О чем речь? Виды интернет-маркетинга – различные способы продвижения товаров и услуг в цифровой среде, направленные на привлечение, удержание и конвертацию целевой аудитории в клиентов, желательно постоянных.
Какие? Основные направления – контент-маркетинг (блоги, SEO), таргетированная реклама (соцсети, Google Ads), email-маркетинг, influence-маркетинг и performance-маркетинг (CPA-сети). Выбор того или иного вида зависит от сферы бизнеса, стадии воронки продаж и особенностей целевой аудитории.
Из этого материала вы узнаете:
- Суть интернет-маркетинга
- Отличительные черты видов интернет-маркетинга
- Преимущества и недостатки различных видов интернет-маркетинга
- Основные направления в интернет-маркетинге
- Виды интернет-маркетинга
- Виды стратегий в интернет-маркетинге
- Часто задаваемые вопросы о видах интернет-маркетинга
-
Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентамиСкачать бесплатно
Суть интернет-маркетинга
Интернет-маркетинг представляет собой совокупность мер, направленных на продвижение продукции с помощью современных инструментов и технологий через цифровые каналы. То есть вся деятельность в Сети, целью которой является привлечение клиентов и увеличение продаж – это и есть рассматриваемое в статье явление.
Существуют разные виды интернет-маркетинга и разнообразные инструменты для реализации процессов продвижения. Это SEO, электронные рассылки, соцсети, контекстная реклама и т.д. Каждый инструмент помогает создавать положительный образ бренда, привлекать внимание к товару, повышать продажи или общаться с пользователями.
Интернет-маркетинг – это элемент общей рекламной стратегии организации, обладающий при этом некоторыми особенностями. Главная из них – это возможность измерить, насколько эффективно каждое действие, и при необходимости быстро внести изменения. Вы можете рационально распределять бюджет на основе реальных результатов, а не догадываться, работает реклама или нет.
Источник: shutterstock.com
Интернет-маркетинг является дополнением к привычным методам продвижения, благодаря чему общая бизнес-стратегия становится более успешной. Важно так сочетать онлайн- и офлайн-методы, чтобы они усиливали друг друга, то есть использовать комплексный подход к рекламе.
Все успешные компании сегодня представлены в интернете. Даже тем, кто является сторонником продаж в обычных магазинах, приходится разбираться в цифровом маркетинге, если они хотят удержаться на рынке среди конкурентов.
Еще совсем недавно к интернет-маркетингу обращались только самые продвинутые предприниматели. Первыми сайтами были визитки, а для продвижения товара использовались электронные рассылки и рекламные баннеры с мерцающим текстом. Но даже с помощью таких инструментов удавалось получить хорошие результаты.
Основные виды интернет-маркетинга развивались параллельно с новыми технологиями и изменениями в поведении аудитории. Разберемся более подробно, как это было:
1971 год. Началась эпоха email-общения – инженер Рэй Томлинсон впервые отправил сообщение по электронной почте.
1978 год. Сотрудник компании DEC Гэри Туэрк сделал первую массовую рекламную рассылку на 400 адресов, в результате которой удалось продать товара примерно на 13 000 000 долларов.
1982 год. Заработала первая площадка электронной коммерции, на которой продавали б/у электронику. Это Boston Computer Exchange.
1990 год. Разработан первый поисковый движок Archie, который сделал возможной индексацию файлов в интернете. Тогда же впервые прозвучало понятие «digital marketing».
1993 год. На сайте Global Network Navigator был использован первый баннер, по которому можно было кликать – началась эпоха баннерной рекламы.
1994 год. Начал работать Yahoo!, который стал одним из первых поисковиков.
1994 год. На сайте HotWired появился первый кликабельный баннер от AT&T, на котором было написано «Have you ever clicked your mouse right here? You will».
1996 год. Созданы первые рекламные сети, подобные DoubleClick, позволяющие продавать и покупать интернет-рекламу.
1997 год. Появилась первая социальная платформа, пользователи которой могли делать профили и приглашать друзей. Это был SixDegrees.com.
1998 год. Основан Google, ставший в дальнейшем основной рекламной платформой и поисковой системой.
2000 год. Google был представлен сервис AdWords, который дал возможность запускать рекламу, учитывающую пользовательские запросы.
2003 год. Начала работу социальная сеть для профессионалов LinkedIn, благодаря которой В2В-маркетинг получил новые возможности.
2004 год. Возникла социальная сеть Цукерберга, изменившая подход к таргетингу и социальному маркетингу.
2005 год. Заработал YouTube, позволивший использовать видеомаркетинг и рекламу.
2006 год. Запущен Twitter, благодаря чему развитие получили микроблогинг и концепция реального времени в маркетинге.
2007 год. Появился iPhone от Apple, что способствовало развитию приложений и мобильного маркетинга.
2010 год. Начала работу социальная сеть, в которой акцент делался на визуальный контент. Это дало новые возможности в области контент-маркетинга.
2012 год. Появилась программируемое продвижение, благодаря чему стала возможной автоматизация продажи и покупки рекламных мест в режиме реального времени.
2015 год. Запущен сервис Live от Цукерберга, который позволил транслировать видео в онлайн-режиме.
Как видите, digital-маркетинг развивался стремительно и подстраивался к потребностям общества и появляющимся технологиям.
В настоящее время интернет-маркетинг представляет собой многоуровневую систему, которая охватывает огромное количество пользователей и использует нейросети, ИИ и сложные алгоритмы, позволяющие осуществлять эффективное, точное и персонализированное продвижение.
Читайте также!
Отличительные черты видов интернет-маркетинга
В интернет-маркетинге есть свои методы и правила, то есть это особая среда, а не просто вид рекламы. Чтобы продвижение в digital-пространстве было эффективным, нужно знать некоторые особенности. Рассмотрим их ниже.
Интерактивное взаимодействие. Цифровой маркетинг всегда основан на коммуникации с пользователями. В интернете обратную связь от аудитории можно получить моментально, в отличие от наружной рекламы или телевидения. Благодаря переписке в мессенджерах и чатах или общению в социальных сетях можно более тесно коммуницировать с пользователями и оперативно реагировать.
Точность таргетинга. С помощью цифровых инструментов можно настроить рекламу на конкретный сегмент потребителей с учетом его характеристик. В digital-среде это возможно, поскольку видно пол, возраст, регион, интересы любого пользователя. Это позволяет эффективно расходовать рекламный бюджет, не тратя напрасно деньги на тех, кто вряд ли станет вашим клиентом.
Очень быстрое распространение информации. В интернете любая информация (новости, комментарии и т.д.) распространяется моментально, поэтому с помощью интернет-маркетинга можно быстро информировать пользователей об акциях, запускать кампании и т.д.
Измеримость и анализ. Важным качеством digital-маркетинга является возможность измерить любые показатели. «Яндекс Метрика», Google Analytics и другие аналитические инструменты позволяют отследить, как ведут себя пользователи, откуда приходят на сайт, какие действия там выполняют, почему не делают заказ. Благодаря этому можно оперативно вносить изменения в кампании, делая их более эффективными.
Гибкость и адаптивность кампаний. Digital-маркетинг дает возможность быстро корректировать уже работающие стратегии. Если вы видите, что продвижение работает плохо, то всегда можете что-то изменить. Гибкая оптимизация дает интернет-маркетингу значительное преимущество перед традиционными рекламными каналами.
Настройка персональных предложений. Интернет позволяет индивидуально подходить к каждому клиенту. Благодаря ретаргетингу, электронным рассылкам, CRM-системам можно персонализировать предложения и увеличивать конверсию. Пользователям в этом случае показывается реклама того, что их действительно интересует, поэтому вероятность покупки значительно повышается.
Возможность применения для любого бизнеса. В digital-среде невысокий порог входа, что также является преимуществом интернет-маркетинга. В традиционные виды рекламы, например, ТВ или наружную, зачастую могут вкладываться только крупные компании, а в интернете могут продвигаться даже стартапы с небольшим бюджетом.
Омниканальность и интеграция инструментов. Наилучшие результаты интернет-маркетинг показывает при сочетании разных каналов продвижения. Омниканальный подход означает, что сайт, рассылки, социальные сети, мессенджеры и другие каналы интегрированы в единую экосистему, окружающую потребителя, что приводит к повышению конверсии.
Изменчивость среды и необходимость непрерывно обучаться. Цифровой маркетинг – это динамичная среда, которая постоянно меняется, поэтому инструменты продвижения быстро утрачивают актуальность. Необходимо постоянно учиться, отслеживать тренды, изучать работу конкурентов, разрабатывать и настраивать стратегии с учетом текущей рыночной ситуации.
Если бизнес хочет развиваться, эффективно работать, иметь долгосрочные отношения с клиентами и оперативно реагировать на меняющиеся условия, он обязательно должен использовать рассматриваемый инструмент.
Преимущества и недостатки различных видов интернет-маркетинга
У интернет-маркетинга есть некоторые преимущества, позволяющие выделить данный инструмент для продвижения бизнеса среди других. К ним относятся:
Доступность и огромные охваты. Благодаря интернету можно рекламировать продукт в любой стране мира. Можно запускать глобальные рекламные кампании, а можно акцентировать внимание на конкретном регионе. Все зависит от того, какая задача стоит перед бизнесом.
Целевая аудитория. Благодаря настройке конкретных параметров (демографические и географические данные, поведение, интересы и т.д.) можно точечно нацелиться на потребителей. Это позволяет привлечь больше клиентов и эффективно расходовать деньги на рекламу.
Измеримость и анализ. В интернет-маркетинге есть множество аналитических инструментов и способов измерения результатов кампаний. Можно определять конверсию, контролировать число кликов, просмотров и т.д., чтобы оценить, насколько хорошо работает реклама и нужно ли что-то менять.
Небольшие расходы. По сравнению с другими маркетинговыми методами продвижение в интернете обычно обходится дешевле. Например, за рекламу на ТВ или в печатных СМИ вы заплатите больше, чем за рекламу в соцсетях или контекстную рекламу, а эффективность интернет-кампаний зачастую выше.
Гибкость и оперативность. В интернет-маркетинге можно быстро вносить изменения в кампании, если меняется ситуация на рынке. Это дает возможность гибко реагировать на потребности клиентов и адаптироваться к конкуренции.
Высокая окупаемость в сравнении с традиционным маркетингом. Это показывают расчеты с помощью аналитических инструментов. Кроме того, их грамотное использование позволяет строить точные гипотезы.
Вовлеченность и интерактивность. В интернете можно общаться с аудиторией, получать обратную связь, создавать сообщества. Это позволяет лучше узнать потребности и интересы клиентов, что способствует укреплению отношений с ними. Когда пользователи взаимодействуют с компанией через соцсети, форумы или комментарии, уровень доверия растет, позиция бренда укрепляется, приходят новые покупатели.
Персонализация. Интернет-маркетинг позволяет персонализировать предложения с учетом интересов, поведения или истории заказов покупателей. Благодаря этому улучшается пользовательский опыт и повышаются эффективность и релевантность маркетинговых действий.
Быстрое внедрение и тестирование. В интернет-маркетинге есть возможность экспериментировать и быстро внедрять новые идеи для улучшения результатов. Чтобы найти лучший вариант, можно тестировать дизайн, контент, стратегии, разные рекламные проекты.
Возможность масштабирования. Кампании в интернет-маркетинге можно легко масштабировать в зависимости от потребностей бизнеса. Не меняя серьезно инфраструктуру, можно расширить географию показов, рекламный бюджет и другие параметры.
Участие специалистов. В интернет-маркетинге есть возможность сотрудничать с разными специалистами: профессионалами в области контента, SEO-, социальных медиа. Также можно воспользоваться услугами цифровых агентств.
Источник: shutterstock.com
Несмотря на то, что разные виды интерне-маркетинга имеют неоспоримые преимущества, есть у них также и недостатки, о которых забывать нельзя.
Навязчивый или спамный контент. Некоторые компании действуют очень назойливо, присылают электронные письма, смс-сообщения с рекламой и предложениями, публикуют множество маркетинговых постов. Если человек просто решил пообщаться или послушать музыку в соцсетях, а его заваливают рекламой, это раздражает.
Высокая конкуренция. Так как интернет-маркетинг используется часто, то и уровень конкуренции здесь очень высок. Множество брендов и компаний старается привлечь клиентов, поэтому нужно большое внимание уделять разработке эффективных стратегий, позволяющих выделиться среди конкурентов.
Постоянные обновления и изменения. Интернет-маркетинг работает в условиях очень изменчивой среды: все время появляются новые правила, меняется поведение пользователей и алгоритмы систем поиска, поэтому нужно непрерывно обучаться и корректировать стратегии. Для тех, кто не готов или не умеет быстро адаптироваться к изменениям, это может быть сложно.
Риск испортить репутацию. Пользователи могут оставлять разные, в том числе и негативные отзывы и комментарии, а также распространять ложную информацию о компании, что отрицательно может сказаться на имидже и репутации бренда. Необходимо быть к этому готовым и активно работать над «лицом» бизнеса в интернете.
Зависимость от технических моментов. В интернет-маркетинге используются разные платформы, электронные инструменты и программы. Могут быть проблемы с безопасностью данных, сбои на сайте, трудности с настройкой систем или с интеграцией. Нужно знать техническую сторону работы либо пользоваться услугами специалистов по реализации стратегий маркетинга.
Информационный шум. Пользователи в интернете часто перегружены всевозможной рекламой и информацией, поэтому маркетологи должны творчески подходить к процессу разработки стратегий, чтобы объявления были заметными среди конкурентов и привлекали клиентов.
Ограниченные охваты. Не все люди активно пользуются интернетом, а у некоторых и вовсе нет к нему доступа, поэтому рассматриваемый маркетинг может не затронуть некоторые сегменты аудитории. Это особенно актуально для людей старшего поколения, а также для жителей развивающихся регионов.
Несовместимость устройств и технические ограничения. У разных браузеров, устройств и операционных систем есть свои особенности, влияющие на то, как отображаются и работают приложения, сайты или рекламные материалы. Обеспечение совместимости разных платформ и систем требует дополнительных расходов и усилий.
Большой объем информации и сложность анализа. Интернет-маркетинг использует очень много данных, которые нужно обрабатывать и изучать. Для маленьких организаций или при недостатке опыта собрать и интерпретировать информацию может быть нелегко. Нужно уметь анализировать данные, делать правильные выводы и на их основе принимать решения.
Зависимость от алгоритмов поиска и апдейтов. Привлечение органического трафика зависит от того, как сайт ранжируется поисковыми системами. Из-за регулярных обновлений и изменений алгоритмов позиции и видимость веб-сайта могут ухудшиться. Серьезные изменения могут приводить к сильным скачкам посещаемости ресурса и снижению трафика.
Большой объем рекламы и много конкурентов. Популярность интернет-маркетинга увеличивается, что приводит к росту конкуренции и увеличению объема рекламных сообщений. В результате может возникнуть перенасыщение рынка и сложности с привлечением новых клиентов.
Читайте также!
Основные направления в интернет-маркетинге
В маркетинговых стратегиях используются разные сочетания каналов продвижения. В digital-маркетинге выделяют четыре основные стратегии – это performance, brand, brandformance и account-based. Рассмотрим каждую из них подробнее.
Performance‑маркетинг
По-другому он называется входящий маркетинг или inbound-маркетинг. Суть стратегии состоит в генерации лидов, а успешность оценивается по привлечению клиентов по определенной стоимости. Основным каналом для реализации стратегии является таргетированная, медийная или контекстная реклама.
Сначала маркетологи, как правило, тестируют каналы и для каждого из них определяют стоимость лида. Затем, оптимизируя рекламу, стараются снизить установленную цену. Также усовершенствование может проводиться с целью привлечения более качественного или более дешевого трафика.
Источник: shutterstock.com
Способы оптимизации рекламы:
перераспределение средств в пользу самых эффективных каналов;
увеличение конверсии с посадочной страницы за сет доработки ее элементов;
повышение качества работы с лидами – эта обязанность часто возлагается на менеджеров по продажам.
Таким образом, performance-маркетинг используется на любом этапе воронки продаж, начиная от привлечения трафика и заканчивая дополнительными продажами.
Данную стратегию, как правило, применяют при наличии прямого спроса, когда пользователи ищут товары или услуги самостоятельно. Performance подойдет в следующих случаях:
Продукт имеет короткий цикл сделки, то есть решение о покупке принимается клиентом за несколько часов или дней.
Продукт стоит недорого (от нескольких тысяч до нескольких десятков тысяч рублей). Однако при слишком дешевом товаре может получиться так, что прибыль от продаж не оправдывает расходов на рекламу. Если же продукт стоит дорого, то его сложно быстро реализовывать, поскольку дорогостоящие товары обычно имеют длительный цикл сделки.
В воронке продаж нет промежуточных звеньев (дилеров и дистрибьюторов).
Brand‑маркетинг
Он еще называется исходящий маркетинг или outbound-маркетинг. Данная стратегия используется для повышения узнаваемости товара или бренда и рассчитана на охватные каналы, позволяющие показать рекламу большому количеству пользователей.
К таким каналам относятся:
продвижение у блогеров и в онлайн-медиа;
таргетированная реклама, настроенная на большую аудиторию;
ATL в офлайне.
К последнему варианту относятся афиши, баннеры, объявления в печатных изданиях, реклама на ТВ и радио. К интернет-маркетингу эти виды отношения не имеют.
Источник: shutterstock.com
Brand-маркетинг можно использовать, если:
для продукта характерен короткий цикл сделки;
имеется большая целевая аудитория;
товар стоит дешево (особенно если стоимость лида при этом высокая);
в воронку продаж включены промежуточные звенья (дилеры, дистрибьюторы, розничные торговые точки).
Кроме того, данная стратегия применима для бизнеса с дорогостоящей продукцией и длительным циклом сделки, например, для строительных компаний.
Brandformance-маркетинг
Здесь сочетаются оба подхода, рассмотренных выше, а для продвижения используется комбинация каналов performance-маркетинга и охватных каналов. В вrandformance-маркетинге можно действовать двумя способами:
Первый – сначала при недостатке спроса его создают с помощью охватных каналов, а затем, используя performance-каналы, спрос конвертируют в трафик.
Второй – увеличивают эффективность performance-маркетинга, повышая узнаваемость бренда. Такой подход требует больших затрат в сравнении с простым аналогом, однако в долгосрочной перспективе цена целевого действия получается ниже.
Brandformance-маркетинг можно использовать в следующих случаях:
Продукт имеет средний или короткий цикл сделки.
Стоимость товара имеет широкие границы (от нескольких тысяч до миллионов рублей).
Большая целевая аудитория.
В воронке продаж отсутствуют промежуточные звенья.
Увеличим продажи вашего бизнеса с помощью комплексного продвижения сайта. Наша команда экспертов разработает для вас индивидуальную стратегию, которая позволит в разы увеличить трафик, количество заявок и лидов, снизить стоимость привлечения клиентов и создать стабильный поток новых покупателей.
Account‑based маркетинг
Данный подход объединяет маркетинг и продажи. Его целью является привлечение ключевых клиентов, приносящих основной объем прибыли.
Чаще всего такая стратегия используется в В2В-сфере и состоит в том, что рекламу ориентируют на нескольких людей. Настройку воронки проводят персонализировано, учитывая личную информацию о сотрудниках, занимающихся закупками.
Последовательность действий:
Составляют перечень ключевых клиентов. Например, это могут быть крупные компании, которых интересует товар.
Собирают информацию о сотрудниках, которые участвуют в закупках. Например, находят в соцсетях дату рождения, данные об увлечениях и т.д.
Создают персонализированные воронки, используя собранные сведения, и разрабатывают коммуникационную стратегию, направленную на прогрев потенциальных клиентов.
Реализуют маркетинговую кампанию: взаимодействуют с сотрудниками клиента и предлагают товар.
Далее анализируют эффективность стратегии и при необходимости вносят изменения.
Источник: shutterstock.com
В account-based маркетинге используют следующие каналы и инструменты:
Реклама с таргетингом по геолокации или на список пользователей (например, офис клиента).
Сообщения на электронную почту и мессенджеры, а также традиционные письма. Эффективны персонализированные послания с небольшими подарками внутри.
Мероприятия. Их можно даже создавать искусственно с привлечением массовки. Цель – заинтересовать нужного человека и начать взаимодействие с ним.
Личные продажи на заключительных этапах прогрева.
Данную стратегию можно использовать в следующих случаях:
Продукт имеет длительный цикл сделки, предполагающий долгое согласование, сравнение условий, нечастые закупки.
Товар стоит дорого (от 1 млн рублей). В этом случае затраты на маркетинг могут оказаться значительными, но полученная прибыль должна их окупить.
Маленькая целевая аудитория.
В воронке продаж нет промежуточных звеньев.
Списки каналов для продвижения у разных компаний могут отличаться. Причем отличия могут быть существенными, даже если организации работают в одной отрасли и придерживаются одинаковой стратегии. На выбор каналов влияет продукция, рыночная обстановка, целевая аудитория и другие факторы.
Виды интернет-маркетинга
SEO
Аббревиатура произошла от английского выражения «Search Engine Optimization» и означает процесс оптимизации сайта с целью получения высокой позиции в поисковой выдаче. За счет оптимизации ключевых слов, контента, структуры сайта, мета-тегов и других параметров SEO позволяет получить бесплатный органический трафик, поскольку эти действия влияют на ранжирование сайта.
Рекомендуется начинать именно с поискового продвижения, так как многие люди воспринимают интернет как систему поиска, где по запросу можно найти необходимую информацию.
Сейчас, как и два десятка лет назад, в результате обработки поискового запроса на первые места в выдаче попадают самые релевантные сайты, и пользователи открывают чаще всего именно их.
Вывести сайт на верхние строчки выдачи можно двумя способами:
Попасть в верхний рекламный блок, используя контекстную рекламу. Это более быстрый вариант, однако, он дает кратковременный эффект, поскольку ресурс теряет позицию сразу, как заканчиваются средства на маркетинг.
Попасть на первые позиции, реализуя грамотную стратегию поискового продвижения. Это занимает больше времени, но и эффект получается более длительный. Сайт может находиться на верхних строчках несколько месяцев и даже лет, если будет соответствовать определенным запросам.
Чтобы внутреннее и внешнее продвижение сайта было успешным, он должен отвечать определенным требованиям поисковых систем.
Источник: shutterstock.com
Критерии on-page SEO (внутреннего продвижения):
Ключевые слова. В мета-тегах, заголовках, адресах страниц, основной части и альтернативных текстах для картинок должны использоваться релевантные ключевые слова.
Оптимизированные заголовки. Они должны быть интересными и информативными, содержать ключевые слова (как и подзаголовки Н1, Н2 и т.д.).
Качественные материалы. Контент должен быть уникальным, оригинальным и интересным, а также отвечать запросам целевой аудитории. Важно соблюдать особенный стиль, использовать правильные ключевые слова и ссылки на авторитетные источники.
Структура сайта. Она должна быть логичной и понятной, с хорошей внутренней перелинковкой, для того чтобы алгоритмы поиска могли распознать содержимое и быстро индексировать разделы.
Скорость загрузки. Важно, чтобы страницы загружались быстро. Также необходимо обеспечить кэширование и сжатие, оптимизировать размер изображений, чтобы сайт лучше ранжировался системой. Кроме того, это важно для улучшения пользовательского опыта.
Критерии off-page SEO (внешнего продвижения):
Обратные ссылки (backlinks) – получение авторитетных и качественных ссылок с других сайтов. Для этого можно использовать такие методы, как гостевой блоггинг или партнерство, создавать интересный контент.
Социальные сигналы – репосты, лайки и комментарии к публикациям, связанным с сайтом, способствуют улучшению его видимости в поисковых системах.
Авторитетный домен – ранжирование домена зависит от его истории, возраста, репутации. Приоритет часто отдается более долгоживущим и авторитетным доменам.
Социальное взаимодействие – качество и релевантность контента подтверждается активным поведением пользователей. Если они оставляют комментарии и делают репосты, видимость сайта в системах поиска может повыситься.
Репутация и авторитет – для поисковых систем важно, какую репутацию сайт имеет в онлайн-сообществе. Авторитет сайта повышается, когда пользователи упоминают бренд, пишут отзывы и рекомендации. Алгоритмы поиска такому сайту доверяют больше.
Локальная оптимизация – для бизнеса, ориентированного на конкретную территорию и имеющего физическое присутствие, большое значение имеет оптимизация сайта для локальных потребительских запросов. Создавайте профили компании в местных каталогах, используйте локальные ключевые слова и схемы маркировки, чтобы обозначить местонахождение бизнеса, собирайте положительные отзывы.
Оптимизация для мобильных устройств. Многие пользователи выходят в интернет со смартфонов или планшетов, поэтому сайт должен быть адаптирован под эти гаджеты. Данное явление подразумевает соответствующий дизайн, удобную навигацию, быструю загрузку и другие факторы, позволяющие улучшить пользовательский опыт.
Брендирование – на SEO влияет узнаваемость и сила торговой марки, а также ее присутствие в интернете. Поисковые системы выделяют сайты брендов, которые часто упоминаются в соцсетях и на других веб-ресурсах, и их видимость повышается.
Пользовательский опыт – этот фактор очень важен для SEO. Взаимодействие пользователей с сайтом и его показатели в системах поиска улучшаются, если он быстро загружается, имеет понятную навигацию, респонсивный дизайн и структурированный контент, им удобно пользоваться.
Техническая оптимизация – сюда входят технические моменты, способствующие эффективной индексации сайта и учитывающие поведенческие факторы ранжирования.
SMM
Продвижение бренда или продукта осуществляется с помощью социальных сетей. Данный вид маркетинга в интернете, использующий сетевые платформы для взаимодействия с пользователями, позволяет очень тесно контактировать с клиентами. Так, написав в группе вопрос, потребитель может получить ответ напрямую от представителя бренда.
Если действовать грамотно, можно создать сообщество людей, разделяющих ценности организации и имеющих сходный образ мыслей и убеждения. Эту работу вы можете сделать самостоятельно или обратиться к SMM-специалистам.
Источник: shutterstock.com
Что нужно делать, чтобы успешно развиваться в этом направлении:
Выбрать целевые сети. Выбирайте социальные медиаплатформы, опираясь на цели бизнеса и особенности целевой аудитории. Изучите популярные соцсети, разберитесь, как они работают.
Выбрать формат площадки. Решите, будете вы работать с публичной страницей, группой, личным или бизнес-аккаунтом, а может, каналом. В процессе работы станет ясно, какой формат помогает эффективно общаться с пользователями, а от какого можно отказаться.
Настроить площадку. Если вы выбрали работу с группой, подберите аватар и обложку, сделайте описание, подумайте, как расположить разделы (новости, вопросы, темы для обсуждения).
Написать контент-план. Это очень важный документ для SMM-специалистов и нужно его правильно настроить: определиться с форматом, рубриками и горизонтом планирования, выбрать даты публикации постов. С помощью сервиса SMM Planner выход постов можно автоматизировать.
Внимательно отнестись к созданию и продвижению контента. Подготовительная работа нередко заключается в разработке голоса бренда. После этого нужно решить, какую информацию и в каком количестве вы будете публиковать. Например, 20 % от всех месячных публикаций будет занимать реклама, а 80 % – информационные материалы.
Учитывать специфику конкретной сети. Например, ретаргетинг лучше делать во «ВКонтакте», общаться в клубе по интересам можно в «Одноклассниках», Telegram пригодится для подключения чата к каналу, а для делового общения подойдет TenChat.
Анализировать эффективность продвижения. Конечно, приятно, что ваш контент смотрят и комментируют, но прежде всего канал или группа должны приносить прибыль, если соцсеть используется для бизнеса. Поэтому нужно не только уметь продавать, но и полноценно использовать все доступные функции площадки, а также следить за изменениями и тенденциями.
Контент-маркетинг
Этот вид интернет-маркетинга предполагает продвижение товаров или услуг с помощью контента. Целевую медиаплатформу нужно выбирать с учетом того, какие задачи планируется решить. Например, представители вашей целевой аудитории интересуются инвентарем для занятия сноубордом. Контент-маркетинговая стратегия поможет вам рассказать пользователям полезную информацию и убедить их, что ваш товар качественный и надежный.
Например, можно публиковать в социальных медиа статьи с рекомендациями по выбору обуви, одежды, досок, чехлов для транспортировки и т.д. Так вы сможете показать себя в качестве эксперта по данной продукции и посоветовать пользователям, как выбрать хороший товар.
Бесплатный контент экспертного уровня показывает, что вы компетентны в своей области, повышает доверие потенциальных клиентов, убеждает их в качестве продукции. Пользователи видят, что вы разбираетесь в теме и готовы давать им ценную информацию, и оценивают ваш товар как надежный и качественный. Это является мотивацией для того, чтобы сделать заказ именно у вас.
Источник: shutterstock.com
Таким образом, статьи и разный другой контент, используемый в рамках стратегии контент-маркетинга, поможет заинтересовать целевую аудиторию, укрепить доверие пользователей и увеличить объем продаж.
При использовании данного подхода нужно понимать, что обе его части имеют равное значение:
маркетинг, используемый для продвижения продукта;
контент, помогающий донести информацию до пользователей.
Существуют следующие типы контента:
Информационный – позволяет сделать бренд более узнаваемым и повысить лояльность аудитории.
Продающий – включает тексты в карточках товара, на посадочных страницах и разделах с услугами, коммерческие предложения. Используется для прямых продаж продукции потребителям.
Развлекательный – помогает заинтересовать и привлечь внимание аудитории через шуточные материалы, которые могут также иметь долю цинизма и сарказма.
Имиджевый – используется для того, чтобы показать экспертность компании и продукта. Сюда относятся интервью с работниками организации, пресс-релизы, кейсы.
Пользовательский (UGC) – его создают представители целевой аудитории, то есть потребители. Нередко компании получают от них ценные отзывы, комментарии или предложения.
Понятно, что каждого человека, написавшего в блоге статью про котенка или пост про черепашку в социальных сетях, нельзя назвать контент-маркетологом. Данный вид продвижения предполагает структурированную работу, выполняемую по определенному плану и имеющую измеримые показатели эффективности.
Читайте также!
Email-маркетинг
В основе данной стратегии лежит рассылка электронных писем с целью информирования клиентов о скидках и акциях, поступлении нового товара и т.д. Также послания, отправляемые на адреса клиентской базы, помогают поддерживать контакт с клиентами.
Чтобы собрать базу клиентов, можно на сайте использовать лид-магниты, побуждающие пользователей указать адрес своего почтового ящика. Таким образом подписчики дают согласие на то, что вы будете присылать ценную информацию им на электронную почту.
Если вы решили использовать email-рассылки, обратите внимание на следующие рекомендации:
Рассылайте дозированный, полезный и читабельный контент. Составляйте небольшие сообщения, подавайте интересную информацию в сжатом виде. Помните, что письма – это не статьи в блоге, и они должны быть компактными.
Следите за спамом и контролируйте, чтобы письма не попадали в раздел «спам» в ящике получателей. Чтобы этого избежать, нужно следить за репутацией домена и IP-адреса, с которого идет рассылка, и обращаться к проверенным надежным сервисам.
Давайте людям возможность отказаться от рассылки. Так вы покажете пользователям, что уважаете их, и выполните требования закона в части защиты персональных данных. Если клиенты не будут иметь возможности отписаться, репутация компании может пострадать, клиенты начнут уходить, и вы потеряете прибыль.
Данный вид интернет-маркетинга – это эффективный инструмент, позволяющий поддерживать контакт с клиентами и рассказывать им о продуктах и услугах. Чтобы рассылки были полезными и качественными, нужно их тщательно планировать и реализовывать план. Кроме того, нужно помнить о соблюдении требований законодательства по защите данных и предусмотреть возможность отписки.
Источник: shutterstock.com
Задача email-маркетинга состоит в том, чтобы переводить лиды в покупателей, а также возвращать клиентов, уже купивших товар, с помощью цепочек писем. Кроме этой основной задачи есть и другие:
Повышение лояльности целевой аудитории и LTV, то есть пожизненной ценности клиента. Лояльность пользователей возрастает параллельно с увеличением количества повторных продаж. Ценность клиента, приходящего много раз, а также общая прибыль компании при этом также увеличиваются. Для маркетинга актуальной является старая поговорка на новый лад: «Один старый клиент лучше новых двух».
Формирование воронки продаж. Работа с лидами за счет рассылки нередко ведется по модели AIDA. В первом письме мы привлекаем внимание пользователя, заинтересовываем его. Последующие сообщения укрепляют в человеке желание заказать товар, и в результате он совершает покупку или выполняет другое целевое действие, предусмотренное письмом.
Сопровождение клиентов после приобретения товара. Если вы продаете сложные товары, в использовании которых есть разные особенности, то должны не только закрыть сделку, но и рассказать клиенту, как обращаться с продуктом. Если этого не сделать, вы рискуете получить недовольного покупателя, возврат и негативный отзыв.
Возврат «замерших» клиентов. Многие покупатели, даже будучи лояльными к бренду, постепенно начинают открывать письма все реже, поскольку уже закрыли свою потребность. Однако эту ситуацию можно изменить, если предложить, например, более новую версию продукта или дополнительную опцию (например, большую скидку на техобслуживание автомобиля).
Перевод аудитории в виртуальное пространство. В качестве примера вспомним 2020 год, когда из-за пандемии люди сидели дома, а компании, чтобы не терять прибыль, перешли на доставку товара на дом и развивали продажи в социальных сетях и на сайтах. А чтобы пользователи узнали о такой возможности, использовали рассылки на электронную почту.
Увеличение количества повторных продаж. Например, если человек купил ноутбук, можно отправить ему письмо с предложением приобрести к нему гарнитуру со скидкой.
Чтобы email-рассылки были успешными, обратите внимание на следующие моменты:
Сегментирование базы подписчиков. Очевидно, что если женской половине аудитории делать одну рассылку об одежде, а мужской – другую, то дочитываний будет больше, а лояльность выше.
Автоматизация процесса. Используйте сервисы автоматизации, такие как MailChimp, SendBox или Unisender, чтобы настроить дизайн писем, возможность отписки, переходы по ссылкам, письма при выполнении клиентом определенных действий и т.д.
Тестирование писем по А/В-методу. Контролируйте конверсию в открытие и дочитывание, отписки, количество переходов на сайт и другие показатели.
Объединение разных инструментов оповещения в одну систему. Кроме email-рассылок можно, например, использовать Тelegram-бот, чтобы отвечать на популярные вопросы, смс-рассылки, чат на сайте.
Реклама на платной основе – PPC
Название произошло от английского «Pay-Per-Click» и означает формат продвижения в интернете, когда заказчик оплачивает каждый клик по объявлению. РРС-рекламу можно запускать на таких платформах, как Facebook Ads, Google Ads, «Яндекс Директ» и другие.
Главное преимущество данного вида интернет-маркетинга заключается в том, что оплату нужно делать не за показ рекламы, а только за реальные клики по ней. Благодаря этому можно точнее контролировать расходы и определять эффективность кампании.
Источник: shutterstock.com
В настоящее время маркетологи используют следующие системы:
«Яндекс Директ» – позволяет создавать и запускать рекламу до показа в РСЯ и в поиске.
Google Ads – работает аналогично, только в Google.
«ВКонтакте» – используется для настройки и показа рекламы в одноименной социальной сети.
Nielzyabook Ads – позволяет продвигаться в социальной сети Марка Цукерберга, а также в запрещенной сети Instagram.
МyTarget – применяется для рекламы на дочерних площадках Mail.ru Group, а также в «Одноклассниках» и «ВКонтакте».
Все РРС-инструменты работают по общей схеме:
В каждой системе есть свои возможности для продвижения, доступ к которым осуществляется через личный кабинет рекламодателя. С помощью одних из них можно размещать объявления в поисковой выдаче, а другие обеспечивают показы в социальных сетях. Каждая площадка (от Google, Яндекса или «ВКонтакте») позволяет собрать определенные сведения о пользователях (увлечения, поведение в сети, психографика и т.д.).
На площадке создается рекламная кампания, которую увидят только люди, соответствующие критериям, указанным в настройках.
Клиенты через объявление переходят на сайт или аккаунт компании и регистрируются там либо выполняют другое целевое действие.
Заказчик, используя аналитические инструменты, отслеживает клики по рекламе и расходы, связанные с привлечением пользователей.
На основе полученных данных вносят изменения в маркетинговую кампанию в целом или в отдельные объявления (меняют графику, ключевые слова и т.д.).
РРС подразделяется на несколько больших направлений.
Таргетированная реклама
Это вид маркетинга, в котором учитываются конкретные критерии и характеристики аудитории. Рекламодатели с помощью таргетинга могут показывать объявления только пользователям, параметры которых соответствуют выбранным настройкам (например, интересы, возраст, пол и т.д.).
Контекстная реклама
Это вид продвижения в интернете, когда объявления показываются в соответствии с пользовательскими запросами либо контекстом и содержанием веб-страниц. Прежде чем разработать кампанию, специалист изучает тематику страниц и ключевые слова, и на основе этих данных создает объявление.
Такая реклама демонстрируется целевым пользователям, когда они делают поисковые запросы или просматривают релевантный контент. Объявления показываются аудитории в результатах поисковой выдачи Google или Яндекса.
Медийная реклама
Это объявления, которые размещаются на радио, ТВ, в печатных СМИ. Сюда же относятся онлайн-баннеры, наружная реклама и т.д. Для привлечения внимания пользователей и продвижения продукции используются аудио- и видеоконтент, а также графические материалы.
Ретаргетинг/ремаркетинг
Данный инструмент сюда можно включить лишь условно, так как он может быть использован в любых вариантах РРС-рекламы, о которых речь шла выше.
Источник: shutterstock.com
Ретаргетинг позволяет рекламировать продукт пользователям, уже видевшим объявление, но не совершившим целевое действие. Инструмент работает так:
Человек заходит на сайт.
Рекламный пиксель или счетчик аналитики фиксирует посещение и все действия, которые выполнил пользователь.
На основе собранных данных создается ремаркетинговая кампания, позволяющая более прицельно взаимодействовать с аудиторией.
Виды стратегий в интернет-маркетинге
В интернет-маркетинге есть разные стратегии, с помощью которых достигаются определенные цели и решаются задачи бизнеса.
Стратегия, направленная на повышение узнаваемости бренда. Данная тактика позволяет добиться известности бренда среди целевых пользователей. Для ее реализации применяется контент-маркетинг, медийная реклама, инструменты соцсетей и PR-активностей.
Стратегия лидогенерации. Помогает привлечь потенциальных клиентов и получить их контактную информацию, чтобы продолжать дальнейшее взаимодействие. Тактика реализуется с помощью вебинаров, лендингов, форм подписки и т.д.
Стратегия, направленная на сохранение клиентов и повышение лояльности . Предполагает использование программ лояльности и персонализированных предложений с целью поддержания интереса имеющихся клиентов, повышения положительного отношения и мотивации к совершению повторных покупок.
Стратегия контент-маркетинга. Реализуется с целью формирования доверительных отношений с пользователями, основана на создании и публикации релевантного полезного контента, позволяющего привлечь и удержать целевых клиентов.
Стратегия вирусного маркетинга. Основана на создании такого контента, который люди будут сами активно распространять. В результате охваты аудитории будут расти без дополнительных расходов.
Стратегия инфлюенсер-маркетинга (маркетинга влияния). Продвижение продуктов осуществляется в сотрудничестве с блогерами и лидерами мнений, которым доверяют подписчики.
Стратегия ремаркетинга. В основе тактики лежит привлечение пользователей, уже знакомых с брендом и контактировавших с ним, но не выполнивших целевое действие. Такой подход реализуется с помощью напоминаний и рассылки персонализированных предложений.
Омниканальная стратегия. Предполагает формирование бесшовного единого пользовательского опыта за счет интеграции офлайн- и онлайн каналов взаимодействия с аудиторией.
Стратегия позиционирования. Реализуется с целью выделения бренда среди конкурентов и определения его места на рынке и в сознании пользователей.
Стратегия персонализации. В основе тактики лежит разработка персональных предложений и материалов в зависимости от поведения и интересов каждого человека.
Названные стратегии могут использоваться самостоятельно либо в сочетании друг с другом, в зависимости от имеющихся ресурсов и от того, какие цели стоят перед бизнесом. Эффективность выбранных тактик необходимо постоянно отслеживать и, если нужно, вносить в них изменения.
Часто задаваемые вопросы о видах интернет-маркетинга
Что собой представляет чат-бот маркетинг?
Чат-ботом называется виртуальный собеседник, встроенный в социальную сеть или мессенджер. Он позволяет давать автоматические развернутые ответы на вопросы пользователей без участия оператора.
Заранее продумайте сценарии: что будет отвечать бот, как может отреагировать клиент. Чат-боты могут использоваться в автоворонках продаж, для ответов на часто встречающиеся вопросы, вовлечения подписчиков или для демонстрации обучающего курса.
Что собой представляет партизанский интернет-маркетинг?
С помощью такой рекламы, основанной на креативных творческих решениях, можно успешно продвигать товары и услуги с минимальными расходами. Зная, как применять разные виды партизанского маркетинга, их возможности и особенности, можно выделиться на фоне конкурентов, запомниться аудитории своим нестандартным подходом.
В качестве примера такого маркетинга назовем рекламу кофе, запущенную рестораном быстрого питания McDonald’s – это интерактивные пазл-постеры, содержащие призыв «Приведи свою голову в порядок».
Что собой представляет ORM-маркетинг?
ORM означает «управление репутацией в онлайне». Такой маркетинг подразумевает комплекс мер, с помощью которых создается положительный имидж продукта или бренда.
Задачи ORM:
Мотивация клиентов, которым все понравилось, оставлять хорошие отзывы.
Работа с недовольными потребителями, с целью не дать негативу попасть в онлайн-среду. То есть, проблема клиента должна быть решена до того, как он напишет негативный отзыв. Если обратная связь уже есть, нужно решить конфликт и попросить клиента убрать ее.
Каналы ORM:
сайты‑отзовики – специальные площадки для размещения обратной связи клиентов;
социальные сети – пользователи могут в качестве отзывов оставлять комментарии под публикациями, а также упоминать бренды;
каталоги и рейтинги в отрасли, подтверждающие качественную работу компании и уровень экспертности.
Анализ современных видов интернет-маркетинга и основных тенденций показывает, что стандартное SEO в настоящее время теряет свои позиции. Системы поиска становятся интеллектуальными машинами, способными проанализировать полезность сайта на основе информации о целевой аудитории. Ведущая роль принадлежит полезному контенту, и особенно это актуально для видеоматериалов.
Современный онлайн-маркетинг – это эффективный инструмент для привлечения клиентов и продвижения товаров в интернете, в том числе и в мобильных версиях проектов.
Источник изображения на шапке: shutterstock.com
