Как удержать сотрудников: факторы, методы, ошибки

Как удержать сотрудников? Для начала необходимо выяснить причины массовой утечки кадров. Обычно это низкая зарплата, плохие условия труда, неподходящий график или проблемы в коллективе.

На что обратить внимание? Удержать сотрудников поможет система мотивации, которая состоит из материальных и нематериальных методов, а также понимание того, чем дышит коллектив и что мешает работать продуктивно.

Причины ухода сотрудников

Сервис «Работа.ру» провел опрос среди более чем трёх с половиной тысяч россиян, чтобы выяснить мотивы увольнения. Участникам разрешалось выбирать несколько вариантов. Восьмерка самых популярных причин увольнения по собственному желанию выглядит следующим образом:

1. Низкая заработная плата – 57 %.

2. Нарушения со стороны работодателя в области трудового законодательства – 29 %.

3. Профессиональное выгорание и сложные отношения в коллективе – 25 %.

4. Некомфортный рабочий график – 24 %.

5. Отсутствие возможностей для роста – 24 %.

6. Не предусматривается карьерное продвижение – 23 %.

7. Малоинтересные задачи – 18 %.

8. Более выгодное предложение от другого работодателя – 16 %.

Результаты исследования были опубликованы в октябре 2023 года.

Источник: shutterstock.com

Причины для увольнения могут выходить за рамки перечисленных. Кто-то ищет работу ближе к дому, а кто-то решает открыть собственное дело. Факторов слишком много, чтобы полагаться исключительно на общую статистику. Намного продуктивнее – собирать персональную обратную связь.

Если вы думаете о том, как удержать сотрудников от увольнения, попробуйте поговорить с теми, кто собирается уходить. Часто они убеждены, что изменить что-то в текущей компании невозможно. Им проще уйти, чем пытаться вести диалог.

Хотя в вашем случае это мнение может быть ошибочным, такая тенденция наблюдается повсеместно. Руководитель или собственник бизнеса может попытаться изменить решение работника.

Согласно трудовому кодексу, у нанимателя есть две недели на то, чтобы переубедить сотрудника и склонить его отозвать заявление об увольнении. Поняв истинные причины, сделать это станет гораздо легче.

Прежде чем сотрудники решат уволиться, важно получить от них обратную связь. Хотя опытные HR-менеджеры часто чувствуют назревающий уход из-за недовольства зарплатой или должностью, эта информация не всегда доходит до руководства.

Регулярное общение с ключевыми специалистами дает администрации ценную информацию о том, как предотвратить их увольнение из компании. Кроме того, такое прямое взаимодействие укрепляет связь между сотрудником и руководством, что также способствует удержанию.

Такие встречи могут проходить как онлайн, так и офлайн – как по мере необходимости, так и на регулярной основе.

Каких сотрудников нужно удерживать

При решении этой задачи в первую очередь стоит определить круг тех работников, которых стоит сберегать и стимулировать к эффективному труду. При этом следует условно разделить коллектив на основной персонал и вспомогательный.

В любом трудовом сообществе присутствуют работники, оказывающие прямое влияние на результаты деятельности компании, ее прибыльность и развитие. В случае их ухода быстро найти достойную замену бывает непросто. В то же время есть сотрудники, чье отсутствие практически не сказывается на общей продуктивности, и заменить их специалистами аналогичного уровня значительно легче.

Второй важный аспект, определяющий ценность работника, – это его квалификация, уровень образования и профессиональный опыт. Наиболее востребованы сотрудники, которые занимаются оптимизацией бизнес-процессов, внедрением инноваций и повышением конкурентных преимуществ компании.

Источник: shutterstock.com

Их подготовка требует значительных временных и финансовых ресурсов. Поэтому выгоднее сосредоточить усилия на их удержании, чем тратить средства на поиск и обучение новых специалистов.

По результатам анализа текущей ситуации на рынке труда особенно востребованы следующие категории:

• менеджеры по продажам;

• руководители отделов;

• контент-менеджеры;

• специалисты в области IT.

Личностные характеристики сотрудника также необходимо принимать во внимание. Сегодня особенно ценны пунктуальные, добросовестные и креативные работники. Их удержание – приоритетная задача.

В такой ситуации компании, заинтересованной в сохранении ценного сотрудника, придется предложить более привлекательные условия, что бывает непросто.

Поэтому действия нужно предпринимать заранее. Причем лучше, если это будет носить системный характер. Иначе, если условия труда и атмосфера в коллективе оставляют желать лучшего, компания может столкнуться с волной увольнений.

Массовый уход работников представляет угрозу для стабильности компании. Потеря большого количества персонала, даже если замена найдена быстро, требует времени на адаптацию и обучение новых сотрудников. В этот период бизнес может работать не в полную силу, что может негативно сказаться как на доходах, так и на репутации.

Принципы удержания сотрудников

Оставайтесь на связи с командой

Если вы хотите понять, как удержать сотрудников в компании, начните с атмосферы внутри коллектива. Проявляйте внимание к сотрудникам, чтобы избежать сбоев в работе и дополнительных расходов, вызванных нехваткой персонала.

Контролируйте ключевые метрики

Руководство нередко привлекает HR-отдел для решения психологических вопросов, поручая специалисту по кадрам выяснить причины недовольства сотрудника. Однако проще и быстрее отследить уровень вовлеченности по KPI (Key Performance Indicators – ключевые показатели эффективности). Если производительность снижается, это сигнал к серьезному диалогу.

Уточните, что стало причиной потери мотивации: сложности дома, конфликтная обстановка или желание уволиться. О способах удержания ключевых сотрудников расскажем ниже.

Не забывайте благодарить

Деньги – важный, но не единственный фактор. Людям нужно внимание и тепло, особенно в течение рабочего дня. Иногда доброе слово ценнее премии. Чем сильнее сотрудник ощущает свою значимость, тем меньше вероятность, что он уйдет.

Инвестируйте в обучение сотрудников

Амбициозные профессионалы стремятся к развитию, и задача руководителя – поддержать их в этом. Компетентные специалисты приносят реальную пользу бизнесу. Возможность карьерного роста усиливает мотивацию. Помните: если у сотрудника нет перспектив у вас, он будет искать их в другом месте.

3 стратегии удержания сотрудников

Развитие корпоративной культуры и идентичности

Эта стратегия направлена на формирование уникальных ценностей и традиций, на основе которых выстраивается рабочая атмосфера и стиль взаимодействия внутри команды. Одним из ключевых факторов в вопросе о том, как удержать сотрудников в компании, является ощущение принадлежности к уникальной корпоративной культуре, ведь именно оно усиливает их приверженность, мотивацию, преданность и способствует сплочению коллектива.

Например, компания Google известна своей особенным отношением к работникам, включая знаковые офисные пространства, бесплатное питание и широкий спектр бонусов для персонала.

Корпоративная культура сегодня выходит за рамки простого общения и правил поведения. Компании все чаще разрабатывают уникальные рабочие процессы и дают сотрудникам свободу в выборе формата деятельности.

Такой путь выбрала и Microsoft. Изначально удаленная работа была введена в период пандемии, однако впоследствии сотрудникам разрешили трудиться дистанционно до 50 % служебного времени.

Источник: shutterstock.com

Согласно данным исследования Gullup, девять из десяти специалистов отдают предпочтение такому формату, причем большинство выбирает гибридную модель. Компании, готовые адаптироваться к этим ожиданиям и пересматривать корпоративную культуру, получают весомое конкурентное преимущество.

Компания Adidas, один из лидеров спортивной индустрии, полностью преобразила свой главный офис в Германии, создав более творческую и гибкую рабочую среду.

Там появились зоны для встреч и обсуждений, способствующие обмену идеями и спонтанным мозговым штурмам, а также уединенные места для сосредоточенной работы или для тех, кому важна конфиденциальность. Такая организация пространства способствует росту лояльности и эффективности сотрудников.

Создание уникальной корпоративной культуры может потребовать от компании дополнительных усилий и инвестиций, однако результат оправдывает вложения. Сотрудники, разделяющие ценности организации, получают больше удовлетворения от своей деятельности и реже задумываются о смене места работы.

Выгодные условия оплаты труда и бонусы

Конкурентные оклады, продуманная система материальной и нематериальной мотивации, а также привлекательные льготы – все это формирует имидж компании, в которую стремятся попасть лучшие кандидаты.

Фиксированная оплата труда или оклад в сочетании с KPI, бонусами и премиями – важный фактор, от которого во многом зависит, как удержать сотрудников от увольнения.

Apple славится высоким жалованием и внушительными бонусами для работников, что помогает компании не только привлекать, но и удерживать квалифицированные кадры.

Предлагая медицинскую страховку, пенсионные планы, оплачиваемые отпуска и компенсацию за обучение, компания создает привлекательные условия труда, которые мотивируют сотрудников оставаться и развиваться в ней.

Источник: shutterstock.com

Фармацевтический гигант Pfizer внедряет бонусные программы, ориентированные на ментальное здоровье: курсы по управлению стрессом, оплата фитнеса и йоги, а также онлайн-встречи с психологами.

В компании Nike считают, что вовлеченные сотрудники лучше осознают свою значимость. Поэтому регулярно проводится анонимный опрос, позволяющий оценить степень участия и обстановку в коллективе. Сотрудники отмечают, что содействие в этом анкетировании усиливает чувство принадлежности и демонстрирует, что их мнение имеет значение.

На основе обратной связи руководство получает возможность выявить проблемные зоны, а также откорректировать льготные пакеты и финансовую мотивацию.

В компании Dell подобные опросы ложатся в основу разработки социального пакета и мер поддержки персонала: внедряются гибкие графики, предоставляются корпоративные скидки.

Благодаря такому подходу удается минимизировать текучесть и надолго сохранить высокий уровень мотивации в команде.

Поддержка профессионального развития

Отвечая на вопрос, как удержать сотрудников в компании, нельзя недооценивать значение возможностей для обучения и карьерного роста, которые вы им предлагаете. Это повышает мотивацию и помогает сохранить ценных специалистов. Руководители часто опасаются, что после обучения сотрудники уйдут, однако статистика говорит об обратном.

Согласно исследованию компании Mettl о важности обучения и развития на рабочем месте, 94 % работников готовы оставаться в компании, если руководство инвестирует в их карьерный рост.

Процесс обучения сотрудников включает:

• Адаптация и тренинг новых работников: проведение внутренних обучающих мероприятий для повышения квалификации.

• Коучинг и менторство: назначение опытных наставников для поддержки новичков и сотрудников, продвигающихся по карьерной лестнице.

• План развития: разработка персональных планов развития и предоставление возможностей для продвижения внутри компании.

Такой подход снижает уровень текучести кадров, формирует кадровый резерв и подготавливает сотрудников к выполнению задач, специфичных для компании. Работники, которые видят перспективу и чувствуют свою значимость, работают с большей вовлеченностью и мотивацией.

Источник: shutterstock.com

Примеры крупных компаний, поощряющих обучение персонала:

• IBM реализовала программу «IBM Career Pathways», которая помогает сотрудникам строить и развивать карьеру внутри компании.

• Microsoft предоставляет обширные возможности для обучения и развития, включая доступ к онлайн-курсам и внутренним образовательным программам.

• Google поддерживает стремление сотрудников к лидерству, предлагая коучинг, менторские программы и вовлекая опытных коллег в качестве наставников.

ТОП-7 кейсов
из разных ниш с ростом
от 89% до 1732%

Узнать подробнее

Создание системы мотивации для удержания сотрудников

Существует пять шагов для создания эффективных мер борьбы с нежелательными увольнениями:

Проанализировать текущие процессы

Чтобы мотивация действительно работала, важно убедиться, что в рабочих процессах нет сбоев, а сотрудникам удобно выполнять свои обязанности. К примеру, если отдел продаж работает на старой, тормозящей технике, в первую очередь нужно обновить оборудование, а уже потом ставить задачи.

Возможно, стоит начать с обучения менеджеров и руководителей навыкам эффективного взаимодействия с командой или более четко описать функционал подчиненных.

Без налаженных процессов, как и без решения базовых потребностей вроде достойной оплаты, сложно ожидать вовлеченности и лояльности. Чтобы выявить слабые звенья, можно провести анонимное анкетирование.

Выяснить, что важно работникам

Чтобы понять, как удержать сотрудников в компании, стоит провести опрос или индивидуальные беседы. Это поможет определить уровень мотивации и выявить болевые точки.

Вот примерные вопросы, которые можно задать:

• Насколько вам удобно работать? Оцените по десятибалльной шкале.

• Чего вам не хватает в текущих условиях?

• По шкале от одного до десяти, насколько вы удовлетворены своей заработной платой?

• Что повлияло на эту оценку?

• Насколько для вас важно добровольное медицинское страхование?

• Пользовались бы вы корпоративными скидками от партнеров?

• Насколько важна компенсация питания и/или спорта?

• Чего, по вашему мнению, не хватает, чтобы ваша деятельность стала работой мечты?

• Как вы оцениваете командную работу? Оцените по десятибалльной шкале.

• Что могло бы улучшить эту оценку?

• Оцените взаимодействие с руководителем. Оцените по десятибалльной шкале.

• Что бы вы хотели изменить в общении с руководством?

Несмотря на то, что в компании существует традиция открыто говорить о проблемах, лучше проводить индивидуальные беседы – это снижает барьеры и позволяет получить больше откровенных ответов.

Когда данные будут собраны, проанализируйте, какие из этих пунктов реализуются у конкурентов – это можно узнать через сайты вакансий.

Выявление целей мотивации

Система стимулирования создается для достижения бизнес-задач – важно заранее определить KPI, которых вы хотите добиться с помощью новых подходов. Это может быть, например, рост продаж на 20 % или снижение уровня текучести персонала.

Цели должны быть конкретными, реалистичными и достижимыми.

Удобно использовать методику SMART (Specific, конкретный, Measurable, измеримый, Attainable или Assignable, достижимый или назначаемый, Realistic, реалистичный, Tangible, или Time related, или Time-bound, осязаемый или связанный со временем – аббревиатура, которая означает, что цель отвечает определенным критериям).

Достижимая цель: удвоить продажи в следующем квартале, сделав акцент на увеличении среднего чека.

Недостижимая цель: увеличение продаж в следующем месяце в 10 раз.

Подберите способы мотивации

На этом этапе нужно сопоставить результаты анализа стимулирования персонала с задачами бизнеса. Это особенно важно, если вы задумываетесь над тем, как удержать сотрудников от увольнения. Например, если выяснилось, что маркетологу трудно работать в шумном офисе, можно оценить необходимость его присутствия на совещаниях и предложить частично удаленный формат.

Чтобы система мотивации была эффективной, сотрудники должны понимать, какие цели стоят перед ними и какие поощрения они получат за их достижение.

Разработать и интегрировать систему мотивации

После завершения подготовки, пора переходить к реализации – составить пошаговый план и начать внедрение. Однако роль руководителя на этом не исчерпывается: вероятно, потребуется корректировка системы, поэтому важна регулярная обратная связь от сотрудников и внесение необходимых изменений.

Если что-то пошло не так, систему всегда можно скорректировать – почти так же, как при ее создании.

Инструменты удержания сотрудников

Смешанный формат работы

Чтобы удержать сотрудников от увольнения, компаниям необходимо учитывать растущую важность гибкого графика. Это уже не бонус от компании, а ожидаемый стандарт.

Возможность выбора между офисной и удаленной работой становится нормой. 74 % сотрудников в США готовы отказаться от текущего места ради возможности работать удаленно. При этом 31 % хотели бы трудиться из дома, но их компания этого не допускает.

Несмотря на это, не все работодатели охотно принимают формат удаленки. Однако возможность работать из дома может оказаться выигрышной для обеих сторон. Сотрудники экономят деньги и время на дорогу, улучшают баланс между личной жизнью и работой и сталкиваются с меньшим количеством отвлечений. К тому же, это безопаснее.

Работодатели, в свою очередь, могут сократить траты на офис, снизить накладные расходы, избежать офисных интриг и уменьшить количество пропусков. А главное – при подборе персонала отпадает привязка к географии, открывая доступ к более широкому кругу талантов.

Награда за труд, а не только за успех

Оценить результат проще, чем определить объем вложенных усилий. Наверняка каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда мы прилагали максимум стараний, чтобы закрыть сделку или достичь определенных показателей. В то же время коллега добивался желаемого без особых трудностей.

Источник: shutterstock.com

Причина не в нашей некомпетентности – просто не всегда все складывается по плану. Компании должны учитывать это и ценить старания сотрудников. Хороший пример – американская компания Next Jump, которая решила вознаграждать работников за помощь коллегам. Пришло время оценивать не только результат, но и труд, вложенный в его достижение!

Участие в социальных программах

Исследования показывают, что миллениалы и представители поколения Z более ориентированы на социальную ответственность. Они хотят быть полезными обществу. Особенно сейчас людям важно видеть эмпатию.

Участие в общественно значимых инициативах и помощь нуждающимся положительно влияют на эмоциональное состояние. Это укрепляет лояльность и вовлеченность команды.

Примером может служить комитет по социальной ответственности, в котором сотрудники могут принимать участие – это отличный инструмент удержания персонала.

Даже если командная активность в офлайне невозможна, формат онлайн отлично работает. Можно проводить, например, виртуальное благотворительное лото. Также существуют индивидуальные или удаленные инициативы, такие как посадка деревьев, приготовление еды для благотворительных организаций, помощь пострадавшим и так далее. Все это усиливает чувство удовлетворения и укрепляет командный дух.

Программа участия сотрудников в акционерном капитале

Это эффективный способ материального стимулирования персонала. Когда сотрудники становятся совладельцами компании, их заинтересованность в успехе бизнеса возрастает. Для работодателя это также инструмент поддержания ликвидности.

Саббатикал

Или программы длительных отпусков. Они являются отличным инструментом удержания ключевых сотрудников. Это демонстрирует вашу признательность за вклад и преданность команды.

Саббатикал может продолжаться шесть недель или дольше – в зависимости от принятой политики компании. Такой отпуск позволяет сотрудникам развивать новые навыки или реализовать личный проект. А для кого-то – просто возможность провести время с близкими.

Если долгосрочный отпуск невозможен, вы можете предложить сотрудникам интеллектуальную недельную перезагрузку. Особенно это актуально для удаленных работников. Исследования показывают, что после длительного отдыха люди возвращаются более мотивированными и полными энергии.

Как удержать увольняющихся сотрудников

Обновленная система оплаты

Если сотрудник увольняется из-за недостаточного дохода, не спешите просто увеличивать ему оклад. Это имеет смысл лишь в том случае, если его зарплата ниже рыночной. Лучше пересмотрите подход к финансовой мотивации.

Например, сократите фиксированную часть и увеличьте процент от сделок, а также пересмотрите KPI, выполнение которых будет приносить премию. Также имеет смысл предоставить дополнительные источники заработка.

Интересные задачи и развитие

Если сотруднику стало скучно, и он считает, что его недооценивают, рассмотрите возможность повышения или поручите значимый проект. Чтобы не допускать таких ситуаций, заранее выявляйте наиболее активных сотрудников – это потенциальные лидеры, которых вдохновит перспектива карьерного роста.

Используйте CRM-систему (customer relationship management – система управления взаимоотношениями с клиентами) для отслеживания их результатов на основе выполнения KPI и аналитики – это не только помогает в управлении, но и усиливает мотивацию и соревновательный дух.

Источник: shutterstock.com

Однако в некоторых случаях карьерный рост невозможен внутри компании. Тогда предложите талантливому сотруднику новое направление. Например, на заводе «Ятаган» придумали оригинальное решение: работникам предлагают открыть собственный бизнес, взять часть задач на аутсорс или стать официальным партнером.

Так, тренер по продажам создала проект PROSELLER и теперь сотрудничает не только с заводом, но и с другими клиентами. А бывший руководитель производства открыл сервисную монтажную фирму. Такие подходы демонстрируют, как удержать сотрудников, даже если традиционные методы не работают.

Создание приятной рабочей атмосферы

Чтобы выявить проблемы внутри команды, необходимо работать рядом с подчиненными и наблюдать за тем, как устроено взаимодействие между ними. Корпоративы и тимбилдинги в этом случае не так эффективны, как четкое распределение обязанностей.

Одной из частых причин ухода сотрудников становится конфликт с руководителем. Люди могут не найти общий язык – это естественно. Однако, если увольнение превращается в тенденцию, стоит задуматься о целесообразности замены самого начальника.

Улучшение рабочих условий

Хороший социальный пакет, бесплатное питание, медицинская страховка и другие бонусы чаще встречаются на крупных предприятиях с официальной зарплатой. Но если ваша компания не из их числа, это не повод отказываться от заботы о сотрудниках.

Можно облегчить им жизнь другими способами – например, ввести гибкий график или предложить удаленный формат тем, кто в этом заинтересован.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы об удержании сотрудников

Как можно обнаружить проблемы на начальном этапе?

Исследователи Gallup посвятили десятки лет созданию и тестированию сотен вопросов, правильная формулировка и последовательность которых критически важны для точного определения уровня вовлеченности.

Результатом их работы стал инструмент Gallup Q12 – набор из 12 вопросов, который позволяет измерить ключевые аспекты включенности персонала и, следовательно, понять, как удержать сотрудников в компании. Gallup провел опрос более 35 миллионов работников по всему миру для составления этой методики.

Какова формула удержания сотрудников?

Это можно рассчитать следующим образом:

КУпериод = КЗСкп / КСнп * 100, где:

• КУпериод – коэффициент удержания за определенный период времени (например, год);

• КЗСкп – количество сотрудников, проработавших весь указанный период;

• КСнп – количество сотрудников, работавших на этих должностях в начале периода.

Как избежать выгорания сотрудников?

Регулярные встречи один на один. Руководителям команд важно проявлять инициативу и проводить такие встречи на постоянной основе. Сотрудники должны ощущать, что их труд ценится и их мнения учитываются. Индивидуальные разговоры помогают понять цели работников и выстроить их с учетом задач компании.

Если выясняется, что кто-то из сотрудников намерен покинуть компанию, не стоит сразу осуждать или устраивать конфликт. Лучше спокойно обсудить причины такого решения. Часто, инвестировав в более привлекательные рабочие условия и карьерные перспективы, компания может сохранить ценного сотрудника.

Источник изображения на шапке: shutterstock.com

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону