Продвижение банков: ключевые каналы и инструменты

О чем речь? Запуская продвижение банков, нужно учитывать специфику сферы деятельности: нестабильность на фоне санкционного давления, высокий уровень недоверия населения и конкуренции, а также завышенные ожидания у потенциальных клиентов относительно сервиса.

На что обратить внимание? Основные методы продвижения банков — SEO, SMM, Email-рассылки, контекстная и таргетированная реклама, привлечение инфлюенсеров и коллаборация с другими компаниями. При построении стратегии в план включают несколько инструментов, так как один много пользы не принесет.

Особенности продвижения банковских продуктов

Не успела банковская сфера оправиться от последствий пандемии коронавируса, усилив разработку цифровых продуктов, как пришел новый кризис. Первая половина 2022 года отметилась проблемами на фондовых рынках, резким сокращением вкладчиков и снижением числа выданных кредитов.

Источник: shutterstock.com

Безусловно, государство сделало все, чтобы стабилизировать положение дел. Однако даже сейчас, в 2025 году, нельзя говорить об уверенности в завтрашнем дне.

Продвижение услуг банков всегда имело свои специфические отличия. В первую очередь маркетологам приходилось сталкиваться с недоверием со стороны граждан. Люди переживали, что банки снова обманут их, забрав личные сбережения. Кризисные события лишь усиливали эти страхи.

В список сложностей, которые вызывают проблемы при продвижении банковских услуг, можно включить:

• Высокие требования к услугам и сервису со стороны клиентов.

• Повышенную конкуренцию.

• Сложность в визуализации банковских продуктов, поскольку они нематериальны.

• Законодательные ограничения, которые накладываются на рекламу финансовой деятельности, что часто приводит к блокировке креативных идей.

Также не стоит забывать, что продвижение банка во многом зависит от конкретных особенностей этой кредитно-финансовой организации.

Перед запуском рекламной кампании, желая добиться максимальной эффективности, следует понять:

• Какие банки могут составить вам конкуренцию в регионе. Так вы сможете понять, какое отношение будет к вам со стороны населения. Смогут ли люди принять вас в качестве крупного банка, или в их глазах вы останетесь микрофинансовой организацией.

• Какие каналы продвижения можно использовать. Сегодня высокую популярность приобретают онлайн-продукты, поэтому банки делают основной упор именно на них.

• Какие услуги готовы предложить вы, и что есть у конкурентов. Так вы сможете определить продукты, дающие вам преимущество на рынке. Именно на них стоит делать основной упор.

• Кто будет вашими клиентами. Банки имеют достаточно обширную целевую аудиторию, которая нуждается в постоянном контроле. Чтобы обеспечить взаимодействие с ней, необходимо отслеживать ее запросы и желания.

• Какие условия для оказания банковских услуг. Как показывает практика, клиенты охотнее выбирают организации, где проще оформить договор. И условия, дающие выгоду, имеют важное значение.

Стратегии продвижения банков

Чтобы вести успешный бизнес в банковской сфере, нужна определенная стратегия. Она формируется на основе высокой конкуренции, которая имеется на рынке.

Источник: shutterstock.com

Ключевые стратегии, применяемые для продвижения банков:

• Коммуникативная. Предусматривает постоянное изменение ассортимента банковских услуг, чтобы подстроить его под нужды потребителей.

• Патиентная. Основным ориентиром в данной стратегии являются ниши на рынке. Такие банки предоставляют эксклюзивные услуги высокого качества. Они стремятся удовлетворить любые запросы. Пусть даже самые «пугающие». Столичные банки пользуются такой стратегией при работе с премиальными клиентами, включая миллионеров.

• Виолентная. В отличие от патиентной, данная стратегия предусматривает ориентир на широкие массы. Она включает в себя бюджетные услуги, которые не приводят к большим издержкам. Затраты на их оказание банк покрывает за счет огромной массы клиентов. К примеру, когда-то Сбербанк заработал свое имя благодаря этой стратегии.

• Экспертная. Основная цель такой стратегии — получить преимущество над конкурентами.

Повышение конкурентоспособности является еще одним направлением формирования стратегий продвижения банков. Она включает в себя:

• Дифференциацию. Банк демонстрирует выгоду от использования своего продукта, тем самым повышая интерес к нему.

• Оптимизацию издержек. Основная суть — сделать услуги как можно более дешевыми.

• Лидерство. Подразумевает снижение издержек за счет применения малозатратных механизмов.

• Выделение рыночной ниши. Такая стратегия направлена на поиск определенных потребностей клиента.

Анализ стабильности банка на рынке услуг предусматривает три возможные схемы формирования стратегии:

• Конкурентная.

• Агрессивная.

• Сегментационная.

SEO-продвижение банков

Текущий год показал, что пользователи предъявляют большие требования к качеству банковских сайтов.

Специалисты выбрали определенные критерии, которые стоит учесть при их создании:

• Устраните ошибки. Техническое состояние сайта имеет важное значение, поскольку могут возникнуть трудности при работе с поисковиками.

• Большой ассортимент и увеличенный ресурс. На сайте банка клиент должен найти ответ на любой вопрос, с которым он может обратиться к поисковику.

• Оптимизация текста. Если на сайте необходимы статьи или другие материалы, они должны быть качественными. Особое внимание следует уделить структуре заголовков, их уровням и метаданным. Страница должна быть SEO-оптимизирована под запрос, с которым придут пользователи.

• Ссылки. Большое их количество превращается банковский сайт в трастовый.

• Внимание коммерческим элементам. Пользователи сайта должны иметь возможность оформить кредит, заказать банковскую карту или просчитать платежи по ипотеке.

• Простота. Пользовательский интерфейс должен быть понятным. Если клиент не найдет на сайте нужную информацию, он обратится в поисковик и перейдет на другой ресурс.

• Продвигайте бренд. Иногда банки просто не могут пробиться в определенные поисковые запросы. Там присутствуют другие крупные компании, с которыми невозможно конкурировать. Попробуйте разместить бренд своего банка на одной из таких площадок. Так увеличится вероятность, что поисковик выдаст информацию о вашем продукте по запросу, а пользователь узнает о вас еще до перехода на сайт.

Ассортимент имеет важное значение для Яндекса

По словам экспертов в области поисковой аналитики, для попадания на верхние строчки Яндекса необходимо делать банковский сайт сродни агрегатору.

Как расширить ассортимент, если ваш банк не может предложить клиентам 10 видов карт или 20 кредитных программ? Создавайте страницы с узким интентом. Можно отдельно расписать один и тот же кредит, но используемый для разных целей.

Больше страниц — шире ассортимент банковских продуктов. Кроме того, вырастет вероятность, что в списке ваших предложений клиент найдет именно то, что искал.

Источник: shutterstock.com

Как показывает практика, такие страницы проще оказываются в топе, используя непопулярные запросы. Однако тут потребуется четкая оптимизация. Не стоит создавать много страниц с узким интентом, используя одинаковые заголовки или размноженный контент. Поисковик просто склеит их, демонстрируя по запросу лишь одну. Оптимизация потребует уникальных заголовков Н1-уровня, нового контента или метаданных. Различаться должны и условия оказания услуги. Не стоит просто множить похожие страницы.

В поиске узких интентов вам может помочь сервис Яндекс Wordstat. Кроме того, необходимо регулярно отслеживать запросы пользователей. К примеру, вы обнаружили, что клиенты часто заходят на ваш сайт со следующими запросами: «Кредит на свадьбу» или «Заем на планшет». Обязательно создайте страницы с такой информацией. Прослушайте звонки от клиентов банка. Там вы также сможете найти информацию, которая поможет в создании страниц для сайта, интересных клиентам.

Расширяя количество уникальных страниц на сайте, вы дадите понять поисковику Яндекс, что у вас крупная площадка. Да и пользователи будут рады закрыть свои запросы, обратившись к одному ресурсу.

Ищите точки роста

Если вам кажется, что вы уже исчерпали все ресурсы для продвижения, а результата так и не достигли — попробуйте еще несколько вариантов:

• Больше цитат. Упоминание в средствах массовой информации и на профильных сайтах вашего банка может повысить трафик. Делайте так, чтобы о вашей организации говорили как можно чаще.

• Регионы. Не забывайте уделять внимание жителям конкретных административных единиц. Не лишним будет открыть страницы с региональными продуктами вроде «Кредит наличными в Рязани» или «Ипотека в Архангельске». Естественно, выбирать нужно те регионы, где есть ваше представительство.

• Коллаборации. Сотрудничество с другими организациями и брендами может повысить популярность вашего банка. К примеру, можно устроить рекламную кампанию с застройщиком, предлагая клиентам оформить ипотеку на строительство квартиры. Инфоповоды не бывают лишними. Это всегда положительная реклама, которая обеспечивает приток новых клиентов и трафика на сайт.

• Экосистема. Попробуйте расширить линейку своих продуктов. Предложите клиентам возможность заказа билетов на самолет или бронирования отелей. Так пользователь, который придет к вам за кредитом на отпуск, сможет решить все свои вопросы, оставаясь на сайте как можно дольше.

• Развивайте блог. Кредит — это лишь инструмент для удовлетворения потребностей. Сперва человек понимает, что хочет красивый дом, а уже потом думает, где взять деньги. С помощью блога вы сможете воздействовать на ранние потребности, вынуждая клиента оставаться с вами на всем пути их удовлетворения.

Интернет-реклама для продвижения банков

Продвижение банков через Интернет требует соблюдения определенных условий, поскольку эта сфера обладает уникальной спецификой. Сейчас поговорим о ключевых инструментах, которые сегодня успешно используются кредитно-финансовыми организациями.

Контекстная реклама

Она направлена на людей, которые уже интересовались финансовыми услугами и вводили в поисковик соответствующие запросы. К примеру, клиент искал «как получить кредит на покупку машины». Искусственный интеллект тут же подберет ему подходящие объявления. Запросы с брендом позволят банку занять в поисковике более высокую строчку, опережая конкурентов. Для срочных предложений такая реклама работает особенно хорошо.

Таргетированная реклама

При правильной настройке реклама будет демонстрироваться только целевой аудитории. Отбор можно производить по доходу, возрасту, интересам, месту жительства и другим критериям.

К примеру, реклама ипотеки может быть интересна молодым семьям, а вот студентам будет важнее предложение кредитной карты на выгодных условиях. Основное преимущество — гибкая настройка. Так банк сможет привлечь больше клиентов, потратив меньше денег на рекламу.

CPA-маркетинг

Схема CPA, или Cost per Action, предполагает осуществление оплаты только за определенные действия клиента. К примеру, если посетитель сайта оформил заявку или установил приложение банка. Реализовать подобные стратегии позволяют CPA-сети. Работают они через партнеров, которые уже имеют доступ к аудитории. Как правило, это блогеры или другие сайты. Риск минимальный. Деньги уходят, только если вы получили конкретный результат.

Источник: shutterstock.com

Возможно комплексное применение подобных инструментов, но и по отдельности они могут быть эффективны. К примеру, при помощи таргетированной рекламы можно поднять интерес клиента к продукту, а контекстная приведет его на ваш сайт. СРА-маркетинг позволит оценить его конечные действия.

Геосервисы

Сегодня банковские клиенты все чаще выбирают организации, которые располагаются рядом с ними. Никто не хочет ехать на другой конец города в поисках нужного банкомата. С помощью геосервисов можно существенно облегчить поиск точек обслуживания.

Использование геосервисов дает банкам следующие преимущества:

• Местоположение. Использование сервисов наподобие 2ГИС, GoogleБизнес или Яндекс делает отделения банков, центры обслуживания и банкоматы отображаемыми на картах. Так клиенты легко найдут объект, который им нужен в данный момент.

• Рейтинг и отзывы. Геосервисы, помимо поиска нужных точек, позволяют оставлять отзывы. Многие люди, выбирая конкретный банкомат или сервис обслуживания, обращают на отзывы пристальное внимание.

• Видимость. Наличие вашего банка в одном из геосервисов увеличивает шансы, что он появится в очередном поисковом запросе.

Вот список геосервисов, которые стоит использовать:

• «Яндекс.Бизнес». В нынешних условиях этот инструмент особенно актуален для банков из России. Яндекс является полноценной экосистемой, интеграция в которую сделает вашу организацию максимально заметной.

• GoogleБизнес. Сервис позволяет создавать отдельный профиль для организации. Так клиент сможет не только найти отделение банка, но и узнает график работы и телефон для получения консультации. Появление отзывов позволяет выбрать точку обслуживания с самым лучшим сервисом.

• 2ГИС. Эта платформа пользуется популярностью как в России, так и в пределах всего СНГ. Она сочетает в себе не только карту, но и справочник организаций. Не забудьте указать график работы, контактный телефон, а также список дополнительных услуг.

SMM

SMM является отличным инструментом, привлекающим новых клиентов, повышающим лояльность уже имеющихся и увеличивающим популярность бренда. Сегодня кредитно-финансовые организации все чаще обращаются к социальным сетям. Современные пользователи уделяют им максимум внимания, игнорируя привычные сайты.

Стратегия SMM для продвижения банков включает следующие элементы:

• Полезный контент. Клиенты хотят получать простую информацию о сложных продуктах. В этом им помогут видеоролики или наглядная инфографика. Такой контент выступает стимулом вовлеченности и увеличивает клиентское доверие к банку.

• Таргетированная реклама. Кампании в социальных сетях позволяют завлечь целевую аудиторию, увеличивая конверсию.

• Работа с аудиторией. С помощью социальных сетей банки могут быстро удовлетворять запросы клиентов, решая их проблемы и получая отзывы.

• Социальная реклама. С ее помощью банк может формировать свой положительный имидж. Участие в социальных проектах и благотворительности повышает лояльность клиентов.

С помощью SMM банки подстраиваются под современные рыночные условия, повышая доступность своих продуктов для клиентов.

Практические рекомендации

Поменяйте описание банка, чтобы повысить ранжирование в выдаче на локальные запросы. Можно использовать популярные теги «кредитные карты», «онлайн-банкинг», «ипотека».

Каждый филиал должен иметь отдельную карточку в геосервисе. Так клиенты быстрее найдут ближайшую точку обслуживания.

С помощью локальных акций можно привлечь внимание местных клиентов. Предложите выгодные условия кредитования для клиентов из вашего города.

Не забывайте про конкурентов. Регулярно заходите на сайты других банков, чтобы использовать успешные практики при формировании собственной стратегии.

Анализ отзывов

Отзывы, оставленные в Google или Яндексе, могут повлиять на демонстрацию сайта вашего банка при локальном запросе. Призывайте клиентов оставлять комментарии, предлагая им бонусы. Для укрепления положительного имиджа можно использовать инструменты управления репутацией, они же SERM.

Источник: shutterstock.com

Как показывает практика, именно банки, страховые компании и МФО собирают от клиентов больше всего негативных отзывов. В последнее время организации все чаще обращают внимание на обратную связь.

Нередко люди, изучив отзывы, могут отказаться от посещения точки обслуживания или выбрать другой банкомат. Работа с отзывами должна быть частью комплексной стратегии продвижения банков.

Не каждый банк выделяет для работы с отзывами достаточно ресурсов. Все же основная деятельность таких организаций — обслуживание клиентов. Банки больше внимания уделяют разработке новых продуктов, нежели отслеживанию негативных отзывов. Нередко комментарии проверяют хаотично, без попытки систематизировать этот процесс.

Кроме того, сложности могут возникнуть в связи с большим количеством отзывов. Крупные банки получают их сотнями ежедневно. Если нет отдельной команды, которая их отслеживает, обработать такое количество просто невозможно.

Современные инструменты продвижения банков

В условиях динамичного развития финансового сектора банки стремятся к эффективному использованию современных инструментов продвижения, позволяющих привлекать клиентов и укреплять позиции на рынке.

Эти инструменты ориентированы на цифровые технологии, персонализированный подход и многоканальное взаимодействие, что обеспечивает высокую конкурентоспособность и адаптацию к меняющимся потребностям аудитории.

Нефинансовые предложения

Сегодня большой популярностью пользуются банковские приложения. Они предоставляют клиентам широкий ассортимент услуг, которые можно получить в любое время, даже не выходя из дома. Кроме того, банки имеют возможность предлагать пользователям персональные скидки или дополнительные услуги. Конкуренция растет, вынуждая кредитно-финансовые организации повышать качество работы с клиентами.

Сегодня даже школьники имеют в кармане несколько банковских карт, но не пользуются ими, предпочитая бесконтактную оплату через смартфон. А ведь при помощи нефинансовых бонусов банки могут сделать свои продукты более популярными. К примеру, предоставить держателям карты скидки на образовательные сервисы или подготовить дизайн в аниме-стиле.

Кроме того, банки пытаются удержать уже существующих пользователей, не забывая о привлечении новых. В этом им помогают программы лояльности.

Экосистемная конкуренция

Появление на рынке большого числа маркетплейсов и телекоммуникационных компаний стало поводом для повышения конкуренции. В свою очередь, банки стали стремиться предоставить своим клиентам высокий сервис, а также дополнительные финансовые возможности.

В то же время компаниям не стоит забывать, что использование онлайн-сервисов накладывает на них ответственность за обеспечение безопасности личных данных клиентов. Ведь финансы являются основной целью мошенников и хакеров.

Сегодня клиенты хотят иметь один сервис, который позволит оформить кредит, перевести деньги ребенку, заказать билеты в кино или совершить покупку на маркетплейсе. Банки прекрасно понимают, что пользователям нужны универсальные решения. Функционал мобильных приложений постоянно увеличивается. Банки делают все, чтобы удовлетворить максимальное число запросов клиента с помощью «одной кнопки».

Новые медиа

Сегодня блоки и медийные площадки являются отличными инструментами для привлечения новых клиентов. С их помощью банки могут предлагать пользователям полезный контент, сохраняя их фокус внимания на нужных продуктах. Рекламные кампании позволяют завлекать новых клиентов. С помощью правильных настроек можно увеличить охват целевой аудитории.

Расширение возрастных рамок

Еще вчера люди 60 лет и старше смотрели рекламу только по телевизору. Приходилось крутить ролики, призывая лидеров мнений предлагать банковские продукты. Вспомните рекламу с известными актерами, где те предлагали оформить кредит или карту.

Сегодня даже представители старшего поколения все чаще получают информацию из социальных сетей. Как показывают исследования, в Интернете они проводят до трех часов каждый день. Реклама в социальных сетях позволяет представителям старшего поколения узнавать о новых трендах, привлекая их в качестве банковских клиентов.

Теперь банкам не нужно ориентироваться только на ТВ-рекламу. Есть Интернет с его онлайн-площадками, где можно встретить представителей разных возрастных групп.

Впрочем, для банков имеет значение и молодая аудитория. В последнее время появляется все больше «детских» карт. Молодежь очень требовательна к тем продуктам, которые им предлагают. Это вынуждает банки тщательно исследовать рынок, следить за отзывами и делать более актуальные предложения на выгодных условиях.

Источник: shutterstock.com

К примеру, исследование показало, что дети, заходя на сайт, не всегда могли найти кредитную карту, подходящую для их возраста. Появление блоков на главной странице и подсказок позволило повысить популярность актуальных продуктов.

Нейроинфлюенсеры

Искусственный интеллект пришел и в банковскую сферу. С помощью нейропомощников сократилось время получения ответов на типовые вопросы, а организации стали экономить на зарплате сотрудников. ИИ не ошибается, не устает и может работать 24 часа в сутки с огромными массивами данных. Те банки, которые уже сегодня используют нейропомощников, получили конкурентное преимущество. Люди отзываются об их работе исключительно положительно.

С помощью нейроинфлюенсеров и видеоаватаров банки могут создавать новые уникальные способы взаимодействия с клиентами. К примеру, пользователи приложений банка ВТБ имеют возможность пообщаться с Тамарой, которая даст ответы на все волнующие вопросы. Внедрение ИИ позволило глухим людям получать консультации наравне со всеми.

Новые технологии служат как для удержания текущих клиентов, так и привлечения новых.

Гиперперсонализация

Современные реалии вынуждают банки работать с каждым клиентом в отдельности. С помощью гиперперсонализации организация может получить уникальные данные о пользователях. На основе этой информации формируются продукты, которые будут интересны конкретным людям. На современном финансовом рынке высокой конкурентоспособностью могут похвастаться только те банки, которые работают с каждым клиентом индивидуально.

Как показывает практика, клиенты ценят индивидуальный подход. Они любят, когда им предлагают продукты, актуальные для них. Грамотный анализ информации, полученной о клиентах, позволяет обеспечить четкое и эффективное формирование стратегии гиперперсонализации. С ее помощью банки могут легко выявлять продукты и услуги, которые будут интересны конкретным пользователям, предлагая им наиболее выгодные условия.

Банки готовы тратиться на аналитику и современные технологии, позволяющие улавливать желания клиентов. На эти цели крупные организации выделяют огромные бюджеты. Впрочем, мелкие банки не в состоянии обеспечить финансирование аналитического отдела или команды. В этом случае на помощь могут прийти аутсорсинговые компании, проводящие исследования по запросам заказчиков.

Дополнительные каналы продвижения банков

Помимо традиционных методов продвижения, банки активно осваивают дополнительные каналы взаимодействия с клиентами, расширяя возможности привлечения и удержания аудитории. Эти каналы позволяют усилить присутствие в информационном пространстве, повысить лояльность клиентов и адаптироваться к новым рыночным условиям.

Сообщения в мессенджерах и SMS

С помощью рассылок сообщений банки могут быть ближе к клиентам. Сегодня организовать их проще простого. Не нужно вынуждать пользователя установить приложение. Достаточно номера его телефона.

Источник: shutterstock.com

В сообщениях можно рассказать о зачислениях и списаниях, предложить кредит на выгодных условиях или повысить безопасность финансовых операций. Не забывайте про новостные рассылки с актуальными продуктами. Не стоит надоедать рекламными сообщениями, чтобы не вызвать раздражение клиента.

Почтовые уведомления

Отправка Email позволяет предложить клиенту продукты, которые могут быть интересны именно ему. Важно выбрать, как часто вы будете посылать письма. Если делать это регулярно, он может устать от рекламы, посчитав ее слишком назойливой.

Также необходимо обеспечить уникальность предложения. Дайте пользователю что-то, что он не сможет получить в других банках. Не забывайте регулярно подогревать его интерес новыми продуктами. Так вы сможете быть максимально к нему близки.

К примеру, Т-банк в своих письмах присылает клиентам промокоды на различные торговые площадки или мероприятия, уведомляет о проведении розыгрышей или приглашает принять участие в играх. Пользователь не устанет, если подобные уведомления будут приходить 1-2 раза в неделю.

Push-уведомления

Так принято называть уведомления, которые появляются на экране смартфона поверх основного окна. С их помощью можно рассказать клиенту о новых продуктах или услугах банка, уведомить о переводе или отправить код для подтверждения транзакции. В отличие от SMS-сообщений, Push-уведомления обладают следующими преимуществами:

• Они обходятся для организации гораздо дешевле.

• В них можно добавить картинки, логотип банка и другую информацию. В обычном сообщении можно отправить только текст, что не вызывает повышенного интереса у клиента.

• Пользователю даже не нужно открывать сообщение, чтобы получить информацию. Push он точно увидит и вряд ли проигнорирует, если предложение будет привлекательным.

С помощью Push-рассылок банки общаются с клиентами, увеличивая их вовлеченность и повышая лояльность к организации.

9 советов по продвижению банков

Эффективное продвижение банка требует комплексного подхода, сочетающего современные маркетинговые стратегии и анализ потребностей аудитории. В этом разделе представлены ключевые рекомендации, которые помогут повысить узнаваемость бренда, укрепить доверие клиентов и добиться устойчивого роста в конкурентной среде.

Тестируйте автостратегии и составные цели

В условиях нестабильности приходится учитывать гораздо больше факторов при продвижении продуктов банков. Также требуется оперативность анализа, поскольку времени на принятие решения слишком мало. В такой ситуации на помощь приходят автостратегии. С помощью машинных алгоритмов можно в короткий срок обработать огромное количество данных, подбирая условия для конкретных клиентских запросов.

Если важных целей несколько, используйте составные. Их можно найти в «Яндекс.Метрике». Оптимизация позволит привлечь клиентов, которые с высокой вероятностью совершали целевое действие. Использование составной цели дает возможность за минимальные деньги получить максимальную конверсию. Ведь системе не нужно проводить анализ по каждому из запросов в отдельности.

Объединяйте кампании в РСЯ

Не стоит дробить кампании, поскольку это может привести к негативным последствиям. К примеру, трафик будет перетекать между филиалами, и для формирования стратегии не хватит объема данных. Кроме того, дробление провоцирует формирование внутреннего аукциона, который приводит к падению конверсии.

Лучше использовать принцип: «Для одной кампании — один продукт». Это позволит не делить трафик между филиалами, поскольку аудитории будут разными. Стратегии смогут эффективнее обучаться, а алгоритмы сформируют правильную целевую аудиторию.

Источник: shutterstock.com

Не лишним будет обратить внимание на кластеризацию, выбор креативов и сообщений для разных групп. Иногда кампании, используя различные фразы, предлагают клиенту одинаковую информацию. Формулировка объявления является таргетингом.

По сути, мы получаем одинаковые ключи, что снизит эффективность поиска целевой аудитории. Нужно делить группы на продукты. К примеру, при продвижении эквайринга не стоит включать запросы по кредитам или дебетовым картам.

Отдельная группа — свое уникальное объявление. И внимательно следите за заголовками, чтобы они не повторялись. Ведь чаще всего аудитория обращает внимание именно на них. Да, конверсия может стать ниже, но стратегия своей эффективности не потеряет. Как и ранее, таргетирование будет направлено на заинтересованных пользователей и целевую аудиторию.

Поработайте с семантическим ядром

Семантическое ядро нуждается в постоянной актуализации. Сегодня у клиентов одни запросы, и на их основе формируются определенные ключи. Завтра ситуация изменилась — и пользователям стали интересны другие продукты.

К примеру, весной прошлого года, когда ключевая ставка выросла, пользователей все чаще стала интересовать информация по вкладам, хотя раньше таких запросов было минимальное количество. После отмены Visa и MasterCard в России выросла популярность платежной системы «Мир». Чтобы не потерять целевой трафик, банкам пришлось менять семантическое ядро, добавляя в него новые актуальные запросы от клиентов.

Отключайте нерелевантные площадки для показа в РСЯ

Желая сохранить высокую конверсию и исключить из трафика нерелевантную аудиторию, важно проводить анализ поисковых запросов, вычисляя новые минус-слова.

Когда ситуация на финансовом рынке меняется, смещается и фокус целевой аудитории. Людям нужна информация, и они ищут актуальные источники. В свою очередь, повышается вероятность, что вашу рекламу покажут на сайтах, не имеющих отношения к вашей теме. Такая аудитория будет нерелевантной и опасной для целевой. Отслеживайте площадки, на которых демонстрируется ваша реклама, проводя их фильтрацию.

Создавайте сегменты в «Яндекс.Аудиториях»

Чтобы эффективно использовать сегменты «Яндекс.Аудиторий» в рекламных кампаниях, необходимо заранее их создавать и регулярно обновлять.

Нацельте алгоритм на пользователей, которые схожи с вашей целевой группой, но не входят в нее. Так он найдет людей, которые могут потенциально стать клиентами банка. Если показатели работы с ЦА начнут падать, именно они могут стать вашей точкой роста.

Экспериментируйте с корректировками. Можно найти похожих пользователей, не выделяя их в обособленные группы, и отсечь часть аудитории.

Минимизируйте риски ошибок в планировании

Безусловно, невозможно просчитать детальный сценарий развития событий на финансовом рынке. От ошибок никто не застрахован. Важно уже на этапе планирования минимизировать их риски. Для этого нужно учесть следующие моменты:

• Сезонный спрос. Запросы пользователей постоянно меняются. Как показывает практика, весной и осенью клиенты хотят более низкие ставки по кредитам, а зимой и летом их можно поднять. Учтите это, когда будете формировать бюджет на рекламу, чтобы добиться максимальной конверсии.

• Инфляция. Отслеживайте растущую цену трафика, чтобы учесть ее при формировании бюджета на следующий год.

• Федеральное влияние. Составляя прогноз, не забудьте учесть глобальные информационные ресурсы. Федеральные СМИ и телеканалы своей рекламой могут существенно повлиять на ситуацию на финансовом рынке.

• Выбирайте правильные показатели. В вашей стратегии могут оказаться «аномальные» месяцы, когда спрос на продукты банка будет расти или падать. Не стоит учитывать эти показатели при формировании стратегии развитии. Выбирайте месяцы, когда CRили CPC были на среднем уровне. Обратите внимание на данные за второе полугодие. Как правило, на этом этапе повышается цена трафика, что приводит к росту или падению конверсии.

• Коэффициент конверсии. Если продвижение кампании — регулярная процедура, на этапе прогнозирования стоит предусмотреть возможный эффект от нее. При положительном сценарии CR повышается, а стоимость одного клика падает.

Адаптируйте креативы

Эффективность стратегии зависит от креативов. Учтите следующие моменты:

• Подготовьте общие креативы без детализации предложения. Клиенты постоянно меняют свои запросы. Необходимо иметь несколько шаблонных креативов, на основе которых вы быстро сможете создать детальные предложения. Важно не учитывать при их формировании динамические данные, включая акции и процентные ставки.

• Обратите внимание на текущие проблемы пользователя. В объявлении предлагайте решение вопросов, имеющих актуальность для ЦА в данный момент. К примеру, банк может позволить клиентам проводить платежи при помощи смартфона, когда другие блокируют ее. Обязательно упомяните об этом в объявлении.

• Надежность банка должна быть подчеркнута. В кризисные периоды люди с опаской относятся к кредитно-финансовым банкам. В рекламе делайте ставку на надежность. Предлагайте условия, способные повысить лояльность и доверие со стороны пользователей.

Отслеживайте решения и действия конкурентов

Следить за действиями конкурентов стоит каждый день. Лучше использовать автоматические системы, собирая отчеты не реже одного раза в неделю.

Источник: shutterstock.com

Анализ конкурентов позволяет понять, насколько актуальны и выгодны предложения вашего банка. Своевременный анализ дает возможность быстро вносить коррективы, повышая эффективность работы с клиентами. Кроме того, осознавая свои конкурентные преимущества, можно увеличить результат от проведения рекламной кампании.

Регулярный мониторинг позволяет быстро реагировать на освободившиеся рекламные места. Если какой-то банк выпал из повестки, появляется шанс оперативно занять его место, переманив на себя часть клиентов и трафика.

Поиск точек роста

Без уверенности в том, что прежние кампании, отличающиеся стабильной конверсией, будут и дальше работать столь эффективно, важно иметь страховку. Создать ее можно с помощью:

• Проверки семантики. Существует вероятность, что какой-то крупный сегмент целевых запросов перестал работать. Он нуждается в корректировке.

• Своевременные корректировки. Чем быстрее вы внесете правки в свою рекламную кампанию, тем выше будет эффективность при рационализации расходов.

• Обращайте внимание на околоцелевые запросы. Иногда вы можете решить проблемы, которые напрямую с продуктом не связаны. Анализ смежных запросов позволит их найти.

• При настройке таргетинга задействуйте инструмент «Интересы и привычки». К примеру, рекламируя дебетовые карты, можно использовать следующие запросы: «Электроника», «Бытовая техника», «Здоровье», «Отдых».

• Контролируйте новостную повестку рынка, внедряя новые продукты, таргетинги и инструменты.

• Тестируйте новые инструменты. К примеру, летом Яндекс выпустил «Пакетную стратегию», которая может быть полезной при определенных условиях.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы о продвижении банков

Максимальную эффективность в продвижении банков и их продуктов через Интернет может обеспечить только комплексный подход.

Какие недостатки можно выделить у стратегии продвижения в Интернете?

Сегодня разместить материалы в Интернете может практически каждый. Шумовой фон не позволяет выделить из общей массы рекламные предложения. Эффективность их резко снижается. Трудно найти площадку, где можно гарантированно привлечь внимание целевой аудитории. В этой ситуации страдают не только рекламодатели, но и журналисты.

Как помочь продвижению?

Делайте упор на формирования доверия между потребителем и банком. Персональный менеджер, который оперативно предоставит всю необходимую информацию, может стать ключом к повышению лояльности у клиента.

Как оценить метод накануне старта продвижения?

Используйте A/B-тестирование. Создайте несколько копий, которые будут иметь разные заголовки, наполнение и визуал. Покажите их одному сегменту своей целевой аудитории. Оцените, какая из публикаций принесла больше трафика.

К примеру, запуская кредитную карту, попробуйте два варианта заголовков. В первом упомяните «5 % кешбэка», а во втором укажите на «100-дневный период без процентов». Так вы поймете, на что сделать упор в рекламной кампании.

Интеграция описанных инструментов в собственную digital-стратегию позволяет получить преимущество перед конкурентами. Удержать текущих клиентов и привлечь новых станет гораздо проще.

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону

Забрать ценные бизнес-подарки бесплатно

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB