Создание интернет-магазина: анализ, подготовка, этапы

Опасности! Чтобы продавать, не обязательно арендовать коммерческое помещение, нанимать сотрудников, организовывать хранение товара на складе. С другой стороны, бизнес не прощает ошибок и не терпит дилетантства – создание интернет-магазина без цели, просто потому что хочется – путь в никуда.

Что учесть? Электронная коммерция может стать хорошим источником прибыли, обеспечить рост продаж и поток клиентов. Для этого перед созданием интернет-магазина нужно подготовиться: провести анализ рынка, конкурентов, выбрать нишу. Только после этого стоит приступать к технической части.

Цели создания интернет-магазина

Много продавцов сегодня обращается к программистам с вопросом быстрой разработки и открытия онлайн-магазина. Но в этом деле не стоит торопиться, для начала нужно определить, будет ли выгоден такой сайт вашему бизнесу.

Безусловно, запуск интернет-магазина – дело модное, так же как и стартап, поэтому каждый второй предприниматель решается на его создание. Все хоть раз слышали, что такой шаг просто необходим, это очень прибыльно и удобно. Но как работает виртуальный магазин и подходит ли он всем – большинство не знает. Зачастую именно поэтому продавцы тратят много времени и средств на разработку интернет-точки реализации товаров, а потом просто не пользуются ее функционалом. Оказывается, им для поддержания торговли достаточно имеющегося лендинга.

Но бывает и хуже, когда решение об открытии платформы для продаж в Сети принимается спонтанно, просто как дань моде или способ вложения капитала. Такой проект, не имеющий в основании ни товарной базы, ни анализа рынка, ни умения торговать, с первого дня существования обречен на скорый конец. Приведем примеры распространенных случаев, когда создание интернет-магазина не имеет смысла.

Будущий хозяин веб-маркета является в большей степени хорошим потребителем, а не профессиональным продажником

Такие ситуации встречаются очень часто. Самый яркий пример, когда молодые родители решают заняться онлайн-реализацией одежды для малышей, потому что, по их мнению, они лучше всех в этом разбираются. Конечно, эти люди знают, где можно купить добротные детские вещи и что спрос в этой нише достаточно высок. Но этого недостаточно, чтобы добиться высоких продаж. Как минимум им надо знать устройство рынка, из чего складывается стоимость товара, кто их конкуренты, где найти надежных поставщиков, как организовать склад и систему учета остатков.

В интернете полно историй о том, как дилетанты пытались начать онлайн-торговлю с нулевым опытом и отсутствием знаний. Обычно все они оканчиваются печально, потому для начала нужно все тщательно продумать и взвесить, чтобы избежать напрасных трат. Ведь свободные средства всегда найдется куда вложить.

Но бывают и исключения. Хорошо заработать в Сети могут:

• Специалисты в какой-либо области, умеющие торговать офлайн ассортиментом, в котором хорошо разбираются. Например, продавцы электронной и бытовой техники, которые знают, где купить надежный товар, разбираются в локальном рынке, имеют весомые скидки у поставщиков.

• Счастливчики, обнаружившие востребованную, но не заполненную нишу товаров. При этом знающие продукцию, уже имеющие собственные каналы поставок.

• Те, кто знает товар действительно на профессиональном уровне, у кого есть предпринимательская жилка.

Если вы обладаете вышеперечисленными качествами и возможностями, можно смело попытать счастья в интернет-продажах. О том, что нужно для создания интернет-магазина, вы сможете прочитать в этой статье.

Интернет-магазин открывается просто как способ вложения денег

Продажа товара в онлайн-режиме уже давно не является чем-то новым, поэтому рассматривать сайт как конкурентное преимущество нельзя. Конечно, торговля в интернете имеет свои правила ведения бизнеса и особенности, но, по сути, это всего лишь один из видов обычного прилавка.

А вот конкурентоспособностью в первую очередь обладают:

• лучшие ценники;

• уникальные изделия;

• удобная и быстрая доставка;

• индивидуальные коммерческие предложения.

Инвестировать в интернет-торговлю нужно только в том случае, если от нее будет ощутимая выгода. Такой способ продажи товаров будет правильным решением, если:

• У вас уже есть собственная торговая точка (магазин, павильон, склад оптовых продаж и т. д.). В этой ситуации интернет-сайт станет дополнительным каналом сбыта продукции, практически новым филиалом вашей фирмы или торговым представительством. Все будет предельно просто, так как уже постоянно в наличии имеется товар, есть надежные поставщики и возможность доставки до порога клиента. Если подвоз не осуществляется, то его легко можно организовать с помощью специальных сервисов. Интернет-магазин при таком подходе обязательно будет успешным решением.

• Вы досконально знаете товар, который собираетесь продавать, обладаете навыками торговли, имеете собственный канал поставок, разработали уникальные коммерческие предложения и можете осуществить доставку (неважно каким способом). В этом случае сайт станет хоть и единственным, но очень перспективным и удобным магазином, а успех этого предприятия будет зависеть только от вас.

Этапы подготовки к созданию интернет-магазина

Этап № 1: выбор продуктовой ниши для будущего сайта. Преимущества и недостатки той или иной ассортиментной группы, возможные конкуренты, зависимость спроса от сезона.

Основополагающим фактором прибыльного онлайн-магазина является умение выбрать конкурентоспособный товар, пользующийся высоким спросом. И даже если вы планируете продавать широкий ассортимент изделий с одного сайта, начать лучше с продукции одного направления. Это позволит сначала хорошо отработать все аспекты реализации с интернет-платформы, а уже затем, анализируя рынок, начать расширять список предлагаемого.

Если обладаете хоть каким-то опытом офлайн-продаж, то начинать следует со знакомого продукта. Поскольку вы уже владеете информацией о возможной наценке, конкуренции, потенциальных клиентах, сезонности и основных поставщиках. Но если опыта совсем нет, и вопреки всему хотите заняться онлайн-продажами или попробовать свои силы в сбыте нового для себя товара, можно предпринять следующее:

• Попытаться отыскать продукцию средней ценовой категории: не слишком дорогую – чтобы покупатель готов был за нее заплатить; не слишком дешевую – чтобы стоимость изделий не оказалась меньше суммарной стоимости доставки и накладных расходов. Можно попробовать сбывать и очень низкий по цене товар, но при условии оптовых продаж или с обязательным ограничением по минимальному объему заказа. Иначе вы рискуете получить минимальную прибыль при большой трате времени и сил.

• Проанализировать все плюсы и минусы различных товарных ниш: ценник, возможный процент возврата, складские запасы, востребованность покупателем (ее можно оценить с помощью сервиса https://wordstat.yandex.ru), количество предложений, логистические трудности, возможность консультации клиентов, маржу, срок годности продукции или ее сезонность.

Идеальные товары для продажи в интернет-магазинах обладают следующими параметрами:

• цена – средняя;

• вероятность возвратов по любой причине – низкая;

• наличие складских запасов – в небольшом количестве;

• спрос – высокий;

• количество предложений – малое;

• трудности в логистике – отсутствуют;

• возможность консультирования клиентов – есть;

• маржа (разница между себестоимостью и отпускной ценой) – большая;

• сезонная востребованность – отсутствует: круглогодичная реализация;

• срок годности исчисляется годами.

Быстро отыскать такую идеальную нишу товаров редко когда получается, поэтому, хорошо взвесив все за и против, выбирайте максимально подходящий для вас продукт, который принесет минимум потерь в случае неудачи.

Этап № 2: обнаружение главных конкурентов: анализ выдачи поисковиков и Яндекс.Маркет.

После выбора товарной направленности будущего интернет-магазина, но перед его открытием, важно изучить потенциальных конкурентов. Найти их можно в списке выдачи известных поисковиков по запросам, относящимся к вашей теме. Что нужно проанализировать:

• Количество рекламных объявлений по вашим целевым запросам.

• Список интернет-магазинов, занимающих верхние строчки выдачи.

• Их ассортимент и цены.

• Посещаемость сайтов конкурентов (например, с помощью сервиса Similarweb).

• Ориентировочную стоимость рекламы в Яндекс.Директ, прибегнув к созданию тестовых объявлений или к помощи таких сервисов, как M

• Количество предложений по вашим основным продуктам на Яндекс.Маркет.

Собрав эти сведения, вы поймете, много ли крупных интернет-магазинов работает в вашем направлении и сколько будет стоить PR -продвижение веб-площадки. Если количество сайтов-конкурентов и стоимость рекламы окажутся слишком большими, стоит обратить внимание на проработку другой товарной группы. Но если, проанализировав эти данные, вы будете все еще уверены в целесообразности открытия магазина в Сети и в получении выгоды при продаже своих товаров, тогда переходите к следующему этапу.

Этап № 3: поиск поставщиков, анализ их ассортимента, ценников, условий сотрудничества.

Это один из самых сложных и одновременно важных процессов при создании торговой интернет-площадки. Важно найти ответственного и надежного поставщика с уникальным или очень качественным продуктом выбранной вами тематики.

Вот только некоторые способы поиска такого делового партнера:

• Попробовать найти в интернете по запросу «купить оптом…» (здесь многоточие обозначает наименование продукта, сбытом которого вы планируете заняться).

• Поискать в электронных каталогах поставщиков – на специальных сайтах, например, supl.biz, asiaoptom.com, postavshhiki.ru, optlist.ru, yopt.org.

• Обратить внимание на обратную сторону этикетки изделия, где содержится информация о дистрибьюторе или производителе.

• Попытаться найти информацию о поставщике на сайте конкурирующих фирм. Еще хитрее – попросить у соперников сертификаты на продукцию, где всегда указывается изготовитель.

• Если вы знаете, что продукт выпускается в вашем регионе, лучше обратиться к производителю напрямую. Обычно такое сотрудничество является наиболее выгодным.

• Если вас интересует продукция китайского производства, то хорошего поставщика вы наверняка найдете на известных маркетплейсах типа Aliexpress или TaoBao.

У найденных контрагентов в обязательном порядке стоит узнать все условия: оптовая цена, есть ли товар в наличии, складские запасы, возможность взаимодействия с их системой учета остатков, какой пакет документов необходим, скорость и стоимость доставки, наличие сертификатов и гарантии и другие условия сотрудничества.

Не забывайте, что для заключения договора с зарубежными партнерами и для возможности доставки груза на территорию РФ необходимы будут сертификаты качества изделий, оформление таможенной документации, транспортировка и т. д.

Еще один интересный формат интернет-продаж называется «дропшиппинг». Он представляет собой отправку товара заказчику (конечному клиенту) прямо со склада поставщика. При этом вы через свой интернет-магазин будете выступать только в роли посредника. В зависимости от поставщика, схемы сотрудничества по системе дропшиппинг могут отличаться, но основной процесс выглядит так:

• На страницах своего онлайн-магазина вы размещаете изделия поставщика.

• Вручную или с помощью программного обеспечения отслеживаете ассортимент, остатки и стоимость товара.

• Получив заказ от конечного клиента, вы отправляете документ поставщику.

• Он самостоятельно собирает, упаковывает и отправляет продукты сразу покупателю.

Очевидные преимущества такого сотрудничества: 1) нет необходимости в закупках больших объемов; 2) не нужно арендовать складские площади; 3) логистикой и гарантийным обслуживанием будет заниматься исключительно поставщик; 4) предоставление сертификатов на себя берет производитель. Помимо этого, зачастую по условиям дропшиппинга изготовитель передает вам ПО для автообновления информации о наличии товара и его стоимости.

Как ни странно, но минусы у такой системы отношений с поставщиком тоже есть: 1) высокая стоимость продуктов; 2) сложность одновременной работы с несколькими производителями. Пример: в случае, если заказчик на сайте оформит покупку товаров от разных контрагентов, вам придется оплачивать не одну, а сразу две доставки или более. В такой ситуации транспортировка может привести к уменьшению дохода с продажи или даже исключить его получение.

Тем не менее, такая схема пользуется сегодня популярностью. Найти поставщиков, работающих по этой системе, можно на профильных сайтах, в электронных каталогах и в выдаче поисковых систем по соответствующему запросу.

Кроме того, существуют более совершенные платформы дропшиппинга, которые вмещают множество различных поставщиков, позволяют проводить взаиморасчеты, предоставляют удобные инструменты по выгрузке товаров. С помощью этих ресурсов можно практически без вложений запустить свой интернет-магазин с такой системой отношений с контрагентом. При этом заполнить каталог сайта будет реальным всего за один день! Вашей задачей будет только привлечение конечных клиентов и обработка заказов.

Вот наиболее известные дропшиппинг-платформы:

• ru-dropshipping.ru;

• megadrop24.ru;

• dropo.ru;

• openmall.info.

Регистрация интернет-магазина как бизнеса

1. Варианты правовых форм

   Для торговли в Сети нужна регистрация ООО, ИП или самозанятости. В последнем случае вы официально можете работать без какой-либо строгой отчетности, кассового аппарата, бухгалтерии и даже личного посещения налоговой. К сожалению, такой статус подойдет только тем, чей чистый заработок не превышает в год 2,4 миллиона рублей.

2. Налогообложение

   Для законного осуществления такой и подобного рода деятельности предусмотрено четыре основных варианта отчетности перед ФНС:

   • ОСНО – общая система налогообложения, при которой предусмотрены установленные законодательством выплаты, а также ведение бухгалтерского и налогового учета;

   • УСН – упрощенная система, ориентированная на представителей малого и среднего бизнеса;

   • ПСН – специальный льготный налоговый режим для индивидуальных предпринимателей (фиксированная сумма, рассчитанная исходя из рода деятельности и региона);

   • ЕСХН – система обложения налогом сельскохозяйственных товаропроизводителей.

   

   При выборе режима обязательно учитывайте форму ведения бизнеса, область деятельности, сложность налоговой отчетности и ее региональные особенности. Полезно будет и провести предварительное определение приблизительной суммы отчислений.

   Индивидуальным предпринимателям подойдут системы ОСНО, НПД, а также УСН, которая работает в двух вариантах расчета: 1) платится 6 % от выручки; 2) отчисляется 15 % от разницы между доходами и расходами. Второй тип выгоден в случаях, когда затраты составляют более 60 % от полученных сумм.

   Кроме того, с 1 июля 2022 года установлен дополнительный (экспериментальный) режим – АУСН. Это автоматизированная упрощенная система налогообложения. Пока она работает только в Московском регионе, в Калужской области и Республике Татарстан. Перейти на АУСН сейчас могут индивидуальные предприниматели, организации и юридические лица из указанных территорий, при условиях: годовой доход не превышает 60 миллионов рублей, численность сотрудников – не более пяти человек, остаточная стоимость основных средств – до 150 млн рублей.

   Для обществ с ограниченной ответственностью предназначены ОСНО и УСН, а также специальный режим. При этом общая система налогообложения применяется по умолчанию, так как подходит для всех сфер деятельности. Ее преимуществом является возможность открытия филиалов. Недостаток – выплаты большего размера, например, по сравнению со спецрежимом. Перевод фирмы с общей на упрощенную систему налогообложения возможен только в том случае, если численность сотрудников не превышает 100 человек, а предельная выручка за три квартала – не более 112,5 миллионов рублей. После перехода на специальный режим годовой доход предприятия должен составлять не более 150 млн руб.

   Физические лица, зарегистрированные как самозанятые, оплачивают налог в размере 4 % от выручки при работе с другими гражданами или 6 % от такой суммы при взаимодействии с ИП, организациями. При этом никаких дополнительных взносов и отчислений они не делают. Однако этот выгодный налоговый режим не могут использовать предприниматели в следующих ситуациях:

   • если деятельность связана с перепродажей продукции или прав на имущество;

   • в компании, помимо предпринимателя, работают по найму любые другие сотрудники;

   • в ассортименте есть подакцизные товары или изделия, требующие маркировки;

   • если ведется работа по комиссионным, поручительским, агентским и иным соглашениям;

   • фирма осуществляет доставку без наличия кассы и без выдачи чека клиенту;

   • если вы занимаетесь добычей и (или) реализацией полезных ископаемых.

3. Как зарегистрировать бизнес

   Осуществлять предпринимательскую деятельность без регистрации просто нельзя, иначе в лучшем случае вам грозят штрафы, в худшем – лишение свободы. Оформить свою компанию как ООО или ИП можно в инспекции федеральной налоговой службы по адресу помещения, по месту регистрации учредителя или физического лица (для индивидуальных предпринимателей). Для удобства предпринимателей в некоторых мегаполисах и районных центрах выделена отдельная ИФНС, занятая постановкой бизнеса на учет. Лица, решившие оформить самозанятость, могут сделать это, не выходя из дома – в приложении «Мой налог», в личном кабинете на веб-ресурсе ФНС, на портале «Госуслуги», а также через уполномоченные банки.

   ООО и индивидуальные предприниматели могут подать необходимый пакет документов на официальном сайте Федеральной налоговой службы или на портале государственных услуг. На бумажном носителе документы принимаются в местных ИФНС и в МФЦ. Подать их можно лично или по доверенности, заверенной нотариусом. Отправить документы в органы или своему представителю можно по почте. В такой ситуации рекомендуется оформлять письма с объявленной ценностью и с описью всех вложений. Упростить подачу документов можно, воспользовавшись сервисом «СберБизнес» – они будут подготовлены в течение 15 минут.

   В любом случае датой постановки на налоговый учет будет являться день отправки заявления в налоговый орган.

CMS, домен и хостинг для создания интернет-магазина

1. Система создания и управления сайтом

   Если обладаете неким опытом по установке и настройке веб-ресурсов, общими знаниями по верстке и программированию, то можете попробовать самостоятельно построить свою торговую площадку в Сети с помощью CMS. Наверняка вы слышали об удобстве пошагового создания интернет-магазина на wordpress. Так вот, теоретически самую простую площадку для продаж можно попробовать сделать, не обладая никакими специальными знаниями. Но чтобы она была более функциональной, вам понадобятся услуги программиста и хорошего верстальщика. Не скупитесь потратиться на специалистов – они сделают работу грамотно и дадут вам полный доступ к движку и администрированию, помогут в тонкой настройке дизайна и инструментария магазина, а также перенесут скрипт текущего ресурса на другой хостинг при необходимости.

   Примеры удобных систем разработки и управления сайтом (CMS):

   • opencart.ru;

   • diafan.ru;

   • cs-cart.ru;

   • 1c-bitrix.ru;

   • shop-script.ru;

   • netcat.ru/products/editions/e-commerce;

   • umi-cms.ru/editions/shop;

   • ru.wordpress.org/plugins/woocommerce.

2. Что такое домен и зачем нужен хостинг

   После выбора платформы для создания онлайн-магазина, нужно определиться с доменом (уникальным именем/адресом вашего сайта) и зарегистрировать его. Далее нужно выбрать и приобрести веб-хостинг (арендовать у провайдера мощности или сервер); но если точка интернет-торговли создается при помощи конструктора, этот сервис не понадобится.

   

3. Работа с доменом

   Регистрацию домена всегда лучше доверять аккредитованным службам, например, reg.ru или webnames.ru. В этом случае можно быть уверенным, что домен будет числиться именно за вами, и вы будете иметь полное право распоряжаться им как угодно, сможете даже продать вместе с интернет-магазином или отдельно.

   У официальных регистраторов есть все необходимое для подбора и оформления такого символьного имени, но над адресом сайта вам придется подумать самостоятельно. К этому стоит отнестись ответственно. Помните: как вы назовете свой корабль, так он и поплывет. Старайтесь не привязывать имя сайта к географическому положению, иначе он прочно «склеится» с указанной локацией и будет сложно расширять бизнес на другие города и области. Избегайте упоминания конкретного продукта в названии магазина, в дальнейшем это может усложнить приращение его ассортимента.

   В идеале нужно придумать короткое, броское и простое в произношении имя домена. Проговорите вслух название вашего сайта как бы в диалоге с кем-то – так будет проще понять, удачно ли оно подобрано.

4. Выбор хостинга и его покупка

   В случае создания онлайн-магазина с помощью CMS обязательно понадобится качественный и быстрый хостинг, на котором будут храниться скрипты и другие полезные и объемные файлы.

   Если сервер и соответственно хранилище, которое вы на нем покупаете, будет работать медленно, изображения и информация на сайте будут долго подгружаться, что может негативно сказаться на настроении потенциальных покупателей и даже отпугнуть их. Но это еще мелочи. Некачественный хостинг способен привести к возникновению более серьезных проблем, например, к отключению интернет-магазина и потере клиентов. Поэтому при его выборе лучше ориентироваться на рейтинг провайдеров или на проверенные платформы:

   • beget.com;

   • timeweb.com;

   • fozzy.com;

   • webhost1.ru;

   • sprinthost.ru.

   Большинству систем создания и управления сайтом для начала подойдет самый дешевый тариф с поддержкой языка программирования PHP и системой управления базами данных MySQL. А вот в случае выбора для веб-ресурса программы Bitrix, лучше взять более мощный хостинг. Развеять сомнения и ответить на вопросы о выборе нужного тарифа вам всегда помогут специалисты службы поддержки.

Конструктор для создания интернет-магазина

Помимо различных языков программирования, скриптов и CMS, существуют специальные платформы для построения интернет-магазина. Их главными достоинствами являются удобство и простота создания веб-ресурса, не нужно изучать даже азы этой деятельности. В основе такого конструктора лежат заранее прописанные коды блоков сайта, текстового наполнения и заголовков страниц, таблиц, каталогов, ячеек под изображения и видео. Воспользовавшись таким инструментом, нужно лишь заполнить готовые решения уникальным контентом. Работа предельно проста и напоминает верстку журнала по уже созданной сетке: вы меняете местами информационные блоки, выбираете их цвет, шрифты для текста, создавая этим свое оформление.

Конструкторы представляют собой сервисы no-code – с готовыми шаблонами веб-ресурсов и вариантами их продвижения с помощью различных встроенных функций и программных интеграций.

Помочь определиться с выбором способа создания сайта для интернет-магазина вам поможет следующая сводная таблица:

Критерии выбора конструктора для создания интернет-магазина

Выбирая сервис для создания сайта, стоит обратить внимание на его следующие характеристики:

1. Период тестирования

   Чем больший бесплатный период предлагает конструктор для пробной работы – тем лучше. Двух недель, а в некоторых случаях и нескольких дней будет достаточно, чтобы понять, подходит ли его функционал для создания интернет-магазина. Поэтому выбирайте конструкторы обязательно с пробным периодом, который вас устроит.

   

   Конечно, за три дня полностью разобраться в программе не получится. В идеале вам предоставят от 10 до 14 суток. За этот период можно набросать полноценный сайт, открыть на его основе онлайн-магазин, даже успеть проверить его на первых клиентах и продажах. Такой быстрый тестовый старт позволит получить первую и очень полезную статистику.

2. Разнообразие тарифных планов

   Уделите время изучению бизнес-тарифов, которые предлагают конструкторы. Выбрать стоит тот, который обладает нужными функциями, но при этом не требует средства за бесполезные дополнительные опции.

   Стоит начинать с базового или стандартного пакета, содержащего наиболее популярные сервисы. Тогда не придется отдавать половину начальной выручки за тариф. Уже через 2–3 месяца пользования сайтом вы сможете оценить, достаточно ли начального пакета, либо стоит приобрести более функциональный и дорогой.

3. Набор инструментов

   Как уже было показано в сводной таблице плюсов и минусов способов создания сайта, конструкторы имеют ограниченный набор возможностей. Поэтому при выборе руководствуйтесь наличием в программе функций, необходимых для открытия интернет-магазина вашей мечты.

   Сначала нарисуйте макет вашей платформы для продаж, продумайте наполнение и детали каждой страницы. Убедитесь, что избранный конструктор имеет необходимые шрифты, видеоблоки, цветовую палитру и т. д. Составьте список всех функций, необходимых для создания сайта, и при изучении каждого сервиса ставьте напротив строк плюс или минус. После чего оцените, какой из претендентов обладает большим количеством нужных инструментов. При анализе функционала конструкторов обращайте внимание не только на стандартные, но и на расширенные тарифы, которыми вы, возможно, воспользуетесь позже.

4. Выбор домена и загрузка сертификата SSL

   Очень важно акцентировать внимание на адресе, который сервис предложит для вашего сайта. Если это будет домен третьего уровня, например, mysite.platform.net, где platform.net – название площадки, то стоит отказаться от такого конструктора. Адреса этой очереди плохо ранжируются поисковиками, кроме того, ваши потенциальные клиенты просто не запомнят такое длинное и сложное имя.

   Хорошим плюсом в копилку того или иного тарифного плана или конструктора будет подключение сертификата SSL. С такой функцией платформа заблаговременно предупредит о необходимости внесения платы, а также предложит несколько вариантов договоров безопасного подключения.

5. Оперативность службы технической поддержки

   От того, как быстро специалисты будет реагировать на обращения, зависит многое, в том числе и доход с сайта. Согласитесь, если интернет-магазин отключится во время проведения сезонной акции или платной рекламной кампании, можно потерять средства. К сожалению, в такой ситуации вы не сможете исправить ошибку самостоятельно, так как конструктор представляет собой закрытую программу.

   Поэтому заранее проверьте, как часто специалисты техпомощи заходят в чат и отвечают на вопросы в нем, а также можно ли дозвониться до них в любое время суток.

6. Разнообразие шаблонов

   Уникальный сайт, конечно, конструктор предложить вам не сможет. Но обладая широким выбором инструментов и капелькой фантазии, можно сделать интернет-магазин, который будет отличаться от других по большинству параметров. Некоторые пользователи платформ создания веб-ресурсов предоставляют в общий доступ свои варианты дизайна. Их можно легко переделать под ваши мечты, добавив, например, корпоративные шрифты и цвета, заменив логотипы, изображения, видео и текстовое наполнение.

7. Возможные интеграции

   Для работы с большими товарооборотами необходима возможность взаимодействия конструктора с 1C, Яндекс.Маркет и другими учетными системами.

   Благодаря такой интеграции можно будет легко и быстро пополнять ассортимент, убирать из него товары и редактировать карточки продуктов одновременно на нескольких сервисах. Например, если вы поменяли информацию на сайте, она автоматически обновится на маркетплейсе.

8. Удобный визуальный редактор

   Протестируйте редактор контента в конструкторе, проверьте:

   • насколько легко им пользоваться;

   • удобен ли интерфейс;

   • можете ли вы (без помощи программиста) перетащить любой блок на новое место;

   • получится ли самому создать интернет-магазин в выбранном конструкторе.

   Если при ответе на эти вопросы вы столкнетесь с трудностями, попробуйте внимательнее прочитать инструкцию по пользованию ресурсом. Если же это не решит проблем – проверьте на удобство пользования другие конструкторские сервисы.

   Внимание! Данные платформы разработки и запуска сайтов созданы специально для удобства их пользователей, поэтому при работе с ними никаких сложностей быть не должно. Если что-то не удается сделать легко, например, ввести текст, загрузить файлы, заменить изображение, передвинуть блоки и т. д. – выбирайте другой конструктор.

9. Способы оплаты заказа для покупателей

   Чтобы клиенту удобнее было производить оплату, предложите ему несколько способов: 1) переводом с банковской карты; 2) через электронный кошелек; 3) наличными; 4) по счету и другие. Заранее посмотрите, какие варианты предлагает конструктор и есть ли возможности подключения опций, например, чтобы покупатель мог заплатить за товар одним действием – без необходимости перевода средств между картами для выбора нужной.

   Помните: если клиент не обнаружит на вашем сайте привычный для него метод расчета, он просто уйдет со страницы и больше не вернется.

10. Система управления товарами и ценами

    Для полноценной работы с ассортиментом и ценниками понадобится функциональная система управления, включающая следующий минимальный набор опций:

    • заполнение каталога изделиями с помощью электронных таблиц или таких интеграций, как 1С;

    • простая настройка каталогов;

    • присвоение артикулов;

    • сравнительный анализ товаров;

    • создание отложенных изделий;

    • разделение цен на старые, новые, со скидкой;

    • возможность загрузки большого количества товаров в систему;

    • фильтры для удобного поиска изделия в ассортименте;

    • информативные карточки продуктов.

    Конструктор должен обеспечить быструю, понятную и правильную загрузку всего ассортимента на страницы интернет-магазина. При этом вы должны совершать минимум действий: все параметры изделия для оформления карточки должны находиться на одной вкладке. Кроме того, на платформе должна быть реализована функция присвоения одной цены сразу всему разделу. Для удобства совершения покупок клиентом, выбранный им товар должен автоматически падать в корзину.

3 удобных конструктора для создания интернет-магазина

1. Приложение Ecwid

   Очень удобный облачный сервис, поддерживающий интеграцию с 1С и Яндекс.Маркет. Главными его преимуществами являются: возможность размещения на своем домене/хостинге; интуитивно понятное управление; адаптивный дизайн. Недостатки: приложение разработано для начинающих продажников, поэтому не обладает такими важными функциями, как маркетинговые инструменты и личный кабинет. Стоимость этого помощника напрямую зависит от количества поддерживаемого товара: до 10 изделий обслуживается без денег, за неограниченное размещение придется платить около 4 500 рублей в месяц.

2. Платформа для создания интернет-магазина AdvantShop

   Отличный ресурс, позволяющий быстро открыть магазин, лендинг в Сети. Обладает достаточно большим набором инструментов: редактирование шаблонов; загрузка продуктов; интеграция с Яндекс.Маркет, GoogleMerchantCenter и Товары@Mail.ru; предложение скидок и подарков покупателям; подборка похожих и сопутствующих товаров; предоставление клиентам возможности оценки приобретенного после покупки; система CRM.

   

   Недостатки AdvantShop: довольно сложная в работе платформа; маленький выбор дизайнерских решений. Стоимость минимального тарифа на AdvantShop – 990 рублей в месяц.

3. Конструктор Umi

   Сервис для создания онлайн-магазинов с подключенной профессиональной системой управления контентом UMI.CMS. Плюсы: легкое управление товарами и ценами; интеграция с 1С и «МойСклад»; раздел для точной настройки SEO; отдельный блок SMM с возможностью управления через админку подключенными страницами в социальных сетях; счетчик посещаемости сайта. Минусы: скудный дизайн шаблонов; медленная скорость работы визуального редактора при ограниченном функционале; отсутствие автосохранения изменений и резервного копирования. Стоимость тарифа «Интернет-магазин» – от 9 900 рублей в год.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Финальные этапы создания интернет-магазина

Когда все основные моменты создания интернет-магазина проработаны, необходимо провести финальные проверки и завершить настройку работы онлайн-коммерции.

Логистика

Последней по порядку, но не по значимости, стоит организация логистических процессов интернет-магазина с помощью почты, транспортных компаний и различных курьерских служб, а также своими силами.

Обеспечить покупателю доставку его покупки, если только речь не идет о программном обеспечении и других цифровых продуктах, просто необходимо. При этом у клиента должна быть возможность выбора способа транспортировки товара по нужному адресу.

Если география деятельности будет ограничена вашим городом или районом, то целесообразно осуществлять отправку товара покупателю на личном транспорте или через курьеров. При этом работать с их службой достаточно легко: на сайте компании оформляется доставка с указанием адресов, откуда надо взять груз и куда привезти. После чего сотрудник сервиса, оказавшийся ближе всего к вам по геолокации, заберет товар и доставит в пункт назначения. Обычно свободный курьер находится уже в течение часа.

Если же вы готовы продавать и отправлять товары по всей России, СНГ или вообще по всему миру, то лучше воспользоваться почтой или услугами транспортной компании. Последний вариант не менее прост, чем первый. Вы или курьер довозите груз до пункта приема (на транзитный склад), оформляете там доставку, и заказ отправляют по нужному адресу до дома покупателя или в пункт выдачи транспортной компании. К счастью, логистический рынок сегодня переполнен предложениями. Чтобы сделать правильный выбор, протестируйте несколько транспортных компаний на скорость доставки и количество пунктов приема и выдачи. Или сделайте еще проще – посмотрите, какими сервисами пользуются ваши прямые конкуренты.

Но удобнее всего будет работать с теми транспортными компаниями, которых предоставляют услугу по интеграции своих модулей с CMS или конструктором, на котором создан ваш интернет-магазин. Такая встроенная функция позволит покупателям в онлайн-режиме рассчитывать стоимость доставки и выбирать удобный для них пункт выдачи, время получения заказа.

Самые популярные службы, работающие с интернет-магазинами:

• boxberry.ru;

• dellin.ru;

• pecom.ru;

• shop-logistics.ru;

• dostavista.ru;

• nrg-tk.ru;

• easyway.ru;

• dpd.ru;

• iml.ru;

• express-cdek.ru;

• delivery.yandex.ru;

• cse.ru.

Склад и фулфилмент

В самом начале работы интернет-магазина, скорее всего, вам не понадобится аренда складских площадей, если только не планируете продавать крупногабаритные товары, например мебель, бытовую и любую другую технику.

При возникновении необходимости в складе, его всегда можно арендовать у той транспортной компании, услугами которой вы пользуетесь. Большинство логистических сервисов предоставляет такую возможность. В этом случае вы получите двойную выгоду – сэкономите время и стоимость доставки от места хранения товара до пункта сбора отправлений.

Помимо этого, некоторые транспортные компании предоставляют услугу фулфилмента, обеспечивающую комплексный подход к хранению и транспортировке грузов:

• отправку товара напрямую от поставщика до склада логистической фирмы;

• доставку заказа покупателю после оформления через личный кабинет;

• работу с возвратами;

• дистанционное управление процессом, при котором не нужно вызывать курьера, посещать склады и пункты приема.

Всеми операциями, включая получение и разгрузку продукции, упаковку и отправку заказа, будут заниматься сотрудники фулфилмента. С таким сервисом вы сможете полностью сосредоточиться на поиске надежных поставщиков, развитии и продвижении своего интернет-магазина. Все остальное возьмет на себя этот партнер. При этом регион, из которого вы будете вести бизнес, не имеет значения. Работать можно удаленно, из любой точки мира.

Наиболее известные компании, осуществляющие фулфилмент:

• cdek-tk.ru;

• shiptor.ru/services/fulfilment;

• pecom.ru/3pl;

• iml-ff.ru;

• shop-logistics.ru/services/fullfilment.

Эквайринг или настройка платежных систем

При открытии онлайн-магазина необходимо выбрать и реализовать варианты оплаты, которые будут доступны вашим клиентам. В настоящее время для оформления заказов в Сети чаще других используются следующие виды:

• наложенный – когда покупатель платит при получении товара на почте или в пункте выдачи (с помощью банковской карты или наличных);

• онлайн непосредственно на сайте продавца – клиент вносит деньги за выбранную продукцию при оформлении заказа (с банковской карты или электронными средствами).

Для продавца способ оплаты товара наложенным платежом менее выгоден, так как в этом случае стоимость доставки «Почтой России» будет выше. Кроме того, появляется риск невыкупа заказа и дополнительных расходов на его возврат. При этом доставка в отдаленные от центра регионы занимает достаточно много времени, из-за чего денег придется ждать долго. Однако исключать такой способ платы за заказ не стоит: существуют некоторые группы потенциальных покупателей, которые не готовы отдавать средства за то, что еще им не доставлено:

• люди, не имеющие ни банковской карты, ни электронного кошелька;

• клиенты, у которых на момент оформления заказа нет достаточного количества средств на его покупку;

• те, кто по какой-то причине не доверяет интернет-магазинам.

Чтобы в таких случаях не упустить прибыль, большинство веб-площадок готовы отправлять заказы покупателям по почте или через транспортную компанию наложенным платежом.

Оплата в онлайн-режиме на сайте позволит получать денежные средства за заказ еще до его отправки, тем самым исключая множество издержек. Сегодня разработано много различных сервисов для интернет-эквайринга. Перед тем как сделать выбор, подумайте, выгодны ли предлагаемые ими условия сотрудничества. Подходят ли вам: методы оплаты, комиссии, отчетность в налоговую, наличие интеграций с вашей CMS или конструктором.

Варианты платежных систем для интернет-магазина:

• walletone.com.

• robokassa.com;

• net2pay.ru;

• unitpay.ru;

• kassa.yandex.ru;

Облачные АТС, IP-телефония, многоканальные номера

Помимо чата с технической поддержкой или онлайн-консультантов, для удобства покупателей необходимо организовать связь с ними по IP-телефонии. Конечно, обойтись можно и без нее, разместив в шапке сайта номер стационарного или личного мобильного телефона, но работать по старинке при хорошо развитом и большом интернет-магазине будет более чем некомфортно.

Преимущества облачной АТС:

• возможность аренды многоканальных городских номеров любого населенного пункта;

• аренда бесплатных для клиентов номеров, начинающихся на 8-800;

• настройка автоответчика;

• запись и хранение телефонных разговоров;

• распределение звонков между менеджерами;

• контроль качества работы операторов.

Варианты виртуальных АТС и IP-телефонии:

• telephony.yandex.ru;

• mango-office.ru;

• telphin.ru;

• zadarma.com;

• uiscom.ru.

Создание сайта интернет-магазина и дальнейшее его продвижение – занятие, которое обязательно увлечет каждого. Безусловно, как и в любом другом бизнесе, вы столкнетесь со сложностями и подводными камнями. Однако проявив упорство, можно достичь высоких результатов и прибыли. Ведь сегодня интернет-магазина – одно из самых перспективных бизнес-направлений.

Автор статьи

Анастасия Гурьева

Руководитель интернет-проектов

Последние статьи этого автора:

• Google инструменты: шпаргалка для бизнесмена в Сети
• Продвижение услуг в Интернете: лучшие способы и фатальные ошибки
• Какие способы продвижения интернет-магазина самые эффективные

Забрать гарантированный подарок

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB