Мониторинг цен конкурентов: хитрости, сложности, способы защиты

Каждой фирме, которая хочет продвигать свой бизнес, следует регулярно проводить мониторинг цен конкурентов. Из нашей статьи вы узнаете, как грамотно провести такую процедуру, а также научитесь избегать многих ошибок. Итак, приступим.

Насколько важно регулярно проводить мониторинг цен конкурентов

Эта процедура позволяет привлекать большее количество потребителей, тем самым заставляя бизнес процветать. Ведь зная цены конкурирующих компаний, вы сможете предложить покупателю товар или услугу по более выгодным условиям.

Первое, чего желает добиться предприниматель, — высокий уровень заработка. Мониторинг окажет в этом большую помощь. После его проведения необходимо занять выигрышные позиции на бизнес-арене. Что можно сделать для этого? Например, понизить стоимость на предложенные товары или услуги. Если это сделать невозможно, то старайтесь развивать другие свои достоинства: быстрые сроки выполнения заказов, вежливый и доброжелательный персонал, высокое качество товаров и многое другое.

В одном из интервью для журнала Forbes Сергей Галицкий, основавший всем известную сеть розничных магазинов «Магнит», сообщил: «В день мы можем продать на 100 тонн бананов больше, если понизим цену всего на 2 рубля».

Уже один этот факт дает осознание того, как важно подобрать правильную стоимость. Это особенно важно при наличии большого числа конкурентов. Несомненно, ценообразование — это не главный фактор успеха, но один из самых важных.

Какие преимущества дает мониторинг цен конкурентов? Рассмотрим их:

1. Вы сможете грамотно вести политику ценообразования.

2. Заметно увеличите товарооборот.

3. Будете легко подстраиваться под ситуации, складывающиеся на рынке.

4. Начнете заключать договоры на прибыльных условиях.

5. Поймете, чего хочет потребитель, сможете выстраивать с ним диалог и с легкостью отвечать на интересующие его вопросы.

Такая разведка поможет изучить, как действуют успешные предприниматели вашей отрасли, и выстроить свою стратегию, которая поможет развить бизнес. Также парсинг позволит вовремя вступить в игру на понижение цен, организовать специальные предложения на некоторые товары и услуги.

Рассмотрим пример: есть две конкурирующие компании. Назовем их «А» и «Б». Обе имеют примерно одинаковый доход, а также закупаются у одного поставщика. Стараясь продвинуться вперед на рынке, компания «А» проводит мониторинг и узнает, что ее конкуренты предлагают какую-то позицию за стоимость, по которой компания «А» купила ее у поставщика. Разберемся, как это может быть.

Условимся, что мы не рассматриваем фирмы, продающие товар дешевле, чем приобрели, тем самым стараясь привлечь покупателей в ущерб себе. Значит, можно сделать вывод, что компания «Б» пользуется какими-либо льготами у поставщика. Это позволяет ей предложить более выгодную цену за товар. При этом компания «А» не может понижать цену, чтобы увеличить число клиентов, так как это сведет всю выгоду к нулю. Одним из выходов в данной ситуации является смена поставщика.

Но стоит отметить, что данные мониторинга цен конкурентов интернет-магазинов могли быть получены некорректно. Это случается в результате умышленной защиты от парсинга. Также реальная плата за позицию может отличаться от той, что указана на сайте. Или, возможно, работники просто не успели обновить информацию о товаре.

Маркетинг — фундамент успешного развития бизнеса, а мониторинг цен конкурентов — один из самых мощных его инструментов.

Благодаря вышесказанному вы убедились, что владение информацией о стратегии ценообразования оппонентов позволяет гарантированно занять лидирующие позиции на рынке и удержать их. Теперь вы понимаете важность использования такой разведки.

Как определить конкурентов для старта процесса мониторинга цен

Чтобы проводить мониторинг, в первую очередь нужно найти конкурентов. Для этих целей выбирайте компании не только вашего уровня, но и лидеров сферы, в которой работаете. Именно эти компании являются вашими главными соперниками, так как обладают большой клиентской базой.

Гигантами для мониторинга цен конкурентов интернет-магазинов являются Озон, Wildberries и многие другие. Обнаружить подобные очень легко: для этого в поисковой строке напишите запрос о покупке какого-либо товара, и нужные сайты появятся на первых позициях. Несмотря на то, что они не являются вашими непосредственными конкурентами, информация об их ценообразовании может помочь в решении многих задач.

При изучении же компаний вашего уровня обращайте внимание не только на стоимость товаров, но и на их сильные стороны. Допустим, если у одного из интернет-магазинов с одинаковыми ценами доставка быстрее, то, вероятнее всего, клиент воспользуется его услугами. Между прочим, хорошим сервисом можно привлечь и покупателей крупных фирм.

Как найти конкурентов через поисковые системы «Яндекс» и Google:

1. Для начала в поисковой строке введите запрос на покупку товаров из вашего ассортимента, указывая дополнительную информацию (такую как местоположение). Обратите внимание на ссылки, которые первыми стоят на странице с результатами. Именно среди них мы будем искать основных соперников.

2. Теперь воспользуемся программами для мониторинга цен конкурентов. Можно выбрать, например, SimilarWeb и SEMrush. С их помощью вы получите много данных об изучаемых интернет-магазинах.

3. В завершение просмотрите все их страницы в социальных сетях. На основе полученной информации сделайте выводы и отберите тех, кого действительно считаете конкурентами.

Возможно, в первый раз это будет тяжело, но со временем у вас появится свой метод нахождения оппонентов, который позволит осуществлять поиск так часто, как вам понадобится, при этом не затрачивая много времени и сил. Обнаружить конкурентов — первый шаг, который необходимо сделать на пути развития бизнеса. А вот примерный план дальнейших действий:

1. Определите свой конкурентный ассортимент.

   Что же мы имеем под этим в виду? Все просто. Постарайтесь найти такой товар из вашего ассортимента, который выделяет вас среди других компаний. Достаточно выбрать всего несколько продуктов. Именно они помогут вам продвинуться далеко вперед.

   Чтобы отобрать такие позиции, проанализируйте историю продаж, популярность товара среди покупателей, частоту поиска по ключевым словам и др.

   Дело в том, что согласно принципу Парето чаще всего около 80 % товарооборота осуществляется за счет всего лишь 20 % ассортимента. Вашей задачей является найти эти 20 % — конкурентный ассортимент.

2. Определите частоту мониторинга.

   Как часто проводить мониторинг цен конкурентов интернет-магазинов? Ответ на этот вопрос остается за вами. Все зависит от ваших целей, числа и рейтинга конкурентов, типа продукции и многого другого. Если вы имеете много соперников в борьбе за кошелек клиента, то вам подойдет частое обновление информации: раз в несколько дней, часов или даже минут. В случае, когда бороться за лидерство не с кем, а в ассортименте много уникальных товаров, мониторинг можно проводить и реже: еженедельно, ежемесячно или ежегодно.

   Также нужно учитывать и размеры компании. Обычно, чем она меньше, тем чаще следует искать информацию о конкурентах. Дело в том, что крупные организации из-за большого товарооборота закупают продукцию у поставщика по более выгодным условиям, чем небольшие.

   С этим связан тот факт, что развитые предприниматели могут себе позволить предложить многие позиции дешевле, тем самым привлекая клиентов. Поэтому в борьбе на опережение для магазинов и розничных сетей поменьше вопрос о мониторинге цен конкурентов наиболее актуален. Конечно, отслеживать каждый товар нет необходимости. Достаточно проследить только за теми, стоимость на которые эластична. Часто их называют относящимися к группе KVI.

   Еще проводят так называемый ABC-анализ, который основан на ранее описанном принципе Парето. Обращать внимание нужно только на те 20 % ассортимента, которые приносят наибольшую часть дохода. Информация о других продуктах не особо полезна, но ее получение заберет много времени и сил, которые лучше направить на более важные вещи.

   Теперь, усвоив этот пункт, вы можете дать себе ответ на вопрос, как часто нужно проводить мониторинг. Но дадим еще один совет: свежие данные обеспечат больше преимуществ, поэтому не затягивайте с обновлением информации.

3. Соберите URL сайтов конкурентов.

   

   Иногда вам придется просматривать страницы соперников самостоятельно. Здесь и пригодится список URL сайтов. Также он необходим для программ для мониторинга цен конкурентов.

4. Проведите анализ данных.

   Если у вас есть возможность нанять специалиста по машинному обучению, который будет заниматься обработкой полученных данных, то это станет хорошим преимуществом. Если же нет, то есть множество сайтов, которые помогут в этом. К ним относится, например, BigML. Так вы быстро сможете подстроиться под ситуацию, которая складывается на рынке, и не позволите конкурентам вырваться вперед.

   Есть возможность упростить и убыстрить процесс анализа. Для этого понадобится:

   • парсер — программа, позволяющая выдавать информацию в удобном структурированном виде;

   • скрипт, который запускает парсер с нужной вам частотой.

На самом деле большинство магазинов и розничных сетей не обращают внимания на конкуренцию, когда устанавливают стоимость товара. И это является прекрасной возможностью опередить многих и вывести свой бизнес на новый уровень.

Все что нужно — проводить несложный процесс мониторинга цен конкурентов. Но, конечно, он не должен становиться основным пунктом вашей стратегии продвижения, а лишь поддерживать ее. Чтобы выиграть жестокую схватку за прибыль в электронной коммерции, нужно подходить к развитию бизнеса всесторонне.

Внимательно изучите внутренние данные:

• рекламу;

• популярность вашего бренда;

• наиболее востребованные позиции.

Не забывайте и про внешние данные:

• политику ценообразования соперников;

• важные даты;

• сезон, близость праздников;

• риски, которые могут привести к ухудшению темпов роста.

Только приняв во внимание все эти пункты, вы сможете построить стратегию, которая позволит добиться успеха.

Как проводится мониторинг цен конкурентов в онлайн и офлайн магазинах

Рассмотрим, чем отличается анализ цен в интернете от мониторинга цен в офлайн точках продаж.

Мониторинг цен в онлайн-магазине

Рынок электронной коммерции последние несколько лет растет и развивается быстрыми темпами. Как продвинуться вперед в условиях такой ожесточенной конкуренции? Мониторинг значительно облегчит эту задачу. Следить за ценообразованием других компаний можно при помощи нескольких методов.

Только потратив много времени и сил, вы сможете провести качественный мониторинг цен конкурентов интернет-магазинов. Ведь для этого постоянно приходится просматривать их сайты. При наличии обширного ассортимента и значительного числа оппонентов лучше нанять специальных людей, которые займутся этим.

Процесс сбора данных можно автоматизировать. Это проще и дешевле. Но даже в таком случае необходимо подыскать специалиста, который будет осуществлять проверку полученной информации, настраивать процесс парсинга и устранять возникающие неполадки.

В наше время существует немало программ, которые способны помочь владельцу интернет-магазина осуществить его цель — построить прибыльный бизнес. Обращаем ваше внимание на сервис Price-Analytic, который позволяет отслеживать стоимость товара конкурентов. Вы можете выбрать подходящий вам тариф: они отличаются по стоимости и по количеству возможных проверок в месяц. Для начала разрешается провести 100 пробных исследований абсолютно бесплатно, чтобы вы поняли, подходит ли вам данный сервис.

Competera — еще одна платформа-помощник, которая похожа по функционалу на Price-Analytic. Но здесь вам предоставляется 2 недели бесплатного пользования, а дальнейшая оплата зависит от ваших нужд.

Преимущество сервисов, описанных выше, заключается в том, что все результаты проверок вы получаете в удобном виде. Их можно настраивать так, как вы сами пожелаете.

Мониторинг цен в розничном магазине

Многие компании, стараясь сэкономить, пытаются проводить мониторинг своими силами. Но так как этот процесс подразумевает много нюансов, то часто это не приводит к успеху. Ведь проводить проверки необходимо в первую очередь маленьким магазинам, так как крупные и так устанавливают выгодные цены, обладая привилегиями у поставщика. Также при проведении мониторинга цен конкурентов важна регулярность.

Еще один вариант, который часто наблюдается в малых организациях: информацию о ценообразовании других магазинов и розничных сетей собирает сотрудник, в чьи обязанности это не входит. Делается это опять же в погоне за выгодой. Итог в большинстве случаев плачевен: бизнес перестает развиваться, а доход — расти. Это связанно с тем, что из-за большой нагрузки работники могут не справляться со своей основной работой. Поэтому мониторинг следует доверять отдельно нанятым для этого людям.

Один из распространенных способов, которым пользуются для сбора информации о стоимости товара в розничном магазине, — зафиксировать ценник при помощи телефона, камеры или бумаги. Во-первых, это не очень эффективный вариант. А во-вторых, фото и видеосъемка часто запрещена в торговых заведениях.

Менее трудоемким способом является налаживание дружественных отношений с конкурентами и дальнейшее взаимодействие с их менеджерами. Но, к сожалению, осуществить это получается очень редко.

4 работающих способа мониторинга цен конкурентов

Рассмотрим несколько наиболее эффективных способа мониторинга.

Способ № 1. Мониторинг цен конкурентов в обычной ситуации

Возможно, пока вы читали статью, у вас возникла мысль: «В чем же сложность? Если бы мне нужно было выполнять ежемесячный мониторинг, то я просто бы звонил конкурентам, притворяясь покупателем, и расспрашивал всю необходимую информацию».

Да, это действительно рабочий способ. Но, к сожалению, использовать его постоянно не получится. Вероятнее всего, через 2-3 звонка менеджеры начнут узнавать вас, и желанных данных от них можно не ждать. В худшем случае конкуренты могут дезинформировать вас. Если повестись на такую хитрость, то ложная информация будет использована для построения дальнейших планов компании. Итог: вся работа приведет к процветанию вашего соперника.

Чтобы не допустить этого, лучше придерживаться более продуманной схемы. Первым делом нужно создать новую электронную почту и приобрести сим-карту. Также придумываем себе имя, которое будет использовано для общения с менеджерами и для регистрации. Это нужно, чтобы нельзя было проследить вашу связь с компанией, на которую вы работаете.

Теперь воспользуемся досками объявлений. Оставляем на них запросы о покупке товара, входящего в ассортимент конкурента. Не забывайте использовать созданную легенду. На всякий случай лучше придумать и место работы. Это должна быть небольшая существующая фирма, отличающаяся по специализации от вашей.

Теперь вы — заинтересованный клиент. Можете смело узнавать всю интересующую вас информацию напрямую у конкурентов. Старайтесь не связываться с менеджерами при помощи телефонных разговоров, чтобы избежать распознавания.

Способ № 2. Мониторинг цен конкурентов по объемному общедоступному прайсу

Часто компании выкладывают свой прайс в общий доступ. Например, он может быть в виде файла Excel на сайте компании. На первый взгляд, это значительно упрощает процесс парсинга. Если в прайс-листе немного позиций, то да. Но обычно же он насчитывает сотни и даже тысячи товаров. Как же отслеживать изменения стоимости?

Каждый день просматривать огромные списки, чтобы обнаружить, какой продукт подорожал, а какой подешевел, какие новые позиции появились в ассортименте компании, а какие убрали из него, — очень долго и непрактично.

Здесь на помощь приходят программы для мониторинга цен конкурентов. Можно использовать, например, WebSite-Watcher. С помощью данного сервиса вы с легкостью сможете отслеживать изменения на сайтах своих оппонентов. Пользоваться им очень просто. WebSite-Watcher автоматически вычисляет внесенные поправки в бинарные файлы, в том числе в Excel, и отмечает их при помощи цвета. Теперь вам достаточно быстро пролистать прайс и сделать выводы.

Способ № 3. Мониторинг цен в интернет-магазине

Можно попасть в такую ситуацию, когда конкуренты не выкладывают свои прайс-листы. Зато обычно у них есть веб-каталог, где выложены все товары с их подробным описанием и, конечно, стоимостью. Вспомните различные интернет-магазины.

Здесь вновь возникает трудность: подобные каталоги содержат множество наименований. Ни один человек не справится с отслеживанием такого количества товаров. Конечно, можно нанять не одного сотрудника, а целый штат. Но это не самый эффективный выход из данной ситуации.

Для упрощения работы вновь обратимся к уже описанному WebSite-Watcher. Его нужно отрегулировать для мониторинга цен конкурентов интернет-магазинов. Все, что останется делать, — запускать программу, когда вам это необходимо. Можно поступить еще проще — автоматизировать сервис, чтобы отслеживание проводилось вовсе без вашего участия.

Теперь, когда нужно принимать серьезные решения о курсе работы компании, просто просмотрите информацию, выданную WebSite-Watcher.

Это еще раз доказывает, что использование программ для мониторинга цен конкурентов может сделать ваш бизнес эффективнее, не отнимая при этом много времени и сил.

Способ № 4. Ценовой аудит розничной сети

Наиболее сложным является процесс отслеживания цен в розничных магазинах. Несмотря на их небольшие масштабы, при мониторинге может возникнуть ряд трудностей. Обычно им способствует сам персонал магазина.

Если вы решите отслеживать стоимость, записывая ее на бумагу или используя фото и видеокамеры, то, скорее всего, в ближайшее время вас остановит администрация или охрана розничного магазина. А удержать в голове такой массив данных нашей памяти не по силам. Но и для такого случая есть один эффективный метод.

Для его осуществления необходимы два человека и диктофон. Суть способа заключается в следующем: компания прогуливается по товарным рядам, обсуждая продукцию розничного магазина. Сначала невзначай описывается один предмет, затем следующий. И, конечно, необходимо сказать о самом главном — о стоимости. Все это время в кармане одного из участников разведки лежит включенный диктофон, на который записывается вся информация.

Данный способ мониторинга цен конкурентов нужно использовать аккуратно, чтобы администрация не разоблачила вас. Например, провернуть его в одиночку не выйдет, так как это будет выглядеть подозрительно. Также компания должна общаться естественно.

Популярные в России прайс-агрегаторы для мониторинга цен конкурентов

Еще одни помощники в достижении вашей цели — агрегаторы. В нашей стране наиболее известны Яндекс.Маркет, Wikimart, Товары@Mail и другие. С их помощью вы можете отследить ассортимент своих конкурентов, узнать об их ценообразовании. Большое преимущество агрегаторов в том, что их использование абсолютно бесплатно.

Если вы решили обратиться к вышеперечисленным сервисам, то учтите, что не всегда они содержат актуальную информацию о стоимости товара, а также вы не сможете найти информацию абсолютно обо всех конкурентах, так как не каждая компания выкладывает в агрегаторы свою продукцию. И, конечно, полученные данные придется обрабатывать вручную.

Как Яндекс.Маркет может помочь в мониторинге цен конкурентов?

Для этого установите расширение для браузера, которое называется Яндекс.Советник. Оно работает следующим образом: если зайти на страницу товара, который есть в вашем ассортименте, то при нажатии на кнопку «Советника» вы увидите стоимость этого продукта в других магазинах. Осталось скопировать выданную информацию в отдельный документ.

Если вы выгружали свой товар в данный агрегатор, то обратитесь к встроенному парсеру. Для этого нажмите на кнопку «Управление». В появившемся окне найдите пункт «Мониторинг цен», а затем «Скачать». Теперь настройте сервис на поиск нужной информации, выберите расширение файла. Все остальное программа сделает сама.

Парсер Яндекс.Маркета можно автоматизировать. Для этого проделайте тот же алгоритм, только последним пунктом выберите функцию «Экспорт». Затем вам будет предложено указать некоторые параметры настройки. Осталось скачать файл, данные в котором будут регулярно обновляться. Обратите внимание, что данные предоставляются только по позициям с заполненной карточкой модели.

Рекомендуем вам проводить мониторинг цен конкурентов сразу на нескольких агрегаторах. Так вы сможете собрать как можно больше необходимой информации. Дело в том, что фирма может не пользоваться Яндекс.Маркетом, но при этом выгружать свой товар на Wikimart.

5 удобных сервисов мониторинга цен конкурентов

С помощью каких сервисов удобно мониторить цены конкурентов в интернете?

Pentagon

Это программа для мониторинга цен конкурентов интернет-магазинов поможет вам собрать информацию о ценообразовании различных компаний. Одна из функций сервера Pentagon —просмотр изменений стоимости товара с течением времени. Также вы будете осведомлены, если программа зафиксирует резкое падение или возрастание рыночной цены на какой-либо продукт.

За использование разработчики просят от 199 долларов в месяц. Чем больше вы хотите отслеживать конкурентов и позиций, чем дольше хранить историю ценообразования, тем больше придется платить. Если вы сомневаетесь в пользе Pentagon, то воспользуйтесь бесплатной демоверсией.

WisePricer

Тем, кто осуществляет торговлю на западном рынке, отлично подойдет такой сервис, как WisePricer. Он автоматически подбирает компании, которые находятся с вами в состоянии соперничества. Это значительно облегчает процесс парсинга. Также пользователям доступна информация о стоимости товаров на мировых аукционах.

Еще одно преимущество WisePricer — советы по улучшению бизнеса. Программа выдает готовую таблицу, в которой собраны товары, снижающие эффективность продаж. Сервер подскажет, на какую позицию нужно опустить цену для привлечения клиентов, а на какую повысить, чтобы увеличить доход.

WisePricer предоставляет возможность бесплатного использования в течение 2 недель.

Competera

Программа для мониторинга цен конкурентов Competera позволяет отслеживать стоимость в автоматическом режиме. С ее помощью вы также можете узнать об изменениях в ассортименте, о проходящих акциях и скидках. Инструмент собирает информацию через интернет-магазины и сайты конкурентов или из маркетплейсов.

Как и предыдущий сервер, Competera указывает на товар, цена которого выбрана неудачно. Все результаты мониторинга хранятся в вашем личном кабинете. Просмотреть изменения стоимости можно в виде графика, что очень удобно. Они могут быть составлены либо для бренда в целом, либо для какого-то конкретного товара.

Еще одна полезная функция заключается в том, что Competera в результате полученных данных предлагает пользователю такую цену, которая будет оптимальна в сложившихся на рынке условиях. Это позволяет значительно увеличить товарооборот.

Z-price

Z-price — удобный русскоязычный сервис для мониторинга цен конкурентов. После установки этого инструмента вам необходимо будет добавить свой прайс-лист и выбрать компании, с которыми вы боретесь за кошелек клиента.

Программа собирает данные, основываясь только на веб-страницах. Обновлять их можно через заданные промежутки или же в режиме реального времени. Z-price предоставляет множество дополнительных функций:

• с его помощью вы сможете выявить магазины, предлагающие контрафакт своим клиентам;

• узнаете, кто устанавливает заниженную стоимость;

• обнаружите достоинства соперников и их слабые места, за счет которых сможете вырваться на лидирующие позиции.

После истечения бесплатного периода придется заплатить от 15–20 тысяч в зависимости от того, являетесь вы магазином или брендом соответственно.

Metacommerce

Этот инструмент примечателен тем, что осуществляет поиск информации и последующий анализ сразу из пяти источников: интернет-магазинов, приложений для смартфонов, прайсов, агрегаторов и розничных торговых точек.

Результаты проверок поступают на электронную почту. Есть возможность скачать их в виде Excel-файла. В отчетах вы можете обнаружить:

• цены и рейтинги конкурентов;

• акции и скидки, которые проводятся на данный момент;

• какой товар в наличии, а какой нет;

• на каких условиях осуществляется доставка;

• насколько клиенты довольны магазином и многое другое.

Вся информация хранится не менее полугода с момента ее получения.

Для использования Metacommerce нужно рассчитаться за его настройку. На это понадобится около 10 тысяч рублей. Также ежемесячно выставляется абонентская плата в таком же размере. Если вас не устраивает базовый тариф, то можно подключить индивидуальный, стоимость на который в 2 раза выше.

Несмотря на то, что все вышеперечисленные сервисы выполняют одну задачу — мониторинг цен конкурентов, каждый из них имеет свои достоинства и отличия. Выбирайте тот, который подойдет вам по функционалу и будет по карману.

Обработка информации после завершения мониторинга цен конкурентов

Мы уже писали выше, что иногда в результате парсинга может быть получена ложная информация. В некоторых случаях это связано с недобросовестностью владельцев бизнеса. Они могут специально указывать очень низкие цены, но при покупке оказывается, что на самом деле заплатить придется больше.

Также при отсутствии какого-либо товара менеджеры могут предложить замену с большой наценкой. Чтобы убедиться в правильности полученных в результате мониторинга данных, следует самостоятельно обзвонить конкурентов под видом заинтересованного клиента.

Для таких целей заводится отдельный телефон, чтобы соперники не догадались, что им звонит сотрудник вашей компании. Представиться нужно выдуманным именем. Таким способом вы сможете актуализировать информацию лишь о нескольких товарах.

Как же применить полученные данные? Ниже приведены несколько стратегий, которых вы можете придерживаться:

1. Плата за товар может складываться в результате суммы его себестоимости и целевой наценки.

2. Можно использовать стоимость, предложенную производителем.

3. Ценообразование может быть основано на том, сколько готовы платить покупатели.

4. И конечно, стоимость на товар может быть выставлена исходя из того, за какую плату предлагают эту позицию конкуренты.

Существует несколько приемов, использование которых может увеличить продажи. Первый из них заключается в умышленном завышении премиум-цен. А второй основан на психологии: если последние цифры в стоимости нечетные, то она кажется клиенту более выгодной.

Если вы хотите, чтобы ваш бизнес развивался и процветал, то приведем вам несколько советов, соблюдая которые вы гарантированно привлечете клиентов и увеличите товарооборот:

1. Не нужно устанавливать слишком низкую стоимость, ведь это снизит ваш доход.

2. Учитывайте, что в некоторых случаях продажа меньшего количества товара, но дороже будет выгоднее.

3. Отсутствие какой-либо позиции у вашего конкурента — отличная возможность продвинуться вперед.

4. Привлекайте клиентов, предлагая им выгодные условия: скидки и подарки, быструю или бесплатную доставку.

5. Зарабатывайте привилегии у поставщиков, чтобы сотрудничать на более выгодных условиях.

6. Мониторинг цен конкурентов — не основа вашего продвижения, а лишь составляющая, поэтому не нужно забывать и о других направлениях работы.

С какими сложностями можно столкнуться в процессе мониторинга цен конкурентов

На территории России стоимость товаров, различных сервисов и прочих услуг является общедоступной и открытой информацией. По закону каждый человек может записывать, фотографировать и еще как-либо фиксировать её и никто не может помешать ему в этом деле.

Каждое действие, которое препятствует мониторингу цен конкурентов в публичных торговых точках, является неправомерным и незаконным. К таким самопровозглашенным методам запрета относятся и придуманные знаки с перечеркнутыми смартфонами или видеокамерами. Каждая такая табличка не несет в себе никакой законной силы и является лишь пугающим приемом, выдуманным руководством.

Вместе с тем человек, который проводит сбор данных, чаще всего встречается с трудностями в виде рабочего персонала: охранников и прочих сотрудников торговых точек, мешающих выполнять работу по мониторингу. Также в некоторых универмагах сотрудники не по своей воле запрещают как-либо фиксировать стоимость. Их заставляет так делать начальство путем добавления различных штрафов, дисциплинарных наказаний, а также в исключительных случаях — увольнением.

С другой стороны, руководителей таких точек тоже можно оправдать, так как и они заинтересованы в опережении конкурентов. А так как сотрудники не хотят получать штрафы и прочие наказания, они будут прилагать все усилия для того, чтобы помешать мониторингу.

Наиболее удобным и универсальным способом сбора данных в магазинах является обычный смартфон, на котором есть практически все необходимые функции. Ведь штатный сотрудник скорее будет подозревать человека, который держит в руках листок бумаги и ручку, чем идущего с телефоном в руках. Даже если он, держа смартфон, будет что-то писать или фотографировать, к нему будет меньше вопросов.

Это происходит из-за того, что сейчас мы, будучи уже взрослыми или еще детьми, владеем смартфоном или иным похожим гаджетом. Почти каждый переписывается в различных мессенджерах. Как раз под таким прикрытием и можно заниматься мониторингом цен конкурентов.

Но существуют и более сложные, но заметные приложения для автоматического сбора данных о стоимости. Для них вам придется заниматься фотографированием каждого ценника. Но это не так просто, как кажется, ведь существуют определенные требования к фотографии, например ее качество, отсутствие бликов на фото, точное расположение ценника для считывания информации и т. д.

При выполнении всех этих требований и правил человек волей-неволей притягивает к себе взгляды других, в том числе и сотрудников магазина. Поэтому чаще всего мониторинг проводится не с помощью фотографирования, а с помощью вбивания стоимости вручную. Пусть этот способ и менее практичный, но зато более безопасный.

Если все же вас распознали, то не стоит сразу ввязываться в конфликт и начинать длинный и бесполезный спор. Лучше попытаться договориться с сотрудником на продолжение мониторинга, но более скрытно и незаметно. Если же вам это не удалось, то наиболее правильным решением будет тихо и спокойно удалиться из магазина, так как администрация и охрана с большей вероятностью запомнят шумного и скандального человека, нежели спокойного и тихого.

Но бывает, что работу по мониторингу цен конкурентов выполняют разово, то есть для этого нанимается человек, который вряд ли еще когда-нибудь вернется в это заведение по этой же самой работе. В таком случае он может попробовать ввязаться в конфликт или проявить свои психологические навыки, например, давить на жалость, рассказывая, что он студент и ему не хватает денег даже на простую еду или же пенсионер, которому не по силам купить себе дорогостоящие лекарства. Чем правдоподобнее это звучит, тем больше шансов, что в историю поверят. И если это произошло, то вполне реально закончить начатую работу.

Если же все-таки человек, собирающий информацию, решился спорить, то самым частым аргументом со стороны работников торговых точек будет являться то, что этот магазин является частной собственностью, где руководитель имеет право устанавливать свои законы и правила, в том числе и запрет на фото- и видеосъемку. Все эти аргументы можно легко оспорить.

Человек, который пишет стоимость товара вручную или же фотографирует ценник, не прикасается к товару, а, следовательно, не портит его, то есть не нарушает закон о неприкосновенности частной собственности. А в деле с аргументом о «коммерческой тайне ценника» дела обстоят еще проще: если эта информация была бы коммерческой тайной, то доступ к ней был бы только у определенного закрытого круга лиц, а к стоимости товара это не относится.

Иное дело, если бы человек пытался проникнуть в служебные помещения и различные склады. Все они являются частными и закрытыми для посторонних, и проникать туда незаконно. А торговый зал — это общественное место, поэтому в таких местах вы имеете полное право проводить мониторинг цен конкурентов.

Совсем по-иному дело обстоит при сборе данных с сайтов интернет-магазинов, так как он является официальным. Согласно законам Российской Федерации получение информации проходит законно, если в процессе:

• не нарушается закон об авторских правах;

• не выполняются различные методы для парсинга защищенных документов;

• не осуществляется доступ к закрытой и приватной информации.

Соединив все правила, можно утверждать, что сбор информации о стоимости товаров в интернет-магазинах полностью легален, если выполняются следующие условия:

1. Содержание не нарушает закон о защите документа авторским правом.

2. В процессе мониторинга цен конкурентов интернет-магазинов не прекращается работа сайта.

3. При сборе данных не похищается личная информация юзеров.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

С другой стороны, мы не можем утверждать, что парсинг никак не влияет на скорость работы сайтов, так как данные все же постоянно собираются и обрабатываются. Однако доказать, что конкретно вы затормаживаете работу, практически невозможно. Можно сослаться, например, на сбор данных поисковыми системами, ведь они занимаются тем же самым, да еще и в гораздо большем масштабе.

Как защитить собственный онлайн-бизнес от мониторинга цен конкурентами

При мониторинге цен конкурентов интернет-магазинов на серверы, на которых стоят сайты, приходится куда большая нагрузка, вследствие чего скорость загрузки может резко упасть, а в некоторых случаях сайт вообще может прекратить свою работу. Такое явление называется DDOS-атакой.

Любой руководитель хочет обезопасить себя от таких нарушений, и это вполне естественное желание. Также в его интересах уберечь личные данные пользователей и цены на товары. Именно из-за этого на многих сайтах ставится защита от парсинга, для которой существует много сложных и действенных методов, помогающих выявить и заблокировать ботов. Но сборщики данных тоже не стоят на месте — они создают все более умные системы. Для их создания необходимо обладать огромным навыком работы.

Многие сайты в наше время устанавливают защиту, которая может обнаружить ботов по косвенным показателям, и выдают им неправильную информацию, делая тем самым работу по мониторингу бесполезной. Также часто применяется многоступенчатая защита — это метод, в котором используется сразу несколько более простых технологических защит.

Обычным методом защиты от мониторинга является динамическая подача материала. Это происходит через AJAX-запросы, при которых веб-сервер в ответ на обычный GET-запрос сначала переходит к основе html-страницы без информации, а уже после использует POST-запрос, отвечающий в данном случае за ценовой лист, и выводит его на страницу сайта.

Такой способ защиты является практически бесполезным и помогает защититься только от тех ботов, которые не заточены под конкретный ресурс, а производят сбор данных вслепую, то есть одним сетевым пауком — все попадающиеся сайты.

Еще один вид защиты представляет собой диагностику заголовков http-запросов, где проверяется наличие и правильное заполнение поля User-Agent и прочих параметров, которые характерны, но различны для разных браузеров. Они всегда должны быть в заголовке запроса. Строку User-Agent с такими данными может определить и заполнить сам браузер. Обычно там указывается название и актуальная версия сайта. По этим данным можно установить «личность».

Еще один способ проверок заключается в поиске так называемых cookies-файлов (это файлы, которыми обменивается браузер с веб-сервером), являющихся счетчиками систем веб-аналитики, например, Google Analytics или же Яндекс.Метрики. Если cookies-файлы отсутствуют, система может посчитать, что запрос выполняется не пользователем, а сетевым пауком. Если так произойдет, то запрос будет удален, а личный сетевой адрес заблокирован.

Правильно созданный бот может маскировать себя под какой-либо браузер, а также создавать видимость любых cookies-файлов — из-за этого этот способ защиты также не является безопасным.

Существует еще один достаточно распространенный способ — это ограничение количества запросов с одного интернет-адреса (IP) в определенный интервал времени. Это позволяет предотвратить атаки под названием hammering, замедляющие работу сайта.

К сожалению, такая защита тоже перестала быть действенной и в настоящее время легко обходится, так как большинство сетевых ботов используют огромное количество переходных компьютеров, являющихся посредниками между ними, интернет-магазинами и пользователями. Такими проводниками называются прокси-серверы.

Их часто обнаруживают сервисами, которые предоставляют услуги анонимности. Они сканируют Интернет, ищут отрытые порты и загружают найденные ими прокси-серверы за платную подписку. Таким образом, современные сетевые боты как используют собственные базы прокси-серверов, так и постоянно получают новые. Это все позволяет им менять IP-адреса и тем самым оставаться незамеченными при выполнении работы по сбору данных.

Поговорим о других способах, которые усложняют работу людям, создающим сетевых пауков. Такие методы часто используют интернет-магазины, которые посещают много пользователей, — так называемые магазины-гиганты.

Первое, что они применяют, — это создание динамической структуры html-страницы с маскировкой элементов путем перемешивания их с другими бесполезными документами, написанных на языке программирования javascript. Такое формирование не дает парсеру прикрепиться к многоуровневой структуре компонентов, так как почти постоянно необходимо основываться на логической структуре элементов, которой не существует.

В методе перемешивания различных скриптов проблема состоит в том, что с помощью парсера суметь сделать непроизвольный скрипт на javascript практически невозможно, а после нужно еще передать это на POST-запрос, который показывает необходимую информацию.

Главная проблема для мониторинга состоит в том, что большинство ботов не умеют работать на Java. Есть и такие, которые могут это, но их скорость настолько мала, что является очень невыгодной для парсеров. Но к счастью, для обычных пользователей браузер с этой работой справляется без всяких проблем.

Автор статьи

Алексей Бояркин

Сооснователь компании «Генератор продаж»

Статья опубликована: 10.10.2019

Последние статьи этого автора:

• Бенчмаркинг компании: примеры из зарубежной и российской практики
• СTА-элементы, которые привлекут в 2 раза больше клиентов
• Формула рентабельности продаж: пример расчета

Забрать подарки
из закрытой базы

Скачать 7,4 MB

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB