Оставить комментарий
В статье рассказывается:
- Что такое виртуальная IP-телефония
- IP-телефония и виртуальная АТС: в чём разница
- Офисная АТС или IP-телефония: что лучше
- Чем отличаются IP-телефония и SIP-телефония
- Почему многие выбирают именно IP-телефонию
- Как работает виртуальная IP-телефония
- Возможности виртуальной IP-телефонии для стартапа
- 40+ виртуальных АТС для вашего бизнеса
- Напоследок, как улучшить качество обслуживания IP-телефонии
IP-телефония, в отличие от аналоговой, позволяет связываться с различными абонентами по всей территории страны и за ее пределами, и для этого не нужны привычные нам кабели и непосредственно телефонный аппарат. Конечно, существуют варианты телефонии через интернет-протокол, которые визуально практически невозможно отличить от обычной телефонной связи — в таком случае есть и сами классические аппараты, и провода.
И все же основное различие состоит в том, что связь по IP-телефонии осуществляется через устройства, имеющие прямой доступ к сети Интернет, — компьютеры и иные гаджеты (планшеты, смартфоны и т. д.). В данной статье мы подробно расскажем, какими особенностями обладает виртуальная IP-телефония.
Что такое виртуальная IP-телефония
IP-телефония — это одно из средств осуществления голосовой связи при помощи сетей передачи данных (в том числе по сетям Internet Protocol). На сегодняшний день именно данный вид связи пользуется наибольшей популярностью за счет того, что по сравнению с традиционными телефонными видами связи легко развертывается, дает возможность совершать звонки по весьма низкой цене, прост в конфигурировании, а также имеет достаточно высокие показатели качества и относительной безопасности соединения.
Процесс передачи голосового сигнала в данном случае выглядит следующим образом: звук преобразуется в сжатый пакет данных (алгоритм этого действия будет подробно рассмотрен в главах «Импульсно-кодовая модуляция» и «Кодеки»), который впоследствии пересылается поверх сетей с сопутствующей коммутацией пакетов (в том числе IP-сетей). Как только упомянутые пакеты достигают получателя, сигнал декодируется в оригинальный звук. Весь этот путь возможен благодаря огромному количеству дополнительных протоколов (часть из них мы рассмотрим в статье немного позже).
Источник: shutterstock.com
В данном случае термин «протокол передачи данных» подразумевает под собой определенный язык, при помощи которого 2 абонента могут понимать друг друга, а также обеспечивающий удовлетворительное качество связи (пересылки данных) между пунктами А и Б.
IP-телефония и виртуальная АТС: в чём разница
Что же представляет собой виртуальная АТС? Простыми словами, это телефонная связь через Интернет. Для данного термина некоторые используют английскую аббревиатуру PBX — Private Branch eXchange. Если аналоговой телефонии необходимо отдельное помещение, в котором будет располагаться оборудование, то для виртуальной этого не потребуется, так как эта станция размещена на серверах в т. н. облаке. Подключение к виртуальной автоматической телефонной станции осуществляется при помощи шлюзов, а также спецоборудования и/или программного обеспечения.
То есть сотрудник (пользователь) активирует соединение по локальной сети организации или через 3G/4G на собственном гаджете (смартфоне, планшете). Если вы хотите подробнее ознакомиться с процессом осуществления данного вида связи, то обратитесь к материалу еще одной нашей статьи, которая полностью посвящена теме SIP-телефонии (Session Initiation Protocol).
Виртуальная автоматическая телефонная станция не только обладает всеми функциями мини-АТС, но и имеет одно значительное преимущество перед последней, а именно — не требует покупки дорогостоящего спецоборудования и довольно сложного технического оснащения. Таким образом, можно создать кол-центр или офис в любой точке планеты, при этом не привязываясь к физическому адресу. Все это позволяет быстро и без проблем решить вопрос с телефонией в любой компании.
Есть еще один бонус — так как связь осуществляется через сеть Интернет, то пользователь может увидеть детальную статистику по совершенным им звонкам. После очередного телефонного разговора можно увидеть развернутую информацию о нем — когда и сколько он длился, как долго клиент ожидал на линии, с какого номера поступил звонок и какой менеджер его принял.
Если пользователь желает получить более детальную информацию, например рекламный источник звонка, то в таком случае идеальным решением станет использование виртуальной АТС, которая включена в функционал сервисов отслеживания звонков (так называемый call tracking). Последний не только собирает полную статистику по поступившим звонкам, но также способствует в определении каналов поступления целевой аудитории (заинтересованных клиентов).
Из всего вышесказанного можно сделать вывод: IP-телефония и виртуальная автоматическая телефонная станция — это одно и то же.
Источник: shutterstock.com
Офисная АТС или IP-телефония: что лучше
АТС в офисе — это довольно сложный технический девайс, на который возложен целый ряд функций: синхронизация внешней и внутренней телефонной связи, автоответчика, модема, компьютера и факса. Мини-АТС является связующим звеном между подключенными к ней офисными линиями и внешними (городскими) телефонами. Кроме того, чтобы обеспечивать связь с городскими и междугородними линиями, офисная АТС также предоставляет возможность связываться с людьми внутри самой компании (связь между цехами, офисами, отделами и др.).
Качество телефонной связи имеет огромное значение для любой организации. Очень часто именно коммуникация при помощи телефона является одним из основных инструментов и оказывает весомое влияние на функционирование офиса, а иногда даже на уровень дохода компании в целом. Ведь зачастую люди, позвонив по телефону в компанию, решаются на покупку или получают необходимую информацию об интересующих их товарах или услугах.
Когда встает вопрос о проведении телефонной связи в любую, пусть даже маленькую организацию, очень важно принять во внимание ее дальнейшую перспективу роста, развития и масштабирования. Кроме того, не следует забывать и о таком важном моменте, как экономия капитала. При создании классической АТС в офисе компании придется задуматься о приобретении специального дорогостоящего оборудования, а также о последующих затратах на прокладку кабелей для сети. Всех этих расходов можно избежать, если грамотно подойти к решению данной проблемы.
В современном мире самым оптимальным решением проблемы телефонизации компаний стало применение виртуальной IP-телефонии для осуществления коммуникации с потребителями, партнерами и сотрудниками. Данная технология имеет намного больше преимуществ, чем традиционная. Первая позволяет в сжатые сроки и при этом с минимальными затратами решить вопрос компании о проведении высококачественной телефонной связи.
Рассмотрим проблему на основе одной из вышеупомянутых ситуаций — масштабирования организации. Допустим, произошло увеличение самой компании или же ее клиентуры. В таком случае даже самая новая, продвинутая мини-АТС не справится с объемом работы. Дело в том, что количество внутренних абонентских портов и входящих линий в ней весьма ограничено, а попытка их увеличения может привести к резкому росту суммы расходов на содержание данного вида телефонии. И, даже оплатив непомерные расходы, все равно не получится полностью ликвидировать возникшую проблему.
Все вышесказанное может привести к тому, что клиенты просто не смогут дозвониться до операторов компании, так как линия будет перегружена и, соответственно, постоянно занята.
При использовании виртуальной телефонии вы получите возможность подключать практически нелимитированное количество абонентов и линий связи. Именно эта функция выгодно отличает сетевые АТС от их уже устаревших традиционных предшественников. Прибегнув к услугам интернет-провайдера виртуальной IP-телефонии, компания автоматически получает возможность увеличивать ресурс станции без каких-либо ограничений, при этом поднимая количество как внутренних, так и внешних абонентов.
Интернет-телефония предлагает своим пользователям довольно обширный функционал — огромное разнообразие опций позволяет отслеживать и сохранять данные о поступивших звонках (их количество, продолжительность, направленность и т. д.). Кроме того, при ведении разговора через сеть Интернет есть возможность записать его в цифровом формате. Все вышеперечисленное значительно облегчает работу аналитиков, позволяет отслеживать уровень эффективности рекламных кампаний и многое другое.
Функционал IP-телефонии также включает в себя:
возможность моментального управления и самостоятельной настройки дополнительных параметров (голосовое меню или интерактивный секретарь, переадресация звонков на сотовые определенных сотрудников организации, голосовая почта и так далее);
возможность создать настоящий кол-центр на базе виртуальной IP-телефонии. На данный момент эта технология является самой удобной и доступной для растущего бизнеса и крупных организаций;
возможность создать собственную распределенную телефонную сеть с единой нумерацией и нелимитированным количеством линий для объединения офисов или филиалов одной организации, расположенных в разных городах или даже странах. Достичь этого можно, используя зашифрованные виртуальные каналы (при необходимости).
Из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, что уже сейчас данный вид телефонной связи с точки зрения экономии, качества и надежности является оптимальным решением для организаций любого масштаба. Применение этой технологии позволяет снизить расходы на связь, обеспечить высокий уровень надежности соединения, а также со стопроцентной вероятностью гарантирует дозвон до каждого клиента. Кроме того, при переезде офиса в другое помещение не будет никаких проблем, связанных с перевозом оборудования, как в случае со стационарной телефонией.
Как итог, можно сказать, что при выборе следует опираться на собственные нужды, возможности и перспективы. Сетевая АТС — это доступный, гибкий, простой и быстро настраиваемый выбор в телефонии. На сегодняшний день существует огромное количество виртуальных АТС, поэтому перед тем, как выбрать, следует изучить рейтинг каждой в Сети.
Установка аналоговой традиционной телефонии будет иметь смысл лишь в том случае, если вы имеете значительный бюджет на оплату данного вида услуг, а также отдельное помещение под спецоборудование. Вне зависимости от вашего выбора помните, что на связи лучше не экономить.
Чем отличаются IP-телефония и SIP-телефония
Цифровая телефония (в том случае, когда мы говорим об организации связи в офисе, данный термин является синонимом к словам «IP-телефония» и «SIP-телефония») организуется при помощи такой технологии, как Voice over IP (VoIP), где английская аббревиатура IP переводится как «межсетевой» или «интернет-протокол».
Для установки интернет-телефонии в офисе обычно применяется протокол SIP (Session Initiation Protocol). При помощи него происходит передача информации, в том числе подразумевающая соединение пользователей через Всемирную сеть путем обмена ими мультимедийным контентом (в нашем случае это аудиоконтент). Данный контент (т. е. речь собеседников) преобразуется и сжимается в голосовые пакеты, в дальнейшем передаваемые абоненту через Интернет. Цифровая телефония функционирует за счет интернет-трафика, и все данные проводятся по каналу доступа в Сеть.
Как понятно из самого названия, цифровая телефония подразумевает, что сигнал между абонентами передается не в традиционном (аналоговом), а в цифровом виде. Как пример, один из вариантов данного вида телефонной связи — это виртуальная IP-телефония, функционирование которой осуществляется при помощи интернет-протокола (через Сеть). SIP-телефония представляет собой подвид IP-телефонии, так как передача данных между абонентами также осуществляется в цифровом виде через Интернет, а используется при этом ранее упомянутый Session Initiation Protocol.
Количество абонентов SIP-телефонии огромно, и данный факт объясняется тем, что подключить виртуальную связь достаточно просто: нет необходимости прокладывать кабели и дополнительные линии. Кроме того, благодаря особенностям сетевого канала стоимость звонков намного ниже, чем у аналоговой телефонии.
Если рассмотреть техническую сторону вопроса, то для цифровой телефонии также потребуется специальное оборудование. Если компания только собирается подключить телефонию в офисе, то при грамотном походе покупка IP-оборудования обойдется значительно дешевле, чем оснащение площади для аналоговой аппаратуры. Если же компания планирует произвести замену устаревшей традиционной технологии на цифровую, то все манипуляции действительно потребуют весомых затрат на покупку нового оборудования, однако в долгосрочной перспективе все расходы непременно окупят себя.
Если же нет желания/возможности заниматься закупкой новых телефонов и непосредственно самой АТС, то в таком случае можно приобрести специальный SIP-сервер, который будет автоматически конвертировать аналоговый канал в цифровой в офисе клиента.
Почему многие выбирают именно IP-телефонию
Существует целый ряд причин, по которым пользователи останавливают свой выбор именно на виртуальной IP-телефонии. В данном разделе мы подробно рассмотрим каждую из них.
В первую очередь следует заметить, что данная технология невероятно удобна: руководитель может осуществлять контроль за работой сотрудников и компании в целом, находясь в любой точке земного шара. Ведь именно хорошо скоординированная деятельность сотрудников и постоянное наблюдение являются основными составляющими успеха любой организации, а с помощью SIP-телефонии будет довольно просто осуществлять все вышеперечисленное.
Допустим, при помощи конференц-связи руководитель может проводить плановые совещания с персоналом и вести переговоры с партнерами, даже находясь при этом в другой стране. Таким образом, можно прийти к выводу, что IP-телефония дает своим пользователям безграничные возможности.
Чтобы подключиться к провайдеру виртуальной телефонии, достаточно лишь иметь при себе девайс с выходом в сеть Интернет — и можно совершать звонки из любой точки мира. Данная технология стирает все границы телефонной связи и открывает большие возможности перед современными компаниями. Больше нет необходимости привязки кол-центра к физическому адресу — их сотрудники могут работать даже дома, необходимо лишь иметь доступ к Интернету, что в наши дни не является проблемой.
Виртуальная связь многоканальная, поэтому не имеет лимита на звонки, а это означает, что шансы вашей компании на успех значительно увеличатся, ведь одно из главных условий прибыльного бизнеса — это постоянное общение с целевой аудиторией. В перечень преимуществ IP-телефонии также следует добавить ряд возможностей, которые, в отличие от аналоговой телефонии, предоставляются виртуальной совершенно бесплатно: переадресация вызовов, определение и копирование номера.
Через IP-телефонию доступны видеозвонки, рассылка СМС и файлов в процессе разговора с клиентом. Кроме того, можно увидеть информацию о том, доступен ли абонент в данный момент, а также управлять адресной книгой. Занятая линия больше не проблема, так как в данном случае звонок будет переадресован или переведен в режим ожидания. Все вышеупомянутые функции легко настраиваются в соответствии с запросами пользователя.
Источник: shutterstock.com
Конечно, одним из главных преимуществ виртуальной IP-телефонии является ее низкая стоимость. Расходы на оплату такой АТС незначительны, несмотря на уровень затрат или размер компании. Демократичная цена обусловлена тем, что данный вид телефонии применяет технологию сжатия аудиоинформации, а также использует весь объем телефонной линии.
Кроме того, отсутствует необходимость оплаты самого подключения, так как на сегодняшний день Интернет проведен фактически повсеместно. Междугородняя и международная связь через виртуальную телефонию на 70–80 % дешевле, чем через аналоговую, а внутренние звонки в организации вообще бесплатны.
Чтобы начать использовать SIP-телефонию, вам не потребуется приобретать спецоборудование или кабели. Настройка сетевой АТС не требует особых познаний и занимает от 5 до 30 минут. Чтобы понять, насколько это быстро и удобно, приведем такой пример: подключение организации к аналоговой АТС занимает от 1 до 14 дней. Поэтому, если вы решились на установку многоканальной АТС, вы сделали лучший выбор для своей компании.
Кстати, сэкономить время получится и на поддержке: если для обслуживания классической АТС придется вызывать специалиста из сторонней компании или же создавать ставку профессионала в собственной фирме, то все необходимые настройки виртуальной телефонии можно осуществить через web-интерфейс.
Если компания пользуется сетевой АТС, то она автоматически мобильна. Переезд в новый офис никак не отразится на ее деятельности и не застопорит процесс работы телефонии. В случае с аналоговой АТС огромное количество времени уйдет на перевоз оборудования, очередную настройку, а также поиск поставщика услуг.
Интернет-АТС дает возможность организации моментально приступить к работе, а ее сотрудникам — находиться в разных местах. Следует заметить, что данный вид телефонии имеет прямой городской номер, что будет оказывать положительное влияние на реакцию клиентов и вызывать доверие. При этом компании нет необходимости привязывать кол-центр к физическому адресу, так как звонящему все равно не известно место расположения АТС.
К важнейшим преимуществам виртуальной IP-телефонии можно отнести не только ее низкую стоимость, но и высокое качество соединения. Кроме того, прогресс не стоит на месте и качество связи постоянно улучшается путем совершенствования алгоритмов работы, что решает множество проблем (в том числе задержки).
Частная сеть дает своим пользователям возможность самостоятельно настраивать телефонию и устанавливать такие параметры, как количество абонентов на линии, размер полосы пропускания сигнала и др., для того, чтобы добиться наиболее высоких показателей связи. С каждым годом разрабатывается все больше новых и совершенных алгоритмов и протоколов, поэтому качество виртуальной связи становится все лучше.
Разнообразие функционала также является весомым преимуществом IP-телефонии. К таким важным функциям относятся: возможность просматривать и вести отчетность по количеству и продолжительности звонков, функция внесения клиента в черный список, ведение записи телефонных разговоров, что важно для любой компании, которая занимается продажей товаров/услуг.
Есть ли у данной технологии недостатки?
Как и в случае с остальными видами телефонии, виртуальная также имеет несколько минусов. Следует сразу заметить, что все они полностью перекрываются внушительным перечнем положительных сторон технологии, но для того, чтобы принять верное решение, следует ознакомиться и с ее недостатками.
Пожалуй, основным минусом пользователи называют тот факт, что вся информация о принятых и совершенных через виртуальную телефонию звонках, а также записи разговоров с клиентами находятся у провайдера. То есть существует вероятность, что при ведении разговоров с упоминанием коммерческой тайны или же иных закрытых данных организации они могут попасть в руки злоумышленников. На самом деле осуществить это не так просто, как кажется, но все же можно считать данный факт недочетом.
Такое преимущество, как простота управления сетевой АТС, имеет и обратную сторону медали — ограниченность функционала. Конечно, аналоговую АТС можно настроить более тонко и детально, но, как говорилось ранее, для проведения таких манипуляций потребуется квалифицированный специалист. Виртуальные АТС будут отличным решением вопроса проведения телефонии для маленьких и средних организаций. Крупные компании все же чаще останавливают свой выбор на офисных телефонных станциях, хотя при желании также могут использовать сетевые.
IP-телефония работает через Интернет, поэтому при слабой скорости соединении или чересчур сильной нагрузке на сеть возможны сбои в работе телефонии (например, обрывы связи). Однако благодаря постоянно совершенствующимся технологиям данная проблема не является актуальной, она практически решена. Сторонники аналоговой телефонии и офисных телефонных станций, пожалуй, могут найти и другие мелкие недочеты.
Однако трудно спорить со статистикой, которая говорит о том, что в современном мире именно виртуальная телефония пользуется наибольшей популярностью и все больше людей делают свой выбор именно в ее пользу, так как преимущества данной технологии превалируют над недостатками.
Как работает виртуальная IP-телефония
Любая телефония подразумевает прием (входящие) и совершение (исходящие) звонков. IP- и SIP-телефонии относятся к аналогичным случаям с той лишь разницей, что осуществляются через сеть Интернет. Такие сетевые звонки делятся на 2 вида: виртуальные городские/мобильные номера и реальные мобильные. Относительно установки сетевой АТС, которая необходима для обработки звонков, также выделяют 2 способа: непосредственно монтаж собственного «железа» или использование так называемого облачного сервера. Чтобы разобраться в сути вопроса, рассмотрим все на нескольких примерах.
Связь с реальными мобильными номерами:
Вариант № 1
Допустим, вы являетесь владельцем интернет-магазина (в городе/стране, в которой сами проживаете) и у вас есть несколько номеров/телефонов, которые в произвольном порядке разбросаны по столу, что в целом весьма некомфортно и нефункционально. Таким образом, со временем перед вами автоматически встает вопрос: «Как собрать все звонки в единой среде, вести статистику и при этом по необходимости распределять входящие вызовы между менеджерами?»
Чтобы решить эту дилемму, вам понадобятся сетевая АТС и SIP-шлюзы (устройство, в которое помещается SIM-карта, — именно благодаря ему звонки преобразовываются из мобильной сети в Интернет и наоборот). Виртуальная автоматическая телефонная станция расположена в сети Интернет на определенном сервере. Можно сказать, что она представляет собой небольшую комнату, оснащенную необходимым телефонным оборудованием.
Источник: shutterstock.com
Владелец магазина может решить вопрос с оборудованием одним из следующих способов, каждый из которых имеет как преимущества, так и недостатки:
Арендовать шлюзы и непосредственно саму АТС
Это, пожалуй, самый простой вариант — оплачиваете аренду спецоборудования, а все остальные вопросы решает помощник (т. н. саппорт) вашего провайдера. Минусом данного варианта будет риск несоответствия функционала АТС вашим ожиданиям, слива информации и коммерческой тайны конкурентам или же некомпетентность саппорта (не помогает, решает вопросы неоперативно и т. д.).
Приобрести и установить собственную технику (SIP-шлюзы и сервер)
Если вы хотите полностью контролировать свою телефонию и/или обладать уникальным функционалом, то имеет смысл приобрести и установить собственную клиентскую АТС и другое оборудование. Недостаток способа — придется искать/нанимать специалиста (VoIP-админа), который будет отвечать за настройку и поддержание функционирования системы, что потребует значительных трат. Для данного варианта возможна как установка сервера в виде системного блока в офисе, так и использование виртуальной АТС с удаленным сервером. Практика показывает, что второй вариант надежнее и проще: невозможно по неосторожности физически повредить или отключить его.
Как же ваши менеджеры будут осуществлять рабочий процесс?
Сотрудники сидят за компьютером и при помощи гарнитуры совершают и принимают звонки через специальную программу. Используя виртуальную IP-телефонию, вы сможете просматривать и сохранять статистику по звонкам, прослушивать записи разговоров, настраивать автоответчик, использовать умный алгоритм приема и распределения звонков по доступным менеджерам и пользоваться иными полезными функциями.
К тому же есть возможность подключить сетевую телефонию к CRM-системе, и тогда вам станут доступны такие опции, как автоматическое определение клиента, оформление карточки заказа и другое.
Вариант № 2
Допустим, вы решили реализовывать определенные товары/услуги за границей, задумываетесь об открытии представительства вашей компании на территории другой страны. Данный пример особенно актуален для организаций, занимающихся экспортом/импортом.
В такой ситуации оптимальным решением вопроса телефонизации станет приобретение местного (в стране, на территории которой планируется работа) виртуального городского/мобильного номера.
Рассмотрим ситуацию на конкретном примере: допустим, вы планируете открыть представительство вашей компании во Франции. Значит, вы берете в аренду виртуальный номер Парижа, то есть смысл в том, что он по формату и дозвону полностью соответствует локальным (парижским) номерам.
Когда местный клиент будет звонить на номер представительства, он даже не подумает о том, что менеджер вашей компании отвечает им из Подмосковья (конечно, ваши сотрудники в таком случае должны владеть французским языком). Точно так же через свой парижский номер вы можете обзванивать своих клиентов во Франции или даже по всему миру.
Сетевая автоматическая телефонная станция, через которую работают приобретенные вами номера, даст вам возможность настроить алгоритмы переадресации звонков в соответствии с вашими запросами и задачами, которые нужно решить указанной манипуляцией:
ночной автоответчик;
установить часы приема входящих вызовов;
настроить внутренние короткие номера работников компании;
записи разговоров с абонентами;
статистическая информация о входящих и исходящих звонках и т. д.
Рекомендуемые статьи по данной теме:В чем состоит различие между простым виртуальным номером и кол-центром?
Стандартная комплектация сетевого номера состоит из двух каналов (телефонных линий) связи. Говоря иными словами, два менеджера вашей организации могут одновременно вести разговоры с клиентами. Нет никаких ограничений по количеству каналов — вы в любой момент можете докупить столько, сколько вам на данный момент времени необходимо (более вероятно, что у вас закончится бюджет на телефонию, чем количество доступных к подключению каналов).
Когда вы расширяете их количество (докупаете новые), формируется полноценный кол-центр. Таким образом, если за компьютерами сидит 60 операторов (менеджеров), то все они одновременно смогут совершать вызовы и принимать звонки клиентов на единый для вашей компании номер.
Возможности виртуальной IP-телефонии для стартапа
Итак, вы организовали собственный бизнес и перед вами встал вопрос о проведении качественной телефонии в офис. Данный вопрос должен быть решен как можно оперативнее, ведь чем раньше вы наладите систему коммуникаций, тем быстрее укрепите положение своей компании на конкурентном рынке товаров и услуг.
Источник: shutterstock.com
В статусе стартап-компании уделите внимание решению следующих вопросов:
Покупка прямого локального номера в регионе/стране функционирования организации (например, московского номера с кодом 495, 499) повысит имидж фирмы и доверие к ней в глазах клиентов, так как данный номер вы сможете указывать в рекламных объявлениях, на собственном сайте и т. д., при том что он останется закреплен за вами даже в случае смены офисного помещения или же если вы работаете вне офиса.
Если вы в целях бизнеса пользуетесь услугами компании UIS, то в вашем распоряжении находится множество наиболее эффективных инструментов телефонии, к которым относятся:
возможность объединить все существующие в вашей фирме номера в единый многоканальный с функцией переадресации звонков свободному менеджеру;
функция контроля за деятельностью каждого из сотрудников или отделов в целом;
организация телефонного соединения с сотрудниками, работающими удаленно, на самых выгодных для компании условиях;
возможность принимать факс без самого факсимильного аппарата;
рост профессионального статуса организации за счет публикации в рекламе / на сайте красивого номера.
40+ виртуальных АТС для вашего бизнеса
Mango Office
Одна из наиболее популярных сетевых автоматических телефонных станций, предоставляющая своим пользователям обширный набор функционала, в число которого входит переадресация входящих вызовов, голосовая почта, конференц-связь, прием документов по факсу, IVR, AOH, CRM и многое другое. Есть возможность переадресации входящих звонков на собственное терминальное устройство сетевой телефонии. Также существует центр обработки звонков, что позволяет создать полноценный кол-центр.
Телфин
Это сервис сетевой АТС и виртуальной IP-телефонии, предоставляющий своим клиентам следующие виды услуг: многоканальный номер, VoiceMail, голосовое управление меню, интеллектуальную переадресацию вызовов, конференц-связь в высоком качестве, прием документов через факс на электронную почту, запись разговоров с абонентами (выборочно или постоянно).
Виртуальная АТС от МегаФон
Представляет собой облачную телефонию, сочетающую фиксированную и мобильную связи и поэтому идеально подходящую для малого и среднего бизнеса. Через систему от МегаФон вы можете провести комплексную телефонную связь во все офисы и ко всем сотрудникам организации без необходимости закупки спецоборудования, использовать корпоративные SIM-карты и подключиться к одной из самых популярных CRM-систем (на выбор).
Яндекс.Телефония
Сетевая АТС для новичков в сфере бизнеса (малый бизнес), которая также имеет бесплатную версию. Функционал Яндекс.Телефонии представлен базовым набором услуг — IVR, настройка переадресации входящих вызовов, развернутая информация о звонках (время, продолжительность и т. д.), возможность создания кнопки «Звонок с сайта», а также имеет мобильную версию приложения для смартфонов с платформами iOS и Android.
МТТ Бизнес
Данная виртуальная АТС — это отличный вариант для телефонизации любого бизнеса, так как она предоставляет возможность использовать все самые необходимые для офисной телефонии функции, такие как переадресация, черный список, VoiceMail, IVR и другие.
«Гравител»
Оператор телефонной связи «Гравител» также предоставляет услуги виртуальной АТС. В перечень предлагаемого функционала входит следующее: возможность завести многоканальный телефонный номер (коды: 495, 499, 812, 8800), подключить и настроить голосовое меню и IVR (управление звонками), записать разговоры с абонентами и сохранить их на сервере, произвести интеграцию с CRM-системой, использовать SIM-карты FMC, настроить протокол автоматического дозвона Call API, получать уведомления о пропущенных входящих вызовах и еще около 80 дополнительных функций, необходимых для эффективной бизнес-телефонии.
Zadarma
Сервис виртуальной IP-телефонии и сетевой автоматической телефонной станции. Имеет разнообразные цифровые вариации номеров в 90 городах России, 80 странах, а также Toll-Free номера (т. е. с оплатой со счета того, кому совершается звонок) в 60 странах мира. Сетевая АТС предлагает к использованию следующие функции: введение внутреннего номера, настройку голосового меню (IVR), перевод входящего вызова на конкретного менеджера, перехват и переадресацию звонка на мобильный телефон сотрудника, прием телефонных звонков с сайта компании, VoiceMail, прием факсов на электронку, автоответчик, функцию ожидания на линии для звонящих абонентов, возможность просматривать статистические данные о звонках, а также производить запись разговоров с клиентами.
МСN Телеком
Это очередная сетевая АТС с полным комплектом услуг, в который входит функциональная переадресация вызовов, сохранение статистических данных о звонках, запись разговоров с абонентами на сервер, online-мониторинг, API (интегрируется только с AMO CRM и CRM Битрикс), черные и белые списки клиентов компании. Кроме того, MCN Телеком предоставляет своим пользователям выгодные тарифы на виртуальную IP-телефонию.
Sipuni
Сетевая телефонная станция имеет встроенный визуальный редактор, с помощью которого можно самостоятельно делать настройки маршрутизации входящих вызовов. Своим абонентам Sipuni предоставляет возможность завести многоканальный городской телефонный номер (не только на территории России, но и в других странах), пользоваться функцией голосового меню, принимать факс, а также интегрироваться с сайтом компании и CRM-системами, записывать и сохранять на сервере телефонные разговоры с клиентами, просматривать отчетность по звонкам, использовать внутреннюю связь в офисе, совершать видеозвонки, а также предлагает весьма выгодные и демократичные цены на исходящие звонки за границу.
Нью-Тел
Телефонный оператор, базирующийся на VoIP-решениях. Перечень основных услуг — предоставление сетевых телефонных номеров абонентам, проведение в офисы многоканальной городской телефонии, предоставление в пользование номеров на 8-800, а также оказание услуг по установке виртуальной автоматической телефонной станции.
Зебра Телеком
Обычный провайдер виртуальной IP-телефонии и сетевых АТС. Есть возможность подключения телефонии по бесплатному тарифу.
Tekmi
Сетевая телефонная станция, которая отлично подойдет для малого и среднего бизнеса, а также для телефонизации отделов продаж, маркетинга и, конечно, кол-центров. Tekmi представляет собой онлайн-сервис, который объединяет в себе определенные виды коммуникаций и офисные инструменты для комплексной работы.
К коммуникациям относятся номера на 8800, городские телефонные номера, голосовое меню, прием входящих вызовов, запись и хранение разговоров с абонентами, автоответчик, переадресация и смена маршрута вызовов, виртуальная IP-телефония и конференц-связь. А к офисным инструментам — хранилище файлов, messenger, электронная почта (с возможностью переадресации на любой email). Весь сервис функционирует через web-интерфейс.
UIS
Предоставляет услуги по подключению виртуальной IP-телефонии и сетевых АТС, поддерживает функцию создания виртуального телефонного номера (включая номера на 8-800), автоматического оповещения, дает возможность проводить совещания по конференц-связи, имеет мобильный офис и позволяет осуществлять прием входящих вызовов через сайт.
onpbx
Виртуальная АТС, через которую можно объединить номера различных телефонных операторов, зафиксировать все входящие и исходящие вызовы, а также записать разговоры. Onpbx свободно интегрируется с иными системами для совместной работы.
Дом.ru Бизнес
Оптимальный выбор для телефонизации офиса — имеет довольно большой список доступных к использованию функций. Телефонная связь через Дом.ru Бизнес проводится под ключ по сетевому протоколу SIP. Также данный оператор предоставляет большой выбор дополнительных бизнес-услуг (подключаются по желанию клиента), например установку видеонаблюдения в офисе компании.
SIPNET
Русский сервис Voice over Internet Protocol дает возможность совершать бюджетные звонки по территории России, бесплатно общаться, пользоваться видеочатом, просматривать статусы абонентов и отсылать мгновенные сообщения. К рассматриваемой сети можно подключить любые SIP-устройства, сетевые телефоны, программные IP АТС, которые функционируют через SIP-протокол. Доступно мобильное приложение для смартфонов на следующих платформах: iOS, Android, Windows Phone, Java.
YouMagic.Pro
Оператор МТТ представил еще одну виртуальную автоматическую телефонную станцию — YouMagic.Pro, которая дает возможность использовать локальные прямые номера в большинстве российских городов. Через данную АТС можно подключить несколько номеров одновременно. Функционал — IVR, создание внутренних номеров компании для сотрудников или отделов. Доступны мобильные приложения, а также web-интерфейс.
NeoPhone
Имеет достаточно доступный для понимания интерфейс и заранее прописанные алгоритмы для типовых сценариев. Большая часть функций данной виртуальной АТС доступна для использования совершенно бесплатно. Предоставляет возможность подключения номера на 8-800, а также имеет множество вариаций московских номеров на 495.
AltegroCloud
Это сетевой мобильный офис, через который можно единовременно выполнить сразу несколько задач: оформить виртуальный номер, установить АТС с облачным сервером, завести email и мобильную связь.
Octoline
Представляет собой виртуальную АТС через Internet Protocol. Остановив выбор на данном варианте, вы сможете управлять входящими/исходящими вызовами, устанавливать персональные настройки для голосового меню, проводить не только аудио-, но и видеоконференции с сотрудниками/представительствами/партнерами, вести запись разговоров с абонентами, а также без проблем интегрироваться с CRM и собственным сайтом в Интернете, отвечать на вызовы в Skype и принимать факсы.
Со станцией Octoline вы сможете работать через программный телефон (т. н. софтфон), IP-телефон или даже обычный мобильный. На сегодняшний день пользователям также доступна услуга покупки или аренды многоканального (или 8-800) номера в любом городе России, а также возможность «арендовать» секретаршу или операторов для последующего создания собственного кол-центра.
Hive
Данная АТС имеет очень удобный интерфейс и предоставляет своим абонентам гибкую систему тарифных планов. Возможно подключение собственного оператора. Hive дает доступ к подробной детализации вызовов и статистике по ним. В случае этой АТС видна тесная взаимосвязь между IP-телефонией и обычной мобильной связью, поэтому через нее вы получите доступ ко всему функционалу облачного офиса через корпоративный телефон, без доступа к сети Интернет.
WestVirt
Имеет огромный спектр функций, который постоянно совершенствуется и пополняется новыми возможностями. При использовании WestVirt АТС вы сможете оперативно и без каких-либо проблем настроить маршрутизацию вызова при помощи интуитивно понятного и невероятно простого в применении конструктора. Станция позволяет проводить мониторинг работы сотрудников офиса, а также легко интегрируется с большинством CRM-систем.
Neirika
Виртуальная IP-телефония на облачном сервере. Пользователям доступны безлимитные тарифы. Виртуальная автоматическая телефонная станция сама по себе абсолютно бесплатна (включая такие услуги, как приветствие, IVR, переадресация входящих вызовов, запись разговоров и т. д.). За хранение записей разговоров с абонентами не дольше 1 месяца плата не взимается. Предоставляет своим пользователям доступ к бесплатной мини-CRM в интерфейсе сетевой АТС (доступны следующие услуги: импорт/экспорт контактов, поиск карточки абонента, история и комментарии).
Clickphone
АТС на облаке с дополнительным сервером для осуществления бесплатных звонков через Интернет, VoIP-вызовов на простые телефоны, а также отправки СМС и ММС. Имеет собственное мобильное приложение, которое доступно для iPhone и Android. Кроме того, Clickphone оказывает услуги по продаже виртуальных (или на 8-800) номеров.
Облачная АТС Билайн
Билайн представил собственную облачную АТС, функционал которой позволяет полностью заменить аналоговую телефонию, а также объединить мобильные и стационарные телефоны в единую сеть. Звонки проходят на один общий номер компании, после чего голосовое меню приветствует потенциальных клиентов, а затем вызов автоматически переадресовывается к одному из свободных менеджеров/операторов.
RingCloud
Позволяет самостоятельно настраивать логику маршрутизации вызовов. Предлагает своим пользователям телефонные сетевые номера по демократичным ценам, а также предоставляет доступ к подробной статистике по принятым/совершенным звонкам. Кроме того, поддерживает такие функции, как переадресация вызовов и голосовые приветствия для клиентов.
«Новая телефония»
Сетевая АТС, созданная компанией «Ростелеком», реализует многоканальные городские телефонные номера, номера на 8-800 и внутреннюю телефонию с коротким набором цифр. Услугами «Новой телефонии» можно управлять через Интернет, так как она имеет веб-интерфейс для совершения разных манипуляций. Данная АТС дает своим пользователям возможность совершать бюджетные звонки по всей территории России и за ее пределами, позволяет распределять и переадресовывать вызовы, использовать IVR, VoiceMail и софтфон, а также просматривать статистику по принятым/совершенным звонкам.
Binotel
Облачная виртуальная телефонная станция для Украины. В функционал входят: городские и мобильные номера организации в одной и той же сети, внутренняя телефония для сотрудников компании / между ее отделами в целом, умный алгоритм переадресации вызовов (зависит от работы фирмы). Также имеет следующие автоматизированные функции: предотвращение пропущенных звонков, автоответчик, IVR, click-to-call и т. д.
Возможна интеграция телефонии с CRM — в таком случае пользователь также сможет просматривать актуальную информацию о клиенте при совершении ему звонка, создавать связку «клиент-сотрудник» и многое другое.
Virtual Office Tools
Предоставляет своим абонентам право пользоваться целым пакетом сервисов Voice over Internet Protocol, необходимым для успешного ведения бизнеса. В набор входят следующие виды услуг: виртуальная IP-телефония, АТС с облачным сервером, факс, конференц-связь, возможность образовать собственный кол-центр, предоставление пользователям многоканальных номеров, функция автоматического оповещения, рассылка СМС-сообщений, облачный офис, вызов с сайта и API.
Vochi-CRM
Оптимальный вариант для телефонизации офисов. Управление системой осуществляется через браузер. Предоставляет абонентам в пользование до 30 GSM и SIP-линий. Функции — запись разговоров, возможность просматривать карточки клиентов, настройка голосового меню, автоматизированная система ведения клиентской базы, звонок с сайта компании. Можно интегрировать Vochi-CRM со многими программами для расширения функционала (например, 1C). Для проведения данной телефонии вам не потребуется закупать спецоборудование.
TETSY
Сетевая АТС с единым многоканальным виртуальным телефонным номером для компаний, занимающихся продажей товаров/услуг. Преимуществами системы является демократичная цена на исходящие вызовы и автоматизированный анализ рекламы (какая стимулирует клиентов к совершению звонков, а какая нет) с возможностью просмотра статистических данных.
MultiPBX
Сервис с полным пакетом телефонных услуг для малого и среднего бизнеса. Предоставляет пользователям прямой московский виртуальный номер, бюджетные тарифы на исходящие вызовы и непосредственно саму сетевую АТС для управления звонками. Функционал — IVR, переадресация/удержание/перехват входящих, запись разговоров с клиентами, интеллектуальная маршрутизация вызовов на разные телефоны, опция Callback (для экономии денежных средств на исходящие вызовы с мобильных), видеосвязь. MultiPBX легко интегрируется со многими системами, в том числе с CRM и ERP.
ОТК
Комплект сервисов для сетевой телефонии — виртуальная IP-телефония и АТС, многоканальные телефонные интернет-номера.
Quickfon
Сетевая облачная автоматическая телефонная станция со следующим инструментарием: многоканальными телефонными номерами, настройкой и управлением входящими/исходящими, голосовым меню, VoiceMail, добавочными номерами при наборе, записью разговоров с клиентами, конференц-видеосвязью. Quickfon свободно интегрируется с 1C.
Virgin Connect
Телефонный оператор Virgin Connect представил на рынке собственную сетевую АТС, которая обладает всеми необходимыми базовыми функциями (IVR, запись вызовов, переадресации и т. д.), а также имеет профессиональный пакет инструментов (интеграция с CRM-системами, личный бизнес-коммуникатор для компьютеров, оповещение о пропущенных звонках, а также доступ к подробной статистике и аналитике сервиса).
Global Home
Бесплатная АТС со следующим функционалом: IVR, электронным факсом, переадресацией/переводом звонков, автоматическими оповещениями, VoiceMail.
Siplink
Имеет продвинутую аналитику, позволяет прослушать каждый разговор с клиентом/партнером, производить поиск/фильтрацию звонков при помощи множества параметров, просматривать детализированную статистику по всем входящим/исходящим вызовам.
FedTel
Виртуальная IP-телефония, облачная сетевая АТС с расширенным функционалом, многоканальные номера для всех городов России.
«Цифра Один»
Особенностью данной АТС является нелимитированное количество входящих линий. «Цифра Один» предоставляет своим клиентам множество безлимитных тарифов на звонки с возможностью выбора индивидуальной конфигурации настроек. Можно подключать SIP-номера других операторов связи.
1ATC
Предлагает своим клиентам бесплатный многоканальный городской номер (на 495 и 499), региональные и на 8-800 номера, а также легко настраиваемую и простую в эксплуатации сетевую АТС, что оптимально подойдет для удовлетворения коммуникационных потребностей малого бизнеса. Все инструменты системы (переадресация, автоответчик, отслеживание вызовов, факс, FMC и т. д.) также можно настроить под определенные задачи.
«Цифровой Офис»
Данный сервис тоже оказывает услуги по предоставлению сетевой АТС. Особенности — возможность подключения SIP-номеров других операторов, а также поддержка работы с телефонией при помощи API.
Напоследок, как улучшить качество обслуживания IP-телефонии
В сети Интернет через стек протоколов TCP/IP высокое качество обслуживания трафика, тонко реагирующего на задержку передачи данных, не предусмотрено по умолчанию. То есть, иными словами, если вы используете протокол TCP для передачи данных, то имеете стопроцентную гарантию достоверной доставки данных адресату, но вот их перенос может быть осуществлен как моментально, так и с непредсказуемыми задержками. В случае использования протокола UDP все с точностью до наоборот: задержки доставки данных минимизированы, а вот гарантии достоверной доставки нет.
Не следует забывать о том, что качество голосового трафика также напрямую зависит и от качества передачи. Поэтому в сети Интернет, в которой нет механизмов, гарантирующих достаточно высокий уровень качества соединения, вполне возможно, что виртуальная IP-телефония не сможет оправдать ожидания пользователя.
Качество обслуживания определяется по двум основным показателям: пропускной способности сети и задержки передачи данных, которая представляет собой временной промежуток с момента отправки информации и до получения ее адресатом.
Кроме вышеуказанных существуют и другие характеристики, например, готовность и надежность сети. Оба показателя определяются исходя из итоговой оценки контроля обслуживания в течение продолжительного периода либо по коэффициенту использования.
Чтобы улучшить качество связи, можно прибегнуть к следующим схемам:
Смена маршрута передачи данных. Если один из каналов связи перегружен, то осуществить доставку данных можно при помощи запасного маршрута.
Резервное копирование и сохранение ресурсов канала передачи данных на время соединения.
Создание системы приоритетов трафика. Пакеты расставляются по уровню важности, и дальнейшее обслуживание осуществляется с упором на эти пометки.
Звуковой трафик очень тонко реагирует на задержки передачи данных. Максимально допустимое время такой задержки составляет 400 миллисекунд (в указанный временной период включается и продолжительность обработки пакета данных на станциях приема).
Существует 2 базовых вида задержек:
При преобразовании звуковых данных в коды в голосовых шлюзах или в терминальном устройстве. Проблема в таком случае разрешается путем совершенствования алгоритмов обработки и конвертации звуковых данных.
Из-за сети передачи данных. Разрешается при помощи доработки виртуальной инфраструктуры (в том числе путем уменьшения числа маршрутизаторов и введением в эксплуатацию высокоскоростных каналов передачи пакетов данных).
Рассмотрим еще одно распространенное для виртуальной IP-телефонии явление — jitter (термин не переводится и в русском языке также именуется «джиттер»), то есть случайную задержку передачи пакета данных.
Данное явление возникает по следующим причинам:
полоса пропускания данных является ограниченной, или активные сетевые девайсы функционируют некорректно;
высокий уровень задержки передачи сигнала;
тепловой (джонсоновский) шум.
Самый распространенный способ борьбы с вышеназванной проблемой — это установка джиттер-буфера, который будет хранить определенное количество пакетов данных.
Перед установкой производится расчет динамической подстройки длины буфера на весь период функционирования соединения. Для подбора оптимальной длины применяются эвристические алгоритмы.
