Оставить комментарий
В статье рассказывается:
- Бонусы от хороших отзывов
- Бывают ли отзывы продающими
- Виды продающих отзывов по степени воздействия на клиента
- 8 главных принципов всех продающих отзывов
- 9 способов, как получить продающий отзыв в B2C
- Рекомендации по сбору продающих видеоотзывов
- 3 примера полезных и бесполезных продающих отзывов
- Подсказки, как получить продающий отзыв в B2B
- Правила, как написать продающие отзывы, если их не удалось собрать
- Итоговые советы, как повысить эффективность продающих отзывов
-
Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентамиСкачать бесплатно
Продающий отзыв — миф или реальность? Он вообще работает? И кто их пишет: покупатели, владельцы сайтов, профессиональные копирайтеры? Тема настолько острая, что еще до более скрупулезного погружения в нее возникает множество вопросов и сомнений. Спешим вас успокоить: продающие отзывы существуют, они действительно работают, а писать их могут как покупатели, так и профессионалы.
Да, именно так. Причем запороть продающий отзыв может не только неумеха-копирайтер, но и самый благодарный и лояльный клиент. Чтобы этого не произошло, мы расскажем вам, как действовать правильно при сборе отзывов и составлении ТЗ для их написания, если собрать эти вожделенные строчки вам никак не удается.
Бонусы от хороших отзывов
Начнем с определения. Отзывом называют высказанное мнение, оценку, анализ или рассказ об опыте использования. Для бизнеса важно, чтобы он был сделан потребителями, сотрудниками или теми людьми, мнение которых имеет определенный вес в конкретной отрасли.
Прежде чем совершить покупку, многие покупатели хотят найти информацию о торговой марке и ее продуктах в Сети, и прежде всего они посещают сайт продавца. После знакомства с информацией о вас далеко не все клиенты могут быстро проникнуться доверием к вашей компании. Оказать существенную помощь на этом этапе может страничка с отзывами. Testimonial Page — это возможность продемонстрировать, как конкретные потребители получили выгоду после приобретения продукта, и мотивировать к покупкам новых покупателей.
По статистике, пятая часть клиентов формирует свое решение о покупке на основании информации, представленной в отзывах. Мнение других потребителей позволяет сделать вывод, что компания заслуживает доверия, а ее предложение способно выгодно решить определенную потребность. Создав на корпоративном интернет-ресурсе страничку с отзывами, можно повысить объемы продаж и получить еще ряд полезных преимуществ:
-
Обратная связь с потребителями. Отзывы помогут выяснить, что клиенты не в восторге от продукта компании, но готовы предоставить еще один шанс продавцу, учитывая качественный сервис. Кроме того, вы можете предлагать приличный продукт, но ваши менеджеры сильно не дорабатывают. Об этом вам тоже скажут отзывы. Таким образом, даже негативные мнения могут быть полезными, так как они позволяют сделать анализ продукта и исправить существующие недостатки.
-
Репутационный фактор. Даже один отрицательный отзыв может отразиться на объемах продаж. Особенно это характерно для сегментов с дорогостоящими продуктами.
-
Лояльное отношение клиентов. Если потребитель не только сам приобрел ваш продукт, но и потратил время на то, чтобы поделиться своим мнением, то, скорее всего, он войдет в число постоянных клиентов.
-
Воздействие на потребителей. Покупатели часто читают отзывы, поэтому профессиональное использование этого фактора может стать важным инструментом влияния.
Хотите получать хорошие отзывы? Прежде всего разберитесь, как выглядит потребитель, удовлетворенный вашим продуктом. После того, как портрет такого покупателя составлен, можно приступать к сбору обратной связи, ее обработке и корректировке рекламных объявлений.
Стоит отметить, что продающие отзывы нельзя путать с простыми рекомендациями, где красочно описаны положительные качества вашей компании и ее продукта. Такие отзывы должны быть четко нацелены на ваших целевых покупателей. Лучшие из них представляют собой эмоциональные истории, которые являются мотивационным фактором для потребителей.
Бывают ли отзывы продающими
Каждый предприниматель стремится повысить продажи. Интернет-бизнес не является исключением. Слово “продающий” все чаще мелькает перед глазами пользователей: продающие тексты, сайты, заголовки. А существует ли продающий отзыв? Давайте разберемся.
Найти однозначный ответ на этот вопрос сложно. Большинство покупателей ориентируется на отзывы, в который упоминается, что “Сервис отличный, буду рекомендовать всем. Елена”.
Если разобраться более подробно, можно заметить, что продающий отзыв не всегда призывает к действию, однако все равно считается эффективным для компании.
Отклик указывает на мнение и впечатление клиента от сотрудничества с компанией (положительное/негативное). Отзыв — одна из деталей, подкрепляющая качество фирмы в глазах конкурентов и клиентов.
Основная задача отзыва — не корпоративное любование собой, а привлечение новых пользователей и заказчиков, которые имели возможные сомнения в сотрудничестве или покупке продукта, но теперь готовы дать вам шанс.
Таким образом, можно сформировать структуру отзыва, которая будет отвечать за решение одной из двух основных задач:
-
Разрешить недовольство клиента.
-
Повысить доверие покупателя.
Необходимо всегда помнить об этих целях откликов. Как только вы определились, можно составлять план действий: какое недовольство клиента необходимо проработать, в чем стоит повысить доверие среди покупателей.
В целом отзывы о компании будут сфокусированы на обработке недовольств и возражений.
Виды продающих отзывов по степени воздействия на клиента
Подробнее рассмотрим каждый из типов отзывов.
Отзыв, написанный на эмоциях
Сегмент бьюти-индустрии, где бизнес активно взаимодействует с покупателем, заполнен эмоциональными отзывами, в которых содержится мало деталей, но много восклицательных знаков.
Клиенты описывают лестными эпитетами ваши услуги или продукты, восторгаются сервисом, однако не упоминают конкретных сведений.
Чаще всего такие отзывы не дадут положительного эффекта, поскольку не содержат информации. Но крайне редко они могут быть полезны.
В данном случае обратная связь не обязательно должна быть построена позитивно. Внимание захватывают мнения клиентов, которые начались с описания страха или отрицательного опыта.
Например, можно рассказать, как появилась проблема с ногтями, которые стали ломкими и тонкими. «Я решила подождать и не предпринимать никаких действий по лечению, но ситуация становилась все хуже. Очень жалею, что так забросила свои ногти».
Отзыв-результат
Более детализированный отзыв в отличие от эмоционального варианта. Здесь четко описывается, как ситуация поменялась после использования продукта компании, какие трудности возникли.
Основное внимание необходимо уделить конечному результату. Именно на нем строится весь отклик.
Смешанный отзыв
Наиболее эффективный вид отзыва, в котором представлены эмоциональная составляющая и отчет о результатах работы с компанией.
Здесь мы создаем эмоциональное настроение, усиливая желание читателя воспользоваться продуктом и доказывая все конкретными цифрами.
Результат, превзошедший ожидания
Каждый клиент ждет от товара или услуги больше, чем обещано. Поэтому такой вид отзыва отлично помогает людям настроиться на положительный результат, который будет в несколько раз лучше запланированного.
Подобная структура построения отзыва более выигрышна, если сравнивать ее со смешанным типом. Здесь собраны основные компоненты успеха.
Сухой отзыв
Название говорит само за себя. В обратной связи не присутствует описания результатов или каких-либо эмоций. Идет сухое перечисление, что ваш продукт отличного качества и вы всегда выполняете обещания.
Подобные отзывы характерны для сегмента B2B при размещении на сайтах или фирменных бланках.
8 главных принципов всех продающих отзывов
Настоящие отзывы реальных клиентов
Будьте честны перед покупателями, потому что репутацию сложно заработать, но легко погубить. Придуманные отзывы гораздо хуже, чем отсутствие обратной связи, поскольку настоящие клиенты могут оставить негативный комментарий о вас. Некоторые фирмы платят копирайтерам за “реальные” отзывы, но потенциальный клиент почувствует подвох, даже если отклик красиво оформлен.
Мнение может быть не только идеальным
Обычные пользователи вряд ли будут писать отзыв, используя рекламные фразочки. Они не стесняются выражать свое мнение собственным языком, даже если это не совсем соответствует вашим ожиданиям об идеальном отзыве. Чтобы потенциальный клиент поверил, что мнение о вашей компании настоящее, как оно должно звучать?
Если покупатель заверяет, что ваш продукт идеален и на 150 % окупил себя, для большинства это будет звучать фальшиво. Если же на 101 %, это показывает, что продукт был опробован.
Сравнение с прошлым опытом
Отлично работает прием, когда покупатель может сравнить ситуацию до и после использования вашего продукта. Это создаст прочный фундамент, чтобы заслужить доверие клиентов. Пример: «Раньше мои волосы были ломкими и секущимися. Теперь я стала пользоваться бальзамом, который сделал их мягкими и шелковистыми всего за неделю».
Редактирование запрещено
Обратная связь покупателя не должна звучать как рекламная фраза. Дайте ему самому решить, что он хочет сказать.
Согласие клиента на публикацию отзыва
Обязательно спросите разрешение пользователя на публикацию его отзыва на вашем сайте и других ресурсах.
Упоминание основных достоинств товара
Дополнительные вопросы помогут клиенту подробно изложить свое мнение. Например, узнайте у покупателя, что ему больше всего понравилось при использовании автомобиля. Он может упомянуть, что авто плавно едет по сложным дорогам или двигатель новой модели очень мощный.
Видео — чемпион
Одно из известных маркетинговых агентств проанализировало статистику сайтов и пришло к выводу, что видеоотзывы почти в 10 раз более эффективны, чем простые текстовые.
Правильное расположение
Не только содержание отзыва важно, но и его расположение на сайте. Если у вас много реальных мнений от клиентов, но найти их практически невозможно, эффекта от этого не будет. Для сегмента B2B отзывы помогут привлечь больше клиентов, если несколько из них разместить на главной странице. В интернет-магазинах повысить доверие покупателя возможно за счет размещения отзывов на странице с товарами.
-
Используйте уже обкатанные решения крупных игроков рынка
Сайт интернет-магазина Ozon — отличный пример эффективного использования отзывов для повышения лояльности покупателей и увеличения продаж. Каким образом вы можете подстроить это под себя? Заметьте, многие покупатели используют фразу: «Купили по отзывам».
-
Работайте с социальными сетями
Социальные сети теперь используются не только для общения с друзьями, но и для построения бизнеса. Поэтому ваши потенциальные покупатели могут искать продукт, который предлагаете вы, именно на этих площадках. Однако разнообразие соцсетей не говорит о том, что ваш бизнес должен присутствовать на всех платформах. Изучите своего клиента. Если вы ориентированы на людей возраста 45+, то вам идеально подойдут “Одноклассники”. Для рекламы курсов, бьюти-услуг лучше развивать «Инстаграм».
Включите функцию, позволяющую вашим клиентам писать отзывы о компании в различных соцсетях («ВКонтакте», Instagram, Facebook и т. п.).
У покупателя должен быть выбор, на какой платформе ему удобнее поделиться мнением о продукте и компании.
Не забывайте постоянно мониторить отзывы. Возможно, потенциальный клиент решит задать вопрос вам или автору комментария.
-
Собирайте отзывы о товарах/услугах, изменяющих ваших клиентов
Если услуги или продукты, которые вы предлагаете, преображают клиента или меняют его, обязательно собирайте потом отзывы. Способ будет эффективен для таких типов бизнеса, как продажа бьюти-продуктов, обучающие программы и курсы. В данном случае момент покупки, использование продукта и получение эффекта от него могут занять некоторое время. Однако довольный клиент станет дополнительным преимуществом для вашего бизнеса.
-
Устройте конкурс отзывов
Назначьте небольшое вознаграждение за лучший отзыв клиента. Компания может рассчитывать на несколько десятков оригинальных отзывов разного вида и формата. Главное — подобрать достойный приз, за который стоит бороться.
-
Используйте QR-код
В эру технологий нужно максимально использовать открывшиеся возможности. Например, разместить QR-код, отсканировав который пользователь попадает на страницу с комментариями о компании и ее услугах. Быстро и четко.
-
Разместите форму сбора отзывов на сайте компании
Американская компания iHerb является прекрасным примером фирмы, которая построила систему продаж, основываясь на отзывах покупателей. Каждый продукт имеет свой рейтинг, влияющий на мнение пользователей при выборе.
-
Публикуйте не только положительные, но и отрицательные отзывы
Не нужно бояться отрицательных отзывов. Никто не может работать идеально, а наличие исключительно положительных хвалебных комментариев вызывает подозрение. Доверие среди покупателей возрастет, если они будут видеть обе стороны бизнеса.
-
Не покупайте отзывы за подарки
Как уже было сказано, организовать конкурс с ценным призом — отличный способ получить качественные отзывы разного формата. Но не рекомендуется платить клиентам: это покажет, что вам необходимо приложить усилия, чтобы получить хорошую обратную связь.
-
Используйте электронную почту
Если вы собираете контактные данные покупателей, можно легко организовать email-рассылку. В письме попросите их заполнить форму отзыва. Таким образом компания может ненавязчиво получить несколько десятков комментариев о товарах и услугах.
-
Профессиональный подход — как он проявлялся?
-
Положительная сторона — в чем именно?
-
Опытный специалист — каким образом это можно определить?
-
Качественная работа — каковы критерии качества?
-
Точные сроки — какие именно?
-
создание ТЗ;
-
контроль за написанием уникального контента;
-
анализ ЦА;
-
работа над юзабилити сайта (добавление триггеров, онлайн-чата);
-
сэкономили средства при использовании некоторого функционала;
-
предоставление отчетов о проделанной работе каждый день и презентация о выполненных заданиях еженедельно;
-
настройка рекламной кампании для «Яндекса» и Google;
-
развитие Instagram-профиля компании.
-
Основная информация об авторе (инициалы, возраст, род деятельности, место проживания).
-
Фотография покупателя с продуктом (если такая имеется), чтобы повысить уровень доверия к отзыву.
-
Важно, чтобы в отклике содержалась информация о преимуществах компании и продуктах, которые привлекают клиентов. Почему люди выбирают именно вас? В чем ваша уникальность и достоинство?
-
Что больше всего понравилось покупателю? Будет ли он рекомендовать вас? Советуем указать один или несколько пунктов, которые оставили наиболее приятное впечатление.
-
Каждым клиентом движет “боль”, которую он пытается решить с помощью определенного товара или услуги. В отзыве расскажите, с какой проблемой столкнулся покупатель и как вы смогли ее решить.
-
Опишите, какие действия были предприняты для помощи клиенту или какой товар смог решить сложившуюся ситуацию.
-
Отличным решением будет представить подробный результат в сравнении “до” и “после” использования. Можно приложить фотографии, удостоверяющие положительный эффект от продукта.
-
Не забудьте согласовать с клиентом содержание отзыва и разрешение на публикацию.
-
Простота изложения. Чересчур активное использование сленга, смайлов и капса не рекомендуется. Если это отзыв клиента об услуге или продукте компании, отлично подойдет простой язык, не приукрашенный красивыми рекламными фразами.
-
Честность и открытость. Эмоциональные выражения, которые заверяют, что продукт компании самый лучший, самый дешевый и самый качественный, оттолкнут покупателя. У каждого товара имеются недостатки, не бойтесь об этом упоминать.
-
Естественность написания. Никто не будет ставить оценку за правописание. Могут встречаться пунктуационные и орфографические ошибки, разговорные словечки и шутки. Оригинальность и уникальность такого текста повысят уровень доверия.
-
Полезность. Пространные отзывы, наполненные обобщенной информацией, встречаются на каждом сайте. Вариант “Купите и не пожалеете” вряд ли подвигнет заинтересованное лицо к покупке. Например, приобретая детскую коляску, необходимо указать впечатления от ее использования.
-
Уместность и актуальность. Размещение отзывов на различных интернет-площадках должно соответствовать теме предоставляемых товаров и услуг. Старые и неактуальные посты, которыми никто не интересуется, комментировать не имеет смысла.
-
Иллюстративность и достоверность. Фотографии повышают эффективность. Они должны быть сделаны качественно, но не профессионально. Таким образом читатель увидит, что отзыв реальный, а не выполнен специально по заказу.
-
В чем ценность компании, почему клиенты останавливают выбор именно на вас?
-
Конкурентные преимущества, которые отличают компанию от других.
-
С какими проблемами покупателей справляется компания?
-
Главные достоинства компании для клиентов.
-
Почему люди выделяют продукт (услугу) среди прочих?
-
Основные характеристики целевой аудитории.
-
Каков оказался результат выхода продукта на рынок? Полюбил ли его потребитель?
-
Сначала выясним, почему люди выбирают именно ваш сайт и компанию, а не конкурента. Какие мысли и чувства двигают покупателем?
-
Пользователи стараются найти товар или услугу по самой выгодной цене, не теряя при этом качество. Если клиент воспользовался услугами конкретной фирмы, значит, у нее есть уникальное превосходство над другими. Стоит упомянуть это в отзыве.
-
Обратим внимание на “боли” клиента. Люди очень похожи, так что проблемы часто могут быть одинаковы. Если у вас есть продукт, которые помог одному покупателю, можно смело утверждать, что другим он также в состоянии помочь. Доверие среди пользователей будет постоянно расти.
-
Определяем выгоды товара или услуги для клиента. На что в первую очередь обращает внимание человек, чем руководствуется, какие критерии продукта он оценивает. В отзывах данную информацию можно использовать в качестве преимуществ.
-
Как изменилась жизнь человека после использования продукта компании. Читая отзыв, в котором описываются преимущества товара, покупатель не захочет упускать уникальное и привлекательное предложение.
-
Изучение целевой аудитории играет одну из ключевых ролей в создании бизнеса. Именно от правильного определения клиентуры зависит объем продаж и успех компании в целом. Эффективные отзывы должны указывать на конкретную группу людей, которая получит максимум пользы от применения товара или услуги.
-
Клиенты стремятся получить от покупки 101 %, поэтому в интересах компании удовлетворить и превзойти ожидания пользователей. Благодаря опросам и анкетам копирайтер сможет выгодно указать на достоинства продукта, привлекая больше покупателей.
Воспользуйтесь вышеизложенными принципами, чтобы увеличить продажи.
9 способов, как получить продающий отзыв в B2C
Мы разобрались, что отзывы действительно могут быть полезны при развитии бизнеса. Однако как уговорить покупателя написать его качественно? У нас есть несколько отличных идей:
Рекомендации по сбору продающих видеоотзывов
Как показывает аналитика, видео влияет на пользователей лучше, чем другие форматы отзывов. Аудио не всегда удобно. Текст подходит, но он не такой красочный и эмоциональный, как видеоотзыв.
Безусловно, даже такой формат можно подделать. Компании нанимают несколько людей, которые красиво скажут на камеру заранее подготовленный текст о товарах и услугах.
Фальшивый отзыв в формате видео может усугубить ситуацию даже больше, чем придуманный текст.
Если человек говорит на камеру открыто и естественно, смотрящий его сразу увидит честность. Обычная обстановка и не рекламные фразы — и доверие клиента вам обеспечено.
Видеоотзыв, созданный в домашней обстановке или за рулем авто, поможет повысить уровень продаж. Подобные отклики укрепляют репутацию фирмы в глазах пользователей.
Крупные компании могут пригласить покупателя в профессиональную студию, чтобы записать его отзыв. Однако мы разбираем другие примеры.
Нас интересуют мнения, которые собираются в большом количестве. То есть каждый клиент сразу после услуги (курса, вебинара, урока) делится впечатлением, что ему понравилось, а что стоит доработать.
Если вы хотите собрать побольше мнений, не ждите! Действуйте быстро, пока клиент “горячий”.
Не тяните с обработкой покупателя, потому что каждый день вероятность, что он оставит отзыв, стремительно уменьшается. Более того, эмоции, что он испытал при сотрудничестве с вами, забываются. А при разовой услуге это играет важную роль.
Грамотным шагом будет создание таких отзывов, которые смогут помочь потенциальным покупателям избавиться от некоторых сомнений в отношении вашего продукта. Например, трата денег, страх, неуверенность. На каждое конкретное возражение лучше иметь подобный ответ.
Не забывайте, что многообразие аудитории также стоит учитывать. Например, мнения покупателей разных возрастных или профессиональных категорий (подростки, пенсионеры, бухгалтеры, домохозяйки).
Конечно, если ваша целевая аудитория — мужчины и женщины 30–40 лет, занимающиеся бизнесом, нет смысла выставлять отзыв подростка.
Полезным разнообразием станет наличие откликов от опытных пользователей и новичков. Проанализируйте, из какого сегмента идет основной поток покупателей, чтобы собрать качественный контент.
В вашем продукте заинтересованы разные категории граждан? Прекрасно. Разместите на сайте отзывы абсолютно отличающихся по социальному уровню, образованию и профессии людей.
Правильно оформите комментарии, чтобы читатель сразу видел, кто это писал. Например, основная мысль текста с указанием минимальной информации о самом авторе (имя, возраст, профессия, место проживания). Таким образом влияние содержания на пользователя будет увеличено.
Как это работает?
Чтобы верно определить главную мысль отклика покупателя, прочитайте/прослушайте/просмотрите его. В процессе отметьте, какой момент сможет привлечь внимание потенциального клиента. Лучше всего работает указание на конечный результат. Например: «Заработал 30 000 рублей в первую неделю».
Выбранную ключевую цитату необходимо выделить, чтобы ее было заметно сразу (оформить символами, шрифтом, увеличить размер). Таким образом отзывы покупателей принесут вашей компании больше успеха и продаж.
3 примера полезных и бесполезных продающих отзывов
Рассмотрим популярные комментарии и отзывы, которые компании получают от покупателей:
Рекомендательное письмо
“Генеральный директор компании “Одиссея” Петров А. С. выражает огромную благодарность ИП Сергееву Кириллу Семеновичу за профессиональный подход к созданию сайта и последующему запуску рекламной кампании. Кирилл проявил себя с положительной стороны как опытный специалист. Работа была выполнена качественно и в точные сроки. Буду рекомендовать Сергеева К. С.».
Дата, подпись и печать.
С первого взгляда видно, что Кирилл — профессионал своего дела. Однако подобная рекомендация не принесет ему никакой пользы.
У потенциального заказчика, увидевшего подобный комментарий, не возникнет желания воспользоваться услугами ИП, поскольку здесь полностью отсутствует продающий элемент.
Главная ошибка — обобщенность при описании достоинств:
В отзыве нужно упоминать конкретные детали.
Рекомендательное письмо
“Генеральный директор компании “Одиссея” Петров А. С. выражает огромную благодарность ИП Сергееву Кириллу Семеновичу за создание официального сайта фирмы объемом 10 страниц за 9 недель, а также последующую настройку и запуск рекламной кампании в Google Ads, Яндекс.Директе и социальной сети Instagram.
Кирилл участвовал в процессе создания ТЗ, контролировал написание уникального контента для наполнения страниц, проанализировал целевую аудиторию кампании, помогал улучшить юзабилити сайта (что позволило сэкономить значительную сумму средств на некотором функционале). Кирилл находился на связи с командой ежедневно, отвечая на вопросы и внося коррективы в течение двух часов.
Он лично уведомлял руководство компании о вносимых поправках и нововведениях. Весь процесс занял около трех месяцев, но уже в первые две недели показа рекламы на различных платформах половина затрат окупилась. Мы настоятельно рекомендуем Кирилла Семеновича как профессионала в разработке сайтов и настройке рекламы в Интернете».
Дата, подпись и печать.
Продающий отзыв, пример которого представлен выше, уже содержит конкретику, но у него слишком большой объем. Немного сократим текст и сделаем его более структурным.
Рекомендательное письмо
«Выражаем благодарность ИП Сергееву Кириллу Семеновичу за создание официального сайта компании объемом 10 страниц за 9 недель, а также последующую настройку и запуск рекламной кампании в Google Ads, Яндекс.Директе и социальной сети Instagram.
Какие работы были проведены:
Кирилл был максимально вовлечен в процесс, проявив себя как опытный специалист.
Запланированная разработка сайта была выполнена в установленный срок 7 недель, а затем в течение 5 недель прошла полная настройка рекламной кампании и доработка юзабилити.
Уже в первые две недели показа рекламы на различных платформах половина затрат окупилась. Мы настоятельно рекомендуем Кирилла Семеновича как профессионала в разработке сайтов и настройке рекламы в Интернете.
Генеральный директор компании “Одиссея” Петров А. С.»
Дата, подпись и печать.
Третий вариант отзыва окажет больше положительного влияния на потенциальных покупателей. Однако как получить полезный и подробный отзыв от клиентов? Ведь они такие ленивые!
Подсказки, как получить продающий отзыв в B2B
Клиенты редко обладают опытом в написании качественных и подробных отзывов. Поэтому не стоит доверять его подготовку покупателю.
Порой клиенты настолько заняты, что могут попросить вас самих написать отзыв.
Важно помнить, что обратная связь о продукте или услуге нужна именно вам, а не пользователю. Так что инициатором предложения должны быть вы.
Отзыв представляет собой небольшой содержательный текст, который раскрывает положительные стороны продукта для потенциальных покупателей. Так что рекомендация в стиле “Наш новый блендер красивый, поэтому, купив его, вы не пожалеете” будет неэффективна.
Подобная ситуация возникает с пустыми откликами.
Чтобы отзыв получился продающим и содержательным, необходимо придерживаться определенного алгоритма. Например, подготовить для клиента анкету с вопросами, на которые необходимы развернутые ответы.
Затем компания анализирует полученную информацию и создает на ее основе отзыв. Осталось лишь согласовать формат и содержание с клиентом.
Может возникнуть логичный вопрос: “Для чего покупателю всем этим заниматься?”
Предложите небольшой бонус или скидку при заполнении анкеты о продукте компании. Желающие обязательно появятся.
Таким образом, клиенты ответят на одни и те же вопросы, но каждый в своем стиле. У вас появятся содержательные и конструктивные отзывы, отмечающие характеристики продукта с различных сторон. Ведь у каждого покупателя сложится личное мнение о вашей компании.
Ситуацию можно сравнить с выбором автомобиля. Первому нравятся большие внедорожники, второму — спорткары, а третий предпочитает электромобили.
Клиенты руководствуются тем же алгоритмом, различаются лишь критерии выбора.
Описанная выше процедура понятна и логична, поэтому у компании не должно возникнуть сложностей со сбором отзывов.
Редко встретишь клиента, который может написать качественный и продающий отзыв с достаточным количеством полезной информации. В большинстве случаев они описывают общие детали, не раскрывая всех достоинств продукта.
Поэтому покупателям нужна ваша помощь. Мы создали небольшой чек-лист, на который компании могут опираться при создании анкеты. Данная информация поможет написать уникальные и эффективные отзывы.
Правила, как написать продающие отзывы, если их не удалось собрать
Многие компании сталкиваются с ситуацией, когда клиенты не оставляют отзывы о продуктах. В таком случае они вынуждены прибегать к услугам профессиональных копирайтеров. Нужно быть осторожным, поскольку некачественная работа может сильно навредить бизнесу. Существует несколько важных рекомендаций при составлении отзывов самостоятельно:
Отзывы играют важную роль в продвижении сайтов и профилей в соцсетях. Если компания разместит качественные и содержательные отклики клиентов, положительный эффект не заставит себя ждать: увеличение продаж, доверие клиентов, повышение конверсии.
Чек-лист заказа продающего отзыва у копирайтера
Получив подробную и достоверную информацию, можно составить эффективный продающий отзыв. Безусловно, сухой и лишенный эмоций текст не подтолкнет человека к совершению покупки, но и перегруженный восклицательными знаками и пустыми фразами отзыв пользы не принесет. Многие компании получают ценные сведения от ЦА для дальнейшего использования.
Если за работу принялся копирайтер, рекомендуется заранее составить вопросы, ответы на которые позволят написать продающие отзывы. Информацию получают с сайта и из социальных сетей заказчика или от руководства компании и клиентов.
Возможность оставлять комментарии и делиться мнениями о компании на ее официальном сайте позволит собрать несколько десятков отзывов. Запрашивается согласие на использование материала не только для интернет-платформ, но и для контент-маркетинга.
Чтобы придуманный отзыв не отразился негативно на имидже компании, стоит обратиться к профессиональному копирайтеру. Он сможет собрать достаточный объем полезной информации, чтобы написать десяток продающих комментариев.
Снова обратим внимание на вопросы:
Итоговые советы, как повысить эффективность продающих отзывов
Хотите прямо в собственном офисе или магазине записать продающий видеоотзыв от реального клиента? Не рекомендуем обращаться к представительницам прекрасного пола. Вам придется потратить много времени на уговоры, так как женщины большое внимание уделяют тому, как они выглядят. Мужчины быстрее согласятся на такое предложение.
Отзывы, записанные в необычных условиях или на нестандартных поверхностях, сильнее притягивают внимание. Придумайте что-то оригинальное.
В каждом офисе можно встретить различные сертификаты и благодарственные письма. Если их повесить криво, то читать их будут чаще: все необычное больше привлекает внимание.
Если не хотите получить скучный отзыв типа «Все понравилось», стоит проработать его структуру. Это упростит клиентам процесс обратной связи.
Потребители охотнее будут оставлять отзывы, получая за них небольшое вознаграждение. Так, в кофейне можно, независимо от того, положительно или отрицательно отозвался клиент, предложить ему бесплатную чашку кофе.
Когда такая акция действовала в реальном заведении, то уже за пару дней было получено более сотни отзывов и акцию пришлось прекратить. Нужно отметить, что подавляющее большинство клиентов высказались о кофейне положительно.
Доверие к продающему отзыву повышают такие факторы, как наличие данных клиента, его фотографии и развернутость текста, в котором могут быть даже указаны небольшие недочеты, уже исправленные вами. Такому тексту будут верить практически на 100 %.
Вариантов для сбора продающих отзывов достаточно много. Вам остается только предложить клиенту указать свое мнение.
Кроме того, сам процесс получения отзыва может стать дополнительным инструментом для работы с клиентами. После такого взаимодействия можно получить и дополнительные заказы.
Обращаем ваше внимание на еще один момент. Если вы хотите получить развернутый отзыв, не стоит сосредотачиваться на своей выгоде. Прежде всего позаботьтесь о комфорте клиента: сократите список вопросов после заполнения регистрационной формы на сайте. Не просите написать большой текст или оставить «постановочную» фотографию. Следуйте нашим указаниям и добивайтесь успеха.
