Приветствие на сайте: как его правильно составить

Умело написанное приветствие на сайте способно привлечь и удержать клиента. При создании интернет-портала важно сделать его удобным и интуитивно понятным пользователю. Человек, попадающий на сайт, должен сразу сориентироваться, где искать нужную ему информацию. 

Если же на странице есть приветствие — полезное, емкое и способное зацепить внимание, шансы, что клиент останется на сайте компании, удваиваются. В противном случае человек может просто окинуть взглядом главную страницу и уйти изучать предложения конкурентов.

Зачем нужно приветствие на главной странице сайта

Оформление главной страницы ресурса очень важно с точки зрения его продвижения. Поисковые системы реагируют на определенный контент и выдают пользователю ссылку на портал. Чтобы это произошло, сайт обязан иметь продуманное наполнение, частью которого является приветствие.

Для чего нужно приветствие или обращение? Оно выполняет следующие функции:

• встречает клиента при попадании на сайт, формирует у него желание узнать подробную информацию о товаре или услуге;

• приковывает внимание к предложению, раскрывает информацию о нем, вызывает интерес;

• показывает выгоду клиента от сотрудничества с компанией;

• демонстрирует уникальное торговое предложение компании, выделяя ее среди конкурентов;

• указывает кратчайший маршрут на сайте для получения необходимой информации.

Приветствие должно быть ненавязчивым и вызывать положительные эмоции у посетителя сайта. Задача создателя ресурса — сделать так, чтобы человек, входящий в целевую аудиторию компании, стал ее клиентом. Его необходимо расположить, заинтересовать, продемонстрировать, что компании можно доверять.

Так как у каждой фирмы своя специфика работы и разная целевая аудитория, соответствовать им обязано и приветствие сайта. Текст обращения к читателям у компаний разного профиля деятельности должен отличаться. К примеру, приветствие на сайте ивент-агентства может быть ярким и метафоричным, а вот на интернет-странице металлургического предприятия уместнее будет смотреться информативное и сухое.

Приветствие на сайте в основном выглядит как:

• текст на главной странице;

• всплывающее окно;

• приветствие в чате.

13 правил написания хорошего приветствия для сайта

Чтобы написать отличное приветствие на сайт, необходимо хорошо понимать, какие товары или услуги предлагает компания и какова ее целевая аудитория. От этих параметров зависит формат текста и его основная задача. Несмотря на многообразие вариантов построения приветствия, есть ряд правил, которые являются общими для всех:

1. Необходимо поздороваться.

2. Нужно кратко рассказать о товарах и услугах, предлагаемых компанией.

3. Важно использовать ключевые слова.

4. Приветствие должно быть не слишком объемным — буквально несколько предложений, иначе никто не станет читать его до конца.

5. Полезно делать перелинковку ключевых слов: это облегчает пользование сайтом и повышает его позицию в поисковых системах.

6. Местоимение «вы» пишется с маленькой буквы.

7. Обращение можно выделить другим шрифтом или цветом.

8. Текст должен быть хорошо структурирован и логичен.

9. Приветствие обязано быть лаконичным.

10. Важно сообщить потенциальному клиенту о выгоде, которая сопровождает сотрудничество с компанией.

11. Приемлемо кратко рассказать о ценах компании, сроках исполнения заказов и т. п.

12. Нужно продемонстрировать желание и готовность работать с клиентом и простимулировать его к совершению действия.

13. Стоит избегать речевых клише, пытаясь указать на сильные стороны компании (к примеру, использовать такие фразы, как «специалисты высокого уровня», «качественные товары» и т. п.).

Чего нужно избегать в приветствии:

• высокопарных фраз;

• пустых слоганов;

• описания миссии компании;

• рассказа об увлечениях руководителя;

• плагиата;

• истории компании и т. п.

Нужно понимать, что сегодня людям важно быстро найти продукт или услугу высокого качества по приемлемой цене. Мало кому интересно вникать в то, как развивалась компания и какие глобальные цели она преследует.

Приветствие на сайте в виде всплывающего окна

Всплывающие окна имеют один неоспоримый плюс — посетитель сайта обязательно увидит информацию, которую владелец сайта желает до него донести. Однако нужно понимать, что попандеры обычно сильно раздражают людей, а значит, пользоваться этим инструментом интернет-маркетинга нужно осторожно и дозированно.

Вот основные правила оформления всплывающих окон:

• текст окна должен удерживать внимание человека буквально несколько секунд;

• на сайте должно быть только одно окно;

• пользователь должен иметь возможность закрыть окно, как только оно открылось;

• во всплывающих окнах обязана размещаться только важная информация;

• окно должно возникать только один раз — когда сайт загружается впервые.

Нужно оставлять во всплывающих окнах адекватные послания, которые не будут вызывать у пользователей негативные эмоции. Текст в стиле «Нашли ли вы нужную информацию? Если нет, позвоните нам», появляющийся уже через пару минут после захода человека на сайт, может вызвать лишь недоумение и раздражение.

Каким должно быть приветствие в чате

Чат — отдельный инструмент взаимодействия с пользователями сайта. Он не должен появляться как всплывающие окна, то есть самопроизвольно. Настраивать его необходимо таким образом, чтобы человек имел возможность открыть чат, когда сам захочет задать вопрос консультанту. Иконка чата должна быть хорошо видна на сайте, но не мешать просмотру страниц. Такой чат называется пассивным — большинство пользователей предпочитает видеть на сайтах компаний именно его, ведь он не отвлекает от изучения контента, но в то же время всегда под рукой.

Есть возможность сделать для сайта и активный чат, который всплывает самостоятельно, когда пользователь заходит на страницу. В таком варианте чата следует информировать посетителя об акциях, скидках, специальных предложениях, рассказывать об особенностях товаров и услуг, которые он просматривает.

Приветствия для чатов оформляются следующим образом:

• нужно поздороваться и представиться;

• следует использовать реальные фотографии менеджеров;

• важно выяснить данные собеседника;

• отвечать на вопросы необходимо оперативно;

• следует говорить с клиентом на его языке;

• робот не подходит для такого варианта общения с клиентом — только живой человек;

• не нужно навязывать клиенту свои услуги.

После того как пользователь задаст все интересующие его вопросы, необходимо поинтересоваться, удовлетворен ли он ответами, попрощаться и выразить надежду на сотрудничество в дальнейшем. Кроме того, можно настроить чат таким образом, чтобы клиент получил всю переписку на свою электронную почту, если пожелает.

Если компания инициирует общение с клиентом самостоятельно и задает определенный доверительный тон этого общения, важно, чтобы он распространялся на контент всего сайта.

Как сразу же заинтересовать пользователя на главной странице

Хорошо сделанное приветствие является крайне важным для продвижения сайта контентом. Недостаточно просто поздороваться с посетителями и написать несколько ничего не значащих предложений (или, напротив, огромный текст, не несущий никакой полезной информации). 

А ведь сайтов с именно таким приветствием сейчас огромное количество в Интернете. Зачастую владельцы компаний не придают большого значения этому инструменту интернет-маркетинга, так как не знают, как сделать его по-настоящему рабочим. Итак, остановимся подробнее на том, как написать приветствие на сайте.

• Определите цель приветствия

Хорошее приветствие сродни отличному продавцу в магазине, который и поздоровается, и помощь при покупке окажет. Но в Интернете есть одно важное отличие: тут нужно быть кратким, лаконичным, сообщать информацию исключительно по делу, без лишней воды.

Цель любого продавца и любого приветствия на сайте — заинтересовать клиента, обратить внимание на свой товар или услуги, представить их в выгодном свете, подвести посетителя к покупке. Приветствие должно быть таким, чтобы человек, зайдя на сайт, уже в первую минуту понял, что ему тут комфортно и удобно. Любой элемент сайта, в том числе и обращение, должен оказывать положительное влияние на покупателя.

Как правило, пользователю не интересны длинные приветственные послания. Лаконичный и полезный текст понравится клиенту и отлично повлияет на оптимизацию и ранжирование.

• Что писать на главной странице сайта

Главная страница сайта — это его лицо. Здесь должна концентрироваться информация, которая позволит пользователю понять, что здесь предлагается, кто продавец, какова ценовая политика компании и т. д. На главной странице, как правило, размещается небольшой текст (объемом около 2000 знаков), содержащий своего рода выжимку данных о площадке и ее товарах/услугах. Повествование не должно быть скучным, как раз напротив — нужно увлечь потенциального покупателя выгодными для него условиями, раскрыть особенности работы компании, которые будут ему интересны.

Разумеется, не нужно жестко привязываться к цифре 2000 знаков. Это среднее число, которое просто служит ориентиром. Размер текста зависит от направления работы компании, особенностей обслуживания клиентов, от ее положения на рынке, целевой аудитории. Он может быть чуть больше или чуть меньше обозначенной цифры.

Какой-то компании подойдет приветствие большого объема, так как клиенту важно ознакомиться со всем спектром ее услуг, прежде чем начать изучать конкретные разделы сайта. Другой же фирме будет достаточно разместить текст, состоящий из нескольких предложений общего характера, так как пользователь с большой долей вероятности сразу пойдет на определенную страницу портала и не станет читать огромный материал.

• Как писать текст на главную страницу

Приветствие на сайте должно представлять собой осмысленный текст, логичный и прекрасно структурированный. Человеку, читающему его, должно быть предельно ясно, что хочет донести до него продавец. Кроме того, клиент в итоге должен иметь позитивное предварительное мнение о сайте и работе компании.

Пространные рассуждения в тексте приветствия вызовут лишь недоумение и раздражение из-за зря потраченного на его прочтение времени, и уж точно такой материал не сработает как продающий, не повысит место сайта в рейтинге.

Перед написанием приветствия важно понять, что хочет знать целевая аудитория, какие вопросы имеет человек, заходящий на сайт, что он ищет и на какую помощь рассчитывает. Заранее удовлетворяя запросы потенциального клиента, компания располагает его к себе и повышает свои шансы на продажу.

Сегодня разработано несколько рабочих схем, по которым пишутся продающие приветственные тексты:

• AIDA (внимание — интерес — желание — призыв к действию).

• ACCA (внимание — понимание — восприятие аргументов — убеждение — призыв к действию).

• PAS (проблема — внимание — решение).

• ODS (предложение — ограничения — призыв к действию) и т. д.

Главное — уяснить основную логику написания приветствия. Текст обязан быть предельно понятным, последовательным, причинно-следственные связи и выводы должны быть ясны и прозрачны, информация — разложена по полочкам. Цель копирайтера — обрисовать проблему, привлечь внимание к ней, предложить свое решение, убедить клиента в том, что оно эффективно, приведя разумные доводы и аргументы, а затем мягко подвести его к действию. Важно основываться на фактах, приводить конкретные примеры, раскрывать все потенциальные выгоды для клиента.

• Какие блоки и информацию использовать

Это зависит от направления деятельности компании, сложно найти образец приветствия на сайте, который подошел бы всем. Главное — подавать информацию структурировано, разбивая ее на логические блоки. Это позволит клиенту усвоить предложенный текст и основной посыл компании. 

Если сайт продает сантехнику, глупо писать долго и нудно об особенностях продаж раковин и унитазов или рассказывать какие-то очевидные вещи о необходимости такого товара, ведь клиенту важно посмотреть на сами модели. А вот если компания предлагает какую-то необычную услугу или инновационный товар, то просто необходимо это все грамотно описать, указав на особенности, преимущества и уникальность, привлекая тем самым покупателя.

Если человек хочет построить себе загородный дом, его прежде всего интересуют технологии строительства, виды строительных материалов, сроки выполнения работ, гарантии, которые дает компания, и т. п. Об этом и стоит написать в приветствии таким образом, чтобы в голове клиента все встало на свои места. Пространные рассуждения о жизни на природе и преимуществах загородных домов перед городскими квартирами в данном контексте никому не интересны. Главное — максимум конкретики и полезной информации.

5 главных требований к тексту приветствия на главной странице сайта

Тексты приветствий на разных сайтах могут сильно отличаться друг от друга. Но хорошее обращение к читателям должно соответствовать ряду требований, общих для всех.

Меньше воды

Посетителям сайта нужна конкретная информация, представленная в доступной форме и позволяющая понять все особенности работы компании, ее товаров и услуг.

Важно, чтобы клиент понял:

• что можно найти на сайте;

• на кого он нацелен;

• чем он может быть ему полезен.

Лёгкость текста

Форма подачи материала должна соответствовать специфике деятельности компании. Однако громоздкие сложносочиненные предложения и тяжеловесные речевые обороты воспринимать сложно в любом случае. Текст должен быть легким в прочтении и доступным для понимания. Следует избегать канцелярита и речевых клише.

Оптимизация по ключевым запросам

SEO-оптимизация сегодня один из главных инструментов продвижения сайта в сети Интернет. Для того чтобы увеличить рейтинги портала, можно использовать в тексте приветствия ключевые слова. Однако тут важно не переборщить.

Не стоит небольшое приветствие объемом около 2000 знаков наполнять всеми возможными для сайта ключами.

Максимальная лаконичность

Лаконичность — одна из основных характеристик хорошего приветствия для сайта. В большинстве случаев длинные тексты являются лишними, ведь главная страница сайта как витрина магазина: она должна продемонстрировать товар и услугу в общих чертах, привлечь клиента, заинтересовать его в изучении остальных страниц портала. Достаточно разместить в верхней части сайта текст в несколько абзацев, в каждом из которых будет буквально 3-4 предложения. Внизу может находиться более объемный текст, если это необходимо для SEO-оптимизации.

Многие известные компании и вовсе размещают на главной странице своего портала буквально одну емкую фразу или эффектный слоган, то есть им не требуется объемное приветствие на сайте. Примеры таких обращений к пользователям можно найти у компании «Газпром» или на интернет-странице «Студии Артемия Лебедева». Данные организации не нуждаются в дополнительных ухищрениях для привлечения клиентов, ведь их репутация говорит сама за себя.

Продающий подтекст

Для ряда сайтов особенно актуально продающее приветствие. Текст на главной странице в данном случае работает на весь проект в целом: это может быть сайт для продажи товаров и услуг, блог, сайт-визитка. Приветствие тут будет отправным пунктом навигации по порталу. Оно призвано заинтересовать пользователя, вовлечь в путешествие по другим страницам сайта и в итоге превратить его в клиента компании.

То есть главным в тексте будет не продвигающий компонент, а продающий. Да, приветствие на сайте может благодаря SEO-оптимизации вывести ресурс в топ, но это не является конечной целью фирмы. Главное для бизнеса — успешные продажи.

Как можно и нельзя оформлять главную страницу сайта

Задача главной страницы сайта — создать позитивное впечатление о компании, которой он принадлежит, породить желание стать ее клиентом. Для того чтобы добиться этого, необходимо придерживаться ряда правил.

• Структура

Организация главной страницы должна быть четкой, интуитивно понятной, не перегруженной большим количеством информации. Обилие разделов, картинок и текста приводит к негативному восприятию сайта. Ни у кого нет желания разбираться в хитросплетениях организации портала. Любой человек хочет получить нужную ему информацию в удобной форме и с максимальной скоростью.

Разрешено

Размещать важную информацию в верхней части сайта: именно там на нее сразу падает взгляд пользователя. Обычно шапка сайта включает логотип, название компании и информацию о ее сфере деятельности. Структура сайта может быть разной. Например, такой:

Запрещено

Наполнять главную страницу сайта большим количеством текстовой и визуальной информации (картинки, баннеры, иконки). Это создает впечатление захламленности и мешает нормальному восприятию.

• Изображения

Визуальная информация воспринимается намного лучше. Зачастую одна картинка или фотография может сработать гораздо эффективнее, чем большой текст. Лаконичность в наполнении сайта способна сыграть на руку компании.

Разрешено

Размещать фотографии отличного качества — и это крайне важно. В противном случае потенциальные клиенты отметят непрофессионализм компании.

Запрещено

Использовать большое количество снимков: они создадут эффект визуального мусора. Достаточно разместить пару фотографий на главной странице сайта.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

• Цвета и фон

Для сайта цвет и фон являются одними из основных характеристик, влияющих на его привлекательность.

Разрешено

Использовать цвета, которые хорошо сочетаются друг с другом и позитивно воспринимаются человеческим глазом.

Запрещено

Применять слишком много разных оттенков, использовать цвет фона, который отвлекает от информации на сайте.

• Кнопки

Специальные кнопки уместно использовать лишь в ряде случаев, причем делать это нужно умело. Они необходимы, если нужно обратить внимание клиента на какую-то акцию, товар, специальное предложение и т. п. Но убедить человека нажать на кнопку не так просто. Важно, как она выглядит и где находится.

Разрешено

Использовать для кнопки емкий, короткий и четкий текст. Лучше всего ограничиться буквально парой слов.

Запрещено

Размещать кнопку там, где ее сложно заметить. Она должна располагаться на видном месте, но так, чтобы это соответствовало логике построения всего сайта.

Основные ошибки при создании приветствия на сайте

Если компания желает иметь оригинальное приветствие на сайте, необходимо четко понимать, какова цель его написания и кто является аудиторией. Имея ясное представление об этом, гораздо легче создать полезный во всех отношениях текст. Но бывает, что копирайтер допускает некоторые ошибки при создании обращения к читателям.

Ошибка № 1. Информация о компании на главной странице.

Иногда текст с рассказом об истории создания компании и ее развитии бывает полезен. Он может сыграть важную роль в формировании позитивного образа фирмы в глазах клиента. Однако в большинстве случаев такая информация на главной странице сайта является лишней и в основном никого не интересует. Если человек пришел купить книгу, ему вряд ли будет дело до того, каким образом создавалась компания, ее продающая. Он хочет знать, по какой цене предлагается товар, есть ли на него скидки, существует ли бонусная система и т. д.

Ошибка № 2. Описание отрасли, которую представляет компания.

В подавляющем большинстве случаев людям неинтересно читать длинные тексты об особенностях сферы, к которой относится фирма. Они приходят на сайт за определенным товаром в надежде купить его быстро и выгодно. Такая специфическая информация не поможет ни увеличению продаж, ни SEO-оптимизации.

Ошибка № 3. Клише и шаблоны.

Частенько копирайтеры грешат речевыми клише и шаблонными фразами. Сами по себе они не представляют угрозы для продаж на сайте, но оригинальности тексту явно не придадут. Особенно часто встречаются такие шаблоны:

• «Молодая и динамично развивающаяся компания».

• «Команда профессионалов, оказывающих высококачественные услуги».

• «Фирма, нацеленная на плодотворное и взаимовыгодное сотрудничество» и т. д.

Ошибка № 4. Пространные тексты без конкретной информации.

Приветствие на сайте, наполненное водой, является довольно бессмысленным со всех точек зрения. Такой текст просто заполняет свободное место и не способен повлиять на формирование положительного образа компании и рейтинг сайта в Интернете.

Не стоит тратить драгоценное место на главной странице на размещение текста, состоящего из общих фраз и пространных рассуждений. Конкретика и польза, информация о выгодных предложениях и будущих скидках постоянным покупателям — вот что оценит потенциальный клиент.

Даже если текст задумывается как доверительный, этакий разговор по душам с человеком, от которого компании ничего не нужно, но при этом пользователь не найдет в нем ничего полезного для себя, текст, вероятнее всего, вызовет раздражение.

Ошибка № 5. Отсутствие логического вывода.

Текст приветствия, как и любой другой, должен быть не только хорошо структурирован и логически выстроен, но и иметь в конце какой-то закономерный вывод.

Приветствие, которое обрывается на полуслове, заставляя читателя самого додумывать возможный финал, теряет смысл. Слоганы в конце текста тоже работают крайне редко, если речь идет о малом и среднем бизнесе. Гораздо эффективнее продублировать специальное предложение со ссылкой на нужную страницу сайта.

Ошибка № 6. Длинные неотформатированные тексты.

С ошибками пишут не только тексты приветствий на сайте, но и обращения к пользователям в чатах и мессенджерах. По идее чаты должны оказывать поддержку менеджерам компании, но зачастую тексты в них могут создать негативное впечатление о ней. Шаблонные и избитые фразы на современных сайтах выглядят странно и неестественно, обезличивая компанию, лишая ее индивидуальности.

Ошибка № 7. Объемный текст, не несущий пользы.

Когда речь идет о приветствии в чате, нет смысла строить длинные фразы. Оно должно быть коротким, емким и по делу. Например, «Здравствуйте! Задайте нам вопрос» или «Задайте вопрос тут» — хороший вариант приветствия. А вот обращение в стиле «Добро пожаловать в чат. Задайте ваш вопрос» слишком длинное. Разумеется, стиль приветствия должен соответствовать специфике деятельности компании: он может быть лаконичным и деловым либо свободным и с изюминкой.

Ошибка № 8. Слишком активное вовлечение в чат.

Не стоит усердствовать с привлечением пользователя в чат на сайте. Мигающие иконки, восклицательные знаки, обилие картинок мало кому могут понравиться — в основном они действуют на нервы, так как отвлекают на себя внимание. А если при этом чат окажется неактивным, раздражение клиента только усилится.

Ошибка № 9. Неискренние эмоции.

Фразы вроде «Мы с радостью ответим на все ваши вопросы!», «Наш менеджер с удовольствием поможет решить любую вашу проблему!» вызывают некоторое недоумение, ведь они выглядят абсолютно неискренними. Более сдержанное приветствие на сайте будет смотреться естественнее и вызовет куда больше доверия.

Ошибка № 10. Использование фразы «Мы непременно с вами свяжемся»

Если на сайте есть форма, позволяющая заказать звонок менеджера, не стоит пользоваться этой фразой, ведь наличие такой формы уже предполагает обязательный обратный звонок. Лучше просто написать «Оставьте ваш номер телефона, чтобы мы с вами связались» или «Закажите звонок нашего менеджера». Кроме того, можно дать клиенту возможность указать временной интервал, в который ему удобно принять звонок, либо оповестить его о том, что менеджер перезванивает через определенное количество времени.

Эту фразу также лучше исключить и из текста приветствия на сайте. Она слишком банальна, а обращение к пользователям требует оригинальности и индивидуальности.

Ошибка № 11. Длинная надпись на ярлыке чата.

На некоторых сайтах на иконке или ярлыке чата можно увидеть какие-либо поясняющие надписи. Они могут быть статичны либо всплывать при наведении курсора мыши на иконку чата. Надписи размещаются, чтобы привлечь к чату внимание и заставить клиента использовать его. Эти послания необходимо делать краткими: на таких небольших элементах сайта, особенно вертикальных, длинные фразы неуместны.

Ошибка № 12. Типичная надпись на ярлыке чата.

Разработчики программного обеспечения, как правило, предлагают готовые решения для оформления ярлыка чата, к примеру «Менеджер онлайн, задайте ваш вопрос» или «Задайте нам вопрос». В этом нет ничего плохого. Но, если компания стремится к индивидуальности, лучше задуматься о создании оригинального контента.

Ошибка № 13. Использование автоответов.

После заполнения каких-либо форм на сайте клиент рассчитывает получить обратную связь: он должен понимать, что все прошло благополучно. Если такая информация не предоставляется, человек будет растерян и недоволен.

Подтверждение может быть таким:

• «Спасибо, информация принята».

• «Операция прошла успешно»

• «Благодарим за участие в опросе».

Текст описывает осуществленные действия и подтверждает, что система все успешно зафиксировала. Но клиенту больше понравится, если надпись будет более конкретной и кратко опишет, чего ожидать далее. Допустим: «Спасибо за вашу заявку, ожидайте звонка менеджера».

Подытожим.

Приветствие на сайте — важная часть контента, способная оказать влияние на продажи компании и ее имидж. Оригинальный текст на главной странице, выверенный с маркетинговой точки зрения и содержащий ключевые слова, поможет SEO-оптимизации. Логично выстроенный, структурированный, лаконичный и полезный материал повысит лояльность клиентов.

Люди ценят в бизнесе индивидуальный подход и искреннюю готовность помочь — на это необходимо ориентироваться компаниям при создании сайта и наполнении его текстовым и визуальным материалом.

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Статья опубликована: 05.08.2019

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону

Забрать гарантированный подарок

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB