Разработка личного кабинета: правила, инструменты, ошибки

О чем речь? Разработка личного кабинета (ЛК) – создание страницы пользователя с удобным для него функционалом. Она необходима для большинства компаний, представленных в сегменте электронной коммерции: банкам, медицинским учреждениям, маркетплейсам, интернет-магазинам, форумам, логистическим компаниям.

На что обратить внимание? В личном кабинете должны находиться информация о заказах пользователя, данные клиента, разделы с оплатой, обратной связью и настройками. Набор опций зависит от типа компании и особенностей клиентов. Главное – не переборщить с наполнением, чтобы не усложнить его пользование.

Понятие личного кабинета

Это обязательный раздел современного веб-сайта или приложения, с помощью которого пользователь может взаимодействовать с компанией-поставщиком услуг после авторизации. Это место, где хранятся сведения о личности клиента, его предпочтениях, совершенных покупках, оплатах.

Кроме этого, он позволяет быстро получить доступ к закрытому каталогу, скидкам, акциям, бонусам и другим интересным предложениям.

ЛК приобретает особое значение для сайтов, где важен персонализированный подход. Для пользователей существенно, чтобы в нём можно было найти предложения лично для себя, а также информацию о сервисах, в которых они заинтересованы.

Источник: shutterstock.com

Разработка личного кабинета актуальна для интернет-магазинов, маркетплейсов, образовательных площадок, государственных сервисов, социальных сетей, банковских приложений. Порталы во всех перечисленных организациях выполняют разные функции.

Например, ЛК в онлайн-школах позволяет узнать расписание, проверить оценки, вести переписку с преподавателями, а в банковской сфере дает возможность уточнить баланс, контролировать платежи, быстро оформлять вклады и счета.

Главная его задача – выстроить четкое и взаимовыгодное сотрудничество между бизнесом и пользователем. Это достигается путем актуализации данных клиентов, грамотного управления онлайн-заказами в режиме реального времени, отслеживания статусов о доставке и выдаче. В ЛК можно войти, лишь зная логин и пароль пользователя. Это известно только клиенту, что является гарантом защиты персональной информации.

Кому необходим личный кабинет

Без него не обойтись, если требуется персонализированный доступ к ресурсам сети. Кабинеты интернет-пользователей – неотъемлемая часть сайтов компаний, стратегический инструмент, позволяющий выстроить цифровое сотрудничество с онлайн-клиентами, компаньонами, поставщиками.

Особенно актуальна разработка ЛК в таких сферах, как:

• Социальные сети. Посетитель создает собственную страничку для общения с прочими посетителями, хранит персональную информацию, фото и видео.

• Сервисы электронной почты. Бизнес получает возможность лучше узнать свою аудиторию, использовать ЛК как инструмент маркетинга: показывать рекламу, отправлять электронные письма и пуш-уведомления пользователю в соответствии с его интересами.

• Интернет-магазины. Здесь не обойтись без аккаунтов клиентов, чтобы быстрее и проще искать интересующие товары, оформлять покупки, управлять заказами, участвовать в рекламных и бонусных программах.

• Маркетплейсы, работающие по системе В2В и В2С (Business-to-Businessи Business-to-Consumer; первое – это когда клиентом является другая компания, а во втором случае – конечный потребитель). Собственные кабинеты имеют здесь и интернет-покупатели, и компании-продавцы, и предприниматели-поставщики.

• Образовательные платформы. Преподаватели и обучающиеся создают ЛК для взаимодействия, получения методических материалов, консультаций, контроля за посещением и успеваемостью.

• Корпоративные порталы. Созданные для сотрудников компании, аккаунты помогают сотрудникам обмениваться информацией и документами, обсуждать производственные задачи, тестировать идеи, работать в команде над проектами. Это способствует эффективному взаимодействию между отделами и работниками.

• Банки. После завершения регистрации пользователи имеют возможность совершать финансовые операции онлайн. То есть клиенты могут оплачивать счета и налоги, погашать кредиты, делать переводы, используя дебетовые или кредитные карты и электронные кошельки. Это доступно и удобно, экономит время и помогает контролировать денежные потоки.

• Отели и гостиницы. Используя личный кабинет, пользователи, планирующие отпуск или путешествия, могут изучать предложения, оценивать уровень комфорта и бронировать подходящий номер, а уже на месте – заказывать еду, уборку, билеты на экскурсии.

• Транспортные компании. На сайтах железнодорожных, авиа- и автомобильных перевозчиков клиенты, прошедшие регистрацию, могут изучить расписание, отследить наличие свободных мест, покупать билеты, менять их в случае необходимости, заранее заказывать дополнительные услуги.

Источник: shutterstock.com

• Блоги и форумы. В них удобно продвигать товары и услуги, общаться с другими посетителями, писать комментарии и посты, обсуждать публикации.

• Рестораны и кафе. Пользователи имеют приятную возможность познакомиться с меню и стоимостью блюд, оценить обстановку заведения, заказать столик или доставку на дом, посетить гастрономическое мероприятие, принять специальные предложения.

• Операторы мобильной связи. Клиенты в личных кабинетах от «Мегафона», «Билайн», МТС и других провайдеров сотовой связи могут контролировать расходы, проверять баланс, настраивать услуги, управлять бонусами и скидками, изучать тарифные предложения.

• Платформы для размещения контента. После регистрации пользователи получают возможность публиковать тексты, размещать видео- и аудиоконтент, проводить онлайн-тренировки, индивидуальные и групповые мастер-классы, эфиры с участием экспертов.

• Сервисы рассылок. Они помогают пользователям получать персональные предложения, решать свои стратегические задачи, управлять подписками.

• Средства массовой информации. Новостные каналы, предлагающие сведения в онлайн-пространстве, дают возможность пользователям читать контент, оценивать его визуально, писать комментарии, формировать рейтинг лучших материалов, изучать закрытые сообщения (на особых условиях).

• Государственные веб-ресурсы. На сайтах таких государственных учреждений, как ФССП, ФНС, Центральный банк, можно вносить оплату, заказывать и получать справки и выписки, записываться на прием, получать консультацию (в отдельных случаях).

• Сайты медицинских учреждений. Клиенты могут получить информацию о часах работы специалистов, записаться на прием и даже на онлайн-консультацию, уточнить назначения, получать результаты лабораторных исследований.

• Туристические агентства. Специалисты проводят анкетирование и подбирают маршруты в соответствии с запросами клиентов, дают информацию о горящих путевках, условиях проживания и особенностях предстоящего путешествия.

• Платформы вакансий. Зарегистрировавшись, здесь удобно изучать объявления о работе, получать советы и рекомендации о составлении резюме, записываться на собеседование и даже пройти его, не выходя из дома.

Преимущества личного кабинета для бизнеса и пользователя

ЛК – инструмент взаимовыгодный: потребителей привлекает качественный сервис, а бизнес отмечает рост лояльной клиентской базы и повышение эффективности сайта. Если говорить конкретно, польза от разработки личного кабинета для сайта очевидна владельцам коммерческих организаций, она заключается в следующих факторах:

• Более детальное изучение пользователей. Для входа в персональный кабинет человек оставляет сведения о себе: контактный номер телефона, ФИО, адрес электронной почты, а также и дополнительную информацию – место проживания, возраст, образование, место работы и профессию, предпочтения, хобби. Такой детальный портрет помогает разработать более тонкую стратегию взаимодействия с пользователем.

• Эффективный маркетинг. Специалисты по рекламе на основе анализа данных о клиенте, его предпочтениях, особенностях покупательского поведения, платежеспособности, создают персонализированные предложения, напоминают об оставленных товарах, информируют о скидках и бонусных программах с учетом интересов пользователя.

• Повышение лояльности. Личный кабинет, грамотно настроенный, удобный в использовании, формирует положительное восприятие бренда, мотивирует клиента к совершению регулярных покупок, что способствует доверительным долгосрочным отношениям. Лояльный потребитель – главная ценность компании, источник ее финансовой стабильности.

• Масштабирование, снижение трудозатрат. Цель каждого бизнеса – прибыль. Чтобы увеличить ее, нужно сократить время, которое уходит на обслуживание клиента, на его сопровождение от первого контакта до совершения покупки. Личный кабинет – эффективный бизнес-помощник, и покупатель, в идеале, может весь путь пройти самостоятельно. Нагрузка на специалистов при этом снизится, а ресурсы можно перенаправить на другие проекты, приносящие прибыль.

• Допродажи. Для стратегии продвижения дополнительных и более дорогих товаров также используется личный кабинет. Например, при выборе покупателем школьного рюкзака, его внимание обращается на более качественную модель с расширенным функционалом. Его приобретение повышает и средний объем чека, и степень удовлетворенности клиента.

• Хроника действий и событий. В личном кабинете легко восстановить операции пользователя за отчётный период. Этим можно вернуть клиента к активности, вернуться в момент совершения ошибки и исправить ее, а также обеспечить эффективность управления проектом.

• Стандартизация и контроль бизнес-процессов. Данные учетной записи обрабатываются по заданным алгоритмам, и, если аналитика показывает отклонения от типичных показателей, то поступает сигнал о наличии проблемы. Возможно, она сразу и решается. Например, программа показывает, что пользователь благополучно проходит свой путь, отправляет товар в корзину, но сделку не завершает. Ситуация требует анализа и принятия мер.

Источник: shutterstock.com

Личный кабинет полезен и пользователю, потому что он:

• Экономит время. ЛК дает возможность самостоятельно установить статус заказа, сделать повторную покупку, быстро провести оплату.

• Помогает наработать позитивный опыт пользователя. В грамотно настроенном личном кабинете делать покупки удобно и приятно.

• Дает возможность анализировать. Сравнение цен, понимание количества сделанных покупок и объема потраченных на это средств в целом и по категориям товаров помогают сформировать финансовую дисциплину.

• Дает быстрый доступ к полезной информации. ЛК своевременно оповещает клиента об интересных новинках, распродажах, акциях, незапланированных технических сбоях и иных вещах.

• Экономит средства. Этому способствуют персональные предложения, приобретение товаров по скидкам, накопление бонусов.

Функции личного кабинета

В зависимости от направленности сайта и интересов пользователей он может выполнять разные функции. Назовем ключевые:

1. Редактирование личного профиля. Пользователь по своему пожеланию может изменять персональные данные, например, имя, фото, адрес электронной почты, пароль. Также он может подключать/отключать уведомления, оповещения об акциях, что дает возможность получать только полезную информацию.

2. История покупок и активности. Статистика – это важно. Поэтому во многих ЛК есть раздел, где пользователь может просмотреть данные о совершенных ранее покупках, изучить историю платежей, скачать чеки и другие документы, а также отследить статус оформленного заказа и дату доставки.

3. Специальные предложения и уведомления. Уникальные офферы, привлекательные скидки, специальные акции, учитывающие предпочтения покупателя и соответствующие его интересам, создают ощущение привилегированности и стимулируют к совершению повторных заказов. В итоге удовлетворенный и лояльный клиент увеличивает продажи, возвращаясь в любимый магазин снова и снова.

4. Взаимодействие с поддержкой. Возможность сделать заявку в технический отдел и получить экспертную консультацию помогает своевременно решить возникшую проблему. Это свидетельствует о внимании к клиенту и высоком качестве обслуживания, а также повышает доверие к компании.

5. Социальные функции. Онлайн-сервис такой направленности позволяет пользователям общаться, обмениваться контентом и обсуждать его, сотрудничать, создавать сообщества с учетом общих интересов и занятий. Это способствует активному взаимодействию клиентов в социальных сетях, мессенджерах, профессиональных и развлекательных комьюнити.

Персональный аккаунт на таких платформах обычно включает функции для добавления друзей, отправления сообщений и комментов, создания групп, активного участия в обсуждениях.

Структура личного кабинета

Личные данные

Важно запрашивать только ключевую информацию о клиенте:

• фамилию и имя;

• телефонный номер;

• электронную почту;

• никнейм;

• адрес сайта (при необходимости);

• документы пользователя, если компания занимается предоставлением банковских и юридических услуг.

Остальная информация о пользователе накапливается в базе постепенно, по мере изучения покупательского поведения, когда можно дополнить портрет сведениями о его предпочтениях, хобби, профессии и других важных особенностях. Это дает возможность посылать персональные предложения, рассылки, сообщения о скидках, обновлении ассортимента той категории товаров, которые ему интересны.

Оплата и доставка

Страница с указанием данных о способах этого, а также сроков получения заказа должна быть четкой и понятной. Это значительно облегчает процесс покупки, разгружает работу менеджеров и повышает доверие к интернет-магазину. На этой странице указывается адрес доставки, реквизиты компании или номер банковской карты клиента и некоторые другие сведения, необходимые для оформления заказа.

Настройки

Здесь пользователь сможет изменить опции уведомлений, обновить контакты, использовать дополнительные функции для просмотра ресурса, сменить по своему желанию пароль и многое другое.

Витрина товаров и услуг

При наличии последних в этом разделе указывается их список (отображается в виде плиток с иконками) с описанием. Тут же предоставляется предварительно заполненная форма заявки, а также настройка предупреждений.

Интернет-магазин добавляет данный раздел в случае наличия для зарегистрированных клиентов особых товаров, где содержится их название и описание, фотографии, данные о стоимости.

История заказов

Сведения о совершенных покупках удобно размещать в формате таблицы. В ней указываются названия, описание, фото, стоимость каждой позиции, статусы заказов, выбранный способ доставки. Кроме этого, рекомендуется оформлять списки покупок, что упрощает повторные обращения.

Избранное

В интернет-магазинах предусмотрена возможность откладывать товары, формируя для них отдельный список. Для пользователя это удобно: заинтересовавшие позиции можно заказать быстро, не тратя время на поиск, а менеджеру предоставляется возможность детальнее изучить предпочтения клиентов. Кроме того, следует отметить, что на список «Избранное» хорошо работают акции, так как выбор товаров сделан самим покупателем.

Бонусы и специальные предложения

На странице собирается полная информация об этом. Уточняются требования для участия в акциях, порядок начисления баллов и другие необходимые сведения.

Действия на сайте

Отображаются все операции, совершаемые пользователем.

Форма обратной связи

Окно для связи с технической поддержкой рациональнее расположить в отдельном блоке, предусмотрев поля для ввода нужной информации и подсказки, с помощью которых посетителям удобно отправлять заявки и отзывы, получать консультации специалистов. В этом разделе можно разместить сведения по возвратам.

Источник: shutterstock.com

Кликнув по «Перезвоните мне» и указав номер телефона, можно в течение нескольких минут получить помощь – это быстро, удобно и показывает уважение к клиенту.

Этапы создания личного кабинета

Приступая к разработке ЛК клиента, важно продумать, чем он будет полезен, как он будет решать конкретные коммерческие задачи, то есть поставить четкие и понятные цели.

Например, воплотить эффективную стратегию продвижения бизнеса, укрепить лояльность, максимально персонализировать взаимодействие с пользователями. На этой основе можно выделить функции, без которых невозможно создание удобного и функционального ЛК.

Выбор платформы

Это первая задача при разработке личного кабинета. Шаг это ответственный, так как предстоит обратить внимание на мнение экспертов, основательно разобраться не только с плюсами, но и с недостатками платформ. Пусть на этом этапе придет понимание, что на Тilda не получится поставить систему лояльности, а на «Битрикс» придется менять дизайн.

Разработано немало готовых решений, которые можно адаптировать под особенности своего бизнеса, но можно доверить решение задачи специалистам. Они профессионально все выполнят с учетом пожеланий заказчика и обозначенного бюджета. Есть еще один вариант – проектная разработка, но это долго, дорого и больше подходит для крупных компаний.

ТОП-7 кейсов
из разных ниш с ростом
от 89% до 1732%

Узнать подробнее

Создание структуры личного кабинета

Она должна быть простой, но функциональной. В ней необходимо обеспечить удобство для пользователей и возможность быстро получать необходимую информацию. Включите понятные разделы: «Личный профиль», «История покупок», «Настройки», «Оплаты» и другие.

Продумайте понятную навигацию с помощью удобного меню, чтобы пользователи могли легко перемещаться между разделами кабинета.

Дизайн ЛК

Он должен воплощать общую концепцию и повторять стиль сайта, быть привлекательным, простым и удобным для интернет-пользователей. Применяйте яркую графику, иконки, гиперссылки, анимацию, чтобы навигация по разделам была максимально легкой и понятной.

Особое внимание следует уделить адаптивности интерфейса, чтобы личный кабинет правильно отображался на любых гаджетах и его можно было использовать на мобильных устройствах.

Проведите интеграцию ЛК и данных вашего сайта

Информация в личном кабинете не отображается автоматически. Необходимо обеспечить его интеграцию с базой данных сайта, чтобы использовать возможности просмотра и управления своими данными.

Источник: shutterstock.com

Также важно связать ЛК с используемыми системами по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM, Customer Relationship Management), планированию ресурсов предприятия (ERP, Enterprise Resource Planning) и модулями оплаты для обеспечения стабильной работы и синхронизации информации. Такая интеграция может быть реализована посредством программного интерфейса приложения или других технических решений.

Позаботьтесь о безопасности данных клиентов

Обеспечение этого является ключевым вопросом при разработке личного кабинета. Внедрите надежные методы двухфакторной аутентификации и применяйте шифрование для защиты информации. Проводите регулярные проверки безопасности и регулярно обновляйте системы, чтобы минимизировать риски и защититься от угроз.

Проведите оптимизацию работы ЛК

Перед запуском личного кабинета необходимо тщательно протестировать все его функции. Убедитесь, что интерфейс работает стабильно, данные правильно синхронизированы, безопасность находится на высоком уровне. После завершения тестирования закройте ЛК и расскажите пользователям о его возможностях и преимуществах.

Регулярно обновляйте личный кабинет

После его запуска необходимо организовать качественную поддержку пользователей, быстро реагировать на их запросы и принимать к сведению предложения, разработав форму обратной связи.

Регулярно обновляйте функционал, внедряйте новые возможности и совершенствуйте опции. Такой подход поможет удержать внимание пользователей и повысить уровень их лояльности.

Особенности создания личного кабинета для мобильных устройств

Чтобы обеспечить пользователям максимальный комфорт и удобство при работе с ЛК на смартфонах и планшетах, необходимо учитывать ряд важных аспектов:

• Адаптивный дизайн. Предоставленный клиентам личный кабинет должен корректно работать как на Android, так и на iOs, поддерживать разные мобильные устройства с любыми размерами экранов и разрешением. Используйте адаптивные технологии, чтобы интерфейс автоматически подстраивался под устройство пользователя.

• Простой интерфейс. Избегайте перегруженности меню лишними элементами. Сосредоточьтесь на основных функциях и сделайте навигацию простой и понятной.

• Упрощение ввода данных. Применяйте автозаполнение, подсказки и другие инструменты для облегчения ввода информации. Включите новинку – авторизацию с помощью биометрии, отпечатку пальца или чертам лица.

• Оптимизация сенсорного управления. Убедитесь, что все кнопки и элементы интерфейса достаточного размера и имеют удобное расстояние, чтобы пользователям было удобно нажимать пальцами.

• Быстрая загрузка. Пользователи ценят скорость. Оптимизируйте изображения и контент для форсирования загрузки на мобильных сетях.

• Доступ офлайн. Обеспечьте возможность пользоваться некоторыми опциями без подключения к интернету. Например, это может быть просмотр истории заказов или сохранённых документов.

• Push-уведомления. Информируйте пользователей о важных событиях (статусе заказов, сообщениях, акциях), но не злоупотребляйте этим, чтобы не провоцировать раздражение.

• Расширенные возможности. Для этого используйте функции камеры, GPS и других сенсоров. Например, сканируйте штрих-коды или открывайте магазины по геолокации.

• Безопасность. Обеспечьте защиту данных пользователей с помощью шифрования, двухфакторной аутентификации и других мер.

• Тестирование на отдельных устройствах. Проведите проверку работы личных кабинетов на различных моделях смартфонов и планшетов, чтобы обеспечить удобное и корректное использование.

Следуя этим рекомендациям, вы получите мобильный ЛК, который будет удобным, функциональным и безопасным для пользователей.

Создание личного кабинета в B2B

Проведите бизнес-анализ

Изучите потенциальных пользователей, чтобы точно понять их ожидания от личного кабинета. Определите и задокументируйте все необходимые функции – как обязательные, так и желаемые. Используйте методологию Agile для описания случаев взаимодействия с личным кабинетом, что поможет команде расставить приоритеты и эффективно планировать работу.

Разработайте интерфейс

Он должен быть максимально интуитивно понятным и удобным, поскольку B2B-пользователи часто работают с личным кабинетом. Дизайн его стоит сделать в едином стиле с основным сайтом, обеспечивая целостность.

Можно, например, оформить стартовую страницу в виде настраиваемых дашбордов, где будет статус заказов, персональные предложения и бонусы. Пользователь будет в состоянии самостоятельно выбирать и настраивать виджеты.

Источник: shutterstock.com

Для создания динамичных интерфейсов используйте современные платформеры, такие как React или Vue.js, а для прототипирования и тестирования – инструменты Figma или Adobe XD. Оптимизируйте производительность за счет технологии отложенной загрузки, кэширования и выполнения запросов к базе данных.

Утвердите систему ролей и разграничьте прав доступа

В B2B-среде часто работают несколько пользователей с разными уровнями разрешений. Четкое распределение ролей (например, менеджеры, бухгалтеры) позволяет обеспечить безопасность и разграничить полномочия.

Для аутентификации и авторизации используются проверенные технологии, такие как OAuth 2.0 (с поддержкой входа через сторонние сервисы) или JWT (JSON Web Tokens) для безопасной передачи данных о пользователях между клиентом и сервером.

Разработайте структуру базы данных, которая будет хранить информацию о юзерах, их роли и правах доступа. Обычно это реализуется через дополнительную таблицу в реляционной базе. Она связывает пользователей с определенными ролями и разрешениями.

Гарантируйте клиентам безопасность данных

Это имеет ключевое значение для полноценной работы B2B-портала, поскольку здесь хранится конфиденциальная информация клиентов. Утечка или компрометация таких данных может привести к серьезным последствиям как для пользователей, так и для самой компании. Это подорвёт уровень доверия и лояльности.

При этом стоит учитывать, что высокий уровень защиты требует дополнительных вложений в инфраструктуру и регулярного проведения испытаний безопасности. Для этого необходимо:

• Использовать проверенные шифровальные библиотеки, такие как OpenSSL, и инструменты для тестирования безопасности, например OWASP ZAP, чтобы обеспечить надежную защиту данных.

• Установить четкие стандарты и процедуры для безрисковой обработки данных клиентов.

• Вести регистрацию всех действий пользователей в системе для анализа и своевременного выявления подозрительных операций.

• Внедрить двухфакторную аутентификацию для повышения уровня безопасности доступа.

• Для устранения некоторых уязвимостей регулярно обновлять программное обеспечение и инфраструктурные компоненты, используя последнюю версию.

• Планировать и проводить периодические аудиты безопасности с целью обнаружения и устранения уязвимостей.

Настроить интеграцию с внешними системами

Для повышения эффективности работы и улучшения клиентского сервиса важны процессы, требующие автоматизации. Особо актуально это для B2B-клиентов, которые размещают крупные и регулярные заказы.

Критически важно обеспечить пользователям прозрачную информацию на каждом этапе выполнения заказа – от подтверждения и упаковки до комплектации, отгрузки и доставки.

Источник: shutterstock.com

Интеграция с ERP, CRM, платежными сервисами логистики позволяет автоматизировать обмен данными. Это предоставляет клиентам актуальную информацию о статусе заказов, остатках на складе, сроках доставки и платежах. Также устраняется необходимость ручного обновления данных и снижается вероятность ошибок.

Для реализации обычно используют RESTful API, обеспечение двустороннего обмена информацией и процессы автоматизации. Для более сложных случаев подходят протоколы SOAP и gRPC.

Такие инструменты, как Apache Camel или MuleSoft, позволяют адаптировать и трансформировать данные между разными вариантами, что особенно полезно при работе с конфиденциальными ERP-платформами.

Обеспечить масштабируемость

Личный кабинет должен быть готов к адаптивности вместе с растущим бизнесом каждого клиента. Постройте систему с учетом как вертикального, так и горизонтального масштабирования, чтобы эффективно обрабатывать изменяющийся трафик. Для этого рекомендуется использовать контейнеризацию с Docker и оркестрацию с Kubernetes.

Такие технологии позволяют экономить ресурсы, обеспечивают гибкость масштабирования и упрощают развертывание обновлений без простоев. Также стоит поделиться идеями местного приложения или адаптированной версии ЛК для комфортного использования на мобильных устройствах.

Способы мотивации пользователей регистрироваться в личном кабинете

Для этого существуют несколько подходов, которые используют компании:

• Упрощенная регистрация.Многие сервисы осуществляют вход через социальную сеть или аккаунт Google, что в значительной степени облегчает процесс авторизации и позволяет создавать профиль без необходимости подтверждения электронной почты.

• Мотивация через выгоды.Чтобы стимулировать пользователей к регистрации, сервисы часто открывают полный функционал только после авторизации или предоставляют бонусы. Это могут быть специальные цены, промокоды на скидки, подарки и другие привлекательные предложения.

• Автоматическая регистрация при заказе.Во время его оформления в интернет-магазинах часто реализована функция создания личного кабинета. Это помогает избежать ситуаций, когда пользователь считает процесс завершенным, в то время как он еще должен зарегистрироваться. Также это увеличивает количество учтённых клиентов.

Обязательно отслеживайте пользователей, которые по разным причинам (например, из-за ограниченного времени) не хотят или не могут завершить регистрацию. Для таких случаев удобно предусмотреть опцию «Купить в один клик», требующую заполнения лишь нескольких основных полей.

Ошибки при создании личного кабинета

Ключевая задача разработчиков ЛК – ограничить пользователя от досадных недочетов, которые встречаются достаточно часто, даже на популярных сайтах. Мы составили топ ошибок, которые способны испортить впечатление от работы магазина и даже побудить отказаться от пользования конкретным личным кабинетом.

Отсутствие обратной связи

В идеале, каждый клик на какой-то элемент сайта должен быть результативным. Если нажать на кнопку «Положить в корзину», товар должен попасть в специальный раздел, чтобы можно было перейти к оплате. Ссылка «Добавить комментарий» должна быть активной и перебрасывать в форму обратной связи с возможностью написать отзыв.

Источник: shutterstock.com

Пользователей вводят в ступор ситуации, когда в ответ на их действия ничего не происходит. Добавьте в свой интерфейс всплывающие подсказки, анимации, чтобы было понятно, что ваш выбор принят системой и уже обрабатывается.

Невозможность редактирования

Нередко пользователи ошибаются, совершают опечатки. Для них важно иметь возможность редактирования данных.

Непонятный интерфейс

Представьте, что вы – неопытный пользователь, и впервые видите ЛК. Не перегружен ли интерфейс необязательными полями для заполнения? Можно ли обойтись без каких-то элементов и сделать меню проще? Оптимизируйте интерфейс вашего ЛК, и большинство пользователей скажут: «Спасибо»!

Отсутствует доступ к сайту без регистрации

Это актуально для многих магазинов. Такая мотивация не всегда оправдывает ожидания и зачастую приводит к обратному эффекту. Из-за превышенной важности авторизации может отпасть желание пользоваться услугами страницы и заказывать товары.

Чтобы исправить ситуацию, можно порекомендовать ввести неочевидную регистрацию. При оформлении заказа данные пользователя автоматически попадают в базу, и авторизация на сайте считается завершенной.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы о разработке личного кабинета

Есть ли правило, которого нужно придерживаться при создании ЛК?

Нужно, чтобы все было прозрачно, находилось на виду. Пользователи не любят что-то искать. Разместите ключевые кнопки и важную информацию в верхней части страницы. Используйте яркую визуализацию, контрастные цвета, чтобы сразу было понятно, куда следует кликать.

Какие фреймворки подходят для разработки клиентских порталов больше всего?

Это популярный софт, созданный для разработки ЛК: Angular, React, Vue.js, Bootstrap, Django и другие. Выбирайте то, что нравится вам, исходя из персональных требований и запросов бизнеса.

Что необходимо, чтобы оценить эффективность работы ЛК?

Для этого можно использовать те же показатели, что и для другой аналитики, например, SMS, электронная почта или веб-пуши. Важно учитывать долю доходов, которую личный кабинет приносит от общей суммы продаж.

Также полезно анализировать, через какие каналы пользователи устройств заходят в ЛК, рассчитать конверсию при покупках и выяснить, какие разделы посещаются чаще всего.

Личный кабинет является важной частью современного сайта – он улучшает общение с клиентами, автоматизирует коммерческие процессы и способствует повышению лояльности пользователей. При разработке портала необходимо учитывать мнение как потребителей, так и бизнеса, создавая удобный интерфейс и обеспечивая надежную защиту данных.

Источник изображения на шапке: shutterstock.com

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону