Правила продажи отдельных видов товаров: что, когда и как

О чем речь? Правила продажи отдельных видов товаров регулируют обязанности и права продавцов и покупателей и распространяются на все сегменты розничной торговли: продуктовый, непродуктовый, офлайн и онлайн.

На что обратить внимание? С 1 января 2021 года действую новые правила продажи отдельных видов товаров в рознице. Несмотря на то, что они во многом повторяют прошлые нормы, есть и существенные изменения, а также нюансы в возврате и обмене.

Правила продажи отдельных видов товаров в 2024 году

Новые правила розничной торговли вступили в силу в 2021 году. Почти все они прописаны в Постановлении Правительства РФ № 246 от 31.12.2020.

В данном постановлении зафиксированы правила продажи отдельных видов товаров:

Товары продовольственной группы

В начале 2021 года вышло Постановление главного государственного врача РФ от 20.11.2020 № 36 «Об утверждении санитарно-эпидемиологических правил СП 2.3.6.3668-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям деятельности торговых объектов и рынков, реализующих пищевую продукцию».

Источник: shutterstock.com

Вот какие требования в нем закреплены:

• Обязательное наличие потребительской либо транспортной упаковки для кондитерской продукции, в которой есть крем.

• Птицу, субпродукты, полуфабрикаты из мяса следует хранить в той же таре, в которой продукция транспортировалась.

• Непереработанная пищевая продукция расфасовывается отдельно от той, которая уже готова к употреблению.

• Нельзя, чтобы хлеб и хлебобулочные изделия (в торговом зале либо на складе) касались стен или пола.

• На изготовление пищевого льда должна идти только питьевая вода.

• Запрещены к продаже следующие виды продукции: консервы в деформированных банках, позеленевший картофель, прошедшие повторную заморозку продукты, немаркированные продуктовые товары (правила маркировки есть в требованиях технических регламентов), грязные или с треснутой скорлупой яйца, гусиные и утиные яйца. Кроме того, по правилам продажи отдельных видов товаров нельзя реализовывать продукцию, приготовленную в домашних условиях, либо плоды бахчевых культур в разрезанном виде.

• Обязательно наличие в торговом объекте средства для мытья рук, туалетной бумаги, одноразовых полотенец либо сушилки.

• Санитарная одежда не должна стираться вместе с личными вещами сотрудников.

• Продукты, которые перед едой можно не мыть или не подвергать термообработке, в продажу должны поступать обязательно в потребительской упаковке. Это требование не касается только торговых аппаратов и дозирующих устройств, при работе с которыми контакт покупателя с фасуемой продукцией исключен.

Источник: shutterstock.com

Вот, что обязательно должно быть прописано на весовых товарах, расфасованных по упаковкам (по требованиям Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 246):

• название товара;

• масса без упаковки (нетто);

• цена за единицу измерения;

• цена упакованной единицы;

• дата расфасовки;

• срок годности продукции.

Фамилия и номер фасовщика теперь не указывается, хотя раньше такое требование было.

Отдельная плата за потребительскую упаковку с покупателя взиматься не должна.

Любую молочную или имеющую в своем составе молоко продукцию следует размещать отдельно от прочей и указывать, что это «продукты без заменителя молочного жира».

В объектах, торгующих продуктами питания, запрещено:

• осуществлять развес неупакованных продуктовых товаров, если их употребление не предусматривает термообработку либо предварительное мытье;

• размещать яйца рядом с готовыми продуктами питания без производственной упаковки;

• самостоятельно вакуумировать пищевую продукцию.

Товары, бывшие в употреблении (непродовольственные)

По утвержденным правилам продажи отдельных видов товаров запрещено реализовывать бывшие в употреблении:

• изделия медицинского назначения;

• лекарства;

• средства личной гигиены;

• косметические и парфюмерные товары;

• бытовую химию;

• предметы белья;

• любую одноразовую посуду.

Автомобили, мотоциклы, прочая мототехника, прицепы, номерные агрегаты

Всем перечисленным видам товаров, а также применяемым к ним номерным агрегатам (двигателям, цилиндровым блокам, шасси, кузовам, коробкам передач для авто или мостам самоходных машин) необходима обязательная подготовка перед продажей.

В обязанности продавца входит проверка комплектации и качество предпродажной подготовки (все это – в присутствии покупателя).

Предусмотренные комплектацией принадлежности и документацию к товару следует вручить покупателю.

Источник: shutterstock.com

По новым правилам продажи отдельных видов товаров отдавать покупателю чек необязательно. Но в случае дистанционной покупки транспортное средство надлежащего качества по закону можно вернуть.

Комиссионные товары

Запрещены к реализации следующие позиции:

• изъятая из оборота продукция;

• запрещенная продукция либо та, в отношении которой действуют ограничения;

• драгметаллы и камни (ювелирных изделий этот запрет не касается);

• товары, предназначенные для лечения (или профилактики болезней) на дому;

• средства личной гигиены;

• предметы белья, чулочно-носочная продукция;

• любые товары, использование которых предполагает контакт с пищевыми продуктами (посуда, контейнеры, столовые приборы и т. п.);

• полимерная продукция;

• бытовая химия;

• лекарства.

Согласно прежнему постановлению под запрет попадала парфюмерия и косметика, теперь они в этот список не входят.

Технически сложные бытовые товары

Образцы таких товаров в торговом зале должны сопровождаться описанием и характеристиками.

Нельзя, чтобы к подобной продукции, кроме ценника с названием, больше не было никакой информации. А если еще и продавца поблизости нет, то как покупателю ориентироваться?

Согласно правилам продажи отдельных видов товаров, обязанность продавца по требованию клиента проверить при нем комплектацию продукции, посмотреть, верно ли указана цена, все ли документы в порядке.

Проверка работоспособности техники необязательна, но производится, если покупатель попросил.

Источник: shutterstock.com

Чек тоже выдается по требованию, но это действует при условии, что в нем не указывается название товара, артикул, модель, сорт (если таковые предусмотрены).

Если изделие не может быть самостоятельно собрано или установлено (что прописано в документации к нему), то решить этот вопрос – забота продавца.

Изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней либо того и другого

Для изделий из драгметаллов обязательно наличие пробы. Это правило не касается лишь серебряных изделий любого веса, выпущенных в России. Ранее разрешалось реализация лишь серебряных изделий, вес которых не превышает трех граммов.

На изделиях, выпущенных в России, обязательно наличие специального оттиска (именника), представляющего собой индивидуальное клеймо, на котором есть год выпуска.

Для реализации драгоценных изделий и камней обязательно наличие потребительской упаковки.

Источник: unsplash.com

Также требуется наличие ярлыка с пломбой. На нем прописывается:

• название изделия, из какого металла оно сделано, какие на нем есть вставки (драгоценные камни или что-то иное);

• заводская проба;

• для камней – форма огранки, перечисление характеристик (качество, цвет);

• артикул и/или номер модели;

• вес всего изделия;

• стоимость.

Если покупатель хочет убедиться в соответствии веса изделия, то по его просьбе и в его присутствии продавец обязан произвести взвешивание.

Обязательная передача чека при покупке товаров данной категории теперь не предусматривается.

Дистанционная продажа драгоценных изделий и камней разрешена, и их возврат (при условии, что они надлежащего качества) тоже.

Растения, животные

Вот какие сведения должны быть доступны покупателям, желающим приобрести подобные товары:

• наименование вида;

• условия содержания и разведения.

Правила продажи отдельных видов товаров содержат ряд дополнительных требований в отношении некоторых видов диких животных. Ознакомиться с ними можно в п. 52 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 246.

Чек на приобретение товаров данного вида выдается по требованию клиента.

Стройматериалы

Если речь идет о круглых лесо- и пиломатериалах, покупателей нужно информировать (информацию размещать обязательно в доступном для изучения месте) о том, по каким коэффициентам соотносится объем круглых лесо- и пиломатериалов с их плотной кубомассой. А также о том, как считается кубатура таких материалов.

Если покупатель спрашивает, продавец обязан объяснить, каким образом измеряются стройматериалы и изделия из них.

Даже если у клиента свой транспорт, организация условий для вывоза лесных и строительных материалов – обязанность продавца.

Чек, как и в предыдущих случаях, выдается только по требованию клиента.

Прочие товары

Для одежды, тканей, обуви, меховых товаров обязательно наличие потребительской упаковки, если этого требует покупатель. Доплачивать за нее он не должен.

Сборка купленной мебели – это отдельная платная услуга.

Впрочем, в некоторых случаях сборка может быть включена в стоимость изделия или предоставляться бесплатно в рамках акции.

При покупке парфюмерии клиенту нужно предоставить возможность понюхать продукцию. Для этого существуют тестеры и бумажные полоски (чтобы нанести тот или иной аромат).

Проверять аэрозоли с бытовой химией внутри помещений запрещено.

Прежде чем выкладывать в торговый зал пестициды и агрохимикаты, необходимо убедиться, что их упаковка не повреждена.

При реализации непериодических изданий у покупателей для выбора должна быть возможность просмотреть их содержание, а также проверить качество уже оплаченной продукции.

Для автозаправок правила продажи отдельных видов товаров предписывают продажу бензина и дизельного топлива, подходящего по своим характеристикам под требования технического регламента Таможенного союза «О требованиях к автомобильному и авиационному бензину, дизельному и судовому топливу, топливу для реактивных двигателей и мазуту» (ТР ТС 013/2011).

Обязательно наличие соответствующих документов для продукции, изготовленной из объектов животного мира из Красной книги РФ.

При реализации одежды, обуви, меха, тканей, мебели чек выдается покупателю лишь по требованию.

Правила продажи в дистанционной и разносной торговле

Правила продажи отдельных видов товаров в сегментах дистанционной и разносной торговле.

Удаленная торговля (через Интернет)

В Постановлении № 2463 для продавцов, торгующих удаленно, появились и послабления, и требования, которых раньше не было.

Например, если клиент возвращает приобретенное в интернет-магазине ювелирное изделие, сложную технику или транспортное средство, то продавец вправе требовать выполнения следующих условий:

• товарный вид возвращаемого изделия должен быть сохранен, как и его потребительские качества;

• у покупателя есть документы или иные подтверждения состоявшейся покупки.

Если эти требования не соблюдены, продавец вправе не оформлять возврат.

Источник: shutterstock.com

Обязанности удаленного продавца, прописанные в Постановлении № 2463, следующие:

• Без проблем оформлять возврат ювелирных изделий, сложной техники и транспортных средств, даже если претензий к качеству у клиента нет.

• Как только клиент подал заявку на покупку, отправлять ему подтверждение совершения сделки (это прописано в п. 14 Правил). В подтверждении должен указываться номер заказа или что-то иное, с помощью чего клиент сможет получить данные о договоре купли-продажи и изучить все его пункты.

• Общее требование для удаленной торговли: товар передается тому, кто продемонстрировал продавцу (тут он представлен курьером) информацию с номером заказа (если только в договоре или в действующих законах не прописаны еще какие-то иные условия (п. 20 Правил)).

Касательно доставки есть еще одно правило: если передача заказа не состоялась по вине покупателя (хотя продавец и пытался сделать это в рамках прописанных по договору сроков), то, руководствуясь договором купли-продажи, продавец обязан согласовать с клиентом сроки заново и осуществить повторную доставку. Для продавца в этом, конечно, есть преференция, однако ему придется заново потратиться на доставку, потому что в таком случае он обязан лишь согласовать сроки.

Не обойден вниманием и такой формат продаж, как разносная торговля, касательно которой Постановление № 2464 тоже предусматривает нововведения.

Новые требования к разносной торговле

Здесь, стоит отметить, продавцы получили ряд послаблений, а обязательств прибавилось значительно меньше. Вот какие возможности появились у продавцов:

• Продавцы, осуществляющие разносную торговлю (как представители субъекта хозяйствования), не обязаны иметь при себе личные карточки со своим фото и ф. и. о., подписями, печатями ответственных лиц и иными уточняющими данными.

• Публикация прейскурантов необязательна. Конечно, когда они есть, покупателям, видя и сравнивая цены, проще делать выбор товаров, но печатать прейскуранты или нет, продавец решает на свое усмотрение.

• Можно не вручать клиентам чеки. Учет кассовых чеков тоже не является обязательным для разносной торговли (п. 2 ст. 2 Закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ). Хотя, опять же, потребительская лояльность отчасти теряется, если покупатель не получает хотя бы товарный чек.

• Можно продавать аудио- и видеозаписи, фонограммы, компьютерное ПО, что, в частности, позволяет действовать по более выгодной схеме налогообложения, разрешенной для разносного формата продаж (ПСН, к примеру).

Что касается новых требований, то п. 7 предписывает обязательное наличие потребительской упаковки для определенных видов товаров.

Сохранившиеся правила старого постановления

Итак, в 2021 году были приняты новые правила продажи отдельных видов товаров. В связи с этим перестали действовать многие прежние правила розничной, дистанционной, комиссионной торговли, продаж по образцам.

Основные права покупателей и обязанности продавцов все-таки остались в обновленных правилах, вступивших в силу в 2021 году. Имеется в виду:

• донесение полной информации о реализуемом продукте;

• вручение обычного или отправка электронного чека (кассового или товарного). Считается, что потребительский кассовый или товарный чек выдан, если покупателю его переслали, задействовав электронные или иные технические средства, и если в федеральном законодательстве не прописаны какие-то иные требования касательно данного вопроса;

• возможность произвести контрольное взвешивание или измерение товаров, при реализации которых применяются те или иные единицы измерения (вес, длина, ширина, масса нетто и т. п.);

• размещение новых действующих правил на объекте продаж в наглядной и доступной для ознакомления форме.

На ответственности продавца – наличие ценников ко всем реализуемым товарам. На ценнике пишется название, цена за единицу продукции либо единицу измерения (вес, габариты и т. д.).

Источник: shutterstock.com

Для случаев, когда товар предлагается покупателю в розницу за пределами торгового объекта, то есть в транспорте, дома, на месте работы или учебы, просто на улице, действует запрет на реализацию следующих видов продукции:

• неупакованных продуктов питания;

• лекарств;

• изделий медицинского назначения;

• ювелирных изделий, сделанных из драгоценных металлов и/или драгоценных камней.

Возможность возврата и обмена товара

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 перестало действовать с 01.01.2021 года. Многие представители сферы торговли были этому факту несколько удивлены.

По сути, в Постановлении № 55 собраны практически все правила продажи отдельных видов товаров. Порядок реализации лекарств и изделий медицинского назначения тоже был охвачен. Присутствовал и список непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не разрешалось возвращать либо обменивать.

Начиная с 01.01.2021 года вместо Постановления № 55 стало действовать Постановление № 2463. При этом нельзя сказать, что в новом документе появились какие-то существенные изменения. Как и в предыдущем постановлении, в перечень товаров, которые не разрешено менять, вошли лекарства и товары для лечения и профилактики заболеваний на дому (металлические, резиновые, текстильные и иные средства гигиены и санитарии, изделия медицинского назначения, продукция для ухода за ротовой полостью, за детьми, линзы для очков).

Наибольшее недоумение при замене одного постановления другим вызвал тот факт, что в новом документе вообще никаким образом не упоминается возможность либо невозможность возврата. То есть резонно встает вопрос: разрешено ли теперь возвращать в аптеку приобретенные препараты или изделия? Ответ категорически отрицательный! Тут нужно отдельно пояснить.

В первую очередь, следует обратиться к Закону РФ «О защите прав потребителей». В нем четко описаны потребительские права, в том числе и все, что касается уже приобретенных товаров.

Источник: shutterstock.com

В частности, ст. 25 упомянутого закона гласит:

• «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации».

• «Возврат возможен только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу».

И еще в законе четко сказано, что «перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации».

Вот в чем тут самый важный момент: закон РФ позволяет обменять купленный товар исключительно в том случае, если его нет в списке товаров, запрещенных к обмену. Вернуть товар надлежащего качество допустимо лишь тогда, когда этот товар разрешен к обмену, но в тот момент, когда покупатель обратился с данным вопросом к продавцу, товара не оказалось в наличии.

В Постановлении Правительства РФ № 2463 прописано, что лекарства и продукция для профилактики болезней и лечения на дому обмену НЕ подлежат (и они включены в соответствующий перечень). Таки образом, упомянутые товары обменивать нельзя, а значит, и возврату они тоже не подлежат.

На сегодняшний день вместо прежнего Постановления № 55 действуют правила продажи отдельных видов товаров, оговоренные в новом Постановлении № 2463. Однако относительно обмена и возврата лекарств и товаров для профилактики болезней и лечения на дому закон остался прежним: покупатель не может ни обменять, ни вернуть такую продукцию.

Варианты нарушений правил продажи отдельных видов товаров

Итак, продавец обязан в момент покупки вручить клиенту товар надлежащего качества. Есть перечень требований, которым должна соответствовать любая реализуемая продукция (одному или нескольким из них):

• качественным характеристикам, перечисленным в ст. № 1 п. 4 Закона № 2300-1;

• нормам, прописанным в ст. 1 Закона № 2300-1;

• нормам, предусмотренным Законом о защите потребительских прав.

Если эти условия не соблюдены, то может быть принято решение, что покупатель столкнулся с товаром ненадлежащего качества.

Источник: shutterstock.com

Если у продукции обнаружены дефекты, то обязанность продавца – донести эту информацию до потребителя в любой доступной форме (устно, написав на чеке либо в ценнике). В определенных случаях уже по тому, в каком именно месте реализуется товар, становится понятно, что у него имеются недостатки. Здесь подразумеваются комиссионки, магазины уцененной продукции. Тогда совершение сделки уже само по себе подтверждает, что покупатель в курсе, какой товар он приобретает (возможны дефекты).

Но если до покупателя не были донесены сведения о том, что у продукции есть недостатки, он, со своей стороны, может потребовать:

• заменить приобретенное некачественное изделие на равнозначное с нормальными качественными характеристиками;

• скидку, соизмеримую с недостатком, не подлежащим устранению из-за тех или иных особенностей продукта (когда речь идет о косметике, бытовой химии, продуктах питания и т. п.);

• немедленного устранения дефекта продавцом за его счет;

• компенсацию расходов (если таковые понесены) на устранение недостатков продукции (покупатель мог устранять их сам либо обращаться за помощью к другим лицам);

• возмещение расходов, понесенных из-за приобретения некачественной продукции.

Клиент вправе требовать, чтобы продавец принял обратно купленную продукцию и возместил потраченные на нее деньги. Обязанность реализатора – принять возвращаемый товар и, если нужно, проверить качество.

Для отдельных товаров при реализации в розницу обязательное требование – наличие сведений о сроках годности, эксплуатации и гарантии.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Срок эксплуатации:

• это время, на протяжении которого товар можно использовать непосредственно по его назначению;

• время, в течение которого, в соответствии с п. 1 ст. 5 Закона № 2300-1, производитель несет ответственность за качество выпущенной продукции;

• срок устанавливается производителем товара;

• непременно должен быть указан на товарах длительного использования, которые становятся опасными по окончании срока эксплуатации (п. 2 ст. 5 Закона № 2300-1). В прочих случаях производитель сам решает, какие сроки обозначать;

• отсчитывается от даты продажи товара. Если определить ее не представляется возможным, тогда от даты производства;

• ответственность за срок службы продукции несет производитель.

Срок годности товара:

• отрезок времени, по окончании которого товар больше не пригоден для использования;

• устанавливается производителем в рамках действующего законодательства;

• по Закону № 2300-1 (п. 4 ст. 5) определяется для продукции, которая потребляется в полной мере и со временем теряет свои свойства либо даже становится опасной (продуктовая группа товаров, лекарства, парфюмерия, косметика, бытовая химия и т. п.);

• считается с даты выпуска.

Согласно правилам продажи отдельных видов товаров продукцию, у которой срок годности не указан (но его установка обязательна) или он истек, пускать в продажу нельзя.

Источник: shutterstock.com

Гарантия:

• временной отрезок, на протяжении которого покупатель, обнаружив недостатки, имеет право заявить требования, прописанные в ст. 18 и 29 закона № 2300-1;

• ее установка не обязательна абсолютно для всех товаров (п. 6 ст. 5 Закона № 2300-1);

• устанавливается изготовителем товара либо его продавцом (п. 7 ст. 5 Закона № 2300-1);

• отсчитывается с момента продажи, но в договоре купли-продажи сроки гарантии могут быть оговорены индивидуально;

• ответственным является производитель, продавец или импортер (п. 6 ст. 5 Закона № 2300-1).

В новых правилах оговорены требования, которые покупатель может предъявить продавцу в течение срока годности или срока действия гарантии, если обнаружит в товаре дефекты или недостатки. Эти сроки актуальны именно в случае обращения с жалобой к продавцу. Рекламации в адрес производителя допустимы лишь тогда, когда в товаре выявлены серьезные (существенные) недостатки (п. 1 ст. 5 Закона № 2300-1). При этом в новых правилах понятие «гарантийный срок» не сопровождается уточнением «существенные».

Что касается товаров длительного пользования, то, если срок годности для них не определен, заявить претензии по обнаруженным недостаткам можно на протяжении двух лет с момента покупки. Продление данного срока может быть осуществлено отдельно на основании договора или действующего законодательства.

Если гарантийный срок не превышает двух лет, то даже после его окончания (но в пределах двух лет с момента начала его отсчет) покупатель вправе предъявить продавцу претензии, связанные с обнаруженными дефектами или недостатками.

Часто задаваемые вопросы о правилах продажи отдельных видов товаров

Ответы на часто задаваемые вопросы о правилах продажи отдельных видов товаров.

Кто следит за выполнением предписанных правилами требований?

Вне зависимости от того, насколько соблюдаются правила постановления, контроль осуществляет Роспотребнадзор, причем по расписанному на год вперед графику. Однако в случае жалоб возможны и внеплановые проверки.

Обязательно ли указание ф. и. о. фасовщика?

Нет, работник, занимающийся расфасовкой товаров, не должен в обязательном порядке указывать свою фамилию или какой-то закрепленный за ним номер (согласно п. 35 Положения).

Какие есть нюансы для АЗС?

В новых Правилах продажи отдельных видов товаров в п. 71 прописано, что на предприятиях торговли, реализующих топливо, обязанность продавца – предоставить клиенту заверенную владельцем АЗС (либо лицом, арендующим эту АЗС) копию документа, подтверждающего качество топлива (паспорт). Но это только в случае, если покупатель потребовал такой документ.

В новых правилах торговли, закрепленных Постановлением № 2463, прописаны требования практически по всем видам розницы: для продуктов, непродовольственных изделий, разносной и дистанционной торговли (с использованием автоматизированных систем продаж). Ранее в отношении всех перечисленных сфер действовало несколько постановлений правительства, охватывающих те или иные товарные группы и виды торговли. Теперь же все это упорядочено в едином общем нормативном акте.

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону

Забрать гарантированный подарок

Скачать 7,4 MB

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB