.

Некорректные внешние ссылки

Упоминание о вашем сайте на сторонних ресурсах (блогах, каталогах, сайтах) обычно нельзя изменить. В этой ситуации владельцы оформляют кастомную страницу 404, которая предоставляет пользователю аналогичный ответ на запрос или отправляет к навигации веб-ресурса.

Специально удалённый контент

В некоторых случаях владелец намеренно убирает информацию (утратившие актуальность скидки и акции, товары, которых нет в наличии, нерелевантные новости). Такие данные восстанавливать нет смысла.

Для этих ссылок рекомендуют настроить редирект 301 на оптимально отвечающую запросам новую страничку (открывается каталог всей продукции вместо удалённого товара). Также можно организовать выдачу кастомной страницы 404. Возвращение в основной блок – не всегда правильный выбор. Пользователь может не сориентироваться.

ТОП-7 кейсов
из разных ниш с ростом
от 89% до 1732%

Узнать подробнее

Повторные сбои после исправлений

Если код 404 возникает на корректно функционирующей страничке, следует отследить настройки редиректов (нет ли циклов), кеширование (сервера, CDN, браузер – может требоваться очистка кеша).

Также причиной часто бывает присутствие скрытых символов или кодировки в URL, нарушение функций плагинов (если применяется CMS). Они могут вступать в конфликт или трансформировать структуру ссылок.

Главная цель собственника – свести к минимуму объём важных (на главные страницы, из основного меню) ошибок 404. Владелец ресурса должен организовать работу так, чтобы пользователи не уходили навсегда при столкновении с кодом 404.

Сбои в системе сайта – достаточно раздражающее явление. Но можно продумать алгоритм, который остановит клиентов и не даст им забыть ресурс. При этом важно обеспечить человеку ответ на его запрос и дать нужную информацию. На некоторых сайтах владельцы не оставляют только надпись «404: Page not found», а оформляют визуально эффектные странички, добавляют занимательные картинки и полезные ссылки.

Адреса, по которым можно направить пользователя:

• навигация по сайту – позволит быстро отыскать необходимый продукт;

• на востребованные веб-ресурсы – акции, скидки, популярные статьи;

• на главную страницу – здесь удобно искать любую информацию.

Способы поиска и мониторинга ошибки 404

Что значит ошибка 404 для владельца сайта и как её исправить? SEO интернет-ресурса и отношение пользователей к страничке при этой проблеме могут значительно ухудшиться. Специалисты советуют использовать эффективные инструменты, которые позволяют предупреждать и нивелировать сбои.

Источник: shutterstock.com

Вот наиболее популярные сервисы:

1. Google Analytics – бесплатное приложение от Google, которое формирует подробные отчёты о посещаемости и активности людей. Программа также отслеживает ошибки 404 с расшифровкой страниц, на которых появляются коды.

2. Google Search Console – также бесплатный метод отслеживания индексации и видимости сайта в поисковой выдаче Google. Есть отчёты, по которым можно анализировать тенденцию сбоев.

3. Вебмастер Яндекс – приложение анализирует интернет-странички и выдаёт отчёты об ошибках 404. Помогает распознать страницы, на которых возникают сбои, и предлагает советы по их ликвидации.

4. Screaming Frog – эффективная программа для тщательного сканирования сайтов. Также, как и остальные сервисы, позволяет распознать ошибки 404, иные технические неполадки. Процесс осуществляется с помощью подробного аудита, определения неработающих ссылок и ошибок.

5. Dead Link Checker. Простое и понятное приложение, которое помогает проверить сайт на присутствие некорректных ссылок. Нужно просто ввести URL, и Dead Link Checker выдаст отчёт обо всех нефункционирующих линках, в том числе и коды 404.

Данные инструменты – достаточно эффективный способ борьбы с некорректными адресами. Их применение помогает владельцу вывести свои сайты на высокие позиции в рейтинге. Если постоянно следить за работой веб-ресурса, своевременно устранять неполадки, можно удержать постоянных пользователей.

Способы избежать появление ошибки 404

Итак, что в программировании значит ошибка 404 и как можно избежать её появления:

• Применяйте 301-редиректы для переадресации посетителей с неактуальных страниц на работающие.

• Постоянно совершенствуйте контент и убирайте некорректные разделы ресурса.

• Следите за правильным набором и структурой URL.

• Анализируйте ресурс на присутствие некорректных ссылок. Многие для этого используют Google Search Console и Яндекс Вебмастер. Проверяйте разделы с ошибками постоянно – как минимум один раз в 30 дней.

• Проводите обучение сотрудников. SEO-специалист и контент менеджер должны работать сообща и следить за настройками редиректа.

Действуя по данным советам, человек может достичь уменьшения количества кодов 404 на своем ресурсе и улучшить опыт посетителей.

Советы по улучшению страницы с ошибкой 404

Ошибка 404 может вызвать панику и непонимание у посетителей. Поэтому важно найти правильный подход, который поможет их успокоить. Важно донести до людей, что на каждом сайте возможны технические неполадки, которые вовремя устраняются.

Специалисты рекомендуют создавать интерфейс страницы с кодом 404 в фирменном стиле организации, который наглядно идентичен с другими разделам сайта.

Чтобы не пугать пользователей, нужно придерживаться следующего поведения:

Шаг 1. Дать понять посетителям ресурса, что бояться нечего

Традиционное «Not Found» для многих людей – непонятный знак. Следует выбирать более удобные и чёткие фразы:

• «У нас не получилось найти страницу».

• «Похоже, такого сайта не существует» и т. п.

Источник: shutterstock.com

Можно подробно объяснить пользователям, почему они видят код 404. Например:

• «Кажется, вы ошиблись при вводе или копировании строки».

• «Собственник ресурса удалил или перенёс страницу на другой адрес. Советуем перейти в главное меню».

Шаг 2. Посоветовать посетителю перейти в другой раздел

Владелец ресурса должен подумать, как можно удержать клиента даже при возникновении неполадок. Многие используют призыв к действию – можно дать рекомендацию перейти в другие разделы:

• основное меню;

• страницу с актуальным содержанием, релевантным запросу;

• раздел навигации, где человек может сам выбрать нужный раздел;

• техническую поддержку сайта или отдела сбыта, чтобы поговорить с экспертами фирмы и оформить заказ иным методом.

Практика показывает, что без призыва к действию отзыва от клиентов не будет. Пользователь просто перейдёт на сторону конкурирующего ресурса. Немаловажно оформить страничку с кодом 404 таким образом, чтобы на ней отражались контакты техподдержки. Так человек сможет обратиться за помощью к профессионалу.

Шаг 3. Перевести технический сбой в позитивное русло

Очень важно не испортить посетителю первое впечатление о сайте. Даже если возникла непредвиденная ошибка, постарайтесь сгладить неловкий момент юмором, смешной историей и так далее. Человек смягчится и вскоре забудет о неприятном опыте.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы об ошибке 404

Можно ее не устранять?

Если не ликвидировать неисправность, большинство возможных клиентов перейдут к конкурентам. Когда человек не получает нужный контент, он ищет его на другом сайте. Если ошибка 404 появляется на ресурсе регулярно, можно утратить и уже постоянных пользователей, так как они подумают, что посещение данной странички опасно. Также существует вероятность потерять рейтинг в поисковой выдаче.

Ресурс с кодом 404 не вызывает у Яндекс подозрения. Он просто убирается из индексации. Но там могли присутствовать ключевики, которые значительно воздействуют на поисковую выдачу. Если на сайте большинство страниц с ошибкой 404, то Яндекс может отнести ресурс целиком к подозрительному типу, что понизит его репутацию.

Как обойти код 404?

Посетителю сайта не удастся сделать это самостоятельно. Можно попробовать открыть другие разделы или странички и отыскать необходимый контент там. Устранить код может только специалист с доступом к настройкам.

Опасна ли ошибка 404 для гаджетов?

Код не несёт оборудованию никакой угрозы. Это сообщение не содержит вредоносного контента.

По какой причине на некоторых ресурсах привлекательно оформленная страница 404?

Так называемые кастомные разделы с ошибкой намеренно создаются собственниками, чтобы повысить настроение посетителей, не разочаровать их и облегчить поиск по сайту.

Возможно ли самоустранение кода 404?

Такое может быть, если администратор восстановил страничку или настроил редирект.

Как посетитель может понять, что страница удалена?

Существует несколько способов: техподдержка сайта, архив или вход на ресурс через определённый промежуток времени.

Итак, что значит код 404? Это ошибка, которая возникает на многих больших интернет-ресурсах. Сотрудники компаний прилагают максимум усилий, чтобы сократить появление подобных сбоев на своих сайтах. Если они всё же возникли, следует свести к минимуму негативный пользовательский опыт и постараться удержать посетителей на веб-ресурсе.

Источник изображения на шапке: shutterstock.com

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону