Как выбрать лучшую CRM для малого бизнеса

CRM для малого бизнеса нужна, и это факт. Даже если у вас простенький интернет-магазин или СТО, автоматизация существенно облегчит многие рутинные процессы. Вам не придется вести клиентскую базу на коленке (в «Экселе», мы имеем в виду), вручную считать зарплату сотрудникам или постоянно пинать продажников с вопросом, почему они так мало закрывают сделок.

Нет, CRM не начнет сама продавать или продвигать бизнес, но точно вам в этом поможет. Если подобрать программу согласно нужным требованиям, больше не придется тратить время на ерунду, когда вы могли бы заниматься более важными делами. Какой лучший софт (а именно так позиционирует себя любое ПО) выбрать, мы подскажем ниже.

Повод задуматься о CRM для малого бизнеса

Можете быть абсолютно уверены, что отдел продаж в вашей компании работает слабо, если у вас на руках нет следующей информации:

• какое количество заявок и звонков принимают менеджеры ежедневно (в течение недели, месяца);

• какую позицию в воронке продаж занимает буквально каждый клиент;

• с каким количеством лидов работает на данный момент каждый менеджер;

• на каком этапе воронки чаще всего отваливается клиент;

• какое число потенциальных клиентов так и не превращается в реальных и по каким причинам.

Чтобы дать объективную оценку работе отдела продаж, необходимо строго контролировать все его действия. И каждая компания рано или поздно приходит к тому, что без учета клиентов и полного управления сделкой (от ее начала до самого конца) здесь не обойтись. Как раз для решения подобных задач и предназначены CRM.

Что это такое — CRM для малого бизнеса (да и для любого другого)? Это специальный софт, разработанный для организации и автоматического выполнения всех процессов, упрощения работы менеджеров и повышения уровня лояльности клиентов.

На сегодняшний день разнообразных CRM-систем для малого бизнеса существует громадное множество. Замучившись выбирать, вы и вовсе решите, что вам это не нужно. Действительно, так ли уж необходимы CRM для нормальной работы компании?

Отличия малого бизнеса от крупного

Разумеется, все компании очень индивидуальны и везде в работе есть свои нюансы. Притом существуют определенные особенности, характерные именно для малого бизнеса. Во-первых, это сам подход к клиентам и большая чувствительность к любым колебаниям рынка.Здесь каждый клиент на вес золота, потому что других источников получения дохода у мелких фирм нет.

Если из того же «Ашана» пара-тройка покупателей уйдет в другой супермаркет, то здесь не будет серьезной проблемы для сети. А вот для владельца небольшого фермерского магазинчика потеря нескольких клиентов может стать началом разорения. Причем такое положение вещей наблюдается в любом малом бизнесе (и в В2В-, и в В2С-сферах), и это не единственное его уязвимое место.

Во-вторых, малый бизнес вынужден всегда и на всем экономить, особенно в кризисные времена. Объясняется это просто: мелкие фирмы могут рассчитывать только на себя. Их в случае чего не спасут ни богатые инвесторы (их нет), ни поступления из бюджета (они не выделяются), ни поглощающий другие компании и твердо стоящий на ногах головной офис (его тоже нет).

Приходится самим производить и продвигать продукт, следить за расходами, стараться не упустить сотрудников (а конкуренты так и норовят переманить хороших специалистов, особенно айтишников, не зарплатой, так плюшками). Часто доходит до крайностей: мелкие фирмы привлекают к сотрудничеству фрилансеров или аутсорсеров, своих работников в офисе раз-два и обчелся, ПО используют бесплатное или левое (в итоге платят штрафы). Все это вряд ли можно назвать плюсами.

Далее, все процессы в малом бизнесе тоже протекают весьма своеобразно. В крупной компании это всегда целые группы операций: здесь одновременно организуется производство, контроль качества, логистика, инфраструктура, маркетинг. На небольших предприятиях обычно выполняются базовые процессы плюс какой-либо сложный, но один (опять же это может быть производство, склад, логистика и т. д.).

Вот что еще характерно для малого бизнеса: здесь руководитель сам стремится контролировать все процессы от а до я, и не из-за чувства собственной важности, а чтобы все было построено грамотно, люди работали бы в нормальных условиях (и старались бы делать это хорошо), а бизнес процветал.

И кто-то с этим не согласится, но именно в малом бизнесе автоматизация — это жизненная необходимость. Потому что ресурсы здесь не так уж обширны и все, что есть в наличии (люди, деньги, способы заработка), должно использоваться с максимальной отдачей. Можно привести массу примеров, когда CRM в малом бизнесе творили чудеса, в разы повышая эффективность команды, производства, логистики, склада и всего прочего.

5 проблем, которые может решить CRM для малого бизнеса

Мнение о том, что CRМ в малом бизнесе не нужны, довольно распространено. Отчасти потому, что предприниматели не всегда представляют себе спектр возможностей подобных программ. А между тем CRM решает целый ряд проблем:

1. Неупорядоченность аналитических и статистических отчетов. CRM все данные представляет в виде графиков и диаграмм. По ним прямо онлайн видно течение сделки (ее сумма, положение в воронке), число новых лидов, откуда они приходят, на каком этапе воронки чаще всего отваливаются и проч.

2. Затруднения с контролем работы менеджеров. Действительно, как уследить сразу за всеми, чтобы не забыли позвонить, уложились со сроками и т. д.? CRM держит руку на пульсе: намечает задачи, напоминает об их выполнении, записывает телефонные переговоры, контролирует дедлайны.

3. Неразбериха при передаче дел. К примеру, сотрудник хочет уволиться или идет в отпуск. Бросать клиентов и сделки нельзя. Но если в малом бизнесе задействована CRM-система, то тут автоматически все под контролем. Программа просто переназначит ответственное лицо, и сделка пойдет дальше своим путем.

4. Беспорядок в системе учета. Трудно оперативно реагировать на запросы, когда половина контактов составлена на коленке. В CRM все данные сразу вносятся в карточку клиента, и там можно отследить всю историю взаимодействия с ним (звонки, продажи, оплаты и проч.).

5. Человеческий фактор. Нередко клиенты отсеиваются именно из-за ошибок или нерасторопности менеджеров (не перезвонили, не отправили прайс, пропустили заявку и т. д.). С внедрением CRM в малом бизнесе (да и в крупном тоже) все процессы автоматизируются. Заявки (с почты, сайта, из соцсетей) сразу падают в систему, которая тут же намечает по ним задачи, ставит напоминалки, сроки, подбирает скрипты и проч.

Да, в малом бизнесе, как правило, каждая копейка на счету, но CRM очень быстро себя окупают и дают улучшения по всем показателям бизнеса. Это даже подтверждено исследованием, специально проведенным IBM, одним из самых крупных мировых производителей ПО.

Чем реально поможет CRM малому бизнесу

Вообще, поймите простую вещь: там, где есть бизнес, должна быть и CRM. Хотя на первый взгляд может казаться, что все и без того хорошо. Но присмотритесь, как идут дела у вас в компании, и, если обнаружите какие-либо из перечисленных ниже признаков, значит, CRM вам просто жизненно необходима.

• Часто приходится повторять выполнение одних и тех же задач

Как правило, это звонки, организация встреч, оформление документов — все то, чем каждый день занимаются менеджеры в любой компании. И из-за того, что такие действия привычно выполняются одно за другим, никто не замечает, как их много. А между тем их можно было бы как-то упорядочить, что-то делать одновременно.

Даже самая простая CRM для малого бизнеса поможет организовать автоматизированное выполнение рутинных задач, систематизировать их, распределить выполнение (в том числе и параллельное), создать к ним напоминания. Более того, каждая задача привязана к определенному клиенту, по ней в системе хранится вся информация, которую удалось собрать.

• Есть много повторяющихся задач, для которых можно было бы задать алгоритм выполнения.

Речь тут идет уже о более масштабных задачах, но они тоже повторяются часто и состоят из большого числа мелких подзадач. Например, оператор связи либо провайдер раз в месяц выполняет обязательный биллинг. Процесс занимает от одного до трех дней. Все это время менеджеры в режиме нон-стоп звонят, пишут письма, ведут переговоры в чатах, оформляют горы документов, выполняют сотни других задач (и по каждой горит дедлайн). Стоит кому-то одному допустить ошибку или задержку, проблем не избежать (и абоненты от этого пострадают тоже). Сделать все это без проколов вручную практически невозможно.

А вот с CRM — да, только нужно выбрать систему, в которой есть опция моделирования бизнес-процессов. Вам останется лишь составить схему процесса, вставить ее в CRM и запускать по мере надобности. Автомат будет следить за ходом действий и запротоколирует их выполнение.

• Вы не назовете всех своих клиентов на память и уж тем более их телефоны и электронные адреса.

Конечно, если клиентов больше пяти, то запомнить их уже непросто. Однако даже если у вас есть записи, но там-сям (в разных блокнотах, где-то в файлах, на листовке, на визитке и т. д.), то имейте в виду, что вы работаете без базы. База подразумевает упорядоченность информации, быстрый доступ к ней и возможность внесения дополнений.

И вот тут отличным подспорьем для малого бизнеса станут CRM-системы. Они изначально для того и придумывались, чтобы систематизированно вести базу клиентов: вносить начальные данные в карточки (из которых, собственно, и строится вся система), а затем отражать в них все этапы сделок от начала и до завершения. Какие-то дополнительные записи где бы то ни было больше не нужны.

• Документы по клиентам (договоры, счета) постоянно приходится искать, просить выслать заново.

Подобная ситуация в документообороте, во-первых, может стать причиной проблем (например, назрел спорный вопрос, а документ утерян и вы не можете доказать свою правоту). А во-вторых, говорит о том, что менеджеры работают из рук вон плохо.

С внедрением CRM все стразу становится на свои места. Любые документы хранятся в карте клиента, ищутся в один клик и никогда не теряются (как и почтовые переписки, записи телефонных разговоров).

• На закрытие сделок и формирование соответствующих документов уходит куча времени (и нервов сотрудников).

Поверьте, заполнить всего один бланк счет-фактуры, причем сделать это верно, безошибочно внести массу данных в нужные строки — задача не из легких. Если цифры приходится вписывать вручную, то пусть они даже хранятся у вас в электронном виде, это не очень-то спасает, и времени все равно отнимает очень много.

Как решить проблему? Выбрать и подключить подходящую CRM для малого бизнеса. Функционал у них бывает разный. Есть, к примеру, такие, в которых данные клиента (реквизиты) сразу подтягиваются в первичную документацию по сделке, формируемой системой на автомате. Менеджер лишь вносит реализуемые позиции товара и указывает их количество. Созданный документ можно тут же распечатать или сохранить для отправки в электронном виде. Есть опции для настройки шаблонов на договоры, КП и ТКП.

• Вы не помните точно, сколько за последний месяц заработал менеджер Петров и почему ему было начислено 15 % премии.

Как можно заниматься постановкой целей для сотрудников, не имея представления об их KPI и без эффективной системы мотивации? Закончится тем, что одни от вас разбегутся (из-за недоплат), а другие будут сидеть и протирать штаны (денежки-то все равно капают).

CRM позволяет отслеживать действия менеджера на протяжении всей воронки и высчитывать KPI любой сложности.

• Среди сотрудников, пользующихся клиентской базой, наблюдается сильная текучка.

Продажники вообще народ непостоянный, к этому будьте готовы. Увольняясь, любой сотрудник, имеющий доступ к базе, может ее попросту стащить (чтобы предложить конкурентам за умеренную цену). В этом плане всегда есть определенный риск утери информации.

Так вот, безопасность для вашего малого бизнеса тоже способна обеспечить CRM. Чтобы украсть данные из нее, нужно быть тем еще хакером, любой менеджер этого не сделает. Система позволяет разграничить права доступа к базе, хранить ее только на своих серверах, вести журнал всех выполненных операций, сформированных и выгруженных отчетов. Это отличная защита для клиентской базы данных. Если кто-то и рискнет пойти на кражу, вы его вычислите очень быстро, а закон уже решит, как его наказать.

• У вас нет представления о том, как может выглядеть нормальная клиентская база.

Да, такое бывает, и притом довольно часто!

Под клиентской базой понимают собранные воедино сведения о клиентах. CRM все данные систематизирует и хранит в таблицах. Предусмотрен мгновенный переход из одной в другую посредством специальных ключей. То есть вы легко можете добавлять новые номенклатурные позиции, пополнять справочник и проч.

• Кладовщик нечист на руку.

Склады есть не только у магазинов, но и у рекламных фирм, IT-компаний, операторов сотовой связи. И необязательно там есть кладовщик — ответственным лицом может быть назначен любой менеджер. И, к сожалению, очень часто человек, получив доступ к материальным ценностям, думает, что тут можно незаметно поживиться, и начинает подворовывать. Пожалуй, чуть ли не единственный выход из ситуации — автоматизация складских процессов.

Для малого бизнеса, имеющего собственный склад, спасением станет CRM с опцией управления складом. Она есть не в каждой CRM, бывает представлена в виде виджетов, интеграции, а может и отсутствовать. Управление складом позволяет онлайн отслеживать все, что происходит с товарами (приходование, отгрузка, любые перемещения). Каждое действие отражено в закрывающей документации. Есть прайсы. Кроме того, вы уж точно по ошибке не продадите позиции, которые закончились (а такое случается, и понятно, что клиенты остаются очень недовольны).

• Лиды активно приходят по рекламе, но вы их в итоге теряете.

Рекламу дает практически любая фирма. Каждая выбирает для себя подходящую площадку («Инстаграм», «ВКонтакте», «Хабр», «Директ» и проч.) и всеми силами старается в максимально выгодном свете представить свой продукт потребителю и в итоге выгодно продать. Очень часто так бывает, что реклама работает хорошо, лиды идут, но менеджеры их теряют (забыв сохранить контакты, перезвонить, написать и т. д.).

С введением CRM картина значительно улучшается. Многие лиды система сама подтягивает и сохраняет (из заполненных на сайте форм, чатов, звонков, электронной переписки). Что-то менеджеры все же должны внести вручную. Записи систематизируются, не теряются, каждый клиент в любой момент доступен для взаимодействия. А руководитель может персонализированно назначать задачи и отслеживать их выполнение.

• Вы видите возможность сэкономить и понимаете, что за это нужно заплатить.

Имеется в виду, что инвестиции в развитие непременно окупаются, потому что вам становятся доступны ресурсы с более высоким КПД, а у менеджеров освобождается время для других дел и в итоге они успевают сделать больше.

Поэтому приобретение и внедрение для малого бизнеса CRM-системы — разумное решение. Конечно, предварительно всех сотрудников нужно будет обучить работе с ней, кого-то назначить внутренним экспертом, каждому предоставить печатное руководство к использованию нового ПО. Останется лишь приступить к работе и ежедневно пользоваться CRM, вносить данные и все операции проводить именно через нее. Если вы все проделаете грамотно, результаты вас порадуют уже очень скоро.

5 важных нюансов автоматизации для малого бизнеса

Чтобы разобраться, какую CRM выбрать для своего малого бизнеса, любому руководителю необходимо знать некоторые нюансы в применении систем автоматизации:

1. Автоматизация не означает обязательную интеграцию. Поэтому заранее узнавайте возможности CRM. Работает ли она одновременно и с заявками, и с телефонией, и с бухгалтерскими программами? Выбирайте продукт, который даст вам сквозную автоматизацию и станет хорошим подспорьем для IT-структуры.

2. Автоматизация не совершит чудо на следующий день после внедрения. Это инструмент, которым нужно начать грамотно пользоваться, управлять с его помощью компанией, вести через него все дела, использовать все имеющиеся данные, что, несомненно, отразится на результатах.

3. Автоматизация надежно защищает ваши данные от происков конкурентов и нечестных работников.

4. Автоматизация — это современные технологии. И чтобы они работали корректно и действительно приносили пользу, важно, чтобы ваше IT-обеспечение было достаточно современным (имеются в виду серверы, рабочие места сотрудников и иное используемое оборудование).

5. Автоматизация — это программное оборудование, и выбирать его вам. Для малого бизнеса существуют достаточно простые и притом эффективные CRM-системы. Важно найти именно ту, что идеально подойдет вашей компании и будет способствовать быстрому и качественному выполнению поставленных задач. Не старайтесь из соображений экономии найти непременно бесплатный продукт или действовать по принципу «чем дороже — тем лучше». Дело в первую очередь не в цене, а в том, насколько CRM подходит конкретно вам.

Некий обязательный оборот документации всегда существует в любом бизнесе. У вас непременно ведется бухгалтерия, в производственных документах отражаются процессы по разработке, изготовлению и реализации продукта, есть документация по инфраструктуре (офис, связь, транспорт и проч.), работе с кадрами и т. д.

Сюда же еще вплетаются (и должны как-то отражаться) все взаимодействия с клиентами, сделки. И это естественно, ведь у вас есть товар, который нужно продать. А вокруг потенциальные клиенты с деньгами, и товар необходимо представить так, чтобы человек захотел им обладать. И вот тут автоматизация станет весомым подспорьем, а иногда даже и главной движущей силой.

Вот еще что важно: CRM предназначена для того, чтобы упростить жизнь сотрудников, но не для того, чтобы вы могли в итоге часть их просто уволить, потому что им стало нечего делать. Нет, зачем избавляться от хороших специалистов? Пусть рутину делает CRM, а людям ставьте новые, важные для вашего бизнеса задачи. Пусть тратят энергию с пользой, и вы удивитесь, какой они станут демонстрировать КПД.

Возможности, которым должна отвечать лучшая CRM для малого бизнеса

Вот что должна уметь делать хорошая CRM в малом бизнесе:

• функционировать везде, где подключен Интернет;

• иметь адаптацию под мобильные устройства, чтобы в процессе переговоров или встреч можно было делать пометки через телефон;

• вести учет клиентов, данные по взаимодействию с ними, записи переговоров;

• совершать звонки с помощью встроенной IP-телефонии;

• формировать персонализированные отчеты по каждой сделке;

• интегрироваться с сайтом компании и подтягивать из него заявки сразу в базу данных;

• работать с напоминаниями, чтобы менеджеры всегда вовремя перезванивали, отправляли письма и т. д.;

• интегрироваться с Google (Universal) Analytics и таким образом получать сведения, насколько эффективно работает реклама;

• рассылать СМС и электронные письма с помощью встроенных в систему сервисов.

5 критериев выбора CRM для малого бизнеса

Так какую же CRM выбрать для собственного малого бизнеса и от чего отталкиваться? В каждом конкретном случае непременно есть свои нюансы. Это и материальные возможности фирмы, и число сотрудников (где-то вся компания — это директор, бухгалтер и несколько менеджеров-продажников), и многое другое. Поэтому, выбирая для себя CRM, обращайте внимание вот на что:

1. Доступная стоимость. Цена колеблется от 500 рублей (за одного сотрудника) до 2 500 рублей за месяц использования системы. Подписка (годовая, полугодовая) обычно обходится значительно дешевле.

2. Функциональные возможности. Они могут быть очень обширными, однако не факт, что вам действительно необходим весь их спектр. Многофункциональная система и стоит значительно дороже, поэтому выбирайте с учетом ваших потребностей, но не более того.

3. Главная опция — ведение клиентской базы и управление продажами. Очень многие CRM сейчас рассчитаны на управление складами, формирование финансовой отчетности, но основное, что нужно именно в малом бизнесе, — это учет клиентов, отслеживание заявок, сопровождение сделок. Остальное — лишние навороты, которые к тому же недешево стоят.

4. Простота в использовании. В небольшой компании, скорее всего, сотрудники будут сами вникать в работу CRM, потому что системное организованное обучение — это тоже дорогое удовольствие. Простую программу будет легче и осваивать, и дальше продолжать с нею работать.

5. Удобный и несложный в настройках интерфейс. Оптимальный вариант — это CRM с собственной техподдержкой и регулярными автоматическими обновлениями, да еще и с опцией изменения настроек под себя. Если вы не сможете управляться с сервисом самостоятельно, вам придется нанять системного администратора (а это снова лишние расходы).

Бесплатные CRM для малого бизнеса

Рассмотрим основные бесплатные CRM и подробнее остановится на плюсах и их недостатках.

Flowlu

При работе с проектом позволяет составить график работ, наметить и отслеживать сроки их выполнения, вести учет расходов по ним. Интерфейс выглядит как канбан-доска с карточками задач. Чтобы добавить очередную задачу, достаточно сделать лишь один клик.

Число пользователей в бесплатном варианте — три человека. За 1190 рублей в месяц (с подключением 10 пользователей) можно приобрести тариф с более широкими функциональными возможностями:

• Набор задач.

• Agile-подход к реализации проектов.

• Формирование счетов к оплате.

• Управление финансовыми операциями.

• Ведение календаря событий.

• Встроенный мессенджер.

• Собственная база знаний.

Достоинства:

• Полная версия Flowlu дешевле существующих аналогов.

• Для выставления настроек есть видеоинструкция, а к каждому шагу пользователя предусмотрены всплывающие подсказки.

• Интерфейс удобен и интуитивно понятен. Списки задач представлены в виде карточек, которые просто перетаскиваются, меняются местами, добавляются, удаляются по мере надобности.

• Контроль расходов: система подсчитывает количество рабочих часов у менеджеров, затраты по каждому проекту.

• Есть адаптация для мобильных устройств, работающих на iOS, Android.

Недостатки:

• Собственная IP-телефония лишь в стадии разработки.

• Функционал для мобильных версий не рассчитан на полноценную работу с финансами.

«Мегаплан»

Еще одна бесплатная CRM-система для малого бизнеса. Позволяет организовать и контролировать все основные процессы на предприятии, формировать журнал событий, вести запись телефонных переговоров, ставить напоминания. Интегрируется с аналитическими и бухгалтерскими программами, системами отчетности.

Есть несколько тарифных планов на выбор. «Старт» — бесплатный пакет с базовым функционалом, рассчитанный на 10 участников. Самый дешевый платный вариант — 549 рублей на одного человека в месяц.

• Постановка задач и сроков их выполнения (можно вести два проекта, число задач до 50).

• Удобный рабочий стол.

• Система рассчитана на 1000 клиентских карточек.

• Для прав сотрудников отдельные гибкие настройки.

• Возможность обмена документами.

• Встроенный внутренний чат.

• Календарь, рассчитанный на ведение 100 активных событий.

• Память на диске — 20 Гб.

• Версия для мобильников, API.

• Интеграция с электронной почтой.

Достоинства:

• Удобная канбан-доска для размещения задач.

• Возможность автоматизации рутинных повторяющихся задач, установка триггеров на отдельных этапах типичных проектов.

• Подтягивание заявок с сайта компании, из электронной почты и автоматическое назначение для них менеджеров-исполнителей.

• База знаний, представленная в виде статей, видеоуроков, вебинаров.

Недостатки:

• Управление финансами, доступ к аналитике и отчетам в бесплатной версии отсутствуют. В техподдержку можно обратиться только по электронной почте.

• Нужно достаточно времени, чтобы в полной мере разобраться в программе.

KeepinCRM

Следующая система в обзоре CRM для малого бизнеса — KeepinCRM. Сервис прост в использовании, функционал для управления клиентской базой обширен и в то же время понятен. Имеются настройки под разные бизнес-цели, подходит для организации продаж товаров (услуг).

Двое пользователей могут использовать все функции в полной мере бесплатно. Обслуживание каждого дополнительного сотрудника будет обходиться в 950 рублей (на три месяца).

• Настройка управлением клиентской базой, постановка задач, ведение продаж.

• Организация работы склада, составление прайс-листов.

• Нелимитированное по объему хранилище для файлов.

• Ведение документации, контроль финансовых операций.

• Чат внутри системы и внешний онлайн-чат для взаимодействия с сайтом.

• Гибкие настройки доступа.

• Интеграция с IP-телефонией.

• Настройка SMS и email-рассылок.

• Система напоминаний.

• Календарь для постановки задач.

• Возможность импортировать данные.

Достоинства:

• В журнале операций фиксируется каждое действие менеджера по работе с задачами, клиентами, проектами.

• Схематическое отображение каждого результата с указанием его положения в воронке. Это дает наглядную картину перехода конверсии в реальные сделки, демонстрирует статистику продаж.

• Система подходит для организации продаж товаров (в отличие от многих других CRM для малого бизнеса, больше заточенных под услуги). Есть возможность формировать бухгалтерскую документацию, управлять логистикой.

• Интеграция с IP-телефонией позволяет контролировать все переговоры менеджеров.

Читайте также!

«Показатели эффективности работника: как правильно отслеживать и анализировать» Подробнее

Недостатки:

• Это относительно новое программное обеспечение, на рынке с 2017 года. Часть функционала все еще дорабатывается.

Zadarma

Помогает организовать управление клиентской базой, вести активные продажи по телефону. Благодаря интеграции с IР-телефонией и АТС Zadarma возможна полная автоматизация работы кол-центра. Это отличная CRM-система для малого бизнеса, в котором большой упор делается на телефонные переговоры.

Сервис бесплатный вне зависимости от числа пользователей. Обязательное требование — подключение АТС Zadarma к своему аккаунту. Минимальный тариф на IP-телефонию — 0 рублей (в обслуживание включены лишь входящие звонки). Полный спектр услуг телефонии обойдется в 1800 рублей в месяц (и больше).

• Постановка задач.

• Визуализация воронки.

• Составление отчетов.

• Взаимодействие с другими

• Подключение IP-телефонии, возможность быстро осуществлять звонки прямо из браузера.

• Система рассчитана на 50 сотрудников и более.

• Можно экспортировать и импортировать данные.

Достоинства:

• Здесь сбор и анализ данных — бесплатные опции.

• Доступна полная организация работы отдела продаж (постановка задач, назначение менеджеров и администраторов на проекты, распределение заданий для операторов).

• Быстрые прямые звонки клиентам через CRM, их фиксация в журнале операций, запись диалогов. Наличие конференц-связи.

• Возможность работы в 100 странах мира посредством виртуальных номеров.

Недостатки:

• Для корректной работы Zadarma обязательно необходимо устойчивое интернет-соединение.

«Битрикс24»

Платформа, занявшая достойное место в рейтинге CRM для малого бизнеса благодаря своей универсальности и многофункциональности. Подходит для использования в агентствах, e-commerce, на производстве. Через «Битрикс24» можно строить воронки, контролировать работу менеджеров, организовывать видеоконференции, общаться по внутренней связи, запускать проекты и настраивать выполнение задач по ним.

Тариф «Проект» бесплатный, рассчитан на участие 12 человек. Пакет «Старт +» платный, обойдется в 990 рублей в месяц (за подключение двух пользователей).

• Отсутствие лимитов по числу лидов, сделок, контактов, проектов.

• Отправка коммерческих предложений.

• Формирование счетов.

• Создание каталогов товаров.

• Построение воронки.

• Таймлайн (журнал коммуникаций).

• Аудиозаписи переговоров на встречах (визит-трекер).

• Формирование портрета клиента.

• Контролирование сделок (через наблюдателей в карточках).

• Чат для внутреннего общения.

• Услуги телефонии.

Достоинства:

• В сравнении с другими CRM для малого бизнеса в бесплатном варианте здесь больше опций. Нет только аналитики (и сквозной в том числе), отчетов и автоматизированных рассылок (по СМС и email).

• Возможность настройки модулей персонализированно под конкретный бизнес. Система позволяет не только управлять продажами, но и контролировать вообще все протекающие в компании процессы.

• Продумано удобное взаимодействие (и с клиентами, и между менеджерами) внутри системы, без выхода во внешние сети. Доступны видеозвонки, комменты, лайки, отправка уведомлений, запуск опросов, публикация новостей.

Недостатки:

• Функционал обширен, поэтому его изучение займет время.

• Чтобы интегрироваться с 1С, придется приобрести самый дорогостоящий тариф «Компания» (9112 рублей в месяц и больше).

7 платных CRM для малого бизнеса

Платные CRM имеют массу преимуществ перед бесплатными аналогами. Поговорим о популярных и полезных предложениях для малого бизнеса.

amoCRM

Цена — 499 рублей в месяц (за одного участника). Тестовый период — две недели. Интегрируется более чем с 90 службами.

Позиционирование: не потерять ни одного клиента.

amoCRM позволяет контролировать сделку от первого взаимодействия с клиентом до момента продажи. Обширная интеграция с другими сервисами дает возможность тонко подстроить систему под любой бизнес.

Функциональные возможности:

• Построение воронки.

• Ведение клиентской базы.

• Управление сделками.

• Организация кол-центра, подключение телефонии.

• Журнал взаимодействий с лидами.

• Отчетность.

• Интеграция с e

• Организация рассылок через электронную почту.

• Объемное хранилище для файлов.

• Возможность импортирования и экспортирования данных.

• Интегрируется посредством API.

• Создание веб-форм.

Минусы:

• Сервис больше заточен на ведение продаж.

• По отзывам, аналитика и отчетность тут недостаточно полные.

YClients

Цена за подключение до пяти участников — от 1 100 рублей в месяц. Недельный тестовый период. Интегрируется более чем с 20 службами.

Позиционирование: собрать воедино все важные инструменты для автоматизации и продвижения бизнеса.

Есть опция онлайн-записи заявок, ведения базы клиентов, складских операций, отправки уведомлений заказчикам.

Функциональные возможности:

• Построение воронки.

• Ведение клиентской базы.

• Управление сделками.

• Каталоги продуктов.

• Call-центр, подключение телефонии.

• Контроль эффективности менеджеров.

• Назначение времени на выполнение задач, контроль.

• Ведение отчетности.

• Рассылки по электронной почте.

• Хранилище данных.

• Импортирование и экспортирование данных.

• Подключение API.

• Составление веб-форм.

Минусы:

• Недостаточная универсальность.

• Техподдержка отвечает не сразу (так пишут в отзывах).

«Мегаплан»

Цена — 384 рубля в месяц (за одного человека). Двухнедельный тестовый период. Интегрируется более чем с 30 службами.

Позиционирование: максимальное задействование облачных программ в автоматизации продаж.

Набор опций весьма обширный, настройки простые и гибкие, что делает платформу пригодной для использования в любом бизнесе.

Функционал:

• Ведение клиентской базы.

• Сбор заявок, управление ими.

• Отчетность.

• Взаимодействие с почтой.

• Готовые шаблоны под проекты.

• Файловое хранилище.

• Построение диаграммы Ганта.

• Система биллинга.

• Возможность принимать и отправлять данные.

• Интеграция посредством API.

• Работа с веб-формами.

Читайте также!

«Психология ценообразования: 7 методов, 10 эффектов, 9 приемов и 7 книг» Подробнее

Минусы:

• Применение данной CRM для малого бизнеса обходится в 1,5-2 раза дороже аналогичных российских продуктов.

• Русифицированной версии нет.

Envybox



Цена — 750 рублей в месяц за одного человека (при покупке годовой подписки — 400 рублей за одного человека). Недельный тестовый период. Взаимодействие более чем с 20 службами.

Позиционирование: в ТОП-10 CRM систем для малого бизнеса это один из немногих продуктов, с которым можно начинать работать практически сразу, без специального обучения.

Инструментарий Envybox позволяет выстраивать автоматическое ведение каждого клиента (ставить задачи, сроки исполнения, использовать специальные кнопки).

Функционал:

• Построение воронки.

• Ведение клиентской базы.

• Работа с заявками.

• Журнал взаимодействия с лидами.

• Отслеживание действий менеджеров.

• Тайм-менеджмент.

• Служба поддержки.

• Отчетность.

• Взаимодействие с почтой.

• Готовые шаблоны под проекты.

• Файловое хранилище.

• Система биллинга.

• Возможность принимать и отправлять данные.

• Интеграция посредством API.

• Работа с веб-формами.

Минусы:

• Нет почтовой рассылки.

• Нет доступа к документам.

Terrasoft (Creatio)



Цена — 980 рублей в месяц за одного человека. Двухнедельный тестовый период. Взаимодействие с более чем 10 сервисами.

Позиционирование: управление продажами, маркетингом и сервисными службами объединены в одной системе.

Весь упор в данной CRM для малого бизнеса делается на то, чтобы неуклонно вести пользователя к покупке. Система подходит для построения воронки в разных сферах деятельности.

Функционал:

• Ведение клиентской базы.

• Ведение заказов.

• Каталог продукции.

• Отчетность.

• Взаимодействие с почтой.

• Готовые шаблоны под проекты.

• Файловое хранилище.

• Система биллинга.

• Опция построения диаграммы Ганта.

• Отправка и прием данных.

• Задействование API.

• Работа с веб-формами.

Минусы:

• Интерфейс сложный.

• API довольно скромный.

Okdesk



Цена — 600 рублей за человека в месяц. Двухнедельный тестовый период. Интегрируется не более чем с 10 сервисами.

Позиционирование: автоматическое постпродажное сервисное сопровождение.

С CRM Okdesk вы можете создать для своего малого бизнеса собственную службу поддержки клиентов.

Функционал:

• Сбор заявок из Telegram, мобильная версия, взаимосвязь с почтой, отдельный клиентский портал.

• Сбор данных по обслуживаемым объектам, инфраструктуре.

• Работа с разовыми заявками, не предусмотренными договором.

• Календарь по срокам выполнения заказов.

• Блок учета выездных сессий.

• База знаний.

• Картография заявок.

• Отчетность, ведение аналитики эффективности.

SugarCRM



Цена — 40 $ в месяц за человека. Двухнедельный тестовый период. Интеграция более чем с семью службами.

Позиционирование: хорошая CRM для малого бизнеса, позволяющая автоматизировать работу продажного, маркетингового и производственного отделов.

Отличный инструмент для оптимизации всех процессов с гибкими настройками под разные виды бизнеса.

Функционал:

• Ведение клиентской базы.

• Работа с заявками.

• Каталог продукции.

• Журнал взаимодействия с лидами.

• Система тайм-менеджмента.

• Коннект с поддержкой.

• Отчетность.

• Взаимосвязь с почтой.

• Почтовые рассылки.

• Готовые шаблоны под проекты.

• Файловое хранилище.

• Система биллинга.

• Отправка и прием данных.

• API.

• Работа с веб-формами.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Минусы:

• Платную версию можно приобрести при наличии 10 и более пользователей.

• Использование русскоязычной версии возможно после установки специального модуля и выставления настроек по каждой позиции.

Чтобы CRM-система хорошо вписалась в ваш малый бизнес и показывала действительно высокую эффективность, подбирайте простой продукт с инструментарием, необходимым именно в вашем конкретном случае.

Изучите функционал, подберите то, что вам нужно (не стоит переплачивать за навороты, в которых потом не будет необходимости). Подготовьте менеджеров к взаимодействию с системой, проведите обучение. Уделите внимание оптимизации бизнес-процессов, и результаты не заставят себя долго ждать, а конкуренты останутся далеко позади.

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Статья опубликована: 17.05.2021

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону

Забрать гарантированный подарок

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB