Интернет-магазин в Инстаграм: от идеи до реализации

Интернет-магазин в «Инстаграме» — это отличная возможность как для привлечения дополнительных клиентов на уже имеющуюся страничку магазина в сети Интернет, так и для раскрутки продаж продукции/услуг с нуля. Огромная лояльная аудитория, множество способов продвижения, трендовость — это то, чем сегодня является одна из самых популярных соцсетей.

Работа по созданию, наполнению и продвижению профиля в «Инстаграме» кропотливая, но она под силу каждому. Нужно только понимать, с чего начать и как развивать магазин в соцсети дальше, чтобы постепенно наращивать обороты. О том, как это сделать лучше и что для этого нужно, читайте в нашем материале.

Идеи товаров для интернет-магазина в «Инстаграме»

На сегодняшний день социальная сеть Instagram пользуется колоссальной популярностью. Цифры говорят сами за себя:

• хотя бы один раз в течение дня 63 % пользователей обязательно открывают «Инстаграм», и 42 % делают это не единожды;

• каждый день 200 млн посетителей заходят хотя бы на одну бизнес-страницу;

• если сравнивать с «Фейсбуком», то в «Инстаграме» вовлеченность для коммерческих аккаунтов выше в 18 раз;

• эффект от рекламы, размещенной в «Инстаграме» в 8,5 раз больше, чем от той, что транслируется в играх, и примерно в 5,5 раз превышает эффективность любой десктопной рекламы.

Какие товары выбрать для своего интернет-магазина в «Инстаграме»?

• Во-первых, продавать то, что интересно вам лично или в чем вы хорошо разбираетесь. Например, вы фанат изделий из натуральной кожи вроде сумок, кошельков, визитниц, саквояжей и проч. Вы регулярно приобретаете их для себя, изучили тренды, знаете лучшие магазины, ориентируетесь в ценах — что ж, значит, и предлагать этот товар другим людям вам будет легко.

• Во-вторых, трендовые товары. Здесь следует действовать оперативно: отслеживать, что сейчас на пике популярности, связываться с поставщиками, формировать предложения. Конечно, конкуренция в данной нише высокая, однако и спрос просто колоссальный.

• В-третьих, хендмейд. Если вы человек творческий, то можете не просто делать разные полезные и красивые штуковины (шкатулки, бижутерию, мягкие игрушки, сладкие букеты, деревянные статуэтки и т. д. и т. п.), но еще и зарабатывать на них. Желающих приобрести такие изделия всегда предостаточно, лишь поставьте невысокие цены на начальном этапе. Кстати, это подходящий вариант для создания интернет-магазина в «Инстаграме» с нуля, а если вы ничего этого никогда не делали, то научиться не так уж сложно.

• В-четвертых, всевозможные аксессуары. Это могут быть ремни, очки от солнца, футляры для них, сувенирные ручки, записные книжки, ежедневники, чехлы для мобильников и многое другое. С поисками поставщиков и покупателей тут проблем не будет. При этом никаких трудностей с расширением ассортимента: можно добавлять в линейку все что угодно.

• В-пятых, свой интернет-магазин в «Инстаграме» вы можете наполнить товарами, которые лично вам выгодно продавать по ряду причин. Например, если прямо в вашем городе есть завод мягких игрушек, то есть смысл закупать их там задешево и реализовывать через Интернет. Или ваш знакомый предприниматель регулярно ездит за товаром в Китай, а заодно и для вас привозит партию солнцезащитных очков, футболок или чего бы то ни было по закупочной цене.

За прошлый год в России оборот от онлайн-продаж превысил сумму в один триллион рублей. При этом на 40 % больше товаров люди стали заказывать именно через интернет-магазины, в частности через «Инстаграм». И это еще до принятия жестких карантинных мер, после которых вообще все повально перешли на интернет-покупки. То есть на данный момент времени открыть свой интернет-магазин в «Инстаграме» — просто великолепная идея. Наибольшим спросом, скорее всего, будут пользоваться следующие позиции:

1. Товары повседневного спроса.

   Это так называемая сфера FMCG (косметика, всевозможные хозтовары), и за 2019 здесь было продано товаров больше чем на 27,7 миллиарда рублей. Смысл заниматься этим уж точно есть.

   

2. Продукты питания, готовые блюда.

   Сфера E-grocery, где объем онлайн-торговли за 2019 год также составил 27,7 миллиарда рублей и даже больше. Если еще совсем недавно продукты (как обычные, так и всевозможную экзотику) на дом через Интернет заказывали лишь ради удобства, то сейчас для многих это стало жизненной необходимостью. И, судя по всему, картина в ближайшем будущем не изменится, продуктовая ниша для интернет-магазинов в «Инстаграме» будет оставаться трендовой.

   

3. Товары для ремонта, дома.

   Объем реализации товаров данной группы через онлайн вырос в четыре раза, если сравнивать начало года с периодом после 26 марта. Такую информацию дают пресс-службы Leroy Merlin. Да, эпидемия наложила свой отпечаток на все сферы жизни, и люди стали больше ремонтировать старое жилье за неимением возможности приобретать новое. Поэтому строительные материалы, всякие декоративные изделия, товары для дома будут продаваться отлично.

4. Детские товары.

   Родители, как правило, не жалеют денег на детей, и цифры это подтверждают: в 2019 году товаров детской группы было продано на 39 % больше, чем в 2018. А когда еще и выходы из дома ограничены, приходится все покупать через Интернет. «Детский мир», например, начиная с марта увеличил объем продаж на 45 %.

   Разумеется, всегда хорошо будут продаваться одежда, обувь, всевозможные аксессуары, косметическая продукция. Тут важно лишь грамотно заявить о себе и продумать шаги по продвижению своего интернет-магазина.

Первые шаги для открытия интернет-магазина в «Инстаграме»

Пусть, к примеру, торговая онлайн-площадка у вас уже есть и она работает. Теперь перед вами стоит задача развить интернет-магазин в «Инстаграме». В данном примере условия пусть будут такие, хотя они необязательные. У кого-то сайта нет, и речь идет лишь о торговле через «Инстаграм».

И тут возникает вопрос: обустраиваться на обычной странице или заводить бизнес-аккаунт?

Совет: чтобы открыть интернет-магазин в «Инстаграме», лучше зарегистрировать бизнес-аккаунт. Система сразу привяжет его к вашей же бизнес-странице на «Фейсбуке». Ее, разумеется, предварительно нужно там сформировать на правах администратора.

Чем хорош именно бизнес-аккаунт?

• Имеется специальная кнопка «Связаться с магазином», причем способ коннекта на выбор: сообщение, звонок, готовый маршрут к указанному адресу.

• Есть возможность модерировать комментарии или вовсе их отключить (то есть чтобы пользователи не могли их оставлять). Пожалуй, совсем отключать не стоит, ведь тогда вы потеряете обратную связь, а она ценна. Лучше в настройках составьте список нежелательных стоп-слов, и тогда система не будет показывать комментарии, их содержащие.

• Во вкладке «Статистика» можно просмотреть все данные по аналитике, а именно: сколько новых пользователей на вас подписалось, количество репостов, лайков и переходов по размещенной на странице ссылке, какая охвачена аудитория, в какое время пользователи проявляют максимальную активность и многое другое.

• В вашем распоряжении оказываются специальные инструменты для настройки рекламных кампаний от «Фейсбука», а именно AdsМanager и PowerEditor. Они позволяют привлекать именно ту аудиторию, которая вам нужна (сами указываете возрастную категорию, пол, регион проживания), получать готовые отчеты и аналитические данные.

Чтобы создать свой интернет-магазин в «Инстаграме» именно как бизнес-аккаунт, следует пройти авторизацию через Facebook.

Пошаговая регистрация бизнес-аккаунта для интернет-магазина в «Инстаграме»

Для начала откройте Facebook и там в своем аккаунте проделайте следующие шаги:

• Кликните кнопку «Создать» в меню, расположенном сверху.

• Откройте вкладку «Страница».

• Появятся варианты «Компания или бренд» и «Сообщество или публичная личность». Нажмите «Начать», выбрав то, что вам нужно.

• Придумайте название для страницы и вбейте его в соответствующее поле.

• В справочнике подберите подходящую для страницы категорию.

• Необязательные пункты — добавление фото профиля и обложки.

Теперь страница создана, но пока не опубликована. Нужно еще зайти в настройки (раздел «Общие»), найти там поле «Статус страницы» и выбрать действие «Редактировать». Здесь кликнуть «Страница опубликована» и не забыть «Сохранить изменения».

Последующие шаги выполняются уже в «Инстаграме».

Шаг 1. Вход в «Инстаграм».

Открываете в «Инстаграме» свой профиль, кликаете по меню справа вверху и нажимаете пункт «Настройки».

Шаг 2. Переход в аккаунт.

Далее во вкладке «Аккаунт» выбираете пункт «Переключиться на профессиональный аккаунт».

Шаг 3. Выбор типа профиля.

Для того чтобы пользоваться бизнес-аккаунтом в «Инстаграме», необходимо сначала выбрать для него категорию, название которой будет потом написано светло-серым цветом сразу под именем на вашей личной странице.

Есть список рекомендованных категорий, но через поиск вы можете подобрать и что-то другое, более полно отражающее род вашей деятельности. Лучший выбор для блогеров — «Личный блог» или «Публичная личность».

Если, к примеру, вы сначала вели свой блог, а потом решили открыть в «Инстаграме» интернет-магазин, то категорию можно сменить (причем сколько угодно раз).

Ход действий при этом такой: привязать аккаунт «Инстаграма» к своей странице на «Фейсбуке», зайти тут (в «Фейсбуке») в настройки, слева найти пункт «Информация о странице» и открыть вкладку «Категории». И вот тут можно убрать существующую категорию и вписать ту, которая вам теперь нужна. Такая опция есть и в «Инстаграме», но на практике, судя по наблюдениям, она не срабатывает.

Шаг 5. Заполнение контактной информации.

Подумайте, какие сведения здесь разместить, но помните, что эта информация будет открыта для всех.

Итак, указываете данные для связи. Их, кстати, в любой момент можно добавлять либо удалять, а можно и вовсе ничего здесь не писать, кликнув «Не использовать мою контактную информацию».

Шаг 6. Привязка страницы к «Фейсбуку».

Чтобы бизнес-профиль в «Инстаграме» заработал, его следует привязать к вашей же бизнес-странице на «Фейсбуке». Если таковой еще нет, создайте.

Шаг 7. Завершение привязки.

Возможно, в «Фейсбуке» у вас несколько страниц и вы не запомнили, к какой именно привязали аккаунт «Инстаграма». Тогда на своей странице в «Инстаграме» прямо под шапкой кликните «Изменить». Появится раздел «Общедоступная информация», и название нужной страницы там будет.

Таким образом можно превратить свой обычный профиль в «Инстаграме» в бизнес-аккаунт.

Оформление интернет-магазина в «Инстаграме»

Сразу под фото профиля расположен блок, называемый шапкой. По сути, это ваше мини-резюме, в котором коротко изложена информация о вас и вашем роде деятельности. Подойдите ответственно к заполнению шапки, ведь это то, что в первую очередь будут видеть потенциальные клиенты.

1. Ник.

   Ник должен быть очень простым, чтобы пользователи могли легко его запомнить и при желании быстро вас найти. Рекомендации по созданию ника такие:

   • Не нужно использовать цифры. Разве что они есть в самом названии вашего интернет-магазина в «Инстаграме» — тогда это будет уместно.

   • Плохо запоминаются длинные ники, разделенные несколькими нижними подчеркиваниями или точками.

   • Чтобы сразу было ясно, что вы торгуете именно товарами, добавьте к нику слово «Shop».

   • Регион (название страны, города) обозначайте сокращениями. К примеру, для Москвы это «msk», а для региона — просто цифровой код (типа «_38»).

   

2. Аватар.

   По аватару сразу должна быть понятна суть вашего бизнеса. Подберите фото или картинку, непосредственно связанную с брендом, разместите тут свой логотип, а еще лучше — собственную фотографию. К живым людям интерес со стороны пользователей всегда больше. Вот что следует при этом учитывать:

   • самый подходящий размер картинки — 150х150;

   • если на аватаре есть какая-то надпись, то она должна быть сделана крупным шрифтом;

   • само изображение должно контрастировать с белым фоном;

   • помните, что стилистика аватара и всего профиля должна совпадать.

   

3. Описание профиля.

   Описание интернет-магазина в «Инстаграме» должно максимально полно передавать его суть. Однако не делайте его слишком длинным — желательно не более 150 символов. Разбейте текст на абзацы, выделите важные места, добавьте смайлы по теме. Вот что следует непременно включить в описание:

   • Имя профиля

   Хорошо, если свое уникальное торговое предложение вы изложите прямо в имени. Таким образом вы привлечете именно целевую аудиторию, что позволит потом запустить на страницах социальных сетей максимально эффективную рекламную кампанию. Нелишним будет указать свой город и ключевые слова по теме бизнеса. Пример для магазина косметики: «ТОЛЬКО НАТУРАЛЬНАЯ КОРЕЙСКАЯ КОСМЕТИКА».

   

   • Блок «О себе»

   Здесь опишите подробнее специфику вашего интернет-магазина в «Инстаграме», добавьте информацию о производителях, используемых при изготовлении товаров материалах, иные характеристики. Объясните, как осуществляется доставка и для каких регионов она доступна (или, может быть, действует по всему миру). Добавьте еще возможные каналы связи (к примеру, WhatsApp, Тelegram) и в конце укажите адрес фирмы и график работы.

   Подсказка. Можно разместить данный текст посередине страницы. Для этого необходимо зайти в свой аккаунт через браузер и в режиме редактирования набирать текст, используя по необходимости кнопки «пробел» и «ввод». А в приложении смотреть, что из этого получается.

   

   • Хештег

   Хотя поисковики и не индексируют хештеги, но они все же помогают продвинуть интернет-магазин в «Инстаграме», потому что благодаря хештегам пользователям проще ориентироваться в ваших постах. Старайтесь выбирать понятные и отражающие суть вашего бизнеса хештеги. Избегайте использования самых популярных, чтобы не оказаться в теневом бане.

   Читайте также!

   «Продающий отзыв: собираем, не удалось собрать — пишем» Подробнее

4. Адресный блок.

   Здесь указываются все адреса, по которым клиент может к вам обратиться. Помните, что никому не интересно набирать по буквам ваш email или искать через браузер сайт. Связь должна устанавливаться на автомате, буквально одним кликом.

   • Ссылка на сайт

   Разместите в адресном блоке ссылку на ваш сайт — не заставляйте пользователей писать сначала вам в личку, пусть сразу переходят.

   

   • Мультиссылка

   Отличная возможность разместить на своей странице в «Инстаграме» сразу все способы связи, объединив их под общей мультиссылкой.

   Возможно, вы решили продвинуть свой интернет-магазин и в «Инстаграме», и по другим каналам и хотите отслеживать поступающий по ним трафик. Тогда при вашей мультиссылке следует сделать UTM-метку (в Tilda для этого есть очень удобный генератор). Это позволит видеть всех ваших клиентов и их заказы.

   • Адрес

   Адрес обязательно следует указать, если, конечно, таковой имеется. Кликнув по нему, клиент сразу увидит ваше местоположение на карте (есть такая опция в «Инстаграме») и поймет, как к вам доехать. А если физического адреса у вашего интернет-магазина в «Инстаграме» нет, то добавьте еще что-то к блоку «О себе», любая полезная информация лишней не будет.

   

5. Кнопки.

   Лучше всего для открытия интернет-магазина в «Инстаграме» использовать «Бизнес-профиль». Это обеспечивает массу удобств, в частности готовые кнопки связи (для совершения звонка, отправки письма на email, оформления заказа, совершения покупки). Получается, что пользователю не нужно куда-то переходить, чтобы купить товар. Это можно сделать прямо со страницы аккаунта. Кнопки настраиваются следующим образом:

   • Опция «Редактировать профиль».

   • Вкладка «Способы связи».

   • Пункт «Добавьте кнопку действия».

   • Далее следует выбрать приложение, с которым предстоит интегрироваться.

   • В это выбранное приложение внесите URL вашей фирмы.

Брендинг, айдентика, позиционирование интернет-магазина в «Инстаграме»

Под брендом понимается то устойчивое впечатление, которые вы смогли о себе создать. То есть то, как вас воспринимают люди.

Суть работы над созданием бренда сводится к изобретению запоминающегося образа, детали которого подробно излагаются в так называемом брендбуке. В данной книге представлены имя бренда, дескриптор, собственный слоган, система идентификации и все, что будет использовано в качестве коммуникационных носителей.

Для локальных брендов важна прежде всего идентичность, особенно в кризисные времена.

Вот как раз благодаря айдентике пользователь запоминает вашу компанию, выделяет среди массы прочих. Важно, чтобы логотип, визитка, штамп или клише сразу ассоциировались у людей именно с вашим интернет-магазином в «Инстаграме».

Суть работы над айдентикой состоит в разработке узнаваемых по стилю обложек, надписей (к фото или картинкам), шаблонов для публикаций (в печатном или видеоформате) и т. д.

Главная цель тут — сделать бренд легко узнаваемым, запоминающимся и, в конце концов, любимым.

Следующая задача — выработка принципов коммуникации с пользователями, то есть как вы себя собираетесь позиционировать.

И тут серьезным инструментом, помогающим продвинуть интернет-магазин в «Инстаграме», является контент. Продумайте, как вы будете его формировать, какие принципы коммуникаций использовать. От этого зависит, что подумает и что запомнит о вас аудитория.

Выделите главную идею своего бизнеса и постарайтесь донести ее до аудитории, наметьте линию взаимодействия с пользователями (tone of voice) и будьте максимально честны:

• Демонстрируйте свою открытость, покажите, что у вас нет никаких секретов. Те, кто изначально будут хитрить, рано или поздно окажутся в весьма невыгодном, а то и плачевном положении.

• Поверьте, юзеры оценят вашу честность по достоинству и в какой-то момент сами начнут рекламировать вас другим пользователям.

• Разложите по полочкам, откуда берутся цены (но только если вы не занимаетесь перепродажей товаров, закупленных на AliExpress). Перечислите все расходы: на материалы, доставку, зарплаты, налоги и объясните, какой вы с этого имеете доход.

• Если вы все же не хотите предавать огласке подобную информацию, расскажите больше о том, как изготавливается ваш товар, кто и как разрабатывает дизайн, придумывает новинки и т. д.

Вам самим решать, какой стиль общения с целевой аудиторией выбрать. И когда коммуникационные стратегии определены, можно подумать о формировании собственно контента вашего интернет-магазина в «Инстаграме».

Наполнение интернет-магазина в «Инстаграме» контентом

Набора фотографий, пусть даже очень красивых, с парой слов описания под каждой (размер, цвет и цена) для качественного наполнения магазина совершенно недостаточно. Контент должен быть увлекательным, захватывающим внимание, отвечать запросам клиентов.

Размещайте время от времени на своей странице какие-то интересные материалы о товарах, давайте информацию о дополнительных бонусах.

И смотрите по ходу дела, какие тексты аудиторией воспринимаются лучше, изучайте статистику, корректируйте контент по мере надобности.

Читать бесконечную сплошную писанину, в которой даже абзацы не выделены (не говоря уже о списках или хоть каких-либо метках), вряд ли кто-то захочет. Чтобы текст выглядел привлекательно, в нем непременно должны быть следующие элементы:

1. Абзацы.

   Если текст большой, то выражение каждой следующей мысли начинайте с нового абзаца. Можно воспользоваться ботом «Text4bot» (в «Телеграме»), который не позволит выделенным абзацам вновь слиться в сплошной текст.

2. Отдельные строки/слова.

   Важной строкой или словом, по-особому выделенными и отражающими некую ключевую идею, действительно можно зацепить внимание посетителей. Но имейте в виду, что эта строка или слово должны находиться именно где-то в середине текста, в окружении других слов.

   

3. Списки.

   Список обязательно следует пронумеровать либо выделить каждую его позицию каким-либо значком (точкой, тире, галочкой и проч.). Так будет проще читать. А чтобы перечень корректно отобразился на странице, после каждой строки делайте дополнительный пробел.

4. Хештеги.

   Хештеги должны непосредственно отражать род вашей деятельности либо отсылать к продукту — тогда в них есть смысл. Использование хештегов дает более широкий охват аудитории и выводит вас в перечень рекомендованных. Разумеется, и находить вас пользователи будут гораздо быстрее.

   Лучше всего размещать у себя низкочастотные или среднечастотные теги (меньше 10 тыс. и 10–500 тыс. публикаций соответственно). Высокочастотных оставьте один-два, не больше, иначе окажетесь в теневом бане.

   Отслеживайте статистику вашего интернет-магазина в «Инстаграме: там есть информация о том, сколько народу пришло к вам по хештегам.

3 совета по ведению интернет-магазина в «Инстаграме»

1. Оформление, контент-план.

   Да, когда хочется привлечь особое внимание к товару, можно разместить и макси-фото, растянутое на несколько постов, и переходы в ленте. Это будет смотреться эффектно. Но помните, что каждый пост должен представлять собой законченную единицу контента. И не перебарщивайте с дизайном, больше естественности!

   

   Не забывайте и о том, что лента сдвигается с появлением каждого нового поста, но в любой момент дизайн должен просматриваться хорошо.

   Цены на товары пропишите сразу под фотографиями: не каждый пользователь захочет списываться с вами и задавать вопросы. Вот какую еще информацию (кроме описаний и цен) обязательно следует публиковать:

   • как происходит оформление заказа;

   • какие плюшки есть у вас для покупателей;

   • отзывы тех, кто уже приобретал у вас что-то;

   • интересные факты о бренде;

   • чем вы лучше конкурентов;

   • как работает доставка;

   • перечень ответов на часто задаваемые вопросы.

   Читайте также!

   «Блог для бизнеса: создание, идеи, рекомендации по ведению» Подробнее

   И еще: чтобы раскрутить самостоятельно интернет-магазин в «Инстаграме», составьте контент-план (на неделю, две, на месяц) и четко ему следуйте. Заранее продумайте и запишите рубрики, тематику текстов, подберите фото. На ходу состряпанные публикации, как правило, малоэффективны. Воспользуйтесь специальными сервисами отложенного постинга, типа SMMplanner. Программа сама будет выкладывать запланированные посты (в течение недели или более), а у вас освободится время для прочих дел.

   В SMMplanner можно внести не только посты, уже готовые к публикации, но и наброски на будущее. А чтобы не перепутать их с другими, ставьте им дату «2021 год» и публикуйте потом, когда вам понадобится.

   Рекомендуемое количество полезного и развлекательного контента — 70 %, а продающего — 30 %. Если будет идти почти сплошная реклама интернет-магазина в «Инстаграме», это вызовет лишь раздражение, но уж никак не привлечет пользователей. А еще лучше продвигать страницу с помощью нативки, этот способ признан самым действенным.

   Вот примерный недельный план выкладывания постов:

   • Понедельник: новостной блок. Расскажите, какие у вас случились перемены, что запланировано на ближайшее будущее.

   • Вторник: поделитесь полезной информацией. Например, научите максимально грамотно пользоваться вашим продуктом.

   • Среда: разместите продающий контент. Перечислите выгоды от покупки вашего товара.

   • Четверг посвятите общению с подписчиками. Проведите опрос, пригласите пройти тестирование и т. д.

   • Пятница: снова пост, посвященный увеличению продаж. Организуйте акцию, раздачу бонусов и проинформируйте об этом вашу аудиторию.

   • Суббота: день развлечений. Предложите читателям поиграть, опубликуйте что-то интересное, к примеру, рассказ, в котором сюжет завязан на вашем бренде.

   • Воскресенье: в этот день не грузите подписчиков. Пожелайте им хорошо провести выходной, расскажите, какие товары на этой неделе пользовались наибольшей популярностью.

   Как развить интернет-магазин в «Инстаграме» и охватить как можно более широкий круг аудитории? Можете использовать в качестве образца приведенный выше план, оставив рубрики и меняя лишь тематику публикаций. Формат выбирайте на свое усмотрение: остановитесь на каком-либо одном или выставляйте то фото, то видео, то фотогалерею.

   В какое время лучше выкладывать посты? Понаблюдайте, когда именно ваша целевая аудитория наиболее активна. Buffer и Delmondo провели специальное исследование, которое показало, что максимальную активность пользователи проявляют в следующие часы: 8:00–10:00, 12:00–14:00, 18:00–21:00. Но не факт, что в вашем конкретном случае тоже будет именно так.

   Протестируйте вашу аудиторию. Посмотрите, когда она активнее всего реагирует на контент, аналогичный вашему, и в это время выставляйте посты. А для разных часовых поясов можно порекомендовать завести разные аккаунты (если разбежка по времени значительная).

2. Сторис и прямые эфиры.

   

   Сторис — отличный инструмент для привлечения пользователей, способный ощутимо увеличить число показов (согласно исследованиям Buffer и Delmondo). Лояльность аудитории к интернет-магазину в «Инстаграме» растет и благодаря прямым эфирам, так что ими тоже не стоит пренебрегать.

   О чем снимать сторис:

   • Давать информацию о собственном бренде или вашей сфере деятельности.

   • Сделать видеоотчет с проведенного мероприятия.

   • Снять анонс, в котором сообщить, что можно оформить подписку на обновления (и тогда пользователю будут приходить оповещения о том, что вышел новый пост).

   • Задать вопрос, что конкретно интересует людей в вашем интернет-магазине в «Инстаграме».

   • Узнать, какие есть пожелания по поводу сервиса.

   • Выложить интервью со своими специалистами.

   • Разместить отзывы клиентов.

   • Сообщить о планах, ближайших целях, поделиться новостями.

   О чем говорить в прямых эфирах:

   • Ответить на вопросы подписчиков, поговорить на интересующие их темы.

   • Провести обзор товаров.

   • Показать рабочие моменты.

   • Пусть клиент оставит отзыв.

   • Научите пользоваться каким-либо товаром.

   • Покажите распаковку.

   Прямой эфир может длиться 20–60 минут. И тут важно не лить воду, а говорить по существу. Если видите, что участники уловили суть, теряют интерес, а главное уже сказано — значит, пора закругляться.

   Для сторис тоже следует составить контент-план: они имеют не меньшее значение, чем обычные посты. И точно так же в SMMplanner можно внести отложенные публикации.

3. Работа с подписчиками.

   Активное взаимодействие с аудиторией через директ и посредством комментариев — важный пункт в деле продвижения интернет-магазина. Имейте в виду: не пообщаетесь с людьми вы — с ними наладят коннект конкуренты.

   Настроить пользователей лояльно помогут следующие рекомендации:

   • Отслеживайте и блокируйте спам, чужую рекламу, грубые хамские комментарии — вообще любой негатив. Подобного мусора в ленте быть не должно.

   • Бывает, что клиент действительно остался недоволен и написал ругательный отзыв. Не оставляйте его без внимания — проявите эмпатию, начните разговор словами «Мы очень сожалеем, что так вышло. Давайте разберемся». Уточните, когда был сделан заказ и его номер. Если окажется, что это действительно ваш клиент (бывают и фальшивые отзывы), решите вопрос: придумайте, как сгладить негатив, извинитесь, вручите подарок (бонусный купон, что-то еще). Продемонстрируйте свою готовность исправлять ошибки, будьте вежливы и внимательны.

   • Публикуйте комментарии в сторис и не забывайте говорить спасибо тем, кто их оставляет.

   • Не оставляйте без ответа вопросы, которые вам задают в директе. Людям приятно чувствовать внимание к себе.

   Подсказка. Не нужно сутками сидеть в ленте, стараясь ничего не упустить, — так у вас не останется времени ни на что другое. Выберите конкретное время, чтобы заходить дважды в день — отвечать на вопросы и наводить порядок.

5 лучших примеров оформления интернет-магазина в «Инстаграме»

Интернет-магазин в «Инстаграме» — это не просто страницы с товарами и ценами. Посмотрите примеры того, как можно креативно подойти к вопросу:

1. Sharpie

   

   Практически весь контент здесь — это фото пользователей, которые приобрели выпускаемые компанией маркеры и показывают их в процессе использования. Это необычно, притом честно и открыто, демонстрирует товар лицом и вызывает доверие.

2. The Honest Company

   

   Здесь продается все, что нужно для малышей, плюс ведется блог, в котором выкладывается масса полезной информации для мам. Все дополнено милыми видео и детскими фото. Аккаунт не просто полезен, но интересен по своему содержанию.

3. Dennysdiner

   

   Здесь вы можете заказать доставку еды, а страницы наполнены шутками, приколами, смешными фото и т. д. В общем, авторы подошли к оформлению с юмором, и это смотрится оригинально.

4. EOS

   

   Это в прямом смысле слова яркий пример оформления интернет-магазина в «Инстаграме». Тут все гармонично, стильно и притом аппетитно.

5. Ganordominic

   

   Здесь продается обувь из Италии, однако вы не увидите тут призывных лозунгов «купи» или чего-то подобного. Весь контент — нереально красивые фото, от которых невозможно оторвать взгляд.

Продвижение интернет-магазина в «Инстаграме»

Так как же развить свой интернет-магазин в «Инстаграме»? Способы есть: и платные, и такие, где денег на раскрутку не понадобится. Чтобы получилось «с места — в карьер», можно обратиться к блогерам (договориться о бартере или заплатить). Тут есть свои нюансы:

• Ищите блогера, собирающего именно вашу целевую аудиторию. Прежде чем заключать договор, просмотрите публикации блогера, понаблюдайте, как реагируют его подписчики, какого характера реклама идет в ленте и возрастают ли по ней подписки.

• Для создания рекламы подготовьте блогеру подробное ТЗ, и пусть вам перед запуском покажут готовый вариант. Посмотрите, убедитесь, что там все именно так, как вы хотели.

• Имейте в виду, что все, кто придет по рекламе, по сути, уже готовы покупать. Будьте готовы дать им крутой продающий контент и предложения, от которых невозможно отказаться.

• Не оставляйте без внимания новых подписчиков: загляните к ним в ленту, поздоровайтесь, поставьте несколько лайков.

Можно продвигать свой интернет-магазин в «Инстаграме» посредством таргетинга, который настраивается в «Фейсбуке», в рекламном кабинете. Вы сами выбираете аудиторию (по возрастным категориям, месту проживания, интересам), для которой хотите демонстрировать свою рекламу.

Можно указать цель кампании, то есть привлечение трафика, расширение охвата, рост конверсии, увеличение числа просмотров. При этом деньги не улетают в трубу, потому что списание идет лишь за конкретное действие (показ, клик или переход по ссылке).

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Вот пара примеров готовых кейсов по успешному развитию интернет-магазинов в «Инстаграме»:

1. Интернет-магазин одежды в «Инстаграме» — Reebok

   Здесь лицом бренда выступил известный человек, а именно российский спортсмен, член UFC Хабиб Нурмагомедов (смешанные боевые искусства). Кампания началась с видео под названием «Это моя история». Оно было снято специально незадолго до боя с Эдсоном Барбозой (Бразилия) в Лас-Вегасе. Цель — поддержать российского спортсмена. Кампания широко развернулась и на страницах социальных сетей под хештегом #БолеемЗаХабиба. Нурмагомедов вышел победителем из этого боя, но его сотрудничество с брендом на этом не закончилось. Только теперь для публикаций используется хештег #Время Хабиба.

   Сильная личность вызывает несомненное уважение аудитории, и это стало мощным рычагом для продвижения бренда и интернет-магазина в «Инстаграме».

2. Интернет-магазин продуктов питания — Heins.

   Очень оригинальный пример организации великолепной рекламной кампании. Ее придумали совместно Africa, Facebook creative shop и бургерная Underdog Meat and Bears Heinz (Сан-Паулу, Бразилия). Таргетинг был настроен на геолокацию. Пользователи, которые находились на расстоянии не более километра от ресторана, получали в сторис видео, снятое прямо на кухне в процессе приготовления бургеров. Фишка была еще и в том, что трансляция начиналась в обеденное время, когда большинство людей уже чувствуют, что пора бы перекусить.

   Достаточно было просто смахнуть вверх кнопку (прямо тут, в сторис), указать собственный ник и адрес — и заказ оформлен! А затем включался прямой эфир (снова с кухни), где клиент видел, как повар именно для него готовит бургер. Принцип вируса сработал мгновенно: люди отмечали бренд в сторис, лентах, оставляли комментарии, делились. Результат — 250 бургеров за время действия кампании. Причем за счет репостов геолокация значительно расширилась.

Как площадка для собственного онлайн-бизнеса интернет-магазин в «Инстаграме» подходит великолепно. Основные моменты, которые тут обязательно следует учитывать, — правильное определение ЦА, продуманный маркетинговый и контент-план, регулярное выкладывание новых постов. Если вы ничего не упустите, то лояльность пользователей и хорошая прибыль вам обеспечены.

Автор статьи

Анастасия Гурьева

Руководитель интернет-проектов

Статья опубликована: 04.12.2020

Последние статьи этого автора:

• Google инструменты: шпаргалка для бизнесмена в Сети
• Как продавать через Интернет: шпаргалка для новичков
• Продвижение услуг в Интернете: лучшие способы и фатальные ошибки

Забрать подарки
из закрытой базы

Скачать 7,4 MB

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB