О чем речь? Продукт должности — качественный результат сотрудника, который полностью удовлетворяет клиента и руководителя компании. Служит основой для KPI и требований к работе.
Что учесть? Рассматриваемый продукт заранее определяют и включают в должностную инструкцию, чтобы вновь принятый сотрудник сразу знал, что от него требуется в компании. Периодически метрика пересматривается, и ее описание либо дополняется, либо сокращается по мере необходимости.
В этой статье:
- Что такое продукт должности
- Зачем определять продукт должности
- Виды продукта должности
- Как определить продукт должности
- Как измерить продукт должности
- Почему менеджеры не понимают свой продукт должности
- Продукт руководителя
- Преимущества работы с фокусом на продукт должности
- Часто задаваемые вопросы о продукте должности
-
Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентамиСкачать бесплатно
Что такое продукт должности
Ценный конечный продукт должности (ЦКП) можно определить как набор конкретных показателей, отражающих профессиональные навыки, уровень ответственности и ожидаемые результаты работы. Он представляет собой четкую формулировку ожиданий, которые установлены для должностного лица.
Источник: shutterstock.com
ЦКП является основой для установления ключевых показателей эффективности (KPI). У любой должности есть свой продукт, и этот инструмент помогает определить, какие конкретные результаты должны достигать сотрудники на своих рабочих местах.
Например, для CRM-маркетолога ЦКП может быть количество новых потенциальных клиентов из базы данных. Один из ключевых результатов работы ассистента — высвобожденное время для руководителя. Возникает вопрос: как измеряется продукт должности? Данный результат сложно измерить количественно. Оценка работы ассистента проводится руководителем по 10-балльной шкале, отражающей степень удовлетворенности. А вот ЦКП для отдела кадров — формирование эффективной команды, способной выполнить поставленные задачи.
Определенный продукт, связанный с должностью, позволяет кандидату понять, за что он получит свою оплату и какие результаты от него ожидаются. Примеры продукта должности бывают разными:
-
Какой продукт должности менеджера по продажам? — премия за превышение целей конверсии и среднего чека.
-
Продукт должности маркетолога— количество согласованных лидов, принятых отделом продаж.
-
У HR-менеджера — это прохождение испытательного срока и достижение KPI сотрудниками.
Еще пример. Как можно описать продукт должности для вакансии брокера? «Ожидаемый результат работы — заключение сделки по аренде или продаже городского особняка в Москве для клиента, и получение отличного вознаграждения от компании».
Каждый сотрудник приносит определенный результат, который может быть качественным или некачественным, а любой человек — продукт должности. Например, работник делает презентацию для совещания. Она может быть выполнена как на высоком уровне, так и наоборот разочаровать. Проще говоря — любой результат является продуктом, либо ожидаемым, либо нет.
Важно, чтобы этот результат мог быть использован другими в рамках их профессиональной деятельности. Если руководитель может применить данную презентацию в своей работе, то сотрудник сделал продукт.
Проблема заключается в том, что многие руководители вынуждены брать на себя часть работы сотрудников после получения от них «результатов». Делается этого для того, чтобы превратить полученные от сотрудников результаты в готовые продукты для передачи в дальнейшее использование.
Вывод прост: у любой должности имеется свой продукт. Основная задача руководителя — сделать так, чтобы сотрудники сами производили готовые продукты без необходимости передачи дальше.
Читайте также!
Зачем определять продукт должности
Определение продукта работы должности имеет огромное значение, если руководитель обладает представлением о ЦКП компании, ее отделов и сотрудников. Это позволяет:
-
Структурировать обязанности между сотрудниками таким образом, чтобы минимизировать возможные конфликтные ситуации на рабочем месте.
-
Найти отсутствующие либо ненужные должности в организации. Это может повысить эффективность работы персонала, команды и всей структуры.
-
Определить необходимые действия для специалистов, установить ключевые показатели эффективности (KPI), разработать подробные инструкции по должностной работе.
-
Определить размер заработной платы, соответствующий перечню задач и уровню компетенции конкретного работника.
Виды продукта должности
Идентификация ценности для каждой должности является важным аспектом. Основной принцип заключается в понимании того, за что конкретные люди готовы платить, какова основная ценность деятельности, в которой занят сотрудник.
Например, для автомойщика ценным конечным продуктом является чистый автомобиль. При наличии разводов на кузове клиенты могут задуматься: стоит ли оплачивать услугу и обращаться снова в эту организацию. Даже если мойщик автомобилей был вежлив и аккуратен и с ним было приятно общаться, плохо вымытая машина не станет поводом для оплаты услуги. Еще пример по теме авто: продукт должности логиста — грамотное построение работы транспорта предприятия.
Источник: shutterstock.com
Организация может выявлять ценный конечный продукт на трех уровнях в соответствии с данной концепцией. Рассмотрим каждый подробнее.
Ценный конечный продукт организации
Стремление в определении ценного конечного продукта корпорации оказывает влияние на ее способность удовлетворять потребностям клиентов. Например, если вы управляете небольшим предприятием, специализирующимся на детской мебели и имеющим собственную сеть магазинов. Вы определили свой ценный конечный продукт как прибыль от продаж.
Ваши работники будут стараться продавать более дорогие варианты, мало заботясь о потребностях посетителей. При этом менеджеры не будут обращать внимание на причины, побудившие их обратиться к вам, или на то, почему они ушли, ничего не купив. В таком случае сотрудники определяют продукт должности в компании.
Если же конечный продукт — это удовлетворенный клиент, то ваш персонал окажет помощь в выборе оптимального решения для конкретной задачи и бюджета, предложит различные варианты доставки. Итог — благодарный покупатель, который порекомендует ваше предприятие друзьям.
Правильная формулировка общего ценного конечного продукта и его отражение в задачах компании обеспечат ясность каждому сотруднику, будь то понимание продукта должности администратора или уборщика помещений, относительно целей и ценностей, за которые он работает. Это чувство вовлеченности в общее дело стимулирует к достижению конкретных результатов.
Читайте также!
ЦКП различных отделов
Следующим этапом рассмотрим ЦКП подразделений, которые могут пересекаться друг с другом, учитывая срочность выполнения задач различных отделов. Общая суть ценного конечного продукта для разных подразделений представлена ниже.
Подразделение | Ценный конечный продукт |
Отдел продаж | Продукт должности финансового директора – доходы больше расходов |
Бухгалтерия | Конечный продукт у должности бухгалтера – сохранность активов: денег, имущества, материалов, товаров |
Отдел маркетинга | Продукт должности hr-менеджера – необходимый объём заявок, переданных в отдел продаж |
Производственный отдел | Произведённый продукт в нужном объёме и в заявленные сроки |
ЦКП работника
Чтобы использование концепции ценного конечного продукта приносило результаты, важно установить это понятие не только для всего предприятия или его отделов, но и для каждой должности или сотрудника индивидуально. Например, отвечая на вопрос: «Какой конечный продукт у должности главного бухгалтера?»
Если руководитель имеет представление о ценности, которую конкретный сотрудник должен приносить фирме, то он понимает, какие обязанности несет каждый член команды и, следовательно, может составить четкие инструкции по должностным обязанностям. Эти инструкции помогают:
-
отслеживать производительность сотрудников;
-
увеличивать их мотивацию;
-
выявлять потенциальные области для улучшения, обучать специалистов как в индивидуальном порядке, так и на уровне всего подразделения.
Отличительная черта эффективного руководителя — осведомление о конечном продукте каждой позиции в компании. Это позволяет разработать оптимальную систему управления бизнесом, где каждый сотрудник точно определит свои обязанности и область ответственности. Это упрощает реорганизацию задач в случае непредвиденных обстоятельств, ускоряет выполнение заказов и снижает риск просрочки.
Рассмотрим стандартные компетенции различных специалистов.
Основная функция ценного конечного продукта специалиста по юриспруденции заключается в обеспечении правовой безопасности компании. Если его основное внимание уделено лишь проверке документов, то, возможно, он не замечает другие потенциальные юридические угрозы.
ЦКП специалиста по маркетингу означает успешно завершенную рекламную кампанию, результатом которой стали желаемые отклики и необходимое количество заявок от целевой аудитории.
Для ЦКП менеджера по продажам главной целью является привлечение денежных средств в кассу компании. Основной метрикой его успеха должна быть выручка, поскольку за обеспечение прибыли уже отвечает финансовый директор.
Как определить продукт должности
Существует простой метод для проверки правильности определения ценного конечного продукта должности.
Если вы готовы заплатить значительно больше за выпуск продукта в большем объеме, это говорит о правильном определении целей. Вы готовы оплатить вдвое больше за работу, если объем продукции также увеличится вдвое?
Источник: shutterstock.com
В случае нежелания увеличивать оплату хотя бы на 15 %, даже если произведенный сотрудником объем продукта возрос в восемь раз, это, вероятнее всего, свидетельствует о либо ненадобности данной должности, либо об ошибочном определении продукта задания.
Для определения роли в рамках должности, например, продукт должности ассистента или адвоката, необходимо уточнить следующие моменты:
-
Цель данной должности. Какие задачи ставит перед собой компания, создавая такое рабочее место.
-
Каков вклад вашего труда в общие цели компании.
-
Какие конкретные результаты требуется достичь для признания вашей работы успешной.
-
Как можно измерить эти результаты. Какие ключевые показатели эффективности используются для оценки вашего вклада.
Найдя ответы на эти вопросы, можно выстроить представление о содержании своей должности и о том, как ваша деятельность влияет на успех компании в целом.
Как измерить продукт должности
Цифры — главное звено успешного предприятия.
Чтобы оценить уровень и объем продукции, необходимо установить конкретные показатели (числовые критерии), которые будут отражать рост или спад производства.
Основная метрика должна отразить производство основной продукции в рамках должности:
-
потенциальные клиенты;
-
количество обработанных запросов;
-
число Story Point (для разработчика).
На примере маркетингового продукта это потенциальные клиенты. Показатель — количество таких потребителей.
Продукт отдела продаж — сумма сделок, поступивших на расчетный счет компании. Показатель — сумма денег на данном счете.
Основной результат работы сотрудника HR-отдела — пройденный испытательный срок сотрудника.
Важнейшей задачей руководителя является определение ключевого продукта и метрики для каждой должности, что позволяет оценить результат. Когда продукт, создаваемый сотрудником или отделом, определен правильно, внедрение показателей эффективности или KPI становится более простым.
Например, для менеджера по продажам важно понимать, что его основной продукт — это совершенные сделки, а главная метрика — общая сумма продаж. Это не означает, что количество презентаций, договоров, звонков и т. д. не важно, они просто используются для других аспектов анализа.
Почему менеджеры не понимают свой продукт должности
Часто возникает непонимание среди менеджеров относительно цели и смысла их работы, так как руководители не четко донесли до них эту информацию. Так каков же продукт должности менеджера по персоналу? Чтобы было понимание, следует внедрить процедуру описания целей и конечного продукта в инструкции по должностным обязанностям, организационные документы и стратегический план развития компании.
Источник: shutterstock.com
Какой продукт должности менеджера по продажам? В случае со специалистами, работающими в сфере продаж, нужно учитывать, что их успех оценивается не только по деньгам, привлеченным в кассу, но и по заключенным контрактам. Не стоит забывать, что не все сделки приносят реальную выгоду бизнесу и стоит лишь за успешные результаты выплачивать заслуженное вознаграждение.
Придирчивый и излишне щепетильный заказчик может быть источником не только доходов, но и проблем для компании, требующих инвестиции времени и энергии сотрудников для их разрешения. Таким образом, настоящая ценность менеджера по продажам заключается не столько в количестве завершенных сделок, сколько в генерации выручки.
Понимание роли внутри компании, осознание влияния своей работы на результаты команды и знание целей не только своего отдела, но и коллег снижает вероятность возникновения «проблемных сделок» для менеджера по продажам.
Читайте также!
Продукт руководителя
Продукт должности руководителя или продукт должности помощника руководителя заключается в достижении планов своего подразделения, что автоматически ведет к выполнению планов всех подчиненных. Обычно эффективность работы руководителя измеряется метрикой, которая представляет собой сумму достижений его подчиненных.
В случае отдела продаж каждый сотрудник оценивается по объему сделок, в то время как для руководителя это суммарный объем продаж, сгенерированный всеми сотрудниками отдела.
Продукт должности маркетолога — количество целевых лидов. Для руководителя отдела маркетинга это будет общее количество целевых лидов, привлеченных сотрудниками отдела.
В отделе маркетинга могут трудится специалисты по PR, дизайнеры и другие, чьи приоритеты не всегда совпадают с главной метрикой отдела — числом потенциальных клиентов. Их могут интересовать другие ключевые показатели, такие как баллы PR, количество опубликованных материалов или оценки дизайна.
Эти основные метрики для персонала могут быть вспомогательными показателями для менеджмента. Следовательно, для оценки работы отдела стоит анализировать метрики, которые были установлены руководителем.
Преимущества работы с фокусом на продукт должности
Понимание «продукта» в контексте своей работы имеет ряд значительных преимуществ:
-
Повышение внутреннего стимула и производительности: четкое понимание ожидаемого от вас результата помогает более четко сосредотачиваться на достижении поставленных целей.
-
Более эффективное взаимодействие: размышление о том, какой «продукт» представляет ваша должность, упрощает общение с руководством и коллегами за счет единого языка общения.
-
Развитие профессиональных навыков: фокусировка на своем «продукте» побуждает к мышлению более стратегического характера, поощряя профессиональный рост.
-
Повышение привлекательности на рынке труда: работники, способные ясно определить свою профессиональную ценность и продемонстрировать достигнутые результаты, высоко ценятся на рынке труда.

Часто задаваемые вопросы о продукте должности
Понимание собственной роли как «продукта» в профессиональной сфере является не просто модным явлением, а значимым инструментом, способствующим повышению вашей успешности и востребованности.
Как поступить, если моя должность не содержит ясных целей и результатов?
Проконсультируйтесь у вашего руководителя для уточнения, ведь у каждой должности есть свой продукт. Изучите, как ваша работа воздействует на деятельность коллег и организацию в целом.
Выработайте самостоятельно SMART-цели, которые, по вашему мнению, наилучшим образом отражают суть вашего труда.
Как часто следует пересматривать «позиционирование» своей должности?
Рекомендуется обновлять «позиционирование» своей должности минимум один раз в год. Также это стоит делать при смене руководства, корпоративной стратегии или ваших должностных обязанностей.
Если я не могу измерить эффективность своей работы, стоит искать косвенные показатели, указывающие на результаты?
Рассмотрите возможность внедрения новых метрик с начальством для оценки вашей продуктивности.
Как лучше воспользоваться своим опытом при поиске новой должности?
Описывайте свои достижения в резюме и на собеседованиях, предоставляя конкретные примеры целей, достигнутых в прошлой работе, и результатов, полученных на предыдущих позициях.
Какой продукт должности у грузчика и педагога? Они разные, но проведя анализ своего ЦКП, вы сможете более эффективно управлять собственным профессиональным развитием, добиваться намеченных целей и получать больше удовлетворения от трудовой деятельности. Продукт должности простыми словами — это набор качеств, помогающих эффективно работать и достигать результата.