Как настроить мобильный трафик на благо бизнеса

Почему это важно? Все рекорды мобильный трафик побил в годы пандемии. Многие были вынуждены работать из дома через свои гаджеты. Пандемия прошла, а мобильный трафик так и не просел. И это существенная причина заставить его работать на благо бизнеса.

Как усилить? Чтобы получить дополнительный трафик с гаджетов, нужно либо доработать дизайн сайта, либо разработать мобильное приложение. Оба варианта уже доказали свою эффективность. Другой вопрос, активно ли ваша аудитория совершает целевые действия со смартфонов или ей удобнее это делать по старинке.

Что такое мобильный трафик

Появление такого понятия, как мобильный трафик, связано с увеличением численности людей, которые пользуются мобильным Интернетом.

Статистические данные говорят, что 35 % всего интернет-трафика приходится именно на мобильные устройства. Это значит, что данный способ посещения веб-ресурсов использует каждый третий пользователь.

Мобильный интернет-трафик некоммерческих ресурсов составляет 75 %, а коммерческих — 25. Его объемы растут с каждым днем, и не все понимают, что с ним делать.

Рост мобильного трафика в современном мире

Мобильный трафик с 2020 года из-за введенного карантина увеличился на 10–30 % (в основном за счет видеочатов). По данным сотовых операторов, примерно на 20 % возрос объем и голосовых услуг. В самоизоляции людям ничего не оставалось, как повышать свой уровень цифрового образования, поэтому не стоит рассчитывать на снижение объемов мобильного трафика до прежнего (докарантинного) уровня. Чтобы оборудование мобильных операторов выдерживало увеличившуюся нагрузку, его необходимо модернизировать, а на это, по оценке аналитиков, может пойти от 30 до 40 млрд рублей.

С началом карантина рост трафика на своих веб-ресурсах заметили не только провайдеры домашнего Интернета, но и мобильные операторы. В зависимости от региона у основных представителей российской сотовой связи (МТС, «Мегафон», «Билайн» и «Tele2») объем голосового трафика увеличился от 12 до 23 %. У всех операторов возросло и потребление мобильного Интернета: у «Tele2» — на 17 %, у «Мегафона» — до 12 % а у МТС — на 30 % (и это только в Московском регионе). Пресс-служба компании МТС обратила внимание, что региональные показатели потребления очень разные.

Представители «Мегафона» заявляют, что они постоянно работают над расширением инфраструктуры, вкладывая в это немалые средства, поэтому увеличение потребления не составляет никаких проблем для нормального функционирования Сети.

Чаще мобильный трафик идет на мессенджеры и видеочаты. В «Мегафоне», например, сообщили, что в первые недели вынужденной самоизоляции абоненты сети в два раза больше стали использовать популярные мессенджеры. У сервиса Zoom количество пользователей увеличилось в 50 раз. Однако наиболее востребованным остается WhatsApp (объем трафика, прошедшего через это приложение, вырос на 80 %). Другие сервисы, позволяющие проведение видеочатов, тоже отметили рост трафика: в Skype, например, на 233 %, в FaceTime — на 94 %, а в Viber — на 89 %.

Находясь на карантине, пользователи начали очень быстро осваивать различные онлайн-сервисы. Когда жизнь вернется в обычный режим, то мобильный трафик, возможно, и снизится, но вряд ли станет таким же, как раньше.

Даже когда пандемия пошла на спад и закончилась, абоненты уже не станут прежними. Может быть, люди и не будут тратить так много времени на просмотр фильмов и сериалов, но стриминговые сервисы и видеоконференции вступят в конкурентную борьбу за аудиторию, предлагая лучшее качество изображения, новые типы контента и необычные интерактивные фишки.

Цели привлечения мобильного трафика

Как правило, посещение сайта является результатом воздействия рекламы. Поэтому увеличить мобильный трафик можно только благодаря вложению средств в мобильный маркетинг.

Для чего нужен мобильный трафик:

• для повышения конкурентоспособности;

• для увеличения зоны охвата;

• для расширения клиентской базы;

• для оптимизации пользовательского опыта;

• для формирования лояльности и доверия пользователей;

• для увеличения объемов продаж;

• для увеличения прибыли;

• для повышения рейтинга в поисковых системах.

3 принципа работы с мобильным трафиком

Существует три направления работы с мобильным трафиком. Рассмотрим каждый из них более подробно.

Учет и контроль

Проверить мобильный трафик с позиции его качества и свойств можно в любой аналитической системе. Результаты оценки позволят сделать вывод о перспективе работы существующего ресурса: нуждается он в редизайне для адаптации к различным разрешениям экрана или это не поможет и надо создавать новый, чтобы его могли посещать пользователи мобильных устройств.

Увеличение трафика

Только после изучения своей целевой аудитории можно приступать к работе над увеличением мобильного трафика.

Как правило, пользователи мобильного Интернета — это:

• деловые люди, которым приходится многие вопросы решать на ходу;

• активные пользователи Сети, которые регулярно посещают соцсети, некоммерческие ресурсы, интернет-магазины и постоянно обращаются к поисковику;

• люди, которые не проявляют особой активности на ресурсе: редко покупают, почти не пишут отзывы или комментарии, не любят участвовать в опросах и т. д.;

• локальные пользователи;

• люди, возможности которых ограничены мощностью мобильного устройства и скоростью Интернета.

Есть ли способы решения этой проблемы?

Действовать можно двумя путями: специально создать сайт для мобильных устройств или адаптировать под мобильные уже действующий ресурс.

Оптимизируя сайт, надо особое внимание обратить на следующие параметры:

• скорость загрузки;

• адаптивный дизайн;

• контент;

• навигацию (удобную и доступную);

• повышение позиций в поисковиках;

• узнаваемость бренда.

Повышение конверсии

Конверсия — отношение числа пользователей, посетивших сайт, к числу посетителей, выполнивших целевое действие. Повышение конверсии возможно и при увеличении трафика, и после проведения веб-анализа ресурса.

Также есть специальные правила оптимизации конверсии.

Вы готовы к таким условиям работы?

Главная задача при создании сайта — это привлечение посетителей. Сделать ресурс работающим. Пользователь, пришедший на сайт и выполнивший действие, которое задумал разработчик, увеличивает конверсию ресурса.

3 варианта оценить мобильный трафик

Посмотреть мобильный трафик и оценить его процент можно с помощью следующих ресурсов:

• Яндекс.Метрика

Делаете следующие шаги: Отчёты — Технологии — Устройства. Затем выбираете «Выводить число посетителей в процентах». В результате получаете данные за выбранный период.

Если результат оценки говорит, что количество мобильных пользователей не достигает и 15–20 %, то не спешите отказываться от этих клиентов. Может быть, причина плохой посещаемости кроется в том, что сайт недостаточно хорошо оптимизирован под мобильные устройства и, соответственно, занимает низкие позиции в мобильной выдаче.

• Google Console

Делаете следующие шаги: Эффективность — Устройства.

• Вручную

Если у вас возникла необходимость определить мобильный трафик приложения или сайта с целью его дальнейшего продвижения, то можно воспользоваться Яндекс.Вордстат.

Чтобы приблизительно узнать спрос путем использования мобильных устройств, вам надо будет ввести наиболее популярные запросы (или один запрос) и выяснить, сколько было совершено переходов в выдачу с различных устройств.

Кроме этого, надо изучить не только тематики и запросы, на которые расходуется мобильный трафик, но и данного пользователя, чтобы понять, чем он отличается от посетителя, использующего ПК.

Причины проседания мобильного трафика

Для понимания дальнейшего фронта работы предлагаем разобраться в причинах проседания мобильного трафика и высокого процента отказов на ресурсе:

• некачественная связь. Контакты компании должны быть кликабельными (формат изображений недопустим);

• очень длинные тексты. Текстовый контент должен быть лаконичным, содержательным и структурированным. В него необходимо включить изображения или элементы графики;

• плохо читаемые шрифты. На одной странице не должно использоваться несколько разных шрифтов или каких-то замысловатых буквенных изображений. При настройке интервалов, отступов, кнопок и размещении текста необходимо учесть особенности сенсорных устройств и небольших экранов;

• трудная форма оформления заказа. В данном случае лучше отдать предпочтение минимализму (в форме надо указывать только самые важные данные);

• долгая загрузка. Страница должна загружаться в течение трех секунд — это показатель качественной адаптации. Чтобы протестировать скорость загрузки, можно воспользоваться Google PageSpeed Insights;

• неадаптированный дизайн и искаженное отображение контента. Готовый дизайн должен правильно воспроизводиться на планшетах и смартфонах, если этого нет, значит, с ним еще надо поработать. Во-первых, можно заказать вариант для мобильных устройств. Во-вторых, исправить имеющийся макет, удалив с него элементы, снижающие скорость загрузки и мешающие корректному отображению контента на гаджетах;

• ошибка 404. Как правило, она выдается при попытке перейти на полномасштабный сайт. Чтобы избавиться от нее, надо провести тестирование и внести необходимые изменения в алгоритм перехода.

Это основные причины того, что пользователи начинают испытывать трудности во взаимодействии с ресурсом и покидают его, переходя на более удобную площадку. Если вы уже поняли, что значит мобильный трафик, и хотите работать над его привлечением, то решение этих проблем — ваша первостепенная задача. В этом вам могут помочь специальные онлайн-сервисы и инструменты аналитики.

Требования мобильных пользователей

Пользователям, предпочитающим мобильный трафик, присущи некоторые особенности, которые можно использовать для успешной работы ресурса. Поэтому для продвижения и конвертации владельцам ресурсов необходимо понять специфику работы с такими посетителями.

1. Время посещения сайта

   Одной из главных особенностей мобильного трафика является время на сайте. Если посетитель заходит на ресурс при помощи мобильного телефона, то он проводит на нем намного меньше времени, чем пользователь ПК.

   Главная причина понятна. Поэтому для «мобильного» посетителя важно, что он видит в первые секунды, полезна ему эта информация или нет. Это как раз тот случай, когда ключевая роль отводится пресловутому первому экрану.

2. Какие запросы характерны для мобильного поиска

   Мобильный трафик используется для поиска определенной информации, поэтому, разобравшись в специфике запросов, можно понять, что необходимо пользователям мобильных устройств. Как правило, это запросы из серии «открыто сейчас» или «отправка сегодня».

   Обратив внимание на эту деталь, можно сделать вывод, что мобайл-юзеры готовы покупать и действовать сиюминутно. В критической ситуации люди пользуются тем, что у них под рукой, а это, как правило, телефон.

   

3. Взаимодействие с конвертируемыми блоками

   Необходимо понять, что некоторые блоки, востребованные в полной версии сайта, совершенно бесполезны для пользователей мобильных устройств.

   Предположим, что мобайл-юзер ищет локальные магазины или организации. Что он будет делать, получив результат? Конечно, звонить или прокладывать маршрут на карте, но он вряд ли станет заполнять форму обратной связи или писать в чат.

   Следовательно, для первого экрана важно:

   • наличие номера телефона;

   • отсутствие лишних окон, мешающих просмотру страницы;

   • небольшая кнопка чата, которая не будет мешать скроллить.

4. Голосовой поиск

   Большинство пользователей мобильных устройств отдает предпочтение голосовому поиску. Необходимо понять, что голосовые и написанные запросы могут отличаться друг от друга.

   Голосовой запрос, как правило, содержит вопрос, что не всегда присуще фразам, напечатанным в строке поиска. Рассмотрим обычный коммерческий запрос, введенный в поисковик со смартфона: «купить машину в Москве». Если этот запрос поступит через голосовой поиск, то он, скорее всего, будет сформулирован так: «где купить машину в Москве».

   Следовательно, запросы с вопросительными словами заслуживают особого внимания. Для их подбора можно использовать:

   • сервисы по сбору запросов поиска;

   • Ahrefs и его функции (поиск запросов в виде вопроса).

   Кроме этого, мы бы посоветовали в качестве эксперимента заточить ряд страниц под запросы голосового поиска.

3 способа привлечения мобильного трафика

Разрабатывая маркетинговую стратегию, необходимо знать не только, что означает мобильный трафик, но и особенности поведения мобайл-юзеров. Далее мы расскажем, на что именно стоит обратить внимание и какие методы окажутся наиболее эффективными.

Мобильная или адаптивная версия сайта

Для привлечения мобильного трафика необходимо создать и проработать адаптивную версию сайта или интернет-магазина. В этом случае бизнес получит ряд преимуществ: высокие позиции в поисковой выдаче, увеличение целевых посещений, уменьшение числа отказов.

Возможные варианты:

• Мобильная версия. Отдельный шаблон, который размещается на определенном поддомене формата m.sait.com. Оснащение — крупные кнопки, выпадающее меню, минимальный необходимый функционал. Не пресыщать объемными данными, чтобы ускорить загрузку страницы. У пользователя должна быть возможность перейти на полную версию сайта, однако этот процесс нередко сопряжен с ошибками.

• Адаптивная верстка. Осуществляется путем изменения или масштабирования основного ресурса. Подразумевается автоматическая адаптация элементов под разные разрешения экранов. В этом процессе нет ничего сложного, надо просто немного изменить основный код. При адаптивной верстке контент не дублируется и нет необходимости в сложной настройке редиректов. Главные недостатки — более долгая загрузка и отсутствие полных данных о том, где мобильный трафик, а где с ПК.

• Динамическое отображение элементов. Один из вариантов верстки с адаптацией. В этом случае задаются глубокие уровни форматов показываемых элементов. Технология работает по следующему принципу: система определяет тип используемого устройства и запускает вариант соответствующего кода.

После разработки мобильной версии или проведения адаптивной верстки необходимо провести определенные тестирования, чтобы увидеть ресурс с позиции посетителя, определить недочеты и устранить их. Для этого можно воспользоваться Google Mobile-Friendly Test — инструментом, который хорошо зарекомендовал себя в проверке оптимизации под мобильные устройства.

При анализе мобильной версии необходимо обратить внимание на следующие моменты:

• скорость загрузки на 2G, 3G и 4G;

• настройка протокола http/2;

• шрифт (минимум 12 px);

• четкие очертания кликабельных элементов;

• ссылки и номера телефонов должны быть кликабельными;

• минимальное расстояние между интерактивными элементами — 48 px;

• площадь текстового контента относительно экрана прокрутки;

• не слишком объемный аудио- и видеоконтент;

• автоматическое заполнение форм.

Привлечение мобильного трафика происходит более успешно, если у ресурса удачная мобайл-версия, которой свойственны следующие характеристики: быстрая загрузка, простая, удобная в использовании навигация, несложный алгоритм действий.

Также советуем провести оптимизацию сайта для поиска с мобильного устройства, который почти на 80 % отличается от десктопного. Повышению ранжируемости способствует использование коротких ключевых фраз, подсказок, интерактива и отображение объекта на карте.

Оформление ресурса должно соответствовать текущим бизнес-целям:

• Повышение уровня продаж. Проводится оптимизация меню, добавляются изображения товара, упрощается процесс оформления заказа, предусматривается возможность взаимодействия с корзиной с другого устройства.

• Привлечение клиентов. Размещается строго ограниченный контент, сокращается форма оформления заказа на экранах мобильных устройств, исключается необходимость прокрутки и изменения масштаба, предлагается автозаполнение полей формы.

• Увеличение количества звонков. Добавляется форма заказа звонка, кнопка вызова и кликабельный телефонный номер. Внимание посетителя акцентируется на призыве позвонить, для чего его размещает в хорошо просматриваемых местах.

Мобильное приложение

Сайт или интернет-магазин может получать мобильный трафик через приложение, создание которого требует определенных вложений, но они себя вполне оправдывают. Прежде всего, у вас появляется серьезное конкурентное преимущество. Кроме этого, приложение позволяет увеличить потребительский опыт, привлечь новых клиентов и повысить уровень продаж.

Разрабатывая приложение, необходимо ориентироваться на конкретные бизнес-цели компании. Поэтому еще до начала работы над проектом надо продумать все последующие этапы: презентацию, внедрение, продвижение и развитие. Потребитель должен нуждаться в вашем инструменте, который поможет ему решить определенные проблемы.

Реализация приложения может происходить в разных форматах:

• Полностью дублировать функционал основного веб-ресурса. Это поможет сэкономить время на поиск и оформление заказа на покупку, создаст впечатление полноценного посещения сайта или интернет-магазина.

• Предоставлять бонусы и преимущества. Это позволит реализовать персональный подход к клиенту: особые предложения, индивидуальные скидки и т. п.

• Использовать как дополнительный канал для связи с потребителями. Это даст возможность оперативного информирования: поступления и распродажи, участие в анкетировании, приглашения на мероприятия.

Если ввести следующие функции, то можно значительно увеличить мобильный трафик:

• несколько способов быстрого совершения онлайн-покупки;

• удобное пользование каталогом, содержащим весь ассортимент товаров;

• установление фильтров для облегчения поиска;

• предоставление возможности детального просмотра;

• гибкая система рекомендаций;

• проверка наличия товара.

Главный недостаток инструмента заключается в следующем: он требует серьезных финансовых вложений (разработка, привязка к платформе, продвижение и оптимизация).

Рекламные кампании

Мобильный маркетинг включает набор методик, направленных на установление и поддержание коммуникации с мобайл-юзерами. Его реализация происходит по особому сценарию с учетом его отличий от классической рекламы. Чтобы выявить наиболее перспективные форматы продвижения бизнеса, необходимо детально проанализировать поведение пользователей смартфонов и планшетов.

Основная задача заключается в понимании того, как потенциальные покупатели используют мобильный трафик и сети. Только после этого можно выбрать эффективный инструмент рекламы. Например:

• если проводят много времени в поиске информации, значит, надо сосредоточиться на SEO-оптимизации, продвижении рекламных объявлений на сторонних ресурсах и контекстной рекламе;

• если отдают предпочтение общению в соцсетях, сфокусируйтесь на мобильном таргетинге;

• если активно пользуются электронной почтой, настройте email-рассылку;

• если часто пользуются онлайн-картой, размещайте рекламу сайта, указывая локацию сервисных центров;

• если много читают (статьи, книги) или слушают музыку, размещайте свою рекламу в приложениях;

• если предпочитают видеоконтент, значит, есть смысл перейти на видеомаркетинг и использовать соответствующие рекламные форматы;

• если используют мессенджеры для переписки и общения, запускайте чат-боты и индивидуальные рассылки.

Потенциальный клиент, использующий мобильный трафик, переходя по ссылке в рекламном объявлении, надеется увидеть полезную для себя информацию. Не получив желаемого, он, как правило, просто закрывает вкладку с сайтом. Поэтому тематика и содержание целевой мобильной страницы должны содержать информацию о товаре или услуге, указанных в рекламном объявлении.

Эффективность объявлений для пользователей мобильных определяется по следующим критериям:

• важности информации;

• привлекательности заголовка;

• убедительному призыву к действию;

• логически выстроенному описанию, в котором рассказано о конкурентных преимуществах и выгодах данного коммерческого предложения.

Поиск в мобильном

Компания SEOnly после проведения исследования пришла к выводу, что российские пользователи в результате поиска получают сайты для ПК, и неважно, есть у них мобильная версия или нет. Хорошо, если при переходе на ресурс будет настроен редирект на мобильную версию, но бывает, что, даже когда она есть, выдается компьютерная версия. Например, при запросе «Погода» первый результат — Gismeteo, имеющий мобильную версию, но редирект не настроен.

Если использовать мобильный трафик для ввода адреса поисковых систем, то в результате получите мобильную версию сайта. Уже разработаны и активно используются такие приложения для мобильных, как «Яндекс» и Google Поиск. Казалось бы, когда поиск осуществляется через портативное устройство, результаты выдачи должны адаптироваться под них, показывая мобильные версии ресурсов. Но этого нельзя сказать обо всех сайтах, так как все зависит от того, насколько разработчики проработали и оптимизировали свой ресурс.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Сначала расскажем о некоторых факторах, влияющих на ранжируемость сайта при мобильном поиске:

• короткие ключевые фразы. На мобильном устройстве вводить длинные предложения достаточно сложно, поэтому ресурс должен быть продвинут по коротким запросам, выдерживающим конкуренцию;

• локализация поиска. Как правило, мобильные пользователи нуждаются в информации местного значения. В случае регистрации сайта в региональных тематических справочниках и каталогах Google и «Яндекса» он с большой долей вероятности будет показан в выдаче, если пользователь ищет заведение, расположенное поблизости, например кафе или кинотеатр;

• пролистывание. Относительно результатов выдачи стоит отметить, что мобильные пользователи просматривают не более пяти результатов;

• мобильный поиск, ориентированный на дату. Очень часто мобильный трафик используется для поиска ближайших мероприятий или недавно произошедших событий;

• подсказка и интерактив. Во время ввода запроса пользователь будет видеть подсказки, соответствующие тематике запроса, или интерактивную выдачу веб-ресурсов;

• основные темы. Наиболее востребованными темами мобильного поиска являются новости (включая финансовые и спортивные), погода, расположенные поблизости кафе, рестораны, магазины. Сайтам, связанным с данным видом деятельности, просто необходима версия, адаптированная под мобильные устройства.

Если в результате поиска пользователю выдаются сайты, разработанные для компьютеров, можно настроить редирект на версию, предназначенную для мобайл-юзеров.

5 советов по увеличению мобильного трафика

Существуют специальные методы, позволяющие увеличить конверсию со смартфонов и планшетов:

1. Размещение грамотно отформатированных и хорошо читаемых текстов (с логичными заголовками, иллюстрациями и делением на блоки).

2. Отказ от избыточной рекламы (надоедливо всплывающих окон, межстраничных объявлений и назойливо мигающих баннеров).

3. Грамотная настройка ошибки 404 (наличие лид-магнитов, ссылки на главную страницу или аналогичные разделы).

4. Регулярное обновление контента (удаление устаревшей информации в прайсах и каталогах).

5. Простое взаимодействие с основным ресурсом (наличие кнопок и ссылок, адаптированных под мобильные устройства, внутренней перелинковки и маршрута движения по сайту).

Для понимания того, почему не работает мобильный трафик, необходимо регулярно уделять время на изучение тенденций данного сектора: читать обзоры и рекомендации, знакомиться с новинками в сфере цифровых технологий.

Кроме этого, не стоит забывать о периодическом тестировании ресурса, например, путем совершения покупки в своем интернет-магазине. Выявив проблему, необходимо поработать над ее устранением. И, конечно же, желательно периодически совершенствовать дизайн сайта.

Мобильная коммерция — это быстро развивающийся вид бизнеса. Чтобы увеличить посещаемость сайта, необходимо соблюдать определенные условия: разработать адаптированный сайт, создать оптимизированный контент, максимально упростить навигацию. Интернет-магазины и сайты, учитывающие эти требования, получают увеличение мобильного трафика и, соответственно, рост продаж.

Автор статьи

Алексей Бояркин

Сооснователь компании «Генератор продаж»

Статья опубликована: 09.12.2020

Последние статьи этого автора:

• Бенчмаркинг компании: примеры из зарубежной и российской практики
• СTА-элементы, которые привлекут в 2 раза больше клиентов
• Формула рентабельности продаж: пример расчета

Забрать подарки
из закрытой базы

Скачать 7,4 MB

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB