Продвижение медицинских центров в интернете: обходим барьеры и привлекаем новых клиентов

С каждым годом открывается все больше частных клиник, конкуренция на рынке врачебной помощи только усиливается, а доверие пациентов к негосударственной медицине падает. Современный человек информацию о компании или услуге, в первую очередь, пытается найти в сети, поэтому продвижение медицинских центров в Интернете становится наиболее актуальным для этой сферы. О том, как применять цифровой маркетинг владельцу медицинского центра, расскажем в этой статье.

Проблема продвижения медицинских центров в Интернете

Интернет-маркетинг в медицине связан с некоторыми трудностями. Существуют ограничения на контекстную рекламу частных клиник и лекарственных средств. Политика платформы «Яндекс.Директ» запрещает рекламировать определенные виды медицинской помощи либо требует соблюдения конкретных условий для прохождения модерации. Сервис показывает только публикации, настроенные по тематическому таргетингу или органической выдаче. 

Чтобы воспользоваться возможностью интернет-рекламы в РСЯ, рекламодатель должен предоставить администрации «Директа» копию лицензии и гарантийное письмо. Не факт, что получить разрешение удастся с первого раза. В случае отказа процедуру согласования придется повторить. Очевидно, что на это уйдет немало времени.

Аналогичная ситуация и с сервисом «Google Реклама». Частный медицинский центр может запускать рекламную кампанию в России (для каждой страны разработаны свои правила продвижения) при соблюдении ряда условий. Так, в контекстном объявлении допускается лишь упоминание названия организации без указания перечня предоставляемых услуг.

Российское законодательство запрещает следующие виды рекламы:

Частая причина отклонения объявления – изображение, которое нарушает правила публикации (например, фото с симптомами заболеваний, операциями или врачебными манипуляциями).

Источник: shutterstock.com

Рекламодатель, который продвигает услуги клиники или лекарственные препараты, должен сопровождать публикацию уведомлением о наличии противопоказаний, необходимости проконсультироваться с врачом или ознакомиться с инструкцией.

Приказ Минздрава России № 956н от 30.12.2014 регламентирует правила предоставления информации о деятельности медицинских организаций. Согласно ему, частный центр должен иметь сайт, который является источником достоверных данных. В Приложении № 1 к указанному документу содержится требование, чтобы страница в Интернете содержала полное наименование юридического лица, перечень услуг и список работников, контакты надзорных органов в сфере охраны здоровья, а также отзывы потребителей.

Персонал медцентра обязан соблюдать Закон «О защите персональных данных», а именно:

• На сайте должен быть пункт о том, что пользователь ознакомлен и согласен с условиями обработки персональных данных.

• На главной странице следует поместить ссылку на электронный источник с положениями политики о персональных данных (ПД).

• Должны быть разработаны локально-нормативные документы об обработке и защите ПД.

• Необходимо уведомить Роскомнадзор о том, что компания обрабатывает сведения, получаемые от клиентов.

Допустим, перед маркетологом или digital-агентством стоит задача – провести в Интернете рекламную кампанию частного лечебного учреждения. Для примера возьмем профильную «Клинику мужского и женского здоровья «А».

На начальном этапе необходимо составить план конкретных мероприятий, то есть определить список задач, каналы продвижения и инструменты. Тут же возникает первая проблема – название центра. Как мы уже говорили ранее, согласно политике «Яндекс. Директ» и «Google Реклама», в публикации не должны быть указаны услуги, предоставляемые медицинской организацией.

Источник: shutterstock.com

Однако есть небольшая уловка, которая дает возможность обойти эти ограничения: реклама может быть неявной, то есть содержать намек на врачебную деятельность. Этот маневр позволяет не только опубликовать объявление, но и привлечь именно целевых клиентов. 

В нашем случае для продвижения в Интернете стоит сделать формулировку не «Клиника «А», а «Клиника мужского и женского здоровья «А». Во-первых, это снизит вероятность того, что сайт будет генерировать нерелевантный трафик, то есть привлекать людей, которым нужен стоматолог, педиатр или пластический хирург. Во-вторых, в публикации нет конкретного перечня услуг, а значит, нет и оснований (даже формальных) ее отклонить.

Если же рекламодатель не хочет тратить время на прохождение модерации, придется отказаться от настройки контекста. Не секрет, что проблемы интимного здоровья – тема щепетильная, поэтому для нее не подойдет таргетированная реклама. Существуют ограничения на ретаргетинг в РСЯ для этой сферы. В социальных сетях также не стоит ждать большого отклика, поскольку у многих пользователей возникает некий психологический ступор, когда в ленте всплывает реклама с соответствующими медицинскими услугами.

Определение целевой аудитории для продвижения медицинских центров в Интернете

Если цель выбранной маркетинговой стратегии – охватить как можно больше потенциальных клиентов (разных и везде), кампания окажется провальной: бюджет будет потрачен, но добиться ожидаемого результата не получится. Главный фактор успеха – четкое понимание вашей целевой аудитории (пол, возраст, интересы, локация, «боли» и т. д.). Только составив подробный портрет клиента, можно начинать рекламную кампанию.

Чтобы понять таргет-группу и добиться обратной связи, составьте портрет среднестатистического клиента. Эта мера требуется любой клинике – и многопрофильной, и узкоспециализированной.

Источник: shutterstock.com

В зависимости от того, насколько точно подобрана аудитория, на которую будут направлены ваши усилия, зависит конечный результат. Существуют четыре фактора группировки целевых клиентов:

1. Локация. Поиск людей по географическому признаку. В данном случае нужно ограничиться какой-то территориальной зоной охвата. Допустим, клиника находится в центре города или же, наоборот, в одном из «спальных» районов, рядом со станцией метро или крупной транспортной развязкой и т. д. Собирая таргет-группу по этому фактору, не следует забывать о тех психологических и физических барьерах, которые могут возникнуть у потенциального клиента.

2. Социально-демографический признак. Нужно знать пол, возраст, семейное положение, социальный статус, уровень дохода и т. д.

3. Характеристики личности. Каковы потребности и желания, образ жизни, отношение к новым технологиям и инновациям.

4. Особенности поведения, мотивы принятия решений и т. д.

Для нашего примера (продвижение клиники мужского и женского здоровья) портрет целевого клиента может выглядеть следующим образом: женщина в возрасте 24-32 года, состоящая в браке, без детей, проживает в собственной квартире, трудоустроена и имеет стабильный доход выше 50 000 руб. ежемесячно. Не экономит на качестве обслуживания, следит за своим здоровьем, предпочитает пользоваться услугами частной медицины (а не программой обязательного медицинского страхования). Решение о выборе лечащего врача принимает на основании рекомендаций знакомых и отзывов в Интернете.

Чем подробнее составлен портрет потенциального пациента, тем эффективнее будет пиар-кампания и более обоснованы затраты на рекламу.

Как понять клиента, который ищет медицинский центр, и не потерять деньги на продвижении

Все чаще для развития бизнеса используются инструменты digital-маркетинга. Даже у «сарафанного радио» появились аналоги в Интернете: тематические сообщества в соцсети, форумы, сайты-отзовики. На сегодняшний день основная часть рекламного бюджета уходит на продвижение компании в сети.

На спрос услуг частного медицинского центра влияет и сезонный фактор. К аллергологу чаще обращаются весной, а к ЛОРу – зимой.

Какую информацию смотрят пользователи на сайте медицинского центра:

• перечень услуг – консультации врачей, процедуры, исследования и пр.;

• информацию о специалистах, их квалификации;

• прайс;

• наличие специальных предложений (скидки, бесплатные приемы, подарки и пр.);

• контакты.

Каждый третий пациент, перед обращением в конкретный медцентр, ищет о нем информацию (отзывы о врачах, процедурах, сервисе, ценах) на сторонних ресурсах. Поэтому важно работать с клиентами не только на сайте, но и проводить мониторинг репутации компании в Интернете.

В любом лечебном учреждении записаться на прием к врачу можно по телефону, однако все чаще пациентам предлагают альтернативные варианты записи: через обратный звонок, форму заявки или онлайн-чат. Это удобно пользователям и выгодно компании, так как конверсия сайта повышается.

Если разбирать маркетинговый план продвижения частной клиники, то основная цель – запись пациента на прием. Выделим следующие этапы воронки продаж услуг первичным клиентам:

1. Привлечение пользователя на сайт или посадочную страницу с помощью инструментов продвижения в Интернете.

2. Фиксация обращения через звонок, форму заявки, онлайн-чат или функцию «заказать звонок».

3. Обработка клиента специалистом контакт-центра или регистратуры.

4. Непосредственно запись на прием.

Источник: shutterstock.com

Каждый этап необходимо мониторить и совершенствовать, чтобы увеличивать объем продаж (медицинских услуг в данном случае).

Далеко не многие частные клиники устанавливают на сайте онлайн-консультанта. Отсутствие такой полезной функции владельцы часто аргументируют тем, что администраторы слишком заняты приемом звонков и обслуживанием пациентов, поэтому на обработку сообщений в чате времени не хватает. Однако статистика показывает, что почти каждый третий звонок остается непринятым. И это с учетом того, что на привлечение даже одного клиента приходится тратить деньги.

Нередко пациенты не имеют возможности или просто не хотят обращаться в регистратуру клиники напрямую. Онлайн-консультант увеличит число обращений за счет таких клиентов:

• иногородние жители, вынужденные звонить по межгороду;

• сотрудники офисов, не имеющие возможности совершать личные звонки в рабочее время;

• мамы с маленькими детьми, которым неудобно общаться из-за детского плача.

Особенности продвижения медцентров в социальных сетях

Таргетинг в социальных сетях достиг того уровня, когда может конкурировать по результативности с контекстной рекламой, однако далеко не каждый маркетолог умеет работать с этим инструментом. Отличие таргетинговой рекламы от контекста заключается в том, что в первом случае публикацию видят пользователи, которых может заинтересовать предлагаемая услуга. Чтобы потенциальный клиент кликнул на пост, ему нужно предложить какую-то выгоду: скидку, подарок, бесплатное посещение и пр.

Рассмотрим самые популярные социальные сети и особенности работы с ними.

Instagram*

В 2018 году эта интернет-площадка была наиболее востребована для рекламирования и продажи товаров и услуг, нежели другие соцсети. Мы не будем подробно описывать процесс создания и ведения аккаунта в «Инстаграм». Отметим лишь те возможности, которые можно использовать для продвижения медицинского центра.

Таргетинг. Стоимость клика дороже, чем в других соцсетях. Настраивают показы в рабочем кабинете Facebook* Business Manager. Для того чтобы посетители вашего сайта видели рекламные объявления в «Instagram»*, можно в код главной страницы внедрить аналитический инструмент Pixel.

Источник: shutterstock.com

Контент. Важно учитывать, что пользователи «Инстаграм» предпочитают визуальный контент, нежели текстовый. Поэтому аккаунт наполняйте красивыми фото и видео.

Реклама у блогеров. Хорошие результаты (сравнимые с таргетингом) дают коммерческие посты у популярных медийных персонажей города. Этот способ продвижения позволяет не только привлечь целевую аудиторию, но и сделать бренд более узнаваемым.

Хэштеги. Когда социальная сеть добавила возможность подписываться не только на аккаунты, но и на хештеги, они вновь стали популярными. Придумайте свои уникальные ключевые слова или фразы.

Stories. Несколько лет назад «Инстаграм» создал новый, дополнительный способ публикации фото- и видеоконтента. Суть «Историй» заключается в том, что пользователь может делиться с подписчиками короткими роликами или изображениями, которые удаляются через 24 часа. Эта функция предназначена для того, чтобы в аккаунте сохранялись только качественные посты, а истории из повседневной жизни были доступны лишь сутки.

В рекламный пост можно вставить короткое видео (15 сек.) или фотографию. Важно, чтобы содержание публикации было максимально запоминающимся и оригинальным. Для загрузки объявления используют разные плейсменты (площадки).

Прямой эфир. Стримы не менее популярны, чем вебинары. Как это реализовать на практике? Опубликуйте анонс, что один из специалистов медицинского центра будет в прямом эфире обсуждать с подписчиками какую-либо тему (болезнь, профилактику и пр.). Любой желающий может задавать вопросы и комментировать с помощью мгновенных сообщений.

ВКонтакте

Источник: shutterstock.com

Чтобы настроить таргетинговую рекламу медицинского центра, придется пройти модерацию (одобрение администрации «ВКонтакте»), отправив копию лицензии на свою деятельность. В посте нужно указать возрастные ограничения и предупреждение (о наличии противопоказаний, необходимости проконсультироваться с врачом или ознакомиться с инструкцией). Соцсеть позволяет настраивать ретаргетинг, поэтому код их пикселя можно внедрить на своем сайте.

Во «ВКонтакте» два формата рекламной публикации:

• Тизеры. Маленькие баннеры, которые располагаются слева под основным меню. Они часто остаются без внимания, поэтому для генерации трафика придется проявить весь свой креатив.

• Промо-посты, которые появляются в ленте новостей пользователя. Определить, от какой таргет-группы будет наибольшее количество откликов, можно только опытным путем, поэтому придется сделать несколько тестовых постов.

Отдельно отметим две особенности:

1. Ограничения по возрасту и предупреждения должны быть указаны в самом тексте или на картинке.

2. В посте допускается использовать не более шести эмоджи.

«Карусель». Рекламный блок состоит из нескольких кликабельных объявлений: специальные предложения, описание услуг, преимущества медицинского центра и пр.

Facebook*

Настройка происходит через кабинет Facebook* Business Manager. В данной социальной сети нет требования о предоставлении лицензии.

Наиболее популярные форматы, которые можно использовать для продвижения медицинского центра:

• Рекламная запись. Нельзя использовать картинки: шоковые, пугающие, непристойные, носящие сексуальный характер, изображающие пациента до и после процедуры/лечения, содержащие ложные обещания.

• Продвижение постов сообщества. Особенность соцсети такова, что в общей ленте показываются не более 2 %, поэтому самые интересные и полезные публикации (со ссылкой на веб-сайт) необходимо продвигать.

MyTarget

Промопосты могут быть тизерными и баннерными. Процедура модерации стандартна – медицинскому центру придется предоставить копию лицензии и, возможно, гарантийное письмо.

YouTube

Является самым посещаемым видеохостингом, который наравне с другими соцсетями с каждым годом становится популярнее. Главный тренд современной общественности, люди младше 25 лет, предпочитают видеоконтент, в результате чего появилось огромное количество блогеров.

Рекламировать товары и услуги можно несколькими способами:

• Сеть «Google Display Network», с помощью которой настраивают таргетинг в формате текста, изображения и видео.

• Сотрудничество с блогерами. Заказывать рекламу лучше у известных региональных медийных личностей, если бюджет ограничен, а вам не требуется масштабная всероссийская кампания.

• Собственный канал.

Правильный сайт – основа успешного продвижения медицинского центра

Продвигать частную клинику без корпоративного веб-сайта практически невозможно, ведь современный человек за поиском информации обращается в Интернет.

Существует стереотип, что цифровой маркетинг является лишь инструментом для увеличения продаж, однако этот подход является устаревшим.

Источник: shutterstock.com

Интернет-маркетинг представляет собой комплекс действий для коммуникации с целевой аудиторией. Компания не только стимулирует продажи, но и получает обратную связь от клиентов, информирует о новинках и дополнительных услугах, выстраивает долгосрочные отношения с потребителями.

Digital-маркетинг предполагает работу нескольких или всех инструментов продвижения бизнеса в Интернете: корпоративного сайта, аккаунтов в социальных сетях, SEO-оптимизации, контекстной рекламы, email-рассылки, контент-маркетинга и т. д. Все они находятся во взаимосвязи друг с другом и нацелены на одно – привлечь внимание потенциальных клиентов.

Эффективность рекламного поста во «Вконтакте» или баннера в РСЯ зависит и от состояния сайта. Пользователи могут заинтересоваться объявлением и перейти по ссылке, но быстро уйдут, если ресурс неудобен или неинформативен.

Создание сайта начинается с веб-дизайна и предполагает прохождение нескольких этапов. Начинать работу нужно с позиции «Как это поможет бизнесу?».

1. Постановка целей и задач.

   Владельцу компании необходимо четко понимать, с какой целью у компании должен появиться виртуальный прототип, и чем данная клиника отличается от множества конкурентов. Эти банальные вопросы нередко вызывают ступор, однако являются основой будущей маркетинговой стратегии.

   В случае с продвижением в Интернете цели медицинского центра могут быть следующими: повысить узнаваемость клиники, увеличить спрос на услуги специалистов или процедуры, презентовать новые исследования или консультации узкоспециализированных врачей и т. д. Коэффициент отдачи каждой задачи нужно анализировать и оценивать.

   Если вы определились с целями и поставили ключевые показатели, добиться желаемого результата будет проще.

2. Семантическое ядро.

   Поняв, кто является типичным посетителем сайта, выясните, каким образом он будет искать услуги медицинского центра в Интернете: по названию процедуры, специализации врача, по отзывам и рекомендациям, симптомам болезни и пр.

   Семантическое ядро – это те слова и фразы, которые определяют текстовое содержание сайта и являются поисковыми запросами потенциальных клиентов. Информацию, которую пользователи пытаются найти в Интернете, размещайте на своей виртуальной площадке.

   Составление сематического ядра является основой не только текстового контента, но и SEO-продвижения, которое позволяет с наименьшими затратами и более эффективно продвигать услуги.

3. Структура.

   Важный этап в процессе создания сайта – составление иерархии разделов и страниц исходя из поведенческого фактора пользователей.

   Наглядная и подробная схема позволяет понять, каким образом будет распределен весь массив информации. Ключевым требованием к сайту является его удобство, поэтому стоит подумать над навигацией – логикой посетителя, как он будет переходить с одной страницы на другую.

Рассмотрим, какие разделы должен включать веб-сайт медицинского центра:

1. Услуги.

   В данном блоке представлены те направления врачебной помощи, которая предлагается в клинике. В каждом разделе содержится информация с описанием процедур и врачей, ведущих прием, прайс, подготовка к исследованиям и пр.

2. Специалисты.

   У каждого врача – своя страница (всплывающее окно), на которой содержится:

   • фамилия и имя;

   • фотография;

   • специализация;

   • образование (основное и дополнительное);

   • профессиональные достижения.

   Пациент будет лояльнее относиться и к медицинскому центру, и к его сотрудникам, если сможет узнать подробную информацию о враче: его стаж, опыт, фото и пр.

3. Диагностика.

   В данном разделе – процедуры и исследования, новые методики лечения, которые проводятся в клинике. Статьи должны быть подробными и наглядными (структурированный текст, графика).

   
   

   Источник: shutterstock.com

4. Акции.

   В блоке о специальных предложениях для клиентов можно публиковать не только анонсы о проводимых акциях (скидки, бонусы, комплексные программы лечения и пр.), но и о новостях медицинского центра. Допустим, появление консультации нового специалиста. Такие информационные статьи не только привлекают внимание посетителей сайта, но и хорошо ранжируются в поиске, поэтому стимулируют продажи.

5. Отзывы.

   Блок, в котором пациенты могут писать свои рекомендации и впечатления о приеме. Во-первых, многие люди (особенно возрастные) скептически настроены по отношению к негосударственной медицине. Во-вторых, есть группа потенциальных клиентов, которые принимают решение о покупке исключительно на основании отзывов.

   Желательно, чтобы оценки пациентов были положительными, а описания – подробными: с именем врача, указанием процедуры, датой приема, пожеланиями и пр. Важно, чтобы отзывы были «живыми», то есть написанными реальными людьми. Расскажите своим клиентам, где и как они могут поделиться впечатлениями о медицинском центре.

   Составив структуру сайта, распределите полученные поисковые запросы, чтобы не только понимать, где и какая страница находится, но и ее содержание.

6. Контент.

   Неотъемлемый этап разработки сайта. Сами веб-страницы – это лишь обертка, а контент – начинка. Очевидно, что пользователи пытаются найти в Интернете нужную информацию, а не полюбоваться дизайном веб-ресурса.

   Контент может быть:

   • текстовым;

   • визуальным (фотографии);

   • графическим (схемы, диаграммы, карты и пр.);

   • динамическим (видеозаписи, интервью и т. д.).

   Контент должен соответствовать иерархии сайта и фразам из семантического ядра. Желательно, чтобы содержание разрабатывалось до этапа дизайна. В этом случае веб-дизайнеру будет проще создать удобный для пользователей сайт. Кроме того, тексты уже будут оптимизированы под поисковые машины, что сократит время на продвижение медицинского центра в Интернете.

7. Прототипы веб-сайта.

   Схематическое изображение страницы должно содержать базовую структуру, схему навигации, формы, рекламные блоки.

   Прототипы разрабатываются для всех страниц, на которых есть функционал: «О нас», «Специалисты», «Часто задаваемые вопросы», форма заявки и пр.

   
   

   Источник: shutterstock.com

   Разработка макетов позволяет улучшить юзабили сайта, то есть поработать над удобством для пользователей. Человеку будет проще ориентироваться на веб-ресурсе, если он интуитивно понятен: не надо думать, куда нажать, чтобы перейти в соответствующий раздел. Это повышает вероятность того, что посетитель совершит целевое действие. Прототип позволяет обнаружить ошибки навигации на стадии разработки, а значит, не придется устранять баги, когда сайт будет уже проиндексирован.

8. Дизайн.

   Когда в распоряжении веб-дизайнера есть структура, прототипы и контент, начинается этап технического создания сайта.

   Поскольку портрет таргет-группы уже составлен, сложностей с разработкой дизайна не возникает. Очевидно, что веб-ресурс должен нравиться не владельцу медицинского центра, а потенциальным пациентам.

   Качественно проработанный дизайн сайта, ориентированный под потребности и удобство целевых клиентов, увеличит его посещаемость и конверсию.

9. Верстка и программирование.

   Еще один технический этап, который должен быть выполнен не менее качественно, чем предыдущие. При выборе CMS нужно учитывать и вероятность того, что сайт будет меняться и дорабатываться. Средний срок службы веб-ресурса составляет от трех до пяти лет, после чего возникает потребность в его совершенствовании. Следует принимать во внимание этот момент, а также предусмотреть, как изменения можно реализовать с минимальными расходами.

   Чек-лист сайта на финальном этапе:

   • Соответствие запросам пользователей. Размещены все необходимые сведения и элементы, побуждающие клиента совершить целевое действие: форма заявки, функция «заказать звонок», поп-ап сообщение и пр. Конверсия такого сайта будет выше.

   • Интуитивно понятная и удобная навигация. Структура должна быть такой, чтобы человек в пару кликов нашел нужную информацию.

   • Уникальный, качественный и полезный контент.

   • Попадание в топ-10 поисковика по ключевым запросам.

   • Проверка на наличие багов и устранение ошибок по ходу работы.

Нативная реклама – отличный способ продвижения медицинского центра в сети

Представьте, что читаете статью известного автора, который рассказывает свою личную историю. О том, как он приобрел какой-либо товар и с какими трудностями в результате столкнулся. Либо наоборот, в забавной форме описывает свой опыт. Важно, чтобы у читателя возник интерес к этому рассказу, и он воспринимал его как реальную историю, а не как коммерческое предложение. Это и есть пример нативной рекламы.

Источник: shutterstock.com

Нативная реклама – подача оффера в естественной форме, например, в виде совета, случая из жизни. Главная цель – вызвать у пользователя доверие. Человек проникается историей, поскольку в ней нет прямого указания на необходимость покупки товара.

Работать с нативной рекламой нужно осторожно. Если посетитель веб-сайта поймет, что читает заказной текст, то почувствует себя обманутым. Такой результат еще хуже, чем прямая атака традиционной рекламой.

Остановимся на особенностях продвижения медицинского центра с помощью нативной рекламы. У клиники существует привязанность к географическому признаку, а это значительно сужает охват целевой аудитории.

Представим, что клиника специализируется на педиатрии и находится в Красноярске. Очевидно, что нет смысла настраивать рекламную кампанию на жителей Москвы, да и на другие регионы. Вряд ли клиенты будут пересекать несколько сотен километров, чтобы попасть на прием к рядовому врачу.

Однако если ваша компания предлагает уникальные процедуры или инновационные методы диагностики, велика вероятность того, что приезжать будут люди даже из других областей. Составляя текст и методы продвижения завуалированной рекламы, учитывайте влияние локации на принятие решения целевой аудиторией.

Существует категория людей с острой болью, готовых воспользоваться услугами здесь и сейчас. Помощь медицинского центра нужна незамедлительно, и вряд ли они предварительно будут читать душещипательные истории. Для этой таргет-группы требуются совершенно иные методы привлечения.

Источник: shutterstock.com

Что же касается нативной рекламы, то прежде чем пользоваться этим способом продвижения в Интернете, ответьте на вопрос: «Запомнит ли потребитель название медицинского центра, прочитав публикацию? Обратится ли он за помощью именно к нам, когда у него возникнут проблемы со здоровьем?».

Чаще всего человек выбирает ту клинику, которую рекомендовали знакомые. Поэтому «сарафанный» маркетинг – лучший способ рассказать о своей компании как можно большему количеству людей.

Скачайте полезный документ:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Случаи, когда пациент выбирает не медцентр, а конкретного специалиста – далеко не редкость, поэтому в своей маркетинговой стратегии нужно учитывать и это факт. Старайтесь делать так, чтобы репутация ваших врачей была безукоризненной, а сами они как можно чаще контактировали с целевой аудиторией, например, давали интервью в СМИ, публиковали экспертные статьи и пр.

Как увеличить конверсию медицинского центра в Интернете

Несколько рекомендаций:

1. Попытайтесь увидеть веб-сайт глазами пользователя с точки зрения удобства навигации, полезности контента, информативности. Подумайте, что может не понравиться и заставить перейти его на другой ресурс. Не забывайте про адаптивную верстку. Любая страница должна правильно отображаться в разных браузерах и устройствах: смартфоне, планшете, ПК.

2. В тексте необходимо использовать глаголы в повелительном наклонении, побуждающие к действию: «запишитесь», «узнайте», «станьте» и пр. Иногда посетителю не хватает всего одного шага для совершения целевого действия, поэтому его нужно ненавязчиво подтолкнуть. «Проверьте свое здоровье, пока болезнь не застала вас врасплох», «Пройдите диагностику и забудьте о боли».

3. Тексты статьей должны быть понятными рядовому читателю. Не нужно использовать сложные и медицинские термины и формулировки. В начале статьи добавьте оффер. Дайте пользователю понять, что перед ним страница услуги, а не просто информационная публикация.

4. Предоставьте клиентам возможность получить какую-либо выгоду. Скидки детям, пенсионерам, семьям, бонусная система для постоянных клиентов, бесплатные консультации, комплексные программы исследования и пр.

Не забывайте о необходимости анализировать страницы конкурентов. На сегодняшний день существуют разные сервисы и инструменты как с бесплатным, так и коммерческим доступом. Первые чаще всего продвигают вспомогательные услуги, поэтому для анализа могут быть бесполезными.  Смотрите и анализируйте, как выглядят сниппеты других медицинских центров города.

Отслеживайте в Интернете отзывы о вашей компании (форумы, сообщества в соцсетях, сайты-отзовики), работайте с негативом, пытайтесь решить конфликт с пациентом, который остался недоволен посещением. Разберитесь с тем, как происходит управление репутацией в поисковых системах (SERM).

Источник: shutterstock.com

Для продвижения можно применить блок «Часто задаваемые вопросы».

Используйте семантическую разметку для отображения сниппетов по поисковым запросам (http://schema.org/Question).

Не бойтесь ставить анкорные ссылки на соответствующие услуги или информационные публикации в ответы пользователям, не снижая при этом качество. «Узнать подробности вы можете здесь...», «Получить бесплатную консультацию врача-терапевта можно здесь...».

Запишите видеоверсии самых интересных статьей, вопросов, которые больше всего беспокоят пациентов, консультации и интервью с ведущими специалистами. Канал на «Youtube» повысит лояльность и доверие потенциальных клиентов, так как живым людям верят гораздо охотнее, нежели обезличенной информации в Интернете.

Необычные инструменты для повышения конверсии сайта и продвижения медицинской клиники:

1. Размещение е-book для скачивания или чтения непосредственно на сайте. Электронная книга или pdf-презентация, в которой должны быть качественное визуальное оформление, полезный и легко читаемый контент, комментарий от эксперта, ответы на часто задаваемые вопросы. Такой формат подробно донесет до пациентов информацию об услуге или процедуре, возможных результатах. Простая и приятная для чтения форма не содержит признаков агрессивной или навязчивой рекламы. Электронные книги способствуют не только повышению доверия, но и увеличению конверсии сайта.

2. Ведение блога от лица ведущего специалиста или главврача клиники. Блог – главное орудие «входящего» маркетинга, его двигатель. А полезный контент, написанный профессионалом – основа видеодневника.

Преимущества блога:

• информационная публикация помогает поднять веб-сайт в поисковой выдаче;

• показывает, что в клинике работают опытные и разбирающиеся в тонкостях медицины специалисты;

• вызывает доверие потенциальных клиентов к персоналу, и медицинскому центру в целом;

• формирует группу заинтересованных читателей, которые будут отслеживать появление новых статей;

• для наполнения блога требуется меньше контента, чем для социальных сетей.

Недостатки блога:

• вести его может только человек, который хорошо разбирается в теме;

• перед запуском придется составить долгосрочный контент-план и семантическое ядро;

• наполнять блог нужно с определенной регулярностью (раз в день, в неделю и пр.), что потребует усилий и времени.

Блог обладает накопительным эффектом. Чем чаще выходят статьи, тем больше страниц в поисковой выдаче. Чем больше людей его читает, тем выше уровень доверия к медицинскому центру и услугам.

Один из плюсов – трансформирует «холодных» клиентов в «теплых»: зашел человек почитать, заинтересовался темой и подписался на рассылку. Блог – идеальный инструмент для получения лида, а с помощью лид-магнита его можно сделать реальным пациентом.

Лид-магнит – это некая выгода, которую получает человек за подписку на email-рассылку. Дополняет информацию, которую человек узнал из блога.

Основное требование к лид-магниту – честность. Расскажите, какую выгоду или пользу получит читатель, но не приукрашивайте и не обещайте «золотых гор». И не забудьте про призыв к действию.

* Instagram и Facebook - организации, деятельность которых запрещена на территории Российской Федерации

Автор статьи

Мария Плечикова

Ведущий smm-специалист

Статья опубликована: 21.05.2019

Последние статьи этого автора:

• Как открыть медицинский центр - от выбора концепции до подсчета прибыли
• Лицензирование медицинского кабинета: документы и порядок
• Управляющий медицинским центром: какие обязанности и где его найти

Забрать гарантированный подарок

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB