Анализ интернет-магазина: ключевые метрики, этапы, сервисы

О чем речь? Анализ интернет-магазина — важный аспект в деятельности любого онлайн-бизнеса, связанного с продажами. Позволяет выявить проблемы сайта, связанные с посещаемостью, конверсией, проработать технические моменты, тем самым подняв продажи.

Как проводить? Анализ проводится с помощью сервисов веб-аналитики по ключевым метрикам. Основные из них: посещаемость, время пребывания на сайте, каналы трафика, возврат посетителей, средний чек.

Зачем проводить анализ интернет-магазина

Основная задача анализа интернет-магазина — отслеживание ключевых показателей, влияющих на эффективность сайта и рекламных кампаний. Эти данные позволяют формировать маркетинговую стратегию и принимать важные решения для развития бизнеса.

Большинство аналитических инструментов основаны на технологии OLAP (Online Analytical Processing), которая обеспечивает интерактивную обработку данных. Эта методика позволяет собирать и анализировать информацию из нескольких источников одновременно. Например, можно одновременно изучать статистику из AdWords, электронной почты, соцсетей и других каналов.

Источник: shutterstock.com

Главное преимущество веб-аналитики перед традиционными офлайн-методами заключается в ее высокой оперативности и эффективности сбора данных. Большинство аналитических программ позволяют создавать графики, диаграммы и таблицы, наглядно показывающие динамику изменений за выбранный период.

Аналитические данные играют важную роль для:

• Руководителей бизнеса: информация помогает лучше понимать процессы, контролировать работу команды и эффективно управлять развитием сайта.

• Начальников отделов продаж: данные необходимы для разработки и корректировки планов по продажам.

• Интернет-маркетологов: аналитика используется для оценки эффективности маркетинговых кампаний, анализа каналов трафика, создания рекламных стратегий, улучшения удобства сайта и выявления проблем.

Анализ сайтов интернет-магазинов дает возможность следить за следующими показателями:

• Трафик и поведение посетителей. Например, какие товары привлекают внимание, сколько времени пользователи проводят на сайте и переходят ли они на другие страницы.

• Показатели электронной коммерции. Речь идет о прогрессе в достижении целей, структуре воронки продаж и количестве транзакций за определенный период.

• Клики посетителей и слепые зоны, которые отображаются на тепловых картах.

• Действия конкурентов. Откуда у них трафик? Какие ключевые слова они используют? Помимо ответов на эти вопросы, необходимо провести анализ целевой аудитории интернет-магазиновконкурентов.

Существуют инструменты веб-аналитики, охватывающие все эти аспекты, а есть те, которые специализируются на определенных показателях.

10 ключевых метрик для анализа интернет-магазина

Для оценки роста и успешности бизнеса используются ключевые показатели эффективности (KPI). В отличие от традиционной торговли, интернет-магазины имеют значительное преимущество: отслеживать KPI в онлайн-среде гораздо легче, что позволяет более эффективно использовать эти данные для оптимизации бизнес-процессов.

Прежде чем приступать к анализу KPI, владелец интернет-магазина должен задать себе следующие вопросы:

• каких целей я хочу достичь?

• что для меня означает успех в бизнесе?

Обычно цель сводится к увеличению конверсии, росту посещаемости и продаж. Отслеживание KPI помогает получить четкое представление о текущей ситуации и вовремя вносить изменения для улучшения работы магазина.

Анализ посещаемости сайта

Для точного понимания изменений в трафике интернет-магазина важно регулярно отслеживать посещаемость на ежедневной, еженедельной и ежемесячной основе. Такой подход позволяет выявить причины роста или снижения интереса пользователей и предпринять шаги для улучшения этого показателя.

Определите необходимое количество посещений, которое соответствует масштабу и потенциалу вашего бизнеса. Достижение к этой цели станет ключевым ориентиром в развитии вашего интернет-магазина.

Источник: shutterstock.com

Можно изучить данные о посещаемости сайтов конкурентов, используя доступную статистику. Анализируя метрики, доступные через счетчики в аналогичных интернет-магазинах, вы сможете понять, какие каналы привлекают наибольшее количество посетителей. Эти данные помогут вам обнаружить успешные стратегии и применить их для увеличения трафика на своем сайте.

Анализ просмотров товарных страниц

Определите, какие товарные страницы вызывают максимальный интерес у ваших посетителей. Проанализируйте, что делает эти страницы особенно привлекательными, и выявите проблемы в других предложениях. Проверьте, чтобы все страницы были легко доступны, и убедитесь, что навигация помогает пользователям находить интересующие их товары.

Один из распространенных случаев — это размещение акционных предложений со скидками среди общего ассортимента товаров. Если потенциальный покупатель заинтересован в покупке по сниженной цене, но вынужден искать такие предложения среди всего контента сайта, велика вероятность, что он устанет и уйдет к конкурентам.

Среднее время пребывания на сайте и среднее количество просмотренных страниц

Эти показатели часто недооцениваются маркетологами и владельцами интернет-магазинов, которые могут считать их менее значимыми для оценки эффективности сайта. Однако анализ этих метрик может предоставить ценную информацию и помочь в оптимизации работы сайта. Например, если пользователи остаются на сайте недолго, это может указывать на проблемы с его загрузкой, что, в свою очередь, приводит к снижению трафика.

Источник: shutterstock.com

Время пребывания на сайте и количество просмотренных страниц зависят от масштабов вашего онлайн-проекта. Для интернет-магазина с ограниченным ассортиментом покупатели могут быстро определиться с выбором, что приводит к снижению показателей. Если же ваш магазин предлагает тысячи товаров, пользователям потребуется больше времени для поиска нужной продукции, и они могут просматривать десятки страниц.

Размер среднего заказа также играет важную роль. Когда клиент совершает покупки всего из 1-2 позиций, он, как правило, проводит на сайте минимальное время.

Анализ страниц выхода

Определение страниц, на которых пользователи покидают ваш интернет-магазин, позволяет внести необходимые изменения для снижения уровня потерь потенциальных клиентов.

Например, пользователи могут отказываться от завершения покупки на этапе регистрации или из-за высоких цен на товары. Выявив наиболее критические точки отказов, вы сможете предпринять меры для улучшения ситуации. Чаще всего посетители уходят со страниц регистрации, корзины и оформления заказа.

Очень важно найти причины, почему пользователи закрывают ресурс. Вполне вероятно, что их не устраивает сложный процесс завершения покупки, поэтому они предпочитают искать другой сайт, где процесс выглядит проще.

Каналы привлечения посетителей

От того, какие способы привлечения клиентов вы используете, зависит доходность бизнеса. Существует много разных методов, но не все из них будут эффективны для вашей компании. Чтобы понять, какие именно подходы работают лучше всего, вам нужно попробовать различные виды рекламы: поисковая оптимизация в Яндексе и Google, контекстная реклама в «Яндекс.Директ» и Google Ads, активное ведение групп в социальных сетях и т. д.

Источник: shutterstock.com

Анализ того, насколько хорошо работают разные каналы привлечения клиентов, поможет понять, какие из них приносят больше всего посетителей на ваш сайт. На эти успешные каналы стоит увеличить бюджет. Те, которые не ведут к нужному результату, нужно улучшать. Например, SEO-продвижение сайта станет эффективнее, если вы будете больше работать над ключевыми словами.

Показатель конверсии

Как узнать, что ваш интернет-магазин эффективно превращает посетителей в покупателей? Проверьте показатель конверсии сайта и используйте A/B-тестирование для оценки ваших действий. Это поможет вам понять, стоит ли внедрять новые идеи, чтобы повысить конверсию.

Сначала необходимо сосредоточиться на оптимизации ключевых страниц вашего сайта:

• карточки товаров;

• страницы регистрации;

• корзина;

• процесс оформление заказа.

Попробуйте разные варианты для кнопки «В корзину», формы регистрации, отображения карточек товаров и способов оформления покупки (к примеру, в один клик или несколько шагов, с регистрацией или без нее).

Показатель возврата посетителей

Важно учитывать не только количество новых покупателей, но и число тех, кто возвращается для повторных покупок. Показатель возврата посетителей поможет вам понять, насколько ваша аудитория заинтересована в вашем интернет-магазине и насколько эффективно вы удерживаете клиентов.

Важно помнить, что удержание существующих клиентов обычно стоит меньше, чем привлечение новых. Используйте контактные данные покупателей, чтобы отправлять им новые предложения или приглашать в официальные группы вашего магазина в соцсетях. Лучше всего, если число возвращающихся пользователей растет с течением времени. Если же это не так, то проблема может заключаться в сложностях поиска нужного товара или невыгодных условий магазина.

Некоторые интернет-магазины сталкиваются с трудностями при попытке увеличить количество возвращающихся покупателей. Это особенно актуально для тех, кто продает дорогие товары длительного использования (недвижимость или специализированное оборудование).

Доход от покупателя

Что касается дохода, то его можно определить, вычтя все расходы из общей прибыли. Чем выше этот показатель, тем лучше работает ваш магазин. Если доход недостаточный, стоит подумать, как можно улучшить ситуацию. Например, нужно сократить затраты на рекламу или продвижение в социальных сетях.

Средний чек заказа

Средний чек рассчитывается следующим образом: общая выручка за определенный период, к примеру, месяц, делится на число совершенных заказов. Этот показатель помогает понять, сколько примерно тратит каждый покупатель на вашем сайте. Определив этот параметр, можно разработать стратегии для его увеличения. Например, можно предложить скидку на покупки, превышающие определенную сумму, или внедрить другие маркетинговые приемы для стимулирования продаж.

Количество брошенных корзин

По данным исследования института Baymard, до 67,75 % покупок могут оставаться незавершенными, когда посетители покидают сайт с товарами в корзине. Какие факторы приводят к тому, что потенциальные клиенты отказываются завершить покупку после добавления товаров в корзину.

Причины, почему покупатели отказываются от покупки, могут быть следующими:

• цены товаров в корзине не совпадают с указанными на страницах товаров, или итоговая стоимость увеличивается из-за доставки, что может смутить покупателя;

• промокод, используемый клиентами, не функционален;

• не указана информация о доставке;

• во время оформления заказа клиенты неожиданно обнаруживают дополнительные расходы;

• отсутствует удобный способ оплаты;

• возникают технические проблемы при вводе платежных данных.

Регулярное тестирование функциональности корзины — это ключевой элемент успешной работы интернет-магазина. Не стесняйтесь экспериментировать с различными способами оформления заказов, чтобы сделать процесс более удобным и интуитивно понятным для пользователей.

Не забывайте следить за незавершенными покупками и активно напоминать посетителям о том, что у них остались товары в корзине. Пытайтесь установить контакт с клиентами, чтобы выяснить причины, по которым они не завершили покупку. Это поможет вам улучшить процесс и снизить количество брошенных корзин.

Все перечисленные показатели требуют контроля со стороны руководства. Анализ работы интернет-магазина необходим для постоянного мониторинга его производительности, положительных изменений и возможных проблем. Эти данные помогут вам своевременно реагировать и принимать необходимые меры для повышения общей эффективности бизнеса.

Задачи сквозной аналитики интернет-магазина

В современном маркетинге недостаточно просто знать, какие каналы привлекают больше клиентов. Важно также оценивать, как они преобразуются в реальные продажи. Например, если после рекламной кампании только пять из 500 посетителей совершат покупку, это не слишком обнадеживает.

Чтобы правильно оценить эффективность разных источников дохода и вычислить их реальную отдачу, полезно использовать сквозную аналитику.

Стандартные методы анализа результатов интернет-магазина не всегда учитывают важные показатели, такие как возврат на маркетинговые вложения (ROI), конверсию в продажи, общую прибыль от клиента (LTV), стоимость заявки и посетителя и другие важные метрики.

Источник: shutterstock.com

Сквозная аналитика позволяет детально изучить все каналы затрат и понять, как распределяется рекламный бюджет. С помощью этой аналитики можно провести когортный анализ пользователей, отслеживая все данные, начиная с первого взаимодействия и до расчета LTV.

Это дает полную картину каждого этапа взаимодействия клиента с вашим бизнесом и всех расходов, связанных с данным процессом. Вы сможете увидеть, сколько покупатель потратил на ваши товары или услуги и во сколько вам обошлось его привлечение. Сравнив эти затраты, можно объективно оценить эффективность различных рекламных каналов.

Сквозная аналитика позволяет узнать о рекламе гораздо больше, чем вы могли бы предположить. К примеру, вы можете обнаружить неожиданные источники, которые приносят много потенциальных клиентов.

Предположим, у вас есть магазин верхней одежды. Вы рекламируете его через социальные сети, контекстную рекламу, листовки и радио. Если у вас бюджет ограничен 4000 рублей, то аналитика поможет понять, какой из этих рекламных каналов приносит наибольшую отдачу при минимальных затратах. Это позволит выбрать наиболее эффективный способ продвижения и получить больше прибыли за меньшие деньги.

Вы решили разделить рекламный бюджет поровну: 2000 рублей на рекламу в ВКонтакте и 2000 рублей — в «Яндекс.Директ». Через месяц вы видите, что реклама в Директе принесла сделки на 10 000 рублей, а реклама в ВКонтакте — только на 1000 рублей. Это значит, что в следующий раз вам стоит увеличить бюджет для «Яндекс.Директ» и сократить или полностью отказаться от рекламы в ВКонтакте.

Но если у вас большой бизнес с масштабными рекламными кампаниями, подсчитать эффективность каждого канала вручную становится трудно.

Например, отслеживать результативность большого количества объявлений будет сложно. В этом случае нужно использовать более продвинутые инструменты, чтобы управлять рекламным бюджетом и оценивать его эффективность.

Поэтому стоит использовать сквозную аналитику. Этот инструмент автоматически рассчитывает затраты на каждый рекламный канал и показывает, какую прибыль они приносят. С его помощью маркетинг становится более прозрачным и результативным. Владелец бизнеса получает четкое представление о том, какие каналы приводят клиентов, и может направлять бюджет на наиболее эффективные из них.

С помощью сквозной аналитики можно решить следующие задачи:

• точно определить стоимость привлечения одного клиента;

• объединить все данные (рекламные расходы, веб-аналитику, коллтрекинг, информацию из CRM и прибыль) в одном отчете;

• сократить время на сбор и анализ маркетинговых показателей;

• эффективнее распределять рекламный бюджет, основываясь на показателях ROI, а не на интуиции.

Этот инструмент будет бесполезен для компаний, которые вообще не используют рекламу и не тратят на нее средства. Однако он весьма эффективен, если маркетолог использует несколько каналов привлечения клиентов (не только онлайн) и хочет оптимизировать рекламные расходы. Чтобы правильно отслеживать показатели, нужно прикрепить системы мониторинга к каждому источнику, к примеру, UTM-метки для онлайн-рекламы или коллтрекинг для звонков.

Если у бизнеса только один источник трафика, сквозная аналитика может оказаться излишней, так как все данные уже будут собраны в рекламном кабинете.

Ключевые метрики сквозной аналитики интернет-магазина

В отчете сквозной аналитики может содержаться свыше 80 различных маркетинговых метрик. К примеру, вы можете отслеживать изменения конверсии на этапе подачи заявки или оплаты, анализировать трафик, расходы, выручку и конверсию на каждом этапе воронки продаж.

Эти показатели важны сами по себе, но в совокупности они дают более полное представление об эффективности маркетинговых вложений. Однако существует несколько метрик, которые привлекают наибольшее внимание предпринимателей и маркетологов.

Источник: shutterstock.com

ROMI (Return On Marketing Investment) — это показатель, который отражает, насколько эффективно возвращаются вложенные в маркетинг средства. Он помогает понять, оправдываются ли затраты на рекламу и продвижение. Если ROMI по какому-то каналу превышает 100 %, это означает, что инвестиции окупаются и канал работает эффективно. Если же показатель ниже 100 %, это указывает на проблемы с окупаемостью, поэтому нужно пересмотреть бюджет на этот канал.

CPL (Cost Per Lead) — демонстрирует, сколько стоит привлечение одного клиента через конкретный канал. Данный показатель, часто называемый «стоимостью лида», помогает оценить эффективность канала. Если затраты на привлечение клиента слишком высоки, это сигнал к пересмотру маркетинговой стратегии.

LTV (Lifetime Value) — это метрика, показывающая общую прибыль, которую бизнес получает от клиента за весь период его взаимодействия с компанией. Многие компании сталкиваются с трудностями при расчете LTV, так как без использования сквозной аналитики сложно отследить всю историю взаимодействия с клиентом.

К примеру, клиент может сначала сделать заказ на веб-сайте, через неделю приобрести что-то через мобильное приложение, а позже позвонить в кол-центр и оформить еще одну покупку. Эти три действия могут быть ошибочно посчитаны как взаимодействия с тремя разными людьми. Но на самом деле это один и тот же клиент.

Сквозная аналитика поможет объединить разные сессии и обращения в общую картину взаимодействий с клиентом. Однако, если цикл сделки длинный или взаимодействие с клиентом сложное, даже настроенная аналитика может не дать точной картины эффективности маркетинга.

Когда между первым визитом на сайт и покупкой проходит больше полугода, информация о клиенте теряет актуальность. Поэтому маркетологам, работающим с комплексными b2b-продуктами, необходимо использовать и другие методы работы с рынком.

Сервисы для анализа интернет-магазина

Для анализа данных интернет-магазина используется статистика, собираемая при помощи лог-анализаторов и счетчиков. Лог-анализаторы — это внутренние инструменты, которые аккумулируют информацию с сервера. Счетчики, представляющие собой небольшие внешние программы, функционируют следующим образом:

• на сайт загружается изображение для сбора данных;

• информация записывается в базу;

• статистика посещений становится доступной для анализа.

Кроме фиксации количества и продолжительности сеансов, счетчики собирают данные о продажах, кликах и другой активности.

Источник: shutterstock.com

Системы веб-аналитики для онлайн-платформ варьируются по своей специализации и функциональности. Они могут быть как платными, так и бесплатными, причем многие из них предлагают пробный период для оценки имеющихся возможностей. Эти инструменты обладают важным преимуществом: автоматизируют сбор данных и предоставляют информацию в удобном и наглядном формате. Графики, диаграммы и таблицы, отображающие изменения в динамике, помогают сформировать гипотезы и стратегии для дальнейшей оптимизации бизнеса.

Google Analytics

Google Analytics — это бесплатный инструмент, который помогает анализировать работу вашего сайта. Он показывает множество ценных данных, таких как количество посетителей и их поведение на сайте. Сервис легко интегрируется с другими продуктами Google и предлагает советы, основанные на машинном обучении.

Это позволяет лучше использовать собранные данные. Google Analytics подходит как для небольших, так и для крупных интернет-магазинов, поддерживает русский язык и обеспечивает защиту информации в случае технических проблем.

Для интеграции счетчика необходимо выполнить несколько простых шагов: сначала создайте аккаунт в соответствующей системе, затем заполните необходимые данные в предоставленной форме. После этого вам нужно будет добавить JavaScript-код на страницы вашего сайта. Этот код будет собирать и передавать информацию в систему для последующего анализа и обработки.

Рассмотрим функционал сервиса:

• широкий спектр профессиональных инструментов для веб-аналитики;

• качественная информационная поддержка;

• сбор ключевых параметров для электронной коммерции;

• возможность отслеживания активности на сайте в реальном времени;

• аналитика поведения пользователей;

• проведение A/B-тестирования;

• отслеживания отдельных событий;

• расчет конверсии;

• отслеживание эффективности различных каналов трафика;

• автоматическая отправка отчетов.

В системе можно установить индивидуальные цели, методы экспорта и хранения информации, определить время сеанса, считаемое посещением, а также другие параметры. Главный плюс этого инструмента — возможность проводить детализированный анализ интернет-магазина по отдельным товарам и пользовательским сегментам.

«Яндекс.Метрика»

«Яндекс.Метрика» — один из ведущих сервисов веб-аналитики в русскоязычном сегменте, который позволяет отслеживать ключевые показатели эффективности веб-сайтов. Сервис также предоставляется бесплатно. Для его использования необходимо зарегистрироваться и добавить код счетчика на сайт.

Функционал и достоинства сервиса включают:

• выявление наиболее востребованных поисковых запросов;

• сегментацию аудитории по демографическим признакам, географическим данным и поведению;

• технический мониторинг сайта;

• создание карт кликов и пользовательских маршрутов;

• экспорт и хранение данных в различных форматах;

• сбор информации для анализа электронной коммерции.

«Яндекс.Метрика» функционирует аналогично Google Analytics, предоставляя возможность настраивать цели для отслеживания и синхронизироваться с другими программами. Сервис также формирует отчеты по многоканальным последовательностям. Особого внимания заслуживает уникальный инструмент «Вебвизор», который позволяет визуализировать поведение пользователей на сайте.

SimilarWeb

SimilarWeb — это онлайн-сервис для отслеживания трафика на веб-сайтах и в мобильных приложениях. Он предлагает не только базовую аналитику, но и проводит SEO-аудит, конкурентный анализ и анализ контента. Единственный минус — интерфейс доступен только на английском языке.

Функционал платформы:

• сбор общей информации о трафике;

• визуализация статистики посещений на интерактивной карте;

• расчет процентного распределения различных источников трафика;

• детализированные данные о сайтах, с которых приходят пользователи и куда они уходят;

• анализ интересов аудитории;

• фиксация конверсионных действий;

• создание визуальных графиков и диаграмм по ключевым показателям.

Система предлагает бесплатную версию с основным функционалом и платный вариант для более глубокого анализа продвижения интернет-магазина.

«ЕКАМ»

Речь идет об облачной платформе для управления товарами, продажами и клиентами. Хотя это не инструмент веб-аналитики, программа собирает и сохраняет ключевые показатели для онлайн-ритейла:

• выручка по временным интервалам (часы, дни, недели, месяцы);

• средний размер чека;

• общее количество продаж;

• товарооборот с полным отслеживанием истории по каждому продукту;

• отчеты о продукции с информацией об остатках, цене, себестоимости, прибыли и рентабельности;

• наиболее популярные товары;

• отчеты по персоналу — кто, сколько продал и на какую сумму, а также объем прибыли с каждой сделки.

Источник: shutterstock.com

«ЕКАМ» — это система для автоматизации розничной торговли. Помимо аналитики продаж, она предлагает множество дополнительных возможностей:

• управление заказами от клиентов;

• мониторинг остатков товаров с учетом резервов;

• прием и учет поступлений товаров;

• планирование и формирование закупочных операций;

• контроль финансового состояния предприятия.

Программа легко подключается к любому популярному CMS сайта. Можно также интегрировать онлайн-кассу для отправки электронных чеков и печати нужных документов.

Чтобы проанализировать веб-трафик, можно применять разные сервисы, такие как Open Web Analytics, StatCounter, Clicky, Piwik и т. д. При выборе инструмента важно учитывать размер и цели вашего проекта, особенности бизнеса и бюджет. Так как многие инструменты могут дополнять друг друга, стоит задействовать несколько решений одновременно.

В отличие от традиционного бизнеса, в электронной коммерции можно измерить практически все аспекты работы. Постоянное отслеживание этих показателей помогает значительно повысить эффективность компании и оптимизировать расходы. Начните с отслеживания ключевых метрик и анализа причин проблем. Это улучшит финансовые результаты фирмы.

Результаты анализа интернет-магазина

Следующим шагом является интерпретация информации, оптимизация ресурса и разработка стратегии его развития.

Интерпретация информации

НУЖНА КАРТИНКА

Для интерпретации необходимо:

• Изучить информацию, чтобы выявить основные тренды и закономерности. К примеру, можно заметить изменения в продажах в разные периоды времени или предпочтения клиентов по отношению к определенным категориям товаров.

• Распределить данные по различным сегментам (источники трафика, географическое расположение, используемые устройства и пр.).

• Проанализировать ключевые показатели, такие как конверсия, средний размер чека и коэффициент отказов. Это позволит определить области, требующие улучшения.

Эти шаги помогут вам использовать данные для разработки эффективной стратегии.

К примеру, анализ интернет-магазина показал, что в последние месяцы наблюдается снижение продаж спортивных костюмов, в то время как спрос на классические брюки увеличился. Это может свидетельствовать о сезонных колебаниях и изменении предпочтений покупателей.

Оптимизация интернет-магазина

Для улучшения работы интернет-магазина выполните следующие шаги:

• На основе технического анализа устраните все выявленные проблемы, которые влияют на функциональность сайта и ухудшают пользовательский опыт.

• Оцените отзывы пользователей по удобству навигации: вполне вероятно, что вам потребуется пересмотреть структуру веб-сайта, упростить процесс оформления заказа и сделать интерфейс более интуитивным и минималистичным.

• Проведите всестороннюю SEO-оптимизацию. Речь идет об улучшении контента, метатегов и ключевых слов, чтобы повысить видимость сайта в поисковых системах и привлечь больше трафика.

К примеру, чтобы увеличить продажи спортивных костюмов, интернет-магазин решил провести акцию со скидками. Также команда обновила описания и фотографии одежды, чтобы сделать ее более привлекательной. Кроме того, технический отдел упростил процесс оформления заказа, чтобы уменьшить количество отказов.

Планирование стратегии развития

Вам потребуется:

• Определить цели и ключевые показатели. Сформулируйте конкретные цели для вашего интернет-магазина: например, увеличение продаж на определенный процент или расширение ассортимента. После этого выберите метрики, которые помогут вам отслеживать процесс достижения этих целей.

• Разработать стратегию. Создайте план, который включает маркетинговые и продуктовые действия, а также бюджет и сроки их выполнения.

• Следить за реализацией и вносить изменения. Вам нужно регулярно проверять, как выполняется ваша стратегия по сравнению с KPI. Если нужно, скорректируйте план и адаптируйте его под текущие условия.

К примеру: для увеличения продаж маркетинг сформировал новую стратегию. Руководство выделило деньги на рекламу и программы для постоянных покупателей.

Правильные решения, основанные на достоверной информации, помогают бизнесу оставаться прибыльным и развиваться.

Анализ интернет-магазина конкурента: на что обратить внимание

При детальном анализе деятельности интернет-магазина конкурента важно тщательно изучить все аспекты его работы, поскольку успех бизнеса часто зависит от мелочей.

Количество заказов у конкурента

Внимание к таким деталям может сыграть решающую роль в понимании общей стратегии и методов конкурента.

Источник: shutterstock.com

Одним из ключевых аспектов, интересующих владельцев бизнеса, является количество заказов, обрабатываемых конкурентом. Иногда имеется возможность проследить за объемом заказов в интернет-магазине, хотя это может быть затруднено из-за несовершенства используемых систем или из-за того, что настройка таких систем требует времени и усилий. Вам нужно узнать номер заказа. Для этого можно использовать различные методы.

Есть веб-сайты, которые не скрывают номера заказов, что может быть полезно для анализа. Попробуйте оформить заказ на сайте конкурента, не указывая реальных данных — используйте вымышленный номер телефона и адрес. После подтверждения вы увидите номер, например: «Заказ № 1234 принят».

Затем сделайте еще один заказ и посмотрите, изменится ли номер. Если он увеличится только на единицу или немного больше, это значит, что номера присваиваются последовательно. Вы можете периодически делать такие заказы, к примеру, раз в неделю, и таким образом определять, сколько заказов поступает от реальных клиентов за неделю, сравнивая разницу в номерах.

В некоторых случаях сайт не отображает номер заказа в URL, хотя на странице он может быть скрыт. Как правило, номер следует за словами ORDER или ID, но не всегда. Можно попробовать найти его в ссылке.

Этот метод имеет свои недостатки:

• трудно точно оценить доход конкурента, так как нужно полагаться на приблизительные данные;

• невозможно узнать, был ли заказ действительно завершен;

• метод не дает информации о заказах, сделанных по телефону.

Эта информация может быть полезна для общего понимания клиентского потока и конверсии, хотя многое зависит от типа товара и целевой аудитории. Насчет того, стоит ли скрывать эту информацию в своем интернет-магазине, мнения разнятся. С одной стороны, такие данные в некоторых случаях могут быть бесполезными. Однако предоставление этой информации может дать конкурентам некоторое преимущество, что не всегда выгодно в современных условиях.

Анализ ассортимента интернет-магазина конкурента

Ключевым аспектом анализа эффективности интернет-магазина конкурента является изучение его ассортимента. Если вы хорошо разбираетесь в своем бизнесе, вам будет проще проанализировать ассортимент другой компании. Важно учесть следующие нюансы:

• Общее количество товаров поможет понять масштабы бизнеса конкурента. Узнайте, какие товары есть в наличии, а какие поставляются под заказ и как долго клиенты ждут доставки.

• Ширина и глубина ассортимента помогут определить ЦА конкурента. Узнайте, работает ли он только с основными категориями товаров или стремится удовлетворить даже самых требовательных клиентов.

• Общая информация о товарном ассортименте даст представление о масштабах деятельности конкурента и может показать, насколько ваши ниши различаются.

Структура и удобство использования веб-сайта

Это ключевые аспекты, которые часто упускаются из виду многими интернет-магазинами. Даже если ваш магазин предлагает самые конкурентоспособные цены, это не принесет пользы, если пользователи не смогут легко найти нужные товары. Необходимо не только привлечь клиента, но и сделать так, чтобы он оставался на сайте и успешно находил то, что ему нужно.

Учитывайте следующие аспекты:

• Расположение товаров и их групп на веб-сайте. Определите, насколько удобно пользователю ориентироваться в навигации и легко ли ему находить те или иные товары.

• Описание продукции. Проверьте, подробно ли представлена информация о каждом товаре, включены ли все ключевые характеристики.

• Сопутствующие и похожие товары. Этот нюанс часто упускается из виду. Наличие таких рекомендаций значительно улучшает удобство использования сайта и может способствовать дополнительным продажам.

• Насколько легко оформить заказ. Проверьте, возникают ли проблемы при выборе способа оплаты и доставки.

• Консультирование. Узнайте, есть ли на сайте онлайн-чат, как быстро отвечают консультанты и насколько они компетентны. Также проверьте, возможно ли заказать обратный звонок.

• Доступность информации. Убедитесь, что новые посетители могут легко найти контактные данные, раздел с часто задаваемыми вопросами и другие важные сведения.

• Социальные сети. Посмотрите, сколько участников в социальных группах магазина и как активно он ведет свои страницы в соцсетях.

На первый взгляд, эти детали могут показаться незначительными, но именно они играют ключевую роль в превращении случайного посетителя сайта в клиента. Проведенный анализ поможет определить сильные стороны и эффективные решения, которые можно адаптировать для своего ресурса, а также определить и исправить его слабые места. Полезно будет показать сайт своим знакомым и коллегам, чтобы получить мнения от людей с разным опытом и взглядами. Их отзывы помогут понять, что работает хорошо, а что требует улучшения. Это поспособствует повышению конверсии вашего интернет-магазина.

Отслеживание цен

Цена — это важный параметр, который влияет на выбор магазина, но не всегда является решающим. Анализ цен интернет-магазинов конкурентов может быть трудоемким, особенно если ассортимент у них очень большой. Если товаров немного, это можно сделать вручную, но если их тысячи, то задача становится практически невыполнимой.

В таких случаях полезно использовать специальные платные сервисы, которые автоматически отслеживают цены, например, competera.ru, metacommerce.ru или my.z-price.ru. Эти инструменты помогут вам эффективно следить за изменениями цен у конкурентов, что важно для успешной работы на рынке.

Мониторинг цен поможет вам:

• Понять, какие товары у вас продаются хорошо, а какие плохо. Это позволяет строить маркетинговые стратегии на основе реальных данных, а не на субъективных ощущениях.

• Проводить статистическое сравнение, чтобы выяснить, насколько цена влияет на выбор товаров.

• Отслеживать акции и предложения конкурентов.

• Найти более выгодного поставщика. Если конкуренты регулярно выставляют более низкие цены на определенные товары, это может указывать на то, что у них более выгодные условия поставок.

Мониторинг цен помогает объективно оценить рыночную ситуацию и грамотно выстроить маркетинговые и рекламные стратегии для продвижения продукции.

География веб-сайта

Изучение раздела «Контакты» на сайте является ключевым для понимания работы компании. Этот раздел предоставляет важные сведения:

• наличие физического магазина и его местоположение;

• график работы интернет-магазина;

• информация о филиалах и представительствах. Здесь можно узнать, есть ли у компании офисы в других городах, какой охват она имеет — работает ли только в одном регионе, в нескольких или по всей России.

Оценка масштаба деятельности конкурента поможет вам эффективно разработать стратегию продвижения вашего ресурса.

Определение CMS сайта

Хотя информация о системе управления сайтом конкурента может быть не самой важной, она все же является полезной. Вы можете узнать, какую CMS применяет конкурент, используя такие инструменты, как:

• http://www.itrack.ru/whatcms/

• https://2ip.ru/cms/

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы об анализе интернет-магазина

Анализ продаж интернет-магазина особенно важен, если вы хотите выделиться среди множества конкурентов.

Что дает SEO-анализ интернет-магазина?

В процессе SEO-анализа оцениваются различные факторы, которые могут повлиять на позиционирование сайта в поисковой выдаче. Рассмотрим ключевые аспекты:

• Технические настройки сайта: параметры в файлах robots.txt и sitemap.xml. Первый файл указывает поисковым системам, какие страницы не следует индексировать, а второй содержит список наиболее важных страниц.

• Общее количество страниц, которые поисковая система обнаружила на сайте.

• Структура URL-адресов, которая должна быть понятной как пользователям, так и поисковым роботам.

• Качество и количество внешних ссылок (к примеру, ссылки с малоизвестных или нерелевантных сайтов, которые не способствуют продвижению).

• Оптимизация контента для соответствующих запросов, включая уникальность текстов.

• Наличие дублирующего контента, который может негативно сказаться на SEO.

Как часто нужно делать анализ интернет-магазина?

При SEO-аудите важно учитывать, что поисковым системам требуется время для того, чтобы обнаружить и запомнить изменения на сайте. Обычно индексация происходит каждые 7-14 дней. Чтобы не потерять позиции в поисковой выдаче, обновляйте сайт своевременно. Если вы активно занимаетесь SEO, полезно проводить аудит после каждой индексации для отслеживания результатов. Для регулярного мониторинга рекомендуется проверять сайт каждые 3-5 недель, чтобы видеть динамику и быстро исправлять недостатки, предотвращая потерю аудитории. Другие виды аудита, такие как проверка удобства использования (usability), можно проводить реже — один раз в шесть месяцев.

Когда подключать систему сквозной бизнес-аналитики?

Аналитика будет полезна, если ваша компания тратит деньги на рекламу. Вы можете попробовать провести анализ интернет-магазина сами, но на это уйдет много времени. Кроме того, потребуются знания в программировании и понимание всех настроек.

Выделяйте достаточно средств для выявления сильных и слабых сторон вашего проекта — эти инвестиции обязательно оправдают себя в будущем.

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону

Забрать гарантированный подарок

Скачать 7,4 MB

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB