Рассылка Вконтакте: правила создания и лучшие сервисы для организации

Рассылка во ВКонтакте – это отличный инструмент продвижения компании, который помогает установить связь с пользователями соцсети. Не стоит думать, что это будет похоже на спам, и люди будут жаловаться, что приведет к репутационным и финансовым потерям. Рассылка – легальный инструмент от ВКонтакте, поэтому при соблюдении ее правил проблем не будет.

Другое дело, что необходимо создать действительно интересные письма, которые способны положительно воздействовать на аудиторию. В этой статье мы рассказываем, как организовать рассылку ВКонтакте, какими сервисами стоит воспользоваться и как посчитать ее эффективность.

Понятие и задачи рассылки ВКонтакте

Личные сообщения через приложение или сайт vk.com являются таким же каналом связи с аудиторией, как и обычная почтовая рассылка. Но тут есть свои особенности. И в том, и в другом случае переписка с целевыми клиентами позволяет проводить онбординг, управлять их вниманием и доводить до продаж.

Соцсети выгодно отличаются от электронной почты более тесным контактом с аудиторией. Рассылка в ВК будет находиться среди обычной частной переписки, а значит — будет чаще открываться пользователями, сформирует у них доверие к вам и фирменному бренду.

Онбординг

Под этим термином понимается приветствие новой аудитории, включающее в себя ознакомление с брендом и сообществом в ВК. Рассылка в контексте онбординга позволяет информировать посетителей о частоте публикаций на вашей странице, о возможностях обсуждения поднимаемых тем, о предлагаемых продуктах и т. д.

На данном этапе необходимо сформировать ожидание у публики. Расскажите о планах будущего ВК-информирования и о конкретной пользе публикаций для подписчиков.

Удержание

Через регулярные посты в сети ВК вы будете постоянно взаимодействовать с целевым пользователем, не давая ему забыть о себе. Это отличный работающий вариант, например, для службы доставки готовой еды. Так, сервис «Сувлаки гирос» в рамках своей рассылки каждую неделю разыгрывает бесплатное блюдо среди своих подписчиков, мотивируя тем самым их на новые заказы.

При наличии на вашей странице подключенного чат-бота открываются дополнительные возможности заявления о себе. Например, SendPulse позволяет отправлять сообщения только определенной категории подписчиков (как вариант – участникам какой-то цепочки сообщений).

Допустим, вы — владелец интернет-магазина. Создав в указанном выше чат-боте цепочку сообщений, торговая точка поставила цель помочь посетителям с выбором презента на Новый год. В таком случае виртуальный собеседник будет опрашивать каждого потенциального клиента, нужен ли ему подарок. При положительном ответе посетителю рекомендуются подходящие товары. Рассказать о такой функции можно через отдельную рассылку для новых пользователей.

Дистрибуция контента

Часть ваших публичных постов в ленте ВК не отобразится, что приведет к закономерному снижению охвата и, как результат, более низкому приоритету показа. Получается некий замкнутый круг. Поэтому так важно доставить контент каждому целевому клиенту.

Типы контента для рассылки ВКонтакте

Существует несколько типов контента, рассылаемого через сообщения ВК:

• Недельный дайджест публикаций сообщества

При частом выпуске новых постов в сообществе найдутся постоянные посетители, которые по тем или иным причинам пропустят важную информацию. Чтобы избавить их от необходимости проматывать всю ленту, выберите наиболее интересные публикации за неделю, соберите из них дайджест и высылайте подписчикам, например, каждое воскресенье. Дополнительным бонусом будет повышение охвата записей.

• Рассылки, приуроченные к акциям

Эта группа сообщений привлечет аудиторию, заинтересованную грядущими скидочными и прочими специальными предложениями. Такая рассылка оптимально подойдет при продаже товаров, но и для бизнеса услуг данный вариант тоже можно использовать.

После запуска акции подписчики рассылки оповещаются об этом в первую очередь. И только во вторую очередь соответствующий пост публикуется в основной группе ВК. Так обеспечивается эксклюзивность подачи информации, ради которой пользователи на эту рассылку подписались.

• Анонсирование событий

Рассылка может использоваться и для анонса каких-то маркетинговых мероприятий. В таких случаях первое сообщение посвящается всей необходимой информации о месте и времени события, о стоимости его посещения и способах оплаты. Детально описывается сама программа мероприятия, условия участия в нем и т. д.

Заинтересованные пользователи зачастую теряются, пытаясь отыскать эту информацию среди множества постов в открытом сообществе. В одной публикации, например, сообщается о плане мероприятия, в другой — требования для бронирования места, а сразу через несколько постов рассказывается о вариантах оплаты.

Рассылка в личных сообщениях ВК выгодно отличается тем, что все необходимое подписчики получают сразу, одним постом. Эта информация не потеряется, и к ней всегда можно будет вернуться.

На подобного рода рассылки обычно подписываются посетители, желающие узнавать обо всех планируемых мероприятиях данного бизнеса.

Правила рассылки ВКонтакте

Публикации могут отправляться от имени сообщества любому числу подписчиков. Необходимо лишь соблюдать правила ВК, нарушение которых чревато блокировкой вашей публичной страницы.

Перечислим основные требования соцсети:

• Тематики публикаций и самого сообщества должны совпадать. Посторонняя информация недопустима. Например, посетитель при подписке на рассылку по скидочным акциям авиакомпании должен получать только эту информацию.

• Реклама посторонних сообществ в вашей рассылке или данной рассылки в других местах запрещена. Нарушение требования грозит блокировкой страницы-участника этого пиара.

• Подписка пользователя на рассылку должна быть добровольной. Иначе говоря, будущий ее читатель должен выразить согласие получать нужную ему информацию. Поступление этого одобрения можно организовать через приложение или через ключевую фразу. В первом случае пользователь нажимает на специальную кнопку и тем самым подписывается на рассылку. Второй случай подразумевает отправку этим человеком заранее определенного ключевого слова в личные сообщения вашей группы. Данный факт будет являться согласием на подписку.

Также администрация ВКонтакте рекомендует сообщать подписчикам, что те могут отписаться в любой момент. Для этого предоставляется специальная ссылка. Таким действием вы повышаете лояльность аудитории к вашему бренду.

Топ-3 сервиса для организации рассылки во ВКонтакте

Senler

Данное приложение предназначено для создания массовых и автоматических рассылок. Среди любопытных функций — возможность настройки отложенного постинга, персонализация публикаций с обращением к подписчикам по именам, работа с аналитикой.

Здесь можно настраивать автоматические сообщения, высылаемые людям сразу после оформления подписки. Также предусмотрена целевая рассылка по определенным сегментам подписчиков.

Функционал программы:

• Персонализация сообщений. Осуществляется путем подстановки в сообщения переменных имени, пола, страны, города и семейного положения. Примерный персональный пост для условного Алексея из Новосибирска: «Здравствуйте, Алексей. Насколько нам известно, вы живете в Новосибирске».

• Доступ к подробной статистике переписки по каждому адресату или каждой рассылке в пределах приложения. Например, можно выявить процентное соотношение доставленных, открытых, прочитанных и удаленных сообщений.

• Интеграция с Яндекс.Метрика. Позволяет отследить посетителей, перешедших на подписную страницу и оформивших согласие на рассылку либо отписавшихся от нее.

• Создание отложенных сообщений. Есть возможность отправки заранее созданных писем по определенному графику.

• Автоматическая отправка приветствий. Пользователям, подписавшимся на рассылку, сразу же приходит приветственное сообщение типа такого: «Добрый день! Вы подписались на нашу рассылку. В любой момент вы можете отписаться».

• Создание и настройка чат-бота, а также воронки продаж. С помощью настроенного автособеседника можете помогать посетителям страницы определиться с выбором оптимального товара на вашем сайте.

• Прикрепление фотографии, видеоролика, аудиозаписи и прочих документов к сообщению.

• Показ приложений в ленте сообщества определенным категориям посетителей (администраторам, подписчикам и т. д.).

Минимальная стоимость пользования сервисом составляет 150 рублей в месяц. Эта сумма может быть и больше – в зависимости от суточного количества отправляемых сообщений. Бесплатно можно отправлять до 150 сообщений в сутки, а максимально — 7 миллионов за 24 часа.

Гамаюн

Данный сервис по сравнению с Senler предоставляет более богатый функционал для рассылки ВКонтакте. Программа позволяет в числе прочего создавать собственную посадочную страницу и автоматически отправлять сообщение посетителям, нажавшим определенную кнопку.

Основные функции сервиса:

• Персонализация сообщений. Как и в предыдущем случае, здесь можно персонифицировать обращения к подписчикам, указывая их имя, учитывая пол, семейное положение и место проживания.

• Доступ ко внутренней статистике. Точно так же имеется возможность подсчитывать процент доставленных, открытых, прочтенных и удаленных писем.

• Создание отложенных сообщений. Эта функция аналогична присутствующей в Senler.

• Рассылка сообщений посетителям, совершившим определённые действия. Таковыми шагами могут стать, например, переход по ссылке, нажатие на кнопку, вступление в сообщество. Сообщение при этом может быть отправлено через заданное время после совершения пользователем целевого действия (например, через 12 часов после перехода по ссылке).

• Создание и настройка чат-бота, а также воронки продаж.

• Прикрепление фотографий, видеоролика, аудиозаписи и прочих документов к сообщению.

  

• Создание внутренних посадочных страниц с использованием готовых шаблонов.

• Создание платных рассылок с возможностью приема оплаты внутри приложения.

• Подключение автоматической подписки с настройкой по ключевому слову. Определяется какой-то ключ, который затем привязывается к группе сообщений. Как только участник сообщества указывает это кодовое слово в общении, он автоматически подписывается на рассылку.

• Автоматический репостинг публикаций сообщества. Действие выполняется путем добавления хештега в пост. После этого публикация автоматически будет отправляться подписчикам рассылки.

Бесплатный функционал программы весьма широк. Есть возможность за один раз отправить до 3 007 сообщений при неограниченном количестве рассылок в месяц, создавать посадочные страницы, добавлять приложение в меню сообщества, настраивать автоматическую подписку по ключу, прикреплять документы к переписке.

Платные тарифы определяются максимальным количеством сообщений и подключением дополнительных функций. Минимальная месячная стоимость пользования составляет 504 рубля. На этом тарифе за один раз можно отправить до 15 000 сообщений, персонализировать их, добавлять кнопки и др.

Gandy Mail

Представляет собой простой сервис рассылки с минимальным функционалом. Помимо отправки сообщений здесь доступен просмотр статистики по открываемости писем. Также можно создавать собственные темы для рассылки либо использовать имеющиеся шаблоны (скидочные акции, горящие туры, конкурсы и т. д.). Если от программы требуется лишь максимально простая отправка писем, этот вариант подойдет как нельзя лучше.

Возможности сервиса:

• Персонализация сообщений с автоматической подстановкой имени или фамилии адресата.

• Прикрепление фотографии, видеоролика, аудиозаписи и прочих документов к сообщению.

• Добавление приложения в меню сообщества.

• Доступ ко внутренней статистике (просмотр количества отправленных и прочитанных сообщений, количества переходов по ссылкам и отписок).

• Отложенные письма.

• Автоматическая отправка приветствий (пример работы такой функции представлен выше).

Приложение платное с бесплатным периодом в 3 дня для оценки работоспособности. Далее стоимость пользования составит 900 рублей в месяц.

Сбор адресатов для рассылки ВКонтакте

В соответствии с правилами ВК, рассылка сообщений пользователям без их согласия запрещена. Однако как только человек пишет вам (сообществу) первым, считается, что он тем самым дает согласие на дальнейшие контакты.

Для начала необходимо включить отображение выбранного приложения. Само это действие вряд ли станет способствовать набору подписчиков, но лишним оно точно не будет.

К одному сообществу ВК допускается подключать до трех приложений. Если же все места заняты сервисами, не имеющими отношения к подпискам, можно использовать Senler — его подключать необязательно. В таком случае рассылка по заранее подготовленной базе будет действовать, но работа с новыми и существующими подписчиками сообщества станет невозможной. Данное ограничение связано с особенностями API ВКонтакте.

Далее стоит поработать над названием целевой кнопки. Она необязательно должна называться «Подписка». В зависимости от вашего оффера придумайте подходящий призыв к действию (например, «Получите скидку 15 %!»).

Призывать аудиторию к подписке желательно через отдельный пост в группе (а еще лучше — через их серию). Так участники сообщества будут помнить о наличии у вас рассылки. При этом важно показывать выгоду посетителей от этой подписки. Контент рассылки должен содержать полезную информацию, отсутствующую в самой группе.

Люди подписываются ради какой-то определенной пользы для себя — об этом нужно всегда помнить. Посты типа «Подпишись на нас, чтобы быть в курсе всех новостей» не мотивируют соглашаться на рассылку, ведь та в сознании большинства пользователей ВК и так ассоциируется с данной группой. Если подписчики не получат конкретной выгоды от получаемых таким образом материалов, они непременно откажутся от них.

Привлекайте аудиторию подписаться, предлагая взамен какой-то полезный контент. В email-маркетинге такой метод называют «лид-магнитом». При продвижении через рассылку сообщений ВКонтакте лучше использовать термин «белая книга» («white paper»). Именно под таким названием маркетологи понимают качественный и очень ценный для целевой аудитории контент. Чтобы получить эту вожделенную информацию, посетителям вашей страницы достаточно подписаться на рассылку.

Ценность не обязательно должна предоставляться в виде книги. Можно использовать, например, подборку статей, информацию о местах распространения дефицитных биодобавок, промокоды на интернет-магазин. В любом сегменте может быть несколько таких «белых книг».

Еще один способ привлечения — призыв посетителей написать вам. Для этих целей имеет смысл воспользоваться сервисом SMMрlanner. Он предлагает желающим пройти тест и по завершении пишет участникам сообщения, приглашая на рассылку.

Также можно использовать парсинг, но делать это стоит с осторожностью. Теоретически достаточно собрать всех участников переписки в одну базу и автоматически подписать на рассылку. Нарушения здесь не будет, ведь люди сами отправляли вам сообщения — значит, они уже дали согласие на такое действие. Но это теория.

На практике такой метод может оттолкнуть некоторых постоянных посетителей группы, и они отпишутся от вас. К тому же злоупотребление этим способом грозит запретом администрацией ВК отправлять вам сообщения. Если же хотите попробовать парсинг, установите соответствующее расширение в браузер (в Chrome оно называется «Кто писал в сообщество»). Далее нужно прогрузить все переписки от имени группы.

Настройка рассылки ВКонтакте

По принципам настройки многие приложения для рассылки в ВК схожи, отличаются они лишь интерфейсом и некоторыми функциями. В качестве примера здесь будет рассмотрен сервис Senler.

В первую очередь нужно выбрать это приложение из каталога ВКонтакте и нажать кнопку «Добавить». Далее необходимо определить сообщество, от имени которого будет осуществляться рассылка.

Добавив приложение, найдите в нем раздел «Управление» и затем выберите пункт «Приложения» в меню справа.

После этого сервис Senler должен отобразиться в блоке «Приложения сообщества». Для создания рассылки зайдите в настройки и выберите необходимые пункты. Здесь можно создать лендинг или виджет, подключить пиксели ВК или Facebook, метрики от Яндекс и Google. Также в настройках доступна для просмотра база подписчиков.

После нажатия на «Управление рассылками» вы попадете на сайт сервиса, откуда можно непосредственно настраивать отправку (в том числе с персонализированными сообщениями), управлять всеми подключенными сообществами, просматривать статистику, создавать чат-боты.

Допустим, нам нужна рассылка, разово отправляемая группе подписчиков. Для этого нужно выбрать из предлагаемых вариантов соответствующий тип в разделе «Рассылки». Откроется окно настроек, где следует ввести название рассылки. Оно должно быть легко запоминаемым.

Затем напишите текст самого сообщения – не более 4 000 символов. При необходимости прикрепите файлы. Желательно, чтобы объем сообщения не превышал 2–3 небольших абзаца. Также придерживайтесь разговорного стиля. Если вся информация не вмещается в максимально допустимый объем, текст стоит разбить на несколько сообщений. В таком случае пользователю будет легче воспринимать контент.

После этого определите тех подписчиков, кому вы планируете рассылать письма, указав группу получателей. Далее нужно включить счетчик переходов по ссылке. Поставьте соответствующую галочку.

Если требуется отправка персонифицированных писем, задайте нужные переменные.

Запуск рассылки возможен сразу же после ее создания. Либо отправку можно запланировать с использованием встроенного таймера. После сохранения всех настроек рассылку нужно активировать в открывшемся окне. Как результат, она должна появиться на панели приложения в соответствующем разделе. В дальнейшем рассылку можно редактировать прямо из дашборда и здесь же просматривать статистику отправки.

На более высоком уровне владения сервисом вы сможете запускать цепочки сообщений по заданным критериям и создавать чат-ботов. Работа с последовательно отправляемыми письмами выполняется в соответствующем разделе. В целом принцип их создания схож с созданием разовых рассылок. Только здесь дополнительно указываются параметры связей между соседними сообщениями, определяется последовательность цепочки, задается относительное время отправки каждого письма.

Регулярность рассылки ВКонтакте

Рассылку нужно делать в зависимости от контента. Например, если ваша тема — различные полезные рекомендации и лайфхаки, рассылайте сообщения подписчикам каждые 1–2 недели. В случае организации розыгрышей и маркетинговых акций рассылку стоит проводить трижды — за пару дней до начала акции, в середине ее проведения и непосредственно перед завершением.

Новостной контент и рассказ о новинках следует преподносить подписчикам пару раз в месяц. Если же тематика рассылок у вас разная, соблюдайте баланс в частоте рассылок — не надоедайте сообщениями, но и не позволяйте о себе забыть. Оптимальная периодичность — 1–2 публикации в неделю.

Результаты каждой рассылки нужно анализировать. Отслеживайте по статистике открываемость сообщений и количество отписок. Если с каждым разом все больше человек не читает письма или отписывается от рассылки, возможно, есть смысл снизить ее периодичность. Когда и эта мера не помогает, стоит попробовать сменить вид сообщений (например, с информационных материалов на акционные предложения).

6 правил интересной рассылки для ВКонтакте

Итак, вы решили привлекать клиентов рассылкой. В таком случае полезно использовать приведенные ниже советы по контенту:

1. При выборе тематики ориентируйтесь прежде всего на боли целевой аудитории

   Для первой рассылки используйте наиболее актуальную для ваших посетителей тему. В идеале эту тему подскажут сами будущие подписчики. Отмечайте наиболее часто задаваемые читателями вопросы, отслеживайте реакции на посты в вашей группе, пытайтесь определить реальные потребности этих людей.

2. Пишите от имени живого человека

   Переписка читателей с брендом всегда выглядит искусственной. В начале беседы представляйтесь своим реальным именем — и люди будут обращаться к вам как к человеку, а не к обезличенной компании.

   Важно при этом не игнорировать собеседников. Уделяйте внимание каждому, не оставляйте людей без ответа.

Читайте также!

«Сторителлинг: инструкция по написанию крутых историй, которые лайкнут миллионы» Подробнее

3. Будьте лаконичными

   Видя перед собой огромный массив текста, обычный человек старается отложить чтение на потом. И, как правило, забывает об этом сообщении. Выражайте свой посыл как можно более кратко, чтобы он легко читался за один раз.

4. Акцентируйтесь на главном

   Самые ключевые тезисы должны быть видны читателю сразу. Несмотря на то, что ВКонтакте предлагает весьма скудный набор форматирования текста, используйте имеющиеся возможности: выделяйте главные мысли жирным шрифтом, вставляйте эмодзи и т. д. Призывы к действию должны содержать глаголы: «Подпишитесь прямо сейчас!», «Оформите заявку».

5. Используйте изображения

   Визуальная составляющая текстового контента очень важна. К тому же картинки явно отделяют блоки текста друг от друга, что помогает читателю ориентироваться в информации.

6. Добавляйте элементы интриги

   Каждое письмо полезно завершать анонсом будущего поста. Например, можно заинтересовать подписчика полезными инструментами для изучения языка, которые он получит в следующем послании.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Секреты деловой переписки с клиентами

Анализ эффективности рассылки ВКонтакте

Для оценки заинтересованности аудитории используют 4 критерия:

1. Открываемость

   Определяется как процентное соотношение открывших пост ко всем подписчикам рассылки. Для ВК нормальным показателем считается 70–90 %. Но если человек открыл сообщение — это еще не означает, что он его прочел. Многие это делают только для того, чтобы все переписки значились прочитанными.

2. Количество подписчиков

   Большая аудитория означает широкий охват, что в свою очередь дает больше продаж.

   

3. Отписки

   Измеряется в процентах от общего числа подписчиков. Если это соотношение достигает и/или превышает 30 %, скорее всего, ваша рассылка не заинтересовала аудиторию, либо вы не предоставили обещанную информацию.

4. Переходы по ссылкам внутри переписки

   Этот показатель отслеживается специальными приложениями для рассылок. Также его можно увидеть через сервис vk.cc.

   Но более высокую значимость имеют ваши расходы на привлечение подписчиков и чистая прибыль от ведения рассылки.

   В этом случае нужно учитывать 3 показателя:

   • Цена одного подписчика

   Другими словами, это финансы, потраченные на привлечение одного подписчика. Для коммерческих сообществ подписная база обходится дороже, чем для некоммерческих.

   Чаще всего оптимальная цена подписчика колеблется в районе 20–30 рублей. В некоторых случаях (при продвижении сезонных услуг, новых или сложных продуктов) она может быть и выше.

   Получайте клиентов с сайта каждый месяц

   В гарантированном объеме

   Подробнее

   Например, компания специализируется на такой узкой деятельности, как подбор автомобиля для клиентов. Во-первых, далеко не все собираются покупать машину прямо сейчас. Во-вторых, платить посреднику за его услуги согласится еще меньшее число потенциальных клиентов. Поэтому и цена подписчика из этой аудитории составит целых 100 рублей.

   • Цена лида и продажи

   Означает стоимость клиента, который пришел через сообщения рассылки и купил продукт. Эту сумму вы тратите на совершение продажи. Последние являются наиболее важным показателем. Заявки могут быть сколь угодно дешевыми, но если они не конвертируются в продажи, нет смысла их учитывать.

   Также стоит помнить, что рассылки ВК не будут стоить вам дешевле, чем другие каналы привлечения. Например, заявки с контекстной рекламы обходятся вам в 300 рублей. Значит, рассылка для вас будет стоить примерно столько же, хотя здесь продажи совершаются чаще.

   Рассмотрим это на примере проведенного однажды эксперимента. В сети ВКонтакте была запущена реклама, ведущая на форму оформления заявки по предоставлению услуги. Один день принес 30 заявок, каждая из которых стоила 50 рублей. Из этого количества совершена всего одна продажа на 15 тысяч рублей. То есть реклама не окупила даже дневную зарплату менеджеров по продажам. Затем запустили рассылку, продвигающую данную услугу. Цена одного подписчика также составила 50 рублей. На первые 100 подписчиков пришлось 12 заявок по 416 рублей и 4 продажи по 89 тысяч рублей. Итак, мы видим, что клиенты, пришедшие по рассылке и уже знакомые с брендом, являются более лояльными.

   • ROI

   Коэффициент полученной прибыли в случае рассылок считается по формуле: ROI = (Доход от рассылки) * 100 % / (Общие затраты на привлечение подписчиков).

   Следует учитывать, что на этапе набора подписной базы рассылка практически не будет давать прибыли. И здесь затраты на привлечение подписчиков могут достигать 15–20 % общего оборота. На следующий месяц уже начинаются продажи.

   Если бизнес предполагает короткий цикл продаж, то на расширение базы вы будете тратить порядка 5–10 % оборота. Если же одна сделка занимает до трех недель, эти затраты составят уже 10–15 %. На третьем месяце работы рассылки появятся повторные продажи от старых клиентов, а также будут приходить новые. На этом этапе затраты снизятся до 5–7 % от суммы оборота.

Итак, в статье мы рассмотрели на примерах, как сделать рассылку ВКонтакте. Это до сих пор работающий инструмент интернет-маркетинга, и при правильном использовании он будет приносить ощутимые результаты.

Автор статьи

Анастасия Гурьева

Руководитель интернет-проектов

Последние статьи этого автора:

• Google инструменты: шпаргалка для бизнесмена в Сети
• Продвижение услуг в Интернете: лучшие способы и фатальные ошибки
• Какие способы продвижения интернет-магазина самые эффективные

Забрать гарантированный подарок

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB