Отказы на сайте: причины, способы исправления

Отказы на сайте: причины, способы исправления

Значение показателя отказов сайта в Яндекс.Метрике и Google Analytics. Формула расчета показателя отказов на сайте. Отличия отказов на сайте и показателя выходов. Процент отказов сайта, который можно считать нормальным. Основные причины отказов на сайте. Анализ количества отказов на сайте. 7 способов уменьшить показатель отказов на сайте. Отказы на сайте по причине некачественного контента. 6 заключительных советов по снижению процента отказов на сайте.
Время чтения: 18 минут. Нет времени читать?

Отказы на сайте — это не из ряда вон выходящее явление. По заявлениям представителей Google, этот параметр даже не влияет на ранжирование сайта. Да, в том или ином виде отказ — это норма. Другое дело — процент и причины отказов. Некоторые являются критически важными и влияют на конверсию сайта куда больше, чем нам хотелось бы. Другие причины не столь катастрофичны, но все же требуют к себе повышенного внимания.

Важно не пускать всё на самотек, постоянно анализировать сайт, используя инструменты Яндекс.Метрики и Google Analytics, выявлять слабые места и исправлять их. О том, как отказы влияют на продвижение сайта в ПС, и о способах борьбы с ними читайте в нашем материале.

Значение показателя отказов сайта в Яндекс.Метрике и Google Analytics

Bounce rate, или показатель отказов, — это число посетителей, которые ушли с сайта слишком быстро, без совершения целевого действия.

Яндекс.Метрика причисляет к отказам любой визит на сайт короче 15 секунд. У Google Analytics несколько иное мнение по этому вопросу, и те, кто впервые смотрит сводки Google Analytics для англоязычных сайтов, бывают шокированы цифрой в 90 % отказов.

Причина в разной трактовке понятия отказа. Вот статистика обеих систем по одному и тому же ресурсу: Значение показателя отказов сайта в Яндекс.Метрике и Google Analytics

Для Google Analytics отказ — это любой заход на сайт с просмотром только одной страницы. И неважно, ушёл человек с сайта сразу же или несколько часов вдумчиво читал контент, а когда дочитал, закрыл страницу. В любом случае сеанс будет нулевым по длительности, причём это время даже не попадёт в сводную статистику времени, которое посетители провели на сайте.

Значительный показатель отказов с сайта — это вовсе не столь драматично, как может показаться с первого взгляда. Оценивать ситуацию нужно с учётом типа веб-ресурса, остальных данных статистики и текущих целей бизнеса.

Практически всегда Google Analytics показывает больший процент отказов, чем Яндекс.Метрика. А вот если в Метрике появляются большие цифры по отказам, это уже действительно внушает беспокойство. Хотя иногда бывает и так, что пользователю хватает 15 секунд, чтобы выудить всю нужную информацию из заголовка и вступительного абзаца статьи или пробежать глазами небольшую новость, пост.

В большинстве случаев множество отказов на сайте в Google Analytics — это нормально и ожидаемо. Рассмотрим практический пример: в небольшом городе работает компания, занимающаяся починкой компьютерной техники. Клиенты попадают на её сайт по конкретному запросу в поисковике, тут же видят контактные данные и звонят, а сайт закрывают: им уже хватило сведений, чтобы принять решение. С информационными сайтами ситуация аналогична: бывает, что все ценные сведения находятся на одной странице и с ними можно быстро ознакомиться.

С одностраничными сайтами всё ещё сложнее: очевидно, что их показатели отказов почти стопроцентны. Чтобы улучшить статистику и заставить её работать на реальные цели, веб-мастеры и маркетологи идут на всяческие ухищрения.

Метрики отказов можно уточнить, например, посредством отслеживания событий (событием является любой акт взаимодействия с сайтом — отправка формы, проигрывание видеоролика, открывание полной версии картинки и т. п.). Отказом будет считаться лишь тот сеанс, в ходе которого человек никак не взаимодействовал со страницей. Но для тех, кто не очень опытен в настройке Google Analytics, это может оказаться сложной задачей.

Впрочем, поисковики не смотрят на метрики, производя ранжирование (в противном случае все бы уже давно об этом знали и использовали для раскрутки сайтов). Отказы характеризуют поведение посетителей сайта. И, если люди, зайдя на страницу, моментально её покидают и идут искать дальше, поисковая система расценивает её как нерелевантную запросу.

Формула расчета показателя отказов на сайте

Метрику отказов вычисляют по очень простой формуле, представленной в виде небольшого уравнения:

Отказы: Bounce Rate = A / B,

где:

  • A — число посетителей, ушедших с сайта после того, как посмотрели только страницу входа и не проявили никакой активности на ней;

  • B — суммарное число посетителей;

  • Bounce Rate — собственно, отказы.

Так, если 30 человек уйдут с сайта, ничем не заинтересовавшись на нём, а всего этот сайт посетят 100 пользователей, то искомый показатель составит 30 %.

“Отскочившие” пользователи — это:

  • те, кто перешёл на другой веб-ресурс по ссылке;

  • те, кто нажал на стрелку “назад” и вернулся к предыдущей странице;

  • те, кто набрал в адресной строке другой URL и перешёл на него;

  • те, кто вообще закрыл вкладку или браузер.

Другая методика поиска отказов на сайте — отслеживание прекращения активности на сайте, даже если человек ещё не закрыл страницу. Сеанс на этом обрывается, если пауза длится полчаса, а все новые взаимодействия с той же страницей засчитываются как новый сеанс.

Отличия отказов на сайте и показателя выходов

Формула расчета показателя отказов на сайте

Метрики выходов и отказов некоторые считают синонимами. Ведь данные показываются идентичные. Однако не следует думать, что это одно и то же: такая точка зрения направит вас на неверный путь при анализе посещаемости и принятии решений.

То, что эти показатели постоянно путают, неудивительно. Обе метрики созданы для оценки похожих на первых взгляд явлений — того, как посетители покидают сайт. Но между ними есть глубокая и существенная разница, которую нужно осознавать.

Выше уже говорилось, что отказы — это процент пользователей, уходящих с сайта до того, как начать с ним как-либо взаимодействовать. Выходы же — это процент посетителей, уходящих с конкретных страниц сайта, без учёта всех прочих страниц, посещённых ими в течение данной сессии. То есть любой отказ — это выход, но не любой выход — отказ.

Предположим, на сайте имеются страницы, поименованные порядковыми номерами — первая, вторая и третья. Вот какие страницы посещались в течение пяти будних дней:

  • в понедельник — все три;

  • во вторник — только первая;

  • в среду — все три;

  • в четверг — только первая;

  • в пятницу — все три.

«Интернет-магазины в регионах: от старта до раскрутки» Подробнее

Что же покажет анализ посещаемости?

  • У первой страницы — 60 % выходов, 50 % отказов.

  • У второй — 20 % выходов и 0 % отказов.

  • У третьей — 20 % выходов и 0 % отказов.

Внушительный коэффициент выхода — иногда благоприятный знак. К примеру, на сайте магазина выход со страницы после того, как покупка сделана, — это хорошо: значит, результат транзакции успешный.

Процент отказов сайта, который можно считать нормальным

Отличия отказов на сайте и показателя выходов

Если смотреть по верхам, то можно прийти к выводу о бесполезности и неинформативности ресурса, который быстро закрывают, и посоветовать его владельцу или веб-мастеру активнее бороться за аудиторию: удерживать её подольше, стараться заманить на остальные страницы. Нормальным считается, если обобщить выводы из разных источников, показатель порядка 15–20 % отказов для Яндекс.Метрики (при условии, что отказы считаются стандартными способами) и 60 % — для Google Analytics.

А что, если речь идёт о сайтах эвакуаторов или такси? Идеальный сайт для вызова транспорта — тот, который позволяет сделать это за пару кликов и всего несколько секунд, без траты долгих минут на чтение.

В разных нишах длительность сессии и число посещенных страниц сильно различаются и оценивают их по-разному.

  • Ниши с долгим изучением контента: внимательным рассматриванием товарных каталогов, чтением обзоров и советов из блогов, сравнением моделей техники. Людям нужно время, чтобы решиться на покупку. Чем меньше на таком сайте отказов, тем лучше: значит, он увлекателен и полезен.

  • Ниши с быстрым решением задачи: клиент идёт на сайт, имея ясную цель, для достижения которой не надо анализировать мегабайты информации. Например, ему срочно нужен сантехник, ремонт компьютера или перевозка мебели. Задержка на таком сайте свидетельствует о его неудобстве: если приходится долго искать нужное, значит, с ресурсом что-то не так.

Различать интенты и потребности пользователей отлично умеют поисковые системы. Они оценивают сайты по коэффициентам отказа, средним для ниши и тематики. Поэтому излишне волноваться из-за множества отказов не следует, главное — чтобы пользовательское поведение соответствовало вашим целям и был высокий процент конверсии.

Задумайтесь, почему люди проводят много времени на сайте: потому что с интересом изучают контент или потому что мечутся в бесплодных поисках нужной информации?

Для каждого интернет-магазина поведенческие метрики индивидуальны, а все вместе, в комплексе, они образуют поведенческий паттерн. При редизайне, изменении навигации или серьёзных корректировках в контенте этот паттерн неизбежно меняется. Впрочем, ключевую роль играет не сам паттерн, а его влияние на покупку — итоговую цель посетителя сайта.

Поисковой системе вполне под силу оценить качество решения сайтом конкретных пользовательских задач. ПС замеряет длительность сеансов, число первых и последних кликов с поисковой выдачи — это гораздо более важные показатели, которые влияют на позиции сайта больше, чем отказы, глубина просмотра и другие метрики по отдельности.

Фокусируйте внимание на существенных коммерческих факторах, а не на отдельно взятых показателях.

Основные причины отказов на сайте

Чтобы сделать правильные выводы из цифр, зафиксированных статистикой, необходимо разобраться, почему люди вообще покидают ваш сайт.

Как это сделать:

  • Изучите запросы, по которым к вам идёт трафик.

  • Сопоставьте показатели для разных страниц входа, по всему сайту, по разным каналам трафика.

  • Определите самые проблемные страницы и разделы.

  • Проанализируйте пользовательское поведение.

Если процент отказов высок, посмотрите, как долго посетители находятся на площадке и есть ли конверсии. При малом числе конверсий дополнительно проверьте:

  • релевантны ли страницы запросам;

  • есть ли на них полезный контент и элементы, побуждающие к целевым действиям;

  • удобен ли сайт.

Необходимо собрать все отчёты по посещаемости и осмыслить ситуацию в целом. Как правило, множество отказов на сайте вызваны тем, что для того или иного канала была неправильно выбрана тактика продвижения или что контент страниц не отвечает клиентским запросам. Возможны и другие проблемы: отсутствие ясной навигации, неудачный дизайн, медленная подгрузка картинок.

Вот типичные ошибки, из-за которых растёт процент отказов:

  • Сайт долго грузится, а люди спешат и не могут позволить себе ждать дольше трёх секунд.

  • Рекламные посылы в объявлениях контекстной рекламы не соответствуют содержанию страниц, и потенциальные заказчики обнаруживают совершенно не ту информацию, которую им обещали в рекламе.

  • Сайт криво отображается в некоторых браузерах (чаще всего — в Internet Explorer) или на мобильных устройствах: появляется горизонтальный скролл, не работают скрипты, текст слишком мелок и неудобен для чтения. Из-за этих недоработок вы получаете меньше мобильного трафика и конверсий, чем могли бы.

  • Слишком много модальных окон, баннеров, виджетов. Не вызывает доверия сайт, напичканный поп-апами, флеш-баннерами и мигающей графикой — такие веб-ресурсы только раздражают. Кроме того, все эти “украшения” тормозят загрузку страниц и задерживаться на сайте просто не хочется.

  • Слишком запутанный дизайн, трудный для восприятия: кричаще-яркие фоны, нечитабельная гарнитура шрифта или крохотный размер, непонятные элементы.

  • Непродуманный функционал и баги: навигация не является интуитивно понятной, кнопки не срабатывают и т. п. Это негативно сказывается на длительности сеанса.

  • Нет призыва к конверсионному действию, и клиенты просто не понимают, что им нужно делать. Чёткие, заметные СТА должны обязательно присутствовать на сайте: кнопки “Зарегистрироваться”, “Заказать звонок”, “Купить”, “Подписаться”, “Добавить в корзину”.

  • Безграмотные тексты с орфографическими и пунктуационными ошибками, опечатками, искажением информации. Чтобы уменьшить отказы на сайте, не ленитесь вычитывать весь контент (или наймите для этого корректора).

Это, конечно, не все возможные причины отказов на сайте. Пользователь чувствителен, и ему могут не понравиться какие-то аспекты, не являющиеся ошибкой на первый взгляд. В любом случае начните доработку ресурса с этого чек-листа.

Анализ количества отказов на сайте

  1. Анализ трафика

    Яндекс.Метрика позволяет генерировать простые отчёты, ясно показывающие, у каких страниц проблемы с качеством и по каким каналам приходит трафик.

    Нередко разные каналы дают диаметрально противоположные результаты. Чтобы определить источники нецелевых посетителей, обратитесь к отчёту “Источники, сводка”. Он отражает количество целевых пользователей по каждому каналу.

    Такой же отчёт есть в системе Google Analytics. Здесь он называется “Источник/канал”.

    Основные причины отказов на сайте

    Теперь сопоставьте статистику из обеих систем. Если результаты абсолютно непохожи, нужно ещё раз проверить настройки каждой — скорее всего, дело именно в них, а не в багах счётчиков.

  2. Анализ страниц с высоким показателем отказов

    Анализ страниц с высоким показателем отказов

    В Яндекс.Метрике можно отсортировать страницы по проценту отказов (см. отчёт “Страница входа”). Для каждого URL’а выведутся все доступные показатели.

    Аналогичный функционал есть в Google Analytics, и название отчёта там такое же.

    Выводы: зафиксировав огромный процент отказов где-нибудь на сайте, тщательно проанализируйте ситуацию и затем усовершенствуйте веб-ресурс.

7 способов уменьшить показатель отказов на сайте

Задача интернет-магазина — удержать клиента любыми доступными средствами. Чтобы продлить сеансы и сократить процент отказов на сайте, выполните следующие шаги.

  1. Оптимизация скорости загрузки страниц сайта

    Оптимальной считается скорость загрузки страницы, равная двум-трём секундам. Больше половины пользователей не станут ждать дольше и покинут сайт, если он не прогрузится. Поэтому от скорости загрузки напрямую зависит и процент отказов, и конверсия, и вовлечённость. Поисковые системы тоже учитывают её при ранжировании.

    Проверьте, как быстро грузится ваш сайт на разных устройствах, и оптимизируйте его при необходимости. Проще всего тестировать в сервисах WebPageTest, PageSpeed Insights, Pingdom.

    «Инвестор для интернет-магазина: где найти и что предложить» Подробнее

    Загрузку обычно тормозят реклама, слабый хостинг и “тяжёлый” контент.

    Чтобы ускорить загрузку:

    • сжимайте данные в протоколе HTTP;

    • оптимизируйте графику (без видимого ущерба для качества), избегайте по возможности тяжёлых картинок в png-формате, убирайте лишние файлы и прочий цифровой мусор;

    • упрощайте JS- и CSS-код;

    • старайтесь уменьшить число запросов к серверу: удаляйте лишнее, разрешайте кэширование, сжимайте и комбинируйте файлы;

    • используйте системы доставки контента (CDN), чтобы сократить расстояние от пользователя до ресурса.

    Оптимизация скорости загрузки страниц сайта

  2. Повышение качества трафика

    Обилие отказов на сайте нередко обусловлено тем, что на него привлекается нецелевой трафик. Для устранения этой проблемы необходимо исследовать свою ЦА и выстроить портрет клиента.

    Целевых посетителей можно привлечь следующими способами:

    • таргетингом в соцсетях (при условии, что он настроен точно);

    • обменом ссылками с другими ресурсами той же тематики;

    • публикацией сведений о компании в агрегаторах цен и каталогах;

    • контекстной рекламой;

    • раскруткой в поисковиках по нужным ключевым фразам.

    Тематика сайта должна быть понятной и интересной для ЦА. Выясните, какие у вашего потенциального клиента боли, желания и ценности, и отразите их в контенте веб-ресурса.

  3. Улучшение дизайна и навигации

    Улучшение дизайна и навигации

    От оформления и дизайна зависят очень многие метрики сайта. Все страницы должны быть читабельными и удобными для пользователя.

    Даже если ваш посетитель далёк от веб-разработки, он всё равно заметит развалившуюся вёрстку. Отсутствие нужной кнопки в привычном месте приведёт его в негодование (например, если он отложит в корзину несколько товаров и не найдёт иконку корзины, чтобы оформить заказ). Выделяться и создавать оригинальный дизайн, несомненно, важно, но не надо добавлять посетителям новых проблем и заставлять их думать над простыми действиями. Люди не будут мучиться в сомнениях, фича это или баг, и просто покинут сайт.

    Ресурс, перегруженный яркими цветами и визуальным декором, становится нечитабельным. Срочно переделывайте сайт, если на нём сложно искать нужную информацию.

    Минимализм, нейтральные оттенки для фона и ясные, чёткие шрифты — вот секрет успеха. И не перебарщивайте с деталями.

    Советы по улучшению навигации ради уменьшения числа отказов на сайте:

    • Следуйте логике следования контента. Многоколоночная вёрстка отвлекает от главной информации и призывов к действию.

    • Главное для элементов управления — удобство.

    • Равномерно распределяйте призывы к целевому действию по разным экранам длинной страницы.

    • Кликабельные элементы оформляйте контрастно фону.

    • Подключите рекомендации товаров.

    • Сделайте ссылки для быстрого перехода из раздела в раздел и возврата на предыдущую страницу.

    • Оставьте в формах необходимый минимум полей.

    • Ссылки — это прекрасно, но их не должно быть чересчур много.

    • Изменение состояния элементов должно сопровождаться плавной анимацией.

    • Перелинкуйте страницы, разделы, статьи между собой.

  4. Структурирование контента

    Качественный контент обладает четырьмя свойствами: он полезен, интересен, соответствует запросу пользователя и чётко структурирован.

    Чтобы снизить показатель отказов на сайте, позаботьтесь о читабельности контента:

    • Выберите оптимальную шрифтовую гарнитуру и кегль.

    • Делите текст на блоки, используя абзацы с заголовками и подзаголовками.

    • Важное подчёркивайте цветом или жирным начертанием текста.

    • Нумерованные и маркированные списки читаются легче, чем сплошной текст.

    • Несколько коротких предложений лучше, чем одна фраза на полстраницы.

    • Жаргон, профессиональные термины и непонятные аббревиатуры лучше убрать.

    • Подстраивайтесь под стиль речи ваших читателей.

    Однообразный контент — враг информационного сайта и причина отказов. Кроме текста и фотографий, есть и другие способы упаковать информацию: инфографика, диаграммы, схемы, видеоролики, 3D-изображения.

  5. Адаптивная верстка или мобильная версия

    Только адаптивный дизайн обеспечит вашему сайту одинаково корректное отображение в различных браузерах, на компьютерах и смартфонах. Отсутствие адаптивного дизайна увеличивает процент отказов на сайте и вообще сокращает поток посетителей. На сегодняшний день свыше половины юзеров просматривают сайты магазинов с мобильных устройств, и с этим приходится считаться.

    У адаптивного дизайна масса плюсов:

    • он нравится поисковым системам;

    • содержимое сайта гибко подстраивается под габариты экрана, не теряя структуры, целостности и эстетичности;

    • если сайт адаптивен, достаточно одного URL’а (а для автономной мобильной версии пришлось бы заводить поддомен);

    • необязательно верстать вручную — можно собрать адаптивную страничку в онлайн-конструкторе.

    Чтобы проверить, насколько хорошо ваш сайт оптимизирован под мобильные, воспользуйтесь сервисом Mobile-Friendly Test от Google.

  6. Функция внутреннего поиска

    Любому интернет-магазину обязательно нужен поиск по сайту (а большим магазинам с обширным ассортиментом — насущно необходим). Без этого функционала потенциальный покупатель быстро устанет искать нужный товар и покинет ресурс.

    Требования к внутреннему поиску: быстрота, высокая работоспособность, наличие автоматических подсказок, система фильтров для разных параметров. Опционально — умение правильно распознавать слова с опечатками и ошибками. Нужный функционал имеется по умолчанию в некоторых CMS, но есть и дополнительные поисковые плагины.

  7. Креатив для страницы 404

    Креатив для страницы 404

    Оригинальное оформление ошибки 404 — неочевидный способ уменьшить процент отказов на сайте. Пользователи на несколько лишних секунд задерживаются на этой странице, чтобы рассмотреть её дизайн, и отказов становится меньше.

    Порадуйте посетителя сайта с помощью:

    • стильной и позитивной анимации;

    • креативного и красивого дизайна;

    • юмора;

    • ясных и чётких инструкций, что ему делать дальше.

    Кстати, на странице ошибки тоже нужна строка поиска по сайту.

Отказы на сайте по причине некачественного контента

Есть одна веская причина постоянного роста отказов на сайте — качество материалов. Целевая аудитория быстро закрывает страницу, если видит, что информационное наполнение ресурса на очень низком уровне. Красивый дизайн не спасёт сайт с неинтересным или отталкивающим контентом.

Хуже всего, когда в статьях не только вода вместо новой и востребованной информации, но ещё и ошибки, из-за которых тексты трудно читать. Разумеется, будет большой процент отказов.

Многие владельцы веб-ресурсов заказывают статьи у копирайтеров на онлайн-биржах. Это экономично и удобно: на таких порталах множество исполнителей, пишущих на любые темы за небольшие гонорары — от спортивного белья до строительства АЭС, подбора запчастей на авто и т. д. Но из-под их пера часто выходят низкокачественные тексты.

Лучше искать копирайтера вне бирж и выбирать того, кто глубоко погружён в вашу тематику, способен писать информативно и грамотно.

Для сайтов не информационного, а коммерческого характера мало хорошего автора — нужен ещё опытный маркетолог, который исследует рынок, проанализирует активность конкурентов и составит контент-план.

Как поступать с уже имеющимся и опубликованным на площадке контентом? Улучшать читабельность материалов! Следуйте нескольким простым советам:

  • Перечитайте текст и проверьте, нет ли в нём ошибок. Пара опечаток и лишний пробел — это не страшно. Гораздо хуже, когда через текст приходится буквально продираться, натыкаясь на ошибки в каждой фразе. Посетитель предпочтёт уйти, процент отказов с сайта вырастет.

  • Отформатируйте текст: разделите его на абзацы по смыслу, добавьте подзаголовки, маркированные и нумерованные списки.

  • Удостоверьтесь в том, что текст содержит исчерпывающий ответ на основной вопрос, которому он посвящён.

  • Отредактируйте и переделайте текст, если это необходимо.

Сотрудничайте только с проверенными авторами, у которых хороший слог и экспертные знания по вашим темам.

Сам по себе контент — не волшебная таблетка, способная удержать на сайте любого пользователя. Стремитесь к тому, чтобы каждая заметка, статья и лонгрид были качественными, и помните об оптимальном объёме текста. Короткий пост на 1000 знаков, идеально раскрывающий тему, прочитывается за несколько секунд, после чего довольный посетитель… покидает сайт, потому что уже узнал всё необходимое.

Его нужно вовлечь. Например, можно начать статью с описания популярной проблемы и нескольких безвыходных ситуаций, в которых можно оказаться, если ничего не предпринимать. А затем уже раскрывать основную тему — рассказывать о своих услугах или товарах, которые продаются в вашем интернет-магазине и станут спасением для клиента, столкнувшегося с этой проблемой. В общем, сначала напугать, а потом показать свой главный козырь. Будет уместна ссылка на конкретную товарную карточку или страницу с описанием услуги, а также небольшая иллюстрация. Но на фото должно быть нечто относящееся к данному продукту или услуге, а не просто милые котики или цветочки. При такой структуре статья будет иметь длину не менее 2000 знаков и удержит пользовательское внимание.

6 заключительных советов по снижению процента отказов на сайте

  1. Соответствие заметки и ключевого запроса

    Использовать высокочастотники — это грамотное и верное решение. Однако, чтобы сайт был качественным, на нём должны содержаться материалы, соответствующие запросам. Высокая посещаемость — не самоцель. Куда важнее создавать и предоставлять информативный и увлекательный контент, релевантный ключевикам.

    Тема выбранной ключевой фразы должна быть полностью раскрыта в статье, чтобы читателю всё стало ясно и не пришлось искать дополнительную информацию.

    Помните, что тексты постепенно утрачивают актуальность. Следите за обновлением материалов, которые вы продвигаете по тому или иному инфоповоду. Точная и релевантная информация — залог низкого процента отказов на сайте.

  2. Правильность настроек счетчиков статистики

    Обязательно уточняйте и дополняйте настройки счётчиков посещаемости (Google Analytics, Яндекс.Метрика). В Метрике, в частности, не установлен точный процент отказов — его нужно донастраивать вручную. Не спешите сразу впадать в панику, видя большой показатель отказов на сайте — для начала убедитесь, что ваши счётчики настроены корректно. А затем посмотрите, с каких страниц читатели бегут чаще всего и по какому запросу они туда приходят.

  3. Количество рекламы

    Сегодня многим интернет-пользователям очевидно, что владельцы сайтов зарабатывают на показе рекламы и это в порядке вещей. Однако обилие рекламы угнетает и раздражает. За рекламой можно не заметить интересную статью. Так что реклама тоже бывает причиной отказов.

  4. Не требуйте регистрацию для чтения контента

    Мало кто готов делиться своими контактными данными, чтобы просто прочитать текст (даже если он содержит эксклюзивные и ценные знания). В информации нет недостатка, и посетитель просто закроет ваш сайт и пойдёт искать те же сведения на открытых площадках (к примеру, у конкурентов).

  5. Настройка перелинковки страниц

    О внутренней навигации нередко забывают. Проработайте анкор-лист сайта и перелинкуйте все страницы, учитывая их статический вес.

    Например, перелинковку можно сделать вот так (аббревиатура ВЧ на схеме обозначает высокочастотные запросы, СЧ — среднечастотные, а НЧ — низкочастотные):

    Эффект будет следующим:

    • перелинковка поможет уменьшить отказы на сайте;

    • глубина просмотра вырастет;

    • позиции ресурса улучшатся.

    Ещё несколько замечаний по поводу перелинковки. Как правило, на блогах и информационных порталах после каждой статьи делают блок ссылок на похожие посты. Технически это реализуется с помощью:

    • Сервиса Relap. Регистрируетесь на нём, вставляете код на свой сайт и кастомизируете дизайн ссылочного виджета. Преимущество этого сервиса — показ записей, соответствующих интересам конкретного посетителя.

    • Плагинов. Для WordPress создано великое множество плагинов, в частности YARP для показа похожих материалов.

    • Сервисов Google. Какое-то время назад Google Adsense разработал виджет, позволяющий монетизировать похожие статьи: в блок ссылок попадают не только статьи с вашего сайта, но и реклама других ресурсов. Это позволяет получать деньги и при этом увеличивать глубину просмотра.

    Но не каждый пост дочитывается до конца, так что старайтесь привлечь внимание к другим записям как можно раньше. Например, используя врезки в текст.

  6. Сегментация по устройствам и браузерам

    Посмотрите, какими устройствами и браузерами пользуется большинство ваших посетителей, и оптимизируйте сайт именно под них. Это потребует усилий и времени, но все затраты окупятся, когда вы заметите резкое снижение показателя отказов с сайта.

    Bounce rate — параметр сложный и комплексный. Он несомненно важен, но его нужно уметь анализировать и интерпретировать. Для более полной картины собирайте статистику и Метрикой, и Аналитикой — тогда вам будет с чем сравнивать показатели и проблемы можно будет выявить более точно. Не исключено, что причина плохих показателей — настройки самого счётчика.

    Будьте готовы к устрашающим процентам отказов на сайте в Google Analytics. Обязательно скорректируйте настройки и сравнивайте данные со статистикой из Метрики. Если отказы везде высокие, это сигнал о проблемах с сайтом.

Статья опубликована:

Генератор Продаж

Категории