Имидж компании: виды, этапы формирования, способы управления

О чем речь? Имидж компании – совокупность представлений, эмоций и ассоциаций, которые возникают у клиентов, партнеров и общества в целом при упоминании бренда. Он формируется с годами и влияет на доверие, лояльность и конкурентоспособность бизнеса.

Как улучшить? Работа над имиджем требует стратегического подхода: от анализа текущего восприятия до внедрения последовательных изменений в позиционирование, корпоративную культуру и коммуникацию. Каждый шаг должен быть направлен на укрепление репутации и создание устойчивого положительного образа.

Задачи имиджа компании

Имидж компании – это комбинация идеи, мнения и возникающего субъективного чувства, когда упоминается бренд. К примеру, при упоминании «ПингвинТурс» вы, возможно, вспомните о крутых экскурсиях или необычной рекламе, а при слове «МаркетМастер», возможно, визуализируете оранжевый цвет и инновационные технологии для жизни.

Источник: shutterstock.com

Мощный имидж способствует выполнению компанией нескольких задач одновременно.

1. Укрепление позиции на рынке и увеличение узнаваемости бренда. Адекватно выстроенный имидж помогает компании стать top-of-mind – то есть первым брендом, который приходит в голову, когда потребитель нуждается в приобретении товара или услуги.

2. Повышение имиджа компании, доверия к бренду и укрепление лояльности. Мощная корпоративная репутация помогает бренду установить эмоциональную связь с клиентами на уровне ценностей, вызвать определенные ассоциации и ощущение чего-то знакомого. Кроме того, работа над репутацией включает в себя взаимодействие с отзывами – это позволяет покупателям понять, что компания заботится о своих клиентах. В долгосрочной перспективе указанные аспекты содействуют увеличению доверия к бренду.

3. Повышение объема продаж. Клиенты склонны совершать покупки у компании, которая оставляет в памяти воспоминания и чувство доверия. Положительная корпоративная репутация не является прямым источником повышения продаж, однако в долгосрочной перспективе она способна увеличить выручку компании.

Формирование корпоративного имиджа происходит независимо от взаимодействия компании с ним. Реноме определяется качеством продукции и обслуживания, отзывами клиентов в социальных сетях, на маркетплейсах, а также новостями в СМИ.

Работа с имиджем компании создает возможность контролировать впечатление, которое организация производит на потенциальных и текущих соискателей, партнеров и покупателей.

Быстрый и индивидуализированный отклик на отзывы в социальных сетях способствует улучшению репутации компании в глазах клиентов, сообщивших о проблемах, и демонстрирует персонализированный подход.

Активное участие сотрудников компании в мероприятиях, например, конференциях, способствует укреплению авторитета перед партнерами и клиентами. В то же время использование имиджевой рекламы формирует у клиентов прочную связь с определенными ценностями, ассоциируемыми с брендом имиджа компании.

Виды имиджа компании

Имидж организации представляет собой не только знак или девиз, а общее впечатление, которое марка формирует через свою рекламную концепцию, взаимодействие с клиентами в онлайне и другие общественные мероприятия. Фирмы, заботящиеся о своем положении, разрабатывают структуру, в которой каждый компонент воздействует на восприятие бренда людьми и создает необходимое впечатление.

Имидж компании

Общее наименование того образа предприятия, который видят различные аудитории. Оно отражает философию, ценности и стратегию марки.

Например, LEGO подчеркивает важность творчества и инноваций, Apple выделяет передовые технологии и элитарность, а Яндекс предлагает удобные решения для ежедневных задач. Эти компании активно поддерживают свой образ через рекламу и общение с клиентами. Корпоративный имидж возникает из нескольких элементов, которые формируют общее мнение о фирме. Рассмотрим каждый из них.

Бизнес-имидж компании

Это образ компании в глазах инвесторов, конкурентов и партнеров по B2B. Он отражает профессионализм компании, стратегические цели и ее важную роль в сфере деятельности.

К примеру, Сбер выстраивает свой имидж как революционная экосистема, выходящая за пределы традиционного финансового сектора. Компания активно развивает области IT, искусственного интеллекта и облачных сервисов. Для инвесторов и партнеров Сбер уже не просто банк – он воспринимается по-другому.

Роль потребительского имиджа

Заключается в том, как компанию видит публика. Он определяет, насколько фирма кажется надежной и стильной или же ориентированной на конкретные ценности.

Источник: shutterstock.com

Так, IKEA строит свой бренд на доступных и функциональных продуктах, предлагая удобную мебель, использование экологически чистых материалов и качественный сервис.

Позиционирование в обществе

Убеждения, формируемые компанией в отношении социума, его проблем и социальных вопросов. Оно определяется участием организации в благотворительных проектах, поддержкой общественных инициатив, а также реакцией компании на кризисные ситуации и пропагандой ценностей.

Экологические стандарты

Имидж организации в области охраны природы и стремления к устойчивому развитию. Он зависит от действий компании по защите окружающей среды и улучшению качества жизни общества.

Пример имиджа компании: Patagonia интегрирует заботу о природе в стратегию своего бизнеса. Ассортимент бренда включает одежду из вторичных материалов. Компания поддерживает экологические проекты и побуждает клиентов к осознанному потреблению.

Онлайн-имидж и репутация компании

Имидж компании в виртуальном мире формируют информационное наполнение на официальном сайте, активность бренда в социальных сетях, отзывы о компании и рейтинг в поисковых системах.

Пример: Tesla создает цифровую репутацию путем активного взаимодействия в социальных медиа, публикацией вирусного контента и прямого общения с аудиторией. Вместо типичной рекламы Илон Маск генерирует информационные поводы, которые привлекают внимание к своим продуктам и идеям.

Идентичность компании представляет собой слаженный механизм, воздействие каждого компонента которого оказывает влияние на восприятие компании среди общественности. Для поддержания цельности образа и надежности перед аудиторией необходимо учитывать разнообразные факторы, определяющие его структуру.

Внешний и внутренний имидж компании

Внешний облик

Это восприятие организации окружающими людьми, которые имеют дело с ней снаружи: от потенциальных и существующих клиентов до поставщиков. От этого имиджа зависит, будут ли вас рассматривать как надежного партнера. На него влияют следующие факторы:

• Товары и услуги. От ценовой стратегии и качества продукции до уровня обслуживания и дополнительных бонусов. Например, компания «Люкс-Мебель» славится своим лояльным отношением к клиентам, широким ассортиментом и профессиональными отделами по гарантийному обслуживанию.

• Уникальное позиционирование. Инновационные ценности, заключенные в бренде, и его неповторимый визуальный образ, способствующие выделению на фоне других. Примером может служить символичное яйцо МТС, а потому вы с легкостью найдете характерный красно-белый офис компании.

• Общественная деятельность. Активное участие в благотворительных инициативах формирует положительный общественный образ организации. Женщины, например, узнают розовую ленточку от Эйвон в поддержку превентивных мер по борьбе с онкологическими заболеваниями.

• Бизнес-сеть. Взаимодействие с партнерами, конкурентами и поставщиками способствует формированию делового имиджа компании. Кроме того, все крупные предприятия внимательно следят за рекламными кампаниями конкурентов, ответственно реагируя на них, как это делает, например, Т-Банк.

Конечно, перечислены далеко не все возможные факторы, а только их небольшая часть. Поэтому важно изучить особенности своего дела и обдумать, какие именно факторы могут оказать наибольшее влияние на имидж компании.

Например, планируя приобрести новую мультиварку, вы изучаете различные модели и их функционал. В определенный момент вы осознаете, что уже три года пользуетесь чайником от компании Supra, что свидетельствует о качестве ее продукции. Кроме того, недавно ваш друг приобрел мультиварку в магазине бренда и был приятно удивлен подарком в виде кухонного набора, что указывает на хорошее отношение компании к клиентам.

Следовательно, у вас сложится уверенность, что компания Supra не только предлагает высококачественные товары, но также заботится о своих покупателях. Учитывая это, с большой вероятностью вы выберете ее технику для покупки.

Внутренний имидж компании

Компания формирует свой внутренний облик через то, как персонал воспринимает ее. Этот имидж определяет привлекательность компании в качестве места работы. Факторы, влияющие на внутренний имидж:

• Корпоративные ценности и культура. Важны условия труда, социальные льготы, корпоративные традиции. Например, Газпром Нефть – стабильная компания с щедрой заработной платой и четкой иерархией.

• Система управления. Это способы взаимодействия руководства с сотрудниками и личный облик руководителя. Например, Стив Джобс, поддерживавший образ инновационной компании своим стилем управления.

• Характеристика сотрудников организации, включая их профессиональные навыки, уровень социальной активности и внутренние взаимодействия, является одним из аспектов, определяющих ее облик. Например, компания Google известна своим молодым, творческим персоналом, который отличается неформальным стилем общения.

Однако это лишь один из важных элементов, а в конечном итоге, что действительно важно для успеха вашего бизнеса, – это ваше решение.

Источник: shutterstock.com

К примеру, в реальной истории молочного комбината возник конфликт между сотрудником и его начальством по служебному вопросу, что является типичной ситуацией для внутренних разногласий в рамках предприятия.

Возмущенный несправедливостью работник решил поделиться сведениями со своими знакомыми о том, что для производства молока на заводе используется сухая смесь, а не натуральное сырье.

В итоге словам этого человека поверили – ведь уж он-то не стал бы лгать, поскольку сам трудится на заводе и видит все своими глазами. Слух разлетелся по городу со скоростью молнии, и продажи молока данного завода стремительно пошли на спад.

Составляющие имиджа компании

Элементы формирования образа компании включают:

• внутреннюю атмосферу организации;

• наличие харизматичного лидера или создателя компании (в качестве примера можно назвать образ Стива Джобса, который тесно связан с брендом Apple);

• внешний имидж сотрудников компании – от менеджеров и продавцов до службы поддержки;

• фирменный стиль компании – логотип, дизайн материалов, уникальный шрифт и корпоративные цвета (в Tiffany&Co удачно создали ассоциацию с определенными оттенками: поклонникам бренда достаточно увидеть бирюзовую коробочку с белой лентой, чтобы узнать содержимое);

• продукцию – способ, которым оценивают качество продуктов и услуг и их эффективность;

• имидж потребителя – покупатели могут выбирать ваш магазин или, напротив, избегать его из-за того, что не считают себя частью той целевой аудитории, на которую нацелен ваш бренд.

Lamborghini ориентирован на исключительную аудиторию и демонстрирует автомобиль перед виллой, и это не привлечет представителя среднего класса.

Volkswagen, напротив, нацелен на массовый сегмент и привлекает к своей рекламе обычного клерка.

Мнение местного и мирового общества относительно компании, бизнес-имидж компании и социальный имидж организации, который определяется участием в различных благотворительных и социальных проектах и организацией акций для клиентов, играют важную роль. Уникальные черты компании могут оказывать большее влияние на ее имидж, нежели другие аспекты.

К примеру, ключевые элементы имиджа компании «Т-Банка» включают в себя эффективную клиентскую поддержку, стремление сотрудников к индивидуализированному подходу к клиентам, удобное мобильное приложение и корпоративный цвет – желтый, который применяется в логотипе, на сайте и на банкоматах.

7 факторов, влияющих на имидж компании

При формировании положительного имиджа компании имеет значение каждый аспект, который воздействует на восприятие широкой общественности. Пропуск хотя бы одной из составляющих может привести к утрате доверия со стороны клиентов и недостаточной эффективности всей стратегии формирования имиджа в целом.

Культура организации

Процесс позиционирования начинается с внутренних аспектов. Сотрудники должны быть в курсе своих обязанностей, четко понимать, какие обязательства они несут и в какие сроки их следует выполнить. Для гармоничной работы всей структуры необходимо, чтобы персонал разделял ценности, принципы и идеологию организации.

Стратегия экологической безопасности

Создание образа компании напрямую зависит от качества и безопасности ее продукции. В случае если организация не засоряет окружающую среду, экономит природные ресурсы и применяет передовые технологии в производстве, это благоприятно отразится на ее репутации, и доверие к бренду будет укрепляться.

Источник: shutterstock.com

Потребители увидят, как компания заботится об экологии, и начнут ассоциировать ее товары с охраной окружающей среды.

Стандарты качества и конкурентоспособность услуг и продукции

Для сохранения конкурентоспособности на рынке компания должна предлагать услуги и продукцию, которые выделяются на фоне аналогов. Это достигается через ценообразование, оригинальный дизайн, уникальное предложение и решение проблем потребителя.

Если ваша компания все еще не внедрила виджет обратного звонка на сайте вместо простой кнопки прямого звонка, вы теряете часть своих клиентов, которые предпочитают более удобные способы общения.

Не все готовы тратить деньги на звонок и ожидать долгого ответа от оператора в колл-центре. Установите виджет обратного звонка: посетитель оставляет свой номер телефона в специальной форме на сайте и получает оперативный ответ от менеджера уже через 30 секунд.

Пункт по финансовым возможностям

Для клиентов, принимающих решение о сотрудничестве на долгосрочной основе, немаловажное значение имеет финансовое положение компании. Они обращают внимание на наличие гарантий, выгодные условия и другие аспекты.

ТОП-7 кейсов
из разных ниш с ростом
от 89% до 1732%

Узнать подробнее

Чем больше финансовых возможностей у вашего предприятия, тем сильнее это внушает доверие и способствует развитию взаимовыгодных отношений.

Фокусирование наименования организации в различных СМИ

Способствует увеличению осведомленности потребителей о деятельности компании. Один из способов установления позиции – передача информации через СМИ.

Это включает в себя не только рекламные материалы, но и обзоры о продукции, участие представителей компании в качестве экспертов, информационные новости. Регулярное упоминание компании привлекает новых клиентов благодаря уровню доверия общества к СМИ.

Эффективность управления имиджем компании

Отправной точкой для формирования внутреннего и внешнего стиля организации является эффективность управления. Профессиональное управление снаружи заряжает клиентов и деловых партнеров на долгосрочное сотрудничество, убеждая их в надежности компании.

Источник: shutterstock.com

Компетентная внутренняя стратегия привлекает новые высококвалифицированные кадры, способствуя усовершенствованию качества продукции. Эффективность управленческой деятельности достигается за счет правильного распределения обязанностей и функций в рамках системы.

Руководитель и его имидж

Корпоративные сотрудники оценивают своего лидера по его образу. Поэтому необходимо, чтобы он проявлял следующие черты:

• активность и быстроту в принятии решений;

• качества стойкости и верности;

• опыт и знания;

• привлекательность личности.

Согласованное взаимодействие этих характеристик создает деловой имидж компании, вознося руководителя в ранг лидера, под опекой которого команда ощущает стабильность.

Этапы формирования имиджа компании

Формирование имиджа компании проходит несколько этапов развития. Процесс требует постоянного внимания и непрерывного улучшения, и этим нельзя пренебрегать, так как обесценивание авторитета возможно в любой момент, что грозит серьезными последствиями.

Этап 1: Анализ имиджа компании

Прежде чем приниматься за создание положительного имиджа компании, надо обязательно провести предварительное исследование для изучения ситуации. Необходимо изучить целевую аудиторию, ее потребности, предпочтения, места и способы общения, проанализировать деятельность компании, выявить ее сильные и слабые стороны, оценить уровень известности на рынке.

Для оперативного анализа сильных и слабых сторон конкурентов предлагается применить ChatGPT 4. В новейшей версии этого инструмента возможно запросить выделение ключевых аспектов о конкурентах на основе отзывов. При недоступности ChatGPT 4 аналогичное исследование можно выполнить с помощью поисковика Bing.

Этап 2: Разработка концепции

Подготовка концепции предполагает формирование желаемого образа, к которому целесообразно стремиться для укрепления позитивного восприятия целевой аудиторией. Это конечная цель, достижение которой потребует последующего усилия по поддержанию репутации.

Следует иметь в виду, что изучение конкурентов требуется также для того, чтобы отличиться от них. Крайне значимо, чтобы вашу компанию узнавали и положительно реагировали на ее бренд.

Этап 3: Формирование стратегии имиджа компании

На основе полученных данных разрабатывается план действий для создания позитивного образа компании – ORM-стратегия. Она включает в себя ряд важных компонентов:

• Определение целевой аудитории. Важно не ограничиваться одной группой, например, исключительно потенциальными клиентами. Хотя может быть соблазн фокусироваться только на них, поскольку, по сути, эта категория людей приносит прибыль.

• Основное сообщение, которое хочет донести компания до своей аудитории, включает в себя миссию, ценности, уникальные предложения и достижения бренда с целью укрепления позитивного восприятия и доверия к нему.

• Подбор каналов коммуникации основан на предпочтениях целевой аудитории и эффективности каждого канала в достижении целей ORM. Эти каналы могут включать в себя социальные сети, официальный сайт компании, блоги, форумы и СМИ.

• Ключевые правила коммуникации, такие как тон голоса, шаблоны ответов на комментарии и принципы работы с негативом, также играют важную роль в процессе общения с аудиторией.

• Поддержка отзывов с поощрением. Создание специальных бонусных программ для клиентов и сотрудников за активное оставление положительных отзывов и рекомендаций способствует увеличению позитивного контента в сети о компании.

• Управление в кризисных ситуациях. Разработка стратегий реагирования на PR-кризисы, включая выработку планов действий и методов смягчения негативного воздействия на репутацию компании.

Этап 4: Запуск стратегии в действие

После детальной подготовки задуманное реализуется. Если первые два этапа выполнены хорошо, результаты будут видны сразу: популярность организации начнет постепенно расти, а ее имидж в глазах целевой аудитории будет укрепляться.

Этап 5: Контроль и корректировка

После начала воплощения стратегии необходимо тщательно следить за результатами и эффективностью действий. Как реагирует целевая аудитория на предпринятые шаги? Как меняется отношение к информации о компании? Какие каналы работают лучше других? Эти и прочие вопросы стоит постоянно задавать, чтобы отслеживать развитие имиджа компании.

Источник: shutterstock.com

Если цели по улучшению образа компании не достигнуты, и ее репутация остается недостаточной, требуются корректирующие меры.

Удачно выстроенный имидж организации – переменчивое явление. Получив одобрение и доверие аудитории, нельзя расслабляться ни на миг. Иначе вы рискуете быть забытыми, или в глазах общества о вашей компании поменяется мнение. Поэтому необходимо постоянно отслеживать обновленную информацию о статусе компании.

Комплексный анализ отрицательных отзывов, приспособление к современным тенденциям и стремление к развитию в соответствии с требованиями времени становятся гарантом сохранения устойчивого образа.

Человеческая психология подчиняется закономерности, что клиент в большинстве случаев не будет активно оставлять отзывы о положительном опыте, даже если он более чем удовлетворен продуктами или услугами.

Однако любая негативная ситуация мгновенно вызывает желание оставить отрицательный отзыв. Этот факт подчеркивает важность активного взаимодействия с аудиторией, стимулируя ее к позитивной обратной связи. При этом следует уметь эффективно управлять негативными отзывами.

Примеры компаний с положительным имиджем

Мы представляем 4 случая позитивного имиджа предприятий и анализируем особенности этих торговых марок.

Tiffany&Co

Фирменный оттенок морской пены, утонченные шрифты и благородное предназначение делают данный бренд одним из самых узнаваемых в мире. Корпоративный стиль соответствует критериям грации и стильности, уделяет пристальное внимание мельчайшим элементам.

Индивидуальный имидж компании Tiffany&Co был исключителен, однако острая конкуренция на рынке драгоценностей заставила привлечь Pentagram – одно из передовых агентств в мире графического дизайна. Компания Tiffany стремилась достичь безупречности репутации своего бренда в первую очередь в отношении визуального восприятия.

Pentagram внесло изменения, которые трудно заметить визуально, но прекрасно воспринимаются целевой аудиторией бренда. Агентство достигло ранее отсутствовавшей гармонии между графическими элементами. Например, специалисты выполнили переработку логотипа вручную, придав ему вид начертания из раскаленного металла.

Компания также пересмотрела упаковку, уменьшив размер логотипа на блистерах и картонных коробках более чем на 40 % и перешла с обычной печати на тиснение фольгой.

Coca-Cola

Один из самых узнаваемых брендов на планете именно в положительном контексте. Исследования, проведенные за границей, подтвердили, что многие связывают эту марку с счастьем.

Coca-Cola занимает ведущее положение в индустрии благодаря своему эффективному брендингу и высоким продажам товаров. Она успешно угадывает вкусы своей аудитории, оставляет запоминающееся впечатление и создает праздничное настроение.

Nike

Бренд заслужил статус классики. Он первым акцентировал важность логотипа над имиджем компании и даже над продуктом. Автор книги «Без логотипа» Наоми Кляйн отмечает, что Nike постоянно распродает нам кусочки своего бренда, словно каждая покупка продукта превращается в получение фрагмента Берлинской стены. Это прекрасное сравнение ярко демонстрирует суть этой марки.

Источник: shutterstock.com

При каждом взаимодействии с брендом Nike мы погружаемся в его концепцию активного образа жизни. Символика этой компании вдохновляет нас на саморазвитие. «Просто сделай это» – девиз, который побуждает к действиям.

Patagonia

Заслуженно входит в нашу подборку примеров уникального имиджа компаний. Миссия этой организации, кажущаяся необычной для российского потребителя, заключается в «Спасении нашей планеты». Она пронизывает всю стратегию бренда, его маркетинг и корпоративные ценности, становясь его основой.

Благодаря заявлениям о пожертвованиях всей прибыли от глобальных розничных и онлайн-продаж во время «Черной пятницы» некоммерческим организациям, защищающим экологию, компания получает высочайшую лояльность целевой аудитории.

Patagonia внимательно относится не только к окружающей среде и клиентам, но и к собственным сотрудникам: в период с 25 декабря по 2 января компания закрывает все свои магазины, офисы и склады в США и Канаде, чтобы дать своим сотрудникам возможность отдохнуть в новогодние праздники – это редкое явление в мире брендов.

Как проверить имидж компании

Для владельца бизнеса его компания является практически живым созданием: она должна быть превосходной, привлекательной, демонстрирующей лучшие результаты. Однако для внешнего мира это может быть неочевидно.

Поэтому важно проводить регулярные проверки узнаваемости организации. Для этого существуют специальные инструменты имиджа компании и методы анализа:

Оценка SWOT

Это анализ сильных и слабых сторон компании, а также возможностей и угроз. Помимо оценки узнаваемости компании, этот инструмент помогает разработать стратегию ее развития.

Анализ конкуренции

Исследование деятельности конкурентов позволяет увидеть их уникальные черты и преимущества, а также скорректировать собственную стратегию на основе полученных данных, внедрив эффективные методики.

Интервью и опросы респондентов

Проведение опросов и интервью помогает понять потребности целевой аудитории, выявить ее предпочтения и пожелания, что способствует улучшению репутации компании. Особенно это полезно в начале функционирования предприятия, когда еще не сформировался его имидж.

Источник: shutterstock.com

Интернет

Сеть – настоящий клад, где можно обнаружить множество источников мнений о компании.

• Соцсети. Являются одним из крупнейших ресурсов, где собраны мнения пользователей, включая похвалы, недовольства и противоположные точки зрения.

• Веб-ресурсы с обзорами. Здесь представлена единая точка зрения о компании или продукте, в отличие от социальных сетей, где информация разбросана повсюду. Чаще всего отзывы склонны быть негативными, поскольку люди высказывают свое недовольство. Положительные мнения оставляют реже, если все устраивает. Отзывы могут использоваться для улучшения слабых сторон бизнеса и выявления сильных сторон.

Исследование СМИ

Изучение реакции средств массовой информации на компанию позволяет понять, как ее воспринимает публика. Эти результаты полезны не только для улучшения имиджа, но и для выбора эффективных медийных каналов для продвижения организации.

Как улучшить имидж компании

Повысить реноме компании представляется сложной задачей, особенно в случае, если имидж испорчен. Однако решить эту проблему возможно. Но необходимо действовать комплексно, поскольку одними лишь ограниченными методами не обойтись.

Для улучшения имиджа компании, организации или товарного бренда иногда требуются дополнительные средства, которые не всегда доступны. Рассмотрите возможность взять кредит для развития бизнеса с целью запуска PR-кампании, обучения персонала или модернизации оборудования.

Методы формирования позитивного впечатления о компании:

Совершенствование предоставляемого продукта

Современный потребитель, живущий в эпоху многообразия предложений, становится все более требовательным. Появление конкурентов способствует разнообразию выбора, и в случае наличия у товара конкурента явных преимуществ, клиент, скорее всего, предпочтет его.

Следовательно, для поддержания хорошей репутации компании невероятно важно постоянное совершенствование предлагаемых товаров и услуг.

Улучшение взаимодействия с клиентами

Играет ключевую роль в данном процессе. Необходимо не просто предлагать качественный продукт, но и делать это на высоком уровне.

Если обслуживание клиента оставляет желать лучшего, то шансы на превращение его в постоянного покупателя крайне малы. Поэтому повышение компетенции персонала и усовершенствование качества обслуживания становятся важными аспектами в современном бизнесе.

Источник: shutterstock.com

Реализация обратной связи важна для демонстрации заботы о мнении клиента. Наличие телефона доверия или активных страниц в социальных сетях помогает установить доверительные отношения и подтвердить внимание к партнерам.

Разработка корпоративной культуры

Означает создание уникальных ценностей и отношений в рабочем коллективе. Она представляет собой объединение компании, убеждений и отношений между сотрудниками, а также их взаимодействия с фирмой.

Сильный корпоративный имидж компании поддерживается разносторонним развитием корпоративной культуры, которая может быть как стандартной, так и своеобразной. Например, некоторые компании могут не иметь своего гимна, но у большинства присутствуют уникальные корпоративные цвета.

На официальных встречах обсуждаются новости компании, ее перспективы, проблемы и т. д. Цель неформальных мероприятий – укрепление отношений в коллективе и формирование командного духа. Для примера, во многих организациях принято устраивать корпоративные торжества.

Участие в социальных программах

Является практически неоспоримым методом улучшения репутации бренда. Показывая клиентам, что компания не только зарабатывает деньги, но и реализует благотворительные программы, поддерживает социальные проекты, организует различные мероприятия, предоставляет скидки для определенных групп населения, активно участвует в жизни общества, можно значительно улучшить мнение людей о ней.

Повышение взаимодействия с бизнес-партнерами

Высокий имидж компании определяется ее восприятием как клиентами, так и сотрудниками. Поэтому отношения с ними следует строить на взаимном понимании, обоюдной выгоде и уважении.

Использование различных средств информации

Средства массовой информации и другие медийные платформы эффективны при формировании имиджа организации. Можно провести презентацию, устроить пресс-конференцию, дать интервью представителю компании. Для улучшения визуализации следует использовать не только средства массовой информации, но и специальные медийные источники.

Стратегия контент-маркетинга

Поддержка имиджа может осуществляться также путем предоставления полезного и актуального контента (текстов, иллюстраций, инфографики, видеоматериалов и прочее) для целевой аудитории и партнеров.

Особенно актуально это становится с учетом того, что сегодня компании имеют в своем распоряжении мощный и бесплатный инструмент – социальные сети и мессенджеры. С их помощью можно быстро распространять информацию о компании и новинках продукции.

Дополнительным рабочим средством могут стать ведение блога, создание видеоблога, а также разработка сайта компании.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы об имидже компании

Каково различие между имиджем компании и ее репутацией?

Имидж представляет собой облик, который не отражает полного спектра экономических, социальных и производственных аспектов компании. Восприятие бренда может быстро измениться, даже если в компании ничего не меняется.

Репутация – это более стабильная черта, формирующаяся длительное время. Она базируется на достижениях и преимуществах компании.

Имидж привлекает клиентов, а репутация удерживает их лояльность. Эти показатели заставляют клиентов продолжать выбирать одни и те же бренды на протяжении многих лет, зная, что они всегда будут надежными.

Какие ошибки маркетологи допускают, стремясь улучшить впечатление о компании?

При попытках усовершенствования имиджа фирмы часто допускаются недоразумения, которые могут аннулировать проделанную работу.

• Игнорирование недовольных клиентов. Каждый клиент, включая самых требовательных, должен быть ценен для компании, поскольку его недовольство может привести к публикации негативных отзывов, влияющих на других потребителей.

• Отсутствие мониторинга отзывов о себе. Независимо от того, насколько вы уверены в продукции и репутации, важно регулярно проверять обратную связь, так как информацию о компании могут оставлять не только клиенты, но и конкуренты.

• Игнорирование позитивных отзывов. Положительные оценки бренда способствуют улучшению общественного мнения, поэтому поощряйте клиентов и сотрудников оставлять благоприятные отклики о вас.

• Недооценка значения общественного мнения. Разумно уделять внимание тому, что после вручения главе компании «Лаборатория Касперского» награды от президента продажи значительно выросли.

Какие факторы косвенно влияют на репутацию компании?

Существуют второстепенные аспекты, способствующие формированию высококачественного корпоративного имиджа:

• Профессионализм руководящей команды. Наличие в коллективе известных специалистов в нише помогает усовершенствовать общий имидж организации. Кроме того, если компанию поддерживают известные инвесторы, это также увеличивает уровень доверия к ней, придавая статус лидера на рынке.

• Динамика развития компании в цифрах. Повышающиеся доли на рынке, прирост прибыли, расширение сети дистрибьюторов и поставщиков, увеличение клиентской базы, успешные продукты, позитивные отзывы клиентов способствуют улучшению репутации организации.

• Признание ассортимента на рынке. Продукты компании, ставшие общеизвестными, укрепляют имидж организации и формируют позитивное представление о ее потенциале.

• Финансовое процветание. Экономические показатели играют ключевую роль в формировании имиджа компании и ее корпоративного облика. Эксперты рекомендуют бренд инвесторам, а потребители чувствуют себя уверенно, выбирая компанию с прочной финансовой основой.

• Качество аудитории имеет большее значение, чем количество потребителей, поскольку привлекательный список клиентов может значительно улучшить впечатление от компании.

• Лояльность сотрудников к клиентам и руководству. Способствует повышению ценности корпоративного бренда.

Формирование имиджа организации – сложный процесс, требующий постоянного вовлечения. Позитивный образ помогает экономить ресурсы, в то время как негативный имидж компании приводит к увеличению затрат. Отрицательный образ не только отталкивает потенциальных клиентов, но и разочаровывает имеющихся, так как вызывает недоверие к продукции бренда.

Формирование положительного имиджа компании требует учета современных общественных ценностей и соответствия корпоративной стратегии. Находя баланс между указанными аспектами, можно создать имидж компании. При этом эффективное взаимодействие с различными участниками рынка способствует укреплению позитивных связей.

Источник изображения на шапке: shutterstock.com

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону