Распространенные ошибки в продажах

[[emoji.33]О чем речь? Ошибки в продажах редко возникают из-за незнания. Большинство менеджеров прекрасно понимают, что клиента нужно слушать, характеристики не продают сами себя и навязчивость отпугивает. Проблема в другом: эти ошибки незаметно становятся привычкой. Менеджер торопится закрыть сделку, перескакивает через этап выявления потребности, давит там, где нужно было промолчать, и уходит с встречи без конкретного следующего шага.

Что важно? Самые дорогие ошибки часто не на поверхности. Скидка, которую дали слишком рано, не потому что клиент попросил, а потому что менеджер сам испугался. Клиент, который сказал «я подумаю» и исчез, а за этим стояло не раздумье, а вежливый отказ. Лид, на который потратили три недели, хотя он никогда не собирался покупать. Каждая из этих ситуаций стоит денег. Разобраться, где именно продажи дают течь, значит научиться их видеть в собственной работе.

Основные ошибки в продажах

При снижении продаж руководители нередко объясняют результат экономической обстановкой, политическими событиями или сезонностью. Однако проверку лучше начинать с процессов внутри компании.

Рассмотрим типичные ошибки в продажах и разберемся, каким образом они ограничивают результаты бизнеса.

Нет четкого плана

Руководителю, который нацелен на развитие компании, необходим понятный план, а его основой должна стать измеримая цель.

Источник: shutterstock.com

Формулировка «стать лидером рынка» слишком неопределенная: в ней нет ни срока, ни показателей успеха. Без конкретных ориентиров управлять результатом трудно.

Вместо этого цель можно сформулировать следующим образом: «Захватить 25 % рынка в течение трех лет за счет увеличения числа новых клиентов и улучшения качества обслуживания».

Такая цель становится отправной точкой для плана. Далее необходимо определить действия, которые приведут к нужному результату. Например:

• «Разработать новую линейку продуктов к следующему кварталу».

• «Увеличить ассортимент товаров в 5 раз».

• «Проводить ежемесячные тренинги для отдела продаж».

Финансовые цели тоже нужно детализировать. Задачу получить два миллиона рублей прибыли за год следует разложить на месячные, недельные и дневные показатели.

Отклонение фактических значений от плана требует реакции. Если дневная выручка падает, стоит проверить стратегию продаж, маркетинг и другие факторы, влияющие на результат.

Не хватает рабочих инструментов

Многие предприниматели лишают команду необходимых инструментов для работы с клиентами. Это:

• CRM-система. В ней хранят сведения о действующих и потенциальных клиентах и фиксируют движение каждой сделки по этапам.

• Информативный сайт. Посетителю нужна полная информация о товарах и услугах, понятная навигация и удобный путь к покупке. Полезно публиковать как положительные, так и критические отзывы: это делает картину убедительнее.

• Воронка продаж. Она показывает путь от первого контакта до сделки и помогает анализировать каждый этап. Если компания не использует воронку или ведет ее формально, часть потенциальных клиентов теряется, а продажи снижаются.

Недостатки продукта

• Низкое качество. Реклама не спасет продукт, который разочаровывает покупателей. Со временем рынок замечает проблему, и спрос падает, поэтому прежде всего необходимо улучшать сам товар или услугу.

• Узкий ассортимент. Когда подходящего варианта нет, клиент выбирает конкурента. Например, магазину одежды нужны разные размеры, фасоны и цвета. Расширение выбора помогает учитывать неодинаковые запросы и удерживать покупателей.

• Завышенная цена. Покупатель согласится платить больше, только если стоимость оправдана качеством, быстрой доставкой, расширенной гарантией или другим заметным преимуществом. Без дополнительной ценности компании придется вкладывать значительно больше усилий в продвижение.

«Голодные игры» для бизнеса:
Как занять нишу за 3–6 месяцев и получать в 3–5 раз больше клиентов

Рынок уже делят заново — и прямо сейчас вы либо забираете клиентов, либо отдаёте их. Пока одни компании сокращают штат и бюджеты, другие кратно наращивают продажи за счёт правильной системы роста.

Мы разработали стратегию, которая помогла 196 нашим клиентам стать №1 в своих нишах за 3–6 месяцев.

Что показали кейсы:

• стратегия сработала в 93%;
• средняя окупаемость инвестиций — 312%;
• в сложных нишах заявка в 7 раз дешевле, чем в Директе;
• клиенты в среднем увеличили прибыль на 217% за первые 3 месяца.

Мы уверены в результате, поэтому даём финансовую гарантию в договоре.
И да, вы можете внедрить стратегию сами (хотя мы будем немного ревновать).

Скачайте бесплатно нашу пошаговую стратегию с кейсами в 78 нишах и начните забирать в 3-5 раз больше клиентов, пока конкуренты продолжают терять рынок.

Скачать стратегию роста

PDF 2,3 MB

Распространенные ошибки менеджеров по продажам

Размер выручки зависит не только от продукта и рынка, но и от людей, которые ведут продажи. Поэтому многие потери возникают из-за повседневных действий сотрудников. Ниже перечислены наиболее частые ошибки менеджеров.

Плохо знают продукт

Сложно продавать то, в чем сам плохо разбираешься. Менеджер должен знать технические характеристики продукта и уметь ясно объяснить его особенности и назначение.

Одного знания параметров недостаточно. Необходимо показать, какую задачу клиента решает предложение: помогает увеличить доход, уменьшить расходы, привлечь покупателей или сэкономить время.

Не демонстрируют собственную экспертность

На рынке немного по-настоящему уникальных предложений: аналоги обычно есть у нескольких компаний. Ошибка продавца — сразу переходить к презентации. Сначала полезнее продемонстрировать понимание отрасли и компетентность.

Клиент должен увидеть, что менеджер понимает его ситуацию и способен предложить подходящее решение. После того как возникнет доверие к профессионализму продавца, можно подробно обсуждать продукт.

Спорят с клиентом и настаивают на своей правоте

Попытка любой ценой доказать клиенту свою правоту часто заканчивается конфликтом и снижает вероятность сделки.

Создают завышенные ожидания

Удовлетворенность определяется разницей между обещаниями и реальным опытом. Когда продавец завышает ожидания, клиент остается разочарованным и вряд ли возвращается. Поэтому опытные менеджеры обещают только то, что компания действительно способна выполнить.

Рассказывают о продукте вместо пользы для клиента

История компании, награды команды и длинный список характеристик редко интересуют покупателя сами по себе. Гораздо важнее понять, какую конкретную пользу продукт принесет лично ему.

Потребности различаются не только у компаний, но и у сотрудников внутри одной организации. Продавать нужно конкретному человеку. Чем точнее менеджер связывает предложение с его выгодами, тем выше вероятность завершить сделку.

Не разбирают итоги сделок

Менеджеры часто концентрируются на личном плане: выручке, количестве проданных товаров или подписанных договоров. Главной задачей становится достижение показателей и получение бонуса.

При этом причины побед и неудач остаются без анализа. Разбор завершенных и сорванных сделок позволяет увидеть повторяющиеся слабые места и скорректировать подход.

Ошибки в продажах по отношению к клиентам

• Делить покупателей на удобных и неудобных

Избирательность уменьшает число потенциальных покупателей и приводит к необъективному отношению. Фразы «мне проще работать с женщинами», «я не умею продавать пожилым» или рассуждения о знаке зодиака руководителя становятся оправданием, из-за которого одной группе клиентов уделяют больше внимания, чем другой.

• Не выявлять реальные потребности

Покупатель приобретает не вещь как таковую, а результат, который она ему дает. Продавцу нужно выяснить, чего именно человек хочет добиться. Без точного попадания в потребность даже отличная презентация и сильные переговорные навыки не гарантируют сделку.

• Воспринимать клиента как противника

Продажа — не соревнование, где выигрывает самый напористый. Клиента привлекают хорошим сервисом, разумной ценой и дополнительной ценностью, а результатом должно стать выгодное обеим сторонам соглашение. Отношение к бизнесу как к полю боя разрушает долгосрочные отношения.

• Добиваться продажи любой ценой

Эта ошибка часто продолжает предыдущую. Стремясь выполнить план, менеджер давит и игнорирует интересы покупателя. Даже если сделку удастся закрыть, клиент вряд ли вернется, может отказаться позднее или оставить отрицательный отзыв. В долгосрочной перспективе такая тактика не работает.

• Нарушать данные обещания

Допустим, клиент просит перезвонить через 30 минут, а сотрудник связывается с ним только через час. Из подобных деталей складывается доверие к компании. Соблюдение договоренностей, пунктуальность, вежливость и внимание помогают заслужить уважение покупателя.

• Перегружать речь профессиональными терминами

Профессиональная осведомленность полезна, но перегружать разговор специальными словами не стоит. Сложные термины раздражают и мешают пониманию, особенно если сам менеджер не до конца уверен в их значении. Задача специалиста состоит не в демонстрации словарного запаса, а в том, чтобы сделать решение понятным. Термин уместен лишь тогда, когда он действительно помогает объяснению.

• Затягивать презентацию

Презентация должна быть короткой, понятной и содержательной. Не повторяйте одну мысль несколько раз и наблюдайте за реакцией собеседника. Возможно, вместо длинного рассказа он хочет быстрее попробовать продукт. Вербальные и невербальные сигналы подскажут, как перестроить разговор.

• Оставлять возражения без обработки

Даже начинающий продавец знает типичные фразы: «для нас это дорого», «мы пока присматриваемся», «нам неинтересно». Ошибка — сразу соглашаться и завершать разговор. К распространенным возражениям необходимо готовиться заранее и последовательно с ними работать.

Возражение не всегда означает окончательный отказ: иногда за ним скрываются нехватка информации, сомнение в ценности или неподходящий момент. Подготовленные вопросы помогают выяснить реальную причину.

• Не предлагать перейти к оформлению сделки

Если покупатель выслушал презентацию и предложение его устраивает, менеджеру нужно обозначить следующий шаг. Подойдут фразы: «Если все устраивает, я выставлю счет» или «Какую упаковку предпочитаете — голубую или красную?». Нельзя оставлять готового к покупке клиента без понятного перехода к оформлению.

Такой переход не должен звучать как давление. Его смысл — проверить готовность и предложить конкретное действие, чтобы разговор не закончился неопределенным «свяжемся позже».

• Забывать о клиенте сразу после покупки

После оплаты работа с человеком не заканчивается. Короткий звонок через несколько дней с вопросами о качестве, впечатлениях и результате показывает внимание и укрепляет лояльность. Довольный клиент охотнее вернется, порекомендует компанию знакомым и поддержит ее репутацию.

Постпродажный контакт одновременно помогает заметить проблему до появления публичной жалобы. Полученную обратную связь можно использовать для улучшения продукта и обслуживания.

ТОП-7 кейсов
из разных ниш с ростом
от 89% до 1732%

Узнать подробнее

Ошибки в продажах по телефону

Телефон остается важным каналом как в B2B-, так и в B2C-продажах. Во время разговора около 70 % внимания собеседник уделяет голосу, темпу и интонации продавца и лишь 30 % — словам. Поэтому даже сильный сценарий не сработает при неудачной подаче.

Неудачное начало разговора

Первая ошибка — сумбурное начало: менеджер неразборчиво представляет себя и компанию либо вовсе пропускает знакомство. Иногда имя клиента звучит только один раз. Лучше сразу назвать свое имя, компанию и сферу ее работы, а при личной встрече передать визитку.

К имени собеседника рекомендуют обращаться не менее пяти раз за разговор. Начало задает рамку всей беседе: клиенту должно быть понятно, кто звонит, по какому вопросу и почему разговор может быть полезен. Неразборчивое представление заставляет насторожиться еще до сути предложения.

Переговоры не с тем лицом

Одна из частых потерь времени — обсуждение предложения не с лицом, принимающим решение. Сотрудник без полномочий может с интересом говорить о деталях, но переговоры не приблизятся к покупке, даже если беседа длится полчаса. Пока не определены участники решения, длинная презентация может оказаться разговором, который ни к чему не приведет.

Даже при заинтересованности собеседника уточните: «Кто еще участвует в обсуждении?» и «С кем вы будете советоваться?». До звонка полезно изучить сайт компании, а в начале общения выяснить, кто принимает решение по нужному направлению. Эти вопросы лучше задавать нейтрально, не обесценивая роль текущего собеседника. Параллельно важно понять, кто влияет на выбор и кто будет пользоваться продуктом.

Механическое чтение скрипта

Чтение с листа делает речь искусственной. Собеседник слышит шаблон, доверие снижается, а общение превращается в формальность. Цель продавца — провести человека по этапам воронки, а не безошибочно воспроизвести заученный текст.

Источник: shutterstock.com

Скрипт должен подсказывать логику и обязательные точки, но оставлять место для естественной реакции. Чем внимательнее менеджер отвечает на слова клиента, тем меньше разговор напоминает обзвон по шаблону.

Дрожь в голосе, паузы и неуверенное использование скрипта быстро выдают неопытность. Записывайте звонки и разбирайте их, чтобы убрать лишние слова, неудачные обороты и слабые формулировки. В телефонных продажах темп, интонация и манера подачи критически важны.

Презентация без выяснения потребностей

По данным исследований, 74 % менеджеров почти не задают вопросов и поэтому не понимают интересы собеседника. Если пропустить исследование потребности и сразу начать презентацию, возражений станет больше. Анализ 10 000 звонков показал, что 43 % продавцов пропускают этот этап, снижая вероятность сделки на 56 %.

Ценность продукта заключается в его способности решить задачу конкретного человека. Поэтому вопросы стоит подготовить заранее: «Что для вас важно при выборе?» или «Что приоритетнее — качество или цена?». Ответы дают понять ожидаемый результат покупки.

Заранее продуманная последовательность вопросов помогает не превращать консультацию в анкетирование. Сначала выясняют общую задачу, затем ограничения и критерии, по которым человек будет сравнивать варианты.

Разговор без структуры и цели

Без структуры менеджер теряет управление диалогом: меняет темы, забывает важные вопросы и не выводит разговор к следующему шагу. До звонка определите желаемый результат — контакт ЛПР, назначенное время, встречу-презентацию, переговоры или обратную связь. Понятная цель не запрещает гибкость, но не дает беседе рассыпаться. Менеджер может менять формулировки и порядок тем, сохраняя направление движения.

Неправильная работа с возражениями

В 55 % звонков продавцы либо пропускают возражение, либо отвечают слишком жестко, пытаясь сразу изменить мнение собеседника. Спор и утверждение, что клиент неправ, почти гарантированно разрушают контакт.

Рабочая схема включает четыре шага: выслушать, понять, ответить и убедиться, что сомнение снято. Важно не опровергнуть собеседника, а разобраться, что стоит за его словами. Только после уточнения причины можно подобрать аргумент, который действительно относится к сомнению клиента.

Ориентир для менеджера — говорить около 30 % времени, а остальное слушать. Дайте человеку закончить мысль, подтвердите понимание словами «Я вас понял», признайте его аргументы и лишь после этого предложите обоснованный ответ.

Навязчивые повторные звонки

Если покупателю нужно время, ежедневные звонки только раздражают. Лучше прямо спросить, когда он будет готов вернуться к решению, и связаться в согласованный срок. Информацию необходимо осмыслить, а попытки «дожать» обычно вызывают сопротивление. Дата следующего контакта должна быть договоренностью, а не внутренней отметкой в CRM. Тогда повторный звонок воспринимается как продолжение разговора, а не как навязчивое напоминание.

Ошибки в прямых продажах

Личная встреча отличается тем, что клиент оценивает не только слова. Большую роль играют внешний вид, невербальные сигналы и эмоциональное состояние продавца. Язык тела способен создать спокойную атмосферу или разрушить контакт еще до начала презентации.

Внешность и первое впечатление

Первое впечатление невозможно повторить, а одежда закрывает около 95 % тела. По внешнему виду менеджера клиент судит о компании, поэтому к встрече нужно подготовиться: привести себя в порядок, взять каталог, договор, ручку и остальные материалы.

Запах тоже влияет на восприятие. Лучше выбирать ненавязчивый парфюм, а проблемы со свежестью дыхания устранять заранее. Такие мелочи кажутся второстепенными, но способны испортить перспективные переговоры.

Невербальные сигналы и язык тела

Когда менеджер избегает взгляда, клиент может решить, что тот скрывает информацию, чувствует неловкость или не заинтересован. Рекомендуется сохранять зрительный контакт примерно 70–80 % времени, периодически отводя глаза. Непрерывный пристальный взгляд тоже некомфортен, поэтому нужен баланс.

Скрещенные на груди руки воспринимаются как холодность, закрытость или агрессия. Начните встречу с уверенного рукопожатия, а во время разговора используйте спокойные естественные жесты: они удерживают внимание и поддерживают смысл слов. Важно учитывать культурный контекст и личные границы: слишком сильное рукопожатие или чрезмерная жестикуляция тоже способны вызвать дискомфорт. Открытость должна выглядеть естественно.

Сутулость и опущенная голова создают впечатление усталости, раздражения или равнодушия. Держитесь прямо и уверенно. Встречая клиента за столом, встаньте, подойдите поздороваться, затем сядьте, сохраняя открытую позу. Уверенная поза не означает демонстративную жесткость. Спокойные движения и ровная посадка помогают выглядеть собранно, не превращая встречу в формальный ритуал.

Резкие жесты, прикосновения без согласия и повышенный тон отталкивают. Давление, агрессивная презентация и грубость недопустимы. Можно аккуратно подстроиться под темп речи и манеру клиента, однако «зеркалить» его следует естественно, без очевидного копирования.

Встреча без предварительной подготовки

Неопытные сотрудники иногда рассчитывают решить все вопросы непосредственно на встрече и в итоге не получают нужных договоренностей. Сильные переговорщики заранее изучают намерения клиента, интересы участников и влияние каждого, а во время встречи уточняют уже подготовленные позиции.

Подготовка позволяет использовать время переговоров для принятия решений, а не для сбора базовой информации. Заранее стоит определить цели участников и возможные точки разногласий.

Разговор без подготовки редко бывает результативным. Менеджеру необходимо разобраться в продукте, его функциях и пользе, а также заранее согласовать состав участников, необходимые материалы и перечень вопросов. Полезно распределить роли внутри своей команды: кто ведет разговор, кто отвечает на технические вопросы и кто фиксирует договоренности. Это снижает риск хаоса на встрече.

Настрой и эмоции продавца

Состояние продавца напрямую отражается на переговорах. Усталость, подавленность, личные проблемы или постоянные мысли о месячном доходе считываются собеседником. Перед встречей важно переключиться на конструктивный настрой и задачу клиента.

Модель «МЧС» (мысль, чувства, ситуация) помогает увидеть связь между внутренним диалогом и поведением. Мысль «я скажу не то» вызывает стыд и неуверенность, после чего разговор начинается с проигрышной позиции.

Эмоционально зрелый менеджер замечает собственное состояние, не торопит клиента и подстраивается под его темп. Если заметить негативную мысль заранее, ее можно заменить рабочей установкой и не переносить тревогу в общение. Та же модель помогает понять эмоциональную реакцию клиента.

Развитый эмоциональный интеллект позволяет осознавать напряжение и управлять им. Даже сильное раздражение не должно становиться проблемой клиента, в том числе, когда его поведение стало причиной эмоций. Одновременно менеджер считывает состояние собеседника и выбирает уместную подачу продукта.

Монолог вместо диалога

Если продавец говорит заметно больше клиента, стоит пересмотреть подход. Некоторые считают, что достаточно хорошо выучить продукт и непрерывно перечислять преимущества. Но монолог, в котором собеседнику не дают вставить слово, воспринимается как навязывание. В таком формате продавец узнает мало нового и вынужден строить предложение на предположениях. Клиент же не видит интереса к собственной ситуации и быстрее теряет внимание.

Сильный менеджер не бесконечно хвалит товар, а слышит человека и распознает его потребности. Во время презентации делайте паузы, оставляя место для вопросов и комментариев. Честное обсуждение достоинств и ограничений продукта также укрепляет доверие. Разговор о недостатках уместен, если менеджер объясняет ограничения честно и помогает оценить их значение для конкретной задачи. Такая открытость часто убедительнее безусловной похвалы.

Самопрезентация вместо решения задачи клиента

Иногда разговор превращается в саморекламу: менеджер перечисляет количество своих сделок и довольных покупателей. Клиенту важны не личные достижения продавца, а способность предложения решить его собственную задачу.

Лишняя профессиональная лексика тоже мешает. Сложные слова раздражают и затрудняют диалог, а если продавец сам неточно понимает термин, напряжение только усиливается. Если специальное понятие необходимо, его лучше сразу расшифровать простыми словами. Это сохраняет профессиональную точность, но не заставляет клиента чувствовать себя неподготовленным.

Ошибки в продажах в переписке

Мессенджеры и электронная почта стали основными каналами первого контакта. Исследования показывают, что 53 % покупателей учитывают возможность общения в мессенджере при выборе продавца, а Open Rate там достигает 90 % против 10–30 % у электронной почты.

Тем не менее именно в переписке часто теряются горячие лиды. Высокая открываемость не гарантирует продажу: сообщение должно быть быстрым, понятным и уместным. Ошибки в цифровом канале особенно заметны, поскольку клиент легко переключается на другой диалог.

Слишком долгий ответ

Наиболее опасная ошибка онлайн-продаж — медленный ответ. Около трети посетителей покидают сайт или чат, если не получают реакции за 10 секунд; 38 % не готовы ждать дольше минуты, а через три минуты уходят 52 %. При этом 82 % клиентов рассчитывают получить ответ в течение десяти минут.

Пока менеджер молчит, человек уже может обратиться к конкуренту. Скорость важна прежде всего в первом отклике, когда человек еще активно ищет решение. Даже короткое подтверждение показывает, что запрос замечен и взят в работу.

Иногда ответ откладывают, чтобы тщательно подготовить предложение. Лучше сразу подтвердить получение запроса и назвать срок, когда будет готова подробная информация. Если сотрудник не может ответить мгновенно, это должны сделать автоматическое сообщение или чат-бот. В уведомлении нужно указывать реалистичный срок, иначе автоматический ответ лишь переносит разочарование. Обещанное время затем необходимо соблюдать.

Неудобная структура сообщения

Нечитаемое сообщение — еще одна серьезная проблема. Длинные полотна без абзацев и смысловых акцентов особенно плохо работают в мессенджерах. Пишите короткими предложениями, разбивайте текст на блоки и выделяйте жирным даты, тарифы и другие ключевые данные. Структура должна помогать быстро найти ответ на вопрос, а не украшать сообщение. Один абзац лучше посвящать одной мысли, а выделения использовать умеренно.

Источник: shutterstock.com

Особенно вредно начинать знакомство с огромного сообщения. Человек не готов читать длинную презентацию от незнакомого отправителя. Первый текст должен кратко обозначать проблему клиента и предлагать понятный способ ее решить.

Избыток сведений на старте часто приводит к потере лида. Подробности можно раскрывать постепенно, ориентируясь на реакцию собеседника. Такой диалог снижает нагрузку и позволяет раньше понять, действительно ли предложение релевантно.

Неподходящий тон и отсутствие персонализации

Некорректное обращение сразу ухудшает впечатление. После знакомства периодически называйте человека по имени; если он представился с отчеством, используйте полную форму. Обращение по имени создает ощущение личного внимания, но повторять его механически в каждом сообщении не нужно. Имя работает только в естественном контексте. Слишком частое повторение воспринимается как прием из скрипта и способно дать обратный эффект.

Сохраняйте вежливость: обращайтесь на «вы», пока клиент сам не предложит другой формат, здоровайтесь и благодарите за обращение. Tone of Voice при этом стоит адаптировать к аудитории, учитывая возраст, контекст, предпочтительный канал и историю взаимодействия.

Консультация без движения к сделке

Ошибка режима «информатора» — дать односложный ответ и остановить диалог. Если на вопрос «Сколько стоит?» менеджер сообщает только цену, продажа не движется. Лучше кратко пояснить предложение, уточнить желаемый результат и обозначить следующий шаг.

Встречный вопрос нужен не ради продолжения переписки, а чтобы подобрать релевантный вариант. После ответа клиенту предлагают ясное действие — расчет, запись, заказ или встречу.

Сообщение должно продвигать разговор: завершаться уместным вопросом или конкретным предложением действия. Закрытые ответы обрывают контакт. Задача продавца — прояснить потребности и помочь перейти к покупке, а не ограничиться справочной информацией.

Неправильная отправка презентаций и файлов

На конкретный вопрос не стоит отвечать многостраничной презентацией: клиент может не найти нужный слайд и потерять интерес. Отправьте изображение подходящей страницы с коротким пояснением, а полный файл приложите дополнительно. Такой порядок экономит время: человек сразу видит нужный фрагмент, но при желании может изучить весь материал. Название файла и короткий комментарий также должны быть понятными.

Навязывание другого канала связи

Не следует настойчиво переводить переписку в телефонный разговор, если клиент этого не хочет. Для многих передача номера означает допуск в личное пространство, а более 90 % людей предпочитают общаться с компанией через сообщения. Предложите варианты связи и оставьте выбор собеседнику.

Телефон можно предложить как дополнительную возможность, объяснив, чем созвон поможет. Если переписка удобнее клиенту, менеджеру следует продолжить работу в выбранном канале.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Источник изображения в шапке: shutterstock.com

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Как провести вебинар: правила, этапы, полезные инструменты
• Массовая рассылка email: задачи, виды, этапы создания