Тренды в SMM, к которым стоит присмотреться

Тренды в SMM каждый год новые, хотя есть такие, которые трансформируются в ту или иную сторону. Как бы там ни было, им нужно следовать, если перед вами стоит цель продвижения в социальных сетях и поддержания интереса своей аудитории. И советуем начать это делать прямо сегодня.

Ниже в статье собраны разнообразные тренды в SMM. Придерживаться их всех или только некоторых – ваше дело. Мы всего лишь констатируем факт – что сегодня модно среди молодежи в соцсетях. Здесь неспроста упомянуты молодые люди, так как именно они являются законодателями новых тенденций. Ниже подробно объясняем, почему. Поехали!

5 причин быть в тренде SMM

СММ-маркетологи полностью погружены в составление и контроль планов публикаций, мониторинг вовлеченности, обратной связи и многочисленных других факторов. На всю эту рутину постоянно не хватает времени. Почему они прикладывают такие усилия, чтобы оставаться в тренде? И вообще, что такое тренды в SMM, что это за термин?

В английском языке «trend» обозначает тенденцию или идею, которая получает развитие. Термин «тренд» часто применяется в отношении новых и модных технологий, способствующих привлечению повышенного внимания общества и обеспечению лояльного отношения к определенному объекту. Тренды можно выделить в самых разных сферах, в том числе и в интернет-маркетинге, неотъемлемой частью которого выступают социальные сети.

Почему важно попасть в тренды в SMM?

1. Чтобы не увязнуть в рутине, не допустить потери интереса аудитории, которая в конечном итоге просто отпишется от вашей странички.

2. Понимание трендов SMM дает возможность рационально использовать свои ресурсы, направляя их туда, где они будут максимально эффективны и помогут формировать самые убойные кейсы на пути к намеченной цели.

3. Знание трендов SMM часто интерпретируют как понимание интересов собственной аудитории в социальных сетях. Таким образом можно всегда соответствовать ожиданиям подписчиков. Если посетители ресурса будут видеть интересные материалы, то они станут с удовольствием делиться ими, способствуя расширению круга вашей аудитории.

4. Соответствие трендам в SMM может стать весомым преимуществом вашего бизнеса, так как социальные сети становятся важной составляющей деловой стратегии.

5. Четко разбираясь в новых тенденциях и трендах SMM, можно не только обеспечить тактическую гибкость работы с социальными сетями, но помочь коллегам по проекту, которые занимаются продвижением сайта. Очень часто тренды развития интернет-площадок формируются именно в социальных сетях.

2 поколения, формирующие тренды SMM

Настоящим испытанием для бизнеса стал 2020 год. Маркетологам социальных сетей приходилось вносить множество корректировок, приспосабливаясь к изменениям непосредственно «по ходу пьесы».

Основные тренды SMM были связаны с пандемией, на фоне которой существенно возросла роль грамотного позиционирования бренда в Сети, появился устойчивый запрос аудитории к качественному контенту. Анализируя тенденции прошлого года, можно прогнозировать факторы, которые будут иметь особое значение для продвижения в социальных сетях в текущем году.

Статистика говорит, что количество людей, которые пользуются социальными сетями постоянно, увеличивается. Такая картина наблюдалась в 2020-м и еще ярче проявляется в 2021-м. За прошедшие месяцы текущего года количество пользователей социальных сетей выросло на 12,3 %. По официальным данным уже более половины жителей планеты входит в их аудиторию. Каждую секунду в эту категорию переходят еще 14 человек, а общее число пользователей социальных сетей достигло цифры 4,14 млрд.

Понятно, что в такой ситуации нужно с пристально изучать тренды в SMM-стратегии. Эксперты считают, что в 2021 году при нехватке ресурсов лучше уделить меньше внимания корпоративному сайту, но организовать максимальное присутствие в социальных сетях. Объяснение такому приоритету простое – они обеспечивают возможность непосредственного контакта с потенциальными клиентами, формируют их доверительное отношение к компании или продукту, повышают активность аудитории.

Конечно, чтобы такие площадки работали эффективно, нужно профессионально проработать стратегию продвижения. Особое внимание следует уделять качеству размещаемого контента, который должен учитывать существующие тренды, рассматриваемые в данной статье.

Тренды в SMM-маркетинге в основном формируются представителями двух поколений:

• Z – зет (их год рождения находится в диапазоне с 2000 по 2010);

• A – альфа (появились на свет после 2010 года). Это поколение кардинально отличается от миллениалов, являющихся в настоящее время наиболее массовой аудиторией интернет-покупателей.

Наступает время, когда платежеспособность возрастных групп «z» и «α» достигает существенного уровня, и торговым маркам стоит заранее побеспокоиться о лояльности этих поколений к своим продуктам. Добиться этого можно, общаясь с представителями молодежи на волнующие их темы. Если провести анализ, то сейчас в социальных сетях чаще всего обсуждаются свобода выбора, политические и финансовые вопросы, кулинария и питание, образование и психология, изменения в социуме, происходящие в условиях пандемии, и т. д.

Стоит отдельно отметить, что тенденции в SMM-маркетинге, формируемые поколениями «альфа» и «зет» — это совсем не краткосрочный фактор. Влияние этой аудитории будет только возрастать. Ее представители отличаются вдумчивостью. Редкие выступления в поддержку определенных социальных групп не принесут желаемого результата.

Систематическое продвижение и формирование четких и понятных позиций по вопросам, которые интересуют молодое поколение, позволит получить лояльность целевой аудитории, доверие которой будет поддерживаться общими ценностями. Результатом такой работы станут стабильные продажи.

Топ социальных сетей для продвижения в 2021 году

В рейтинге, представленном компанией Mediascope, по состоянию на 2021 год пятерка лидеров среди социальных сетей выглядит следующим образом:

• YouTube (аудитория 45,5 млн)

  

  Аудитория Ютьюба примерно поровну разделена между представительницами прекрасного пола (52,8 %) и мужчинами (47,4 %). Эта площадка предоставляет возможности для размещения видеообзоров товара, интервью экспертов и роликов обучающего характера. Здесь можно размещать рекламу, соответствующую данным запросам.

• ВК (около 40,1 млн пользователей)

  Так же, как и на YouTube, аудитория этой площадки почти поровну разделена между женщинами и мужчинами. Основное количество пользователей входит в возрастную категорию от 25 до 34 лет и обладает средним доходом (39,6 %).

  На этой площадке можно продвигать:

  • Обучающие материалы.

  • Представления, концерты и другие музыкальные ивенты.

  • Туризм.

  • Оздоровительные и медицинские услуги.

  • Предложения фитнесс-центров и салонов красоты.

  Сеть ВКонтакте предлагает много инструментов для продвижения бизнеса, собранных в рекламном кабинете.

• Instagram* (пользователей 34,6 млн)

  Эта сеть больше привлекает слабую половину. Женщин 59 %, а мужчин 41 %. Основная аудитория находится в возрасте 25-34 лет (тот же сегмент, что и на ВК).

  Почти 84 % всех посетителей Инстаграм пользуется мобильными гаджетами. При этом около 40 % приверженцев этой сети заходят в нее более одного раза в день. Первое, что видит посетитель Инстаграм – лента объявлений. Таким образом, вероятность того, что размещенная здесь реклама будет просмотрена целевой аудиторией, значительно увеличивается.

  Instagram* – это сеть, где на первый план выходит визуальный эстетизм. Ее посетители часто совершает спонтанные покупки. Здесь имеет смысл продвигать красивый продукт, который покупают без длительных раздумий, в несколько кликов.

• Одноклассники (25,8 млн аккаунтов)

  

  Уже длительное время «Одноклассникам» удается удерживать высокую популярность. В РФ по числу активных пользователей данная сеть обгоняет Фейсбук. Аудиторию составляют 43 % мужчин и 57 % женщин. В отличие от представленных ранее площадок, здесь можно выделить две наиболее массовые возрастные категории: первая от 25 до 34 лет и вторая от 35 до 44 лет.

  Особый интерес в «Одноклассниках» вызывает контент, посвященный семейным ценностям, который подается в более простой и понятной форме (существенное отличие от эстетики Инстаграм). Для продвижения лучше не использовать ультрамодные фишки, обратите внимание на классические маркетинговые технологии.

  «Одноклассники» эффективны для рекламы страховок, детской, медицинской и бытовой продукции. Преимущество продвижения в этой сети состоит в относительно невысокой конкуренции и высокой платежеспособности аудитории. Большой перечень платных функций для пользователей «Одноклассников» способствует тому, что они свыклись с принципом «за все необходимо платить».

• Facebook** (аудитория 23,8 млн)

  Именно на Фейсбук собрана наиболее платежеспособная часть пользователей социальных сетей. Согласно статистике, более 36,7 % ежемесячного охвата приходится на людей, доход которых можно отнести к уровню «выше среднего», а еще 41 % пользователей получает среднерыночную зарплату. Эти факторы способствуют тому, что в Facebook успешно продвигаются различные бизнес-продукты, ювелирные изделия и продукция премиального уровня.

15 трендов SMM в 2021 году

Рассмотрим популярные в 2021 году тренды для SMM, которые помогут достичь поставленных целей.

Ремикс-контент ‒ новый тренд в SMM

Свое начало ремиксы берут в музыке. Артист, используя популярную музыку, добавляет к ней новые эффекты и звуки, повышает или понижает тональность, меняет темп. Нередко бывает так, что ремиксы набирают больше прослушиваний, чем оригиналы. Это дает возможность исполнителю проявить свою индивидуальность и отличиться среди других музыкантов. Этот же принцип работает и с визуальным контентом. Совсем не сложно найти видеоролик, в котором пользователь создает ремикс путем наложения разных популярных звуковых дорожек на свои видео. Особенно это популярно в TikTok.

В 2021 году этого стало ещё больше, так как новые приложения дают возможность быстро создавать ремиксы, делают этот процесс простым и удобным. С их помощью видеоролики быстро распространяются по Сети.

Маркетологи должны брать во внимание тренд в SMM, связанный с ремиксами. Это хорошая возможность общения с подписчиками и увеличения охвата аудитории для компании. А если самим создать уникальный трек и привлечь пользователей к созданию ремиксов, то марка очень скоро станет популярной.

Важно! В 2020 году многие известные марки использовали TikTok для продвижения. В их числе Pepsi, MacDonald`s, Guess, Fanta и не только. Один из самых масштабных челленджей запустила компания бальзамов для губ EOS. В общем числе акция набрала пять миллиардов просмотров.

Нормы COVID-19 в контенте

Пандемия коронавируса внесла свои коррективы в обычную жизнь населения, а её последствия будут сказываться ещё долгое время. В частности, это отразится на взаимодействии компаний с их клиентами. Поэтому необходимо адаптировать коммуникации, опираясь на четыре основных принципа COVID-а:

• community (сообщество) – компанию и клиентов объединяет общая цель;

• contactless (бесконтактный) – используйте онлайн-формат там, где возможно;

• сleanliness (чистота) – соблюдайте чистоту в информационном пространстве, не засоряя его спамом и фейковыми новостями;

• сompassion (сострадание) – будьте участливы к разным группам клиентов.

Основная задача этих принципов – сделать общение компании человечнее, то есть менее откровенно рекламным.

Общение с использованием мемов

Специалисты советуют использовать в общении со старшим поколением гифки и смайлики. Людям, родившимся после 1982 года, гораздо интереснее использовать в переписке мемы. Некоторые компании используют подобный контент в рассылках для манипуляции, снижения уровня негатива к бренду и другим статусным уловкам.

Важно! Мемы могут быть не только полезны, но и принести вред марке. Поэтому в современном мире очень важно не только умение донести информацию с юмором, но и, в случае необходимости, избегать мемов.

Ностальжи маркетинг

В 2020 году из-за карантина большинству людей недоставало ярких впечатлений в обычной жизни. Исправить ситуацию помогают воспоминания. Яркие моменты из прошлого всегда находят в нас сентиментальный отклик. Если применить эту идею в качестве рекламы компании, то шанс увеличить обратную связь возрастает. На этом принципе и основывается ностальгический маркетинг.

Совет! Формулировки «вспомни», «как раньше», «тот самый вкус» вызывают ностальгию у пользователя.

Общение с целевой аудиторией ‒ основной тренд в SMM

Маркетинг в современном мире плохо работает по принципу игры в одни ворота. Чтобы увеличить продажи, нужно повысить показатель вовлеченности пользователей, используя принцип совместно пережитого события.

Интересное общение с потенциальными и существующими клиентами может содержать:

• подачу нужной и качественной информации;

• проведение мероприятий в онлайн или офлайн формате;

• осуществление благотворительных и социальных акций;

• проведение социальных опросов.

Совместные мероприятия способствуют увеличению вовлеченности, что впоследствии стимулирует продажи.

Важно! Для постоянного взаимодействия с пользователями используйте принципы омниканальности.

Видеоигры как наиболее привлекательная часть контента

В период изоляции, когда люди лишены возможности общаться вживую, роль видеоигр особенно возросла. В каждой из них образуется определенный социальный круг с похожими интересами, наклонностями и схожими принципами принятия решений.

В предсказании трендов SMM на предстоящий год специалисты считают, что компании будут отдавать предпочтения видеоиграм. Онлайн-развлечения будут основным двигателем для создания интересного контента.

Важно! Видеоигры дают возможность не только приятно провести время. С их помощью пользователи могут приобрести определенные навыки, социальные контакты и завести новые знакомства, которые важны и в реальной жизни.

«Old school» маркетинга

Некоторые направления быстро сменяются новыми. Но есть те, которые постоянно вращаются в сознании пользователей. Вот их и надо использовать в настоящее время для общения с целевой аудиторией в социальных сетях.

Для чего это надо использовать? Чем эта идея хороша? «Старая школа» приносит лучший результат, она уже проверена временем. А современный креатив может быть не понят частью пользователей, из-за чего нарушится связь с ними.

Гиганты соцсетей остаются в тренде

Главенствующие на сегодняшний день платформы для продвижения будут популярны и в предстоящем году. Вероятнее всего, они создадут новые опции, а способы взаимодействия с пользователями будут соответствовать модным направлениям, но это не снизит уровень влияния.

При этом контролировать работу социальных сетей будут пользователи и правительство.

Контент без фейков

2020 год побил все рекорды по количеству фейковой информации в Сети, смешивая реальные и вымышленные факты. Страница бывшего президента США Дональда Трампа в Facebook неоднократно не могла пройти проверку контента.

Ожидается, что в будущем году компании будут более ответственно подходить к размещению информации в социальных сетях и сократят число фейков.

Аналитики рекомендуют сделать приоритетной задачей снижение ложной и вредоносной информации в аккаунтах.

Социальная ответственность

Проведя исследования, Talkwalkers и Hubspot пришли к выводу, что социально ответственные поколения Z и Альфа значительно повлияли на контент марок в социальных сетях в 2020 году.

Чтобы сохранить интерес аудитории, компаниям и впредь необходимо будет уделять много внимания таким актуальным темам, как толерантность, психическое здоровье, инклюзивность. Иначе они могут стать неинтересными для пользователей, и, как следствие, клиенты отпишутся от аккаунта.

Например, кампания #історіїVсередині марки Libresse – это пример социальной ответственности. В течение последних двух лет они заняты тем, что стараются снять табу с темы менструации. Для продвижения своего мнения они используют социальные сети.

Снижение охватов и тренды SMM в платных методах продвижения

Специалисты, занимающиеся таргетированной рекламой в SMM, ещё в 2019 году определили значимость платного продвижения. Охваты по всем целевым группам стали стремительно снижаться из-за увеличения объема контента. В настоящее время каждый второй считает себя блогером. Как следствие, огромное количество некачественного контента.

Может показаться, что это плюс для тех, кто создает профессиональный контент, не экономя на SMM-маркетинге. Однако это не так, потому что разместить таргетированную рекламу может любой пользователь. Так качественный контент уравнивается с некачественным, потому что аудитория видит такую рекламу на одинаковых условиях.

Этот тренд в SMM позволяет подвести итог:

• Первый вывод - использование сети стало дороже. Чтобы начать, нужно потратиться на таргетинг. Других вариантов нет. В противном случае не сможете раскрутить свою компанию, о ваших мастер-классах никто не узнает.

• Второй вывод - способы продвижения без вложений уходят на второй план, поскольку не могут конкурировать с таргетированной SMM-рекламой. Можно постоянно использовать массфоловинг в Инстаграме, но ваш контент никогда не будет иметь столько подписчиков как у тех, кто использовал услуги digital-маркетолога.

В будущем вероятнее всего не будет необходимости в создании лэндинга и корпоративного сайта, но SMM-продвижение останется актуальным. С его помощью создается прямой контакт с пользователями, образуется сообщество вокруг марки, что увеличивает доверие к бренду. SMM будет только платным. Другие варианты продвижения, такие как взаимный репост, массовые рассылки, перестанут работать.

Бренды пересмотрят значение метрик

До сих пор ещё существуют компании, которые, ведя аккаунты в социальных сетях, не контролируют показатели эффективности и не ставят перед собой определенные задачи. Показателем эффективности они считают число лайков и подписчиков. Но сейчас маркетинг в социальных сетях выходит на другой уровень, и в будущем бренды будут правильно ориентироваться на показатели.

Для оценки эффективности необходимо отслеживать такие показатели, как конверсия, вовлеченность, осведомленность, на которые уже сейчас хозяева брендов обращают внимание:

• Конверсия – цена за тысячу показов (CPM), CTR, коэффициент конверсии в социальных сетях, цена за клик (CPC).

• Вовлеченность – число репостов, лайков, сохранений, реакций, просмотров, уровень виральности, средний показатель вовлеченности.

• Осведомленность, узнаваемость бренда – потенциальный охват, репосты, показы, упоминания, скорость роста аудитории, доля участия в социальных сетях, охват публикаций.

Трансформация социальных сетей в торговые площадки

Мы уже сейчас наблюдаем, как социальные сети становятся торговыми площадками, потихоньку вытесняя интернет-магазины. Например, созданы Shopping tags и опция оформления покупки через Инстаграм (в России этого пока нет, но возможно в ближайшем будущем появится), Facebook Pay, VK Pay, кнопка «Купить» в Pinterest («Buyable Pins»), маркеты ВКонтакте.

Скорее всего в следующем году будут разработаны новые опции, дающие возможность использования социальных сетей как полноценной торговой площадки.

Помимо этого, существуют Доски объявлений, с помощью которых можно реализовывать свои товары и продукцию, например, Яндекс.Объявления, Авито.

Развитие опций мессенджеров

Это не только самостоятельные мессенджеры, такие как WhatsApp, Viber и Telegram, но и внутрисетевые службы мгновенных сообщений – Facebook** Messenger, Директ в Instagram*, сообщения в ВК и TikTok. В настоящее время переписка с друзьями, клиентами и коллегами ведется в мессенджерах, электронная почта используется гораздо реже. Поэтому можно с уверенностью сказать, что в ближайшее время в службах мгновенных сообщений появятся новые опции.

Ещё в 2020 году в Telegram стало возможным создание папок для чатов, в Инстаграм появилась функция исчезающих сообщений, а бизнес может обрабатывать свою переписку с помощью Business Suite. Мессенджерам есть куда ещё развиваться.

Расширение перечня инструментов для заработка

Пока блогеры пытаются завоевать внимание пользователей, социальные сети борются за то, чтобы привлечь к себе как можно больше авторов и блогеров.

Одним из способов привлечения могут быть выгодные предложения для заработка. Например, ВК создал сервис для донатов и партнерскую программу для монетизации сообществ, «Одноклассники» — прием виртуальных подарков в стримах с возможностью их дальнейшего обналичивания, Инстаграм — баджи для донатов и тест монетизации IGTV, Тик-Ток дает возможность зарабатывать в прямых эфирах.

В других странах в тестовом режиме проходит оплата за рекламу в видео, YouTube в видео продолжительностью восемь минут добавляет два рекламных ролика. Но здесь существуют и свои минусы для авторов – реклама на YouTube будет транслироваться даже в тех роликах, в которых нет опции монетизации.

Пока нет никакой информации о монетизации в Telegram, но, вероятно, она там тоже скоро будет. Мессенджер требует больших инвестиций, при этом ничего не зарабатывает.

Тренды в SMM, к которым рекомендуем присмотреться уже сейчас

1. Микроблогеры более привлекательны, чем те, у кого миллионы подписчиков

   Конечно, страницы с многомиллионными армиями подписчиков обеспечивают более высокий уровень охвата. Но у микроблогеров существенно выше показатель вовлеченности, что обусловлено несколькими факторами:

   • у лидеров по численности привлеченных подписчиков аудитория чаще всего совершенно «разношерстная». Поскольку она состоит из людей разного возраста, представляющих различные социальные слои, то подобрать персонализированную рекламу совершенно невозможно;

   • топовые блогеры в глазах тех, кто следит за их страницами, выглядят как «шоумены». Хотя их и смотрят с интересом, но при этом практически не доверяют.

   В настоящее время в тренде SMM-маркетологов сотрудничество с нишевыми блогерами.

   

   В этом случае подписчики будут иметь много общего – интересы, возраст и т. д., поэтому значительно упрощается настройка рекламы, и она приносит более ощутимые результаты. Кроме того, продвижение в микроблогах не будет очень дорогим.

2. В центре внимания продукт

   В ходе создания видео- и фотоконтента основное внимание уделяется расцветкам, фактуре и другим особенностям продукта. Чтобы привлечь внимание, в тренде SMM-маркетинга так называемый «wow-эффект», который граничит с провокационными эффектами. Чтобы лучше представить продукт, используют короткие ролики, которые демонстрируются, чередуя со студийной съемкой.

3. Сильный копирайтинг

   Важный тренд в SMM, на который стоит обратить внимание, касается текстов, сопровождающих и даже усиливающих «картинку». Они должны быть структурированными, информативными, с минимальным количеством «воды», с призывными и продающими заголовками. Важно, чтобы тексты содержали аппетитные эпитеты и полезную для аудитории информацию. К сверхзадаче, которую следует ставить перед копирайтером, можно отнести оформленный в блогерском стиле сторис, наполненный деталями (как был придуман и создан продукт, какие любопытные факты есть в его истории и т. д.).

4. Использование разных форматов

   В Инстаграм есть много разных форматов, и все их следует использовать при составлении контент-плана. Это стоит делать не только в угоду алгоритмам Instagram, но и для повышения вовлеченности аудитории. Применяйте «карусели», чтобы представить ряд продуктов, расширенные презентации с картинками и видео для одного предложения, прямые трансляции, позволяющие пользователям задавать вопросы основателям проекта и др.

5. Динамичность

   Кроме того, что необходимо чередовать форматы в блоге, важную роль также играет динамика. Противоположностью этому являются статичные снимки, в которых нет действия. Фотографии должны быть живые, с эмоциями.

   

   Например, если вы снимаете пищу, то в кадре должны быть руки, которые разрезают стейк или проливают соус и т. п. Динамика также очень важна в бэкстейджах, снимках с клиентами, которые наслаждаются едой. Ещё один из способов сделать фотографию интереснее – снимать, чтобы в кадре были домашние животные.

6. Уникальность

   В тренде SMM основное условие к контенту – это уникальность. Он не должен быть заимствованным у других блогов (интересные факты и подборки, информация из Википедии), материал должен быть оригинальным. Пользователи заходят на аккаунт в первую очередь для того, чтобы узнать о вас, о лично представленных новостях и предложениях. Любую другую информацию они могут найти на специализированных сайтах.

7. Умеренный дизайн

   Дизайн блога не должен перетягивать всё внимание на себя, иначе интерес аудитории будет сосредоточен не на продукте, а на внешнем виде профиля. Приемлемым считается умеренное использование графики в акциях, конкурсах, объявлениях и развлечениях (интерактивах, играх и подборках). Наилучшим вариантом является, если вы будете использовать легкую графику (коллажи или иллюстрацию) в фирменном стиле компании.

8. Искренность в общении

   Позерство и притворство в социальных сетях уже надоело пользователям. Кадры красивой жизни, голливудские улыбки – это лишь видимая картинка, а не настоящая жизнь. У аудитории гораздо больший интерес вызывают посты, где блогер рассказывает о своих ошибках, неудачах и заблуждениях. Читая подобные публикации, человек может проводить параллель между собой и вами.

9. Люди покупают у людей

   Одним из самых удачных способов позиционирования блога – это личный аккаунт. Так есть гарантия, что уровень доверия будет высоким и это приведет к лояльности аудитории. В настоящий момент в тренде SMM блогеры-предприниматели: прежде чем запустить новый продукт, они формируют определенный круг лояльных пользователей, которые рекламируют всё, что делает этот бизнес.

10. Прямые эфиры

    Чтобы больше взаимодействовать со своей аудиторией, компании проводят прямые трансляции. Так быстро и доступно можно рассказать о своей марке и продукте.

    

    Не менее важным является то, что большинство пользователей отдает предпочтение видеоконтенту, нежели текстовому. Прямые эфиры напоминают видеочаты. С помощью такого формата общения аудитория может реагировать на предложенную информацию и выстраивать с вами доверительные отношения.

    Наглядная статистика:

    • Предполагается, что в предстоящем 2022 году прямые эфиры будут составлять 17 % от всего интернет-трафика (Cisco, 2020).

    • 80 % пользователей отдает предпочтение прямым трансляциям, а не чтению блога марки (Livestream).

    • Время на просмотр живого контента на 27 % больше, чем у запросов по видео (Conviva, 2020).

11. Консультирование клиентов через социальные сети

    Традиционно социальные сети были местом, где можно общаться со своими близкими и друзьями, обмениваться видео и фотографиями, интересными новостями. Однако так было раньше, сейчас эти формы – нечто большее. Эти платформы стали площадкой для торговли, каналом обслуживания клиентов. Это произошло не сразу, а постепенно: компании стали замечать, что часто клиенты находят информацию о фирме и связываются с ней именно через социальные сети.

    ,p>Возможно, это происходит из-за того, что не всегда покупатель может получить быстрый отклик через другие каналы связи. Поэтому брендовые компании активно стали отвечать на подобные сообщения и взаимодействовать с аудиторией именно через социальные сети, давая консультации и рекомендации.

12. Чат-боты и искусственный интеллект

    Ещё одним из последних популярных трендов в SMM являются чат-боты. Люди стали активнее взаимодействовать с компанией через социальные сети. И в этом случае могут помочь чат-боты. Чат-боты, основанные на базе искусственного интеллекта, применяются для продвижения товара или услуги и для решения проблем покупателей.

    Благодаря тому, что искусственный интеллект постоянно обновляется, у него появляются новые возможности и функции. Всё больше компаний переходят на этот способ общения с клиентами, чтобы показатель удовлетворенности покупателей стал выше. Чат-боты используются для ответов на общие вопросы, которые не требуют вмешательства человека. Незамедлительные ответы помогают быстро решить множество проблем покупателей. Наблюдая за тем, как быстро и активно развивается искусственный интеллект, можно предположить, что чат-боты также будут популярны и в последующем году.

13. Дополненная реальность (AR)

    

    С помощью функции дополненной реальности можно изменить качество обслуживания покупателей. Первыми пошли по этому пути косметические компании. Некоторые продавцы брендовых товаров разработали маски для Инстаграм, которые можно «примерить» и посмотреть, как будет выглядеть тот или иной тип макияжа на лице, даже не заходя в магазин: всё, что нужно сделать – загрузить снимок своего лица. Кроме косметических марок, другие компании также активно стали создавать маски и различные эффекты. Пользователям этот тренд ещё не надоел, поэтому в последующем году он точно останется.

14. «Быстрые» видеоролики

    Как вы уже знаете, самым популярным форматом контента являются видео. Но не каждый может создать длинное видео. Кроме этого, скорость потребления информации значительно увеличилась, поэтому популярность приобретают короткие видео в различном формате. После того как появились сторис, продолжили этот формат Reels и TikTok. Эти платформы очень быстро набирают популярность, о чем свидетельствуют динамический рост контента и реклама активности компаний в этих социальных сетях (NBA, MAC Cosmetics, Sephora, Louis Vuitton, Sephora и другие).

    Быстро, легко создавать и смотреть – это новый тренд, который прогрессирует в связи с мировым кризисом, переводом сотрудников на удаленную работу из дома, правилами социального дистанционирования, что повлекло за собой рост пользователей, создающих и просматривающих контент на смартфоне.

    На этот тренд в SMM, пожалуй, в первую очередь должны обратить внимания компании. Если вы стремитесь быть первыми и находиться в курсе новостей, то важно пользоваться всеми новыми возможностями и понимать суть быстрого контента.

15. Разговорный маркетинг

    Функция речевого управления и голосовые взаимодействия становятся всё более востребованными на рынке. Пользователям гораздо проще говорить, а у маркетологов появились новые каналы и способы общения с покупателями.

    Раньше звонки были гораздо популярнее, чем текстовые сообщения. Но сейчас ситуация изменилась: 68 % пользователей на своих смартфонах предпочитает писать, чем говорить. Но в сферу маркетинга возвращаются голосовой поиск, связь, заметки, ассистенты и помощники, аудиосообщения и голосовые твиты. Аудиоформат стал популярнее, благодаря чему стали развиваться подкасты.

    Можно предположить, что голосовой формат будет и дальше совершенствоваться, появятся новые форматы поиска, создания и получения информации с помощью голоса. Компании должны быть готовы к тому, чтобы клиент мог получить все необходимые сведения о товаре или бренде, отправив голосовой запрос.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

2 способа быть в тренде SMM-щикам

Первый способ – следите за мнениями лидеров в нише. Наиболее популярные личности в определенной сфере всегда на слуху. Подпишитесь на их блог: это будет эффективнее, чем следить за десятками мелких аккаунтов. Так вы получите больше пользы, а если настроите приоритетный показ так, чтобы эти аккаунты были первыми в обновлениях, то будете видеть новости в начале ленты. Минимальные затраты времени – максимальная польза.

Второй способ – пользуйтесь платформами, с помощью которых вы сможете быть в тренде SMM. Ниже перечислены сервисы, начиная с самых простых и заканчивая сложными и продвинутыми.

• Яндекс.Вордстат

  Это бесплатный и простой в использовании сервис. Всё что нужно сделать – это ввести слова, которые связаны с продуктом, и вы увидите, какие запросы делали пользователи по этой теме 2–3 недели назад (сервис предоставляет сведения не в реальном времени, а с задержкой на сбор и аналитику информации). Каждый из выбранных вариантов можно проверить на этом же сервисе во вкладке «История запроса». Если вы видите, что количество запросов увеличивается, то это и есть тренд!

• Медиалогия

  Этот сервис проводит анализ по социальным сетям с общим объемом более 900 миллионов аккаунтов пользователей. Чтобы бесплатно посмотреть данные о лидирующих брендах в социальных сетях, вам необходимо перейти в раздел «Рейтинги», в подраздел «Социальные медиа». Наиболее популярные аккаунты, группы и страницы будут отображены в трендах в тех нишах, в которых работает эта компания.

• Sprout social

  Этот сервис проводит аналитику блогов и страниц в социальных сетях в режиме реального времени. Зарегистрировавшись на Sprout social, выбрав тему и указав ключевые слова для запросов или наименования марок, будете получать уведомления об упоминаниях на почту. Так же можно отслеживать, в каком контексте упоминают ваш бренд социальные сети, в которых присутствуете, и сможете, опираясь на это, корректировать контент таким образом, чтобы у пользователей не оставалось вопросов, закрывая возражения. Sprout social работает с Твиттером, Инстаграм и Фейсбук.

• Signum.ai

  Этот сервис следит за трендами в социальных сетях и два раза в месяц присылает пользователям в рассылке отчет о том, что происходит в разных нишах, какие новые тенденции появились. В этой рассылке не просто набор сухих фактов, но и гипотезы и предположения, с чем связан рост интереса к какой-либо компании или бренду, товару.

• Brand Analytics

  В этом сервисе найдете много полезной информации – узнаете, что думают о вашей компании и о бренде конкурентов пользователи в социальных сетях, сможете изучить вопросы, которые волнуют клиентов компании. Закроете возражения и дадите ответы на интересующие покупателей вопросы.

  Кроме главных трендов, если вы подпишетесь в Телеграм-канал на рассылку Brand Analytics, то будете знать ещё все мини-тенденции в социальных сетях. Например, будете в курсе, какие эмодзи сейчас популярны среди пользователей.

• Pepper.Ninja

  Используя этот сервис, вы будете знать все актуальные тенденции в социальных сетях. Также вы сможете найти все группы по интересующей теме в Фейсбуке, ВКонтакте, в «Одноклассниках» и Инстаграм. Всё, что нужно – это ввести ключевые слова.

  Ещё одной удобной функцией этого сервиса является то, то вы можете сразу видеть число подписчиков в группе и проводить экспресс-анализ аудитории. С помощью этой опции легче отсеивать мелкие сообщества и сосредоточиться на более крупных.

Так как сервис в основном нацелен на группы во ВКонтакте, то вы можете отсортировать наименее активные группы, выбрав сортировку соотношения активных пользователей и общего числа подписчиков. Таким образом быстро получите список из 10–20 реально активных сообществ, в контенте которых сможете находить тренды.

Это ещё не все возможности сервиса Pepper.Ninja. Можно ввести название своей группы, разобрать и проанализировать подписчиков и получить сведения о том, на какие сообщества подписаны пользователи, которые состоят в этой ЦА. Если это коллективы той же тематики, что и ваша, то стоит к ним присмотреться, так как, возможно, найдете там интересные идеи.

Статья была бы не полной, не добавь мы сюда подборку хороших ресурсов, где SMM-щик может почерпнуть вдохновение и найти интересные идеи.

Поэтому мы составили список полезных порталов

• Студия Артемия Лебедева. Простое, но вместе с тем и вдохновляющее место. Ещё в самом начале своей работы студия вызвала интерес своей непосредственностью и разработала логотип воды, который стал популярным и культовым. А всё, из чего состоял логотип, был… белый квадрат! И всё!

• What’s Next, или что дальше? Этот ресурс публикует свои прогнозы о тенденциях в разных областях жизни. В это же число входят и коммуникации.

• TED – Идеи. Зарегистрировавшись на сайте, вы получаете доступ к анализам, обсуждениям и прогнозам, в число которых входит и информация по социальным сетям. Любопытно узнать, о чем говорят в англоязычном пространстве, откуда чаще всего и берут свое начало тренды.

• Пинтерест. Подборка новых и интересных идей по продвижению компаний и созданию контента.

• WU — Department für Marketing. Популярный германоязычный ресурс о маркетинге.

• W&V. Это тоже немецкий портал, освещающий тему маркетинга. Здесь вы найдёте свежие идеи.

• AdEspresso. Англоязычный портал для специалистов в области SMM. Здесь представлены различные гипотезы и прогнозы по Фейсбук и Инстаграм, кейсы и обзоры новых опций и функций в этих социальных сетях.

Антитренды в SMM в 2021 году

И в завершении статьи расскажем о том, каковы антитренды в SMM в 2021 году:

• Серые способы набора подписчиков – большие гивы и боты. Этот метод не только будет неэффективен в привлечении аудитории, но и навредит вашему блогу. Было бы здорово, если бы в предстоящем году Facebook** разработал рекламную цель – подписчики в Instagram. Тогда блогеры и компании смогли бы платным и легальным способом набирать аудиторию.

• Скандалы и провокационный маркетинг. Сейчас доброго и светлого становится всё меньше, а в информационном пространстве его совсем не хватает. Поэтому надеемся, что в новом году станет больше добра и позитива.

• Реклама, рассчитанная на аудиторию 18–65+. Чтобы реклама была эффективной, необходимо составить стратегию и четко определить целевую аудиторию, на которую эта рекламная акция будет направлена, чтобы сделать её персонализированной.

Продвижение компании в социальных сетях – это часть большой стратегии маркетинга, а SMM – один из его инструментов в Интернете. Но это далеко не единственный способ популяризировать бренд. Вы добьетесь лучшего результата, если станете использовать эти инструменты в комплексе с другими – контекстной рекламой, SEO, e-mail-маркетингом и другими. Следите за трендами и будьте интереснее конкурентов!

Автор статьи

Сергей Касьянов

Сооснователь компании «Генератор продаж»

Статья опубликована: 29.10.2021

Последние статьи этого автора:

• Анализ контента сайта: 9 этапов + сервисы помощники
• Про B2C маркетинг простыми словами
• СРА-маркетинг для рекламодателя: агрегаторы, запуск и схемы обмана

Забрать подарки
из закрытой базы

Скачать 7,4 MB

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB