Оставить комментарий
В статье рассказывается:
- Цели продвижения в Facebook
- Кому подойдет продвижение в Facebook
- 3 варианта продвижения в Facebook
- 6 настроек публичной страницы в «Фейсбуке»
- 9 правил ведения публичной страницы в Facebook
- 10 советов по продвижению в «Фейсбуке»
- Запрещенные темы в «Фейсбуке»
- Продвижение в «Фейсбуке» через блогеров и таргет
- Польза от Facebook Messenger
- 4 рекомендации по продвижению в Facebook с минимальным бюджетом
- Полезные сервисы для продвижения в «Фейсбуке»
* Facebook – организация, деятельность которой признана экстремистской на территории Российской Федерации.
Так как продвигаться в Facebook стало модным, все ринулись в эту социальную сеть. Спустя месяц многие разводят руками, мол, она не работает: подписчиков нет, лайков и репостов минимум. Жалеют о потраченном времени и уходят в «Инстаграм» или «ВКонтакте». Продвижение в «Фейсбуке» на самом деле работает, но только для определенной категории бизнеса.
Эта социальная сеть больше рассчитана на обеспеченных людей (топ-менеджеров, руководителей крупных компаний и т. д.) зрелого возраста. Продвигать здесь бантики ручной работы нет смысла. Тут в тренде реальные достижения, инновации. Принцип раскрутки в «Фейсбуке» тот же, но с небольшими плюсами. Мы все подробно расписали ниже.
Цели продвижения в Facebook
Facebook является одной из наиболее посещаемых соцсетей на планете. Поэтому компании и отдельные личности так хотят продвигаться в Facebook, ведь благодаря этому они смогут заполучить массу новых подписчиков, преданных заказчиков и, как следствие, стабильную прибыль.
Чтобы запустить рекламную кампанию на «Фейсбуке», нужно понять, кто является вашей целевой аудиторией, какие инструменты и ресурсы вы будете применять. В РФ эта социальная сеть входит в пятёрку самых популярных веб-сайтов: 44 % пользователей Рунета посещают её чаще всего.
Как правило, эта платформа ассоциируется со взрослой и достаточно обеспеченной публикой, у которой есть постоянная работа и высшее образование. Для многих Facebook — исключительно рабочий инструмент. Что касается россиян, то ежемесячно эту соцсеть посещают не менее 10,3 млн человек (по 1,7 млн ежедневно). Охват пользователей от 13 лет до 65 и старше из РФ равен 8,6 млн человек.
Только на «Фейсбуке» можно запускать таргетированную рекламу с помощью специального кабинета рекламодателя. В настройках есть цель рекламы, столь важная для SMM. Она выбирается исходя из того, зачем и как вы хотите продвигаться на «Фейсбуке». Это могут быть такие задачи, как:
Повышение узнаваемости торговой марки. Для этого продвигают страницы и отдельные посты.
Привлечение внимания целевой аудитории: заставить её заходить на сайт компании, устанавливать мобильное приложение, смотреть видеоролик.
Достижение определённого уровня конверсии — регистрации на веб-ресурсе или иных целевых действий на нём. Сюда же входит продвижение товарных каталогов.
Facebook позволяет задать очень точный таргетинг. Только на этой платформе можно настроить такие свойства, как, например, этническая принадлежность, родители или поколение. Кстати, для настройки рекламы в «Инстаграме» тоже доступна масса вариантов.
Ещё одна уникальная фишка «Фейсбука» — это возможность автоматически корректировать стоимость рекламных объявлений, чтобы бюджет расходовался рационально и с максимальным эффектом.
Кому подойдет продвижение в Facebook
Лучше всего и коммерчески выгоднее на Facebook продвигать магазины (особенно крупные), продажи премиальных дорогостоящих товаров и сегмент B2B.
Если вы сомневаетесь, нужно ли продвигать свою фирму именно в «Фейсбуке», сделайте три шага:
Убедитесь, что на этой платформе обитает целевая аудитория вашей торговой марки и продукта (причём в достаточном количестве).
Изучите своих конкурентов, которые здесь уже продвигаются.
Проведите тестовую кампанию и посмотрите, каким будет отклик аудитории.
3 варианта продвижения в Facebook
Компании в «Фейсбуке» могут бесплатно продвигаться, так же как и «ВКонтакте», с помощью:
группы;
публичного профиля;
личного аккаунта (с него удобно продавать и консультировать клиентов).
Разница в видимости постов для пользователей: в ВК все публикации попадают в общую новостную ленту, а вот чтобы прочитать посты группы на Facebook, придётся зайти в неё (или наткнуться на уведомление о новой публикации).
В плане аналитики «ВКонтакте» тоже устроен удобнее: он позволяет смотреть статистику посещений даже личным аккаунтам с более чем сотней подписчиков, в то время как на «Фейсбуке» эта опция недоступна личным страницам, а у групп есть, но в урезанном виде.
Продвигаться с помощью личной страницы
По сравнению с остальными соцсетями на «Фейсбуке» наблюдался минимальный наплыв коммерческих фирм, которые зарегистрировали кучу личных аккаунтов для продвижения. В принципе эти аккаунты до сих пор есть, но бизнесмены уже убедились, что такая тактика не работает.
Впрочем, личная страница вполне может послужить коммерческим целям. Главное — осознавать, что:
Люди выбирают других живых людей, стремятся дружить с ними, приобретать товары у них. Поэтому не следует заменять фото на аватарке логотипом компании, а фамилию — видом деятельности. Не очень-то приятно добавлять турагентство в друзья, например. И формированию имиджа бренда это не помогает.
Навязчивые продавцы и реклама раздражают всех. Хотите успешно продвигаться через Facebook? Не старайтесь “втюхать” товар друзьям любыми способами. Гораздо правильнее помогать им решить их проблемы — например выбрать букет и торт для мамы на день рождения (и на День матери, кстати, тоже!) и сделать так, чтобы букет простоял долго.
Не бойтесь показывать изнанку своей работы: процесс закупки цветов, распространённые ошибки, которые при этом допускаете (и то, как вы исправляете их); делитесь какими-то забавными случаями, происходящими в магазине.
Результат не будет моментальным! Если добавлять друзей пачками, ваш аккаунт могут попросту заблокировать. Будьте готовы к долгому пути: завоевание доверия потребителя, который с вами не знаком, требует времени.
Продвигаться на Facebook через личный аккаунт удобно тем, кто сам ведёт собственное дело, но имеет достаточно времени и желания для того, чтобы развивать страницы в соцсетях, а также тем, у кого очень широкая целевая аудитория. Если вы отдаёте ведение страницы стороннему или наёмному специалисту, то в случае увольнения он может просто не отдать вам доступ к ней и вся рекламная деятельность пойдёт насмарку. Кроме того, есть услуги и товары, продвигать которые на личных страницах просто неуместно — надо заводить паблик или группу.
Продвигаться с помощью тематического сообщества (группы)
Даже при отсутствии развёрнутой статистики группа в «Фейсбуке» помогает бесплатно продвигаться. Например, посредством формирования лояльного сообщества вокруг торговой марки, периодического ненавязчивого постинга рекламных сообщений (нативных и явных).
Очевидно, что группа “Вяжем на спицах (но не крючком!)” создана интернет-магазином пряжи для вязания, а “Едем на Бали вместе” — турагентством. В сегменте B2B этот принцип отлично работает, ведь там люди остро нуждаются в площадке для обмена мнениями на профессиональные темы. Поэтому, например, сервис электронных рассылок Intelligent emails успешно ведёт группу “Email marketing in Russia”.
Чтобы вдохнуть жизнь в группу на «Фейсбуке», потребуется много сил и времени. Нужно подстёгивать активность участников, инициировать дискуссии, чистить сообщество от спама, оскорблений и флуда. Результат окупит усилия: вы получите лояльное комьюнити, живущее своей жизнью в течение долгого времени и ставшее для бренда местом, где он успешно продвигает свои продукты и услуги.
Чтобы развить группу, следуйте простым принципам (их можно рассматривать как полный пошаговый гайд по раскрутке страницы для тех, кто хочет продвигаться в Facebook):
Группа не должна носить название фирмы (это оставляет отталкивающее впечатление). Название должно выражать суть сообщества. Правильные названия: “Клуб любителей пармезана” (для компании, производящей сыры), “Московские автолюбители” (под управлением сети автосервисов), “Путешествуем по Финляндии” (под руководством гида, работающего в Финляндии).
Добавлять в сообщество всех друзей подряд, не спросив их разрешения, — неудачная идея. Люди могут разозлиться и, например, без спросу добавить вас в сообщество вроде “Группы тех, кто ненавидит, когда их добавляют в группы” (на «Фейсбуке» есть и такие).
Стремитесь делать UGC (user generated content) высокого качества и вовлекать подписчиков в обсуждения. То есть надо не только размещать интересные тексты, но и мотивировать пользователей как-то реагировать на них. Чтобы сообщество стало успешным, требуются три компонента: эксперты в группе, возможность общения с единомышленниками, качественный контент.
Активных участников надо поощрять, назначая модераторами, даря подарки самым лучшим, проводя мероприятия (онлайн и в реальной жизни) только для круга подписчиков, чтобы поддерживать атмосферу эксклюзивного клуба, членом которого быть выгодно.
Реклама хороша только в умеренных дозах. Чтобы не заспамить группу рекламой, пробуйте разные форматы.
Одной только группы в Facebook мало, чтобы продвигаться. Нужно также создать публичную страницу. Страницы компаний по сравнению с группами обладают следующими возможностями:
страницу можно продвигать при помощи платной рекламы;
на странице можно писать от имени фирмы (в группе нельзя);
публичной странице можно отправить сообщение в личку;
можно добавить карточки товаров на страницу;
публикации с бизнес-страницы видны в новостных лентах подписчиков (а посты группы — нет).
Если вы с самого начала сомневаетесь, сможете ли постоянно поддерживать группу, не получая от этого явной выгоды, то лучше заведите для своего бизнеса страницу: она поможет продвинуться быстрее (хотя и ненадолго).
Продвигаться с помощью корпоративной страницы
Страница фирмы в Facebook может как заменить группу, так и дополнить её. Лучше не браться за развитие своего сообщества, если у вас нет ресурсов и готовности долго заниматься этим: учтите, что легко и просто не будет. А вот при грамотном использовании публичной страницы вы почти сразу ощутите положительный эффект для бренда, и развивать её проще всего.
Публичные страницы включают в себя ряд вкладок (разделов): фото и видео, магазин, события, отзывы, сообщество, спецпредложения и т. п. В соцсети предусмотрены стандартные варианты оформления таких страниц под тот или иной вид деятельности: для политиков, НКО, заведений общепита, коммерческих фирм и площадок сочетания кнопок и вкладок будут несколько разными. Так, в шаблоне оформления магазина выделено то, что важно для потребителя: витрина с продукцией, отзывы покупателей, спецпредложения.
Изучите доступные настройки дизайна и используйте их в полной мере, чтобы удержать внимание посетителя на своей странице, сделать её увлекательнее.
На Facebook тоже есть сторис. Они могут быть нескольких типов:
Корпоративная жизнь: события внутри компании, рабочие места, трудовой процесс.
Акции, промокоды, бонусы, скидки. Каждая сторис стандартно показывается в течение суток. Для пользователя это мотивация поскорее ухватиться за выгодное предложение.
Опросы для посетителей, чтобы собрать обратную связь о продуктах и сервисе, узнать их мнение по другим вопросам.
Историями можно делиться не только в профиле, но и на корпоративной странице (при условии, что вы делаете это в мобильном приложении под ОС Android или iOS).
Контентом для сторис, помогающих раскрутиться в «Фейсбуке», могут быть картинки и видео (бумеранг или обычный ролик на фронтальную камеру — это раздел “Селфи”), опросы, музыка, тексты. В “Настроении” выбирают одну из нескольких гифок.
И не забудьте о кнопке призыва к действию, которую тоже надо добавить!
На кнопках призыва к действию в Facebook могут быть надписи на выбор: “В магазин”, “Узнать цену”, “Посмотреть видео”, “Заказать”, “Позвонить” и т. п.
URL страницы или группы на «Фейсбуке», посредством которой вы продвигаетесь, должен быть уникален, чтобы её легко было найти. Лучше сделать адрес одинаковым для всех соцсетей, поскольку:
удобно будет указывать ссылки на рекламной продукции — флаерах, буклетах и т. п.;
это избавит от спорных ситуаций в будущем (например, издание VC.RU испытало трудности при получении адреса “telegram.me/vcru”: его уже заняли более расторопные пользователи, а у VC.RU на тот момент в других соцсетях были адреса “vk.com/vcru” и “facebook.com/smmrussia”).
Можно только однократно изменить уникальный URL своей страницы.
6 настроек публичной страницы в «Фейсбуке»
В Facebook у публичных страниц есть неочевидные правила и хитро запрятанные настройки:
1. Смена URL’а страницы.
На этапе создания @имени страницы и выбора её адреса (длиной 2–50 латинских символов) уже могут возникнуть трудности. Согласно полной версии правил платформы:
Имя может состоять только из букв латиницы (A–Z), точек (“.”) и цифр (0–9). Никаких расширений типа “.com”, “.net” и общепринятых терминов.
Точки и большие буквы не могут использоваться, чтобы отличить одно имя от другого: для Facebook alex.novikov.66, Alex.Novikov66, alexnovikov66 — это одно и то же имя.
Возможно, вы не сразу сможете задать имя, когда будете заводить новую страницу. Кроме того, из-за неактивности имя может быть удалено соцсетью.
2. Назначение администраторов и прочих ролей.
Это делается в “Настройках” — “Ролях страницы”. Роли бывают следующие:
Представитель фирмы для живых трансляций: он может вести эфиры с мобильного устройства.
Аналитик: просматривает статистику посещаемости и лог действий на странице.
Рекламодатель запускает рекламу.
Модератор обладает всеми полномочиями рекламодателя плюс возможностью банить пользователей, писать сообщения и комментарии от имени страницы, удалять их.
У администратора и редактора самый обширный набор возможностей: все функции модератора плюс изменение оформления страницы, выкладка постов, проведение эфиров.
Раздавать роли может лишь администратор. Поэтому данную роль можно давать только тем, в ком вы уверены на 100 %, чтобы снизить риск потери страницы. Когда роли будут назначены, соцсеть снова запросит пароль от вашего личного аккаунта, чтобы идентифицировать вас.
3. Привязка публичной страницы к профилю в «Инстаграме».
Зайдите в “Настройки”, затем в “Instagram”, введите там логин и пароль от учетной записи в этой соцсети. Когда инста-профиль привяжется к аккаунту в Facebook, он превратится в бизнес-профиль и вы сможете заполнить основные данные: почту, контактный телефон, при желании геолокацию. После привязывания появится возможность модерировать комментарии в «Инстаграме» прямо из «Фейсбука», продвигаться в «Инстаграме» с помощью постов.
4. Настройка и отключение уведомлений о пользовательских действиях на бизнес-странице (на email или по sms).
Эта опция находится в пункте меню “Настройки” — вкладка “Уведомления”.
5. Изменение шаблона оформления страницы, добавление и удаление вкладок.
Делается в “Настройках” — “Редактировать страницу”.
6. Редактирование описания публичной страницы.
Найдите “...” под обложкой страницы и выберите там ссылку “Редактировать”. Измените название, описание, категорию, адрес фирмы, её телефон, почту и сайт, график работы.
9 правил ведения публичной страницы в Facebook
О том, как правильно вести корпоративную страницу и продвигаться на «Фейсбуке», написана масса руководств. Выделим самые главные правила:
Планируйте выход постов заранее (например, три поста в течение ближайшей недели). Это разумнее, чем запостить всё сразу за один день и потом молчать долгое время.
В каждом посте должен содержаться призыв к конкретному действию: лайкнуть, откомментировать запись, пройти по ссылке, заказать товар, написать в личку и т. п. — это помогает компании продвигаться на «Фейсбуке». Чем больше пользователей как-то взаимодействуют со страницей, тем более вероятно, что она в следующий раз попадёт в их ленту с очередным постом.
Много текста — плохое решение. Гораздо лучше иллюстрировать посты гифками и видеороликами. Последние необходимо загружать прямо на «Фейсбук» (а не на Vimeo или YouTube), снабдив файлом с субтитрами. Они потребуются тем пользователям, которые просматривают видео без звука. Субтитры можно добавить и позже, когда ролик уже загружен.
Как можно быстрее отвечайте на сообщения в личку страницы, чтобы люди охотнее вам писали. Компания должна реагировать не менее чем на 90 % входящих сообщений, и тогда её признают “отвечающей очень активно” и дадут зелёную пометку “онлайн”. Показательный пример — банк “Тинькофф”: даже если вы написали им по ошибке, случайно, они ответят вам практически моментально.
Ваши посты должны быть адаптированы к смартфонам (особенно если посты готовятся по сложным макетам с текстами).
Проводя живые трансляции, можно рассказывать о новых продуктах, приглашать экспертов, транслировать интересное мероприятие, разыгрывать призы или вести конкурсы, наконец, отвечать на накопившиеся вопросы. Эфиры следует анонсировать заблаговременно, чтобы люди были готовы их смотреть. Так, Lancome проводит специальные электронные рассылки перед онлайн-трансляцией очередной вечеринки с знаменитостями.
Составьте контент-план — это поможет вам эффективно и бесплатно продвигаться на «Фейсбуке». Обдумайте тематику и формат публикаций, соберите всю необходимую информацию, подготовьте фото и видеоролики. Всё это можно сложить в гугл-документ или хотя бы в виде ссылок в заметки на смартфоне. Размещение подготовленных постов должно быть спланировано как минимум на будущую неделю.
Самый просматриваемый или актуальный пост закрепляйте в начале страницы, чтобы привлечь к нему максимум внимания аудитории.
На комментарии, даже самые злобные, тоже надо оперативно отвечать, соблюдая правила вежливого общения и не отклоняясь от темы. Этого многие не делают, к сожалению.
Бизнес-странице трудно конкурировать за внимание пользователей в Facebook. Алгоритмы соцсети отбирают для показа в лентах посты тех людей и компаний, с которыми человек чаще всего взаимодействует. Чтобы успешно продвигаться на «Фейсбуке», приходится стимулировать подписчиков что-то делать: репостить и лайкать публикации, сохранять их себе. Но люди не очень-то любят лайкать корпоративные страницы и не видят смысла оставлять там комментарии, поэтому соцсеть урезает охват постов и заставляет прибегать к платной рекламе.
Это не очень-то этично со стороны Facebook. Однако такая политика мотивирует торговые марки постить как можно более качественный контент, которым пользователи будут охотно делиться.
10 советов по продвижению в «Фейсбуке»
Что действительно важно для успешного продвижение в «Фейсбуке»
Подготовить оригинальную аватарку и фоновую картинку для обложки
Эти картинки представляют лицо бренда и работают на его узнаваемость. На обложке, кстати, можно дополнительно разместить рекламу, информацию об акциях и новых товарах, приглашение на мероприятие. Кликнув по ней, пользователь перейдёт на описание этого мероприятия, продукта, услуги или по прикреплённой ссылке. Аватары и обложки бывают нескольких типов:
Статичные аватарки — обычные картинки размером не более 170 х 170 пикселей.
Анимированные обложки — короткие (на 2–90 секунд) видеоролики размером до 820 х 462 пикселя. Чтобы установить такую обложку, зайдите в свой профиль и кликните по ссылке “Изменить обложку”, а затем — “Загрузить видео”. Помните, что на обложках видео воспроизводится беззвучно. Аватар тоже можно сделать анимированным, наподобие gif-картинок. Для подгрузки таких аватаров надо использовать мобильное приложение Facebook. Просто зайдите в свой профиль и кликните по аватарке, а затем выберите “Снять новое видео профиля” либо “Выбрать видео профиля”. Они тоже показываются без звука.
Слитая с аватаром обложка — одна цельная картинка. Фотография делится на две скрытые части посредством любого онлайн-сервиса вроде timelinecoverbanner.com, куда подгружается нужное изображение, после чего надо кликнуть по “Next step”. Но имейте в виду, что на публичных страницах аватар всегда отделён от обложки, поэтому для бизнес-страниц после недавних обновлений этот вариант не подходит.
Заполнить информацию на бизнес-странице. Продвигаясь в Facebook, многие фирмы не заполняют все сведения о себе: некоторые не составляют прайс-лист, другие игнорируют фото или отзывы, третьи даже не могут внятно прописать свою сферу деятельности. Принцип здесь тот же, что и на сайтах: информация должна быть понятна с первого взгляда, чтобы посетитель за секунды осознал, куда он зашёл и что это за ресурс.
Выделить самые лучшие посты
SMM-деятельность предполагает не только генерацию и постинг хорошего контента, но и непрекращающийся анализ результатов. Чтобы привлечь внимание целевой аудитории и заслужить её доверие, выделите самые популярные, читаемые и облайканные посты. Нажмите на стрелку вверху справа, выберите “Прикрепить наверху страницы”, и ваш пост будет закреплён.
Следовать правилу 70 на 30
Есть два типа контента: информационный и продающий. SMM-специалисты, работающие в «Фейсбуке», уже много лет знают и применяют правило 70 на 30: 70 % информационных постов и оставшиеся 30 % — продающих.
Предлагаем некоторые ходовые идеи для информационных публикаций:
пошаговые мануалы (например, полный пошаговый гайд, как продвигаться в Facebook);
подборки чужого контента: фильмов и книг, сервисов и т. п.;
аналитика по вашей теме — графики и диаграммы;
умные, юмористические и вдохновляющие цитаты;
опросы подписчиков в комментариях (эти посты обязательно покажутся в лентах друзей каждого комментатора);
фотографии офиса, рабочего процесса, персонала, товаров;
мнения клиентов;
новости, анонсы обновлений и статей на сайте, отзывы клиентов;
полезные рекомендации, практические кейсы;
экспертные мнения по вашей тематике;
советы по использованию инструментов и сервисов, полезные вашим подписчикам;
увлекательные истории из жизни (от открытия ресторана до сдачи экзамена);
предложения обсудить наболевшую тему (покупку биткоинов, моду на спиннеры и т. п.).
Упоминать подписчиков в публикациях
В данном случае все, кто состоит в друзьях у упомянутого пользователя, обнаружат этот пост в своей ленте. Такие меры сильно повышают охват и помогают компаниям продвигаться на Facebook. А сам подписчик будет впечатлён тем, что его вспомнили или публично отблагодарили.
Упоминание делается так: перед именем пользователя надо вставить “@”. Соцсеть предложит вам пользователей из списка.
Комментировать чужие публикации
Оставляйте интересные информативные комментарии, чтобы люди заходили в ваш профиль и посещали страницу. Таким способом тоже можно продвигать торговую марку на «Фейсбуке», он вполне действенный. Времени это занимает много, но в итоге вы убьёте двух зайцев одновременно:
привлечёте внимание к себе;
отследите все дискуссии по теме, постоянно читая обсуждения.
Выберите те группы, страницы и отдельных персон, в чьих подписчиках много представителей вашей целевой аудитории, а затем каждый день читайте их новые посты и по возможности комментируйте. Вот пара советов:
пишите только по делу (когда вам есть что добавить, уточнить);
старайтесь не только написать полезный комментарий, но и зацепить читателей, чтобы они спорили, комментировали дальше.
Учитывать интересы и предпочтения своих потенциальных клиентов.
Чтобы продвигаться на Facebook (как, впрочем, и на других социальных платформах), необходимо иметь стратегию. Стратегия — план воздействия на аудиторию — строится на понимании её реакций и стиля поведения.
Сервисы Popsters и MediaScope показывают следующую статистику, которая может быть вам полезна:
Возрастная группа 25–44 лет наиболее многочисленна и активна.
Пик активности в соцсетях — в воскресенье, а минимальный уровень — по средам и вторникам. Как правило, люди смотрят соцсети в период с 9.00 до 16.00.
Оптимальный размер поста — 160–1000 символов: такие публикации собирают больше всего откликов.
Видео — самый популярный формат среди пользователей, фото — чуть менее, а на ссылки без пояснений люди вообще не реагируют.
Впрочем, общих цифр недостаточно — надо исследовать именно свою целевую аудиторию:
Сформируйте портрет вашего идеального покупателя: кто он, сколько ему лет, чем он интересуется, сколько зарабатывает, какой образ жизни ведёт и т. п.
Определите нужды и боли своих заказчиков — проблемы, решения которых они ждут от вашего продукта, — чтобы ещё больше адаптировать его под них и общаться с клиентами, говоря на языке пользы и выгоды.
Постоянно собирайте отклики и реакции целевой аудитории в виде комментариев, сообщений в личку и т. д. Организуйте опросы и голосования.
Подготовить стайл-гайд и контент-план для Facebook.
Контент-план — обязательное требование для компаний, которые собираются продвигаться на «Фейсбуке». Определитесь с рубриками, подумайте, в какой пропорции должны сочетаться типы контента. Найдите способы привлечь подписчиков к генерации пользовательского контента.
Продумайте единые шаблоны для оформления визуального контента: текста в той или иной рубрике, видеороликов, фотографий; создайте обложки для публикаций. Оформите эти наработки в виде гайда по дизайну и контенту для специалиста по SMM.
Этот документ станет вашим стандартом качества для всех, кто причастен к работе с соцсетями в компании. Больше не придётся помнить все оттенки цветов и шрифтовые гарнитуры, правила форматирования текста и стилистику дизайна обложек — всё это будет записано, и новый работник сможет быстро со всем ознакомиться и продолжить работу.
Хештегов не должно быть слишком много
Хештеги не дают заметного эффекта брендам, которые продвигаются через Facebook. Во-первых, мало кто действительно ищет информацию по хештегам в этой соцсети. Во-вторых, при поиске в выдаче вы сначала увидите публикации тех страниц и профилей, с которыми уже взаимодействовали ранее, а не самые свежие и новые. В-третьих, существует мнение, что соцсеть считает хештеги спамом и намеренно понижает в выдаче позиции постов с ними.
Поэтому ограничьте использование хештегов одной функцией — быть уникальной меткой конкретных акций для обеспечения быстрого поиска постов по ней.
Стремитесь собрать максимум репостов, лайков
Вот советы, как достичь этого:
Иронизировать, отпускать саркастичные реплики там, где это уместно.
Смеяться над собой, давать советы и подытоживать мораль сказанного (даже если они очевидны).
В меру дерзить и показывать твёрдый характер.
Постоянно мониторить тренды и информационные поводы, моментально реагировать на них (в общем, быть ситуативным маркетологом).
Не разжёвывать информацию нудно и долго, чтобы не тратить время и не нагонять скуку на читателей.
Быть собой, не пытаясь понравиться каждому.
Не быть слишком категоричным и радикальным, избегать крайностей.
Делиться мнением только по своей теме, не строить из себя всезнайку, который разбирается во всём.
Не вешать ярлыки и не делать широких обобщений: если впоследствии окажется, что вы ошиблись, вам будет крайне неловко.
Экспертное мнение выражать в энциклопедическом стиле: подробно раскрыть тему, рассказать о собственном опыте (но так, чтобы это было широко применимо).
Писать манифесты — определять проблему и призывать публику действовать в соответствии с правилами и алгоритмами.
Не стесняться просить о репостах, это допустимо время от времени.
Запрещенные темы в «Фейсбуке»
На Facebook нежелательно спорить о:
религии;
политике;
меньшинствах;
благотворительности.
Впрочем, затрагивать эти вопросы допускается, но только если вы эксперт (или же стремитесь к хайпу и широкому резонансу).
В случае скандала:
Помните, что рано или поздно скандал случится: если вы медийная персона, это неизбежно.
Рассматривайте его как возможность стать более известным и эффективнее продвигаться в «Фейсбуке».
Не ведитесь на провокации: реагируя на “ругательные” посты, вы создаёте лишний пиар их авторам.
Спустя какое-то время опубликуйте спокойный, неэмоциональный, рассудительный текст с подведением итогов по ситуации, но не опускайтесь до нападок или оправданий.
Оставьте пользователям возможность прокомментировать этот пост. По окончании дискуссии запомните всех, кто высказывался о вас негативно.
Несколько рекомендаций касательно жаргона и ненормативной лексики:
Профессиональные термины, жаргон используются, чтобы сократить текст, а не для красоты.
Матерные выражения должны использоваться дозированно и уместно (чтобы автор не выглядел как агрессивное быдло).
Мат привлекает слишком много внимания к форме, за которой теряется смысл текста. Разве к этому вы стремитесь, продвигаясь в Facebook?
Продвижение в «Фейсбуке» через блогеров и таргет
Facebook негативно воспринимает репосты записей бизнес-страниц и нарочно сокращает число их показов в новостных лентах. Хотя на вирусные посты, которые, как считают алгоритмы, заслуживают внимания, это не распространяется. Столь популярные во «ВКонтакте» конкурсы репостов, рассказывающие о бренде огромному количеству пользователей, не допускаются правилами «Фейсбука».
Остаётся не так много бесплатных или относительно недорогих способов продвигаться в Facebook: это рекламные посты инфлюенсеров и упоминания компании в постах подписчиками (о чём многие бренды активно просят свою аудиторию).
Сотрудничать лучше с теми лидерами мнений и блогерами, у которых ваша целевая аудитория присутствует среди подписчиков. Это можно делать безвозмездно — “по любви” или по бартеру, если сумеете договориться. Ваша задача — предложить блогеру максимально выгодные условия совместной работы, вызвать его интерес. В противном случае рекламу придётся просто оплачивать.
Удачный пример сотрудничества бренда с блогером на Facebook — это всем известный Артемий Лебедев, помечающий рекламные посты и не принимающий участия в написании текстов (он их просто постит от своего имени). И он вполне может так поступать, а работа над текстом, чтобы он был ясным, кратким и продающим, — это уже задача фирмы-заказчика. Но можно попросить блогера, если это фигура помельче Лебедева, самого подготовить контент рекламного поста.
Дополнительно продвигаясь на Facebook посредством таргетированной рекламы, компания может существенно повысить число контактов с потенциальными покупателями и подписчиками. Это обойдётся не так дорого, как кажется, а запустить продвижение поста можно даже через мобильное приложение. Но в первую очередь необходимо настроить рекламный аккаунт с десктопного компьютера:
Кликните по кнопке “Создать рекламу” в бизнес-аккаунте. Затем заполните данные профиля, выберите способ оплаты — PayPal, Qiwi, банковскую карту (виртуальные карты и карты «Сбербанка» почему-то нельзя привязывать, Facebook испытывает к ним ничем не обоснованную ненависть и может забанить вас просто за попытку их привязки; корпоративная карта «Альфа-банка» тоже не подойдёт). Имена в аккаунте и на карте должны быть одинаковыми, потому что привязывать чужие карты запрещено.
Настройте аудиторию для показа в соответствующей вкладке: укажите пол, возраст, геолокацию (страну, населённый пункт, регион или более конкретное место) и параметры для более точного нацеливания.
Аудиторию надо описать как можно подробнее: недостаточно указать, что это женщины средних лет со средним доходом, — надо уточнить, что возраст женщин — 30–50 лет, их должность — топ-менеджер (или, например, в их интересах присутствует косметика). При наличии нескольких предложений для разных сегментов — сильного и слабого пола, молодёжи и зрелых людей — следует создать отдельные группы, чтобы эффективнее продвигаться на Facebook с помощью таргетированной рекламы.
Каждый пост теперь получил кнопку “Поднимать публикацию”. Когда вы настроите аудитории и сохраните изменения в рекламном аккаунте, можно запускать продвижение. Задайте сроки и укажите бюджет, а «Фейсбук» покажет, какой охват ожидается с такими параметрами.
Особенности рекламных аккаунтов на «Фейсбуке»
Внимательно ознакомьтесь с Правилами рекламной деятельности и Условиями использования, настраивая рекламу в этой соцсети. Эти правила просты, но их надо знать, чтобы аккаунт не заблокировали, лишив вас возможности продвигаться. Так, например, фотографии с намёком на то, что пользователю пора худеть, «Фейсбуком» запрещены. Даже если реклама благополучно пройдёт автомодерацию, её могут завернуть модераторы, заодно заблокировав вам аккаунт.
Нельзя запускать рекламу по РФ из других стран и Крыма.
Добавляйте в аккаунт только тех пользователей, без которых вам не обойтись. В случае блокировки их аккаунтов за нарушение какого-то правила ваш общий рекламный аккаунт тоже рискует быть забаненным (хотя сам по себе он ничего не нарушал).
Польза от Facebook Messenger
Интернет-пользователи всё активнее переносят общение в мессенджеры. Чтобы не отставать, соцсети запускают собственные аналоги популярных мессенджеров Telegram, WhatsApp и Viber: например, VK messenger у «ВКонтакте», «ТамТам» у «Одноклассников». Что же до Facebook, то у неё есть Facebook Messenger.
Сегодня мессенджер для многих бизнесов является первой точкой контакта с покупателем, но нередко он же остаётся каналом коммуникации на долгое время. Связаться с компанией через мессенджер не сложнее, чем черкнуть пару строк приятелю, и все с удовольствием пользуются этими сервисами. Компании организуют поддержку из живых консультантов или запускают собственный чат-бот, чтобы продвигаться с помощью мессенджеров.
Значительная часть коммуникации аудитории с фирмой может быть поручена чат-боту:
Он может прислать каталог и список услуг, обработать заказ (как бот «Сбербанка», собирающий запросы на подключение онлайн-касс и прочих услуг, и телеграм-бот BreakQ, помогающий в заказе еды из ресторана «Москва-Сити»).
Он консультирует клиентов по стандартным вопросам (например, это недавно созданный бот ФНС, отвечающий на вопросы по поводу налогообложения).
Он подписывает пользователей на рассылку или регистрирует участников мероприятия в процессе переписки.
Он напоминает клиенту о забытом в корзине заказе, информирует о проходящих акциях и иными способами подводит посетителя к покупке.
Разумеется, не все задачи по плечу искусственному интеллекту в лице ботов. Немалое количество сервисных компаний (таких как Onetwotrip или Tele2) перенесло свою техподдержку в мессенджеры, и это оказалось намного удобнее переписки на сайте или в мобильном приложении:
Люди пишут компании через тот канал, которым им удобен, и в следующий раз даже не думают обращаться как-то иначе. Ведь мессенджер уже установлен на смартфон и воспользоваться им проще всего, а представители компании быстро ответят.
Можно просмотреть логи переписки с любым клиентом.
Теперь чат мессенджера содержит в себе всю информацию, которая раньше была “размазана” по письмам, сообщениям в личку, комментариям в соцсетях и другим источникам. Это позволяет бренду максимально эффективно продвигаться и строить взаимодействие с заказчиками.
Поэтому мессенджеры являются очень перспективным инструментом для продаж, проблема лишь в одном — как заставить потребителя написать. Остальное — дело техники (а конкретно — навыков менеджера по продажам или консультанта).
4 рекомендации по продвижению в Facebook с минимальным бюджетом
Сегодня SMM-технологии популярны как никогда. Тысячи фрилансеров и целых агентств предлагают различные услуги в области продвижения, но подходы у них разные: некоторые гарантируют определённый уровень продаж, другие обещают охватить всю целевую аудиторию.
Однако расходы на SMM часто не окупаются из-за недостаточной вовлечённости подрядчика в работу фирмы (из-за чего он иногда даже вводит клиента в заблуждение), а клиенты почему-то ждут мгновенного успеха, но не готовы отрабатывать негативную обратную связь от аудитории и отвечать на вопросы.
Для продвижения в соцсетях хватит и минимального бюджета.
Поручите ведение страницы и создание контента сотруднику компании. Никто не сможет так подробно и точно рассказать о продукции, проконсультировать покупателя, дать экспертный комментарий или показать фоторепортаж с производства, как вы и ваши работники.
Количество постов — не главное. Чтобы эффективно продвигаться в «Фейсбуке», вовсе незачем строчить по три поста в день (это количество вообще-то лучше растянуть на неделю). Гораздо важнее отвечать на комментарии и личные сообщения.
Продвигайте свои посты с помощью платной таргетированной рекламы. Нужный сегмент пользователей определите по их интересам, местоположению, возрасту и прочим социально-демографическим параметрам. Увлекательные посты, которые часто лайкают и репостят, могут привести на ваш сайт посетителей за весьма низкую цену — всего по 3–7 рублей за посетителя.
Следите за результатами продвижения, чтобы оценить итог SMM-активности в Facebook и целесообразность вложений. Для этого добавляйте в ссылки, оставляемые в постах, UTM-метки и затем отслеживайте конверсию в Google Analytics и Яндекс.Метрике.
Полезные сервисы для продвижения в «Фейсбуке»
Нужны систематические усилия, чтобы суметь прокачать группу или публичную страницу в соцсети. Существует целый ряд полезных сервисов, помогающих сэкономить время, улучшить качество публикаций.
Вот самые востребованные среди них:
SMMplanner — с его помощью можно планировать выкладку постов в Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, Telegram, «ВКонтакте» и «Одноклассниках» на необходимый отрезок времени.
FeedSpy просто незаменим, когда нужно провести анализ конкурентов.
Text.ru — один из главных инструментов копирайтера, проверяющий текст на ошибки. Пригодится любому человеку, работающему с текстами.
Popsters предназначен для анализа контента в соцсетях.
Canva — популярнейший фоторедактор. Поможет вам подготовить графику для оформления страницы на Facebook, с помощью которой вы продвигаетесь.
Random — для жеребьёвки при проведении конкурсов, розыгрышей.
Как правило, продумывая стратегию и составляя бриф, вы чётко понимаете, каковы ваши цели и сроки их достижения. Устанавливать жёсткие дедлайны — типичная ошибка предпринимателей. Всегда закладывайте некоторую временную погрешность, продвигаясь в «Фейсбуке».
Соцсети являются живыми организмами, поэтому невозможно с точностью предсказать, как будут развиваться события. Наверняка вы слышали выражение “Не в то время и не в том месте”. Возможно, Facebook — не то место для вашего бизнеса: здесь просто нет вашей целевой аудитории. Или же проблема в самой стратегии.
Кроме того, в SMM очень важно своевременно работать над ошибками. Ошибки — это не приговор и не провал, если вы их вовремя обнаруживаете и устраняете. Это естественный шаг на пути к успеху!
