×
СМС-рассылка клиентам: пошаговый запуск и примеры СМС-рассылка
Вернуться к Блогу
06.01.2023
1747

Время чтения: 10 минут

Нет времени читать?
Отправить материалы на почту

СМС-рассылка клиентам: пошаговый запуск и примеры

Зачем нужна? СМС-рассылка клиентам – отличный маркетинговый инструмент. В СМС можно сообщить об акциях, открытии магазина, поступлении товара – в общем, о чем угодно, лишь бы привлечь клиента, напомнив о себе.

Как настроить? Для запуска СМС-рассылки нужно выбрать один из двух способов – услугу сотового оператора или специализированный сервис. Цены у них примерно одинаковые, а вот возможности несколько отличаются.



Суть и преимущества СМС-рассылки

СМС-рассылка клиентам представляет собой текстовое сообщение, которое в одно и то же время отправляется целому ряду людей. Используя данный канал связи, вы можете оповестить аудиторию о тех или иных событиях. Самыми распространенными являются продающие и транзакционные сообщения. Чтобы повысить результативность СМС-рассылки, можно совмещать ее с другими маркетинговыми каналами, например, e-mail или push, что позволяет существенно увеличить поток клиентов.

В 2022 году количество людей, пользующихся смартфонами, превысило 5,19 млрд. С каждым годом это число становится все больше, что позволяет компаниям с легкостью отыскивать своих клиентов и налаживать с ними коммуникацию.

СМС-рассылки пользуются популярностью, невзирая на многочисленные соцсети и мессенджеры, существующие на данный момент. Перечислим плюсы такого метода взаимодействия с клиентами:

  • Высокая открываемость. Согласно исследованию Gardner, открываемость СМС-кампаний составляет 98 %, а кликабельность – 45 %.

  • Стимулирование клиентов к покупкам. СМС-рассылки позволяют уведомить людей о краткосрочных акциях и предложениях. Это позволяет повысить мотивацию клиента к выполнению целевого действия.

  • Быстрое прочтение. 95 % всех сообщений прочитываются в течение трех минут после начала рассылки. Таким образом компания, использующая данный метод, может добиться поставленных целей в сжатые сроки.

  • Простота применения. Вам не потребуются какие-то особые умения. Чтобы организовать рассылку, нужно потратить лишь несколько минут в отличие от разработки email-дизайна, для которого понадобятся знания HTML и много свободного времени.

  • Сочетаемость с другими каналами. К примеру, СМС-рассылка может применяться вместе с email-кампанией. В этом случае сообщения отправляются тем людям, которые не стали открывать письмо. Правильно выполненная СМС-рассылка способна повысить эффективность других маркетинговых каналов.

Суть и преимущества СМС-рассылки

Цели СМС-рассылки клиентам

СМС-рассылки используются для выполнения самых разных задач. Перечислим основные цели таких кампаний:

  • Напоминание о своей организации. Благодаря СМС клиент узнает о новой акции или специальном предложении, открытии новой точки или возможности купить уникальный продукт. Тем самым вы не только оповестите человека о тех или иных событиях, но и напомните ему о своей компании. Это эффективный метод привлечения тех клиентов, которые уже совершали покупки, но через некоторое время забыли о вашем бренде.

  • Повышение узнаваемости. Исходя из базы абонентов, которые еще не знакомы с компанией, можно выполнять таргетированную рассылку.

  • Сбор обратной связи. В сообщении можно попросить клиента оставить отзыв о приобретенном товаре или рассказать о своих пожеланиях. Но не забудьте оповестить человека, что за отправку СМС платить ему не придется.

  • Отправка подарков. Вы можете поздравить покупателя с тем или иным праздником. Но речь идет не только о тексте, в котором вы перечислите свои пожелания. Предоставьте клиенту скидку или отправьте подарочный купон.

  • Оповещение о важных событиях. Например, клиент может забыть, что его подписка скоро закончится, так что уведомите его об этом. Такое внимание со стороны компании не останется незамеченным.

Типы рассылок

В зависимости от цели выделяют несколько разновидностей СМС-рассылок:

  • Информационные. Они нужны, чтобы ознакомить человека с той или иной не рекламной информацией. К этой категории относятся сообщения с прогнозом погоды, напоминания о платежах, сроках хранения товара, режиме работы магазина, состоянии счетов и т. д.

  • Рекламные. Благодаря таким СМС человек узнает о новых акциях, мероприятиях, распродажах, скидках, специальных предложениях.

  • Сервисные. Оповещают клиента о тех или иных событиях (мероприятие начнется через 30 минут, товар поступил в пункт выдачи) и напоминают о действиях, которые нужно совершить человеку (потратить бонусы до определенной даты, пополнить счет и др.).

  • Транзакционные. СМС с кодами подтверждения, оповещения о движении денежных средств на счетах и т. д. Чаще всего такие рассылки проводят банки и сервисы оплаты онлайн-покупок.

Минусы СМС-рассылок

  • Высокая стоимость

За одно СМС придется заплатить около 2–3 рублей. Но это цена лишь одного сегмента сообщения – части СМС в символах. Если речь идет о кириллице, то в сообщение умещается не более 268 знаков – четыре сегмента. Каждая часть текста начинается с определенной отметки количества символов.

Замечали, что некоторые компанию применяют транслитерацию? Дело в том, что при использовании латиницы в один сегмент умещается больше знаков.

В сервисах всегда указывается стоимость одного сегмента. Если в тексте более 70 символов, то нужно будет заплатить в два раза больше, потому как такое сообщение состоит из двух частей. К примеру, если в базе 2 000 контактов, один сегмент стоит два рубля, а в сообщении 134 символа (два сегмента), то придется заплатить: 2 000 * 2 * 2 = 8 000 рублей.

Обратите внимание, что ссылки также состоят из символов.

Заплатив 2 000–3 000 рублей, вы сможете отправить всего лишь 1 000 сообщений, тогда как в e-mail за эту же сумму доступен тариф Unisender на 10 000 контактов с неограниченным количеством писем.

Минусы СМС-рассылок

  • Небольшой размер текста

Одно СМС может состоять максимум из 268 символов. В целях экономии это значение обычно уменьшают до 70. Таким образом, вам придется ограничиться одним небольшим предложением и ссылкой. Однако именно за такую краткость СМС и полюбились клиентам.

  • Отсутствие подробной информации о бренде

У вас не получится уместить в короткое СМС подробную информацию о своей компании. В случае с e-mail все гораздо удобнее: вы можете вставлять в сообщение различные картинки, мемы, лонгриды и кнопки, новости и шутки.

Кому подойдут СМС-рассылки

СМС-рассылки будут полезны практически всем компаниям, которые пытаются заинтересовать свою аудиторию. Перечисли самые подходящие сферы деятельности:

  • Банковские и страховые организации. Уменьшилась процентная ставка? На счете клиента произошли те или иные операции? Появились новые возможности? СМС-рассылка поможет ознакомить людей с этой информацией.

  • Туристические агентства. Речь идет о сообщениях, которые информируют клиентов о горящих турах, изменениях тарифов, начале или окончании сезона.

  • Бары и рестораны. Такие компании используют рассылки для ознакомления клиентов с новинками или интересными предложениями.

    Кому подойдут СМС-рассылки

  • Кинотеатры, театры, ночные клубы. Оповещение постоянных клиентов о смене репертуара, скидках, творческих вечерах и т. д.

  • Офлайн- и онлайн-магазины. Оповещения о начале распродажи, новых товарах.

  • Сопровождение мероприятий. С помощью СМС можно с легкостью напомнить клиенту о предстоящем событии.

У СМС-оповещений есть множество других вариантов применения. Для некоторых компаний этот канал связи является одним из самых эффективных. СМС-рассылки используются в самых разных сферах, вне зависимости от размера бизнеса.

Кейс: VT-metall
Узнай как мы снизили стоимость привлечения заявки в 13 раз для металлообрабатывающей компании в Москве
Узнать как

Кому не подойдут

Учтите, что СМС-рассылки будут малоэффективны для некоторых компаний:

  • B2B. Если работаете в данной области, то будет довольно сложно уместить в одно предложение все, что хотите сказать клиенту. К примеру, вы делаете сайты под ключ и оптимизируете его под SEO. Хотите продать улучшение клиентам, заказавшим сайт. Как это сделать? Многие попросту не знают, что это такое. Если вы попытаетесь описать ценность этой услуги в одном СМС, то выйдет слишком сжато.

  • Сложные продукты. Яркий пример – продажа программного обеспечения. Довольно трудно описать специфику работы онлайн-сервиса или утилиты в СМС.

  • Единоразовые продукты. К примеру, пластиковые окна, которые, как правило, устанавливаются один раз в 15–20 лет.

  • Продукты крайней необходимости. К таковым можно отнести сферу медицины и юриспруденции. Как правило, клиент проходит лечение или покупает лекарства лишь тогда, когда его что-то беспокоит. Если же человек чувствует себя хорошо, то для него это неактуально. То же самое можно сказать и про услуги юристов.

  • Медиа и издания. Email-рассылка – гораздо более эффективный и экономичный метод уведомления пользователей о выходе новых материалов.

Однако даже если компания подходит под одно из вышеперечисленных описаний, вы все равно можете применять СМС-рассылку для увеличения продаж. Но в этом случае нужно будет тщательно продумать стратегию. К примеру, стоматологической клинике подойдет триггерная рассылка, при которой сообщения будут отправляться клиентам спустя несколько месяцев после последнего посещения врача. Таким образом, можно напомнить человеку о важности диагностики.

Инструменты СМС-рассылки клиентам

СМС-рассылка может осуществляться при помощи двух основных инструментов.

Операторы мобильной связи

Обратившись в одну из таких компаний, можно приобрести пакет от 500 до 100 000 сообщений. В этом случае вам будут доступны следующие возможности:

  • использование и управление базой телефонных номеров;

  • составление списков отложенных сообщений;

  • рассылка СМС клиентам от имени компании;

  • создание уникальных текстовых шаблонов (система автоматически будет вписывать данные конкретного клиента);

  • отслеживание переходов по ссылкам в сообщениях;

  • использование таргетированной рассылки для определенных групп абонентов (ее можно будет применять в рамках одного оператора связи).

Операторы мобильной связи

Специальные сервисы

Такие сервисы-агрегаторы покупают данные абонентов у операторов сотовой связи. При этом стоимость услуг здесь выше. Это объясняется следующими причинами:

  • Надежность. Для хранения и обработки клиентской базы используются специальные серверы.

  • Удобство. Понятный интерфейс позволяет с легкостью отрегулировать рассылку, выставив нужные параметры.

  • Функция сбора телефонных номеров для клиентской базы напрямую с сайта.

  • Поддержка CRM. К примеру, вы можете подключить автоматическую рассылку СМС клиентам. Отправка сообщений сразу после диалога с человеком и сохранение соответствующей информации в карточке покупателя – еще одна полезная функция.

Не забудьте ознакомиться с условиями сотрудничества конкретного сервиса перед оплатой заказа.

4 оператора, предлагающих СМС-рассылку

  1. «Мегафон Маркетолог»

    Данный оператор предлагает тарифы с разной стоимостью в зависимости от количества СМС. Чем их больше, тем дешевле будет одно сообщение. В частности, цена одной штуки при отправке 1 500 СМС в месяц составляет 2,11 рубля, а при отправке 100 000 за тот же срок – 1,74 рубля.

    Если вы хотите указать имя отправителя сообщения, то придется заплатить 1 000 рублей (за месяц использования данной опции).

    На официальном сайте оператора можно найти видеоинструкцию, которая поможет правильно настроить рассылку.

  2. «Теле2 Маркетолог»

    Сервис позволяет выполнить сегментирование базы номеров по определенным характеристикам (возраст, город проживания и т. д.). Если же у вас нет собственной базы, то можно купить ее у данного оператора.

    Операторы для СМС-рассылки

    Завершив рассылку, сервис предоставит подробную статистику, из которой вы узнаете:

    • количество доставленных сообщений;

    • сколько открытых СМС;

    • количество доставленных, но не прочитанных сообщений;

    • объем недоставленных СМС.

    Оператор предлагает несколько тарифов и пакетов услуг на выбор. Наиболее экономный вариант включает в себя 500 СМС за 1 350 рублей в месяц.

  3. «Билайн Маркетолог»

    Вы сможете использовать свою базу телефонных номеров и выполнить ее сегментирование по 120 характеристикам, например:

    • регион;

    • возраст;

    • пол;

    • образование;

    • должность.

    «Билайн» позволяет выполнять СМС-рассылку клиентам по своей базе. Есть готовые текстовые шаблоны.

    Вы можете подобрать оптимальный тарифный план, исходя из своих целей и задач. Например, настроить количество СМС в месяц, внести или удалить критерии, по которым будет выполняться поиск абонентов в базе. Стоимость самого дешевого тарифа составляет 24 тысячи рублей за 25 000 сообщений.

  4. «МТС Маркетолог»

    Детальная настройка аудитории, выбор оптимального типа рекламы, использование кешбэк-сервиса – все это доступно клиентам «МТС Маркетолог». Однако сообщения будут отправляться исключительно абонентам данного оператора.

    Цена 1 СМС – 2,5–6,5 рублей. Точная стоимость услуг зависит от тарифа. Бесплатная рассылка не предусмотрена.

МТС Маркетолог

Топ-8 популярных сервисов для организации СМС-рассылки

Мы подготовили список самых лучших сервисов для СМС-рассылки, которые предоставляют услуги на территории России:

  1. SMSAero.ru

    Данный сервис позволяет организовать массовую рассылку сообщений, используя различные полезные функции. К примеру, SMSAero имеет собственную систему загрузки контактов. Она может удалять повторяющиеся номера, отправлять СМС в указанное время и сегментировать базу по определенным характеристикам. Кроме того, SMSAero предоставляет возможность размещения формы для сбора номеров на вашем сайте. Эта функция есть далеко не во всех сервисах.

    На выбор предоставляется несколько тарифов и операторов. Цена одного СМС – от 0,59 до 2,29 рублей. При регистрации вы получите 50 рублей на счет, что позволяет бесплатно протестировать сервис.

  2. RedSMS.ru

    Широкий спектр услуг, высокоскоростная рассылка (1,5 тысячи штук в секунду), мгновенная доставка, круглосуточная поддержка и удобный личный кабинет – все это отличает RedSMS от конкурентов. Плюс ко всему, в одном сообщении вам будет доступно порядка 800 символов.

    RedSMS.ru

    Не менее полезная опция – мобильный таргетинг рекламы. Иными словами, СМС будут отправляться лишь тем абонентам, которые находятся в определенном месте (к примеру, за 50 метров от вашего магазина).

    При выборе тарифа «Первый» стоимость одного сообщения будет составлять 1,9 рублей. Отправка СМС будет выполняться по всем операторам связи. Доступна рассылка бесплатных сообщений клиентам.

  3. SMSgorod.ru

    SMSgorod получил большую популярность на современном рынке СМС-рассылок. Сообщения могут отправляться как российским, так и зарубежным операторам.

    Регистрация выполняется в считаные минуты. Вы сможете детально настроить рассылку и отследить результативность прямо во время отправки сообщений. Кроме того, сервис поддерживает несколько CRM.

    Если заказать 100 000 сообщений (простая рассылка), то стоимость одной штуки будет составлять всего 0,2 рубля. При отправке СМС на номера определенных операторов цена возрастет до двух рублей. Есть возможность бесплатной рассылки.

  4. SMS.ru

    Хоть этот сервис и не имеет столь большого количества полезных функций, как у SMSAero и SMSgorod, но у него все же есть свои плюсы. К примеру, вам нужно будет платить лишь за те сообщения, которые действительно дошли до пользователей. Нет абонентской платы за использование мощностей оператора, что также можно назвать преимуществом. Нельзя не отметить, что сервис предоставляет целый ряд способов быстрого пополнения счета.

    За одно СМС нужно будет заплатить от 1,8 до 4 копеек. Таким образом, это наиболее экономичный вариант в нашем списке. Есть бесплатная тестовая рассылка на свой номер.

  5. Kaskad-sms.ru

    Если вам нужна каскадная рассылка, то эта платформа подойдет лучше всего. Речь идет об особом методе донесения рекламных сообщений, при котором они сначала отправляются в Viber или VKontakte абонента. Если же такое послание не доходит до пользователя, то применяется обычная СМС-рассылка. Многие считают, что такой способ воздействия на клиентов является самым результативным.

    За одно СМС нужно будет заплатить не менее 0,6 рублей. Есть бесплатная рассылка.

    Kaskad-sms.ru

  6. Sigmasms.ru

    По функционалу схож с большинством аналогичных сервисов, но имеет несколько преимуществ. Во-первых, Sigmasms предоставляет целый ряд модулей для интеграции с различными CRM. Во-вторых, вы сможете отправлять push-уведомления на смартфоны клиентов. Нельзя не упомянуть и низкую стоимость услуг – 1,5 рубля за одно СМС. Если заранее пополнить баланс, то сервис предоставит в подарок 100 сообщений.

  7. Smsc.ru

    Сервис с не самым современным дизайном, но с большим количеством функций. Платформа успешно работает уже более 15 лет. Отдельно стоит упомянуть наличие резервных каналов и доотправку, которая выполняется в том случае, если система не получает подтверждение о доставке СМС. В качестве платной функции предоставляется возможность приема и обработки ваших сообщений.

    Цена одного СМС – от 1,6 рубля при отправке из личного кабинета. Нет бесплатной рассылки.

  8. Smsint.ru

    Сервис практически полностью копирует своих конкурентов, но все же заслуживает внимания. Smsint имеет большое количество полезных функций, например, голосовую рассылку и СМС-шлюз. Отдельно отметим возможность массовой отправки сообщений на электронные адреса.

    Стоимость одного СМС – от 1 рубля. Есть бесплатная рассылка.

Учтите, что практически все сервисы из нашего рейтинга имеют опцию отправки СМС на номера международных операторов, возможность рассылки по Viber и VKontakte и поддерживают интеграцию по API.

Пошаговая инструкция по запуску СМС-рассылки клиентам

Каждый сервис имеет свои специфические особенности, которые нужно учитывать для успешного запуска рассылки. Мы не будем перечислять все эти нюансы, но рассмотрим несколько базовых действий, которые вам необходимо будет осуществить вне зависимости от используемой платформы.

  1. Целеполагание

    Для начала определитесь с задачей рассылки. Чем вам поможет этот метод воздействия на аудиторию? Решите, какой эффект вам нужно получить в конечном итоге – окупить свои вложения путем повышения объема продаж или просто напомнить о своей компании и увеличить узнаваемость.

  2. Формирование и сегментация базы

    В качестве базы для СМС-рассылки может использоваться список телефонных номеров, которые вам дали покупатели. Исходя из уровня лояльности и совершенных действий, следует выполнить сегментацию полученных контактов.

    Формирование базы для СМС-рассылки

    Кроме того, можно сформировать базу из списка абонентов оператора, которые соответствуют характеристикам вашей целевой аудитории.

  3. Создание текста

    Учтите, что вы будете ограничены в количестве символов, не сможете использовать изображения, видеоматериалы, подзаголовки и т. д. Вам доступен лишь текст небольшого размера, так что сосредоточьтесь на этом: уберите все ошибки и не забывайте использовать пробелы. Чем меньше текст, тем лучше видны недочеты. Не пишите все слова большими буквами, так как это отталкивает пользователей. С помощью капса можно выделять лишь самые важные места в тексте.

  4. Анализ итогов

    С помощью сервисов можно понять, какому количеству людей были доставлены СМС, и сколько из них открыли ваше сообщение. Однако этой информации слишком мало для полноценного анализа результатов. Перечислим несколько эффективных методов исследования:

    • Отправка промокодов. Тем самым вы узнаете, сколько людей совершили целевые действия после прочтения СМС.

    • Кол-трекинг. С помощью звонков с отдельного номера можно понять, сколько покупок совершили люди, получившие сообщения.

    • Прикрепление ссылок с UTM. Специальные метки внутри ссылки помогут выяснить, был ли совершен переход из СМС.

Как собрать базу контактов для рассылки

Согласно ФЗ «О рекламе», рассылка PR-сообщений не должна осуществляться без согласия пользователей. Если вы не будете учитывать эту норму права, то на вас смогут подать в суд. Компания «Алекс Фитнес» (одна из крупнейших сетей фитнес-клубов) была оштрафована на 110 000 рублей именно по этой причине.

Рассмотрим несколько методов сбора клиентской базы, приемлемых с точки зрения законодательства:

  • Форма подписки и анкетирование. Данный способ нередко применяется для сбора базы e-mail. Поле с номером можно оставить необязательным для заполнения. Если сформируете ценность для клиента, то ему будет выгодно оставить нужные вам данные. Сделать это можно при помощи промокодов, скидок, розыгрыша сертификатов и т. д.

  • Регистрация в онлайн-сервисе по номеру телефона. Вставив в соответствующее окно пустой чек-бокс с «Новостями» и согласием с политикой конфиденциальности, клиент может самостоятельно решить, стоит ли ему получать СМС-оповещения. Уточните, какую выгоду получит человек, если поставит флажок. Например «Согласен получать оповещения о скидках и уникальных предложениях».

  • Активация скидочной карты. Как правило, для этого клиенту нужно заполнить анкету. В ней можно разместить чек-бокс о получении рекламных уведомлений и соглашении на подписку.

  • Промо-акции и мероприятия. Если вы собираетесь провести офлайн-событие, то данный способ будет очень эффективен. Как правило, в таких случаях сбор контактов с соглашением на подписку организовывают промоутеры.

Как собрать базу контактов для рассылки

Приемы, повышающие эффективность SMS-рассылки

В целях повышения эффективности СМС-рассылки необходимо сделать сообщения максимально интересными. Перечислим несколько полезных приемов:

  • Специальное предложение. Например, добавьте скидку или промокод. При этом акции лучше чередовать. Таким образом, клиенты будут чувствовать уникальность ваших предложений.

  • Интригующее уведомление. Увидев оповещение на своем телефоне, клиент должен захотеть открыть СМС. Уведомление должно быть коротким и состоять из 40–50 символов.

  • Обращение по имени. Это сделает сообщение еще более уникальным.

  • Дата конца акции. Таким образом вы повысите мотивацию клиента к покупке.

  • Сокращенные ссылки. Спрятав в линке длинные UTM-метки для мониторинга результатов, вы повысите эффективность рассылки.

  • Подталкивание клиентов к совершению целевого действия. Согласно исследованию WordStream, призыв к действию в email-рассылках повышает число кликов почти в четыре раза. Да, эта статистика относится к электронным письмам, но, скорее всего, актуальна и для СМС.

Эффективность SMS-рассылки

Правильные призывы к действию выглядят следующим образом:

  • Используйте промокод + ссылка.

  • Откройте эксклюзивное предложение + линк.

  • Зарегистрируйтесь + ссылка.

  • Спешите оформить заказ + линк.

  • Получите подарок + ссылка.

  • Воспользуйтесь скидкой + линк.

Учтите, что призывать можно не только к открытию ссылки, но и к посещению офлайн-магазина.

Скачайте полезный документ по теме:
Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Время и регулярность СМС-рассылки

Если вы не хотите утратить лояльность покупателей, то нужно организовать рассылки таким образом, чтобы они не приносили клиентам никаких неудобств. Для этого следует обращать внимание на такие параметры, как время и регулярность оповещений. Поговорим о каждом из них подробнее.

Регулярность

Отправляя СМС, вы должны понимать, что телефон является частью личного пространства клиента. Следовательно, нужно учитывать регулярность сообщений, так как пользователи не будут терпеть слишком частые послания.

По данным Simple Texting, 56 % людей не желают получать СМС-сообщения чаще одного раза в неделю. Более того, 29 % пользователей хотят видеть такие оповещения всего один раз в две недели. Если вы будете организовывать рассылки раз в месяц, то не только снизите расходы на рекламные кампании, но и сможете избежать конфликтов со своей аудиторией.

Вышеупомянутое исследование Simple Texting говорит, что около 60 % пользователей считают, что основной причиной для отписки является излишнее количество СМС, так что будьте аккуратны.

Время

Вечерняя отправка сообщений приемлема для определенных типов продуктов. К таковым можно отнести образовательные курсы. Клиенту необходимо некоторое время для сосредоточенного рассмотрения такого предложения, а на работе этого сделать не получится. То же самое относится и к сфере знакомств, где пользователю необходима приватная обстановка.

Время и регулярность СМС-рассылки

Чтобы понять, какое время отправки является оптимальным именно для вас, можно выполнить несколько рассылок и проанализировать результаты с помощью UTM-меток. Однако не рекомендуется отправлять сообщения раньше 9:00 и позже 19:00. В противном случае вы рискуете вызвать раздражение клиента.

Согласно исследованию SMSGlobal, оптимальным временем для рассылки является период с 10:30 до 11:30 утра и с 14:30 до 15:30 дня.

Чего не стоит делать в рассылках

Перечислим основные ошибки, которые можно допустить при проведении СМС-рассылки:

  • Отсутствие веского основания для отправки сообщения. Рассылка СМС-сообщений клиентам приемлема лишь в некоторых случаях, например, если вы открываете новый магазин, проводите акцию, вводите новый продукт и т. д. Если будете привлекать внимание по незначительным поводам, то это не вызовет ничего, кроме раздражения.

  • Примитивный юмор. Если планируете рассмешить клиента, то правильно оформите свои шутки. Избегайте шаблонных фраз: такой «юмор» вызовет лишь негативную реакцию.

  • Применение спам-слов. Из-за них СМС будет выглядеть слишком навязчиво. Спам-слова воспринимаются клиентами как способ обмана. Речь идет о «неограниченных возможностях», «100 % гарантии», «уникальном шансе» и т. д.

  • Орфографические, грамматические и пунктуационные ошибки. Такие недочеты будут вызывать сомнения у аудитории. Перепроверьте тексты СМС-рассылки клиентам и только после этого запускайте кампанию.

СМС-рассылка – эффективный метод повышения продаж. Однако правильно организовать отправку сообщений – не самая простая задача. Нужно уложиться в несколько десятков символов и смириться с отсутствием кнопок, изображений и видеоматериалов. Кроме того, необходимо получить согласие на получение СМС. Но, тем не менее, этот канал связи славится высочайшими показателями открываемости. Выполняйте детальную сегментацию аудитории и рассылайте оповещения в самый подходящий момент, используя триггеры.

Облако тегов
Понравилась статья? Поделитесь:
Стратегия
10-кратного роста
продаж с сайта
Скачать 7,4 MB
Полезные
материалы
для руководителей
Скачать 3,2 MB
×
Елена Койгородова
Елена Койгородова печатает ...