Как улучшить страницу сайта: 10 способов, 6 советов и 30 рекомендаций

Поисковики по определенным причинам помечают некоторые части сайта некачественными и перестают их показывать пользователям. Каждый владелец сайта должен знать, как это проверить.

И только после того, как стало известно о непонравившейся странице Гуглу или Яндекса, можно приступать к ее улучшению. Рекомендуем пускать в ход все возможные варианты. Мы собрали для вас общие способы (работают для всех), касаемо SEO, а также отдельно для страницы оформления заказа. Последний раздел особенно важен для интернет-магазинов.

Поиск некачественных страниц со стороны поисковика

Большинство пользователей с трудом понимают, за какие особенности страницы поисковики относят её к низкокачественным. Даже внимательно проанализировав веб-страницу, не всегда можно с точностью определить, что именно не устроило поисковые алгоритмы. Пришла пора разобраться, какие страницы, с точки зрения поисковика, являются некачественными и как их исправить.

Низкокачественными считаются те страницы, на которых нет релевантного ответа на тот или иной пользовательский запрос и отсутствует практическая, полезная информация.

Проще всего отыскать такие страницы через Яндекс.Вебмастер: зайдите в раздел “Индексирование” и далее на “Страницы в поиске”. Если выбрать “Исключённые страницы” и выставить статус “Недостаточно качественная”, то мы их обнаружим.

Есть некоторые различия между Яндекс.Вебмастером и Google Search Console. В “Гугле” нет списка удалённых из выдачи страниц, которые следует улучшить. Определить низкокачественные страницы в консоли Google, чтобы затем улучшить их, можно только одним способом:

5 причин удаления некачественных страниц сайта поисковыми системами

Изучив массу страниц, забракованных поисковиками, можно выделить некоторые критерии, которые однозначно указывают на низкое качество страницы:

10 способов улучшить качество страницы в поиске

Итак, вы установили, насколько качественны те или иные страницы вашего ресурса. Ранжируйте их по приоритетности и приступайте к самому интересному – совершенствованию. Вот шесть главных способов улучшить страницу сайта в поиске.

Определиться, как поступить со страницей

Наверняка вы уже обнаружили на своём сайте страницы, успевшие устареть или просто не предназначенные для показа в выдаче (хотя на ресурсе они должны присутствовать). Для начала примите решение об их дальнейшей судьбе. Страницы, которые нужно спрятать от поисковиков, но оставить на сайте, скрываются тегом noindex. Если же с некачественной страницы приходит реальный трафик, хотя бы небольшой, в другие разделы, и она содержит релевантные ссылки на них, то теги noindex и nofollow нужно добавить в файл robots (прописать в метатегах). Тогда и “Яндекс”, и Google смогут отыскать данную страницу и отследить релевантные ссылки, но в выдаче её не покажут.

С помощью метатегов можно гибко решать проблемы индексации. Так, формулировка <meta name="robots" content="noindex,follow" /> позволяет переходить по ссылкам, но запрещает индексировать контент.

Устаревшие страницы можно улучшить, реализовав нужные изменения и обновления (об этом речь пойдёт далее). Впрочем, держаться за них любой ценой не надо: окончательно устаревшие и бесполезные страницы желательно удалить.

Если по их URL’ам на сайт приходит какой-либо заметный трафик, то можно настроить редирект на аналогичный пост или страницу, категорию, список тегов (в крайнем случае, просто на главную). Если трафик незначителен, уберите их с сайта вообще: пусть поисковики натыкаются на ошибку 404 либо 410, и постепенно эти страницы исчезнут из поиска, а “Яндекс” и Google сосредоточатся на более содержательных разделах сайта.

Наиболее популярен редирект 301, позволяющий передать и ссылочный профиль, и авторитет новой странице, чтобы не потерять вес входящих ссылок, если сайт переводят на безопасный протокол соединения, а также сохранить характеристики сайта в целом и его страниц по отдельности.

Учитывать намерение пользователя при поисковом запросе

Чтобы улучшить страницу сайта в поиске, нужно понимать интент пользователя – то намерение, с которым он делает поисковый запрос. Понятие интента обозначает цель поиска, его причину. Определение пользовательского интента уже несколько лет входит в число приоритетных задач для поисковиков: это помогает им улучшать свои алгоритмы. Что касается владельца сайта или вебмастера, то его задача – обеспечить соответствие содержимого страницы интенту, чтобы посетитель получил то, зачем пришёл.

Транзакционные, или коммерческие, запросы – это те запросы, автор которых заинтересован в конкретном действии (купить, заказать что-либо): “купить плед”, “смартфон Xiaomi цены”, “заказать суши в Волгограде”. Если вы торгуете товарами или услугами через сайт, такие запросы для вас наиболее важны. Сайт посещается платёжеспособной целевой аудиторией, и необходимо уделять внимание её потребностям.

Как же установить интент запроса, чтобы улучшить страницы? Либо вручную, либо посредством специальных программ.

В первом случае анализируют основной запрос с синонимами и высокочастотными словами в сниппетах, поисковые подсказки, контекстную рекламу конкурентов по данному запросу.

Генерировать уникальный контент

От контента во многом зависит качество страницы в целом. Он должен содержать правильные ключевые фразы (заранее проанализируйте их). Страницу могут признать низкокачественной, если на ней нет длинных текстов и большого объёма информации (то есть, её контент скуден). И поисковые роботы, и живые посетители не любят такие страницы, поскольку они бесполезны. Это же касается и скопированного из других источников контента. Поэтому, если вы хотите улучшить свою страницу, приложите все усилия и подробно раскройте в тексте тему, по которой страница продвигается.

Оценивайте свои публикации трезво и критично. Вам нужно дать людям уникальный, информативный и ценный материал, а не “копипасту” с других ресурсов. Следить за конкурентами не означает повторять каждый их шаг. Наоборот, нужно отстраиваться от них и показывать аудитории собственное видение. Хорошим контентом хочется делиться в соцсетях, оставлять ссылки на его. Google оценивает качество текстов, а у “Яндекса” даже есть соответствующий инструмент в “Вебмастере” – “Оригинальные тексты” (правда, пока эта функция очень нова и только тестируется при настройке алгоритмов поиска).

Стиль общения с аудиторией – это то, что отличает вас от других бизнесов. Чтобы улучшить тексты, проанализируйте их читабельность с помощью плагина Yoast SEO. Возможно, нужно лишь подправить отдельные места, чтобы текст стал более читабелен и всем понравился. Кстати, с помощью этого плагина вы можете бесплатно получить доступ к некоторым полезным курсам, таким как SEO-копирайтинг, например.

Доказать свой опыт и завоевать доверие

Создание и запуск сайта сегодня доступны любому желающему, и это замечательно: каждый может заявить о себе в мировой сети. Однако стремительный рост числа веб-ресурсов обострил проблему доверия со стороны аудитории. Бизнесам приходится доказывать свою экспертность и добросовестность (как конечному потребителю, так и поисковой системе, если дело касается сайта). Если их усилия успешны, то страницы сайта не только лучше отображаются в поиске, но и привлекают к сотрудничеству потенциальных заказчиков.

Проверенный приём демонстрации добросовестности, профессионализма и надёжности компании – публикация отзывов потребителей. На сайт, созданный с помощью WordPress, можно бесплатно поставить плагин Testimonials Widget и публиковать с помощью него клиентские отзывы. Наличие “живых” отзывов на странице улучшает показатели конверсии сайта и ускоряет лидогенерацию. В данном плагине есть возможность отображать отзывы списком, слайдером, виджетом, шорткодами, рейтингом и иными способами.

Кроме того, покажите, как устроены бизнес-процессы в вашей организации; отобразите на сайте параметры конфиденциальности и безопасности; регулярно публикуйте свежий контент, демонстрирующий ваши кейсы и опыт. Всё это работает на репутацию бренда и помогает улучшить страницы для поиска.

Улучшать репутацию сайта

Доверие целевой аудитории к компании связано с репутацией сайта. Ещё большее влияние оно оказывает на ранжирование сайта поисковиками и оценку качества его страниц. Репутация веб-ресурса определяется тем, что пишут о сайте пользователи (например, какие отзывы оставляют о нём, благожелательные или не очень; в каком контексте он упоминается другими торговыми марками и экспертами на их ресурсах). В общем, всем тем, что говорят о вашем бизнесе потребители и другие авторы.

Исследование компании “Анкетолог”, предпринятое в 2019 г., показало, что отзывы в Рунете на 93 % определяют потребительское поведение при выборе продуктов и услуг.

Мимо этих данных не могла пройти команда “Яндекса”: поисковая система выпустила очередное обновление, позволяющее добавить на свой сайт бейдж из Яндекс.Справочника с актуальным рейтингом предприятия. Этот бейдж, предоставленный сторонней платформой, должен укрепить доверие пользователей как к веб-ресурсу, так и к самой компании и улучшить конверсию.

Перелинковывайте страницы сайта между собой

И живым пользователям, и поисковикам будет проще найти вашу страницу, если ссылки на неё будут присутствовать на других страницах сайта. Обязательно перелинкуйте страницы, если хотите улучшить их посещаемость.

Несколько рекомендаций о том, как перелинковать сайт:

• Собрать семантическое ядро – список поисковых запросов, сгруппированных по страницам.

• Убедиться, что на проекте нет каннибализации (то есть, на одну группу запросов приходится только одна страница).

• Избегать избытка анкоров (слов и фраз, на которые повешены ссылки, ведущие на релевантную страницу).

• Проверить, нет ли битых ссылок, и устранить их.

• Добавлять на страницу-донор (ту, с которой идёт ссылка и чей статистический вес передаётся другим страницам) не более одной ссылки на страницу-акцептор (ту, куда ведёт ссылка).

• Вес ссылки увеличивается по мере того, как по ней начинают переходить.

• Визуально выделяйте ссылки в тексте (подчёркиванием, цветом, ховер-эффектом).

• Внутреннее ссылочное окружение должно быть естественным: на странице-акцепторе вешайте ссылки на словосочетания из двух-четырёх слов, которые не слишком часто повторяются в масштабах всего проекта.

• Если ссылкой обёрнута картинка, обязательно заполните тег alt (это и будет её анкором).

• Не пытайтесь скрыть ссылки на важных страницах посредством JavaScript.

• Продвигайте сайт честно. Вместо поиска способов обмануть алгоритмы поисковиков лучше улучшайте свои страницы.

• Используйте низкоконкурентные запросы для продвижения: ставьте ссылки на страницах сайта и обеспечивайте дополнительные переходы по нему. Это, кстати, помогает страницам быстрее попасть в основном индекс поисковиков.

• Анализируйте результаты, тестируйте гипотезы.

• Если ваши страницы не перелинкованы между собой, то пора уже сделать это. Вы увеличите посещаемость и суммарное время, проводимое на ресурсе посетителями.

• Для сайтов, чья структура базируется на ссылках, а не на URL’ах, линковку осуществляют в пределах тематических разделов и категорий.

• Задаётесь вопросом, откуда взять ссылки? Самое время создать раздел для контента или корпоративный блог!

Помните, что нужно знать меру и в перелинковке. Нет смысла проставлять в каждом посте кучу ссылок на все прочие страницы сайта. Ограничьтесь лишь теми, которые соответствуют тематике публикации и могут заинтересовать посетителя.

Улучшать показатель скорости загрузки

Важность этого показателя не падает, а растёт с годами. От того, насколько сайт “шустрый”, зависят его позиции в выдаче “Яндекса” и Google (по той причине, что и поисковикам проще работать с быстрыми ресурсами, и пользователям они нравятся больше). Медленные сайты, которые грузятся дольше трёх секунд, теряют до 57 % посетителей. Люди уходят на те ресурсы, которые грузятся моментально. Если хотите улучшить метрики своих страниц, старайтесь сократить скорость загрузки. Это, в любом случае, правильная мера.

Измерить скорость загрузки можно с помощью:

• Pingdom Website Speed Test;

• Google PageSpeed Insights;

• WebPageTest.

Google объявил, что в мае 2021 г. будет внедрён новый фактор ранжирования под названием page experience: комплексный показатель, объединяющий безопасность, удобство для просмотра с мобильников, наличие https, отсутствие раздражающих модальных окон и прочие показатели, влияющие на загрузку (собственно время загрузки контента, его стабильность и реагирование на пользовательские действия).

Минималистичная главная страница – один из лайфхаков Google. Этот простой приём тоже ускоряет загрузку сайта.

Основные факторы, исходя из которых необходимо улучшать страницы сегодня – это пользовательский опыт (о нём поговорим далее) и юзабилити.

Помнить о пользовательском опыте

Пользовательским опытом называется ещё одна комплексная метрика, характеризующая степень удобства веб-страницы для посетителя. Повышать этот показатель необходимо в рамках SEO-стратегии. Поисковые системы, чтобы улучшить опыт пользователя, стараются создать для него максимум комфорта при поиске, с одной стороны, и дать ему наиболее релевантный ответ на его запросы, с другой. Если у вас медленный или плохо структурированный сайт, то даже самый великолепный контент с уникальной информацией и глубоким раскрытием темы не спасёт его: ресурс не займёт высоких позиций в топе.

Определитесь с назначением всего вашего сайта и его отдельных страниц. Какую задачу решает страница: поделиться знаниями, продать товар? В соответствии с этим выстраивается контент-политика ресурса и разрабатывается его дизайн. Чем яснее цели и приоритеты, тем проще вам будет улучшать страницы сайта. Помните про интент пользователей, отправляющих поисковый запрос, и заботьтесь о том, чтобы ему соответствовала логическая структура и визуальное оформление страниц.

И, кстати, как обстоит дело с отображением вашего сайта на мобильных девайсах? Наверняка в этой области тоже есть что улучшить.

Обеспечивать доступность

Интернет-маркетологи уже давно осознают всю важность правильного отображения сайта на различных устройствах, особенно мобильных.

Если ресурс провалил проверку на mobile-friendly, то поисковые машины проранжируют его значительно ниже для тех пользователей, которые “гуглят” со смартфона.

Не забывайте и о скорости загрузки, которая тоже является фактором “мобилопригодности” сайта. Используйте онлайн-сервисы, перечисленные выше, для тестирования скорости вашей мобильной версии, и вы получите не только цифры, но и рекомендации, как улучшить этот показатель и что исправить.

Сделать сайт исправным и безопасным

Видимость сайта в поисковиках во многом зависит от того, насколько он безопасен и исправен. В свою очередь, позиции в выдаче влияют на посещаемость, конверсию и, в конечном итоге, прибыль компании. Проверьте, всё ли с вашим сайтом в порядке, нет ли проблем с безопасностью, а если есть, то как можно скорее исправьте их. Обладатели сайтов на CMS WordPress могут обратиться к англоязычному блогу Yoast и найти там массу советов касательно безопасности и работоспособности.

Доверие к сайту во многом базируется на оценке его безопасности. Чтобы укрепить доверие к ресурсу, владельцы сайтов обычно публикуют свои правила по обработки персональной информации, политику конфиденциальности и т. п. – всё это волнует пользователей.

6 простых советов, как улучшить SEO страницы сайта

30 рекомендаций, как улучшить страницу оформления заказа

На сайты интернет-магазинов люди попадают различными путями. Некоторые просто набирают знакомый URL в адресной строке, другие кликают на контекстную рекламу, третьи переходят с поисковой выдачи. То есть, точек входа – явно больше одной. Никак нельзя допустить, чтобы они превращались в точки выхода. Приходится всё время улучшать страницы сайта с точки зрения SEO и юзабилити, выкладывать новый контент.

Обсудим итоговый момент знакомства с сайтом, когда происходит конверсия: страницу оформления заказа.

Изучаем статистику

Чтобы найти способы улучшить страницу оформления заказа, необходимо вначале обратится к аналитике. Её поставили на первое место, поскольку грамотная аналитика – единственный способ выявить актуальные проблемы сайта и понять, как ведёт себя покупатель. Проанализируйте его действия, чтобы выяснить, какие изменения ухудшают конверсию, а какие – улучшают.

Акцентируйте внимание на:

• Традиционных поведенческих факторах: проценте отказа, времени просмотра страниц.

• Взаимодействии с формой: сколько людей взаимодействовало с ней и сколько раз были действительно отправлены заявки. Яндекс.Метрика даст вам эти сведения.

• Показания Вебвизора (он тоже есть в Метрике). Прежде всего, этапы возникновения проблем с формой, после которых отправка не произошла.

Всю эту информацию нужно выгрузить и систематизировать, а затем на основе неё выдвинуть гипотезы и перейти к внесению правок, позволяющих улучшить страницу заказа. За этим следует очередной цикл сбора статистики, сравнения результатов с предыдущими и оценки гипотез.

Выводим список товаров с возможностью редактирования заказа

Перечень товаров остро необходим клиенту: делая покупки, легко забыть, зачем вы пришли на сайт и что уже успели положить в корзину.

Так, выбирая футболки, клиент может захотеть купить не одну вещь, а несколько, и у него должна быть такая техническая возможность (без необходимости каждый раз вновь заходить в корзину и менять количество предметов).

Чтобы улучшить страницу заказа, объедините её функционал с корзиной.

Сообщаем о скидках в корзине

Напоминание о скидке или акции – отличный способ заставить покупателя запомнить ваш магазин. В следующий раз пользователь сразу же пойдёт проверять скидки, это войдёт у него в привычку, и он станет постоянным клиентом.

Добавляем фото к описанию

В списке заказов обычно присутствуют только названия продуктов. В принципе, это логично: покупатель уже просмотрел все фото в галереях и изучил описания, выбирая товары. Однако, пока заказ не сделан, сомнения остаются. Замотивировать человека поскорее оформить заказ можно, если напоминать ему о том, какие замечательные товары он уже отложил в корзину.

Оставляем на странице заказа область для промокодов, купонов

Интернет-магазины, которые дают клиентам промокоды или купоны на скидки, должны предусмотреть специальное поле в форме заказа, куда будет вводиться код. Очень неприятно, когда просто некуда вписать несколько цифр заветного купона.

Можно спрятать это поле и открывать его только по клику, чтобы не перегружать форму и не отвлекать от покупки тех, у кого промокода нет.

Сводим оформление заказа к единственному шагу

Когда все поля, которые предстоит заполнить, видны на одной странице, пользователь может сразу прикинуть, сколько времени ему на это потребуется. Пошаговое заполнение форм не даёт такой возможности, и клиент будет опасаться, что на очередном шаге он застрянет и потеряет массу времени.

Чтобы улучшить страницу, старайтесь сделать форму максимально лаконичной. Уберите из неё всё, что на данном этапе не требуется (например, информацию по доставке надо выводить, когда уже выбран конкретный вариант).

Оставляем только нужные поля в форме

Цените время, которые тратят на вас покупатели. Старайтесь облегчить им задачу и не требуйте информации, без которой можете спокойно обойтись. Например, чтобы заказать товар с доставкой, необходим только адрес, куда курьеры привезут вещь, и контактный телефон клиента. И всё!

Остальные поля можно сделать необязательными:

• Имя (оно нужно консультанту, чтобы обращаться к покупателю в ходе телефонной беседы).

• Комментарии, дополнительная информация (если клиент захочет что-то уточнить по оплате или доставке).

• Адрес. Компаниям хочется собрать побольше контактов потенциальных заказчиков и пополнить базу, но заказчик может так и остаться потенциальным, если передумает оплачивать покупку, пока регистрируется и заполняет все поля.

Отсутствие адреса – не проблема, даже если нужна доставка. Менеджер просто позвонит ему по телефонному номеру, который клиент оставил, и уточнит все детали.

Покупка за один клик

Некоторым людям проще позвонить и выяснить всё в диалоге, чем писать письма и вникать в заполнение форм. Дайте им возможность оформить заказ моментально, в один клик! Пользователь просто оставляет телефон, а консультант ему перезванивает и сам заполняет все поля.

Обозначаем варианты оплаты разными иконками

У современных интернет-пользователей уже вошло в привычку смотреть, прежде всего, на логотипы, чтобы сориентироваться в ситуации. Пометьте способы оплаты иконками платёжных сервисов, если на сайте их больше трёх (например, кошельки WalletOne и Webmoney, Приват24). Это существенно улучшит страницу оформления заказа.

Всегда предупреждайте своих клиентов о комиссии при оплате, чтобы она не стала неприятным сюрпризом для них на последнем этапе заказа.

Указываем стоимость доставки (для разных вариантов)

Подойдёт и фиксированная стоимость, и диапазон “от и до”. Главное, чтобы были хоть какие-то цифры, на основе которых покупатель сможет подобрать наиболее выгодный вариант для себя. Позаботьтесь об автоматическом вычислении цены доставки, когда выбран её способ и место.

Сообщаем, при каких условиях доставка бесплатна

Если в магазине есть опция бесплатной доставки (например, для тех, кто набрал товаров на определённую сумму), то это следует показать на странице оформления заказа. Тогда клиент может докупить продукции до нужной суммы, если чуть-чуть не хватило, чтобы сэкономить на доставке.

Даём возможность выбрать время курьерской доставки

Для покупателя имеет огромное значение, когда ему привезут заказанный товар в течение дня. Нужно ли “дежурить” с утра до вечера дома, чтобы не пропустить визит курьера, или можно планировать свой день и заниматься другими делами? Наличие опции выбора улучшит впечатление пользователей от сайта и общения с компанией.

Если заказчик указал промежуток времени, когда все курьеры заняты, нестрашно: можно созвониться с ним и попробовать договориться о переносе доставки.

Отображаем на карте все пункты самовывоза с адресами

Точки самовывозы (с полным адресом и графиком работы) нужно нанести на интерактивную Google- или Яндекс-карту.

По умолчанию выбираем самые популярные варианты доставки и оплаты

Вы заметно улучшите страницу заказа, если уберёте раздражающее напоминание “Не выбран способ оплаты”. Уточните в статистике, какие варианты обычно предпочитают ваши покупатели (например, оплату наличными в пункте самовывоза).

Создаём общее поле для адреса

Разделять адрес на отдельные поля – дом, улицу, город – неудачная идея. Разумнее и проще – оставить единое поле для адреса доставки, которое клиент заполнит так, как ему удобно (кроме случаев, когда стоимость доставки рассчитывается автоматически в зависимости от города или конкретного района: тогда можно выделить для населённого пункта отдельное поле).

С ФИО всё аналогично: одно поле лучше, чем два или три.

Многие онлайн-магазины совершают одну и ту же ошибку: требуют почтовый индекс клиента. Но мало кто сегодня помнит свой индекс! Людям приходится искать его в интернете или узнавать иными способами. Позаботьтесь о покупателе и найдите его индекс сами по указанному адресу.

Расставляем интерактивных “помощников” в формах

Это все инструменты, облегчающие заполнение форм: от масок на телефонных номерах до валидации “на лету”, и т. п.

Чем меньше времени у клиента уходит на формальности, тем лучше он относится к магазину и охотнее совершает покупки.

Делаем подсказки к полям

Любые поля, содержимое которых неочевидно и вызывает вопросы, нужно снабжать краткими пояснениями.

Так, даже номер телефона нуждается в пояснении: указывать телефон нужно, чтобы подтвердить свой заказ. Подсказка снимает сомнения в том, для чего это надо, и убеждает клиента указать свой реальный номер.

Также можно пояснить, зачем вам электронная почта покупателя: для отправки на неё чека об оплате, деталей заказа и информации о магазине. Такая простая мера, как подсказки, улучшает заполняемость форм на странице, и клиенту уже не кажется, что у него вымогают личные данные просто так.

Создание учётной записи и личного кабинета следует обосновать: например, в нём будут копиться бонусные баллы, храниться история покупок, и т. п.

Пройдитесь по всем полям формы и подумайте, какие из них нужно пояснить и как именно (с точки зрения пользы для покупателя).

Выводим ясные уведомления об ошибках

Как правило, оповещение об ошибках заполнения формы всего одно и располагается в начале. В результате пользователь ищет свои ошибки по всем полям. Более современное и удобное решение – сразу же выводить уведомления об ошибках напротив соответствующих полей до отправки формы (то есть, без перезагрузки страницы). Например, если клиент забыл указать телефон в обязательном поле, то оно должно подсветиться красным, а форма должна сама прокрутиться до этого места. Тогда человек сразу поймёт, что нужно исправить – без долгих поисков и скролла по всей форме.

Грамотно валидируем вводимые сведения

Нередко клиенту необходимо добавить примечание (“звоните после 20:00”) или указать добавочный номер к контактному телефону, записать его в удобном виде (например, (044)025-18-66). Если в поле формы жёстко задана маска ввода, сделать это не удастся. В результате компания потеряет клиентов, поскольку кому-то можно дозвониться только с добавочным, а кто-то вообще отключает телефон, и до 20:00 с ним не связаться. Если хотите улучшить юзабилити страницы заказа, не используйте такие строгие варианты.

С другой стороны, иногда строгая валидация действительно нужна. Например, ошибка в e-mail при регистрации не даст пользователю возможность впоследствии залогиниться (ему даже не придёт в почту оповещение с паролем).

Выносим ключевые поля в начало

Полей не должно быть чересчур много, как уже говорилось выше. При этом у разных полей – разная степень важности для клиента. Самое главное – это вариант оплаты и доставка, их нужно поставить в самое начало формы. Затем – контакты заказчика, его комментарий. После этого – всё остальное. Тогда можно быть уверенным, что клиент не пропустит обязательное поле, если устанет заполнять форму, и заказ ему удастся оформить с первой попытки.

Призывы к второстепенным действиям – заводить учётную запись, подписываться на новости – идут в самом конце. При покупке главное, чтобы заказ был оформлен и оплачен.

Даже если клиент не сообщил свой e-mail, а вы хотите отправлять ему рассылки, можно схитрить: в посылку вложить промокод с привлекательной скидкой на следующую покупку при условии регистрации на сайте. Это вполне честный и надёжный способ пополнения базы контактов, укрепляющий доверие клиентов (ведь на момент регистрации у них уже есть опыт успешного сотрудничества с компанией).

Сообщаем только правдивую информацию при подписке

Трудно найти человека, равнодушного к распродажам и акциям. О них хорошо бы узнавать заранее, а не в последний момент, особенно если со скидкой предлагаются товары ежедневного пользования: моющие средства, расходники, обувь, и т. д. С другой стороны, разгребать почтовый ящик, полный спама и рекламных писем, мало кому нравится. Честно предупреждайте пользователя, как часто вы планируете писать ему на e-mail, и напоминайте ему о возможности отписки в любой момент, как только надоест получать рассылку (чтобы показать человеку, что он ничего не должен и для него нет никакого риска в этой ситуации). Мотивируйте аудиторию скидками и бонусами за подписку.

Оставляем возможность моментальной покупки без регистрации

Едва ли вы помните логины и пароли от всех сайтов магазинов, в которых когда-либо делали покупки. Зайдя на такой смутно знакомый сайт, хочется найти кнопку, позволяющую оформить заказ быстро, не регистрируясь заново.

На этапе первой покупки очень малый процент клиентов создаёт учётную запись: доверие к магазину ещё на низком уровне. Другое дело – довольный клиент, уже получивший свою покупку: у него может возникнуть желание зарегистрироваться, если сервис и цены его устраивают, а компания кажется надёжной.

Заказы, сделанные без регистрации – это прибыль для фирмы. Неважно, что человек не захотел заводить личный кабинет, главное, что он ушёл не с пустыми руками.

Авторизуем пользователей без перезагрузки страниц

Чтобы улучшить страницы сайта для уже зарегистрированных пользователей, предусмотрите удобную авторизацию, чтобы людям не приходилось прерывать выбор товаров и идти на страницу входа с целью залогиниться. Устранение этой мелкой проблемы значительно повышает юзабилити. Пользователь должен иметь возможность авторизоваться, находясь на любой странице. В крайнем случае, вынесите форму входа в модальное окно.

Эта возможность предусмотрена для тех пользователей, у которых уже есть личный кабинет.

Делаем автозаполнение форм для авторизованных клиентов

Любите своих зарегистрированных пользователей и заботьтесь об их комфорте!

• Ранее выбранные человеком способы оплаты и доставки должны храниться в форме: наверняка он выберет то же самое и в следующий раз.

• ФИО, телефон, адрес тоже должны подтягиваться из базы данных. Клиент сам исправит свои данные, если что-то изменилось.

• Ссылку на подписку, блок входа в кабинет можно скрыть для авторизованных.

Чтобы улучшить страницу кабинета, обеспечьте сохранение всех ранее отправленных данных, чтобы человек мог купить товар буквально в один клик, просто проверив уже заполненную форму.

Оставляем поле для пояснений к заказу

Не делайте это поле слишком обширным, но добавьте обязательно. Если клиент захочет что-то уточнить или поделиться своими желаниями (например, “звоните до 14:00”), у него будет такая возможность.

Показываем итоговую сумму заказа

На любой странице оформления заказа нужно предусмотреть автоматический подсчёт и вывод суммы всей покупки вместе с доставкой, чтобы клиент сразу видел свои расходы. Не заставляйте людей пересчитывать всё вручную на калькуляторе.

Объясняем назначение кнопок

Около кнопки можно разместить небольшое пояснение о том, для чего она необходима: это снимает ряд вопросов и сомнений покупателя.

Сообщаем об успешном оформлении заказа

Когда пользователь отправил заполненную форму, оповестите его о том, что вы приняли его заказ, поблагодарите и не забудьте указать номер заказа (а в идеале и остальные важные сведения – полную стоимость, адрес, на который будет доставлена покупка, и способ оплаты).

Скачайте полезный документ:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Оповещаем по e-mail’у о заказе

Клиентов, которые оставили электронную почту или уже были зарегистрированы на момент покупки, нужно известить о приёме заказа специальным письмом. В нём тоже должны присутствовать основные сведения о покупке (и список купленных товаров тоже), а также контактные данные магазина либо телефон сотрудника, обрабатывающего заказ. Это нужно, чтобы клиент смог быстро связаться с компанией, задать вопросы, что-то уточнить.

Оформляем страницу пустой корзины

Иногда посетителя, который ещё не успел ничего отложить в корзину, закидывает на её страницу. Это может произойти при возврате на предыдущую страницу по истории браузера, например. Пустая корзина оказывает тягостное впечатление на клиента. Чтобы улучшить эту страницу, перенаправьте его в товарный каталог, покажите ему акции и товары, которые его могут заинтересовать, или артикулы, которые он уже смотрел.

То есть, нужно сделать страницу корзины ясной для пользователя и дружелюбной. Сомневаетесь, как оформить эту страницу и какой контент добавить? Протестируйте свои гипотезы на реальных посетителях сайта!

Приёмы, перечисленные выше, позволят вам улучшить страницы вашего сайта, сделать их более качественными и полезными для клиентов в решении их проблем, дающими ответы на их вопросы. Поисковые системы это оценят. Даже просто удалив низкокачественный контент, вы уже делаете небольшой, но верный шажок к лучшему ранжированию и высоким позициям.

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Статья опубликована: 13.09.2021

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону

Забрать подарки
из закрытой базы

Скачать 7,4 MB

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB