Планерка: как ее провести правильно

О чем речь? Планёрка – короткая встреча участников коллектива с целью выработки тактики выполнения поставленных задач, оценки уже сделанного и урегулирования возникших по тем или иным причинам проблем.

Зачем нужна? Если летучка будет организована правильно, а решения по ее результатам станут применяться в работе, то польза от мероприятия окажется весьма значительной.

Преимущества проведения планерок

Проводить регулярные планёрки и совещания очень важно для организации работы компании и её отдельных секторов. Подобные короткие рабочие совещания могут проходить как с участием генерального директора, так и без него. Польза проведения планёрки заключается в следующем:

• Облегчает оперативное управление. Начальник держит под контролем работу сотрудников, вносит коррективы и задаёт нужное направление.

• Даёт возможность вовремя устранять недочеты. Планёрка позволяет выявить проблему на этапе возникновения и не допустить её превращения в серьёзную неприятность.

• Помогает определить цели для работников. Сотрудники намечают свои кратковременные и долгосрочные задачи, позволяющие приносить пользу компании и развиваться как специалистам.

• Мотивирует на формирование идей. Каждый специалист может внести свои предложения, направленные на усовершенствование работы.

Наиболее значимый плюс регулярных планёрок – руководитель постоянно находится в курсе событий. У него нет необходимости контролировать отдельно работу каждого сотрудника.

Это позволяет:

• своевременно находить затруднения и разрабатывать план их преодоления, передавать контроль выполнения планов компетентным сотрудникам;

• обобщать итоги определённого отрезка времени и проводить анализ ошибок, если результаты снизились;

• вовремя вносить необходимые изменения в план продаж;

• сохранять единение коллектива, сплачивать сотрудников, стимулировать выдающихся работников;

• устанавливать перспективы развития;

• объявлять ближайшие маркетинговые проекты;

• распределять бюджет, составлять план платежей.

В случае правильной подготовки к проведению, планёрка станет результативным механизмом усовершенствования деятельности компании.

Виды планёрок

Может показаться, что все планёрки одинаковы. На самом деле цели их проведения, а также схемы организации бывают разными. Необходимо ориентироваться в их видах и выбирать для работы те, которые будут полезны конкретному коллективу.

Регулярность проведения является основой деления планёрок на ежедневные, еженедельные и ежемесячные. Как правило, в компании используется только один из видов, остальные считаются лишними. Но у каждого варианта имеются свои цели, и строятся они по разным планам:

1. Ежедневные планёрки. Их необходимо проводить, если сотрудники работают в активном темпе и имеют высокую мотивацию. Продолжительность таких оперативок не более пятнадцати минут, чтобы коротко обсудить дела.

2. Еженедельные планёрки. Проводятся с целью подведения итогов недели, а также обозначения планов на следующую. Может занимать до 30 минут.

3. Ежемесячные планёрки. Важная часть работы, позволяющая оценить результаты, достигнутые за весь месяц. Длительность может достигать часа. Если же ежемесячная планёрка идёт 2–3 часа, тогда (согласно определению) следует называть это совещанием.

Нельзя забывать, что проводятся также собрания вне этой системы, если нужно разрешить возникший срочный вопрос. Такие обсуждения называются внеплановыми планёрками. Они организуются и проводятся быстро, но являются неизбежной необходимостью.

Важные составляющие планерки

Прежде чем разобрать образцы проведения и планы планёрок, нужно выяснить составляющие для организации этих встреч. Важно понимать, какие моменты надо учитывать:

• Повод. Любая планёрка организуется по определённому поводу, который должен быть известен всем приглашённым.

• Участники. Чьё присутствие необходимо на планёрке, нужно определить заранее и оповестить людей об их участии во встрече.

• Место. Это может быть конференц-зал, офис и даже коридор – решите это в зависимости от удобства на текущий момент.

• Время. Лучше всего определить постоянное время проведения, чтобы у сотрудников выработалась привычка.

• Регламент. Продумайте подтемы собрания, ограничьте время их обсуждения и доведите это до участников планёрки.

• Необходимые материалы. Нужно заранее подготовить нужные атрибуты: бумагу и ручки, доску для презентаций или что-то ещё.

• Куратор. Чаще всего планёрку ведёт начальник или кто-то из руководства, но в зависимости от целей это можно поручить одному из сотрудников.

• Секретарь. Один из участников должен будет писать протокол планёрки (все итоги и решения), который будет использоваться в дальнейшей работе.

Продумав все эти моменты, вы значительно повысите эффективность встречи. Это поможет лучше подготовиться к планёрке и определить, что нужно сказать коллективу.

Выбор цели планерки

Чтобы компания работала успешно, необходимо планировать деятельность и представлять сотрудникам результаты, которых нужно достичь. Руководствуясь ими, управленец составляет схему деятельности для сотрудников. Нужно определить, какие цели планёрки вам подходят.

Распределение задач

Планирование является главной задачей любого сбора сотрудников компании. Проект на день не надо перегружать, будет достаточно поставить три цели и одну центральную задачу. Идеальным вариантом станет самостоятельное составление сотрудником плана на день и согласование его с начальником. Чтобы ставить верные и выполнимые задачи, можно использовать методику SMART.

Когда перед глазами находятся точные цифры, намного легче составить план и реализовать его. Наглядная подача информации гораздо лучше воспринимается людьми, поэтому эффективным будет демонстрировать графики, таблицы и другие сведения на доске или с помощью проектора. Визуально выделите дневной фокус, а также подчеркните его в своей речи. Желательно, чтобы план также был записан/зарисован сотрудниками.

Обмен опытом

Любой человек имеет свои выдающиеся качества. Это может быть высокая скорость работы, аккуратность, точность и так далее. Дайте сотрудникам возможность поделиться секретами, которые помогают им сделать труд более эффективным. Чтобы подтолкнуть их, сами расскажите о своих приёмах. Поинтересуйтесь, какие способы используют работники, чтобы стимулировать обсуждение.

Налаживание контакта

Часто складывается ситуация, когда сотрудники избегают контактов с вышестоящими должностными лицами, стараясь держаться на расстоянии. При возникающих в работе трудностях им легче обратиться за помощью к коллеге, чем к начальнику. При этом не всегда удаётся решить вопрос, так как компетентности коллег может не хватить.

Очень важно сократить дистанцию между руководителем и подчинёнными. Если сотрудники доверяют начальнику, они смогут вовремя рассказать о возникших трудностях и попросить помочь в их устранении. Руководитель не должен обвинять работника. Его надо выслушать, спокойно вникнуть в суть проблемы, обозначить пути решения, определить лиц, ответственных за выполнение и указать сроки. В результате компания окажется в выигрыше.

Обучение

Планёрку можно использовать для обучающей игры. Например, воспроизведите во время собрания различные рабочие ситуации, и пусть сотрудники предложат свои варианты выхода из них.

Традиционный формат обучения тоже будет полезен: сотрудники могут повторить скрипты продаж, вспомнить представление продукта, рекламные предложения. Участие в этом принимать нужно всем, обращайте внимание на работников, которые не проявляют инициативу, и вовлекайте их в процесс. Рост каждого сотрудника ведёт в итоге к развитию компании.

Мотивация подчиненных

Использовать планёрки надо не только для подготовки схемы деятельности и принятия решений. Время от времени стоит оторваться от рабочих задач и зарядить сотрудников позитивом. Это можно сделать с помощью:

• поощрения (похвалить специалиста за хорошие продажи, положительный отзыв от покупателя, найденное удачное решение проблемы и другие вклады в общее дело);

• представление перспектив в случае достижения поставленных целей;

• напоминания о важной роли каждого члена коллектива;

• мотивирующих фраз, таких как «Сегодня мы работаем на наше будущее!», «Я уверен в успехе нашей команды!» или «Оставим конкурентов далеко позади!»;

• уверенности в успешном труде специалистов, которую нужно показать с помощью таких слов, как «Я в вас верю» и «Вы точно справитесь с этой задачей».

Можно выбрать для встречи мозговой штурм. Бывает полезно проводить короткие планёрки для части команды, чтобы разработать идеи на актуальную тему, так делается во многих компаниях. Информационные собрания, являющиеся наиболее привычными, на которых озвучивается текущее положение дел, тоже необходимо устраивать.

Темы, которые приходится обсуждать во время планёрок, в наши дни постоянно прибавляются. Это не является чем-то плохим, но важно найти достаточно времени, чтобы ничего не упустить из зоны внимания.

Формирование регламента и составление плана

Когда цели встречи сформированы, нужно составить её схему. Было бы хорошо разместить на виду распечатанный регламент планёрки. Её оптимальная длительность должна быть отражена в схеме. Для того, чтобы изложить важные моменты и направить сотрудников, не отвлекаясь на ненужные рассуждения, хватит 15 минут. Важно также письменно обозначить темы и краткие тезисы того, что будет освещено на собрании.

Если вы хотите проводить эффективные планёрки с сотрудниками, важна хорошая подготовка. За день до встречи нужно составить контрольный список. Задачи на день должны быть увязаны с долгосрочными планами, но и учитывать текущие задачи. В чек-лист кроме главных тем полезно внести и такие разделы как обмен опытом, мотивирующие моменты и итоги мероприятий, проведённых в предыдущие дни.

Типичный сценарий планерки

Руководствуйтесь составленной схемой. Начните разговор с приветствия, поинтересуйтесь рабочим настроем сотрудников. Не забывайте следить за временем, старайтесь соблюдать продолжительность планёрки не более 15 минут. Обращайте внимание на то, как реагируют коллеги на каждый пункт вашего списка. Это позволит в следующий раз избежать промахов, учитывая наличие или отсутствие интереса людей к определённым темам. Та информация, которая не привлекла внимания, должна быть или исключена из повестки или преподнесена иным способом.

Удобнее всего пользоваться определённым шаблоном планёрки. При этом есть и недостаток – обычно образец не учитывает особенности разных видов бизнеса. Но всегда можно внести коррективы, которые сделают схему общения отвечающей потребностям именно вашей организации. Поэтому далее приведём образец планёрки, на котором покажем, как провести встречу и что надо охватить.

В качестве примера используем еженедельный вариант, который должен продолжаться до получаса. Лучше всего проводить встречу утром в первый день недели. Сотрудники в это время наполнены энергией, кроме того, утреннее собрание эффективней с точки зрения работы мозга.

Шаблон еженедельной планёрки

1. Итоги недели:

   1.1. Состояние продаж по компании в целом.

   1.2. Реализация по отделам.

   1.3. Результативность работы конкретных менеджеров:

   • 1.3.1. достижение ключевых показателей эффективности;

   • 1.2. числовые показатели деятельности (конверсия, средний чек и т. д.);

   • 1.3.3. фактический показатель зарплаты.

   1.4. Промежуточные итоги.

2. Проблемы, возникшие за предыдущую неделю:

   2.1. Причины снижения продаж.

   2.2. Поиск решения.

3. Программа на предстоящую неделю:

   3.1. Мысли сотрудников.

   3.2. Акции.

   3.3. Формулировка целей и задач.

Используя приведённый шаблон, вы можете еженедельно контролировать работу компании, рассматривать изменение показателей, выносить на обсуждение возникающие проблемы.

План можно адаптировать для ежедневной рабочей планёрки, сократив количество пунктов. И наоборот, проведение ежемесячной встречи будет масштабнее, так как нужно будет рассмотреть более долгий отрезок деятельности.

В каждом из этих случаев взяв за основу шаблон, будет нетрудно составить тот план собраний, который будет учитывать специфику данной компании. Вы сможете учесть особенности, в зависимости от того, занимается ваша организация оптовыми или розничными продажами, ведёте бизнес офлайн или онлайн.

План мероприятия в зависимости от состава участников

Важным моментом является то, для кого организуется планёрка. Один порядок встречи подходит для сотрудников одного определённого отдела, совсем иной – для руководителей подразделений. Сравним схему проведения планёрки на примерах двух образцов:

Планёрка проводится с продавцами магазина

В этом случае приблизительная схема такова:

• объявить повестку дня и протяжённость мероприятия;

• подвести итоги обозначенного периода, определить, выполнен ли план продаж;

• в случае невыполнения задач обсудить способы повышения результатов;

• выявить причины, по которым сотрудники не справляются, предоставить им помощь, а также озвучить другие новшества в работе на предстоящий период.

Планёрка для руководителей подразделений

Присутствующие сотрудники представляют разные отделы организации, поэтому меняется и порядок проведения встречи:

• начинаем также с повестки дня и продолжительности планёрки;

• подводим итоги, рассматриваем основные показатели деятельности за отчётный период;

• предоставляем слово каждому участнику для представления деятельности его отдела, обсуждаем текущее состояние дел;

• определяем имеющиеся проблемы;

• ищем пути их решения с помощью взаимодействия между работой разных отделов;

• утверждаем договорённости и ставим задачи перед каждым подразделением на предстоящий период.

Таким образом, в первом варианте упор делается на результатах работы каждого отдельно взятого специалиста, а в случае планёрки отделов акцентируется внимание на совместных усилиях всех подразделений для достижения общих целей. В этом случае речь идёт в основном о показателях компании в целом.

Содержание протокола планерки

Для того чтобы зафиксировать результаты планёрки, нужно вести её протокол. Это письменный документ, который содержит все важные моменты прошедшего собрания. В него включают:

• Число и месяц. При просмотре протоколов будет легко вспомнить, в какое время обсуждался тот или иной вопрос.

• Список задач. В документе нужно отражать даже наименее значимые задания, которые выдавались подчинённым. Кроме напоминания о выполнении, это поможет при недопонимании: обратившись к протоколу, вы сможете пояснить суть задачи сотруднику.

• Перечень специалистов, несущих ответственность за конкретные дела. Удобнее, когда списки поручений и ответственных лиц представлены в виде таблицы.

• Сроки, отведённые на выполнение поручений. Указывать их не нужно, только если решить задачу нужно до следующей планёрки. Если же на выполнение работы отводится больший или меньший срок, означенную дату лучше записать в таблицу поручений. При определении ее не следует проставлять крайний срок, нужно оставить запас времени на тот случай, если сотрудник не успеет или ему придётся что-то исправлять.

• Подписи. Если человек поставил автограф, значит, он подтвердил своё присутствие и знание содержания встречи. В случае невыполнения поручений подпись сотрудника докажет, что он был ознакомлен с задачей, что решит возможный конфликт.

В дополнение к этому списку рекомендуется фиксировать отчёты менеджеров о проделанной работе. Например, на планёрке в отделе продаж сотрудник сообщил о количестве заказчиков, которым сделаны звонки, сколько из них готовы внести оплату, планируемые даты расчета по каждому, обозначил, на какой стадии находятся переговоры по разным сделкам. Руководитель подразделения с помощью этих записей всегда может оценить степень продуктивности каждого из менеджеров.

Признаки результативности планерки

Сделать так, чтобы встречи достигали своих целей, гораздо важнее, чем проводить их по утверждённому плану.

Признаки результативности встреч таковы:

• сотрудники отчётливо понимают запланированное и знают, к какому сроку это надо сделать;

• задачи оказываются выполненными в срок, а не остаются только на бумаге;

• присутствующие активно включаются в обсуждение, планёрка не сводится к выступлению руководителя или нескольких назначенных докладчиков;

• соблюдается регламент встречи, на ней удаётся обсудить всё намеченное, не выходя за рамки установленного времени;

• все участники планёрки получают протокол, который действительно используют в работе. Это можно проверить, включив в него важные сведения, не прозвучавшие на собрании, и выяснив, будут ли сотрудники знать данную информацию.

12 советов по увеличению продуктивности планерок

1. Обозначить регламент встречи всем присутствующим. Каждый участник должен осознавать, для чего он находится на собрании.

2. Не обсуждать поверхностно сразу все вопросы. Эффективнее проводить каждый день короткую планёрку и уделить время каждому отдельному моменту, чем затянуть одну встречу на длительное время.

3. Вознаграждать за участие. Иногда применяют штрафы за опоздание или непоявление на планёрке, но можно ввести бонусы для всегда присутствующих, приходящих вовремя.

4. Те, кто не успел к началу, проводят планёрку стоя. Это дополнительный стимул проявлять пунктуальность, вместе с выговором от руководителя и молчаливым осуждением коллег.

5. Утренний кофе с печеньем до начала планёрки. Во время её проведения перекусить нельзя. Это тоже может стать поводом приходить вовремя.

6. Придерживаться распорядка. Обозначьте время на каждый пункт, и если не укладываетесь, просто завершайте беседу. Это поначалу создаст неудобства, но вы быстро научитесь соблюдать сроки.

   

7. Давайте возможность высказаться каждому сотруднику. Нельзя всё время предоставлять слово на планёрке одним и тем же лицам.

8. Отмечать активность присутствующих. Можно на каждой встрече выделять людей, вносящих предложения и участвующих в обсуждениях, и поощрять их небольшим подарком.

9. Наглядные итоги. Протокол планёрки с её итогами нужно раздать всем сотрудникам. Ещё больший эффект даст размещение его на видном месте в офисе.

10. Стимулировать коллег к высказыванию своих идей. К примеру, можно поощрить сотрудника премией или процентом от прибыли за месяц, если его предложение было одобрено и привело к росту дохода организации. Такая система применяется в ряде известных компаний.

11. При любых затруднениях сохранять положительный настрой. Сотрудники будут работать продуктивно в атмосфере одобрения. Не стоит ругать подчинённых и на весь день снижать этим их мотивацию.

12. Пользуйтесь всеми возможностями цифровых технологий. В том случае, когда собрать всех в одном месте по объективным причинам не удаётся, встречу можно провести в формате видеоконференции. Проводить планёрки онлайн можно с не меньшим результатом, чем встречи в офисе.

6 причин низкой эффективности планерок

1. Сотрудник не видит смысла в своём присутствии

   Зачастую специалисты посещают планёрки только из-за того, что это вменяется им в обязанность. При этом они испытывают скуку и не понимают, для чего их всех собрали. Время проходит в ожидании конца встречи, чтобы можно было приступить к непосредственной работе.

   Причина такой ситуации заключается в том, что начальник не определил для себя, зачем проводит эту планёрку. Он приглашает весь коллектив, не анализируя цель нахождения каждого сотрудника на данном собрании. Чтобы не отнимать время и энергию у тех работников, чьё присутствие на планёрке необязательно, важно подготовиться и определить список заинтересованных лиц.

2. Планерка превращается в пустой разговор

   К сожалению, иногда сотрудники выходят с планёрки в недоумении. Вместо заявленного обсуждения продаж всё свелось к обмену новостями, дружеской беседе, а в конце их отпустили с напутствием хорошо работать и не отставать от установленных показателей.

   Если на собрании нет следования обозначенному плану, происходит разговор ни о чём, это плохо отражается на продуктивности специалистов. Видя, что руководитель не стремится обсуждать стратегию деятельности, рядовой сотрудник будет тоже относиться к работе формально.

   

3. Отсутствие результатов обсуждения

   Иногда многочисленные планёрки не приводят ни к малейшему результату. На собраниях теряются время и силы, но цели остаются не достигнутыми. Как результат – падение продаж, отсутствие у коллектива интереса к собраниям и к работе в целом, нарастание проблем.

   Один из сотрудников компании Halocracy One удачно сравнил такие безрезультатные и имеющие расплывчатые цели совещания с несварением желудка. Он назвал это основной причиной прекращения работы компаний.

4. Несоблюдение повестки дня

   Весьма распространена и губительна такая проблема, как уход от заявленной темы планёрки. Это выводит людей из равновесия и негативно влияет на результативность работы компании. Сбой происходит, когда начальник считает, что достаточно собрать сотрудников и представить первую тему для обсуждения. В этом заключается стратегическая ошибка.

   В результате, получив одну тему, сотрудники начинают обсуждать именно её. Но даже активная дискуссия по единственному вопросу не даёт ожидаемого результата. Напротив, такой приём может предоставить обратный эффект. Когда нет чёткой повестки, собрание выливается в болтовню, не приносящую пользы.

   Если список вопросов на планёрку не обозначен изначально, зачастую инициативу захватывает один из энергичных сотрудников, и главной темой для обсуждения становится именно его проблема.

   

   Вышесказанное превращает планёрку в соревнование за то, чьи вопросы будут обсуждаться в первоочередном порядке. В итоге эффективность сводится к нулю.

5. Игнорирование протокола планёрки

   Встречу сотрудников можно считать удачной в том случае, если после неё у участников осталась полезная информация. Так бывает не всегда. Руководитель подготовил и провёл прекрасное собрание, затратив на это много времени и усилий, секретарём был составлен протокол, который размножили и отправили каждому работнику. Всё выглядит отлично. Но вся эта деятельность будет обесценена в случае, если сотрудники не примут этот документ во внимание, не прочтут его и в итоге не выполнят указанные в протоколе задачи.

   Такая ситуация говорит о плохой дисциплине в данной компании. Казалось бы, всё идеально: сотрудники явились на планёрку вовремя, проявили внимание к выступлению начальства, участвовали в обсуждении и отвечали на поставленные вопросы. Но по окончании встречи информация не задержалась в памяти и выполнение поручения руководства сорвано. Провести хорошую планёрку важно, но не менее важно контролировать исполнение протокола.

6. Потакание своим амбициям

   Наверное, каждый человек хотел бы признания своих достоинств. Но зачастую амбиции начинают вредить работе. Почти в любом коллективе найдётся кто-то, считающий себя более умным, чем руководитель, и желающий доказать, что его советы принесут компании большую пользу. Такой сотрудник будет вмешиваться в доклад ведущего, выдвигать контраргументы, не давая больше никому вставить слово. Это происходит независимо от темы планёрки, главное для таких людей – представить свои идеи.

   Такая активность заставляет остальных участников встречи держать мысли при себе, из опасения критики со стороны самопровозглашённых лидеров. Это сильно снижает эффективность планёрки. Слишком инициативный сотрудник стремится переспорить руководителя, повестка дня при этом остаётся в стороне, а присутствующие молча ожидают, чем окончится перепалка. Необходимо сразу же пресекать подобные выходки, иначе обсуждение важных проблем превращается в бессмысленное препирательство.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

6 правил проведения онлайн-планерок

Выше были приведены особенности проведения собраний, на которых все участники находятся в одном помещении. Но зачастую возникает необходимость переговоров с подразделениями, которые находятся в разных городах или даже странах. Кроме того, в ряде компаний есть сотрудники, которые работают удалённо. Иными словами, бывают ситуации, когда невозможно собрать всех, кто должен участвовать в беседе, под одной крышей.

В таком случае всё равно можно и нужно проводить планёрки. Их регулярность в случае удалённой связи важна ещё больше, так как понадобится больше труда, чтобы скоординировать работу. Существуют различные программы для того, чтобы проводить планёрки онлайн.

Но виртуальная планёрка требует учитывать некоторые моменты. Что нужно для её успешной организации:

• Убедиться в том, что у всех участников налажена устойчивая связь. Может понадобиться увеличение скорости трафика. Подключение к конференции лучше производить до начала планёрки, запас времени в 15 минут позволит проверить, всё ли в порядке.

Получайте клиентов с сайта каждый месяц
В гарантированном объеме
Подробнее

• Если возникли неполадки со звуком или видео, перенесите собрание на более позднее время или следующий день. Было бы неэффективной тратой времени пытаться донести друг до друга информацию, если у одной из сторон проблемы со связью. Главное, чтобы уровень срочности давал возможность отложить обсуждение вопроса.

• Выбирать для проведения онлайн-встреч наиболее подходящие сервисы. Технические возможности некоторых значительно опережают остальные.

• Применять наглядные способы представления данных. Визуализация сделает обсуждаемый вопрос понятным, планёрку – более интересной и эффективной, кроме того, участники не будут вынуждены наблюдать на мониторе лица коллег.

• Стимулировать активность аудитории. Для этого можно использовать голосование при обсуждении задач. Таким образом участники внесут свой вклад, и не будут отвлекаться.

• Соблюдать строгий временной режим. Если приглашённые на планёрку сотрудники будут слышать длинные сообщения, их внимание легко переключится на посторонние дела.

Организация виртуальной планёрки требует большой точности, особенно, когда в ней будет участвовать много людей.

Правильное проведенные планёрки повышают эффективность труда. Важно верно установить регулярность встреч, тщательно продумывать повестку дня, скрупулёзно её придерживаться. Необходимо стимулировать сотрудников к активному участию. Нужно контролировать продуктивность собраний, для чего анализировать итоговые протоколы и проверять их исполнение.

Если все эти условия будут соблюдены, планёрки помогут объединить сотрудников и организовать их совместную работу на общий результат. Каждый из коллег будет убеждён в пользе таких встреч.

Автор статьи

Алексей Бояркин

Сооснователь компании «Генератор продаж»

Последние статьи этого автора:

• Бенчмаркинг компании: примеры из зарубежной и российской практики
• СTА-элементы, которые привлекут в 2 раза больше клиентов
• Формула рентабельности продаж: пример расчета

Забрать подарки
из закрытой базы

Скачать 7,4 MB

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB