Управляющий салона красоты: обязанности и функции сотрудника

Управляющий салона красоты — доверенное лицо собственника организации, представляющее его интересы, взаимодействующее с сотрудниками и посетителями. Эта должность считается руководящей, поскольку должностная инструкция управляющего салоном красоты предполагает, что данный специалист планирует, организует, ведет учет, контролирует рабочее время и координирует деятельность всех сотрудников.

Профессиональные навыки и умения управляющего салона красоты

Данная специальность (заведующего, директора) относится к категории «Человек — Человек», так как подразумевает общение и коммуникацию с людьми. Характер профессии руководящий, поскольку в обязанности управляющего салоном красоты входит планирование, организация и координация деятельности, контроль и вынесение решений, связанных с регулированием.

Что должен уметь управляющий салоном красоты?  

1. Управляющий действует от имени собственника, в соответствии с его интересами, обеспечивает компании стабильный доход.

2. Для управляющего важно умение отлично разбираться во многих предметных областях, например, финансах и учете, менеджменте, маркетинге, управлении кадрами, психологии, этике, эстетике и так далее.

3. Он обязан знать актуальные тренды и перспективы развития бьюти-индустрии, самые востребованные бренды, модные тенденции сезона, понимать, как вести финансово-хозяйственный учет, и как предприятие устроено изнутри.

4. Управляющий должен уметь грамотно руководить компанией. Это его прямая обязанность.

5. В сегменте малого бизнеса этот человек занимается тем же, что и на крупном предприятии. Отличие лишь в том, что нет штата для выполнения этих обязанностей.

6. В работе управляющего — 5 ключевых направлений. Он руководит производственно-хозяйственной деятельностью и сотрудниками, ведет финансово-учетную работу, обеспечивает высококлассный сервис, взаимодействует с внешними партнерами, органами контроля, проверяющими инстанциями, представителями власти.

7. Полностью отвечает за грамотную эксплуатации и целостность имущества, поддерживает помещения и оборудование в должном состоянии, опираясь на правила и нормы эксплуатации, санитарно-гигиенические и противопожарные требования, стараясь создать удобство и комфорт для сотрудников. Условия деятельности должны полностью соответствовать нормативам и правилам охраны труда.

8. В процессе руководства финансово-экономической деятельностью этот человек отвечает за результат такой работы, выполнение плановых показателей, расширение перечня оказываемых услуг, повышение дохода и улучшение конкурентных свойств компании.

9. В обязанности управляющего салона красоты входит также ведение всего документооборота. Именно этот специалист выпускает приказы по организации деятельности компании и решению штатных вопросов, формирует и визирует финансовые и кадровые бумаги, в регламентированные сроки предоставляет собственнику финансовые отчеты.

10. Данный специалист знает о порядке распределения и делегирования полномочий администраторам по оперативному управлению. Это необходимо для того, чтобы высвобождать время на другие, первоочередные дела.

11. Управляющий, в отличие от администратора, должен уметь презентабельно представлять салон не только клиентам, но возможным и/или имеющимся партнерами, аккуратно и эффективно отстраиваться от конкурирующих компаний, общаться с менеджерами по маркетингу и рекламе, участвовать в формировании стратегии развития компании.

12. В обязанности управляющего салона красоты не входит взаимодействие с клиентами вместо администратора. Однако этот сотрудник должен часто находиться в зале, встречая посетителей, интересуясь их точкой зрения по поводу салона, приветствовать новых и постоянных гостей.

13. Профессиональный управляющий принимает клиентов подобно тому, как доброжелательный хозяин привечает гостей в своем доме. Он заинтересован в том, чтобы эти люди всегда были в хорошем настроении, ощущали комфорт и уют.



Источник: shutterstock.com

14. В обязанности управляющего входит обеспечение в салоне высококачественного сервиса, разработка и организация разных программ и акций, цель которых — повысить лояльность клиентов, обеспечить приток новых посетителей и увеличить число пользователей услуг.

15. Значительная часть работы управляющего — разрешение конфликтов с посетителями. Если клиент недоволен качеством сервиса или услуг, руководитель обязан приложить максимум усилий к решению проблемы, чтобы при этом имидж организации не пошатнулся, а клиент остался доволен исходом ситуации.

16. Управляющий уделяет много внимания работе с персоналом: подбирает, тестирует, повышает квалификацию, оценивает деятельность работников, опираясь на количественные и качественные показатели.

Читайте также!

«Привлечение клиентов в салон красоты: 19 методов и способов» Подробнее

17. Большинство сотрудников салонов красоты — натуры «творческие», мастера своего дела. Но многие плохо соблюдают трудовую дисциплину. Нередки случаи, когда мастера, стремясь сформировать собственную клиентскую базу, переманивают посетителей салона лично к себе. Управляющий обязан поддерживать высокую лояльность персонала к компании разными путями: через проведение корпоративных мероприятий, с помощью грамотно выстроенной мотивационной системы сотрудников, задача которой — повысить эффективность деятельности и выстроить эффективную систему взаимодействия работников внутри предприятия.

Что должен знать управляющий салона красоты

Управляющий обязан разбираться в следующих предметных областях:

• Правилах бытового обслуживания населения РФ.

• Трудовом кодексе РФ.

• Законе о защите прав потребителей.

• Тенденциях развития рынка индустрии красоты, актуальных направлениях в его развитии.

• Концепциях менеджмента.

• Основах экономики, организации труда и управления.

• Правилах учета товарно-материальных ценностей и ведения финансовой отчетности.

• Основах маркетинга и организации рекламы.

• Простейших положениях этики и эстетики.

• Правилах делового этикета.

• Основах психологии.

• Правилах работы с ПК (MS Office: Word, Excel, 1C 8салон и др.).

Используя свои знания, управляющий координирует деятельность компании.

Источник: shutterstock.com

Вот ключевые обязанности управляющего салоном красоты:

1. Руководство производственно-хозяйственной деятельностью предприятия.

2. Управление финансово-экономической деятельностью.

3. Поддержка качества обслуживания клиентов на уровне, соответствующем классу салона красоты, организация комплекса мероприятий по непрерывному совершенствованию клиентского сервиса.

4. Обеспечение четкого следования техническим и санитарно-гигиеническим нормам, требованиям пожарной безопасности.

5. Рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным сервисом, принятие мер по профилактике, предупреждению конфликтов, вызванных некачественным обслуживанием клиентов.

6. Обеспечение выполнения салоном всех обязательств перед поставщиками, заказчиками, кредиторами и т. д., в том числе, банковскими организациями, а также исполнения условий хозяйственных договоров и трудовых соглашений.

7. Принятие мер по обеспечению компании сотрудниками с достаточной квалификацией, рациональному и эффективному использованию трудовых ресурсов, создание безопасных и комфортных условий трудовой деятельности для персонала, помощь в саморазвитии и повышении квалификации.

8. На основе правил, стандартов и регламентов работы, утвержденных руководством (собственником), управляющий координирует деятельность сотрудников, следит за тем, как они выполняют свои обязанности, и, если нужно, обеспечивает их эффективное взаимодействие.

9. Контролирует, как работники соблюдают трудовую и производственную дисциплину, правила пожарной безопасности, охраны труда, технику безопасности, санитарные правила и нормы (СанПиН).

10. Следит за тем, чтобы отчетность о финансово-хозяйственной деятельности своевременно велась и предоставлялась руководству (владельцу компании).

11. Взаимодействует с органами проверки, представляет компанию в государственных учреждениях, органах власти и управления, в суде, Арбитраже и так далее.

Личные качества, которыми должен обладать управляющий салона красоты

Способности:

• Отличные организаторские навыки (хороший управляющий должен быть целеустремленным, решительным, настойчивым, творчески решать рабочие проблемы и так далее).

• Умение руководить.

• Лидерские качества при работе с персоналом.

• Коммуникабельность (уметь легко входить в контакт, выстраивать отношения, общаться с людьми на вербальном и невербальном уровнях, быть компетентным в своей области и так далее).

• Предпринимательская жилка, проявление деловых качеств, постановка цели на перспективу, умение пользоваться благоприятными возможностями, гибко реагировать на постоянно меняющиеся внешние факторы и так далее.

• Отлично развитые аналитические способности (получать и анализировать необходимые сведения, оценивать, сравнивать, обрабатывать информацию).

• Умение абстрагироваться.

• Отличное понятийное мышление.

Личностные качества, интересы и склонности:

Управляющий салоном красоты должен быть:

• эрудированным;

• энергичным;

• презентабельно выглядеть (быть опрятным, элегантным, воспитанным, с хорошими манерами, четко, ясно и живо разговаривать);

• уверенным в себе, уверенно принимать решения;

• целеустремленным (приоритет мотивов в организаторской деятельности);

• тактичным (иметь чувство меры и уметь выстраивать взаимоотношения в самой оптимальной форме);

• действенным (уметь вести людей за собой, мотивировать их на продуктивную деятельность, находить самые эффективные способы эмоционально-волевого влияния и понимать, когда именно их стоит применять);

• требовательным;

• критичным (уметь выявлять и выражать важные в работе отклонения от нормативов);

• гибким (гибко реагировать на изменения в управленческих делах);

• креативным (творчески решать задачи, связанные с руководством, импровизировать в случае необходимости);

• обладать развитой интуицией;

• стремиться постоянно расти как личность;

• обладать чувством юмора (положительно влиять на психологическую обстановку в коллективе).

Качества, препятствующие эффективности профессиональной деятельности:

• Низкая ступень интеллектуального развития.

• Отсутствие организаторского таланта и неумение выстраивать коммуникацию.

• Неуверенность в себе.

• Нерешительность.

• Неорганизованность.

• Плохая дисциплина.

• Безынициативность.

• Отсутствие принципов и чувства долга.

• Неуравновешенность.

• Отсутствие чувства такта.

• Ригидность (неумение, нежелание меняться, вести себя иначе под воздействием внешних факторов).

• Склонность к перекладыванию ответственности на других.

Сколько платить управляющему салона красоты

На графике ниже отражена средняя зарплата управляющего салоном красоты за последний год в России:

Вот как вакансия управляющего распределяется по российским регионам:

Глядя на диаграмму, мы можем сделать вывод, что большая часть вакансий по этой специальности открыта в Московской области. Следом идет Ленинградская, за ней — Ростовская область.

Рейтинг российских регионов по уровню заработка на рассматриваемой должности:

Самая большая зарплата управляющего салоном красоты — в Ненецком автономном округе: в среднем 60 тысяч рублей. Далее идут Калужская и Московская области.

Количество вакансий по специальности «управляющий салона» в процентах по диапазонам заработной платы в РФ:

Согласно данным на сентябрь 2018 года число открытых вакансий по данной специальности составляет 275. Для 38,2 % открытых вакансий работодатели обозначили зарплату в размере 36-57 тысяч рублей. В 26,5 % объявлениях значится заработная плата в 15-36 тысяч рублей. В 22,9 % — от 57 до 78 тысяч рублей.

Взаимодействие владельца и управляющего салоном красоты

Известная фраза гласит: «Все счастливые семьи похожи друг на друга, а каждая несчастливая семья несчастна по-своему». В ней четко отражена суть непростых взаимоотношений между инвестором и управляющим салона. Как и в семейной жизни, взаимоотношения могут приобретать разную форму, порой непредсказуемую, из-за несхожести характеров, ментальности, взглядов на жизнь, разного видения целей и так далее.

Источник: unsplash.com

Допустим, инвестор — глава семьи, мужчина. Управляющий — это женщина, а персонал — дети, непослушные, проблемные, но очень любимые. Форм взаимоотношений инвестора и управляющего может быть немного. Но, в отличие от семьи, любви здесь почти не бывает. Скорее, это «брак по расчету». В традиционном понимании это брак, заключенный по взаимному согласию сторон, где одно лицо или сразу два хотят извлечь коммерческую или материальную выгоду, не испытывая при этом влечения или любви друг к другу. Не правда ли, это очень напоминает взаимоотношения владельца и управляющего салоном красоты?

Что является первоначальной причиной недоразумений и конфликтных ситуаций между владельцем и управляющим?

Чаще всего дело в том, что инвестор неверно формулирует требования к управляющему. Если снова вернуться к «браку по расчету», там участники с самого начала устанавливают предпочтительные для себя условия. Кому-то нужен красивый и молодой супруг, а интеллект не имеет особого значения. Кому-то нужна хозяйственная жена или надежный бизнес-партнер. Все индивидуально.

По этой аналогии важно понять, в ком именно вы нуждаетесь в компании. Если собственник планирует осуществлять управление самостоятельно, то вполне может обойтись одним менеджером, который будет выполнять его указания. Если же владелец занят другим делом, мало что понимает в этом бизнесе, не знает, как вести дела, то ему нужен грамотный руководитель, топ-менеджер, опытный и образованный, которому можно поручить решение важных задач. Если не выполнить все необходимые в этом случае правила, есть риск не достичь поставленных целей, и мотивация у наемного руководителя снизится.

Давайте разберемся, кого может устроить «брак по расчету» с инвестором, кто готов отвечать за результаты чужого бизнеса, кто осознанно дает согласие «вести домашнее хозяйство, воспитывать непослушных детей, радовать супруга и вести отчет за каждый истраченный на ведение хозяйства рубль? Кто может быть управляющим?

Может ли дать хорошие результаты союз между владельцем, который сам управляет своим бизнесом, и топ-менеджером? В семьях, построенных по такой модели, взаимодействуют не супруги (в нашем случае владелец и управляющий), а два лица, у которых обостренное чувство собственного достоинства, завышенная самооценка, болезненное самолюбие. Зачастую это неуместно, особенно, когда мы сталкиваемся с мелкими недоразумениями, непреднамеренно причиненными обидами и промахами супруга.

Часто собственники пытаются самореализоваться и самоутвердиться за счет управляющих. Они или сами того не понимая, или намеренно психологически эксплуатируют руководителя, перекладывают на него решения и ответственность. При этом управляющему вручают множество инструкций, планов, отчетов. Нередко владельцы нагружают наемного работника всем, чем только можно, и ведут тотальный контроль над ним.

Удастся ли собственникам находить таких добровольцев среди наемных менеджеров? Конечно. Для кого-то такая деятельность уже привычна. Некоторые знают, как она должна оплачиваться, им несложно быть хорошим и преданным исполнителем. Инициатива здесь не нужна, да и много думать нет необходимости. Бывает, инвесторы обманным путем завлекают управляющих на работу, обещая им «золотые горы». Специалист какое-то время держится за место чисто из профессионального интереса, желая приобрести необходимые навыки и опыт.

При такой форме взаимодействия наемный сотрудник на деле не участвует в принятии решений по управлению. Для бизнеса тоже не открывается новых горизонтов и путей развития. Такое «сотрудничество» не дает владельцу свободы, а само управление не становится эффективнее.

Положение управляющего — самое трудное. С одной стороны, для собственника, работающего у себя в салоне красоты, он должен выполнять лишь роль исполнителя, без своей точки зрения на бизнес. Здесь, как говорится, «инициатива наказуема». Вместе с тем, взаимодействуя с сотрудниками, он должен занимать лидерскую позицию — при удачном раскладе. Если дела в компании плохи — быть «цербером». Может ли одна личность гармонично сочетать в себе такие противоположные качества? Вряд ли. По психотипу человек или «ведет», или «ведом».

Интересно складываются взаимоотношения и в том случае, когда управляющего нанимает инвестор, владеющий другим бизнесом и поручивший менеджеру полное оперативное и стратегическое руководство салоном с вытекающими отсюда обязанностями и правами.

Инвестор занимается другим делом и видит управляющего в роли партнера. Следовательно, этот работник должен быть квалифицированным, очень амбициозным и мотивированным, отлично понимать особенности бизнеса в бьюти-индустрии. Мы можем нарисовать некий общий портрет такого специалиста.

У управляющего должна быть хорошая репутация, аналитические навыки, организаторские способности, талант убеждения, умение использовать в работе разные стили управления с учетом обстоятельств. Очень важна также обучаемость, непрерывное совершенствование профессионального уровня. Кроме того, он должен творчески подходить к процессу управления салоном красоты. Ему должна быть чужда авторитарность.

Если инвестор и менеджер видят развитие компании одинаково, скорее всего, их сотрудничество даст положительные результаты. Если между ними постоянно возникают конфликты, то каждая сторона будет жить собственной жизнью, и со временем одну из них перестанет удовлетворять такой союз.

Если управляющий салоном красоты не чувствует, что причастен общему делу, не видит предпосылок для роста, превращения в совладельца, а потому не стремится сделать вклад в развитие салона в долгосрочной перспективе, то, прежде всего, его интересуют сиюминутные достижения (отчитаться перед инвестором) и наработка навыков для собственного дальнейшего развития. Он лишь набирается опыта, чтобы в будущем, вероятно, открыть бизнес и реализовать в нем исключительно свои идеи.

Здоровые деловые отношения строятся на доверии. Это фундамент, без которого деятельность управляющего и всей компании в целом неэффективна.

Важно заранее установить правила взаимодействия и четко им следовать, соблюдать все договоренности. Если с самого начала стороны договорились, что инвестор не вмешивается в управление, это не должно нарушаться. Если собственник пытается активно участвовать в принятии важных решений, менеджер начинает сопротивляться такому поведению.

И обратная ситуация: стороны договорились все делать сообща, но в ответственный момент инвестор улетел отдыхать. Бизнес может дать сбой, а управляющий не захочет лишней для себя ответственности.

Возможна и такая схема, при которой непростые важные идеи спокойно обсуждали владелец и управляющий, а за все остальное отвечал топ-менеджер.

Источник: shutterstock.com

Не следует перекладывать на наемного сотрудника все дела в бизнесе. Передавать полномочия по управлению нужно грамотно.

В первую очередь, перед тем как нанять управленца, собственнику стоит самому себе ответить на вопросы:

1. На каком этапе развития сейчас находится предприятие.

2. Что собственник будет делать после передачи дел наемному сотруднику (заскучает — начнет мешать управленцу).

3. Есть ли у него актуальный финансовый анализ компании, установлены ли желаемые показатели развития фирмы, к которым должен стремиться новый управляющий салона красоты?

4. Есть ли у компании утвержденная стратегия развития на год и больше?

5. Выработана ли система контроля над работой организации и руководителя?

6. Предоставит ли инвестор управляющему возможность брать на работу и увольнять персонал по своему усмотрению, не отчитываясь?

7. Если салон уже работает, сможет ли руководитель сам справиться с естественным сопротивлением сотрудников планируемым изменениям?

Собственники, готовые и способные делегировать свои полномочия, функции и ответственность, нуждаются в партнере, а не в помощнике-исполнителе.

И в заключение обобщим некоторые условия качественного взаимодействия между собственником и управляющим салона красоты. 

1. Личностная совместимость.

• Важно, чтобы инвестор и управляющий хотели и умели договариваться.

• В течение установленного срока стороны обязаны соблюдать оговоренные правила совместной деятельности.

• Они должны укреплять авторитет и улучшать репутацию друг друга среди персонала (команда должна видеть единство и при этом не отдаляться).

2. Профессиональная и этическая база для сотрудничества

• Инвестору следует хотя бы в общем понимать условия и закономерности развития салона красоты, о которых управляющий знает в силу своей профессии.

• У собственника и управленца должны совпадать точки зрения на руководство персоналом, в том числе, его систему мотивации.

• Стороны должны совместно разрабатывать планы по стратегическому развитию (чтобы однозначно понимать перспективы роста). Оперативные планы управленец может согласовывать с инвестором, если есть такая договоренность.

• Важна готовность к переменам, сопротивлению сотрудников грядущим изменениям.

• Управляющий салона красоты должен грамотно использовать власть и понимать, чем грозит некачественное управление.

• Владелец должен уметь противостоять саботажу уже работающих специалистов и не сопротивляться приходу новых.

• Инвестору нужно понимать, что управленец не занимается абсолютно всем, а решает лишь порученные ему задачи (если никаких указаний руководителю не дано, то он реализует оптимальную, по его мнению, бизнес-модель).

3. Контроль

• При соблюдении этих правил управляющему не нужен контроль. Отчеты и планы ему необходимы лишь для того, чтобы оценивать изменения в работе компании и определять, соответствуют ли оперативные действия стратегическим целям компании.

4. Взаимная оценка

• Владелец оценивает руководителя по достижениям, которые тот показывает при выполнении своих обязанностей.

• Управляющий салона красоты оценивает задачи, поставленные собственником, и изменения, которые он (менеджер) предлагает и которыми управляет.

5. Результат сотрудничества

• Сотрудничая с управляющим, инвестор ожидает, конечно же, сохранения бизнеса, а в лучшем случае — его развития и улучшения конкурентных свойств. Наемный руководитель рассчитывает на достойное денежное вознаграждение и поддержание своего профессионального имиджа. Поскольку между этими целями есть четкая взаимосвязь, одна из сторон в силу своих возможностей должна помогать другой в их достижении.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

В лучшем случае, если все указанные правила результативного сотрудничества соблюдаются, «брак по расчету» вполне может стать, возможно, и не «браком по любви», но «союзом, построенным на глубоком взаимоуважении». Такое нечасто, но случается.

Обучение управляющего салоном красоты в России и за рубежом

Сегодня в России работают многочисленные школы и университеты, готовящие специалистов к работе в салонном бизнесе. Получать образование можно как очно, так и очно-заочно. Возможны также дистанционные курсы и обучение в форме семинаров. Выбрать подходящий формат желающий может с учетом своей занятости и уже имеющейся базы знаний.

Источник: shutterstock.com

В Уральском колледже индустрии красоты работе в салонном бизнесе обучают на факультете «Менеджмент в индустрии красоты». Срок — 3-6 месяцев, в зависимости от числа выбранных предметов. Среди дисциплин: маркетинг, отчетность, анализ полученных и вложенных в бизнес средств. На занятиях студенты составляют бизнес-планы и учатся работать в команде. Стоимость обучения — 9 тысяч рублей в месяц.

У Британской Академии «Стандарт» есть многочисленные филиалы по всей России (в Казане, Сургуте, Тюмени и других городах). Обучение можно пройти по направлению «Менеджмент салонного бизнеса». Продолжительность учебы — примерно 3 месяца. Стоимость — от 5 тысяч рублей в месяц. Цены варьируются в зависимости от филиала.

В процессе обучения студенты узнают, как работают салоны красоты, каковы основы бухгалтерских отчетов, санитарные правила и нормы (СанПиН), азы психологии, необходимые для общения с клиентами и прочее. По окончании учебы выпускники могут устраиваться на работу в лучшие салоны красоты.

Если учиться в составе групп нет желания, можно выбрать индивидуальные курсы управляющего салоном красоты. Но цена будет гораздо выше.

В Калининграде освоить профессию управляющего бьюти-салона можно в Школе «Первая студия красоты». Студенты изучают множество тем, касающихся открытия салона, подбора персонала, привлечения клиентов и так далее. По окончании курса необходимо сдать экзамен. Обучение стоит 60 тысяч рублей.

Если нет возможности постоянно посещать занятия, но хочется напрямую взаимодействовать с преподавателем, обсуждать с ним самые актуальные вопросы, можно пройти обучение в очно-заочной форме.

Отучиться на управляющего салона за 28 тысяч рублей можно в Новосибирском Центре обучения «Сфера» по направлению «Менеджмент в сфере управления предприятием в индустрии красоты». Обучение длится примерно 3 месяца.

Есть и дистанционный формат обучения, позволяющий получать знания и одновременно вести бизнес. Занятым людям такой вариант прекрасно подходит. Для получения доступа ко всем материалам и заданиям нужно заключить договор и оплатить обучение. Срок программы — 1-6 месяцев.

Освоить предмет «Управляющий салоном красоты, фитнес-центром, парикмахерской» в Центре эстетической косметологии в Перми можно за 4 месяца. Обучение стоит 22 тысячи рублей. В рамках программы студенты узнают, как открыть и развивать салон красоты, управлять штатом специалистов, вести документооборот, получают представление о клиентоориентированности. По окончании обучения им выдают диплом.

На «Фабрике бизнеса» в Москве также обучают дистанционно. Курсы управляющего салоном красоты рассчитаны как на новичков в салонном бизнесе, так и на уже опытных управленцев.

В Санкт-Петербурге пройти обучение предлагает компания «Сергеев, Каюмов и партнеры». Ученики выбирают одну из четырех программ обучения, чтобы получить знания о работе в бьюти-индустрии.

Автор статьи

Алена Ермолаева

Руководитель контент-отдела и дизайна

Последние статьи этого автора:

• Увеличение продаж салона красоты: советы и способы
• Маркетинг салона красоты от А до Я
• Привлечение клиентов в салон красоты: 19 методов и способов

Забрать гарантированный подарок

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB