Поведение пользователя на сайте: как его проанализировать и улучшить
Генератор Продаж

Поведение пользователя на сайте: как его проанализировать и улучшить

Поведение пользователя на сайте: как его проанализировать и улучшить
Время чтения: 12 минут
Отправим материал вам на:

Из этой статьи вы узнаете:

  • Почему так важно анализировать поведение пользователя на сайте
  • Какие анализировать важные показатели поведения пользователя на сайте
  • Какие сервисы использовать для анализа
  • Как улучшить поведение пользователей на сайте

Оптимизация ресурса с целью увеличения конверсий проводится по нескольким направлениям, одним из которых является поведение пользователя на сайте. Анализируя этот показатель, можно представить, как ваш ресурс выглядит с точки зрения посетителей, насколько он удобен и привлекателен. Давайте поговорим, как извлечь максимум пользы из поведенческого фактора.

Почему так важно анализировать поведение пользователя на сайте

Под поведением пользователя на сайте понимается деятельность посетителей вашего ресурса, которую они осуществляют на его страницах. Поведенческий фактор исследуется поисковыми системами, чтобы определить, отвечает ли сайт потребностям пользователей.

Этот показатель играет важную роль в процессе ранжирования, следовательно, он требует вашего постоянного внимания.

В понятие поведенческих факторов входят:

  • вход на сайт;
  • время пребывания на сайте;
  • активность посетителей;
  • общее количество открытых страниц;
  • частота возврата пользователей.

Поисковыми роботами анализируется сайт в целом и поведение посетителей по отдельности. Установив Яндекс.Бар, вы попадаете под пристальное внимание Яндекса. Данные о поведении пользователей на сайте собираются также Яндекс.Метрикой и Google Analytics.

Сведения помещаются в общую статистическую таблицу, которая помогает анализировать полученные результаты и делать выводы.

article_banner.png

Цель любого поисковика – оптимизировать поисковую выдачу и сделать процесс получения нужной информации удобным и максимально эффективным.

Google при оценке поведения пользователя на сайте использует собственную социальную сеть. Если ее участники считают какой-то ресурс интересным, он наверняка будет ранжироваться выше остальных.

В СЕО-оптимизации анализу поведенческих факторов принадлежит значительная доля. Конечно, поисковый робот не в силах определить, насколько тот или иной ресурс полезен пользователям. Поэтому владельцам сайтов стоит непрерывно работать над содержанием страниц.

4 типа пользователей на сайте

  1. Доскональный читатель.
  2. Многие авторы считают, что это самые лучшие пользователи. Они изучают материалы, размещенные на сайте, не пропуская ни единого слова, тщательно анализируют контент и объективно оценивают вашу компетентность по представленным темам.

    Поведение пользователей на сайте помогает изучать тепловая карта, при этом доскональный читатель оставляет на странице самое большое количество ярких пятен.

    К недостаткам этого типа следует отнести его нежелание вступать в переписку, комментировать статьи, делиться ссылками на них в соцсетях. Такие посетители просто изучают все предлагаемые вами материалы, предпочитая прямые заходы на сайт.

    Пока содержание ресурса представляет для досконального читателя интерес, он будет вашим постоянным посетителем. Если контент не будет регулярно обновляться, вы потеряете эту группу пользователей.

  3. Избирательный читатель.
  4. Для него важно получить интересующую его информацию, найти ответы на свои вопросы. Он не будет читать содержание статей полностью, просто выделит необходимые сведения. Внимание избирательного читателя будет обеспечено, если важная и полезная информация размещена в верхней части страницы.

    Для такого типа пользователей оптимальным считается формат «вопрос – ответ». Они в последнюю очередь обращают внимание на стиль изложения, приоритетным в данном случае является практическая польза контента.

  5. Активный читатель.
  6. Для таких посетителей наиболее ценной характеристикой содержания сайта считается его функциональность. Они не проходят мимо предлагаемых им опросов, активно участвуют в дискуссиях, охотно делятся ссылками в социальных сетях и мессенджерах. Благодаря им ваша аудитория может значительно расшириться.

    Активные читатели составляют основную массу пользователей соцсетей, где на первое место выходит деятельное участие в обсуждениях и обмене информацией.

  7. Поверхностный читатель.

Эти пользователи предпочитают контент, в котором преобладают изображения, графики, схемы, видеоролики. Объемные статьи поверхностный читатель не любит, ему больше подходит визуализированное наполнение сайта. Как правило, это представители молодого поколения, для них видео гораздо ценнее любого самого увлекательного текста.

Поверхностные читатели – это, скорее, активные зрители, они охотно подписываются на каналы YouTube, и если вы хотите завладеть его вниманием, эту особенность их поведения необходимо учитывать.

Важные показатели поведения пользователя на сайте

Показатель отказов

Чтобы проанализировать поведение пользователя на сайте, необходимо основываться на некоторых базовых факторах, важнейшим из которых является показатель отказов. Речь идет о посещении ресурса, в ходе которого была просмотрена только одна страница, или пользователь покинул сайт сразу после захода.

Когда значение этого показателя зашкаливает, поисковик понимает, что для посетителей эта страница не представляет интереса, и принимает решение понизить ее при ранжировании.

Обратите внимание, что показатель отказов подсчитывается не для всего ресурса в целом, а для каждой записи в блоге или странички. Допустим, ваш сайт включает 10 страниц, при этом процент отказов для каждой из них свой - от 0 до 100 %.

Нулевой показатель означает, что контент страницы интересен всем пользователям, и для поисковика это сигнал повысить ее ранжирование. Стопроцентный уход посетителей показывает, что страница не несет никакой полезной информации, следовательно, над ее содержанием необходимо поработать, чтобы удовлетворить запросы пользователей.

Чтобы свести показатель отказов к минимуму, целевая страница должна быть привлекательной для посетителей, наполненной полезной информацией.

Но существуют моменты, когда большое количество отказов – это хорошо, правда, не для веб-мастера, а исключительно для пользователей. Так, если вы владелец службы такси и ваш сайт продвигается по этому запросу, показатель отказов будет равен 100 %. Свою функцию страница выполнила: пользователь зашел, увидел номер телефона такси и сразу вышел.

Совсем другое дело, когда речь идет о блогах. Здесь высокий процент отказов говорит о том, что контент скучен, непривлекателен и требует доработки.

Количество просмотров страниц

Тут все просто: большое количество просматриваемых страниц – свидетельство хорошей работы веб-мастера и сигнал для поисковиков ранжировать сайт выше, поскольку он нравится пользователям.

Что необходимо предпринять, чтобы количество просмотров выросло? Заинтересовать посетителя, размещая в конце каждого поста ссылки на другие ваши статьи, чтобы он продолжал открывать страницы на ресурсе, а не уходил в поисках нужной информации на другие сайты.

Еще эффективнее работают внутренние тизеры – привлекающие внимание читателя картинки внутри блога, по которым пользователь переходит на другие посты. Действуют они по одному принципу со ссылками, но за счет яркого внешнего вида гораздо чаще вызывают желание кликнуть по ним.

Есть специальный плагин для Wordpress, позволяющий крутить тизеры по кругу и мотивировать посетителей на переход по ним. Их можно разместить в сайтбаре, в конце поста или под шапкой. Пробуйте различные варианты, и вы убедитесь, насколько тизеры полезны для увеличения числа просмотров страниц одним пользователем.

Средняя длительность пребывания на сайте

Поисковик анализирует, сколько времени посетитель проводит на сайте, и по результатам делает вывод о степени интереса пользователей. Если этот показатель высок, страница повышается в поисковой выдаче. Это значит, что вы должны стремиться к увеличению среднего времени нахождения на сайте. Как этого добиться?

Во-первых, ваш ресурс должен не только привлекать интересными статьями, но и радовать глаз своим дизайном, а также не раздражать пользователя неудобной навигацией. Если эти условия соблюдаются, шансы, что посетитель задержится на продолжительное время, становятся гораздо выше.

Поисковики положительно оценивают и тот факт, что блог добавлен пользователем в закладки. Это означает, что либо контент сайта заинтересовал посетителя, но времени на чтение прямо сейчас у него нет, либо что количество полезной информации настолько велико, что все сразу осилить не удалось.

Среднее время пребывания на сайте увеличивается, если он содержит большие статьи. Но очень важно не напугать читателя сплошным текстом без абзацев и подзаголовков.

Делите статью на более мелкие структурные единицы, каждая из которых содержит исчерпывающие ответы на один из вопросов рассматриваемой темы. Так вы удержите внимание пользователя и продлите время, которое он проведет на вашей странице.

Советуем чередовать обычные посты со статьями, положительно влияющими на трафик. Они должны быть достаточно большими, поскольку поисковик начинает анализировать поведение пользователя на сайте, в том числе определяя, сколько времени он проведет здесь.

Показателем хорошей работы веб-мастера станет длительное изучение контента с последующим занесением в закладки. Такие страницы ранжируются поисковиками выше остальных.

Другим способом увеличить время пребывания на сайте является добавление видеоролика с YouTube. Придумайте привлекающий внимание заголовок, подберите интересное для ваших читателей видео и смело рассчитывайте на то, что время, проведенное пользователями на вашей странице, значительно вырастет.

При этом не стоит стремиться к строгому соответствию ролика теме материалов, размещенных на сайте. Читатель уже получил массу информации из ваших статей и не прочь немного развлечься, поэтому легкое и интересное видео будет как нельзя кстати.

Ролики длятся в среднем 3–5 минут, это значит, что вы легко можете продлить пребывание пользователя на свой странице на этот временной отрезок.

Эффективность этого приема настолько высока, что им с удовольствием пользуются топовые блогеры. Не будьте исключением, но помните, что многое зависит от того, насколько удачно подобрано видео. Чем большему числу людей оно понравится, тем выше взлетят показатели длительности пребывания на сайте.

8 инструментов, с помощью которых осуществим анализ поведения пользователей на сайте

Яндекс.Метрика

Функционал:

  • вебвизор;
  • аналитика форм;
  • карта путей по сайту;
  • карта ссылок;
  • карта кликов (тепловая карта);
  • карта скроллинга.

Яндекс.Метрика давно зарекомендовал себя как прекрасный инструмент для аналитики сайта, к тому же располагающий достаточным функционалом для изучения поведения пользователей. Чтобы воспользоваться им, обратитесь к вкладке «Поведение».

Вебвизор позволяет вам увидеть видеозапись всех действий, которые производил пользователь на вашем ресурсе, от движений мышкой до копируемого текста.

В «Аналитике форм» доступны два отчета – Конверсия формы и Поля формы. Первый показывает количество просмотров формы, число взаимодействий с ней и сколько раз она была отправлена. Поля формы дает информацию о времени, потраченном на заполнение каждого поля, и о том, какое из них провоцирует посетителей на уход со страницы.

Функция «Карта путей по сайту» позволяет анализировать перемещение пользователей. «Карта ссылок» предоставляет статистическую информацию (сколько переходов было произведено по каждой ссылке и какова доля переходов по отношению к остальным ссылкам).

«Карта кликов» (тепловая карта) наглядно демонстрирует те элементы страниц, которые пользуются наибольшим вниманием посетителей. В отличие от предыдущей функции тепловая карта поможет вам понять, какие компоненты сайта пользователи ошибочно считают кликабельными.

Функция «Карта скроллинга» позволяет выявить наиболее часто просматриваемые области страниц, фрагменты, на которых посетители задерживаются дольше всего, а также доходят ли они до конца страницы.

Платить за пользование Яндекс.Метрикой не требуется.

AskUsers

Сервис предоставляет возможность получить ответы на свои вопросы непосредственно от целевой аудитории.

Функционал:

  • возможность составить собственный перечень вопросов;
  • выбор респондента по 12 параметрам;
  • анкеты пользователей с ответами на ваши вопросы;
  • видеозаписи экрана респондентов во время исследования.

Идея, положенная в основу анализа, проста: вы можете наблюдать за действиями пользователей и спрашивать их о причинах того или иного решения.

Анкеты респондентов помогают понять проблемы посетителей сайта, а видеозаписи показывают, в чем причины их возникновения. В целом эти данные позволяют улучшить интерфейс с целью воплощения оптимальных сценариев взаимодействия с пользователями.

Использование сервис AskUsers окажет реальную помощь небольшим сайтам и интернет-магазинам, стремящимся увеличить конверсию.

За полноценное исследование необходимо заплатить от 1250 рублей.

Hotjar

Функционал:

  • карта кликов;
  • удобный вебвизор;
  • построение воронки продаж;
  • создание форм, опросов.

Hotjar представляет собой интересный и динамично развивающийся сервис. В базовом тарифе доступно немного функций, но даже этого ограниченного количества достаточно для ресурсов с небольшим трафиком.

Отличие вебвизора этого сервиса от других в том, что скорость просмотра сессий можно увеличивать, помечать записи соответствующими тэгами, чтобы впоследствии пользоваться фильтрами.

Посетителю, который собирается уйти со страницы, предлагается объяснить причину, в результате вы получите качественный фидбек от своих посетителей, который можно использовать при построении гипотез для тестирования.

Демоверсией можно пользоваться 15 дней, а базовый комплект функций обойдется от 89 евро за месяц.

Userpoint

Компания Advanced Online разработала аналог Hotjar для русскоязычных пользователей, их число в базе проекта на сегодняшний день превышает 10 тысяч.

Как и в предыдущем сервисе, у вас есть возможность формулировать вопросы и ставить задачи перед посетителями сайта. Их действия фиксируются на видео, по итогам анализа которого выдвигаются гипотезы.

Стоимость – от 2450 рублей в месяц.

Crazyegg

Функционал:

  • карта кликов;
  • карта скроллинга;
  • карта ссылок;
  • конфетти (тепловая карта, позволяющая сегментировать клики по поисковым фразам, по источникам переходов и другим параметрам);
  • отчеты по кликам в виде таблицы.

Crazyegg – самый востребованный за рубежом сервис для анализа поведения пользователя на сайте. В отличие от Яндекс.Метрика здесь нет вебвизора, карты путей по сайту и аналитики форм, однако другие функции настроены отлично.

Тепловая карта представлена наиболее современным вариантом – «конфетти», который позволяет применять фильтры, чтобы наблюдать за поведением пользователей, пришедших по поисковой фразе или из соцсетей. Деление посетителей на группы дает более точные результаты анализа.

Сервис стоит от 9 долларов в месяц. Демоверсией можно пользоваться в течение одного месяца.

Usertesting

Usertesting базируется на другом принципе работы, ему не нужны карты кликов, скроллинга и другие функции, рассмотренных выше.

Сервис позволяет дистанционно тестировать сайты и мобильные приложения. По утверждению авторов проекта, в их базе более миллиона пользователей, которые помогут оценить ваш ресурс.

Вам необходимо сформулировать задание, выбрать таргетинг, чтобы найти тестировщика, входящего в вашу целевую аудиторию. Затем ваше задание выполняется пользователем, при этом его действия и комментарии фиксируются на видеозаписи.

Другими словами, у вас есть возможность узнать из первых уст мнение представителя вашей целевой аудитории о его впечатлениях по взаимодействию с сайтом.

Среди компаний, с которыми сотрудничает сервис, есть и мелкие, и очень крупные. Дополнительные возможности проекта – фокус-группы, детальные отчеты и личные интервью.

Примерную стоимость указать крайне сложно, все зависит от поставленных задач и индивидуальных особенностей компании.

Clicktale

Функционал:

  • вебвизор для десктопных и мобильных пользователей;
  • карта кликов;
  • карта ссылок (восемь видов отчетов);
  • аналитика форм;
  • карта скроллинга;
  • карта перемещения мышки по странице;
  • анализ воронки продаж;
  • анализ эффективности страниц сайта (вовлеченность, отказы, длительность просмотров, количество просмотренных страниц);
  • пять видов отчетов;
  • оповещения.

Clicktale – еще один полезный сервис для анализа поведения пользователей на сайте. От рассмотренных ранее он отличается несколькими преимуществами.

Самое главное – возможность получать восемь видов отчетом по Карте ссылок. Вы будете знать не только как часто посетители кликают на ссылки, но и с какой периодичностью на них наводится курсор.

Кроме того, сервис имеет встроенные инструменты для анализа воронки продаж и ее оптимизации, а также позволяет сравнивать страницы по нескольким показателям.

Clicktale рассчитан на работу с крупными интернет-проектами, поскольку из-за высокой цены далеко не все могут себе его позволить.

Стоимость:

  • 99 долларов в месяц – 20 тысяч посетителей в месяц;
  • 290 долларов в месяц – 80 тысяч посетителей в месяц;
  • 990 долларов в месяц – 300 тысяч посетителей в месяц.

На сайте сервиса вы не найдете этих цен, они обговариваются при личном контакте с его представителями. Приведенные цифры мы взяли из зарубежного обзора проектов для анализа поведения пользователей на сайте.

Sessioncam

Функционал:

  • вебвизор для десктопных и мобильных пользователей;
  • карта кликов;
  • карта ссылок;
  • аналитика форм;
  • карта скроллинга;
  • карта передвижений мышки по странице;
  • API и интеграция с Google Analytics, CheetahMail, Olark и Campaign Monitor.

Этот сервис сделал ставку на одну главную функцию – запись действий, которые производит каждый пользователь на вашем сайте.

Другие возможности тоже имеются: отслеживание наиболее кликабельных элементов, заполнения форм, перемещений мышки и тому подобное. Если ваш проект не отличается большими масштабами, вполне можно обойтись бесплатной версией.

Стоимость:

  • бесплатно – 500 записей в месяц;
  • 10 долларов в месяц – 1000 записей, один сайт, данные хранятся 30 дней, один аккаунт;
  • 30 долларов в месяц – 10 тысяч записей, три сайта, срок хранения данных 90 дней, три аккаунта;
  • 275 долларов в месяц – 100 тысяч записей, пять сайтов, хранение данных 90 дней, пять аккаунтов;
  • индивидуальный тариф – количество записей не ограничивается, данные хранятся 12 месяц, любое количество аккаунтов и сайтов, API, оповещения, консультации.

36 советов, как улучшить поведение пользователей на сайте

  1. Проверьте соответствие вашего сайта техническим требованиям, которые предъявляют поисковики.
  2. Регулярно размещайте свежие материалы, для продвижения применяйте семантическое ядро максимальной широты.
  3. Делайте анонс новых статей в соцсетях. Размещайте ссылки с корпоративного аккаунта и дайте задание сотрудникам анонсировать публикации с персональных аккаунтов. Применяйте популярные хэштеги.
  4. Извещайте подписчиков о публикуемых материалах через е-mail-рассылку.
  5. Включите RSS-ленту. CMS сайта необходимо настроить так, чтобы в ленте был виден только анонс материала. Если ваш сайт базируется на WordPress, войдите в меню «Настройки – Чтение» и отметьте галочкой опцию «Анонс» в разделе «Для каждой статьи в ленте отображать». После сохранения опция активируется.
  6. Размещайте такой контент, которым пользователи захотят поделиться и сохранить в закладках. Важное условие – его максимальная польза. Это могут быть пошаговые инструкции, перечни инструментов, рекомендации экспертов и т.д.
  7. Не забывается о таком действенном инструменте, как контекстная реклама, для продвижения своего контента.
  8. Адаптируйте свой сайт под мобильный трафик, используйте адаптивную верстку.
  9. Проследите, насколько корректно отображение сайта во всех ведущих браузерах. В этом вам поможет Browsershots или подобный ему сервис.
  10. Справочный раздел должен стать непременным элементом вашего ресурса, как и регулярные ссылки на него.
  11. Используйте блоки «Самое популярное», «Похожие материалы» для анонса статей своего блога.
  12. Позаботьтесь, чтобы форма поиска по сайту была максимально заметна.
  13. Убедитесь, что заполнение форм с мобильных устройств не вызывает проблем.
  14. Протестируйте главную страницу на предмет простоты нахождения информации.
  15. Определите наиболее востребованные страницы и найдите причину их популярности. Результаты такого мониторинга помогут внести коррективы в контент-стратегию.
  16. Какие страницы входа популярны больше других? Благодаря какому контенту ваш сайт находится через естественный поиск? Размещайте больше содержимого, востребованного вашей целевой аудиторией.
  17. Изучайте, что именно пользователи хотят найти на вашем сайте. Отслеживание включается в меню «Администратор – Настройки представления».
  18. Откройте раздел «Статистика страницы». Посмотрите, какие элементы меню и ссылки наиболее востребованы посетителями. Подберите варианты повышения функциональности отдельных страниц. A/B-тестирование поможет проверить гипотезы и выбрать оптимальные.
  19. Проверьте, как загружаются самые востребованные страницы. Если скорость отстает от среднего показателя, найдите причину и устраните ее. Особое внимание – на страницы, которые открываются медленнее, чем за три секунды.
  20. В разделе «Ускорение загрузки» воспользуйтесь подсказками PageSpeed для важных страниц. Выполните рекомендации Google.
  21. Обеспечьте наличие на сайте удобной формы социального шеринга (блок «Поделиться» от Яндекса).
  22. Форма комментирования должна быть проста в использовании, рекомендуем использовать Disqus.
  23. Разрешите комментирование без премодерации.
  24. Для стимуляции шерингов размещайте полезные статьи. Дискуссии появляются как реакция посетителей на провокационный контент, но не стоит злоупотреблять этим.
  25. Используйте вопросы для пользователей, поощряйте их желание поделиться статьей или оставить комментарий.
  26. Попросите авторитетных экспертов в вашей отрасли высказать свое мнение по поводу публикаций.
  27. Размещайте гостевые посты. Статьи известных специалистов привлекут внимание пользователей и положительно скажутся на репутации вашего сайта.
  28. Поощряйте дискуссии пользователей, вызванные вашими публикациями, активно участвуйте в обсуждении.
  29. Проверьте, отображается ли картинка в анонсе. Если нет, займитесь базовыми типами микроразметки.
  30. Анонсируйте свой контент в сторонних группах близкой тематики.
  31. Используйте в комментариях и анонсах имена экспертов, ключевых подписчиков, активных участников группы.
  32. Следуйте пошаговому плану увеличения ссылочной массы.
  33. Не стоит забывать о дополнительных легальных тактиках линкбилдинга.
  34. Применяйте битый линкбилдинг. В англоязычном сегменте Интернета такая тактика приносит свои плоды.
  35. Создайте на сайте полезный сервис или тематический справочник, который будет востребован вашей аудиторией.
  36. Периодически выкладывайте развлекательный контент, имеющий непосредственное отношение к вашей отрасли.
article_banner.png

Опубликовано Генератор Продаж