Оставить комментарий
В статье рассказывается:
- Суть конфликта интересов в бизнесе
- Основные типы конфликтов
- Главные принципы урегулирования конфликта интересов
- Способы выявления конфликта интересов
- Порядок действий при обнаружении конфликта интересов
- Методы разрешения конфликта интересов
- 12 примеров конфликта интересов в бизнесе и способы решения проблем
- 5 путей предупреждения конфликтов
Конфликт интересов в бизнесе – явление достаточно частое. Оно не зависит от рода деятельности или размера организации. Этому явлению подвержены как крупные компании, так и фирмы, представляющие средний или малый бизнес.
Для последних серьезный конфликт интересов может стать фатальным, так как в некоторых случаях решение проблемы будет стоить очень дорого. Не имеющие значительной финансовой страховки организации могут прекратить свое существование.
Суть конфликта интересов в бизнесе
Конфликт интересов в бизнесе происходит при условии, когда личные предпочтения сотрудника оказывают влияние на качество, полноту и беспристрастность выполнения им своих служебных обязанностей.
Каждая компания, как форма организации хозяйственной деятельности, обладает правовыми категориями, которые определяют признаки юридического лица, его правомочность, структуру руководящих органов и другие моменты, регламентируемые федеральным законодательством.
Но не менее важными являются и социальные факторы, такие как взаимоотношения между сотрудниками и руководящими лицами. Таким аспектам в российском праве и в среде бизнеса сегодня уделяется очень мало внимания.
По конфликтам интересов в бизнесе примеры из своей практики могут привести многие предприниматели. В большинстве случаев такие ситуации связаны с разногласиями внутри трудового коллектива и отсутствием должного понимания между учредителями компаний и наемными руководящими кадрами.
Индивидуальный интерес – это вовсе не обязательно поиск выгод для себя или присвоение материальных ресурсов. Незаконно использовать данную власть можно также и в пользу своих друзей или знакомых, родственников, других лиц или компаний, если у вас перед ними есть определенная ответственность.
Абсолютно в любой компании может возникнуть конфликт интересов в бизнесе. Это стандартная ситуация. Не всегда эти разногласия будут противоречить закону, но они испортят статус и репутацию работника. В будущем это может негативно отразиться на командной работе и деятельности компании в целом.
Конфликты интересов в бизнесе могут привести к тому, что организация понесет огромные убытки. Эти разногласия могут возникнуть между нынешними акционерами или бывшими, как, например, в ситуации «Роснефти» и АФК «Система». Когда первая компания требовала у другой возместить убытки в размере 170,6 млрд. рублей, которая та понесла в процессе реорганизации «Башнефти». Спор не прекращался на протяжении 8 месяцев и разрешился тем, что «Роснефть» получила возмещение в размере 100 млрд. рублей, а АФК была освобождена от обеспечительных мер.
Другой пример – конфликт возник между основоположником Модульбанка и ведущим акционером. Первый предъявил претензии в неоправданном обогащении и затребовал выплатить 650 млн. рублей. По итогу акционеру были возвращены 22,5 % акций без проведения их переоценки, а стороны вышли из уставного капитала.
По оценке аналитиков, занимающихся изучением и проработкой рисков в сфере бизнеса (малого и крупного), было выявлено, что за этот год значительно увеличилось число конфликтов, возникающих между сотрудниками и работодателями, а также между предпринимателями и другими людьми, которые участвуют в создании продукта. По конфликтам интересов в бизнесе статистика за предыдущие периоды также говорит о росте их количества, если сравнивать с предыдущими годами. Процент разногласий увеличился на несколько десятков единиц.
Основные типы конфликтов
Конфликты интересов встречаются в любой сфере бизнеса и в каждой компании. Независимо от того, в какой области она существует, сколько сотрудников в ней работает, какой объем продукции производит.
Рассмотрим основные виды конфликтов интересов:
Разногласия, связанные с противоречиями личных и корпоративных интересов. Такие конфликты могут возникнуть, если, например, глава организации в качестве партнера выбирает компанию, руководителем которой является его родственник. Нередко это происходит не только из-за дружеских отношений, но и за определенную плату. А другие покупатели в это время могут предлагать более выгодные цены или высокое качество.
Конфликт профессиональных интересов в бизнесе. Подобные споры могут возникнуть, если руководитель организации для фиктивного увеличения показателей своей деятельности начинает действовать в ущерб компании. Например, ответственный сотрудник отдела продаж производит отгрузку большой партии продукции с целью увеличить объем продаж. При этом поставка производится на сомнительный адрес контрагента с отсрочкой платежа. В таком случае нет никаких гарантий, что в будущем будет совершена оплата за продукцию.
Пожалуй, самым серьезным вариантом конфликтов интересов в бизнесе являются разногласия между несколькими руководителями одной фирмы. У каждого из участников есть свое видение ситуации, поставленные цели и способы их достижения. Распределить обязанности в такой ситуации бывает затруднительно. Чаще всего такие конфликты возникают, когда у компании происходит резкий рост прибыли, которая может увеличиваться в геометрической прогрессии.
Предположим, что доход организации стал значительно выше. Поэтому один руководитель хочет увеличить прибыль за счет продаж по области и региону, а также открыть дочерние компании в других странах. А второй – вложить деньги в усовершенствование производства и оборудования, улучшение качества товара или расширение ассортимента. Этот конфликт интересов в бизнесе неминуемо приведет к стагнации, а в худшем случае и к полному разрушению фирмы.
Главные принципы урегулирования конфликта интересов
Чтобы избежать конфликта интересов и его урегулировать, компании необходимо находить баланс между руководителем организации и сотрудниками, которые принимают участие в её деятельности.
В свободное от работы время работники могут заниматься любой другой деятельностью: создавать свой бизнес, вступать в политические организации, проводить время с семьёй и заниматься другими делами. На фоне этого у сотрудника может произойти столкновение личных интересов и позиций компании.
Чтобы избежать подобных конфликтов, организация может начать отслеживать личные интересы работника, контролировать их влияние на его трудовую деятельность, анализировать, как это отражается на принятии решений.
Чтобы урегулировать конфликт интересов в бизнесе, можно опираться на следующие принципы:
изучение информации, которая поможет вам предотвратить потенциальные конфликты или разрешить уже реально существующие;
отдельный анализ и оценка рисков, которые могут навредить репутации компании, возникших в результате разногласий;
засекреченность информации о конфликте интересов и способов его урегулирования;
интересы сотрудника и работодателя должны быть учтены в равной степени;
максимально защитить работника, сообщившего о конфликте, от преследования и разрешить возникший спор.
Вышеперечисленные принципы должны быть применимы ко всем сотрудникам предприятия, независимо от их должности. Если организация взаимодействует с физическими лицами, заключив гражданско-правовой договор, то соблюдение указанных мер распространяется и на них. Для этого все необходимые пункты указываются в договоре. Он заключается между физическим лицом и предприятием.
Способы выявления конфликта интересов
Первоначально собирается информация, которая в последующем будет предоставлена заинтересованным лицам, о людях, имеющих возможность получать доход в виде имущества или имущественных прав, денежных вознаграждений, разного рода услуг и других преимуществ от должностного лица, осуществляющего свою профессиональную деятельность.
Это могут быть:
Родители, дети, братья, сестра, супруги. А также сестры, братья, родители, супруги детей и дети супругов, и другие близкие родственники должностного лица.
Должностное лицо, в обязанности которого входят предотвращение и урегулирование конфликта интересов в бизнесе в соответствии с законодательством РФ по борьбе с коррупцией.
Другие граждане или предприятия, связанные родственными или имущественными отношениями с должностным лицом.
Существует несколько возможностей для выявления потенциального конфликта интересов в бизнесе.
В процессе наблюдения оценивается вероятность личной заинтересованности служащего в честном исполнении своих служебных обязанностей и осуществлении полномочий на принципах, лишенных субъективного и предвзятого отношения.
Если в работе сотрудника замечены моменты, когда решения были приняты необъективно, предвзято и с предубеждением, то фиксируется наличие интересов при выполнении должностных обязательств.
При возникновении ситуации, когда выявляется ненадлежащее исполнение обязанностей лицом, уполномоченным урегулировать конфликты, должны быть изучены все обстоятельства, которые помогут определить меру его личной ответственности.
Разъяснительная работа с сотрудниками и побуждение их к добровольному и своевременному информированию о назревающих разногласиях – это самый эффективный способ предотвращения конфликтов интересов в бизнесе.
Это можно закрепить в местной нормативной документации. Она может быть составлена как общее положение для всех сотрудников или в виде должностных предписаний отдельных работников, решающих конфликтные ситуации. Обязанность информировать о возникновении разногласий можно закрепить в должностной инструкции. В случае невыполнения этого пункта сотруднику грозит увольнение.
Нормативная документация обязывает работников своевременно информировать о возникающих конфликтах интересов в бизнесе, а их сокрытие таких фактов наказываться. Это позволит организации урегулировать подобные ситуации.
Например, если при выдаче тендера один из членов комитета, голосующий за победителя, является близким родственником руководителя одного из участвующих предприятий претендентов. А регулярный мониторинг ситуации на наличие конфликта интересов в бизнесе поможет своевременно их предотвратить.
Порядок действий при обнаружении конфликта интересов
В случае, когда главе организации стало известно о конфликте интересов в бизнесе, он должен сразу предпринять шаги по его предотвращению, чтобы в будущем не допустить ухудшения ситуации.
Используйте пошаговый алгоритм, если не знаете, как правильно действовать и какие шаги предпринять:
Проведите разбирательство
Не принимайте поспешных решений, не ознакомившись с ситуацией. Выясните причины, которые спровоцировали сотрудника на конфликт. Помните, что не всегда работник может действовать по своей инициативе. Иногда работодатель может заставить его действовать для реализации своих целей.
Сообщите руководителю
Проинформируйте работодателя или вышестоящее начальство о появившемся конфликте интересов в бизнесе или о его потенциальном возникновении.
Составьте алгоритм шагов
В случае, если руководитель не дал никаких инструкций, что делать с сотрудником, который спровоцировал конфликтную ситуацию, составьте алгоритм действий на свое усмотрение и согласуйте его с работодателем.
Примените все необходимые меры
Для того чтобы предотвратить или разрешить конфликт интересов в бизнесе, возникший в государственных компаниях, можно внести поправки в положение должностного лица. Одной из высших степеней наказания может быть отстранение сотрудника от его служебных обязанностей.
В частных организациях наказание носит персональный характер. Например, выговор с занесением в личное дело, штраф, понижение в должности, лишение премии или увольнение. Чтобы правильно подобрать наказание, учитывайте потери, которая понесла компании в результате конфликта интересов. Если принимаете радикальные меры, то опирайтесь на требования закона.
Приготовьте отчет работодателю
Доложите руководству компании об итогах проведенной работы и предпринятых мерах. Если работник был уволен с занимаемой должности, обсудите с работодателем кандидата, который может занять освободившуюся должность из возможных соискателей. В случае отсутствия такового, начните поиск нового сотрудника.
Помните! Если результатом принятия неправильных решений стали серьезные финансовые потери, сотрудник должен их компенсировать. Разъясните ему, что решение конфликта мирным путем – это лучший выход для всех. В противном же случае подайте иск в правоохранительные органы.
Методы разрешения конфликта интересов
Если в организации возникают ситуации конфликтов интересов в бизнесе, можно попробовать следующие рабочие методы решения:
Не давайте сотруднику слишком точную информацию. Тогда она не будет затрагивать его личные интересы.
Работник организации добровольно отказывается от обсуждения вопросов или его отстраняют от определённых обсуждений на разное время. Даже самые незначительные вопросы для обсуждения могут значительно повлиять на формирование конфликта интересов в бизнесе.
Проверка и перераспределение обязанностей сотрудника организации.
Работник отстраняется от выполнения трудовых обязанностей на определённое время. Данная мера часто необходима, если у сотрудника имеются противоречия в его обязанностях.
Перевод работника на не связанную с конфликтом интересов должность. При этом исполнение обязанностей должно не вызывать последующих столкновений интересов и различных разногласий.
Сотрудник должен передать свои вещи в доверительное управление, которые влияют на противоречия интересов и вызывают их.
Отказ работника от выгоды, которая является одной из причин создания конфликта интересов.
Добровольное увольнение сотрудника из организации. По его собственному желанию.
Увольнение служащего работодателем за невыполнение обязанностей. Например, за нарушение правил дисциплины, установленных в компании. Невыполнение или некачественное выполнение работы с содержанием грубых ошибок и изъянов.
12 примеров конфликта интересов в бизнесе и способы решения проблем
Сотрудник компании А во время выполнения своих обязанностей активно участвует в решении вопросов. Они потенциально могут способствовать выгоде материально и нематериально. Участниками являются люди, которые с ним связаны. В его решении могут быть родственники, коллеги и другие близкие лица.
Сотрудник компании А принимает кадровые решения для друзей, родственников и других людей, с кем он взаимосвязан. Он может изменять и назначать заработную плату, дополнительные выплаты и премии.
Сотрудник компании А или другой представитель, с которым имеется личная привязанность, исполняет или в скором времени собирается выполнять оплачиваемую работу для компании Б. Компания Б имеет деловую взаимосвязь с компанией A, или собирается установить эти отношения, или является конкурентом этой организации.
Сотрудник, другое лицо, которым подчиняются индивидуальные интересы служащего в организации А, обязуется выполнять работу с полной оплатой в компании Б, аффилированной, материнской или иным образом связанной с организацией А.
Сотрудник компании А или другой человек, с которым имеется заинтересованность. В этом случае компания А имеет обязательства перед организацией Б (финансовые, имущественные), у которой есть деловые или конкурентные отношения.
Представитель компании А решил закупить товары от лица его организации. Они являются результатом умственной деятельности, на которую наложены исключительные права. Сотрудник имеет право на решение закупки товаров.
Работник компании А владеет ценными бумагами организации Б. Они имеют деловые отношения между собой. Сотрудник компании А может быть в сговоре с другом, родственником или другим человеком при владении акциями организации Б.
Сотрудник компании А принимает и подтверждает решения о сохранении или установке деловых отношений с организацией Б. Компания Б имеет обязательства перед работником организации А в финансовом плане (кредит и прочее).
Работник компании А или другой человек, связанный с ним, принимает денежные средства или услуги от организации Б. Фирма Б связана деловыми отношениями с компанией А. В таком случае сотрудник намерен взаимодействовать с ней или является конкурентом и принимает соответствующие решения.
Сотрудник компании А получает выгодную информацию и использует её в своих целях. Во время работы и выполнения функциональных обязанностей он получает множество полезной ему информации, которую использует в коммерческих целях для себя, своих знакомых или друзей/родственников.
Сотрудник компании А или другой человек, получает дорогие вещи работника этой компании. Получать подарки от других служащих может не только тот, кто это затеял, но и его друзья, родственники или близкие люди. В свою очередь сотрудник выполнит условные функции.
Представитель одной компании вправе решать об установлении, сохранении или прекращении отношений с другой организацией, которая в свою очередь, предусматривает трудоустройство этого сотрудника.
Например, банковский работник, который решил организовать выгодное получение кредита по низкой ставке. Он может использовать эту выгоду для друга или родственника.
Способы регулировки таких действий: недопущение мнения сотрудника, которое принесёт убытки компании и выступает в конфликте интересов.
Например, вышестоящий сотрудник увеличивает различные выплаты своему подчинённому работнику, который является его родственником или тесно с ним связан. При этом об увеличении заработной платы другие сотрудники могут не знать.
Способы устранения и регулирования: недопущение решения работника компании, которое действует и выступает в большей степени в конфликте интересов; перевод служащего на другую должность или корректировка его обязанностей (ограничение доступных действий и так далее).
Например, сотрудники фирмы, которая закупает средства производства, выбирают только некоторых поставщиков. Главный служащий отдела продаж от производителя – родственник компании. В качестве альтернативы сотрудники организации, имеющие личные данные о своей деятельности, получают работу от конкурентов своего начальника.
Методы пресечения подобного конфликта интересов в бизнесе: ограничение решений служащих, которые приводят к конфликту интересов и всевозможным разногласиям. Поощряйте работников отказываться от другой оплачиваемой деятельности ради достижения соответствующего результата.
Например, в то время как работник организации А осуществляет другую деятельность неполный рабочий день в компании Б, дочерней компании А, трудовые обязанности сотрудника организации А зависят от осуществления контрольных полномочий в отношении компании Б.
Пути решения: изменение трудовых обязанностей служащего; отстранение его от выполнения трудовых обязанностей перед материнской, дочерней или иным образом компанией; рекомендация отказаться от выполнения других оплачиваемых работ.
Например, служащий компании А взял кредит у организации Б и имеет обязательства, но в то же время его обязанности в организации А – это получение кредита.
Способы решения: недопущение решения сотрудника, которое влияет на конфликт интересов; изменение условий в его обязанностях; помощь в финансовых делах. Допустим, добавление ссуды от работодателя.
Например, на рынке имеется компания по транспортным услугам общественного транспорта. Сотрудник этой организации решает закупить автоматические средства контроля пассажиров. Эти средства основаны по технологии разработок. При этом служащему принадлежат все патенты на эти товары.
Методы решения подобного конфликта интересов в бизнесе: устранение и недопущение решения сотрудника, вызывающее конфликт интересов.
Например, служащий компании А решает инвестировать деньги своей компании в организацию Б. Сотрудник имеет права на обладание ценными бумагами фирмы Б.
Возможные способы решения: недопущение решения работника, которое влияет на конфликт интересов; корректировка обязанностей в должности; необходимость рекомендаций по передаче ценных бумаг в управление самой компании или продажа.
Например, компания Б должна отдать долг за использование товаров организации А, в руководстве работника. При этом все товары являются собственностью сотрудника фирмы А. Работник компании А вправе регулировать деловые отношения с организацией Б (сохранять и расторгать договоры).
Возможные методы решения подобного конфликта интересов в бизнесе: ограничение решений сотрудников, которые приводят к конфликту интересов; внесение изменений в обязанности служащего.
Например, работник из компании А имеет обязанности: контроль за качеством услуг и товаров от поставщиков. У сотрудника из компании А есть хорошие скидки от поставщика.
Методы решения: порекомендовать работнику отказаться от скидок; ограничить решения служащих, которые приводят к конфликту интересов; урегулировать их обязанности.
Например, служащий компании А, которая производит поиск и добычу полезных ископаемых, сообщает о готовности организации купить земельные участки непосредственно самому владельцу данных участков. В свою очередь, владелец – это друг работника.
Методы решения проблемы: разработка соответствующих правил, которые запрещают сотрудникам использовать и разглашать важную информацию в своих целях; все полученные данные не должны разглашаться посторонним лицам. Для этого можно придумать легальные способы.
Например, служащий компании получил очень дорогой подарок на праздник от подчинённого. Работник может повышать заработную плату и назначать сотрудников на разные должности, в том числе и высокие. Таким образом, вышестоящий по должности служащий назначает более высокие должности своему коллеге за хорошие, дорогие подарки, а также денежные поздравления.
Методы решения: рекомендовать сотруднику вернуть все презенты тому, кто их подарил; создать соответствующие правила об ограничении подачи/принятия дорогих предметов; повышать/понижать заработную плату.
Например, компания Б проявляет интерес в составлении договора по аренде производственных и торговых участков через организацию А на долгое время. Компания Б предлагает сотруднику фирмы А трудоустройство. В свою очередь работник в этом заинтересован. Возможен вариант, что сотрудник будет взаимодействовать со своим другом, родственником или знакомым.
Возможные методы решения: отстранение служащего от работы или ограничение в принимаемых решениях, которые могут способствовать развитию конфликта интересов в бизнесе и различным разногласиям.
5 путей предупреждения конфликтов
Конфликт интересов может негативно отразиться на деятельности организации. Чтобы этого не допустить, а тем более не доводить до критических точек, когда компания понесет убытки и испортит свою репутацию, необходимо своевременно применять меры по его предотвращению. В этом случае можно свести риски к минимуму.
Грамотно составленный устав общества
С помощью стандартного устава не всегда можно предотвратить конфликт интересов, возникающий в компании. Поэтому возникает необходимость корректировать этот документ под определенную организацию с учетом особенностей её работы, взаимоотношений между руководителями, их стилей и репутации.
Что должен регулировать устав общества:
процесс выбора и смены руководителя компании;
полномочия органов власти;
передачу доли законным наследникам и правопреемникам;
определенные правила и систему заключения каждого контракта;
обязательное одобрение договора конкретным органом юридического лица;
показатели крупных договоров и контрактов с заинтересованностью;
исключительное право приобретение доли;
процент доли в организации участникам и третьим лицам;
наделение партнеров особыми правами и предоставление им специальных обязанностей и другое.
В результате в задачи устава общества входит контроль взаимоотношений между партнерами компании, а также между сотрудниками и руководителями. Следовать правилам такого документа важно на протяжении всего срока работы предприятия. При необходимости в него можно вносить поправки.
Правила корпоративного руководства
Закрепить правила и принципы корпоративного управления можно в любом документе, созданном специально для решения внутренних взаимоотношений. Например, в политике корпоративного управления, которая будет одобрена высшим органом власти.
В понятие корпоративного управления входит система взаимоотношений, складывающаяся между советом директоров, исполнительными органами акционерного общества, акционерами и другими сторонами, которые проявляют интерес. С помощью корпоративного управления можно сформировать цели общества и способов их достижения, производить наблюдение за работой компании с позиции акционера и других сторон, которые причастны к деятельности организации.
В политике корпоративного управления стоит указать такие пункты, как:
Права, которыми наделены участники, равенство требований для членов компании при оперировании их своими правами.
Корпоративный секретарь общества.
Способы поощрения участников совета директоров, исполнительных органов и других ведущих руководителей.
Совет директоров общества.
Система управления возможными рисками и внутреннего мониторинга.
Важные корпоративные действия.
Обнаружение информации о компании, информационная политика организации.
Благодаря политике корпоративного управления, можно построить взаимоотношения между сотрудниками организации с руководителями таким образом, чтобы система управления была открыта и доступна каждой из сторон.
Использование бонусов для увеличения прибыли
Чтобы стимулировать сотрудников на эффективную работу, необходимо ввести открытую систему мотивации. Чтобы каждый в компании понимал, за что ему полагаются бонусы. Эту систему мотивации можно использовать для достижения первостепенных задач компании: рост прибыли или привлечение новых клиентов.
Она должна быть простой и доступной для понимания каждого. Не используйте трудных вычислений, которые могут запутать сотрудников. Кроме этого, система мотивации должна соответствовать рыночным положениям, то есть предложениям, которые выдвигают конкуренты. В зависимости от этого можно понижать бонус рынка, если товар пользуется спросом или повышать, когда продукт трудно продать.
Правило «четырех глаз»
Специалисты настоятельно рекомендуют применять в своей работе правило «четырех глаз», которое популярно среди европейских бизнесменов. По этому принципу вся важная документация подписывается двумя руководителями. За одним закрепляется право обсуждать вопросы ценообразования и подбор подрядчика. Здесь помогут принципы идентификации и проверки контрагента KYC (know your counterparty — «знайте своих контрагентов»).
Не лишним будет проверить репутацию контрагента, как давно он работает в данной сфере, есть ли у него связи с кем-то из руководства или служащей компании. В среднем должно быть около 30 похожих пунктов, что позволит уменьшить риски конфликтов, свести к минимуму возможность налоговых исков и невыполнение договорных обязательств.
Ничто не может обеспечить 100 % безопасность, но контроль и прозрачность при принятии решений максимально исключит возможность для злоупотреблений. Соблюдать ПДД и двигаться согласно сигналам светофора вовсе не сложно. Это сохраняет жизни людей.
Утверждение методов действий в конфликтах
Существует несколько вариантов, как избежать конфликтов интересов, возникающих между партнерами. Можно распределить обязанности между руководителями: назначить ответственных за выбор целей в организации, составлять и подписывать документы, письменно утвердив обязанности каждого из собственников компании.
Во избежание неприятных ситуаций необходимо утвердить корпоративный договор, в котором будут прописаны ограничение на получение долей, запрет на уход из компании на период развития организации. Подписание этого документа дает возможность владельцам установить порядок поведения на конкретный период и заблаговременно утвердить единую модель поведения в конфликтной ситуации.
Например, прописать правила вспомогательного финансирования для последующего развития предприятия с указанием процентной ставки, которую должен внести каждый из владельцев в соответствии с долей в бизнесе. В случае осложнении совладельцы могут повысить уставной капитал за счет займов других членов организации.
При составлении корпоративного договора необходимо прописать возможность мирного урегулирования конфликтных ситуаций при помощи сторонних лиц: медиатора, независимого переговорщика, эксперта.
Приведенные выше меры нацелены на урегулирование конфликтов интересов в бизнесе, а также и на их предотвращение. Если избежать разногласий не удалось, то следует свести возможные потери к минимуму. Формализм при составлении устава, корпоративного договора и иных документов недопустим. Поэтому важно уделить больше внимание деталям в процессе составления и подписания вышеперечисленных документов, а в последующем дополнять поправками, если это необходимо.
