Ценности компании: действительно ли они так важны для бизнеса?

О чем речь? Ценности компании — четкие требования, которые предъявляют к каждому сотруднику организации. Они охватывают все отделы, а также затрагивают все бизнес-процессы: от общения с коллегами до обслуживания клиентов.

Почему нельзя игнорировать? Если компания не придерживается своих же убеждений, это всегда замечают потребители товаров или услуг, что приводит к потере доверия и снижению уровня продаж. А еще подрывается моральный дух сотрудников, и это отражается на качестве и результатах работы.

Что такое ценности компании

Корпоративные ценности компании — это те тезисы, на которых основывается любое предприятие в процессе как внутренней, так и внешней коммуникации.

Корпоративными ценностями могут выступать:

• целостность;

• подлинность;

• честность;

• разнообразие;

• инновация;

• командная работа;

• лидерство;

• устойчивость;

• оригинальность;

• продуктивность.

Внутренние ценности компании оказывают влияние на процесс взаимодействия руководителей, работников и команды. Так, если организация ценит самостоятельность и умение принимать ответственность на себя, то менеджерам придется ежедневно отслеживать статус каждой задачи и проверять работу каждого исполнителя.

Источник: shutterstock.com

Корпоративными ценностями определяется то, каким образом компания будет строить работу с внешним миром. То есть с клиентами, пользователями, партнерами и государством. Если у такого взаимодействия существуют единые принципы, то работа, услуги и стиль общения будут одинаковыми независимо от ситуации.

Так, если менеджеру понадобится уйти в отпуск или перейти на другую работу, его постоянных клиентов передадут коллеге. Так как компания обладает едиными корпоративными ценностями, для потребителей разницы во взаимодействии не будет, и ждать первого менеджера из отпуска для заключения сделки никто не будет, как и не уйдет за ним в конкурирующую фирму.

6 функций корпоративных ценностей в бизнесе

Переоценить значимость системы ценностей компании практически невозможно:

1. Принципы выступают ориентиром для формирования правильного поведения сотрудников, упрощая процесс принятия решения. В итоге компания быстрее достигает поставленные стратегические цели.

2. Благодаря ценностям формируется корпоративная культура организации — совместно с бизнесом они выступают ее фундаментом. Также такая система мотивирует и вдохновляет людей, повышая степень их вовлеченности и ответственности в работе.

3. Общие принципы приводят к объединению команды, даруя чувство общности. Любой человек желает быть частью коллектива людей, похожих друг на друга, имеющих общие взгляды и интересы. Группа единомышленников формируется именно благодаря приверженности одним и тем же вариантам ценностей компании.

4. Благодаря конкретным принципам снижается число ошибок в найме — уже на этапе собеседования у HR-специалиста есть возможность оценить, насколько кандидат разделяет или готов разделять ценности фирмы. Если они ему не близки, то высока вероятность, что человек не сможет «прижиться» в организации. Такой подход может снизить текучку и улучшить адаптацию новых сотрудников.

5. Принципы способствуют обособлению от конкурентов — поведение сотрудников компании и все, транслируемое ею в мир, сказывается на формировании имиджа и репутации бизнеса. Благодаря уникальному образу фирма может выделиться на рынке и показать свои конкурентные преимущества.

6. Ценности компании формируют крепкую эмоциональную связь с клиентами и партнерами по бизнесу. Людям комфортнее работать с похожими на себя и близкими по идеалам личностями. Так, любители животных будут охотнее посещать dog-friendly заведения и сообщества, а те, кто придерживается здорового питания, не пойдут на ужин в фаст-фуд.

Внутренние ценности компании необходимы не только для подбора поведенческих ориентиров и принятия управленческих решений. В перспективе принципы должны сделать организацию устойчивее и прибыльнее, так как бизнес обладает более сильной корпоративной культурой, сплоченной командой и сильной эмоциональной связью с клиентами и партнерами.

Какую роль система ценностей играет в компании

Рассмотрим подробнее:

Корпоративные традиции

Благодаря разработке ценностей компании формируется устойчивая корпоративная культура. Когда сотрудникам известная их миссия, они разделяют убеждения и верят в свой продукт, это работает на сплочение коллектива, способствуя большей эффективности взаимодействия внутри компании. Общие убеждения направлены на повышение продуктивности:

• специалисты имеют четкое представление о собственной роли в рабочем процессе;

• знают, к чему стремится организация, какой вклад может быть внесен каждым из них;

• каждый сотрудник разделяет ценности компании и стремится к более эффективной работе.

Помимо этого, четко выделенные ценности любой компании подскажут работникам, как должна выполняться их деятельность и что делать в затруднительных ситуациях, то есть призваны облегчить процесс принятия решений. Также они выступают в качестве морального руководства во время кризиса. Это важная потребность в череде непрерывных изменений разного характера — экологических, технологических и социальных.

Лояльность

Лояльные сотрудники разделяют основные ценности компании и твердо уверены в них. Если вы стремитесь к повышению лояльности персонала, нужно определить корпоративные принципы и донести их до специалистов. Благодаря этому люди смогут лучше понять цели организации и будут более усердно работать, чтобы их достичь.

Источник: shutterstock.com

Наиболее значимая грань лояльности — гордость за компанию. Специалист, искренне любящий бренд, может отодвинуть на задний план даже важные факторы, такие как условия труда или зарплата. Гордость появляется, когда организация обладает сильным HR-брендом, играет значимую роль в обществе или занимается выпуском востребованной продукции хорошего качества. Этим обеспечивается инициативность человека, так как он причисляется себя к ценностям бренда, являясь составной частью.

Оценка лояльности персонала может быть проведена методом опроса в любом удобном формате: на бумаге, в Google Forms или специально разработанной для этого онлайн-платформе.

Лидерские качества

Руководство, следующее главным ценностям компании, выступает для сотрудников как источник мотивации и вдохновения. Они могут продемонстрировать их применение на практике и каких успехов можно добиться благодаря этому. Своим примером начальник может повлиять на степень вовлеченности работников.

Благодаря четкой структуре ценностей компании лидеры могут устанавливать стандарты в отношении поведения персонала и собрать вокруг себя единомышленников. Это формирует базис по оценке производительности и соблюдению корпоративной культуры.

Для лидера корпоративные ценности являются ориентиром в периоды изменений и неопределенностей, опорой для принятия решений в сложной ситуации и помощником в процессе выстраивания доверительной атмосферы внутри коллектива.

Привлечение талантливых сотрудников и удержание их в компании

Ценностному предложению (Employee Value Proposition, EVP) на сегодняшний день отводится большое значение. Ключевой его частью выступают корпоративные нормы. В них отражены принципы, на которых базируется компания, а также показывают, каким образом организация подходит к вопросам культуры, этики и сотрудничества.

Источник: shutterstock.com

Люди ждут, что их труд будет хорошо оплачен. Но, помимо этого, они хотят принадлежать к чему-то большому и успешному. Перед тем, как дать отклик на вакансию, соискатели занимаются изучением информации о фирме: посещают корпоративный сайт, ознакомляются с отзывами работников.

Каждый хочет найти организацию, соответствующую их мировоззрению. Для 46 % кандидатов соответствие ценностям компании выступает решающим критерием при выборе рабочего места. Поэтому нужно определить принципы, которые бы имели значение для потенциальных сотрудников и внутренних потребителей, а далее стремиться к их продвижению с использованием PR-инструментов.

На собеседовании нужно уточнять у кандидатов их ценности, а не только опыт работы и навыки. Стоит убедиться, что они соответствуют культуре компании для снижения текучки кадров.

Построение отношений с клиентами

Если компания следует своим ценностям в соответствии с определенной стратегией, она произведет позитивное впечатление на своих клиентов. Потребители охотнее обращаются в организации, имеющие схожие с ними принципы, и относятся лояльнее к брендам, отстаивающим их.

Благодаря корпоративным убеждениям формируется основа для построения крепких долгосрочных отношений. Из них формируется каждый аспект взаимодействия — начиная разработкой продукта и до поддержки, они формируют среду, в которой клиенты чувствуют себя понятыми и уважаемыми. К примерам таких ценностей компании относят:

• индивидуальный подход;

• клиентоориентированность;

• прозрачность и доверие;

• качество;

• ответственность;

• партнерство.

Принципы, которых придерживается компания, позволяют будущим клиентам понять, какой результат они могут получить. Чем меньше неопределенность, тем ниже будет связанный с нею стресс.

Может ли компания успешно работать, не имея ценностей

Любой бизнес обладает какими-то ценностями, так как любая организация имеет ряд негласных общепринятых поведенческих норм. Если корпоративные принципы не имеют четкой формулировки, значит люди используют в работе неформальные альтернативы.

Такие негласные нормы могут как помогать в работе, так и мешать:

• В том случае, когда они не соответствуют стратегии предприятия и негативно сказываются на работе, нужно максимально быстро сформировать и внедрить такие ценности, которые укрепят и усилят бизнес и помогут компании продвинуться к цели.

• Если негласные поведенческие нормы не наносят вреда организации, то при внедрении единых корпоративных ценностей, они будут усилены, что еще больше повысит эффективность бизнеса. Команда с общими ориентирами может легче договариваться внутри себя, имеет меньше конфликтов и быстрее решает возникающие проблемы.

Базовые ценности компании и ее общая культура очень важны для сотрудников. Так, в международном исследовании Deloitte’s seventh annual Millennial Survey сказано, что миллениалам, то есть людям 1981-1996 года рождения, очень важно иметь позитивную корпоративную культуру, иногда это важнее всего остального, даже размера денежного вознаграждения.

Виды и типы ценностей компании

Одна организация может базироваться на нескольких разных видах ценностей:

В соответствии с наиболее общей классификацией ценностей корпоративной культуры компании, выделяют 4 вида:

Основные

Именно ими определена работа всего предприятия, его отделов и каждого сотрудника. Также на их основании идет формирование поведенческих норм, помогающих достичь единую цель.

Источник: shutterstock.com

К этой категории относятся:

• Дисциплина — все сотрудники должны соблюдать правила и регламент работы, уметь распределять собственное время для большей продуктивности деятельности.

• Навык постановки и достижения целей, а также постоянный рост, развитие и обучение.

• Эффективная командная работа, базирующаяся на сплоченности, и навыки замещения друг друга при необходимости.

• Темп — работу необходимо выполнять своевременно, соблюдая все дедлайны и учитывая приоритеты предприятия.

Группа высших ценностей

Это принципы, определяющие перспективный вид организации. Они стимулируют компанию выходить на новый уровень. Например, сегодня предприятию важно зарекомендовать себя на рынке нашей страны, а в будущем есть планы на сотрудничество с зарубежными партнерами по одному из направлений.

К высшим принципам можно отнести:

• проактивность — стремление двигаться вперед, обгоняя конкурентов;

• идейность — уникальные мысли, создание тенденций, использование инноваций;

• социальность — обладание собственным мнением и положением в обществе для правильного освещения деятельности компании во внешнем мире;

• клиентоориентированность — навык выбора приоритетной целевой аудитории и построения бизнеса на основании ее запросов;

• конкурентность — понимание и усиление собственных конкурентных преимуществ.

Принцип «Свой-чужой»

Потенциальных работников подбирают, основываясь на схожести ценностей — насколько они соответствуют заявленным требованиям, готовы ли придерживаться той же позиции, что сформировались на основе главных корпоративных принципов.

Также нужно учитывать человеческие характеристики — коммуникабельность, вежливость, инициативность и конфликтоустойчивость.

Второстепенные

Выделяют в выгодном свете компанию среди конкурентов, подчеркивая ее уникальные качества. Эта категория ценностей может быть представлена заботой о природе, активной благотворительной деятельностью, корпоративным обучением или поддержкой здорового образа жизни.

Профессиональная литература содержит еще ряд классификаций корпоративных ценностей современных компаний. Так, в соответствии с одной из них, выделяют терминальные и инструментальные ценности бизнеса:

Ценности-цели — терминальные

Эта группа отражает стремления компании в своей работе. Они могут использоваться для формулирования миссии. Так, ценностью-целью фирмы «Петрович», продающей товары для ремонта и дома, может быть ориентирование на клиента и его потребности. На основании данной ценности строится и миссия компании — «Мы строим жизнь».

Ценности-средства — инструментальные

В них отражены основные поведенческие принципы, а также образ мышления сотрудников, в частности пути получения знаний и помощь клиентам. Если ценностная цель компании — сделать дом мечты доступным каждому, то сотрудники будут помогать ее реализовывать посредством постоянного обучения тонкостям ремонта. Только в такой ситуации у них получится передать свои знания клиентам на консультации по выбору товаров, помогая этим созданию дома мечты.

Источник: shutterstock.com

Также выделяют внешние и внутренние ценности компании — предприятие может выбрать разную комбинацию принципов для транслирования как сотрудникам, так и клиентам.

Так, для потребителей организация может назвать главной ценностью командную работу, а в корпоративной культуре будет приветствовать самостоятельное достижение целей. Такие противоречия могут стать причиной проблем.

Если у специалиста не получается самостоятельно решить вопрос клиента, то внутренние корпоративные ценности могут выступать в качестве барьера перед обращением за помощью к коллегам. В итоге проблема своевременно не решается, а ответственность перед потребителем ляжет на всю команду.

4 базовые ценности любой компании

У любой компании есть свой уникальный набор организационных ценностей. Наиболее часто они представлены следующими группами:

Отношение к работникам компании

Это принципы, описывающие основы работы в команде, а также личностные отношения между сотрудниками. Это опора, представленная взаимопомощью, поддержкой, заботой или открытостью.

Построение отношений с клиентами

Данная категория включает ряд корпоративных ценностей, описывающих взаимодействие с клиентами и партнерами, а также их значимость для всей компании. К категории социальных ценностей относят сотрудничество, клиентоориентированность и отзывчивость.

Степень экспертности компании, как конкурентное преимущество

Данная категория отражает ряд основных отличий фирмы от других бизнесов на рынке, а также центральные рабочие принципы. Например, скорость труда, его качество и инновационность, а также ответственность.

Группа этических ценностей

Данной категорией отражена социальная ответственность компании. Это общечеловеческие ценности, например, забота об экологии или безопасности.

10 требований к ценностям компании

Внедряя ценности, компании должны учитывать следующие требования:

1. Отражение истинных убеждений и цели, а не просто красивые слова.

2. Подчеркивание уникальных черт компании, ее особенностей.

3. Мотивирование команды на достижение лучшего результата.

4. Соответствие бизнес-стратегии и миссии всей компании, что можно применить к любому аспекту деятельности.

5. Понятность для каждого сотрудника.

6. Подталкивание к постоянному развитию, поддержанию стремления к росту и инновациям.

7. Соответствие высоким стандартам поведения, положительное влияние на общество и окружающий мир.

8. Актуальность на протяжении долгого времени и способность адаптации к меняющимся условиям работы бизнеса и внешним факторам.

9. Формирование инклюзивной среды, в которой каждый человек чувствовал бы себя уважаемым и принимаемым.

10. Ориентир на достижение цели и миссии компании, отправная точка для каждого решения и действия.

Для этого нужно вырабатывать уникальные принципы работы организации, отвечающие ее миссии, культуре, бизнес-стратегии, а также общей философии. Они должны выступать в качестве ориентира действий для персонала, руководителей и целой фирмы.

Как сформировать ценности компании: гайд от топ-менеджеров

Этапы формирования ценностей компании:

1. Определение степени эффективности уже имеющихся принципов (нужно проанализировать, соответствуют ли действия сотрудников этим нормам, опрос персонала с целью оценить влияние корпоративных принципов на успешность его работы).

2. Рассмотрение ценностей с позиции того, какие из них лучше поддерживают миссию и долгосрочные цели предприятия. Они должны гармонировать с общей стратегией организации.

3. Обсуждение с работниками вопроса о том, как важно опираться на действующие принципы для успешной работы. Для этого можно провести анкетирование.

4. Изучение примеров деятельности других предприятий. Их опыт вдохновит вас и позволит понять, какие ценности помогут в достижении успеха.

5. Составление предварительного списка на основании собранной информации. Сформулируйте 5-7 принципов, которые бы максимально полно отражали дух компании.

6. Одобрение коллег — покажите полученный перечень членам коллектива, соберите их замечания и предложения.

7. Оформление итогового перечня корпоративных ценностей и презентация его перед командой, и всеми остальными заинтересованными участниками процесса.

8. Внедрение их во все рабочие моменты, донесение до персонала их важности.

9. Регулярная оценка того, насколько успешно удалось интегрировать ценности в культуру компании, и как они влияют на поведение и принятие решений сотрудниками.

Система ценностей — это не единоразовая задача, это постоянный труд всей организации. Главное — вовлечь всех членов команды и все заинтересованные стороны.

3 рекомендации по внедрению ценностей компании

Процесс внедрения общих ценностей компании довольно длительный и может занять несколько месяцев. Его можно ускорить, если следовать следующим рекомендациям:

Разместите информацию о принципах в общем доступе

Модель ценностей компании должна быть красиво оформлена и размещена на офлайн или онлайн ресурсе предприятия:

• включить в устав и корпоративный кодекс организации;

• закрепить в CRM-системе, внутреннем и внешнем сайте;

• осветить в новостной рассылке или корпоративном издании при наличии такого;

• включить в презентацию компании, если тематика позволяет;

• повесить в холле или другом помещении, где собирается много людей.

Источник: shutterstock.com

Внедряя ценности, не забывайте о важности донесения их смысла и значимости до каждого из членов команды. Лучше это делать, используя разноуровневые встречи с сотрудниками — начинать с топ-менеджера, далее — руководители среднего звена и так далее. Начальники проведут совещания с массивом рядовых сотрудников и доведут до них информацию о нововведениях.

Такие встречи будут особенно продуктивными, если до этого сотрудники участвовали в формировании ценностей.

Начинайте пропаганду принципов

Чтобы ключевые ценности компании не оставались просто красивыми словами, не нашедшими применения в жизни, нужно, чтобы они активно использовались и пропагандировались. Для этого могут предприниматься следующие действия:

• Руководители высшего и среднего звена должны использовать выделенные ценности в ходе управления компанией, что должно быть озвучено на совещании. Принимаемые ими решения, базируются на ценностях и не вступают в противоречие с ними. Иными словами, менеджеры должны личным примером подтверждать установленные принципы.

• Поведение сотрудников, соответствующее выбранным ценностям, должно поощряться со стороны руководства, также как должна быть ответная реакция на то, что персонал идет поперек обозначенных принципов работы.

• Система ценностей включается в структуру мотивирования сотрудников. Так, может быть добавлена премия за работу по тому или иному стандарту, или проводится конкурс для выявления тех, кто чаще остальных демонстрирует поведение, которое отражает принципы компании.

• Корпоративные ценности компании должны использоваться HR-специалистами в ходе найма новых сотрудников. Кандидатов должны проверять на степень соответствия принципам работы. Также нормы нужно включить в инструкции для новых работников.

• Ценности могут продвигаться посредством интервью с лучшими сотрудниками и лидерами мнений. Иногда может быть использован ряд креативных способов, таких как мерч с текстом о ценностях — кружки, футболки или ежедневники.

Методы, используемые для продвижения ценностей в зависимости от компании, могут отличаться. Главное — это регулярность и планомерность в донесении до сотрудников их смысла и значимости, а также демонстрация примеров, как принципы могут применяться в компании и что от этого получит бизнес.

Следите за применением ценностей в компании

Для контроля за процессом внедрения ценностей, необходимо проводить регулярное оценивание их применения.

Так, иногда могут проверяться скрипты общения и бизнес-процессы на степень их соответствия корпоративным ценностям, а также тестирование персонала на знание ими и понимание основных принципов работы компании.

Типичные ошибки при внедрении системы ценностей компании

При установлении принципов может быть допущено несколько ошибок, препятствующих успешной реализации и созданию желаемого влияния на компанию:

• Ценности не соответствуют действиям

  Пропаганда принципов, не соответствующих реальной практики предприятия — основная ошибка. Из-за этого формируется разрыв между заявленными ценностями и реальным опытом клиентов и сотрудников.

• Сотрудники не проявляют заинтересованности

  Если работники не принимают активного участия в формировании ценностей или не осознают их важность, это может вызывать недостаточную приверженность их реализации в повседневной жизни и работе компании.

• Недостаточное погружение в бизнес-процессы

  Если не заниматься интегрированием ценностей в бизнес-процессы и систему поощрения, они будут просто набором слов, который не оказывает никакого влияния на поведение и принимаемые сотрудниками решения.

• Неясная и неопределенная формулировка

Как поддерживать систему ценностей компании

Ни один принцип не будет нести никакой пользы, если их не обсуждают и не видят. Нужно постоянно привлекать к ним внимание, напоминать о том, почему ваша организация уникальна. Ценности компании — часть внутренней коммуникационной стратегии. Благодаря этому может быть воссоздано общее чувство причастности и повышена степень вовлеченности сотрудников.

Источник: shutterstock.com

Стремитесь к использованию всех способов донесения ценностей фирмы до команды. Чем больше мест, в которых они могут быть увидены или услышаны — тем лучше. Офисных сотрудников можно информировать посредством электронной почты или интернета. Если речь идет о крупном производстве — могут быть размещены распечатки с основными принципами на доске объявлений.

Также эффективно, если руководители, особенно генеральный директор, постоянно напоминает всему коллективу о его миссии, ценностях и видении. В отдельных фирмах каждую встречу начинают быстрым напоминанием о том, по какому пути идет организация.

Как эффективно транслировать ценности компании

Для того чтобы нововведения легко и быстро встроились в жизнь компании, о них должен узнать каждый работник предприятия. Должна быть обозначена их роль в миссии фирмы, продемонстрированы достоинства избранных принципов, упомянуты удачные примеры и ошибки других фирм.

Наиболее просто можно этого добиться, используя следующие способы:

Совещание

Соберите весь коллектив в очном формате, если он небольшой, либо руководителей отделов, если штат значительный. Объявите им о нововведениях, стараясь разъяснить суть каждого пункта, расскажите на примерах, как понимаете их сами.

Корпоративные мероприятия

Могут быть организованы банкеты, походы, благотворительные вечера, праздник по поводу юбилея фирмы или другой важной даты — все это хорошая возможность в торжественной обстановке объявить о том, что разработан новый свод корпоративных ценностей.

Минус этих способов кроется в том, что не все сотрудники смогут присутствовать лично, а информация, получаемая от третьих лиц, зачастую искажается.

Источник: shutterstock.com

Не игнорируйте современные технические средства:

• соберите видеоконференцию;

• запишите ролик для демонстрации на цифровом экране;

• сделайте рассылку в корпоративном мессенджере или чат-боте;

• займитесь разработкой специального приложения.

Поощряйте всех стремящихся к поддержанию выбранной позиции компании, работающих с опорой на новые корпоративные убеждения. Продвигайте ценности личным примером: показывайте приверженность принципам в своем поведении, отношении и словах.

В чем разница между ценностями компании и ее миссией

Миссия — основная цель существования любого предприятия. Обычно она амбициозна, выходит за пределы фирмы и связана с ее влиянием на рынок, общество или весь мир.

Так, миссия компании Apple была сформулирована Стивом Джобсом в 1980 году и звучала следующим образом: «Внести свой вклад в развитие мира, создав инструменты для разума, которые продвинут человечество». Миссия известной всем SpaceX заключается в стремлении к тому, чтобы у людей была возможность жить на других планетах.

Ключевыми ценностями называют принципы, на основании которых работают компании, идущие к достижению своей миссии. Две организации могут иметь одну и ту же цель, например, по защите пользователей во всем мире от киберугроз разного масштаба.

Источник: shutterstock.com

Но одна компания в качестве ценностей будет рассматривать силу и амбициозность, а другая — командный дух и поддержку талантов. Тогда первая фирма будет заниматься поглощением перспективных, но некрупных стартапов, разрабатывающих программное обеспечение. А вторая займется поиском талантливых программистов и привлечением их в команду.

Миссией определено то, к чему компания должна прийти в отдаленной перспективе, а ценностями — те принципы, на основании которых ежедневно работает каждый сотрудник предприятия.

Эффективный руководитель должен уметь выстраивать ежедневную рутинную работу таким образом, чтобы она соответствовала целям компании.

Удачные примеры ценностей российских компаний

Рассмотрим основные ценности успешных компаний.

1. Газпром — целеустремленность, инновационность, сотрудничество, безопасность, эффективность, ответственность.

2. Альфа-банк — лидерские действия, открытое высказывание идей, предпринимательское мышление, приоритетность клиентов, продвижение цифровой жизни.

3. Ozon — поддержка, инновации, сообщество.

4. X5 Group — уважение, ориентированность на мнение клиента, стремление к достижениям, честность и порядочность.

5. Аэрофлот — доверие потребителей, результаты для акционеров, командная работа, ответственность перед обществом.

6. Додо пицца — доступность, отзывчивость, доверие, открытость, качество.

Можно сказать, что система ценностей — это набор существительных или словосочетаний, в котором отражены ключевые принципы работы компании. Для однозначного понимания базовых ценностей каждым человеком обычно их подробно расшифровывают. Благодаря этому у сотрудников и клиентов формируется целостная и понятная картина того, как должна действовать компания и на какие принципы опираться.

8 признаков, что пора пересмотреть систему ценностей компании

Любая организация рано или поздно столкнется с тем, что ей придется пересмотреть свои корпоративные ценности. Необходимость проведения такого анализа определяется рядом признаков:

1. стагнацией или снижением прибыли;

2. стабильно низкой производительностью;

3. ухудшением качества выпускаемой продукции или оказываемых услуг;

4. снижением уровня вовлеченности сотрудников в работу;

5. уменьшением удовлетворенности клиентов;

6. длительным отсутствием инноваций или идей по развитию бизнеса;

7. быстрым увеличением конкуренции в отрасли;

8. появлением внешних угроз (новые правительственные постановления, технологии и т. д.).

Считается, что работающая система ценностей эффективна 3-5 лет. Но руководству необходимо регулярно следить за ситуацией, и, если возникает хотя бы один из названных выше признаков, анализировать принципы, чтобы понять, пора ли их пересмотреть.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы о ценностях компании

Таким образом, ценности компании представляют принципы, убеждения и цели, структурирующие рабочие процессы внутри организации. Благодаря им действия и решения сотрудников направляются в нужное русло в соответствии с миссией компании.

Почему именно люди считаются главной ценностью компании?

Так как именно они делают так, что организация получает прибыль.

Имеет ли возможность сотрудник реализовывать личные ценности посредством принципов компании?

Да, если личные ценности соответствуют нормам предприятия больше, чем на 60 %.

Сколько ценностей нужно компании, чтобы эффективно работать?

Разрабатывая систему ценностей, используйте правило «необходимо и достаточно». Должно быть сформулировано столько принципов работы, сколько нужно, чтобы описать ключевые подходы. Больше не стоит.

Если список ценностей получается слишком большим — людям будет трудно их запоминать, так как фокус внимания рассеивается. Обычно человеку легко удается запомнить 3-7 слов. Воспринимать и запоминать надолго больший объем текста будет трудно.

Важность системы ценностей заключается в том, что благодаря ней формируется фон для взаимодействия, обеспечивается цель и смысл каждого процесса, а также они выступают в качестве основы для корпоративной культуры. Если у фирмы сильная система ценностей, то она обладает мощным конкурентным преимуществом.

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону

Забрать гарантированный подарок

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB