Бизнес в сфере услуг: преимущества и подводные камни

Преимущества и отличия. Большой выбор видов деятельности, быстрый старт, отсутствие существенных капиталовложений, простота бухгалтерской отчетности – бизнес в сфере услуг пользуется особым спросом в России.

Какой открыть? Главный совет: заниматься нужно тем, что вы делаете лучше других. Идей очень много: клининговая компания, развлекательный центр, салон красоты, ультрасовременный паб, страхование космического корабля. А чтобы бизнес приносил прибыль и не оказался убыточным – не забудьте просчитать десятки финансовых параметров и маркетинговых показателей.

Отличительные черты бизнеса в сфере услуг

На сегодня запуск собственного бизнеса в сфере сервиса не представляется чем-то сложным и доступным лишь единицам. Наличие массового спроса на разные услуги и относительно благоприятный климат для развития предпринимательства становятся причиной открытия своего дела многими людьми.

В этой сфере функционируют компании разного масштаба: крупные, средние и малые. Последних – подавляющее большинство, причем часть из них работает без привлечения наемного труда.

Исследователи отмечают, что бизнес в сфере услуг отличается от остальных прежде всего своей целью, которая заключается в удовлетворении потребностей конкретного потребителя, в определенной локации, в конкретное время, в необходимом объеме и ассортименте сервиса с требуемым уровнем качества.

Для того чтобы предпринимательство выполняло свою инновационную функцию в экономике, компании, задействованные в сфере услуг, должны идти по пути постоянного обновления, модернизации организационной и управленческой логики бизнеса. Их можно назвать предприятиями повышенного риска, который может быть снижен посредством грамотной marketing-политики.

Постепенно маркетинг услуг становится более функциональным: помимо исследовательской, стимулирующей и распределяющей появляется опция взаимодействия с потребителем.

Для того чтобы снизить свои риски, стать более конкурентоспособными, оптимизировать рабочие процессы, более тесно и с полезной отдачей взаимодействовать с клиентами, компании используют информационные технологии в разных отраслях деятельности. Сегодня приоритет отдается мобильным. Поэтому большое значение имеет создание нормативно-правовых, организационно-экономических, технико-технологических и других условий, которые позволят бизнесменам успешно применять эти технологии в области сервиса.

Плюсы и минусы бизнеса в сфере услуг

Рассмотрим положительные и отрицательные моменты, связанные с функционированием предприятия в сфере оказания услуг.

Плюсы:

• относительно низкий порог вхождения: открыть небольшой бизнес может практически каждый, кто имеет какие-то полезные и востребованные профессиональные навыки;

• отсутствие необходимости вкладывать существенные суммы на старте;

• простая подготовка к открытию бизнеса;

• возможность практически сразу или достаточно быстро получать прибыль;

• вероятность раскрутки только благодаря «сарафанному радио» без больших вложений в рекламу;

• простая бухгалтерская отчетность.

Минусы:

• отсутствие информации о ситуации на рынке услуг в регионе может повлечь за собой банкротство;

• высокий уровень конкуренции;

• неправильный выбор сотрудников может стоить компании потерянных денег и имиджа.

Форма собственности и тип налогообложения для бизнеса в сфере услуг

Чтобы работать законно, необходимо зарегистрировать свою компанию как ООО или себя в качестве индивидуального предпринимателя. В таблице приведены плюсы и минусы каждой из форм собственности.

Разумеется, существуют и другие организационно-правовые формы регистрации бизнеса, однако компаниям, ведущим бизнес в сфере услуг, использовать их практически невозможно. Остается только ООО и ИП.

В случае выбора такой формы регистрации предприятия, как ООО, компания перечисляет налоги на доходы и добавленную стоимость, прочие платежи по стандартной схеме. У индивидуального предпринимателя в этом отношении есть выбор.

Рассмотрим пять существующих режимов налогообложения для предприятий, работающих в области предоставления услуг.

При выборе системы налогообложения нужно ориентироваться не только на процент ставки и требования закона. Имеются и другие важные нюансы:

• наличие наемных работников;

• прогнозируемая сумма дохода;

• региональные ставки;

• вид основной деятельности;

• системы налогообложения вероятных партнеров и клиентов;

• необходимость ведения ВЭД.

Проведя всесторонний анализ и правильно подобрав систему, можно значительно снизить налоговую нагрузку на предприятие и оптимизировать расходы.

Популярные ниши для бизнеса в сфере услуг

Рассмотрим бизнес-идеи в сфере услуг, которые можно взять за основу при открытии своего дела. Уровень конкуренции, как и возможности развития, у каждого направления разный, поэтому при выборе стоит обращать внимание на размер населенного пункта, локацию и возможности оказания онлайн или офлайн услуг.

Сфера общественного питания

Эта отрасль достаточно развита, особенно в крупных городах. Однако и в ней можно открыть успешное предприятие, особенно если провести тщательный анализ ниши и выполнить ряд действий.

• Огромное значение при открытии ресторана или кафе имеет его концепция. Сегодня довольно непросто удивить избалованного разнообразием клиента, но это нужно сделать – и желательно еще до начала работы заведения.

• Важно найти помещение, которое не придется долго ремонтировать, вкладывая в это большие деньги.

• В ресторане интерьер имеет не меньшее значение, чем еда, поэтому лучше доверить его оформление профессионалу.

• Огромное внимание следует уделить подбору персонала, особенно поваров.

  

• Цены на блюда и напитки нужно формировать адекватными рыночным и обеспечивающими доход предприятию.

• Меню должно содержать интересные блюда, соответствовать потребностям населения и духу времени.

• Для продвижения заведения необходим запуск рекламной кампании.

Типы заведений общественного питания:

• ресторан;

• паб;

• кафе;

• столовая

• быстрое питание;

• блинная;

• пиццерия;

• кондитерские изделия;

• детское кафе и др.

Сфера красоты и здоровья

Это одна из тех сфер, где практически не бывает простоя. Люди всегда стремятся выглядеть хорошо и поддерживать здоровье. В первую очередь это касается, конечно, женщин. Стрижка, окрашивание, маникюр, омолаживающие процедуры – многие не готовы отказываться от этого даже в кризисные времена.

Рассмотрим варианты заведений, которые можно открыть в этом направлении. Но нужно понимать, что такой бизнес в сфере услуг потребует вложений.

• Спа. Это салон, где делается упор на разного рода процедуры по уходу за лицом и телом: массажи, парение, пиллинги, обертывание, оздоровление в банях и саунах, купание в бассейне и т. д. Помимо этого клиентам можно предложить стандартный набор услуг вроде маникюра, педикюра и т. п.

  В основном такие заведения посещают люди со средним и высоким уровнем дохода, которые могут и готовы вкладывать деньги в свое здоровье. Соответственно именно на них нужно ориентироваться при организации пространства и составлении списка услуг.

  

• Типовая парикмахерская среднего уровня в густонаселенном спальном районе. Заведения, рассчитанные на людей с небольшим и средним достатком, мам маленьких детей, которые не имеют возможности проводить много времени далеко от дома, работающих женщин с невысокой зарплатой, домохозяек, мужчин, которым не важен уровень салона. Это люди, которые следят за собой, но не имеют финансовой возможности или времени для походов в салоны класса люкс где-то в центре города. В такой парикмахерской должен быть представлен весь спектр самых востребованных услуг: стрижка, окрашивание, маникюр, педикюр, по возможности солярий и массаж.

• Парикмахерская бюджетного уровня. Зачастую такие заведения ориентированы на мужчин, которые в принципе редко предъявляют какие-то особые требования к салонам за исключением чистоты и профессионализма мастеров. Их также посещают пенсионеры, заинтересованные прежде всего в низкой цене на стрижки.

• Тату-салон. Татуировки никогда не выходят из моды, а значит всегда есть шанс построить на этом бизнес.

  

• Частная клиника. Направление деятельности может быть любое: стоматология, гинекология, эстетическая медицина и другие. Можно открыть и многопрофильную клинику. Разумеется, запуск бизнеса такого типа требует серьезных вложений.

• Частная лаборатория. В данном случае тоже нужно иметь большой бюджет на открытие.

• Зал для занятий спортом, танцевальный класс и т. п.

Сфера развлечений

Конечно, эта индустрия несколько пострадала в последние годы из-за пандемии, однако сейчас, когда многие ограничения уже сняты, на нее вновь можно обратить внимание. Однако стоит отметить, что нужно иметь стартовый капитал от 500 000 рублей на запуск бизнеса.

На какие направления можно сделать ставку:

• Детские развлекательные центры. Сегодня такие площадки очень популярны и востребованы. Это может быть и небольшая игровая комната, и большой парк аттракционов с батутами, игровыми автоматами, творческими зонами и проч.

  

• Спортивные клубы разной направленности: школа езды на самокатах, велосипедах и роликах, роллердром, боулинг, пейнтбол, прокат разного оборудования, школа верховой езды и т. д.

• Агентство по организации праздничных мероприятий. Особенно актуально для крупных городов. Такой бизнес предполагает поиск талантливых актеров, аниматоров, креативщиков, которые смогут создать атмосферу праздника.

Арендный бизнес

Нередко людям нужна вещь буквально на один день или неделю, и они готовы взять ее в аренду вместо того, чтобы покупать.

Что можно сдавать в аренду:

• свадебные, вечерние платья, смокинги;

• украшения;

• дизайнерские аксессуары;

• бытовую, офисную, медицинскую и другую технику;

• легковые автомобили;

• посуду;

• строительное оборудование;

• детские товары (автокресла, ходунки и проч.)

• мебель и многое другое.

Услуги специалиста в какой-то конкретной профессиональной области

Человек, обладающий уникальными знаниями или востребованной специальностью, может работать сам на себя, продавая собственные консультации.

Что сегодня пользуется спросом у населения:

• образовательные услуги (репетиторы по разным предметам, коучинг и проч.);

• разнообразный ремонт (от обуви и одежды до автомобилей);

• создание по индивидуальным заказам одежды, обуви, игрушек, украшений, мебели, головных уборов, сувениров и многого другого;

• кулинария (продукты быстрого приготовления, торты и пирожные);

• дизайн интерьера или ландшафтный;

• консультационные услуги в области права, медицины и т. п.

Малый бизнес в сфере услуг такого рода может существовать в форме ИП без найма сотрудников.

Бизнес, основанный на нестандартной задумке

Предложенные выше варианты услуг населению пользуются спросом у людей, но при этом и конкуренция в этих сферах велика. Чтобы выделиться среди прочих, нужно придумать что-то оригинальное.

Например:

• передвижной магазин цветов;

• загородный отель, ориентированный на определенную аудиторию (допустим, новобрачные или пожилые люди);

• разработка и производство настольных игр;

• автосервис или мойка машин с выездом на дом к клиенту;

• спа и гостиница для животных.

• разведение необычных питомцев или насекомых для праздников, корпоративов и т. д. (допустим, бабочки, голуби).

Подготовительный этап открытия бизнеса в сфере услуг

Прежде чем открывать бизнес, нужно провести тщательную подготовительную работу: собрать информацию о юридической стороне вопроса, проанализировать рынок, составить бизнес-план, найти поставщиков и много другое:

Анализ рынка

Этот этап является одним из ключевых при подготовке к запуску своего проекта. Конкуренция в сфере услуг огромна, поэтому важно понимать, что происходит в выбранной нише, чтобы грамотно вложить деньги и не прогореть.

Клиенты клюют на выгодные для них условия и интересную идею, поэтому необходимо сосредоточиться на этих составляющих своего дела. Важно найти то, чего нет у конкурентов.

Проведя анализ рынка, можно выяснить, что предлагают другие компании и по каким ценам, как много предприятий работает в выбранной нише и в каких районах города, каким образом они ведут свой бизнес и т. д. Перечислим основные этапы анализа:

• поиск компаний и ИП, которые уже заняты в интересующей вас области;

• изучение перечня их услуг;

• оценка соотношения стоимости и качества сервиса;

• исследование уровня спроса и предложения на определенный вид услуг, оценка перспектив рынка в этой сфере.

Изучая данные, нужно смотреть на бизнес не только из позиции «Здесь и сейчас», но и на перспективу. Сегодня что-то пользуется повышенным спросом, а завтра эта волна пройдет, и услуга не будет востребована. Важно оценивать общие тенденции, чтобы не потратить силы, время и деньги на предприятие, которое придется закрыть через пару лет.

Бизнес-план

Организация бизнеса в сфере услуг требует подготовки программы действий предприятия. Он составляется не для проформы, а с целью просчитать затраты и прибыль. При разработке документа используются данные, собранные на предыдущем этапе.

Для бизнес-плана потребуются следующие значения:

• уровень расходов на бизнес;

• объем услуг, которые предприятие сможет оказывать в конкретный временной промежуток;

• прогнозируемое число клиентов в этот же интервал;

• время, которое будет тратиться на оказание услуги одному посетителю;

• стоимость сервиса для 1 клиента за единицу времени.

Стоит отметить, что расходы на организацию своего дела включают также затраты на оформление разного рода документов.

Стратегия

Когда проведен анализ и составлен бизнес-план, необходимо разработать стратегию работы предприятия. По сути это пошаговый план деятельности с подробным описанием каждого пункта. Необходимо иметь в виду, что будут возникать сложности и препятствия, поэтому важно заранее продумать альтернативные варианты действий в случае форс-мажорных обстоятельств.

Разработка стратегии предполагает описание следующих моментов:

• все, что связано с регистрацией компании и получением необходимых для официальной работы документов;

• выбор поставщиков (при необходимости);

• методы поиска клиентов с поэтапным описанием действий.

При открытии своего дела необходимо продумать и прописать каждый свой шаг, не стоит полагаться на волю случая.

Организационные и финансовые вопросы бизнеса в сфере услуг

Несмотря на то, что в сфере услуг могут работать компании разного масштаба, она представлена в основном малым бизнесом. Дело в том, что масштабировать предприятие, предоставляющее какие-либо услуги, не так-то просто. Это часто связано с невозможностью его нормально контролировать. В основном компаниями управляют их собственники, у них просто нет ресурсов для масштабирования предприятия с сохранением высокого качества оказания услуг.

Организационно-функционально компании как правило состоят из одного (нескольких) человек, которые берут на себя все основные рабочие и управленческие работы (они ищут клиентов, оказывают услуги и занимаются поиском ресурсов).

Разумеется, серьезную роль играет объем деятельности и количество затрачиваемого на нее времени. Чем выше эти показатели, тем скромнее возможности владельца бизнеса в плане его расширения, ведь основные силы расходуются на решение текущих задач.

В некоторых направлениях деятельности отсутствует необходимость в основных средствах труда (собственных или взятых в аренду). Иногда хватает компьютера с выходом в интернет, принтера и телефона. Формально затраты на их приобретение в официальной бухгалтерской отчетности могут быть списаны в расходы, если их стоимость не превышает официально установленного ограничения. Хотя в управленческом учете компьютеры и оргтехника могут быть признаны долгосрочными активами компании.

Нередко организация бизнеса в сфере услуг требует приобретения внеоборотных средств. Речь идет, к примеру, о салонах красоты и разного рода сервисных центрах. В этом случае их придется купить (взять в кредит), приобрести в лизинг или арендовать.

Основные активы предприятий из сферы услуг:

• денежные средства;

• дебиторская задолженность;

• авансы, выданные поставщикам.

У ряда компаний помимо них имеются также основные средства и расходные материалы.

Источниками финансирования (пассивами) компаний из сферы услуг могут быть:

• собственные средства (уставный капитал, инвестиции учредителей в него, нераспределенная прибыль);

• кредиторская задолженность;

• авансы полученные;

• кредиты.

Собственные средства могут фигурировать в бухгалтерской отчетности как заемные.

Также стоит отметить возможный долг по кредиту – как правило, он присутствует отдельной статьей расходов у компаний, которым необходимы основные средства.

Важно обращать внимание на то, как компания разделяет свои статьи расходов по разным группам. Предприятия, которые ведут процессную деятельность, имеют стабильное и регулярное движение финансовых средств – это и поступления, и выплаты. Компании, занимающиеся проектной деятельностью, зачастую не могут похвастаться такой регулярностью, особенно это касается прихода денег. Да и размер этих поступлений нельзя назвать стабильным. В целом динамика финансовых потоков у них отличается в разные отчетные периоды.

Большое значение в деятельности предприятий имеют объемы работы в отчетный период и суммы договоров. Чем выше первые, тем более стабильным в финансовом плане становится бизнес.

Финансовые показатели бизнеса в сфере услуг

Финансовые показатели дают представление о том, как развивается бизнес. Для успешной деятельности управляющему компании необходимо точно их просчитать.

• Ежемесячные постоянные затраты предприятия

Это оплата аренды, заработка сотрудников, коммуналки – словом, всего, на что будут уходить деньги независимо от наличия прибыли. Далее мы рассмотрим конкретный пример для понимания процессов. Допустим, ежемесячные траты компании составляют 270 тысяч рублей. Менеджеру необходимо спланировать рабочую модель таким образом, чтобы предприятие не только не уходило в минус, но и приносило прибыль.

• Точка безубыточности бизнеса

Чтобы определить этот уровень, нужно понять, какая часть стоимости услуги будет потрачена на приобретение, например, расходных материалов (расходы, зависящие от объема работ). Предположим, 70 % чека – это переменные затраты, то есть из каждых 100 тысяч рублей, полученных от клиента, только 30 тыс. могут называться валовой прибылью, а 70 будут потрачены на покупку материалов, оборудования, выплату сдельной оплаты труда работникам и проч.

Вернемся к нашему примеру. Ежемесячные траты компании составляют 270 тысяч рублей. Чтобы узнать точку безубыточности, нужно разделить 270 тысяч на 30 %. Так мы выясняем, что она достигается при обороте в 900 тысяч рублей в месяц. Чтобы получать какую-то прибыль, нужно добиться более высокого показателя. Если он будет ниже этой цифры, компания начнет тратить больше, чем зарабатывает, и обанкротится.

• План продаж на месяц

Узнав, каким должен быть оборот, нужно составить план продаж. Предположим, компания ставит цель достичь оборота в 1,5 млн рублей в месяц. Для наглядности полезно ежедневно вести таблицу, в которой будут отражены плановые и текущие показатели, а также процент достижения плана.

• Контроль выполнения годового плана

Аналогичную таблицу можно составить на год. Тот, кто занимается финансами, может ежедневно отслеживать соотношение плановых и реальных цифр с начала периода на текущий день. Компаниям, ведущим бизнес в сфере услуг несколько лет, целесообразно сравнивать показатели оборота на одну дату в разные годы. Вся отчетность может пересылаться финансистами по SMS.

• Размер чистой среднемесячной прибыли на каждого сотрудника компании

Допустим, это 30 тысяч рублей в месяц. Не так много. Однако если сотрудников станет больше на 50 человек, то и чистая прибыль предприятия увеличиться на 1,5 миллиона рублей в месяц. Так или нет? За этим нужно следить, масштабируя бизнес и нанимая новых людей. Если эти манипуляции не влекут за собой роста среднемесячной прибыли на одного сотрудника, можно усомниться в их эффективности.

Для компании важно, чтобы эффективность формирования прибыли каждым сотрудником при увеличении размера бизнеса как минимум не уменьшалась, а лучше – увеличивалась.

• Соотношение чистой прибыли и оборота компании

Если в процентном соотношении доля прибыли предприятия растет, это говорит о том, что бизнес ведется эффективно. И наоборот: снижение показателя при росте оборотов указывает на повышение затрат, что является тревожным сигналом. Впрочем, может случиться и так, что оборот компании вырастет в 10 раз, а доля чистой прибыли в обороте уменьшится только в два раза, и при этом владелец останется доволен результатами.

• Личная эффективность сотрудника с начала года

Если сотрудники компании имеют непосредственное отношение к формированию ее прибыли, для них можно рассчитать уровень личных результатов, при которых деятельность каждого становится самоокупаемым. Полезный работник должен не только выходить на эти показатели к концу месяца, но и регулярно превышать их. Если этого не происходит, то скорее всего человек не вносит свою лепту в развитие компании и, видимо, сам больше получает от нее, чем вкладывает. Как правило самоокупаемость связана с уровнем заработной платы.

Допустим, в компании может действовать правило, согласно которому по-настоящему ценным специалистом считается тот, кто получает как минимум в два раза больше фиксированного оклада. Уровень самоокупаемости может служить неким ориентиром оценки качества работы людей. Если взять этот показатель как 100 %, то у каждого сотрудника по итогам месяца будет своя цифра эффективности. У кого-то – 200 или 300 %, а у кого-то – 50 %.

• Средний доход сотрудника компании

Расчет в данном случае элементарный: берем совокупный размер фонда заработной платы и делим на количество сотрудников компании. Таким образом, можно определить среднюю цену деятельности сотрудников из разных отделов: программистов, кадровиков, менеджеров по продажам и т. д. При этом важно смотреть на результаты подсчетов в динамике.

• Финансовая подушка безопасности

Одна из основных проблем компаний, продающих свои услуги, – финансовая нестабильность. Для того чтобы выжить, им приходится постоянно заниматься поиском новых клиентов, имеющейся базы не хватает для покрытия всех текущих расходов и получения прибыли, не говоря уже о создании подушки безопасности.

Однако грамотное управление бизнесом в сфере услуг предполагает аккумулирование запаса средств, который в условиях спада рынка или наступления форс-мажорных обстоятельств позволит ему продержаться на плаву без приемлемого оборота в течение нескольких месяцев. Не стоит забывать и про сезонный фактор в работе некоторых компаний, а именно снижение продаж в определенные периоды. Если соединить его с отсутствием подушки безопасности, слабым клиентским потоком и какими-то внешними рыночными проблемами, на которые владелец предприятия не может повлиять, то получается и вовсе безрадостная картина. Компания просто обанкротится, даже если до этого приносила прибыль.

Конечно, можно предположить, что кто-то готов работать авансом, но это уже совсем недальновидно (в этом случае убытки будут еще значительнее). Затем нужно умножить цифру максимально возможных потерь за месяц на два или три. Так мы получим сумму, которую необходимо откладывать для создания финансовой подушки безопасности предприятия. Опять вспомним наш пример, где компания ежемесячно тратит 270 тыс. В ее случае размер денежного запаса составит от 540 до 810 тысяч рублей.

Задача каждого предпринимателя – собрать эту сумму и положить ее частями на несколько депозитов в разные банки с высоким рейтингом. Зачастую эти деньги хранятся на личных депозитах владельца бизнеса, соответственно, задействовать их можно только при его непосредственном участии.

Принципы продвижения бизнеса в сфере услуг

1. Продвижение должно базироваться на четком понимании его целей.

   Смыслы marketing-стратегии завязаны на клиентов, посредников, сотрудников или конкурентов. Определив цели, необходимо выбрать основные элементы маркетинга. Среди них можно выделить личные продажи, рекламу в Сети и офлайн, акции и скидки для стимулирования сбыта, PR или прямой marketing.

   Разрабатывая стратегию, необходимо знать ответы на следующие вопросы:

   • как мы хотим, чтобы потребители воспринимали наши услуги;

   • каково качество предлагаемых услуг;

   • сроки запуска и продолжительность рекламной кампании;

   • какова ожидаемая выгода;

   • как мы отстроимся от рекламы конкурентов.

   

2. Внутренние и внешние коммуникации компании должны быть связаны.

   Продвижение осуществляется не только с помощью наружной рекламы, баннеров, контекстной рекламы в сети, раздаточных материалов, SMM, но и через сотрудников, которые должны быть хорошо осведомлены о целях и задачах PR-кампании. Важно, чтобы они понимали, как максимально полезно взаимодействовать с потенциальными клиентами.

   Так путь рекламного сообщения от предприятия к потребителю будет прямым, без искажений, а продвижение – более эффективным. Соответственно? необходимо периодически проводить аудит собственной компании, выявляя и решая проблемы коммуникаций.

3. Четкая формулировка стратегии продвижения.

   Многим компаниям очень трудно понять, как можно отстроиться от конкурентов и выделиться на фоне однотипных предложений. Действительно – довольно непросто обратить внимание потребителей на очередную стоматологическую клинику или цветочный магазин, когда в районе работает уже несколько аналогичных заведений. Возникает соблазн зацепить клиентов более низкими ценами, однако зачастую это – не лучшая стратегия продвижения.

   Идеальный вариант рекламы – разработка максимально дифференцированных коммерческих предложений, способов оказания услуг, упор на создание явных внешних отличий, привлекающих внимание, повышенное качество обслуживания.

4. Уникальное торговое предложение.

   Уникальное торговое предложение – один из базовых элементов продвижения бизнеса. Компания должна сообщить потребителям о том, что у нее есть то, чего нет у других. Это должно быть что-то стоящее, полезное, интересное. Даже если речь идет об обычном цветочном магазине, можно предложить потенциальным клиентам создание эксклюзивных букетов из экзотических растений, которых нет больше ни у кого. То есть к базовому набору востребованных потребителями услуг нужно добавить что-то новое и необычное. Это может быть и более удобный график работы, быстрое обслуживание, круглосуточная доставка и т. п.

   Полезно делать брендинг, особенно если компания имеет вес на рынке и предлагает клиентам что-то ценное. Так люди начинают связывать отличное обслуживание и качественный продукт в первую очередь с конкретным предприятием.

   

   Потребителю нужен качественный сервис за адекватные деньги. Развитие бизнеса в сфере услуг без понимания этой простой истины практически невозможно, особенно если речь идет не о компании-однодневке, а о стабильном и конкурентоспособном предприятии, нацеленном на длительную работу.

   Клиенты реагируют на PR, советы знакомых, приходят за сервисом, потом сравнивают качество деятельности разных фирм и на основании своего опыта и представлений о достойном обслуживании делают выбор в пользу того или иного места. Какой бы хорошей не была реклама, сколько бы денег ни было потрачено на продвижение, итоговое решение люди принимают после получения услуги. Если она не соответствует заявленным обещаниям, человек не вернется.

   Однако тут есть интересный момент: если постоянно превосходить ожидания клиентов, это может негативно сказаться на компании. Внутри нее должны существовать определенные стандарты работы для всех сотрудников, поддерживаться стабильно высокий уровень деятельности без перегибов. Клиент, постоянно восхищающийся качеством обслуживания, которого не ожидает, в какой-то момент привыкнет и начнет искать недостатки там, где их нет. За этим часто следует желание обратиться за услугами к конкурентам.

Читайте также!

«Примеры УТП, чтобы придумать свое еще круче» Подробнее

5. Выбор оптимальных методов продвижения.

   Бизнес в сфере услуг продвигать несколько сложнее, чем товары, которые можно продемонстрировать, что называется, «лицом». Когда клиент идет в условный салон красоты или автомастерскую, он не представляет, что его ждет, и какой результат он получит на выходе. Для человека это – определенный риск. Сами компании находятся в зависимости от своих сотрудников и уровня их профессионализма, ведь именно те напрямую взаимодействуют с потребителями и формируют их впечатление о сервисе и качестве услуг.

   Это влияет на выбор методов продвижения. Они отличаются от способов, которые используются в сфере продажи товаров (в основном это – классический маркетинг 4P). Услуги целесообразно продвигать с помощью маркетинга 7P.

   

   Рассмотрим, что добавляется к традиционной схеме:

   • Люди. Персонал необходимо обучить грамотному взаимодействию с клиентами. Сотрудники должны быть дружелюбными, гибкими, внимательными и, конечно, мотивированными.

   • Процесс. Очень полезно оптимизировать схему обслуживания, чтобы клиенты могли оценить заботу о них. Например, сделать запись в салон красоты через приложение без звонков и ожидания на проводе.

   • Подтверждение качества. Важно ненавязчиво продемонстрировать достоинства сервиса компании в материальном плане. Это может быть определенный стиль общения с клиентами, обязательные бонусы для гостей (элементарные бесплатные напитки и снеки в красивой посуде, живые цветы в интерьере), идеальная чистота – все, что подчеркнет статус заведения, оставит приятные впечатления, заставит вернуться снова.

   Главное в сфере услуг – рассказать о сервисе компании максимально объемно и доходчиво, чтобы человек понял, что именно в этой компании можно получить все, что нужно.

   

6. Цели продвижения и критерии успеха должны быть взаимосвязаны.

   Если маркетинговая стратегия оказалась успешной, значит и намеченные бизнес-цели были достигнуты. Сегодня для оценки результатов работы используются какие-либо измеримые показатели. Они должны демонстрировать прогресс компании и позволять без сомнений интерпретировать достижения. Речь идет о статьях баланса или KPI маркетинговых усилий.

   Кроме того, важно уметь просчитывать, из чего складывается дополнительная ценность предприятия. При подобном походе стоимостная цепочка показывает, как добиться успеха.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Инструменты продвижения бизнеса в сфере услуг

1. Контекстная реклама в интернете

   Это платное размещение объявлений через сервисы Yandex.Direct и Google.Ads. Довольно эффективный инструмент, который позволяет в сжатые сроки привлечь внимание покупателей и запустить продажи в разных сферах бизнеса. Однако на такую рекламу нужен бюджет.

   Как работает контекстный PR:

   • компания платит сервису какую-то сумму, которая кладется на счет;

   • сервис размещает информацию об услугах компании на PR-полях страниц выдачи (верхние и нижние места с пометкой «Реклама»);

   • если посетитель переходит по ссылке, со счета фирмы списываются деньги (определенная сумма за каждый клик).

   Плюсы:

   • расходы зависят исключительно от интереса пользователей к объявлению;

   • даже при небольших вложениях можно сделать очень эффективный PR, но для этого нужен грамотный специалист;

   • есть возможность настроить показ рекламы пользователям из конкретного региона, города, и даже с определенной улицы.

   Минусы:

   • просмотр объявления не гарантирует интереса со стороны пользователя;

   • неправильно настроенная реклама приведет к бессмысленной трате денег;

   • по-настоящему профессиональных таргетологов на рынке не так много.

   

2. Медийная реклама в интернете

   PR разного формата, в том числе изображения и видео, размещается не только в поиске, но и:

   • на партнерских сайтах рекламной сети Яндекс (РСЯ);

   • на порталах-участниках контекстно-медийной сети Google (КМС).

   Таргетная контекстно-медийная реклама считается наиболее эффективной, так как работает на теплую аудиторию. К ней относятся:

   • люди, которые уже обращались в компанию за услугой;

   • контингент look-alike (по образу целевых посетителей);

   • те, кто заходил к конкурентам (таргетинг на соперников);

   • пользователи, которые интересовались похожими услугами;

   • люди, читавшие блог на сайте или паблик компании в социальных сетях;

   • те, кто купил товар, обслуживанием которого занимается рекламируемая фирма.

   Плюсы:

   • низкая стоимость и высокая эффективность продвижения при грамотной настройке ретаргетинга/ремаркетинга;

   • медийное продвижение услуг в интернете демонстрирует сегодня высокую результативность.

   Минусы:

   • необходимость постоянно обновлять визуальные образы, так как они быстро надоедают аудитории;

   • без грамотного специалиста не обойтись.

   В идеале нужно совмещать контекстную и контекстно-медийную рекламу с landing page и мультилендингом.

   

3. Продвижение услуг в социальных сетях.

   Сегодня эти площадки являются одними из главных мест для раскрутки бренда, продвижения товаров и услуг. В аккаунтах компаний в соцсетях должна быть следующая информация в разных разделах:

   • описание услуг;

   • фото и видео;

   • контакты;

   • ссылки на основной ресурс;

   • агрегаторы читателей и подписчиков;

   • статистика и аналитика.

   Социальные сети – это:

   • тематические форумы, группы по интересам, в которых обитают потенциальные клиенты компании;

   • готовые списки аудиторий (теплых и look-alike), на которые можно ориентироваться при настройке ремаркетинга, ретаргетинга, email-рассылок.

   В социальных сетях особенно эффективно продвигать услуги в области:

   • обучения, образования (он- и офлайн);

   • юридической помощи;

   • туризма;

   • развлечений.

4. Продвижение услуг через email-маркетинг.

   Как можно законно собрать контактные данные пользователей:

   • через коммерческие формы на веб-ресурсе, страницы в социальных сетях, бесплатные подписки;

   • купить готовую базу (подходит для СЕО-продвижения, при создании сайтов).

   Прежде чем отправлять рекламные сообщения, необходимо понять, каковы интересы потенциального клиента и выяснить, что конкретно можно ему предложить, чтобы это вызвало положительную реакцию.

   Хороший и проверенный ход – пообещать бонус за подписку на новости и рассылку. Это может быть скидка на первое посещение, подарок, бесплатная пробная процедура и т. п. Людям нравится, когда к ним проявляют внимание и искренне интересуются их мнением. Не стоит пренебрегать этим в процессе общения с клиентами.

Открывая бизнес в сфере услуг, многие рассчитывают на хороший доход при возможности приложить свои профессиональные умения и организаторские таланты. И это действительно шанс стать богатым, успешным, реализованным. Однако нужно понимать, что свое дело требует полной самоотдачи, особенно на первых порах, и тщательной подготовки перед запуском.

Автор статьи

Сергей Нежников

Ведущий специалист по аналитике

Последние статьи этого автора:

• CMS для сайта: обзор лучших движков
• Продвижение сайта в Интернете для новичков
• Редирект с http на https: повышаем безопасность сайта

Забрать гарантированный подарок

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB