Как работает фулфилмент для маркетплейса

2 схемы поставки товара на маркетплейс. Суть фулфилмента для маркетплейса. Дополнительные услуги оператора. Плюсы и минусы работы с фулфилментом. Рейтинг операторов фулфилмента для маркетплейсов. 3 критерия выбора оператора фулфилмента. Подготовка к работе с оператором фулфилмента. Модели работы маркетплейсов. Варианты сэкономить на доставке. Как работает фулфилмент для маркетплейса
Время чтения: 18 минут
Отправим материал вам на:

Фулфилмент для маркетплейса – комплекс мер, связанных с отправкой заказа от продавца к покупателю. Этим занимаются специальные операторы, набор услуг у них примерно одинаков, плюс/минус какие-то дополнительные предложения. Проще говоря, это компании, которые полностью берут на себя доставку товара и оформление на него всех документов.

Фулфилмент, как вы правильно поняли, платный, каждый оператор берет определенный процент, но даже на доставке можно сэкономить. Мы подробно рассказали в статье ниже как, а также привели критерии выбора оператора для работы по схеме фулфилмента. Прочитав ее, вы будете подкованы в вопросе логистики и доставки в рамках сотрудничества с маркетплейсами.

2 схемы поставки товара на маркетплейс

С маркетплейсами можно работать двумя способами:

  • Поставлять на склад маркетплейса свою продукцию, а платформа сама будет собирать и отправлять заказы.
  • Отгружать уже собранные готовые заказы на склад маркетплейса. Комплектовать их самим или привлекать к этому фулфилмент-сервис.

У каждого маркетплейса свои требования и правила, они только начинают унифицироваться, и здесь нет единого стандарта. Однако можно выделить ряд общих закономерностей для всех площадок.

  1. Фулфилмент осуществляется самим маркетплейсом (FBO).

    Фулфилмент осуществляется самим маркетплейсом

    Здесь главное – правильно подготовить товар, который будет передан маркетплейсу.

    Во-первых, это строгое соблюдение требований маркетплейса по упаковке продукции. Должны быть и первичная, и вторичная упаковка. Иногда работникам маркетплейса приходится снимать упаковку, в которой товар должен был быть передан клиенту. Обычно площадки запрещают брендировать упаковку или помещать на неё информацию об интернет-магазине.

    Во-вторых, это идентификация продукта: наличие всех необходимых стикеров, артикулов и штрихкодов, причём разборчивых и без ошибок. Проще и дешевле озаботиться правильной подготовкой товара, чем потом искать пересорт и возвращать заказы.

    В-третьих, это правильная организация доставки продукции на склад маркетплейса.

    Обязательно закажите пропуск! Нередко перевозчики доставляют идеально подготовленный и упакованный товар, но на складе маркетплейса выясняется, что для них не был оформлен пропуск на въезд. Магазин теряет деньги на ожидании и возврате.

  2. Фулфилмент усилиями продавца (FBS).

    Эта модель предполагает сборку заказов либо самим магазином, либо фулфилмент-оператором, с которым он сотрудничает при работе на маркетплейсе. И это две разные ситуации.

    Крайне важно следить за остатками. Бизнес-процессы должны быть выстроены так, чтобы не допускать заказов с маркетплейса на товары, отсутствующие на складе. Отмена заказа – это всегда штраф магазину со стороны маркетплейса и снижение его рейтинга.

    Оптимальный и современный способ решения подобных проблем заключается в интеграции платформы маркетплейса с вашей корпоративной системой учёта товара. Так, сервис “МойСклад” передаёт данные о товарных остатках маркетплейсу Яндекса, “Озону”, “Вайлдберриз”, Goods и другим.

    Также необходимо соблюдать стандарты маркетплейса по упаковке, но в этой схеме они касаются заказа целиком, а не каждого отдельного предмета. Если ваш заказ неправильно упакован, маркетплейс просто откажется его принять. У “Озона”, например, есть требование по использованию непрозрачной стрейч-плёнки (за исключением чёрной).

    Ещё один важный аспект – это документооборот. Кроме актов, помните о стикерах и этикетках. У Ozon есть правила, касающиеся способа их печати.

    В общем, с каким бы маркетплейсом вы ни работали, нужно грамотно упаковывать товар. Это не только гарантия успешного сотрудничества с маркетплейсом, но и улучшение имиджа бренда в глазах конечных заказчиков, сохранение товара в первозданном виде.

Суть фулфилмента для маркетплейса

Суть фулфилмента для маркетплейса

Фулфилмент мог бы помочь многим поставщикам зайти на маркетплейсы быстрее и легче. Проблема в том, что этот вид услуг пока что очень нов для российского бизнеса.

Своими силами подготавливать, доставлять, хранить товар довольно сложно, особенно если компания недавно открылась, и сотрудники не имеют достаточного опыта, чтобы разобраться в нюансах сборки заказов, их отгрузки и упаковки. Из-за нехватки ресурсов на эти процессы и боязни совершить ошибку выход на маркетплейс иногда откладывается на месяцы.

Однако можно отдать на аутсорс некоторые из этих процессов. На помощь приходят фулфилмент-компании, помогающие стартовать на маркетплейсах различным компаниям.

Фулфилмент в переводе с английского – это выполнение заказа. То есть это последовательность действий по доставке продукции с маркетплейса клиенту.

Фулфилмент

Чтобы лучше понять, что это за услуга, посмотрим составляющие фулфилмента:

  • хранение товарных запасов;
  • получение продукции у изготовителя;
  • аудит качества и целостности;
  • упаковка, маркировка продукции в соответствии с установленными требованиями;
  • сборка и комплектование заказа (в том числе такого, в котором есть предметы с нескольких складов);
  • доставка продукции на склады и развозка по пунктам приёма маркетплейса;
  • оформление необходимых документов.

Можно перепоручить фулфилмент-компании как весь этот комплекс организационных и логистических операций, так и отдельные его элементы.

Поставщик, желающий воспользоваться фулфилментом для работы с маркетплейсами, несёт следующие издержки:

  • на закупку продукции;
  • собственно, на фулфилмент (обычно стоимость этой услуги составляет 5-10 % маржи).

Дополнительные услуги оператора

Фулфилмент-компании, работающие с маркетплейсами, закрывают ещё целый список вопросов:

  • Принимают оплату за заказы. Нередко фулфилмент-оператор выполняет функции платёжного агента: полученные при продаже средства поступают на его счёт. Это выгодно интернет-магазину, ему не приходится использовать контрольно-кассовую технику (онлайн-кассы).
  • Взаимодействуют с покупателями. Когда заказ оплачен, наступает время поддержки, которую тоже оказывает фулфилмент-оператор. Сотрудники поддержки принимают обращения клиентов, консультируют их по различным вопросам и т. д.
  • Занимаются ответственным хранением грузов. Продавец может пользоваться складскими площадями своего подрядчика по фулфилменту как перевалочным пунктом, даже если вопросы доставки он решает сам.
  • Страхуют груз в течение всего времени, необходимого для доставки. Это отличная защита от краж, порчи, потери товара. Хорошая фулфилмент-компания отвечает, в том числе, и за посылки, которые были утеряны по её вине (например, если “Почта России” не смогла доставить посылку).

Плюсы и минусы работы с фулфилментом

Плюсы и минусы работы с фулфилментом

Основное преимущество фулфилмента для маркетплейсов – снятие с поставщика всех вопросов, касающихся транспортировки и доставки. Задачи будут решены наилучшим образом. Как правило, собственные службы доставки интернет-магазинов отстают от профессиональных фулфилмент-сервисов по качеству.

К остальным преимуществам относятся:

  • отсутствие необходимости содержать склад и платить складскому персоналу;
  • отсутствие потребности в курьерах;
  • возможность обойтись без онлайн-кассы, если фулфилмент-компания выполняет функции платёжного агента.

Однако есть и недостатки у сотрудничества с подобными компаниями, поэтому данная модель сотрудничества на маркетплейсах распространена не так широко. На практике к фулфилмент-операторам обычно обращаются сравнительно мелкие компании со скромным оборотом, а крупным игрокам проще организовать собственную доставку, чем платить за фулфилмент.

Основные недостатки фулфилмента для маркетплейсов – это:

  • Оплата за каждый шаг и действие оператора: упаковку посылки, выезд курьера и т. п. За месяц поточной работы издержки набегают весьма ощутимые.
  • Территориальное ограничение: приходится выбирать только те фулфилмент-компании, которые расположены в регионе присутствия бизнеса и имеют свои склады в крупных населённых пунктах, чьи курьерские службы действуют в радиусе 200-300 км. Магазинам из отдалённых регионов не удастся воспользоваться фулфилментом. Хотя операторы сейчас стремительно расширяют свои сети и скоро придут даже в самые глухие уголки страны.
  • Долгое ожидание средств. Некоторые операторы переводят продавцу деньги за покупки всего пару раз в месяц. Если оборотные средства заканчиваются, это ставит бизнес на грань выживания: заказы продолжают поступать, а на складах пусто и не на что закупить новые партии товаров, так как средства зависли у фулфилмент-компании.
  • Нередко приходится по требованию оператора фулфилмента для работы на маркетплейсе подключать электронный документооборот (ЭДО). Это не является проблемой, но добавляет хлопот (впрочем, переход на ЭДО ожидает все коммерческие фирмы, кого-то раньше, кого-то позже). Фулфилмент-операторы нуждаются в ЭДО из-за обязанности маркировать товар (сейчас в списке продукции, подлежащей маркировке, находятся только лекарства, обувь и одежда, но до 2024 года туда попадут и остальные категории товаров).
  • Нет контроля над ситуацией, приходится отвечать за ошибки фулфилмента, если что-то пойдёт не так. Ведь покупателя не интересует, кем был потерян его заказ – магазином или фулфилмент-оператором. Выбирайте подрядчиков максимально внимательно!

Рейтинг операторов фулфилмента для маркетплейсов

1. ООО “Маршрут” 

Это один из лидеров в области фулфилмента для маркетплейсов, с которым работают многие из них (в частности, Joom).

ООО “Маршрут” выполняет следующие операции по фулфилменту:

  • отбирает продукцию на складе магазина и передаёт её транспортным компаниям (тем, которые выберет магазин);
  • осуществляет сквозное складирование – кросс-докинг (забор товаров в нужной точке и доставку до места назначения);
  • выступает как платёжный агент;
  • упаковывает, комплектует, собирает заказы. В этом компания очень сильна и выполняет любые пожелания клиентов, будь то подарочные упаковки, особые условия перевозки для сложных товаров, использование современных наполнителей.

Прайс-лист можно посмотреть на официальном сайте “Маршрута”, где также имеется удобный калькулятор для расчёта заказа на доставку. Любопытная фишка сайта: возможность следить в режиме реального времени за тем, как работает склад, через камеры наблюдения.

2. USEND

Этот оператор уже более десяти лет на отечественном рынке фулфилмента и успел завоевать доверие клиентов: от мелких интернет-магазинчиков до крупных продавцов, дропшипперов и оптовиков.

USEND оказывает услуги по: 

  • приёмке продукции на склад;
  • ответственному хранению;
  • комплектации, сборке, упаковке заказов;
  • проверке работоспособности сложных товаров;
  • техподдержке, консультированию покупателей (у USEND есть собственный колл-центр);
  • стимулированию продаж, повышению среднего чека магазина;
  • обработке покупательских рекламаций и жалоб;
  • приёмке продукции у изготовителя (поставщика);
  • осуществлению возвратов;
  • поиску утерянных заказов;
  • электронным и sms-рассылкам для клиентов;
  • проверке заявок на предмет фрода, дублирования, пустых заказов.

Кабинет поставщика на сайте компании можно интегрировать с популярными CRM. Это значительно упрощает и пользование услугами фулфилмент-компании для маркетплейсов, и ведение отчётов, и сбор статистики.

3. Accord Post 

Accord Post

Ещё один значимый игрок на рынке фулфилмента для маркетплейсов. Цены вполне приемлемы, ассортимент услуг включает все стандартные операции.

Accord Post берёт на себя выполнение следующих действий:

  • принимает товары на складе;
  • ответственно хранит их;
  • комплектует, упаковывает посылки;
  • предоставляет услуги собственного колл-центра;
  • собирает оплату покупок от клиентов;
  • принимает и обрабатывает заявки на возврат.

Компания работает как по обычным моделям, так и по индивидуальным логистическим схемам. Вы можете позвонить в техподдержку Accord Post и попросить разработать для вас индивидуальное решение.

Компания работает, в основном, с интернет-магазинами и досконально знает все нюансы и типичные проблемы их логистики. Кроме вопросов доставки и упаковки, этот фулфилмент-оператор готов также помочь заказчикам настроить контекстную рекламу, оптимизировать сайт и т. д.

На сайте компании представлены тарифы на все услуги.

4. СДТ (Сервис дистанционной торговли)

Сервис дистанционной торговли

Компания оправдывает свой девиз “Фулфилмент, который работает, как часы”. СДТ предлагает полный комплекс услуг для маркетплейсов по доставке и логистике под ключ: от приёмки продукции до перевода денег за реализованные заказы.

СДТ занимается:

  • формированием, упаковкой, комплектацией и хранением заказов на складе;
  • доставкой посылок курьерской службой и иными способами;
  • оформлением документов;
  • приёмом оплаты за покупки, обработкой возвратов;
  • консультированием клиентов в колл-центре;
  • трекингом отправлений;
  • отправкой уведомлений по электронной почте и sms;
  • интеграцией кабинета заказчика с различными сервисами, такими как CRM и товароучётные системы;
  • расчётно-кассовым обслуживанием.

Уникальная фишка СДТ – агрегация всех сервисов по доставке и выбор наиболее экономичного варианта. Автоматически проанализировав логистические параметры, система подбирает для каждого заказа самый подходящий вариант. Это немного увеличивает документооборот, что очень выгодно и удобно для магазинов.

3 критерия выбора оператора фулфилмента

Фулфилмент предполагает стандартный протокол действий. Компании, предоставляющие такие услуги для маркетплейсов, не любят, когда предприниматели требуют индивидуальных условий, однако именно этого ожидают представители бизнеса, желающие самостоятельно выбирать способы доставки и т. п. Сторонам бывает трудно договориться и выйти на идеальный набор типовых услуг, выполняемых фулфилмент-оператором.

3 критерия выбора оператора фулфилмента

Как бы то ни было, есть важные моменты, на которые всегда следует обращать внимание, подбирая фулфилмент-оператора для маркетплейсов.

1. История деятельности, опыт компании.

Поинтересуйтесь, когда фирма образовалась и кто является её постоянными заказчиками. Фулфилмент для маркетплейсов превращается в модное направление, в котором многие хотят попробовать свои силы. Если несколько лет назад насчитывалось всего 25 таких компаний, то сейчас их число перевалило за сотню. Сервис-однодневка может работать нестабильно (что мы уже наблюдали, когда в России был бум курьерских служб).

Не бойтесь сотрудничать с крупными фирмами. Такие сервисы, как правило, гибки и очень внимательны к потребностям заказчиков. Кроме того, большая компания с длительной историей – залог надёжности.

2. Как организованы процессы на складе.

Оптимальный вариант – познакомиться с работой фулфилмент-оператора на месте, приехав и лично всё посмотрев: как персонал обращается с заказами, в каких условиях хранятся товары - то же самое ждёт и вашу продукцию.

3. Цены и прозрачность ценообразования.

У разных операторов фулфилмента стоимость одной услуги может различаться вдвое. Подумайте, насколько тарифы и набор услуг той или иной фирмы соответствуют вашим требованиям и бизнес-задачам. Главные операции для вас – те, в которых чаще всего нуждается ваш бизнес.

Например, если вам нужно только паковать и собирать заказы на складе, а не готовить товар, то на эту часть тарифа и обращайте внимание. А вот если ваш магазин нуждается в полном цикле (доставке от изготовителя на склад, подготовке, обработке, нанесении стикеров, упаковке), то смотрите цены на эту комплексную услугу.

Ценообразование по любому тарифу должно быть логичным и ясным, а все цены отражены в договоре. Это позволит вам избежать непредвиденных расходов.

Также в договоре на фулфилмент надо отразить:

  • сроки отправки заявки на комплектацию заказа;
  • формат заявки;
  • сроки выполнения приёмки и комплектации;
  • цену каждой операции.

Всё остальное – это уже нюансы, из которых и складывается пресловутая “химия” между вами и подрядчиком. От нюансов зависит качество работы и длительность сотрудничества. Сменить фулфилмент-сервис для маркетплейса – сложная задача, поэтому сразу настраивайтесь на долговременную совместную работу.

Подготовка к работе с оператором фулфилмента

Подготовка к работе с оператором фулфилмента

Ключевой момент – отлаженность ряда бизнес-процессов в самом магазине. Фулфилмент – это всегда ясные стандарты выполнения действий и чёткие сценарии, где любая ошибка влетает заказчику в копеечку: оператор выставит слишком высокую цену за услуги или вам придётся срочно менять его, а это дополнительные расходы.

Заранее разберитесь со стандартами своего оператора и убедитесь в том, что они отвечают процессам в вашей компании. Выходя на маркетплейс, позаботьтесь о том, чтобы ваш ассортимент был чётко выстроен, имел подробные описания и понятные артикулы (лучше, если это будут штрихкоды).

  1. Штрихкоды на коробках.

    Типичная проблема: штрихкод “спрятан” внутрь упаковки, и приходится её вскрывать и доставать сам товар, чтобы его отсканировать. Это лишние усилия. Если магазин предложит фулфилмент-компании отказаться от штрихкодов и просто сверять артикулы на глазок, это тоже будет не лучшим решением, чреватым ошибками, финансовыми потерями и ростом цен на фулфилмент, иногда в разы.

    Каждый приёмщик в фулфилмент-компании обрабатывает заказы десятков партнёрских организаций с сотнями товарных групп. Невозможно упомнить нужный артикул! Процесс приёмки сильно усложняется (и, значит, дорожает).

  2. Описания продукции.

    Данный процесс здорово облегчите работу фулфилмент-оператору. Подготовьте развёрнутое и структурированное описание всех товаров в своём каталоге. Достаточно Excel-таблицы.

    Если в вашей фирме внедрена учётная система, всё ещё проще: экспортируйте эти данные оттуда. Самый лучший вариант – это интеграция по API с оператором. Системы будут автоматически обмениваться данными, и вам не придётся контролировать это вручную.

Модели работы маркетплейсов

У каждого маркетплейса есть свои предпочитаемые форматы сотрудничества с продавцами, влияющие на способ распределения логистических операций между сторонами. Маркетплейсы комбинируют продукцию по-своему и придумывают собственные аббревиатуры для обозначения тех или иных товарных позиций. Чтобы упростить задачу продавцам, выбирающим маркетплейс и фулфилмент-оператора, рассмотрим классификации, принятые в Яндекс.Маркете, AliExpress Russia (Tmall), Wildberries и Ozon.

  • Ozon

Ozon

Ozon работает по обеим базовым схемам – и по FBS, и по FBO.

Продавец обязан напечатать сопроводительные документы, отправить запрос на поставку, упаковать продукцию, отгрузить её на склад маркетплейса (в паллете или коробке, смотря какой объём), уложиться в установленные сроки. В свою очередь, персонал Ozon собирает заказы и рассылает их клиентам. У складов Ozon, как и у Яндекс.Маркета и Wildberries, есть свои требования и ограничения, касающиеся продукции.

Модель FBS (Fulfillment by Seller) означает, что магазин хранит товарные запасы у себя на складе. Получив заказ от конечного покупателя, магазин должен его укомплектовать, запаковать, промаркировать (по стандартам “Озона”, разумеется), распечатать все документы и привезти всё это в сортировочный центр либо в пункт приёма маркетплейса. Это могут сделать работники магазина или курьер “Озона”. Обязанность маркетплейса в плане фулфилмента – доставить заказ конечному клиенту. Ozon также обкатывает на практике модель Real FBS, в которой собранные заказы отгружаются клиенту прямо со склада магазина.

Схемы можно комбинировать. Например, часть продукции держать на своих складах, у партнёров или фулфилмент-оператора, а остальную – на складе маркетплейса.

  • Wildberries

“Вайлдберриз” ориентируется в основном на FBO и берёт на себя не только доставку, возвраты, сборку и упаковку заказов, но и приём товаров, а также их хранение на складе. Продавцу остаётся лишь вовремя отгружать свои товары на склады маркетплейса и не нарушать условий, касающихся формата поставок и показателя оборачиваемости продукции. У Wildberries есть лимиты поставок на склад.

Однако партнёр может выбрать и модель FBS, при которой будет сам хранить товарные запасы, обрабатывать заявки, паковать заказы и привозить их в центры сортировки маркетплейса, а Wildberries будет только доставлять их потребителям. Продавец должен выполнять фулфилмент-операции очень оперативно: контролировать остатки, вовремя отгружать заказы. Комиссия маркетплейса обратно пропорциональна быстроте отправки заказов.

  • Яндекс.Маркет

Яндекс.Маркет предлагает мерчантам четыре схемы сотрудничества. В модели FBY (Fulfillment by Yandex) магазин пополняет товарные запасы, сам устанавливает цены и занимается рекламой, а маркетплейс принимает и держит на своих складах товары, формирует заказы, доставляет их, работает с возвратами.

У этой модели есть разновидность “Поставка под заказ” (FBY+): продавец привозит товар лишь тогда, когда маркетплейс его заказал. “Яндекс” сам упаковывает товары и доставляет их, принимает заявки от клиентов. При наличии в вашем ассортименте товаров разной оборачиваемости можно сочетать обе эти схемы либо переходить на DBS (Delivery by Seller) или FBS, чтобы все рычаги контроля были в ваших руках.

FBS отличается от FBY одним существенным аспектом: в ней продавец сам выполняет операции на всех этапах, кроме “последней мили”. То есть Яндекс.Маркет просто развозит посылки покупателям.

Схема DBS предполагает расширенные обязанности мерчанта. Фактически функции маркетплейса сводятся до предоставления витрины, а всё остальное делает магазин или фулфилмент-оператор, с которым он работает. Сейчас эта модель ещё только тестируется.

  • AliExpress Russia (Tmall)

AliExpress Russia

У AliExpress Russia собственные определения, но этот маркетплейс тоже практикует модель FBS. Магазинам предоставляется витрина, которой они сами управляют и занимаются её продвижением. Фулфилмент и логистика – это тоже их зона ответственности (но можно делегировать партнёрам AliExpress Russia, таким, например, как авторизованный оператор “Бета ПРО”, управление этими процессами).

Магазинам также доступен дропшиппинг, организуемый партнёрами AliExpress Russia.

У фулфилмент-компании “Бета ПРО” функционал позволяет применять все модели работы, причём с любым маркетплейсом:

  • напрямую интегрироваться с AliExpress Russia, Яндекс.Маркетом;
  • постоянно готовить заказы для клиентов на маркетплейсах Wildberries, Ozon.

Среднее количество посылок в день в “Бета ПРО” составляет порядка 80 тысяч штук. Оператор не только безопасно хранит продукцию, но и своевременно комплектует заказы и доставляет их. Это очень удобно для мерчантов: режим “одного окна” позволяет контролировать логистику и размещать свои товары на различных маркетплейсах.

Варианты сэкономить на доставке

Далеко на каждый магазин, особенно на начальном этапе своей деятельности, вычисляет объёмный вес товаров.

Между тем, это главный способ измерения веса, учитывающий габариты предмета, и именно его использует основная масса служб доставки. Он удобен и выгоден перевозчикам, которые будут доставлять посылки малого веса, но достаточно объёмные.

Объём коробки умножают на коэффициенты в соответствии с минимальным расчётом (к примеру, 120 кг на кубометр груза). Однако если объёмный вес заказа меньше, его цена не упадёт ниже минимальной планки.

Поэтому, заказывая услуги фулфилмента для маркетплейса, лучше не рассчитывать, что стоимость будет вычисляться только по физической массе товара. Курьерскую службу интересует объёмный вес, поэтому итоговая стоимость может вас неприятно поразить.

Варианты сэкономить на доставке

Но есть организация, учитывающая только физическую массу посылки. Это “Почта России”. Цены на отправку у неё зависят исключительно от физического веса, и это касается как посылок по стране, так и небольших зарубежных отправлений. У экспресс-перевозчиков же основным параметром является объёмный вес и коэффициенты. Выясните их заранее и рассчитайте стоимость доставки самостоятельно.

Сокращение объёмного веса – дело нехитрое. Магазины, оборачивая коробки с товарами в курьер-пакеты из полиэтилена, обычно оставляют “ушки” – выступающие края пакета – которые увеличивают объём упакованной посылки на 15-20 %. А многие службы доставки, замеряя объёмный вес сканером, именно по “ушкам” его и отсчитывают.

Это пропорционально увеличивает тариф, и фулфилмент-услуга становится дороже. Просто избавьтесь от “ушек”, обмотав всю упаковку скотчем, чтобы ничего не торчало.

Можно сэкономить и на коробках. На “Почте России”, например, принимают посылки только в их собственных стандартных коробках, которые очень дороги. Интернет-магазинам это невыгодно, особенно при доставке крупных предметов, которые не так-то легко извлечь из коробки.

Имейте в виду, что на самом деле вы имеете право отправлять посылки в своих коробках, и “Почта России” этому не может воспрепятствовать! Если вам навязывают стандартную, относитесь к этому как к рекомендации. Но вполне можно упаковать товар в обычную серую коробку из гофрокартона, лишь бы она была новая и без надписей, и такую посылку тоже обязаны принять.

Отсутствие пометок – важный момент для такого элемента фулфилмента, как курьерская доставка. То есть логотипа магазина на коробке быть не должно. Но можно сохранить фирменный стиль и напомнить клиенту о своей торговой марке, например, при помощи именного скотча.

Изготовление такого скотча стоит недорого, и он позволяет брендировать безликий серый гофрокороб либо курьер-пакет. И, кстати, фирменный скотч выполняет защитную функцию: обычный легко разрезать и переклеить, а брендированный есть только у вас, и факт вскрытия посылки будет налицо.

Итак, какой же вариант лучше: самостоятельно заниматься всей логистикой или же отдать её на аутсорс маркетплейсу, сервису фулфилмента или иному контрагенту? Исходите из специфики своего бизнеса, бюджета, особенностей товарного ряда и потока покупателей.

Для определения рентабельности сторонней логистики вычислите свой средний ежедневный объём заказов. Фирмам менее чем с 50 заказами в день лучше вручную собирать, упаковывать и доставлять товары, а вот если этот показатель больше сотни, то есть смысл задуматься о поиске фулфилмент-сервиса или услугах маркетплейса. Цифра в 3000 и больше заказов – сигнал того, что провайдер вам необходим как воздух.

Есть ещё модель FBO, при которой весь фулфилмент выполняет сам маркетплейс. Но это обязывает мерчанта к неукоснительному соблюдению всех правил площадки и не подходит тем, кто реализует продукцию также через другие каналы: таким бизнесам всё равно нужен свой склад.

Сотрудничая с фулфилмент-компанией, вы можете делегировать ей все операции по логистике или лишь некоторые из них. Это поможет вам стартовать на маркетплейсе быстрее и не тратя ценные ресурсы, уменьшить затраты на доставку и т. п., повысить качество обслуживания покупателей.

Фулфилмент для маркетплейсауслуги фулфилмента для маркетплейсовлучший фулфилмент для маркетплейсовкомпании фулфилмент для маркетплейсовфулфилмент для маркетплейсов рейтингфулфилмент для работы с маркетплейсамимаркетплейсы с фулфилментом список

Статья опубликована:

Читайте также

Генератор Продаж
Опубликовано
Генератор Продаж
г. Рязань, Куйбышевское шоссе, 25
Телефон: 8 (800) 775-43-06