Как регулируется работа интернет-магазинов: кто может прийти с проверкой

Правовое определение интернет-магазина. Ведомства, проверяющие работу интернет-магазина. 3 варианта регистрации интернет-магазина. Основные изменения 2021 года в регулировании работы интернет-магазина. Необходимость соблюдения интернет-магазином прав потребителей. Кассовый аппарат для работы интернет-магазина. Правила работы интернет-магазина с персональными данными. 6 распространенных юридических ошибок интернет-магазинов. Как регулируется работа интернет-магазинов: кто может прийти с проверкой
Время чтения: 15 минут
Отправим материал вам на:

Запуская онлайн-торговлю, необходимо знать, как регулируется работа интернет-магазина, какие требования необходимо соблюдать, чтобы не нарваться на предусмотренный законом штраф. Подключение кассы, работа с персональными данными, размещение оферты – вот далеко не полный список того, что нужно сделать.

1 января 2021 года вступили в силу изменения в законодательстве, которые напрямую затронули работу торговых площадок в Интернете. В статье мы расскажем, какие требования предъявляются к интернет-магазинам, какие ведомства контролируют данный вид деятельности и как избежать ошибок в работе.

Правовое определение интернет-магазина

Интернет-магазин – веб ресурс (сайт) со своим доменным именем и функционалом, обеспечивающим возможность оформления посетителями заказов и совершения покупки товара после ознакомления с информацией о его стоимости и характеристиках. Цена продукции, реализованной через такие площадки, определяется на момент формирования счета или совершения доставки клиенту, вне зависимости от того, когда покупатель фактически внес оплату за товар.

Значение термина «Интернет-магазин» раскрыто в «ГОСТ Р 51303-2013. Национальный стандарт РФ. Торговля. Термины и определения».

Интернет-магазин

Ведомства, проверяющие работу интернет-магазина

Контроль деятельности интернет-магазинов осуществляют такие органы, как Роскомнадзор, Роспотребнадзор и ФАС (Федеральная антимонопольная служба). Чаще всего они реагируют на жалобы покупателей, но иногда, раз в три года, совершают рейды, под которые может попасть любая онлайн площадка. Рассмотрим подробнее, как регулируется работа интернет-магазинов каждым из перечисленных выше органов:

  1. Роскомнадзор.
  2. В обязанности этого ведомства входит обеспечение защиты персональных данных. Роскомнадзор отслеживает наличие на сайте политики обработки информации о клиенте и соответствующих документов, в которых прописано согласие на их принятие. В случае отсутствия всех необходимых текстов на сайте интернет-магазина, на него будет выписан штраф в размере от 15 000 до 75 000 рублей за каждую статью нарушения.

    Помимо этого, Роскомнадзор контролирует содержание на сайте противоправной информации (пропаганда запрещённых организаций, призывы к экстремизму и др.). Ведомство следит не только за содержанием описаний к товарам, но и мониторит отзывы о продукции. Поэтому, чтобы не иметь проблем с законом, периодически стоит проводить анализ и редактирование комментариев.

    Содержание сайта

  3. Роспотребнадзор.
  4. Государственный орган следит за соблюдением интернет-магазином закона «О защите прав потребителей».

    Предприниматели могут совершать следующие просчёты:

    — доставить покупателю продукцию, которая не совпадает с описанием в интернет-магазине;

    — на сайте нет обязательных юридических сведений о компании;

    — фирма не оформляет возврат товара;

    — заказ доставлен с браком или же доставка не была осуществлена вовсе.

    Роспотребнадзор работает с жалобами на интернет-магазин. В зависимости от претензии, которая поступила от потребителя или которая была выявлена во время проверок, инспектор составляет соответствующий документ. Например, если есть жалобы на состав или внешний вид продукции, то тогда необходимо предоставить сертификаты о качестве товара. В случае претензии на доставку, требуются договор, чек и квитанция.

  5. Антимонопольная служба.
  6. Рекламную деятельность интернет-магазина контролирует Федеральная антимонопольная служба. Основное требование к рекламе – это её достоверность. Например, если стоимость товара в рекламном слогане и на продающем сайте не будут идентичны, то на организацию может быть выписан штраф от 100 000 до 500 000 рублей.

    Помимо этого, ФАС проверяет, чтобы велась добросовестная конкуренция. Попытки добиться внимания потребителя обманными средствами недопустимы. Например, если реклама содержит фразу «товар № 1 в России» и не имеет никаких доказательств, то это будет считаться актом нечестной конкуренции.

3 варианта регистрации интернет-магазина

Если вы решили продавать свой товар через социальные сети, а не создавать сайт, то вам всё равно необходимо платить все налоги и соблюдать законы. Поэтому, когда вы собрались открывать свой бизнес, то сообщите об этом в налоговую службу, выберите форму налогообложения и юридический статус.

1. Регистрация «самозанятого»

Этот способ регистрации не требует много времени. Всё, что вам нужно – это установить приложение «Мой налог», загрузить своё фото, фото паспорта, и вы получите новый статус. Существуют и иные способы регистрации самозанятого.

Максимально допустимая заработанная сумма в год составляет 2,4 млн. рублей. Отчётности в этом приложении нет, вам только необходимо заполнять чеки (это бесплатно). Ставка налога на профессиональный доход зависит от категории покупателей. С доходов от граждан налог составит 4 %, от организаций и предпринимателей — 6 %. Перепродажа чужого товара строго запрещена, вы можете продавать только продукцию своего производства. Помимо этого, запрещено осуществлять продажу товара, который требует маркировки, а также подакцизной продукции.

2. Регистрация как ИП

Для регистрации индивидуального предпринимателя необходимо подать документы на сайте Федеральной налоговой службы, либо через портал «Госуслуги» или мобильное приложение «Личный кабинет предпринимателя». Далее надо выбрать систему налогообложения, УСН или патент. Также возможно совмещение налоговых режимов.

Предел оборота у ИП не должен превышать 150 млн. рублей.

Штат сотрудников – не более 100 человек.

Предприниматель платит фиксированную часть налога (взносы в Пенсионный фонд и Фонд обязательного медицинского страхования), которая определяется ежегодно, и дополнительную.

Максимальная итоговая сумма взносов для ИП с любой налогооблагаемой базой в 2021 г. — 259 584 руб.

Чаще всего при работе как интернет-магазин предприниматели используют упрощённую систему налогов (УСН) с возможностью выбора налогооблагаемой базы и соответствующего процента отчислений: налог на сумму дохода за год составляет 6 %, или же «доходы минус расходы» – налог 15 % от полученной прибыли.

Для предпринимателя на УСН в 2021 г. фиксированная сумма взноса составляет 40 874 рублей. Дополнительная: 1 % от суммы дохода, превышающей 300 тыс. рублей (при УСН с базой «Доходы»), или 1 % от разницы сумм дохода и расхода, превышающей 300 тыс. рублей (при УСН с базой «Доходы минус расходы»).

Налоги

Если индивидуальный предприниматель «на патенте», то для него фиксированная сумма налогового взноса такая же, как у ИП на УСН (если доход до 300 тыс. руб. – 40 874 рублей в 2021 г.). Дополнительная сумма рассчитывается по формуле: (Уплаченная годовая стоимость патента / 0,06 – 300 000 руб.) * 1 %.

Всем ИП уплатить фиксированную часть взносов необходимо до конца текущего года, дополнительную – до 01 июля следующего года.

По особенностям налогообложения ИП, совмещающего налоговые режимы, а также вопросам возможного уменьшения налога на сумму взносов и иным проблемам можно обратиться в консультационные центры налоговых инспекций или изучить материалы СПС «КонсультантПлюс», «Гарант» и др.

3. Открытие ООО

От ИП бизнес ООО отличает то, что им могут руководить несколько человек – вы с женой или мужем, другом. Как и «индивидуалы», ООО могут использовать УСН с теми же условиями. Чтобы открыть ООО, необходимы учредительная документация и уставной капитал. Также вам придётся предоставлять налоговую и бухгалтерскую отчётность в государственные налоговые органы.

Если вы не захотели регистрировать свой интернет-магазин и начали работать без оформления, то вас в любой момент может проверить налоговая служба, получив, например, жалобу от клиента.

Тогда вам может грозить:

  • Административная ответственность. В соответствии с п. 1 статьи 14.1 «Незаконная предпринимательская деятельность» Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях – штраф от 500 до 2 000 рублей.
  • Налоговая ответственность:

    — штраф в сумме 10 % полученных доходов, но не менее 40 000 руб. (по п. 2 ст. 116 Налогового Кодекса РФ);

    — штраф в 10 000 руб., налагаемый налоговой инспекцией с доначислением налога на доходы.

  • Уголовная ответственность – в случае получения большого дохода, более 1 500 000руб. С 12.04.2020 года объём крупного ущерба может быть определён только в абсолютной величине неуплаченных налогов (Федеральный закон № 73-ФЗ от 01.04.2020). По ст. 171 Уголовного Кодекса РФ возможны наказания:

    — штраф до 300 тыс. рублей или в размере дохода за период работы до двух лет;

    — привлечение к обязательным работам до 480 часов;

    — арест до полугода.

Основные изменения в регулировании работы интернет-магазина с 2021 года

  1. В правилах розничной торговли.
  2. Правила, установленные до 2021 года, устарели, в них не были учтены принципы удалённой торговли. Предыдущие порядки были составлены, опираясь на способ покупки товара через каталог: по почте отсылался каталог, в котором клиент выбирал нужный продукт и после оплачивал его через наложенный платёж.

    В изменённом постановлении зафиксировано новое понимание термина «дистанционная торговля», которое делает продажу и покупку товара удобной и для предпринимателя, и для клиента. Изменений немало, ниже будут приведены некоторые из них.

    Проверка документов

  3. Сайт должен содержать оферту.
  4. До нововведений в постановлении ничего не было сказано про оферту. Предприниматель на своё усмотрение мог её публиковать, а мог этого не делать. Теперь же, независимо от того, где будет осуществляться продажа товара – через социальные сети, сайт или приложение, на любом из этих ресурсов должна быть представлена оферта, одного описания не будет достаточно.

    Но оферта – это не обязательно отдельный документ, который должен носить такое название. Можно разместить условия продажи на странице сайта или соцсети, и это будет являться офертой. Чтобы просчитать все нюансы, лучше обратиться за помощью к юристу.

    Такие изменения больше защищают права предпринимателя. До этого можно было по-разному изъяснять правила приобретения товара, теперь же условия точно прописаны в оферте.

  5. Пока бизнес не зарегистрирован, условия продажи недействительны.
  6. Раньше, если покупатель захотел приобрести товар, то бизнес обязан был этот товар ему продать.

    Допустим, из-за технического сбоя на сайте цена холодильника составляла 2 000 рублей, вместо 20 000. Покупатель, зайдя в этот интернет-магазин и увидев стоимость на технику, оформил заказ. Сам факт оформления уже является намерением совершить покупку, даже если ещё не поступила оплата. А следовательно, магазин обязан продать холодильник за такую низкую цену.

    Чтобы избежать подобных ситуаций, интернет-площадки используют функцию «предзаказа» – покупатель может заказать товар, а магазин после просмотра решит, может его продать или нет. Но такой вариант подойдёт не каждому бизнесу.

    После внесения изменений бизнес сам определяет, когда у него появляется обязанность отправить товар клиенту. По сути, это тот же предзаказ, только теперь он абсолютно законный. А все его условия должны быть прописаны в оферте.

    Регистрация бизнеса

    То есть, в ситуации с тем же холодильником: клиент оформил заказ, но теперь предприниматель должен подтвердить условия покупки, и только после этого они вступят в силу. Когда покупатель видит, что цена после оформления заказа магазином изменилась с 2 000 рублей на 20 000, то может обратиться за разъяснением ситуации в государственные органы. Это опасно для бизнеса.

    Теперь же бизнес защищён от подобных и других ситуаций, связанных с изменением цен на сайте (изменение курса рубля и другие причины). До тех пор, пока интернет-магазин не подтвердил продажу товара/услуги на условиях, указанных на сайте, покупатель не может этого потребовать. Обычные покупатели не заметят этих изменений, а у нечестных клиентов резко уменьшились шансы разжиться на ошибке магазина.

  7. Подробная контактная информация.
  8. По закону всегда было необходимо наличие на сайте или в соцсетях контактов, чтобы покупатель имел возможность связаться с поставщиком, например в ситуации, когда товар не был доставлен и в иных случаях.

    Сейчас же контактной информации стало больше: ОГРН, телефон и электронный адрес. Если же ИП не имеет стационарного телефона, то указывается сотовый. Однако неясным остаётся замечание: можно указать что-то одно – или телефон, или адрес. Чтобы не возникло претензий, можно добавить и адрес.

    Для компании эти изменения не несут никакой разницы. Всё, что нужно – это добавить ещё одну графу в контактах. А для ИП это всё усложняет: если он работает без офиса, то всё равно обязан написать электронный адрес и телефон. Поэтому предпринимателю, возможно, придётся завести второй абонентский номер для этого.

    Ограничений, какой именно должен быть формат у электронной почты, нет. Но лучше будет, если название магазина будет указано в адресе почты (например: магазин «Родник», электронная почта – rodnik@mail.ru).

    Эти изменения дают преимущества для покупателей, так как теперь у них больше контактов для взаимодействия с продавцом.

  9. Покупатель может написать жалобу, если не указан процесс для обращения.
  10. До внесения изменений в правила о розничной торговле не было прописано точных условий, есть ли у бизнеса право требовать определенного порядка при расследовании или нет. Из-за этого возникали споры. Например, клиент направляет жалобу через электронную почту, а магазин её не читает. В этой ситуации не было ни правых, ни виноватых.

    Теперь бизнес сам решает, в какой форме он будет принимать заявления/претензии от покупателей, например, в случае отказа от покупки и других ситуациях. Однако, не стоит забывать о здравом смысле: магазин, работающий в Москве, не может требовать, чтобы покупатель отвёз заявление в офис на Дальний Восток. Это будет злоупотреблением правами со стороны бизнеса.

    Заявления от покупателей

    В случае если магазин не указал, как к нему должны направляться обращения, то клиент вправе выбрать самостоятельно, как будет это делать. Если магазин пропустит установленный срок возврата товара, на качество которого покупатель направил претензию, то это будет полностью вина торгового предприятия.

    Изменения защищают как права бизнеса, так и права потребителя. У магазина есть возможность выбрать удобный для себя способ работы с заявлениями, а в противном случае покупатель может сам решать, как ему действовать.

  11. Возврат ювелирных украшений и техники.
  12. Основываясь на законе «О защите прав потребителей», покупатель был вправе в любой момент отказаться от покупки товара по любой причине. Правила на возврат товара и услуги очень разные. Также обстоят дела с покупками в онлайн- и офлайн-бизнесе. Нюансов очень много, ниже представлены основные моменты.

    Какие права на отказ от товара имеет покупатель, определяется согласно ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

    В офлайн-магазинах существует список товаров, которые подлежат возврату только в случае брака.

    Например:

    — медицинские товары;

    — нижнее бельё;

    — ювелирные украшения;

    — коты, собаки, кактусы;

    — техника;

    — мебельный гарнитур.

    При заказе в онлайн-магазине такого списка не существует. То есть вы можете вернуть абсолютно любой товар из любой категории. Магазин же не всегда может принять возврат, поэтому дело передаётся в суд. А в суде четкого мнения по подобным ситуациям нет.

    После внесения поправок, онлайн-магазины обязаны принимать возврат товара, вне зависимости от того, есть брак в товаре или нет.

    Возврат товаров

    Список товаров, которые продавец обязан принять:

    — технически сложные товары – электронику, бытовую технику, многофункциональные часы, некоторые виды транспорта;

    — ювелирные украшения – кольца, серьги, подвески и другое.

    Существует ряд условий, которые действительны как при офлайн-покупке, так и онлайн.

    Покупатель обязан:

    — сохранить товарный вид продукта и его потребительские характеристики, т. е. товар должен быть без царапин, вмятин, сколов и других повреждений;

    — предъявить документ, подтверждающий факт покупки. Конкретного списка не существует, чаще всего можно показать чек или выписку из банка об оплате.

    Такие изменения выгодны потребителю, потому что теперь магазину сложнее оспорить возврат товара.

  13. Обязательное подтверждение бизнесом заказа и условий покупок.
  14. Раньше ничего не говорилось о том, что происходит после оформления заказа. Оплатил, а никаких подтверждений о совершении покупки нет.

    Теперь же после заказа товара продавец должен подтвердить, что заявка клиента оформлена и на каких условиях. Определенной формы подтверждения нет – можно отправить смс или письмо по электронной почте. Главное, чтобы условия были прописаны в оферте.

    Что должно содержать подтверждение:

    — факт намерения совершить покупку;

    — сведения для идентификации товара, например, номер заказа.

    В оферте могут быть указаны прочие условия:

    — подробное описание того, что заказал клиент (наименование, количество);

    — условия доставки заказа (номер телефона, адрес, сроки доставки);

    — условия самовывоза (адреса центров, осуществляющих выдачу заказов, график работы).

    По сути, эти корректировки никак не отразились на работе бизнеса, поскольку до их внесения продавцы также присылали подтверждения после оформления заказа. Таким образом закон утвердил уже сформировавшиеся правила.

    Условия покупки

  15. Оплата повторной доставки товара.
  16. Раньше, если курьер привёз заказ в назначенное время, а покупатель не открывает дверь (уехал по делам, уснул или по любой другой причине), то за повторную доставку платил потребитель.

    Сейчас же если заказ не был доставлен клиенту, то это вина курьера. Поэтому он должен приехать ещё раз и за счёт бизнеса.

    Однако, чтобы не терять средства на повторной доставке, предприниматель может включить в оферту пункт, в котором будет указано, за чей счёт осуществляется вторичная доставка заказа.

    Это изменение мало повлияло на работу бизнеса, потому что обычно компании сами оплачивали повторную доставку, чтобы не терять клиента. Таким образом, как и в предыдущем пункте, закон закрепил уже сформировавшуюся практику.

Необходимость соблюдения интернет-магазином прав потребителей

Клиент интернет-магазина имеет право купить абсолютно любой качественный товар. Продукт должен соответствовать ГОСТам и другим нормативным требованиям.

Также у потребителя есть право ознакомиться со сведениями о продукте, который он хочет приобрести, правилами оформления заказа, оплаты и доставки.

  1. Карточка товара должна передавать подробную информацию о продукте.
  2. Сведения, представленные в описании товара на сайте, должны быть правдивыми. Нельзя продавать алюминиевые кастрюли, а клиенту доставлять керамические. Чаще всего в карточке прописан внешний вид продукта, артикул/модель, страна изготовления, характеристики товара, срок годности и цена.

  3. Выполнение правил при оформлении заказа.
  4. Когда покупатель оформил заказ, продавец должен сообщить клиенту наименование и адрес интернет-магазина, назвать имя получателя заказа и, при необходимости, согласованные место и время, сроки доставки или самостоятельного вывоза покупки ее приобретателем. Также можно указать название товара, его код/артикул, марку, комплектацию, количество и цену.

    Чаще всего подробная информация о товаре находится на отдельной странице сайта. Покупатель может с ней ознакомиться перед тем как совершить оплату заказа. Либо сведения о продукте могут быть добавлены к публичной оферте – в этом случае необходимо прописать, какое действие должен совершить клиент, чтобы подтвердить оформление заказа. Возможный вариант – кликнуть на кнопку «Я согласен».

    Правила оформления заказа

  5. Выполнять все прописанные условия доставки.
  6. Продавец обязан соблюдать оговоренные сроки доставки и доставлять заказ в согласованное место. Это условие регулирует пункт 20 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…» (утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).

    На сайте нужно указать возможные способы доставки и цену каждого варианта. Если заказ не был передан клиенту по его вине, магазин может указать новые сроки доставки, основываясь на правилах, которые указаны в договоре розничной купли-продажи. Эти правила можно разместить и в оферте.

Кассовый аппарат для работы интернет-магазина

Законодательно не существует разделения на интернет-торговлю и офлайн-торговлю. Условия ведения бизнеса для всех одинаковы. Но существует такое понятие как «дистанционная торговля». Больших различий нет, но есть некоторые нюансы в способе оплаты товара и выписке чека, о которых расскажем подробнее.

Любой интернет-магазин, который принимает оплату от физического лица наличным или безналичным способом, должен совершать эту операцию через онлайн-кассу.

Кассовый аппарат

Исключением является ситуация, когда предприниматель не берет деньги от клиента непосредственно, а делает это с помощью платежного агента. Это может быть любая сторонняя организация, например, курьерская служба (кроме собственной службы доставки магазина), «Почта России» и другие. Тогда принять деньги и выписать кассовый чек обязан платежный агент.

Остановимся немного на кассовом чеке. В ситуациях, когда клиент оплачивает покупку на сайте картой и никаким образом не контактирует при этом с продавцом, то по закону он может получить только электронный чек. Платежный документ должен быть отправлен на электронную почту или номер телефона покупателя не позднее пяти минут после поступления денег. Но такая схема работает только с онлайн-расчетами.

Если покупатель оплачивает заказ через курьера, в офлайн-магазине или в центре выдачи, то тогда продавец обязан выписать клиенту бумажный чек. Об этом сказано в п. 5 ст. 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ.

Вот выдержка:

«… при осуществлении расчетов в безналичном порядке, исключающих возможность непосредственного взаимодействия покупателя (клиента) с пользователем или уполномоченным им лицом либо автоматическим устройством для расчетов, с применением устройств, подключенных к сети "Интернет" и обеспечивающих возможность дистанционного взаимодействия покупателя (клиента) с пользователем или уполномоченным им лицом либо автоматическим устройством для расчетов …, обязаны обеспечить передачу покупателю (клиенту) кассового чека или бланка строгой отчетности в электронной форме на абонентский номер либо адрес электронной почты, указанные покупателем (клиентом) до совершения расчетов …».

Если коротко: если у продавца есть возможность выписать клиенту бумажный чек – это надо сделать. Если условия для этого отсутствуют, то можно обойтись электронной версией платежного документа.

Правила работы интернет-магазина с персональными данными

Персональные данные – это сведения, которые любым образом связаны с конкретным человеком и с помощью которых его можно идентифицировать.

Персональные данные

По п. 1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» к этой группе причислена «любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных)». П. 2.5 Приказа Роскомнадзора от 30.05.2017 N 94 «Об утверждении методических рекомендаций по уведомлению уполномоченного органа …» представляет состав такой информации подробнее: «фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата рождения, место рождения, адрес, семейное положение, социальное положение, имущественное положение, образование, профессия, доходы, другая информация, относящаяся к субъекту персональных данных», подчеркнув наличие специальных категорий (п. 2.6 этого же Приказа) и биометрической подгруппы (там же, п. 2.7).

Для оформления договора или доступа к сайту требуется информация, содержащая личные данные человека.

Сбором персональных данных занимаются операторы. В качестве оператора могут выступать ИП, физическое лицо, государственный орган или другая организация, основным признаком оператора (по п. 2.1 этого же Приказа) является то, что это лицо «организующее и (или) осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели и содержание обработки персональных данных». Человек, предоставляющий свои данные, является субъектом персональных данных.

Распространение информации, содержащей персональные данные о человеке, третьим лицам по закону запрещено. В противном же случае оператору грозит уголовная ответственность. Первостепенно необходимо создать условия, в которых информация будет в безопасности и получить разрешение на сбор, обработку и хранение персональных данных.

Оператор должен задокументировать свои действия по работе с личной информацией.

Для начала работы с персональными данными необходимо:

  • Опубликовать информацию об организации, собирающей данные, о целях сбора и дальнейшей работе с полученными сведениями. Этот материал должен быть размещен на сайте оператора в свободном доступе для ознакомления.
  • Разработать Положение, содержащее условия обработки и гарантии безопасности личной информации – это внутренний документ, который утверждается руководством организации или ИП; не обязателен к публикации в открытом доступе.
  • Прописать возможные риски утечки персональных данных и действия оператора, чтобы избежать этих ситуаций. Законодательство о защите личной информации не обязывает указывать подобную информацию в специальном документе, но лучше это сделать. Федеральная служба по техническому и экспортному контролю разработала ряд рекомендаций, ориентируясь на которые можно правильно составить документ.
  • Назначить ответственного за обработку личной информации. Это должен быть юрист или IТ-специалист.
  • Сформировать Бланк согласия на дальнейшее использование предоставленной оператору личной информации, подписывая который пользователь сайта дает разрешение на сбор и обработку своих персональных данных.

В создании перечисленных документов принимает участие тот, на ком лежит ответственность за работу с личной информацией пользователей. Это может быть не только сотрудник организации, но и приглашенный специалист.

Составив и утвердив всю документацию, необходимо уведомить надзорный орган о том, что вы будете проводить опрос с целью сбора и дальнейшей обработки персональных данных. Контроль за соблюдением законодательства о работе с персональными данными осуществляет Роскомнадзор. Он получает данные об операторе и заносит их в реестр.

Данные интернет-магазина

6 распространенных юридических ошибок интернет-магазинов

Ошибка № 1. Отсутствие на сайте документа, разъясняющего пользователю то, как вы будете работать с его личными данными.

Заполняя форму обратной связи, пользователь интернет-магазина указывает не только имя, фамилию, номер телефона, но и, при необходимости, адрес и другую информацию. Владелец интернет-магазина считается оператором, который осуществляет работу с персональными данными, а значит должен предпринять все технические и правовые способы ее защиты во избежание копирования, изменения, уничтожения, блокировки и утечки личной информации третьим лицам. Это прописано в гл. 4 «Обязанности оператора» Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».

Там же указано, что в обязанности оператора входит донесение информации о работе с персональными данными до пользователя. Свое согласие клиент выражает при заполнении формы обратной связи, поставив «галочку» в указанном месте. Подразумевается, что оператор оценил возможные угрозы и предпринял все меры по сбережению персональных данных.

Ошибка № 2. Недостаточные сведения о товаре или услуге.

Совершая покупку в интернет-магазине, клиент должен получить полную и достоверную информацию о характеристиках товара, потому что у него нет возможности зрительно оценить продукт. Охраняя интересы покупателя, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» обязывает предоставлять:

  • полную информацию о составе продукта, способах применения, возможных рисках; инструкцию по использованию товара;
  • юридический адрес производителя. Не только страна-изготовитель, но и город, улица, дом и т. д.;
  • адрес электронной почты, телефон/факс продавца;
  • сведения о проводимом ранее ремонте товара;
  • информацию о способах оплаты и условиях доставки покупки;
  • данные о сроках эксплуатации и годности товара;
  • правила гарантийного обслуживания.

Каждый товар имеет штрихкод, в котором содержатся все данные о продукте, но он не является основным источником информации. Поэтому все необходимые сведения о товаре должен указывать продавец.

Ошибка № 3. Интеллектуальная собственность не защищена.

Стандартная ситуация – вы создаете интернет-магазин с другом или родственником, но что-то пошло не так и ваши бизнес-дороги разошлись. При расставании начинается выяснение: кто был инициатором создания проекта, кто придумал название и, кто сколько вложил средств. Эти вопросы правильнее обсуждать в самом начале, закрепив законодательно название, зарегистрировав права на сайт и программное обеспечение. Это необходимо сделать ещё и потому, что случаи хищения интеллектуальной собственности не редки.

Сведения о товарах и услугах

Существует патентная база с зарегистрированными товарными знаками, и, открывая свой магазин, необходимо заглянуть в неё – возможно уже есть компании с идентичными названиями. Чтобы сохранить доменное имя интернет-площадки, не стоит регистрировать его на своего служащих: в случае увольнения он может потребовать выплатить компенсацию или присвоить идентификационные данные магазина себе.

Ошибка № 4. Отсутствие данных о рекламодателе.

Это касается посредников, то есть интернет-аукционов и онлайн-бирж. Такая торговля проходит в соответствии с Федеральным законом «О рекламе». Сайт должен предоставить полную информацию об организации, её расположении и госномере при регистрации. В случае, если это ИП, то нужно разместить не только ФИО, но и номер государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя.

Интернет-магазины, которые при реализации своей продукции или услуги не задействуют посредников, не обязаны соблюдать этот закон.

Ошибка № 5. Заключение договоров с поставщиками через электронные сообщения.

Электронная переписка

В современном мире система заключения договоров между сторонами максимально упрощена: сделку можно совершить через электронную почту, а совещание провести в Viber или WhatsApp. И не нужно будет копить у себя стопки бумаги. Но стоит помнить, что переписка в электронном виде не имеет юридической силы. При возникновении конфликтной ситуации распечатка такой информации не будет расценена как полноценное доказательство в суде.

Во избежание этого нужно заключить специальное соглашение и создать электронную подпись. Тогда ваша переписка будет иметь законную силу, так как по Закону «Об электронной подписи» она является доказательством того, что представленный документ был отправлен конкретным лицом.

Существует три вида электронной подписи: простая (ПЭП), неквалифицированная (НЭП) и квалифицированная (КЭП). Простая электронная подпись применяется в обычных документах в пределах организации. С помощью неквалифицированной электронной подписи вы можете установить автора, но это не будет являться гарантией стабильности договора. Квалифицированная электронная подпись наделяет вашу переписку полной юридической силой.

Ошибка № 6. Заимствование чужих фото в описании продукции.

Грамотная подача товара – важное условие его продаваемости. Необходимо использовать качественные снимки в описаниях продукции. Если вы сделаете фотографии с разных ракурсов, то они будут намного лучше способствовать продажам, чем картинка, которую скопировали с инструкции.

Помните, что фотографии попадают в категорию объектов авторского права. Публикация чужих снимков сопряжена с риском получения соответствующих претензий от автора и реального владельца материалов.

Для создания фотографий в каталоге товаров лучше пригласить своего специалиста (если он предусмотрен штатным расписанием). Можно заключить с фотографом трудовой договор на выполнение работ. В этом документе нужно обязательно указать, что снимки будут использованы в карточках товаров интернет-магазина.

При оформлении договора с фотографом-фрилансером стоит заключить контракт авторского заказа, в котором будут скрупулезно перечислены все нюансы (цель создания фотографий, их стиль, место размещения и др.). Необходимо прописать, что авторские права на снимки переходят к заказчику. Выкладывая фото на сайт, поставьте на них собственный логотип и знак копирайта.

Всегда проверяйте свою деятельность на соответствие действующим нормам российского права, которыми регулируется работа интернет-магазинов. Проблемные ситуации с недовольными клиентами и частые проверки контролирующих органов могут помешать успеху вашего онлайн бизнеса.

интернет-магазинпроверка интернет-магазиновработа интернет-магазиновкак регулируется работа интернет-магазиноворганизация работы интернет-магазина

Статья опубликована:

Читайте также

Генератор Продаж
Опубликовано
Генератор Продаж
г. Рязань, Куйбышевское шоссе, 25
Телефон: 8 (800) 775-43-06