Рассылка в социальных сетях: новые возможности и тренды

Рассылка в различных онлайн-сообществах является одним из инструментов SMM-маркетинга, а точнее, продвижения в социальных сетях или SMP (от англ. Social media promotion). На сегодняшний день это один из самых популярных способов налаживания коммуникации с потенциальными потребителями и важный элемент маркетинговой стратегии любой компании.

Рассылка в социальных сетях позволяет общаться с постоянными клиентами, а также устанавливать контакт с холодной аудиторией и пробуждать ее интерес к продукту.

Зачем делать рассылку в социальных сетях

Предприниматели не всегда лояльны к рассылкам, так как боятся неуместными сообщениями вызвать раздражение у потенциальных потребителей. Доля истины в такой точке зрения есть. Однако при профессиональном подходе данный способ коммуникации может принести бизнесу пользу, не навредив при этом имиджу компании и не вызвав у целевой аудитории негативных эмоций. Ведь социальные сети без рассылок уже никто не может себе представить.

Источник: shutterstock.com

Всем, кто продаёт через онлайн-сообщества товары или услуги. Главное условие – чтобы у бизнеса, крупного или совсем небольшого, была своя группа в социальных сетях и, желательно, сайт.

В ленте сообщений посты могут затеряться. В любом онлайн-сообществе так много публикаций, что пользователи зачастую не успевают их просмотреть.

Так что рассылка личных сообщений в социальных сетях – единственная возможность привлечь внимание целевой аудитории и донести до нее информацию о своем товаре или услуге.

Социальные сети и рассылки, наверное, неотделимы друг от друга. Никто не помнит тех времен, когда пользователи получали сообщения только от друзей и знакомых. Однако из-за мощного информационного шума, который окружает каждого человека, непросто достучаться до сознания и еще более сложно сделать это тактично, не вызывая раздражения и не нарушая личные границы пользователей.

1. Кому нужны рассылки?

2. Для чего использовать рассылки?

Преимущества рассылок заключаются в следующем:

• Высокая читаемость сообщений. Личные письма внутри социальных сетей открывают до 85% пользователей.

• Онлайн-сообщества содержат эффективные инструменты для сбора пользовательской базы. К ним относятся рекламные обращения с кнопкой, когда для подписки нужно сделать всего пару кликов.

• Рассылки в социальных сетях позволяют воплотить любые творческие идеи и креативные решения. В них можно использовать фотографии, тексты, видео. Такой набор инструментов предоставляет возможность создавать действительно интересные и эффективные сообщения, с которыми люди захотят ознакомиться.

Источник: shutterstock.com

Социальные сети богаты некачественными рассылками. Может «хромать» все: оформление, формулировка главной мысли, орфография, частота отправки и т. п.

Часто организаторы рассылок думают, что такие детали, как шрифт текста или правильно расставленные запятые, не имеют большого значения. Это ошибочное мнение. Любой недочет, подмеченный читателем, может повлиять на отношение к компании. Если в сообщении будет много ошибок, потенциальный покупатель предположит, что и к своей продукции производитель относится с таким же пренебрежением.

К недостаткам рассылок в социальных сетях относятся следующие моменты:

• При всей кажущейся простоте инструмента для его эффективной работы от создателя рассылки требуется высокий профессионализм. Важно хорошо разбираться в построении схем отправки сообщений, дизайне, написании продающих текстов, психологии потребителей и во многих других вещах.

• Частые рассылки могут вызвать у пользователей раздражение, поэтому не нужно злоупотреблять таким способом налаживания коммуникации с целевой аудиторией.

• Инструмент не гарантирует отличных результатов. Нужно анализировать эффективность каждой отдельной рассылки, выделять ее слабые и сильные стороны, и на основе полученных данных совершенствовать последующие сообщения.

Рассылка в социальных сетях как метод продвижения

Социальные сети и рассылки — два взаимосвязанных инструмента построения успешной коммуникации с целевой аудиторией. Основной плюс в том, что сообщения не отображаются в ленте, а доставляются лично пользователю. Это гарантирует, что на письмо обратят внимание и, скорее всего, прочитают.

Источник: shutterstock.com

Польза от рассылок в социальных сетях для подписчиков — оперативно получать актуальную информацию. В ленте новостей важные посты могут затеряться и остаться незамеченными.

Для владельца бизнеса главное преимущество рассылок заключается в возможности выстраивать диалог с потенциальными потребителями: общаться, задавать и отвечать на вопросы и т. п. Это повышает уровень вовлеченности пользователя в жизнь компании и формирует у него доверительное отношение.

Таким образом, рассылки:

1. Позволяют отправлять существующим и потенциальным клиентам важную информацию.

2. Гарантируют прочтение сообщений.

3. Вовлекают потребителя в жизнь компании.

Социальные сети содержат следующие виды рассылок:

• Функциональные. Предполагают отправку обучающих материалов после, например, онлайн-тренинга.

• Анонсирующие. Например, в магазине в скором времени стартует неделя распродаж. Пользователям будет доставлено письмо с предварительным оповещением об этом событии.

• Информационные. Публикуются посты или статьи в рамках определенной тематики. Цель таких писем – проинформировать о чем-либо. Например, если магазин сменил компанию, осуществляющую доставку товаров, об этом сообщают клиентам с помощью рассылки.

• Смешанные. Сообщение может содержать обучающие материалы и анонс следующего тренинга.

Источник: shutterstock.com

Это достаточно обобщенное деление на виды. Социальные сети и рассылки в них настолько многообразны, что сложно произвести детальную классификацию. Кроме того, инструмент достаточно новый и мало изученный.

С уверенностью можно сказать, что качественная рассылка помогает решить три задачи:

1. Повышение лояльности целевой группы.

2. Корректная и интересная подача информации.

3. Отсеивание нецелевой аудитории.

Расскажем подробнее о каждом пункте.

Повышение лояльности потенциальных потребителей к товарам и услугам – одна из самых важных задач, которую решают предприниматели. Если люди подписались на рассылку в социальных сетях, значит, им интересна компания и ее продукция. Дальше все зависит от умения собственника бизнеса выстраивать коммуникацию с пользователями. Каждым сообщение можно либо подогревать интерес к продукту, либо охлаждать его.

При грамотном подходе к организации рассылок в социальных сетях лояльные потенциальные потребители могут стать постоянными клиентами. Главное – не злоупотреблять доверием людей и отправлять им только действительно нужную и интересную информацию. Если компания будет рассылать сообщения о всех незначительных событиях, происходящих в ее жизни, пользователи быстро от нее отпишутся.

Источник: shutterstock.com

Социальные сети для рассылок – огромное поле возможностей, но порой предпринимателям сложно найти в сообществах свою целевую аудиторию, и отправка сообщений происходит без особой сегментации. Важно установить коммуникацию с заинтересованными людьми. Если разослали 100 сообщений, а откликов оказалось всего 5, не стоит огорчаться. Значит, остальным ваше предложение пока не интересно, и не стоит тратить усилия на установление контакта с ними.

Те пользователи, что подписались после проведения рассылки в социальных сетях, и есть ваша целевая аудитория. Именно с ней нужно выстраивать коммуникацию, которая в будущем может превратиться в продажи.

5 идей использования рассылки в социальных сетях

Подойдёт, если у вас уникальные публикации и страница обновляется 1-3 раза в неделю.

Рассылки в социальных сетях станут хорошим инструментом для анонса события и поддержания лояльности целевой аудитории, особенно если заинтересовать ее дополнительными бонусами.

Полезно, когда есть о чем рассказать в конце недели, и если действительно смог добиться чего-то за прошедшие семь дней.

Подойдет для реализации тысячи идей: от обучающих курсов до раздела о скидках и акциях.

1. Уведомление о новом контенте.

2. Закрытые распродажи.

3. Итоги недели.

4. Отдельная рубрика «в личку».

5. Отправка заданий.

Источник: shutterstock.com

Актуально для тех, кто ведёт тренинги и обучающие программы. Безусловно, можно воспользоваться и электронной постой, но там не всегда очевидна доставка писем. И опять же, если ваша целевая аудитория – активные пользователи социальных сетей, то и сообщения нужно отправлять только там.

Периодичность рассылок в социальных сетях

Многие люди любят социальные сети, но рассылки в них считают лишними. А кто-то, наоборот, готов читать все письма, что приходят «в личку». От частоты отправки сообщений зависит, во-первых, возможность доставки до клиентов необходимой информации, а во-вторых, лояльность пользователей. Излишней навязчивостью можно разрушить любое хорошее отношение.

Когда человек подписывается на рассылку в социальных сетях, желательно предупредить его о частоте отправляемых сообщений. Например, один или три раза в неделю. Это придаст доверительности и стабильности взаимоотношениям с клиентами.

Некоторые интернет-магазины, у которых есть группы в онлайн-сообществах, активно используют рассылки в социальных сетях. В личных сообщениях они извещают людей о старте акций, скидок и бонусных программ.

Один из самых плохих примеров — компания придала своему событию настолько высокую значимость, что начала анонсировать его каждый час в течение последних суток перед стартом. Не нужно говорить, что многие пользователи просто отписались от рассылки, чтобы их не беспокоили с такой частотой.

Второе исключение – ежедневная отправка бесплатных материалов. Такие сообщения будут ожидаемы, поэтому не вызовут раздражения.

Третье исключение — задания на онлайн-курсах приходят в виде рассылки в социальных сетях.

Источник: shutterstock.com

Подведем итог:

• Рассылки в социальных сетях должны производиться не чаще 1-2 раз в неделю.

• С помощью сообщений анонсируются важные именно для подписчиков события.

• Каждый день можно отправлять сообщения с бесплатными материалами и заданиями. Они не вызовут раздражения у пользователей, так как ожидаемы и полезны.

Как собрать базу адресов для рассылки в социальных сетях

На примере социальной сети «ВКонтакте» (VK) разберем, какими способами можно собрать базу контактов для рассылки. Правила данного сообщества запрещают отправку сообщений пользователям без их согласия. Однако если человек сам писал вам, это равносильно согласию на получение ответных писем.

Источник: shutterstock.com

Работу с группой начинайте с установки приложений. Важно помнить, что подключить можно не более трех. Если среди выбранных вариантов не оказалось рассылки сообщений, используйте сервис Senler. Это программа для создания рассылок в социальной сети «ВКонтакте». Ее можно не подключать к сообществу. Сервис позволяет рассылать сообщения по собранной базе, но не способен подписывать или отписывать пользователей и мониторить группу на наличие ключевых слов.

Сервис сайта VK позволяет давать кнопкам практически любые названия. Так, наименование «Подписка» можно обозначить как «Получить 10% скидки».

Далее сделайте публикацию с призывом подписываться на рассылку в социальной сети. В сообщениях лучше размещать эксклюзивный контент, которого нет в группе. Пользователям будет понятно, зачем нужна подписка.

Важно помнить, что люди хотят получить какую-то пользу или выгоду. Рядовые пользователи часто ошибочно думают, что в личных сообщениях им будет приходить обычный контент группы. Чтобы развеять это заблуждение, нужно рассказать, какая информация будет отправляться.

Но если пообещаете помогать в выборе продуктов для правильного питания, а вместо этого будет рассылать рекламные материалы, от вас отпишутся.

Люди проводят много времени в социальных сетях, и рассылки действительно могут приносить им пользу. Отправляйте бесплатную, но интересную информацию. Для этого можно воспользоваться таким мощным инструментом контент-маркетинга, как «белая книга» (англ. whitepaper).

Он предполагает создание материалов, в которых описывается решение конкретных проблем.  То есть люди получают какое-либо практическое руководство совершенно бесплатно. Со временем высококачественный контент начнет цениться у пользователей, и они сами будут подписываться на группу.

Не забудьте установить виджет подписки на рассылку. Виджет — это небольшое вспомогательное приложение, которое выполняет определенное действие. Его графическое оформление будет притягивать внимание пользователей, а функционал обеспечит моментальную подписку.

Для привлечения целевой аудитории некоторые компании запускают, например, интересный тест, после прохождения которого людей приглашают подписаться на рассылку.

Последний способ сбора базы контактов — парсинг. Его нужно использовать аккуратно. Парсер – это сервис для генерации аудитории в социальных сетях по заданным параметрам. Например, на сайте «ВКонтакте» компания может сделать рассылку всем людям, которые хоть раз написали в группу. Однако непрошенное сообщение может вызвать негативную реакцию у пользователей, и эффект от рассылки будет прямо противоположный ожидаемому.

Инструменты рассылки в соцсетях

Конечно, можно сделать рассылку в социальных сетях вручную, но это кропотливая и долгая работа. Такой вариант подходит только тем компаниям, у которых всего несколько десятков подписчиков.

Источник: shutterstock.com

Рассылка в социальных сетях может быть как рекламой, так и просто полезной для пользователей информацией. Отправка личных сообщений является прекрасным инструментом для выстраивания коммуникации с подписчиками, так как позволяет охватить большую аудиторию. Имеется ряд особенностей, незнание которых может спровоцировать блокировку аккаунта создателя рассылки:

1. Нельзя рассылать личные сообщения людям, которые не являются подписчиками компании. По крайней мере, бесплатно. У подписанного пользователя в новостях будет отображаться ваше сообщение, которое смогут прочитать его друзья. И даже вступить в группу, если информация покажется интересной.

2. Массовые рассылки в социальной сети могут быть приняты за спам, особенно если пожалуется кто-то из пользователей. Тогда аккаунт создателя и распространителя заблокируют навсегда.

Пользователи, применявшие различные программы для создания рассылок в социальных сетях, отзываются как положительно, так и отрицательно о таком способе отправки сообщений. Негатив связан преимущественно с тем, что письма распознавали как спам, из-за чего аккаунт заблокировался. Невзирая на это, рассылки с помощью программ выигрывают в сравнении с распространением сообщений вручную.

Как организовать рассылку в соцсети «Одноклассники»

В этой социальной сети, как и в других, нет функции одновременной рассылки писем всем друзьям. Однако этот запрет можно обойти.

Существует три пути, два из которых надежные, а третий – нет:

1. последовательно отправлять сообщение с текстом всем друзьям. В идеале нужно делать получасовой перерыв через каждые пять писем, чтобы это не выглядело как рассылка спама;

2. опубликовать информацию на своей странице, и она появится в новостной ленте друзей. За исключением тех случаев, когда подписчик отменил показ ваших новостей;

3. сделать массовую рассылку в социальной сети с помощью специальных программ:

• ОК Sender

Источник: shutterstock.com

Сервис OK Sender на рынке уже пять лет и имеет тридцать тысяч пользователей, что внушает доверие. Заплатив единоразовый платеж в 999 рублей, можно получить следующий функционал:

• Рассылка без ограничений.

• Рассылка по видео.

• Рассылка объявлений в группы.

• Работа в скрытом режиме.

• Защита аккаунта от бана.

• Раскрутка в «Одноклассниках».

• Поддержка прокси.

• Продвижение в социальной сети «Одноклассники».

• Накрутка классов.

• Автоответчик на сообщения.

• Модуль антикапчи.

• Функция Blacklist.

• Настройка ручной задержки.

• Функция User Agent.

• Гулялка без лимитов.

• Рассылка приглашений без лимитов.

• Свой браузер.

• Подбор кадров в «Одноклассниках».

• Обновления.

Сервис отлично зарекомендовал себя за годы работы.

• SoBot

Ориентирован на социальные сети «Одноклассники» и VK. Программа позволяет подбирать аудиторию по заданным параметрам, массово приглашать пользователей в друзья или в группу и отправлять сообщения. Стоимость услуг в районе 750 рублей.

В целом, отзывы о программе положительные, хотя случаются блокировки аккаунтов. Возникают и такие неполадки: прекращение отправки объявлений в комментарии, сложности с авторизацией на Windows-8 и с загрузкой аккаунтов, некачественная работа техподдержки. Однако многие пользователи отмечают, что если грамотно настроить параметры рассылки, то проблем не будет.

• LSend OD

LSend OD – еще один сервис для создания рассылок в социальной сети «Одноклассники». Стоимость услуг – 1 500 рублей. Официальная версия LSend OD имеет много функций и несложный интерфейс.

При работе в «Одноклассниках» всегда нужно помнить о лимитах, которые часто меняются. Когда контрольное число будет достигнуто, информация перестанет доходить до пользователей, однако программы этого не фиксируют.

Рассылка в «Инстаграм»*

Социальная сеть создавалась для того, чтобы люди обменивались своими снимками. Изначально не было возможности обмениваться текстовыми сообщениями. Однако несколько лет назад для этих целей стартовал сервис «Директ». Стала возможна массовая рассылка в социальной сети «Инстаграм». Ограничение – 15 писем в день.

В «Инстаграм Директ» можно работать только через смартфон. При использовании ПК потребуется загрузить софт BlueStacks и приложение «Инстаграм». Только после этого возможно приступать к организации рассылок.

Чаще всего отправка сообщений в Instagram происходит с помощью программы iDirect.

Источник: shutterstock.com

Большой плюс сервиса iDirect – возможность делать массовые рассылки в социальной сети любым пользователям, а не только подписчикам. Программа автоматически равномерно распределяет сообщения по аккаунтам и устанавливает нужную периодичность. Она подходит для работы в «Инстаграм» с компьютера, поэтому не требует BlueStacks.

К положительным чертам iDirect можно отнести хорошую техническую поддержку и наличие бесплатной версии на один аккаунт и сто сообщений в сутки. Дальше рассылка в социальной сети будет не бесплатна. Стоимость привязана к числу сообщений: от 250 до 900 рублей в месяц при количестве писем от 750 штук до 125 тысяч.

Instalex – еще одна программа для рассылок в социальной сети «Инстаграм».  Имеет много функций, а все процессы производятся автоматически.  В отличие от iDirect, в Instalex отсутствует ограничение по количеству аккаунтов. Цена использования одного аккаунта составляет 799 рублей в месяц.

Leongram позволяет делать рассылку в социальной сети Инстаграм бесплатно. С помощью программы можно отправлять сообщения, комментарии, ставить лайки и т.д. Но есть и платная версия, которая стоит 290 рублей. Пользователи отмечают, что программа иногда тормозит и останавливается.

Рассылки в «Фейсбук»*

Главная особенность социальной сети Facebook заключается в том, что размещение объявлений в бизнес-целях наказывается безвозвратным закрытием страницы. Это правило действует и при жалобах пользователей. Однако игнорировать Facebook не стоит, ведь там зарегистрирована наиболее обеспеченная аудитория.

В «Фейсбуке» нужно плотнее общаться с друзьями, ведь они могут стать первыми адресатами в рассылке. Поэтому не стесняйтесь высказывать свое мнение по поводу публикаций и фотографий, участвовать в обсуждениях, ставить лайки, поздравлять с Днем рождения и другими праздниками.

Рассылка личных сообщений в социальной сети Facebook возможна, если подобрать подходящую программу. Одна из них – Multi Messenger. Сообщения могут быть разными и по объему, и по количеству (до нескольких десятков тысяч в сутки). К письмам возможно прикрепить активную ссылку на сайт.

FaceBook Blaster Pro осуществляет массовую отправку сообщений, а также оставляет комментарии на стенах пользователей. Установлен автомат для распознавания и ввода капчи.

В Интернете имеются и другие сервисы для рассылок в социальных сетях. Перед их установкой нужно почитать отзывы, но в любом случае лучше не рисковать и не использовать основной аккаунт.

Платформы для рассылок во «ВКонтакте»

VKontakte строго следит, чтобы не было массовых рассылок по открытым сообществам, и беспощадно банит аккаунты за серьезные нарушения. При этом социальная сеть разрешает проводить легальное распространение сообщений, если пользователи в этом заинтересованы.

Источник: shutterstock.com

1. Happy Santa

   С помощью приложения можно сделать рассылку в социальной сети «ВКонтакте» бесплатно. К сожалению, других достоинств у этого сервиса нет.

   Возможности приложения:

   • собирать людей в подписку;

   • выгружать базу в ID;

   • отправлять сообщения с вложениями по таймеру;

   • создавать несколько подписных листов.

   Функцию «Рассылки от Happy Santa» можно подключить в настройках группы. Существуют и другие приложения, располагающие более широким спектром возможностей. Например, могут обращаться по имени, создавать цепочки писем, которые после подписки будут отправляться адресатам автоматически, и т. п.

2. Гамаюн

   Условно бесплатный сервис с широким функционалом и интерфейсом, который не всегда хорошо работает.

   Список возможностей программы:

   • автосообщение, которое присылается после подписки;

   • цепочка писем;

   • кнопка отписки;

   • отдельная ссылка на лист подписки;

   • виджет сообщений в группу;

   • подстановки по фамилиям, именам, городам и многое другое, но уже платно.

   Гамаюн первый сделал отдельное приложение для создания рассылок в социальных сетях и набрал хорошую базу клиентов.

3. Gandy Mail

   Позиционируется как сервис рассылки в социальных сетях ненасильственных сообщений. Скорее всего, потому, что в каждый шаблон внедрена кнопка отписки.

   К положительным сторонам сервиса относят удобный интерфейс, наличие шаблонов сообщений. После регистрации пользователь получает готовые письма, которые можно отправлять подписчикам.

   Приложение платное. Постоянно обновляется и имеет обучающий курс.

4. Senler.

   Наиболее технологичная и развивающаяся программа для рассылок в социальных сетях с отличной технической поддержкой.

   Основные возможности сервиса (перечислить все очень трудно из-за их количества):

   • Можно создавать уникальный дизайн обложки к подписным листам, прикреплять видео или картинку, чтобы украсить форму и сделать ее индивидуальной.

   • Текст кнопок подписки и отписки изменяется.

   • Отличная статистика, подробно рассказывающая о том, кто куда «кликнул» и что прочитал.

   • Огромное количество параметров для сегментирования аудитории: не только возраст, пол, город, но и прочтение/не прочтение какого-то письма и другие нестандартные критерии.

   • Подписка по ключевому слову. Работает следующим образом: пользователь отправляет в сообщения группы ключевое слово и автоматически оказывается подписанным на определенные рассылку.

   • Умеет определять пол адресата и, в зависимости от этого, создавать разные тексты. Например, «ты такая красивая» или «ты такой красивый».

Посмотреть, кто еще делает рассылки в социальной сети «ВКонтакте» через Senler, можно в открытом каталоге сообществ.

В видеозаписях Senler собраны все уроки по управлению сервисом, что очень полезно для тех, кто не знаком с программой.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Неважно, какую программу для рассылок в социальных сетях вы выберете, в любой из них можно скачать собранную базу и загрузить ее в другой сервис отправки сообщений. Это простая операция, но, если возникнут сложности, всегда можно обратиться в техподдержку.

Легальная рассылка в социальных сетях, чтобы не попасть в бан

Правило 1. Спамеров — в мусорку!

Человек должен согласиться на рассылку в социальных сетях до получения сообщения, а не после. Это значит, что нельзя приобрести базу адресов у третьих лиц. Нужно работать над созданием собственного списка участников рассылок.

Если человек против получения сообщений, не нужно его уговаривать и заставлять. Попробуйте заинтересовать или доказать свою полезность.

Источник: shutterstock.com

Правило 2. Где тут отписаться?

Если изначально человек дал согласие на получение сообщений, у него должна быть возможность отказаться. Программы для рассылок в социальных сетях помещают в письма кнопку «Отписаться». Не нужно ее удалять. Наоборот, сделайте заметной. В крайнем случае можно разместить фразу «Если вы захотели отписаться, просто сообщите нам об этом», но этот вариант не так удобен пользователям, как кнопка.

Не бойтесь того, что люди будут отписываться от сообщений. Ведь основная задача – наладить общение с заинтересованными пользователями, а не с теми, кто всего лишь терпит ваши письма и не считает их достойными своего внимания.

Правило 3. Нет ежедневным письмам!

Рассылка должна быть оптимальной по периодичности, то есть не очень частой, но и не редкой. Если ваши письма, даже интересные и полезные, будут приходить слишком часто, они начнут вызывать раздражение и отторжение у пользователей. Особенно это касается тех случаев, когда рассылки в социальных сетях используют как рекламу. Если же сообщения будут приходить редко, то вас могут забыть.

Автор статьи

Сергей Касьянов

Сооснователь компании «Генератор продаж»

Статья опубликована: 18.06.2019

Последние статьи этого автора:

• Анализ контента сайта: 9 этапов + сервисы помощники
• Про B2C маркетинг простыми словами
• СРА-маркетинг для рекламодателя: агрегаторы, запуск и схемы обмана

Забрать гарантированный подарок

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB