Фразы для продажи: как правильно составить и использовать

О чем речь? Фразы для продаж — инструмент, чтобы выстроить общение с клиентом, подчеркнуть выгоды продукта и мотивировать на покупку. Правильно подобранные слова способны привлечь внимание и вызвать доверие, что особенно важно в условиях высокой конкуренции.

Как выбрать подходящие фразы? Ключевым является понимание потребностей целевой аудитории и особенностей продукта. Универсальных решений нет, но есть проверенные приемы, которые помогают сделать предложение более убедительным и персонализированным.

Цепляющие фразы для продажи

Фразы типа «Вам что-то подсказать?» или «Чем я могу вам помочь?» – устаревшие и раздражающие клише. Покупатели сегодня хорошо информированы благодаря интернету. Вместо этого предлагайте помощь целенаправленно и ненавязчиво. Идеальная фраза должна быть:

• краткой и информативной: избегайте общих вопросов;

• актуальной: предлагайте помощь, только когда это действительно необходимо;

• ориентированной на покупателя: фокусируйтесь на потребностях клиента;

• естественной: фраза должна органично вписываться в контекст разговора.

Обращение к клиентам должно быть персонализированным и учитывать их индивидуальные потребности. Давайте проанализируем ряд примеров:

Учитывайте тип клиента

Адаптация фразы к типу покупателя демонстрирует понимание его ценностей и потребностей, усиливая доверие.

Источник: shutterstock.com

Примеры:

• Для корпоративных клиентов. Вместо общих фраз лучше сфокусироваться на преимуществах для дела: «Наши решения помогут оптимизировать ваши бизнес-процессы и повысить прибыль» или «Как мы можем помочь вам достичь стратегических целей?»

• Для индивидуальных клиентов. Сделайте акцент на личных выгодах: «Этот продукт идеально подойдет для решения вашей проблемы...» или «Как вы планируете использовать продукт, и в чем видите его преимущества для себя?»

Важно не просто определить тип клиента (корпоративный/индивидуальный), но и глубже понять его конкретные нужды и предпочтения, чтобы предложение было максимально релевантным и убедительным.

Когда потребитель к вам пришел сам

Выбор правильной фразы зависит от стадии взаимодействия с покупателем и его поведения. Вот примеры фраз для разных ситуаций:

• Клиент не знает, чего хочет (выявление потребностей): Вместо общих вопросов, задавайте конкретные, направленные на обнаружение нужд: «Какие задачи вы планируете решать с помощью этого продукта?», «Какие функции для вас наиболее важны?», «Какой стиль вам больше нравится?» (для магазина одежды), «Расскажите, как вы обычно используете подобные вещи?»

• Клиент колеблется (работа с возражениями): Проявляйте эмпатию и предлагайте помощь в принятии решения: «Я вижу, вы немного сомневаетесь. Что именно вас беспокоит?», «Позвольте мне уточнить, что вас смущает в этом варианте?», «Давайте вместе разберемся, какой вариант подойдет вам лучше всего».

• Небольшие сомнения (поддержка и повышение доверия): Выражайте уверенность, но честно: «Думаю, вы будете очень довольны этим выбором» (только если действительно так считаете), «Этот вариант отлично подходит к вашему стилю» (для магазина одежды), «На самом деле, многие отмечают, что этот продукт превосходит ожидания».

• Клиент нуждается в помощи (решение проблем): Продемонстрируйте осознание и предложите конкретное решение: «Да, понимаю, сейчас многие ищут экономичные варианты. Позвольте предложить несколько подходящих решений», «Многие сталкивались с подобной проблемой. Давайте я покажу вам, как легко её решить с помощью...», «Расскажите подробно о вашей ситуации, я постараюсь подобрать оптимальный вариант».

Учитывайте контекст

Знание ситуации взаимодействия с клиентом – залог успешного общения. Если клиент уже знаком с продуктом или компанией, подход должен отличаться от контакта с новичком. Использование контекстной информации позволяет сделать предложение более точным и эффективным.

Примеры:

• «Вы уже использовали нашу пробную версию. Какие функции вам показались наиболее полезными, а какие, возможно, требуют улучшения?»

• «Вы знакомы с основными возможностями. Давайте обсудим, как использовать их для достижения ваших целей».

Используйте персонализацию

Это мощный инструмент для построения доверия и укрепления связи с клиентом. Обращение по имени и упоминание его конкретных потребностей демонстрирует внимание и понимание, делая взаимодействие более эффективным.

Примеры:

• «Иван, как я понимаю, вам нужен продукт, который поможет автоматизировать процесс. Наше решение разработано специально для этого и существенно сократит ваши временные затраты».

• «Мария, на прошлой неделе мы обсуждали проблему. Я подготовил для вас несколько вариантов решения, которые, думаю, вам понравятся».

Важно, чтобы персонализация была естественной и не выглядела навязанной. Не стоит использовать личные данные, если это не уместно. В ключевых фразах для продажи нужно применять информацию о клиенте, чтобы предложить действительно релевантное и ценное решение его проблемы. Это повышает доверие и увеличивает вероятность успешной сделки.

Когда нужно привлечь внимание

В условиях жесткой конкуренции важно четко обозначить свои преимущества и выделиться среди других игроков рынка. Вот несколько подходов к формулированию фраз, которые подчеркнут уникальность вашего предложения:

• Преимущества компании. Вместо общих фраз используйте конкретные и измеримые показатели: «Гарантия качества 3 года. Возврат средств в течение 14 дней без объяснения причин», «Бесплатная доставка по всей стране не более чем за 24 часа».

• Уровень сервиса. Фокусируйтесь на удобстве и дополнительных услугах: «Бесплатная установка и настройка. Индивидуальная консультация специалиста», «Профессиональная консультация по телефону или онлайн-чат с нашим экспертом. Помощь в подборе оптимального решения под ваши потребности».

• Специализация. Подчеркните свою уникальность и экспертность: «Разрабатываем высоконадежные приложения для финансового сектора с многолетним опытом».

• Комфорт. Сфокусируйтесь на экономии времени и упрощении процесса: Оформление заказа за 5 минут. Доставка в удобное для вас время».

Ключевые идеи следует представлять в начале или в заключение беседы, так как информация, находящаяся в середине, может легко ускользнуть от внимания аудитории.

Какие фразы нельзя использовать в продажах

Некоторые выражения, несмотря на кажущуюся безобидность, могут отпугнуть покупателя и снизить эффективность продаж. «Здравствуйте, чем могу помочь?» – один из ярких примеров. Она часто вызывает стандартный ответ «Просто посмотреть», далее контакт с клиентом теряется.

Успешные магазины составляют списки «запрещенных фраз», основываясь на опыте и данных тренингов по продажам. Они помогают избегать неудачных формулировок и использовать более эффективные стратегии общения. Главная задача – ненавязчиво помочь клиенту, учитывая, что он уже находится в магазине, вероятно, с намерением совершить покупку.

Фразы, которые лучше избегать при общении с клиентами. Начало разговора:

• «На какую сумму вы рассчитываете?» Этот вопрос неуместен и может ограничить как покупателя, так и продавца. Желание клиента может измениться в зависимости от предложенных вариантов. Внешний вид не всегда отражает финансовые возможности.

• «У нас сегодня акция!» Навязывание скидок без предварительного выяснения потребностей может отпугнуть клиента, даже если он ищет выгодные предложения. Сначала нужно понять, что именно ему нужно.

• «Что вы ищете?» Этот вопрос может прервать приятное знакомство с магазином и отбить желание совершать покупки. Многие клиенты приходят, чтобы просто посмотреть и, возможно, совершить импульсивную покупку.

Середина разговора (когда клиент уже расположен к общению):

• Споры. Не стоит переубеждать клиента, если он отдает предпочтение определенному материалу или функции. Лучше выяснить причины его выбора и предложить альтернативу, учитывая его приоритеты.

• Перебивание. Дайте клиенту высказаться, выслушайте его полностью. Иногда покупателю просто нужно выговориться, и это может привести к более успешному взаимодействию.

• Игнорирование деталей. Если клиент обращает внимание на что-то конкретное, это важно для него. Игнорирование его замечаний может привести к потере потенциального покупателя. Внимательность к деталям демонстрирует профессионализм и заботу.

Главные принципы составления цепляющих фраз для продажи

Принцип клиентоориентированности

В основе успешных продаж лежит глубокое понимание потребностей посетителя и умение презентовать товар как решение его проблем. Забудьте о восхвалении продукта и сосредоточьтесь на пользе для клиента. 

Переключите фокус с характеристик товара на выгоды, которые он принесёт покупателю. Это не просто изменение формулировок, а смена парадигмы: вы продаёте не продукт, а решение проблемы.

Источник: shutterstock.com

Пример:

• Неправильно: «Наш продукт обладает множеством функций, включая...» (фокус на товаре).

• Правильно: «Наш продукт поможет вам автоматизировать рутинные задачи, высвобождая время для более важных дел, и повысит вашу производительность на 20%» (фокус на пользе для клиента).

Клиентоориентированный подход предполагает активное слушание и умение задавать уточняющие вопросы, чтобы точно определить потребности человека.

Применение ясного и доступного языка

В общении с клиентами избегайте сложных терминов и профессионального жаргона, которые могут вызвать путаницу и непонимание. Используйте простой и понятный язык, доступный даже для тех, кто не знаком с вашей отраслью. Ясность и прозрачность – залог успешного общения.

Пример:

• Неправильно: «Наше решение обеспечивает бесшовную интеграцию с существующей инфраструктурой, оптимизируя процессы и повышая эффективность рабочего процесса».

• Правильно: «Наше решение легко подключается к вашим программам и упрощает вашу работу».

Простой и понятный язык повышает эффективность коммуникации, минимизирует риск недопонимания, делая ваше предложение более привлекательным для широкого круга клиентов.

Фокус на преимуществах, а не на свойствах

Вместо того чтобы концентрироваться на технических характеристиках продукта, подчеркивайте выгоды, которые он принесёт клиенту. Люди покупают не характеристики, а решение своих проблем и улучшение качества жизни.

Пример:

• Неправильно: «Наш смартфон имеет 10 Гб оперативной памяти».

• Правильно: «С нашим продуктом вы сможете одновременно работать с несколькими большими файлами и приложениями без задержек, значительно повысив свою производительность».

Акцент на выгодах делает ваше предложение более убедительным. Клиенты видят реальную ценность и понимают, как ваш продукт улучшит их жизнь или работу. Это помогает преодолеть сомнения и возражения, поскольку вы демонстрируете решение конкретной проблемы, а не просто перечисляете технические параметры.

Создание впечатления необходимости действовать немедленно

Создание чувства срочности – эффективный приём для стимулирования быстрых продаж. Подчеркивая ограниченность предложения по времени или количеству, вы стимулируете клиента не откладывая принять решение.

Пример мотивационных фраз для продаж:

• «Осталось всего пять мест на мастер-класс».

• «Уникальное предложение – только для первых 100 покупателей!»

9 правил использования фраз для продаж

Искусство маркетинга заключается не только в знании продукта, но и в умелом использовании лексики. Правильно подобранные слова способны повлиять на восприятие потребителя и убедить его в ценности предложения. Слова-магниты – это особые выражения, вызывающие доверие и побуждающие к действию.

Демонстрируйте, что вы понимаете собеседника

Самое главное правило: первую скрипку в диалоге должен играть клиент. В продажах молчать чаще важнее, чем говорить. Рассказывать в основном должен клиент, а не продавец. При этом первый должен быть уверен, что его слышат и понимают.

Ключ к успешным продажам – дать клиенту возможность высказаться. Активное восприятие важнее напористой речи продавца. Клиент должен чувствовать, что его слышат и понимают, что его мнение ценно. Фразы, подтверждающие осознание, – это инструмент установления связи и доверия. Используйте следующие ключевые фразы для продажи товара:

• «Я вас слышу».

• «Я понимаю, что вы имеете в виду».

• «Я осознаю вашу точку зрения».

• «Согласен, вы правы».

Однако для максимальной эффективности стоит учитывать тип восприятия собеседника (визуальный, аудиальный, кинестетический) и подбирать фразы, соответствующие его стилю речи.

Выбирайте терминологию, которая будет понятна и удобна для клиента

Вместо позиции продавца, стремящегося к быстрой сделке, примите образ консультанта, помогающего клиенту найти оптимальное решение. Сосредоточьтесь на разъяснениях и рекомендациях, избегая навязчивости. Когда клиент чувствует себя комфортно и не обязан ничего приобретать, он проводит больше времени в магазине, с большей вероятностью совершит сделку.

Избегайте слов, ассоциирующихся с расходами и потерей денег, таких как «цена», «продать», «купить», «тратить». Используйте более мягкие и позитивные синонимы:

• Цена: «Стоимость», «Сумма», «Инвестиция» (в контексте долгосрочной выгоды).

• Продать: «Предложить», «Рекомендовать», «Познакомить».

• Купить: «Приобрести», «Получить», «Обзавестись».

Фокусируйтесь на выгодах и преимуществах для клиента, подчеркивая, что он приобретает ценность, инвестирует в своё будущее, получает желаемый результат, а не просто тратит деньги.

Не предъявляйте условий

Избегайте слов, создающих давление («должен», «если», «нужно», «спешите») и акцентирующих ответственность («решение», «результат»). Замените их на позитивные аналоги, внушающие уверенность («когда», «полезно», «пригодится», «возможность», «выбор», «достижение»). Фокусируйтесь на выгодах для клиента, а не на навязывании покупки.

Необходим позитивный настрой, а не негативный

Представьте жизнь клиента как праздник, где он – главный герой. Используйте слова, подчеркивающие выгоды и позитивные эмоции:

• шанс;

• выгода;

• ценность;

• прибыль;

• подарок;

• радость и успех;

• гарантия;

• уют.

Источник: shutterstock.com

Прилагательные и наречия:

• идеальный;

• открытый;

• мощный;

• независимый;

• эмоциональный;

• динамичный;

• выгодный;

• приятный;

• оптимистичный;

• успешно;

• безусловно.

Глаголы:

• имеете возможность;

• достигать;

• предлагаем;

• организуем;

• сохранять;

• удовлетворять;

• подтверждено.

Позитивный настрой способствует принятию решений и легкому отношению к деньгам.

Не используйте термины, характерные для телерекламы

Избегайте клишированных PR-фраз. Слова типа «особенный», «передовой», «энергия», «неограниченный», «желание», «на длительный срок», «высокий стандарт», «очень ценно», «реализуем», «перспектива» и фразы вроде «помогаем достичь целей» – уже настолько избиты, что вызывают недоверие и раздражение. Не используйте их.

Избегайте частицы «не»

Вместо отрицаний используйте утверждения. Перефразируйте вопросы, чтобы не провоцировать негативный ответ. Например, взамен «Вы не понимаете меня?» спросите: «Что именно вам непонятно?» или «Могу ли я объяснить это по-другому?» Вместо «Вас это не устраивает?» поинтересуйтесь: «Что вас смущает?» или «Какие у вас есть пожелания?»

Не показывайте сомнение

Вместо того чтобы демонстрировать нерешительность фразами вроде «это зависит», «не знаю», «сложно сказать», проектируйте уверенность. Используйте «конечно», «разумеется», «вне всякого сомнения». 

Если вы чего-то не знаете о продукте, лучше сказать: «Сейчас уточню для вас» или «Я найду ответ на ваш вопрос». Никогда не говорите «Никто не знает», замените это на «Давайте разберемся вместе».

Исследуйте актуальные темы

Подчеркните экологичность и безопасность продукта, используя слова:

• натуральный;

• безвредный;

• устойчивый;

• эко-дружественный;

• безопасный для здоровья;

• биологически разлагаемый;

• сертифицированный;

• чистый;

• охраняющий окружающую среду;

• экологически чистый.

Общее правило: используйте простой язык

Говорите кратко и ясно. Четко объясните преимущества вашего продукта в нескольких коротких фразах. Представьте себя помощником, который понимает проблемы клиента и предлагает простое решение. Сосредоточьтесь на том, как ваш продукт закрывает конкретную нужду потребителя.

Советы по составлению эффективных фраз для продажи

Рекомендации по созданию полезных словосочетаний:

1. Изучайте целевую аудиторию.

   Исследуйте ЦА. Выясните, что им нужно, чего они хотят и какие проблемы желают решить. Используйте язык и образы, понятные именно вашей ЦА. Говорите с ними на одном языке, учитывая их потребности и боли.

2. Сосредоточьтесь на плюсах.

   В фразах для успешных продаж выделите ключевые преимущества вашего продукта или услуги. Сфокусируйтесь на том, какую пользу они принесут клиенту, какие проблемы решат и какие потребности удовлетворят. Акцентируйте внимание на результате использования вашего предложения.

3. Воздействуйте на эмоции.

   Используйте слова, которые вызывают чувства и ассоциации, связанные с успехом, комфортом, безопасностью, удовольствием. Создавайте эмоциональную связь с аудиторией.

4. Избегайте общих фраз.

   Будьте конкретны и понятны. Клиент должен сразу понимать, что получит, приобретая ваш продукт или услугу. Четко формулируйте предложение, избегая двусмысленностей.

5. Подтверждайте свои слова фактами.

   Используйте отзывы довольных клиентов, статистику или результаты исследований, чтобы доказать эффективность вашего продукта/услуги. Цитаты могут усилить эффект, но используйте их умеренно.

6. Создайте ощущение срочности.

   Мотивируйте клиентов к покупке, используя фразы типа «Ограниченное предложение» или «Скидка действует только до...». Это подтолкнет их к немедленному действию.

7. Проводите тестирование и анализируйте результаты.

   Создайте несколько вариантов продающих фраз и отслеживайте, какие из них работают лучше. Анализируйте реакцию аудитории и корректируйте формулировки для достижения максимальной эффективности. Не существует универсального шаблона – экспериментируйте и находите то, что работает именно для вашей целевой аудитории.

Как придумать продающие фразы для соцсетей

Используйте чужой опыт, но сохраняйте уникальность. Анализ популярных заголовков конкурентов – отличная отправная точка. Изучите, что привлекает внимание в вашей нише, но не копируйте напрямую. Добавьте собственный креатив, адаптируйте идеи под свой продукт, чтобы создать оригинальный и цепляющий заголовок.

Источник: shutterstock.com

• Используйте захватывающие прилагательные: удивительный, научный, исторический, критический – эти слова привлекают внимание и вызывают любопытство.

• Упоминайте социальные сети: включение названий платформ, таких как ВКонтакте, Instagram, Telegram в заголовки может увеличить охват, играя на актуальности темы. Например: «Секреты ВКонтакте, о которых вам не расскажут».

• Добавьте обучающий элемент: слова вроде «Введение», «Руководство для начинающих», «Сделай сам» привлекают пользователей, желающих узнать что-то новое. Они сигнализируют о практической пользе вашего контента.

• Будьте краткими и интригующими: заголовок в соцсетях должен зацепить внимание, а не раскрывать всю суть публикации. Лаконизм – залог успеха в борьбе за внимание пользователя. Обязательно используйте такие фразы-зацепки для продаж.

• Подчеркните срочность: «10 вещей, которые нужно сделать прямо сейчас» или «Исправьте эти ошибки, пока не поздно!» Такие заголовки мотивируют к немедленному действию.

• Используйте негативные формулировки: «5 худших ошибок веб-авторов» зачастую привлекательнее, чем «5 лучших советов для блога», играя на страхе совершить ошибку.

• Добавьте глаголы активности: Слова типа «зарабатывать», «действовать», «запускать», «достигать» динамичны и побуждают к действию.

• Создавайте списки: они структурируют информацию и облегчают восприятие, привлекая внимание читателей.

• Избегайте избытка прилагательных и существительных: краткость и ясность важнее красивых, но пустых слов.

• Будьте конкретны: четко обозначьте тему контента, чтобы привлечь целевую аудиторию. Общие заголовки менее эффективны.

• Выделите преимущества: фокусируйтесь на том, как ваш продукт/информация поможет людям, а не просто на его качествах.

• Задавайте вопросы: «Как?», «Что?», «Когда?», «Почему?» – эти слова интригуют и вовлекают читателя в размышления.

• Вызывайте эмоции: играйте на чувствах радости, гнева, страха, но избегайте манипуляций.

• Предложите эксклюзив: «Секреты...», «Инсайдерская информация...» – обещание узнать что-то особенное всегда привлекательно.

• Пишите просто и понятно: Избегайте сложных слов и запутанных конструкций. Ясность и простота – ключ к успеху.

Качественный заголовок – залог успеха вашего контента. Не жалейте времени на тестирование разных вариантов, чтобы найти наиболее эффективные формулировки и добиться максимального охвата и вовлеченности аудитории.

30 классных шаблонов для продающих фраз в соцсетях

Эти образцы – отличная основа для создания реализующих заголовков. Используйте их для вдохновения и практики. Со временем вы сможете генерировать собственные эффективные заголовки на автомате:

1. Тайны успеха в ___________.

2. 10 лучших способов улучшить ___________.

3. Почему ___________ не сработает.

4. Как продукт/услуга поможет вам достичь успеха.

5. Что конкуренты скрывают от вас.

6. Почему проблема не так страшна, как кажется.

7. 5 советов по улучшению ___________.

8. Как ___________ изменит вашу жизнь к лучшему.

9. Если вы ___________, то можете ___________.

10. Что необходимо знать всем ___________.

11. Начальное руководство по ___________.

12. 4 ключевых аспекта достижения цели.

13. 10 инструментов, которые применяют эксперты в ___________.

14. Сколько раз вы пытались ___________, и не получалось?

15. 20 распространенных ошибок в ___________ и как их избежать.

16. Истина о ___________.

17. Полный гид по ___________.

18. Сделайте ___________ легко.

19. Всего 5 минут до достижения лучшего результата.

20. Вот что происходит, когда вы ___________.

21. Обязательно прочтите эту статью перед предложением.

22. Что происходит, когда вы ___________.

23. Вы тоже можете добиться ___________.

24. Как ___________ всего за час в день.

25. 7 типов ___________: это поможет вам ___________.

26. Примеры, подтверждающие ___________.

27. Освойте ___________ как эксперт.

28. 20 крутых лайфхаков, которые помогут вам достичь цели.

29. 10 примеров ___________.

30. 5 вещей, которые я хотел бы узнать о ___________.

5 мощных фраз для продажи

Гарантия

Гарантия – мощный инструмент продаж, снимающий сомнения и повышающий доверие клиента. Проговаривая её вслух, вы помогаете преодолеть страх покупки и принять решение. 

Простая фраза, обращённая к клиенту по имени, например: «Алексей Александрович, в любом случае, у вас есть гарантия», подчёркивает вашу заботу и безопасность сделки. Даже если наличие защиты кажется вам очевидным, не забывайте о ней упоминать. 

Ведь то, что понятно вам, может быть неочевидно для клиента. Именно поэтому фраза о гарантии способствует увеличению продаж.

Разнообразие

Предоставление выбора – ключевой фактор успешности фразы для продажи товара. Предлагая клиенту вариативность вместо единственной возможности, вы позиционируете себя как эксперта, готового помочь найти наилучшее решение, а не «впарить» товар/услугу. Вовлечение клиента в процесс выбора укрепляет доверие, снимает давление и значимо повышает вероятность покупки.

Фокусируясь на потребностях клиента и предлагая несколько подходящих версий, вы избегаете риска потери сделки из-за неправильно выявленной нужды. Запомните: один выбор – это всегда угроза, вариативность – залог успеха.

На бесплатной основе

Предложение безвозмездного пробного периода или образца – мощная фраза для хорошей продажи, особо для товаров/услуг, с которыми сложно расстаться после начала использования.

Фраза «Алексей Александрович, попробуйте – это бесплатно» побуждает клиента к действию без риска. Демоверсия, пробник или период без затрат позволяют оценить преимущества продукта перед покупкой. 

Классический пример – зоомагазин, предлагающий взять щенка на время. Привязанность, возникающая в этот период, практически исключает возврат животного, гарантируя продажу. Предоставляя клиенту возможность бесплатно испытать ваш продукт/услугу, вы закладываете фундамент для долгосрочных отношений и значительно увеличиваете прибыль.

Это оправдает себя

Фраза, подчёркивающая окупаемость вашего предложения, – чрезвычайно эффективна, но, к сожалению, недооценена в B2B-продажах. Акцентируя внимание на возврате инвестиций, вы обращаетесь к ключевому интересу клиента.

Источник: shutterstock.com

Фразы для менеджера по продажам типа: «Алексей Александрович, по моему опыту с подобными проектами, это решение возместит затраты примерно за ...» или «Рентабельность по времени составит около ...» демонстрируют заботу об интересах клиента и подкрепляют ценность вашего предложения конкретными данными. Обязательно включайте информацию об окупаемости в свои переговоры, чтобы повысить эффективность сделки.

Намечаем? Пробуем? Резервируем?

После презентации и ответов на вопросы клиента многие менеджеры по продажам допускают критическую ошибку – молчание. Пассивное ожидание решения посетителя редко приводит к успеху. Обязательно необходимо использовать фразы для завершения продажи.

Вместо этого необходим чёткий, пусть и минимальный, призыв к действию. Короткий вопрос, побуждающий клиента к следующему шагу, способен значительно увеличить конверсию и прибыль. Не упускайте эту возможность – добавьте призыв к действию в свой арсенал.

5 проверенных фраз для продаж

Фразы, создающие ощущение срочности

Ограниченное количество товара, временные рамки акции или специальное предложение, доступное только сейчас, подталкивают к быстрому принятию решения. Используйте следующие примеры триггерных фраз для продаж:

• «Осталось всего несколько мест – поспешите забронировать!»

• «Успейте воспользоваться скидкой! Предложение действительно до [дата]».

• «Количество товара ограничено, рекомендуем поторопиться с приобретением».

• «Закажите сегодня и получите бесплатную доставку!»

Формулировки, подчеркивающие выгоду

Эти фразы эффективно акцентируют выгоду для клиента, фокусируясь на том, что он получит в результате сделки:

• «Купите два флакона любимого шампуня и получите третий в подарок – запас на полгода!»

• «Успейте взять со скидкой 50% – экономия очевидна!»

• «Новые навыки – лучшие возможности: зарабатывайте от 100 000 рублей в месяц после прохождения курса!»

• «Эта услуга окупится за 30 дней!»

• «Получите прибыль уже через месяц после подключения сервиса!»

Высказывания, внушающие доверие

Эти фразы направлены на укрепление верности клиента, снимая потенциальные сомнения и возражения:

• «Более 10 000 потребителей доверяют нам уже [количество] лет».

• «Мы уверены в качестве нашего продукта, поэтому предоставляем 100% гарантию возврата денег».

• «Вы платите только за результат – это честно и прозрачно».

• «Ознакомьтесь с отзывами наших клиентов – они говорят сами за себя».

Высказывания, побуждающие к действию

Эти фразы – прямые призывы к активации, мотивирующие клиента сделать заказ или связаться с вами:

• «Оформите заказ за 1 минуту – это проще, чем кажется!»

• «Свяжемся с вами в течение 5 минут после получения заявки».

• «Воспользуйтесь рассрочкой – берите сегодня, платите потом!»

• «Запишитесь на бесплатную консультацию прямо сейчас!»

Утверждения, подчеркивающие уникальность

Эти фразы работают, апеллируя к желанию клиента быть особенным и получить эксклюзивный доступ:

• «Только для наших подписчиков: секретные скидки до 70%!»

• «Эксклюзивное предложение для первых 50 покупателей!»

• «Станьте VIP-клиентом и получите доступ к эксклюзивным бонусам и привилегиям!»

• «Это предложение доступно только избранным!»

Крутые примеры продающих фраз от мировых брендов

Рекламные слоганы – это короткие, запоминающиеся слова, которые четко передают ключевое сообщение торговой марки. Они являются отличным примером того, как с помощью всего одной фразы можно создать мощный и долгосрочный эффект:

• Призыв к действию: Nike («Just Do It») – побуждает к немедленной активности.

• Апелляция к ценностям: Apple («Think Different»)– обращается к новаторскому мышлению и индивидуальности.

• Эмоциональный отклик: Coca-Cola («Open Happiness») – ассоциирует бренд с позитивными чувствами. McDonald's («I'm Lovin' It») – передает удовольствие и добрый опыт.

• Практичность и функциональность: Mastercard («There are some things money can't buy. For everything else, there's Mastercard») – подчеркивает универсальность и широкие возможности. FedEx («When it absolutely, positively has to be there overnight»)– фокусируется на надежности и скорости доставки.

• Премиальность и эксклюзивность: BMW («The Ultimate Driving Machine») – позиционирует продукт как лучший в своем классе. L'Oréal («Because You're Worth It») – апеллирует к чувству собственной ценности покупателя.

• Уникальные характеристики продукта: M&M's («Melts in your mouth, not in your hands») – выделяет отличительную особенность товара.

• Ассоциация с отдыхом и удовольствием: Kit Kat («Have a break, have a Kit Kat»)– связывает продукт с приятным времяпрепровождением.

• Уникальный опыт и эмоции: Disneyland («The happiest place on Earth») – позиционирует себя как место, где сбываются мечты и царит радость.

• Стимулирование потребления: Lay's («Betcha can't eat just one») – игриво провоцирует на повторную покупку.

• Незаменимость: American Express («Don't leave home without it») – подчеркивает важность и необходимость продукта в повседневной жизни.

• Превосходство и качество: Gillette («The best a man can get») – позиционирует товар как лучший выбор для мужчин.

• Красота и привлекательность: Maybelline («Maybe she's born with it. Maybe it's Maybelline») – тонко связывает естественную красоту с использованием косметики.

• Свежесть и натуральность: Subway («Eat fresh») – акцентирует внимание на качестве ингредиентов.

• Широкий выбор: Amazon («Earth's biggest selection») – подчеркивает масштаб и разнообразие предлагаемых товаров.

• Вкус и удовольствие: KFC («Finger lickin' good») – аппетитно описывает вкус продукта.

• Технологичность и инновации: Audi («Vorsprung durch Technik») – делает акцент на передовых разработках.

• Жизнь в настоящем моменте: Pepsi («Live for now») – ассоциируется с наслаждением каждым мгновением.

• Решение проблемы: Snickers («Hungry? Grab a Snickers») – предлагает быстрое и удобное устранение голода.

• Самовыражение и творчество: IKEA («Design your own life») – призывает к созданию индивидуального пространства.

• Энергия и бодрость: Red Bull («Red Bull gives you wings») – метафорично описывает эффект от напитка.

Каждая из этих маркетинговых фраз имеет неповторимую характеристику и специфику, что способствует явному выделению бренда на фоне конкурентов, привлекает интерес потребителей.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы о фразах для продаж

Как они работают?

Продающие фразы – это короткие, но мощные инструменты маркетинга. Они работают, воздействуя на клиента сразу в трех направлениях:

• Привлечение внимания. В мире информационного шума важно «зацепить» взгляд потенциального клиента. Продающие фразы должны быть яркими, оригинальными и выделяться на фоне конкурентов. Пример: вместо банального «Маникюр недорого» используйте «Идеальные ногти за 40 минут».

• Формирование доверия. Убедительная фраза вызывает уверенность и располагает к покупке. Это может быть гарантия качества, упоминание опыта работы или акцент на преимуществах продукта.

• Мотивация к действию. Просто заинтересовать клиента недостаточно. Нужно подтолкнуть его к целевому действию – покупке, заказу, подписке и т. д. Четкий призыв к активности – необходимая составляющая продающей фразы. Пример: «Запишись сегодня – получи скидку!»

Почему нельзя обманывать, сочиняя фразы для продажи?

Ложь в рекламных текстах вредит бизнесу. Клиенты, столкнувшись с ней (даже небольшой, вроде несуществующей «круглосуточной поддержки»), теряют доверие и вряд ли вернутся. Это ведет к негативным отзывам, падению продаж и даже юридическим проблемам. 

Как правильно использовать фразы для продаж, чтобы привлекать клиентов?

Создавайте заманчивые рекламные тексты легко, следуя простым правилам:

1. Начинайте с главного преимущества. Первые слова фразы должны сразу привлекать внимание и ясно показывать выгоду:

   • Неудачный пример: «Мы предлагаем удобную услугу, которая поможет решить ваши задачи».

   • Успешный вариант: «Решите проблему всего за 10 минут с нашим сервисом!»

2. Используйте силу цифр. Конкретные числа вызывают доверие и делают ваше предложение убедительным:

   • Неудачный пример: «Много довольных потребителей».

   • Успешный вариант: «95% клиентов рекомендуют нас друзьям».

3. Делайте акцент на потребителе, не на себе. Используйте «вы получите» вместо «мы предлагаем»:

   • Неудачный пример: «Мы продаём удобную обстановку».

   • Успешный вариант: «Вы получите мебель, с которой ваш дом станет уютнее».

4. Убирайте лишние слова. Чем короче текст, тем проще его воспринимать аудитории:

   • Неудачный пример: «Заполните форму, чтобы получить бесплатную консультацию».

   • Успешный вариант: «Оставьте заявку – перезвоним за 5 минут».

Когда вы будете помнить о потребностях клиентов, удачные рекламные тексты начнут складываться сами собой.

Источник изображения на шапке: shutterstock.com

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону

Забрать ценные бизнес-подарки бесплатно

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB